CATÁLOGO DE SOLUÇÕES
CATÁLOGO DE SOLUÇÕES
Desenvolvimento humano e organizacional
SESCOOP E O
COOPERATIVISMO
Toda cooperativa deve ter sua atuação pautada nos valores e princípios cooperativistas, que são as linhas orientadoras, por meio das quais se levam à prática da cooperação. Os sete princípios são:
1. Adesão Livre e Voluntária: as cooperativas são organizações voluntárias, abertas a todas as pessoas aptas a utilizar os seus serviços e assumir as responsabilidades como membros, sem discriminações de sexo, sociais, racionais, políticas e religiosas.
2. Gestão Democrática: as cooperativas são organizações democráticas, controladas pelos seus membros, que participam ativamente na definição de suas políticas decisões.
3. Participação econômica dos sócios: os membros contribuem equitativamente para o capital das cooperativas e controlam-no democraticamente.
4. Autonomia e independência: as cooperativas são organizações autônomas de ajuda mútua, controladas pelos seus membros.
5. Educação, formação e informação: as cooperativas promovem a educação e a formação de seus membros, dos representantes eleitos, dos gerentes e dos trabalhadores, de forma que estes possam contribuir, eficazmente, para o desenvolvimento do empreendimento.
6. Intercooperação: as cooperativas servem de forma mais eficaz os seus membros e dão mais força ao movimento cooperativo, trabalhando em conjunto, através das estruturas locais, regionais, nacionais e internacionais.
7. Preocupação com a comunidade: as cooperativas trabalham para o desenvolvimento sustentável das suas comunidades através de políticas aprovadas pelos membros.
O Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (SESCOOP) foi criado pela Medida Provisória nº 1.715, de 3 de setembro de 1998, com o intuito de viabilizar a Autogestão do Cooperativismo Brasileiro. A partir daí as cooperativas passaram a ter um retorno mais efetivo das suas contribuições ao Sistema S, por meio dos serviços prestados pela nova entidade.
Essa prestação de serviços está alinhada com a Missão do SESCOOP, que é “Promover a cultura cooperativista e o aperfeiçoamento da gestão para o desenvolvimento das cooperativas”, conforme o mapa estratégico do SESCOOP 2015-2020, que consta na página 4 deste catálogo.
Os processos finalísticos do SESCOOP são:
Monitoramento: Conjunto de atividades integradas de diagnóstico e acompanhamento da identidade, da governança, da gestão e do desempenho para subsidiar o planejamento das ações que visem ao desenvolvimento sustentável das cooperativas.
Formação Profissional: Conjunto de atividades que visam a desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias à qualificação profissional e ao desenvolvimento humano, contribuindo para o desenvolvimento sustentável das cooperativas.
Promoção Social: Conjunto integrado de ações com enfoque educativo para promover a cultura da cooperação, o bem-estar e a qualidade de vida das pessoas, contribuindo para o desenvolvimento sustentável das cooperativas e, consequentemente, de suas comunidades.
O SESCOOP NO TOCANTINS
O cooperativismo é um sistema que está em constante evolução no Estado do Tocantins. Isso não ocorre por acaso. Desde a sua criação e instalação, o Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo no Estado do Tocantins (SESCOOP/TO) cuida para que as cooperativas se tornem empreendimentos competitivos e sustentáveis. As ações de Formação Profissional, Promoção Social e Monitoramento contribuem para o desenvolvimento das cooperativas, bem como de seus associados, colaboradores e da comunidade onde estão inseridas.
ESTRUTURAÇÃO DAS SOLUÇÕES
O catálogo está estruturado em dois segmentos:
1. Temas Gerais: conteúdos aplicáveis aos diversos ramos de atividades humanas, de caráter técnico ou não, que possibilitam aos cooperados e empregados adquirirem e aprimorarem suas competências.
2. Temas Específicos por ramos: conteúdos específicos relacionados aos ramos das cooperativas, geralmente de caráter técnico, que visam ao aprimoramento dos conhecimentos, habilidades e atitudes profissionais de cooperados e empregados.
