SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE. Para garantir que os serviços de administração, operação, manutenção e exploração comercial venham a ser prestados com qualidade aos usuários, a Concessionária deverá implantar, no prazo máximo de 36 (trinta e seis) meses contados do início das operações do Terminal Rodoviário, um Sistema de Gestão da Qualidade. Este Sistema tem como objetivo definir um processo moderno e reconhecido internacionalmente de medir a qualidade dos serviços prestados pela Concessionária. Para garantir a confiabilidade e seriedade deste Sistema de Gestão da Qualidade, este deverá ser auditado por uma empresa de auditoria externa e independente. Para tanto, a Concessionária deverá obter certificado conforme Norma NBR ISO 9001 versão 2000, dentro do prazo estipulado acima.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE. A Concessionária deverá apresentar sistema de gestão de qualidade a ser adotado, o qual definirá o controle, suas atribuições e sua relação com os usuários e autoridades.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE. 1. No exercício das suas atividades, tendo em vista a melhoria contínua do funcionamento do centro de atendimento, o adjudicatário obriga-se a garantir a gestão da respetiva qualidade.
2. No contexto da melhoria contínua, o adjudicatário deve:
a) Estabelecer objetivos operacionais progressivamente mais exigentes, que reflitam uma evolução global do respetivo desempenho;
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE. Os requisitos da norma ISO 9001, na sua versão atual, são parte integrante do presente acordo. O fornecedor obriga-se a manter um sistema de gestão da qualidade em conformidade com a versão atual da norma ISO 9001. Em caso de incumprimento ou perda de um certificado existente conforme a norma ISO 9001, o fornecedor informará imediatamente a REHAU. Em caso de fusão, aquisição, afiliação e medidas semelhantes com possível efeito na estrutura da empresa ou das suas operações, o fornecedor realiza uma verificação do SGQ e informa imediatamente a REHAU do facto e do resultado da verificação.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ainda considerado muito incipiente.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE. 3.3.2.1 Permitir que as diretrizes do SGQ sejam alinhadas com a estratégia da organização.
3.3.2.2 Permitir que o SGQ contemple fatores como:
3.3.2.2.1 Ambiente organizacional, mudanças neste ambiente e riscos associados a este ambiente.
3.3.2.2.2 Produtos fornecidos pela organização.
3.3.2.2.3 Processos utilizados pela organização.
3.3.2.2.4 Porte e estrutura organizacional.
3.3.2.3 Permitir que a organização adote uma abordagem de processo para:
3.3.2.3.1 Determinar os processos necessários ao SGQ e sua aplicação por toda a organização.
3.3.2.3.2 Determinar a sequência e interação desses processos.
3.3.2.3.3 Determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle desses processos sejam eficazes.
3.3.2.3.4 Assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a operação e o monitoramento desses processos.
3.3.2.3.5 Monitorar, medir onde aplicável e analisar esses processos.
3.3.2.3.6 Implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua desses processos.
3.3.2.4 Permitir que a organização:
3.3.2.4.1 Aprove documentos quanto a sua adequação, antes da sua emissão.
3.3.2.4.2 Xxxxxxx criticamente, atualize, quando necessário, e reaprove documentos.
3.3.2.4.3 Assegure que as alterações e a situação da revisão atual dos documentos sejam identificadas.
3.3.2.4.4 Assegure que as versões pertinentes de documentos aplicáveis estejam disponíveis nos locais de uso.
3.3.2.4.5 Assegure que os documentos permaneçam legíveis e prontamente identificáveis.
3.3.2.4.6 Assegure que documentos de origem externa sejam identificados e que sua distribuição seja controlada.
3.3.2.4.7 Evite o uso não pretendido de documentos obsoletos e aplique identificação adequada nos casos em que eles forem retidos por qualquer propósito.
3.3.2.4.8 Permitir identificar, armazenar, projetar, recuperar, reter e dispor seus registros adequadamente.