Durante a construção do Plano de Trabalho Anual, os diversos conteúdos deste catálogo podem ser organizados em cursos, palestras, workshops, fóruns, etc, de acordo com as tipologias estabelecidas na Diretriz de Atuação do SESCOOP, ou organizados em programas de formação continuada sob medida para cada cooperativa (ou grupos de cooperativas), com a finalidade de atender as reais necessidades do cooperativismo do Tocantins.
COMO SOLICITAR
As soluções constantes neste catálogo podem ser solicitadas pelas cooperativas regulares com o Sistema OCB/SESCOOP-TO de acordo com as suas necessidades de desenvolvimento.
Inicialmente, a cooperativa deve identificar as necessidades de desenvolvimento humano e organizacional por meio das ferramentas de avaliação e autoavaliação disponibilizadas pelo SESCOOP, que têm como objetivo diagnosticar as oportunidades de melhoria e os principais desafios do negócio. Este diagnóstico contempla quatro eixos fundamentais para o desenvolvimento da cooperativa, são eles: Identidade (PAGC), Desempenho (GDA), Governança e Gestão (PDGC).
Em seguida, deverá ser feita a escolha das soluções que poderão atender à estas oportunidades de melhoria, com a parceria do SESCOOP/TO, e levando em consideração este cátalogo.
As demandas devem ser estruturadas em um Plano de Trabalho Anual a ser enviado ao SESCOOP/TO até o prazo definido, através de um documento próprio disponibilizado previamente, considerando as atividades que serão realizadas no ano seguinte.
O SESCOOP/TO fará uma análise do Plano de Trabalho Anual da cooperativa, observando a disponibilidade orçamentária e o alinhamento da ação com os objetivos estratégicos do SESCOOP (dispostos no mapa estratégico do SESCOOP 2015-2020, pág. 4) e com a Diretriz de Atuação. Também será analisado a relevância e o impacto que a realização da ação trará como resultado para a cooperativa. Posterior a análise e aprovação das demandas por parte do conselho de administração do SESCOOP/TO, será firmado um Termo de Parceria com a cooperativa.
A cooperativa deverá designar um profissional de seu quadro para ser o AGENTE DE DESENVOLVIMENTO COOPERATIVISTA (ADC), este Agente será o elo de ligação entre o SESCOOP/TO e a mesma, e será responsável pelo levantamento de necessidades, elaboração e execução do plano de trabalho anual, e prestação de contas observando e zelando pelo cumprimento das normas do SESCOOP/TO, e utilizando a Ferramenta GDH.
TIPOS DE SOLUÇÕES
Concebendo a aprendizagem em sentido amplo, o Sescoop se propõe a, além de atender à demanda tradicional por cursos, ofertar soluções de diversos tipos para atender às necessidades de desenvolvimento das pessoas visando ao desenvolvimento das cooperativas.
Entretanto, ao mesmo tempo em que se propõe a ampliar a visão sobre o desenvolvimento humano por meio da aprendizagem, o Sescoop mantém a necessidade de buscar harmonização de conceitos e práticas, motivo pelo qual apresenta a seguir a conceituação dos tipos de soluções consideradas no seu escopo de atuação.
Curso
É uma atividade educacional e, por essa característica, tende a ser organizado com base em projetos educacionais com a definição de uma intencionalidade pedagógica. Pelo fato de se tratar de desenvolvimento de competências, assim como da formação humana para o exercício da cidadania e para o exercício do trabalho, os cursos devem seguir o “Manual de soluções de desenvolvimento humano e organizacional” e os preceitos legais, quando assim o exigir.
Palestra
Consiste na exposição de tema relevante à realidade atendida, proferida por profissional que domine o assunto, cujo objetivo é repassar, informar, sensibilizar e promover atividades técnicas, institucionais e acadêmicas.
Workshop
O workshop é uma reunião de sujeitos interessados em certa área do conhecimento, em projetos ou em atividades, para a promoção de conversas e investigação. Diferencia-se de uma pelo fato de ensejar a participação de todos na construção da experiência da aprendizagem. Tem caráter mais prático, e sua realização exige do moderador ou condutor ampla abertura ao diálogo participativo e seu envolvimento.
Oficina
As oficinas são mais próximas da experiência de laboratório, em que participantes executam, em meio às apresentações e/ou debates, as atividades práticas do objeto de estudo. O nome nasce dos espaços de prática profissional e carregam na sua gênese a ideia de mão na massa, aprendendo com as próprias mãos.
Congresso
Os congressos podem ser regionais, nacionais ou internacionais, sob um tema abrangente que comporta diversos eixos temáticos complementares e transversais. Têm características mais técnicas e científicas. Podem ser divididos em diversas atividades, tais como mesas-redondas, conferências, palestras, comissões, painéis, minicursos e sessões de apresentação de trabalhos e pôsteres. Têm proximidade muito grande com a atualização de assuntos em determinadas áreas do conhecimento.
Fórum
São eventos com a intenção de engajar determinado público sobre alguma temática ou problema verificado sobre aquela realidade. São conduzidos por mediadores e têm a função de incitar a manifestação de opiniões diferentes acerca do assunto em debate. Os fóruns tendem a gerar novas ideias e sugestões para contornar, amenizar, solucionar e dar direções de como poderão ser resolvidos os problemas discutidos. Podem ser utilizados como espaços de conscientização de um tema, não sendo exclusiva a participação de especialistas, mas também de pessoas interessadas nos resultados.
Seminário
São eventos com apresentações orais, seguidas por discussões acerca do que foi apresentado. Possuem temática central, geralmente dividida em subtemas, que são expostos pelos autores e debatidos pelos outros participantes. Podem ser utilizados como estratégias de apresentação de trabalho em congresso e encontros, quando nas exposições de comunicações orais na divisão de grupos menores. Têm a função de expor novas ideias, novos trabalhos e propostas inovadoras para aquele determinado assunto. Caracterizam-se pela exposição de um orador seguida de debate com a audiência.
Encontro
É um evento em que pessoas com características em comum ou com interesses afins debatem temas relevantes, atuais, convergentes e/ou divergentes e polêmicos em suas áreas de atuação. Tem como finalidade discutir ou produzir estudos/indicativos de vários aspectos de um ou mais assuntos e extrair considerações positivas que podem transformar a maneira de atuação daquela determinada comunidade.
Campanha
Ação coletiva organizada com prazo específico de realização, visando a disseminação de informações, a solução de problemas ou de amplitude de atendimento de determinado programa ou projeto, por meio da mobilização, do esclarecimento de ideias e da divulgação de temáticas relacionadas às cooperativas.
Exposição
Evento com a finalidade de apresentação e difusão de tecnologias, produtos, serviços e ideias. Geralmente, é organizada por meio de estandes ou espaços que permitam a circulação de pessoas e a troca de informações sobre o que está exposto. Pode ocorrer em paralelo a outros tipos de eventos ou ações, ou somente em exposição única, desde que atendida sua característica principal de apresentação, sem fins comerciais.
Instrução prática assistida
Solução que envolve a análise da realidade específica de uma cooperativa e a transferência de conhecimento por especialista em processos organizacionais, aos seus colaboradores e dirigentes, visando a solução de questões que comprometam a sustentabilidade da cooperativa ou impeçam o seu desenvolvimento. Demanda a análise in company das atividades desenvolvidas a fim de observar os aspectos gerenciais e/ou operacionais que deverão ser tratados, as competências das pessoas que deverão ser desenvolvidas e as pessoas que serão envolvidas no processo de aprendizagem. O tempo de duração dessa solução varia de acordo com a complexidade da realidade a ser transformada por meio da aprendizagem.
Orientação técnica
Atividade realizada por profissionais qualificados acerca de determinado expediente envolvendo aspectos de gestão. Tem a finalidade de propor soluções práticas para a realização de determinada atividade. Esta orientação pode ser repassada em qualquer modalidade, inclusive a distância. Tem como processo principal a transferência de conhecimento e alcance de resultados em relação a expedientes pontuais.
Dia de Campo
Atividade prática, que geralmente acontece no contexto rural, com a finalidade de difusão de tecnologias e de promoção/divulgação de determinados temas ou projetos. Ocorre em ações pontuais com o objetivo de promover o contato com a aplicação prática.
Visita Técnica
Tende a ser realizada por grupos reduzidos, para a observação de experiências e soluções práticas em realidades próximas à de origem, promovendo a verificação in loco daquela realidade que poderá subsidiar a aprendizagem.
Missão
Já envolve um grupo maior e uma investigação mais aprofundada, já que poderá ser composta por grupos multidisciplinares ou de áreas conexas, com o objetivo de investigação da experiência de modo mais abrangente.
Intercâmbio
Segue as mesmas características da missão e visita técnica, porém pode ser entendido quando realizado em parcerias com realidades internacionais ou de universos relativamente distintos da origem, como buscar soluções em cooperativas de ramos diversos ao da origem ou de outros países, que experimentam legislações e processos regulatórios diferentes.
Atividade cultural e esportiva
Tem como objetivo a promoção da cultura cooperativista, da cultura da cooperação e da qualidade de vida. São culturais quando envolvem manifestações artísticas e de promoção da cultura de modo geral. São esportivas quando envolvem atividades físicas ou de desporto, coletivas ou individuais, organizadas pelo Sescoop. São exemplos de atividades desta natureza, na matéria cultural, aquelas realizadas por meio de teatro, música, dança, exposição de obras e demais atividades com essa finalidade; assim como as de matéria esportiva, como campeonatos, maratonas e demais atividades desportivas.
Publicações
Materiais produzidos para proporcionar conhecimento e disseminação de informações importantes para o desenvolvimento humano e organizacional das cooperativas, conforme definido nesta diretriz.
Sumário de conteúdos
ORGANIZAÇÃO DO QUADRO SOCIAL 26
ATITUDE EMPREENDEDORA NO COOPERATIVISMO 26
MULTIPLICADOR DE CONHECIMENTO 27
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 28
LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO - LNTD 28
DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS E APRENDIZAGEM 30
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL 30
METODOLOGIAS DE TREINAMENTO 31
ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS 32
ESTRUTURAÇÃO E REALIZAÇÃO DE REUNIÕES ASSERTIVAS 33
ESTUDO DE VIABILIDADE DE NEGÓCIOS 34
ESTRUTURA E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS 36
MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS BÁSICO 41
MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS AVANÇADO 42
GESTÃO E FISCALIZAÇÃO DE CONTRATOS ADMINISTRATIVOS 44
FORMAÇÃO DE PREÇOS DE PRODUTOS E SERVIÇOS 46
DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS 46
MARKETING, PUBLICIDADE E VENDAS 47
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 47
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 48
TREINAMENTO PARA SUPERVISORES DE VENDAS 49
TREINAMENTO PARA VENDEDORES 49
TREINAMENTO PARA PROMOTORES 50
TREINAMENTO DE ATENDIMENTO PARA A EQUIPE DE LOGÍSTICA 50
TREINAMENTO PARA A EQUIPE DE MULTIPLICADORES: SUPERVISORES 51
TREINAMENTO PARA EQUIPE DE RECEBIMENTO 52
CONTABILIDADE COOPERATIVISTA PARA CONTADORES 54
NORMAS CONTÁBEIS BRASILEIRAS – ASPECTOS IMPORTANTES PARA COOPERATIVAS 55
EFD - ESCRITURAÇÃO FISCAL DIGITAL / COFINS 55
ADMINISTRAÇÃO DE CONTAS A PAGAR, CONTAS A RECEBER E TESOURARIA 56
EFD - ESCRITURAÇÃO FISCAL DIGITAL / ICMS E IPI 57
DEMONSTRAÇÃO DE FLUXO DE CAIXA 57
TRIBUTAÇÃO BÁSICA DAS SOCIEDADES COOPERATIVAS 58
GFIP/SEFIP E CONECTIVIDADE SOCIAL 58
ECF - ESCRITURAÇÃO CONTÁBIL FISCAL 59
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS: RECUPERAÇÃO DE CRÉDITOS TRIBUTÁRIOS 60
ICPC 14 – IMPACTO NAS DEMONSTRAÇÕES E INDICADORES DAS COOPERATIVAS 61
CRUZAMENTO DAS INFORMAÇÕES FISCAIS E TRIBUTÁRIAS 62
MATEMÁTICA FINANCEIRA COM O USO DE HP 12C 63
7. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 67
OFFICE: INTRODUÇÃO À INFORMÁTICA 67
OFFICE: EXCEL INTERMEDIÁRIO 68
OFFICE: POWER POINT COMPLETO 68
ETIQUETA EMPRESARIAL E MARKETING PESSOAL 69
TRABALHO EM EQUIPE E COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL 72
FORTALECIMENTO DE EQUIPES (MÉTODO VIVENCIAL) 73
PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA 74
REDAÇÃO EMPRESARIAL E ATUALIZAÇÃO GRAMATICAL 74
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS 77
GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS 78
ROTINAS DE DEPARTAMENTO DE PESSOAL 79
GESTÃO POR COMPETÊNCIA E MERITOCRACIA 79
INCLUSÃO DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA 81
GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL 81
LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO DE EQUIPES 84
DESENVOLVIMENTO DE LIDERES PARA GESTÃO SUSTENTÁVEL 85
10. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO 85
NR 05 - PREVENÇÃO DE ACIDENTES DE TRABALHO PARA OS COMPONENTES DA COMISSÃO INTERNA DE PREVENÇÃO DE ACIDENTES CIPA 86
SEGURANÇA NO TRABALHO E PRIMEIROS SOCORROS 87
NR 06 - EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL - EPI 87
NR 10 – BÁSICO: SEGURANÇA EM INSTALAÇÕES E SERVIÇOS COM ELETRICIDADE 87
NR 10 – RECICLAGEM: SEGURANÇA EM INSTALAÇÕES E SERVIÇOS COM ELETRICIDADE 88
NR 10 - COMPLEMENTAR: SEGURANÇA NO SISTEMA ELÉTRICO DE POTÊNCIA 89
NR 10 - COMPLEMENTAR: SEGURANÇA NO SISTEMA ELÉTRICO DE POTÊNCIA SEP – RECICLAGEM 89
NR 11 - OPERADOR DE EMPILHADEIRA I 90
NR 11 - OPERADOR DE EMPILHADEIRA II 91
NR 12 - SEGURANÇA NO TRABALHO EM MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS 92
NR 17 - ERGONOMIA NO TRABALHO 92
NR 18 – SEGURANÇA NA OPERAÇÃO DE PLATAFORMA ELEVATÓRIA 92
NR 18 – RECICLAGEM: SEGURANÇA NA OPERAÇÃO DE PLATAFORMA ELEVATÓRIA 93
NR 20 – LÍQUIDOS, COMBUSTÍVEIS E INFLAMÁVEIS 94
NR 20 – RECICLAGEM: LÍQUIDOS, COMBUSTÍVEIS E INFLAMÁVEIS 94
NR 23 - PROTEÇÃO CONTRA INCÊNDIOS 94
NR 31 - CAPACITAÇÃO PARA APLICADORES DE AGROTÓXICOS 95
NR 33 – CAPACITAÇÃO PARA TRABALHOS EM ESPAÇOS CONFINADOS - SUPERVISOR DE ENTRADA 95
NR 33 – CAPACITAÇÃO PARA TRABALHOS EM ESPAÇOS CONFINADOS - TRABALHADORES AUTORIZADOS E VIGIAS 96
NR 33 – RECICLAGEM: CAPACITAÇÃO PARA TRABALHOS EM ESPAÇOS CONFINADOS 96
NR 35 – TRABALHOS EM ALTURA 97
SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL SGA - CERTIFICADO ISO 14000 97
AUDITORIA AMBIENTAL 99
SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA SGI 99
BALANÇO SOCIAL 100
SOBRE LEIS AMBIENTAIS VOLTADAS AO TRANSPORTE 100
12. GERA RENDA 100
DECORAÇÃO DE EVENTOS 100
CAIXAS EM MDF DECORADAS 101
COMIDAS NATALINAS 101
DECORAÇÃO DE BOLOS 101
PREPARO E DECORAÇÃO DE CUPCAKES 102
RECICLAGEM DE VIDROS E PLÁSTICOS 102
SORVETES ARTESANAIS 102
DOCES ARTESANAIS 103
FABRICAÇÃO DE POLPAS DE FRUTAS 103
ARRANJOS FLORAIS 103
APROVEITAMENTO DE ALIMENTOS 104
PRODUÇÃO DE TEMPEROS 104
PIZZAS DOCES E SALGADAS 105
CRIAÇÃO DE BIJUTERIAS 105
OVOS DE PASCOA E BOMBONS RECHEADOS 105
DOCES EM CALDA E COMPOTAS 106
RAMO AGROPECUÁRIO 107
ARMAZENAGEM E CLASSIFICAÇÃO DE GRÃOS 107
ANÁLISE E CLASSIFICAÇÃO DE GRÃOS 107
BOAS PRÁTICAS NA FABRICAÇÃO DE RAÇÃO 107
CERTIFICAÇÃO DE SEMENTES E SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 108
ANALISTA DE SEMENTES 108
AUDITOR INTERNO: ANÁLISE DE SEMENTES 109
INTERPRETAÇÃO E FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO – NBR ISO IEC 17.025:2005 - REQUISITOS GERAIS PARA COMPETÊNCIA DE LABORATÓRIOS DE ENSAIOS E CALIBRAÇÃO 109
GESTÃO E ANÁLISE DE RISCOS NO AGRONEGÓCIO 110
GESTÃO DE RISCOS FINANCEIROS NO AGRONEGÓCIO – RISCO DE MERCADO 110
GESTÃO DE RISCOS FINANCEIROS NO AGRONEGÓCIO – RISCO DE LIQUIDEZ 111
GESTÃO DE RISCOS FINANCEIROS NO AGRONEGÓCIO – RISCO DE CRÉDITO 111
GESTÃO DE RISCOS DE MERCADO E DERIVATIVOS NA COMERCIALIZAÇÃO DE COMMODITIES 112
PROGRAMA DE GESTÃO DE PROPRIEDADE RURAL 112
DESENVOLVIMENTO EM DERIVATIVOS AGROPECUÁRIOS 115
USO CORRETO DE EPI NA APLICAÇÃO DE PRODUTOS FITOSSANITÁRIOS 116
ARMAZENAGEM E TRANSPORTE DE PRODUTOS FITOSSANITÁRIOS 116
HACCP – SISTEMA DE CONTROLE DE SEGURANÇA ALIMENTAR 117
MOPP - MOVIMENTAÇÃO OPERACIONAL DE PRODUTOS PERIGOSOS 117
CONTROLE DE QUALIDADE DO PROCESSAMENTO DE LEITE E DERIVADOS 117
MELHORIA DA QUALIDADE NA PRODUÇÃO DE LEITE 118
MANEJO RACIONAL DE BOVINOS 119
GOVERNANÇA, GESTÃO DE RISCOS E SUSTENTABILIDADE NO AGRONEGÓCIO 120
RAMO CONSUMO 120
ARMAZENAGEM E REPOSIÇÃO DE MERCADORIAS 120
BOAS PRÁTICAS NA MANIPULAÇÃO DE ALIMENTOS 120
PREPARADORES DE CARNE 121
EFICÁCIA NA RECEPÇÃO DE MERCADORIAS 121
REDUÇÃO E PREVENÇÃO DE PERDAS OPERACIONAIS 122
FRIOS E LATICÍNIOS EM COOPERATIVAS DE CONSUMO 122
OPERAÇÃO DE CHECKOUT 122
GERENCIAMENTO DE CATEGORIA DE PRODUTOS EM GÔNDOLAS 123
CONTROLE DE ESTOQUES 123
BOAS PRÁTICAS DE FABRICAÇÃO 124
PREVENÇÃO DE PERDAS NA FRENTE DE CAIXA 124
CONFEITARIA - BÁSICO 125
NR 36 - SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO EM EMPRESAS DE ABATE E PROCESSAMENTO DE CARNES E DERIVADOS.125 PREVENÇÃO DE PERDAS EM FLV 126
RENDIMENTO E PREVENÇÃO DE PERDAS NO AÇOUGUE 126
EXPOSIÇÃO E REPOSIÇÃO DE MERCADORIAS 126
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR 127
SEGURANÇA PATRIMONIAL 127
MANIPULAÇÃO HIGIÊNICA E SANITÁRIA DE CARNES FRESCAS E TEMPERADAS 128
RAMO CRÉDITO 128
GESTÃO DA QUALIDADE DE PROCESSOS FINANCEIROS 128
CONHECIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS FINANCEIROS 128
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 129
CLASSIFICAÇÃO DE RISCO 129
FORMALÍSTICA DA ANÁLISE DE CRÉDITO 130
FORMAÇÃO PARA REPRESENTANTES DELEGADOS 130
VISÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS - CICLO DO CRÉDITO 130
COBRANÇA E INADIMPLÊNCIA 131
IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS 131
FLUXO DE CAIXA 132
ANÁLISE DE CONCESSÃO DE CRÉDITO PF 132
ANÁLISE DE CONCESSÃO DE CRÉDITO PJ 133
BASILÉIA 133
CONTRATOS E GARANTIAS BANCÁRIAS 134
CERTIFICAÇÃO CPA 10: PREPARATÓRIO 134
PREPARATÓRIO CPA 10: ATUALIZAÇÃO 135
CERTIFICAÇÃO CPA 20: PREPARATÓRIO 135
CONTABILIDADE DE INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS 135
GESTÃO E ANÁLISE DE CRÉDITO CORPORATIVO E RISCO – PF 136
GESTÃO E ANÁLISE DE CRÉDITO CORPORATIVO E RISCO – PJ 136
COOPERATIVAS DE CRÉDITO E O SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL (SFN) 137
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO 137
SISTEMA DE CONTROLES INTERNOS PARA INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS 138
PROCEDIMENTOS DE AUDITORIA INTERNA PARA COOPERATIVAS DE CRÉDITO 138
NORMAS INTERNACIONAIS DE AUDITORIA 139
GESTÃO DO CRÉDITO, RISCO E RESPONSABILIDADE 139
TÉCNICA DE VENDA DE PRODUTOS FINANCEIROS 140
FORMAÇÃO DE CAIXAS 140
DESENVOLVIMENTO DE TESOUREIROS 140
SEGURANÇA PARA SERVIÇOS DE CAIXA/TESOURARIA 141
COMPLIANCE 141
DOCUMENTOSCOPIA 142
GRAFOSCOPIA 142
PREVENÇÃO À LAVAGEM DE DINHEIRO 143
RAMO SAÚDE 143
ATENDIMENTO HUMANIZADO AO CLIENTE 143
ADEQUAÇÃO DE PROCESSOS PARA ACREDITAÇÃO HOSPITALAR 144
ATENDENTE E RECEPCIONISTA HOSPITALAR 144
AVALIAÇÃO INTERNA EM GESTÃO HOSPITALAR 144
FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA SAÚDE 145
FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES INTERNOS EM ACREDITAÇÃO HOSPITALAR 145
GERENCIAMENTO DE RISCOS NA SAÚDE 145
GESTÃO DE CONSULTÓRIOS 146
GESTÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE (SAC- SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E SAU – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO) 146
GESTÃO DE PROCESSOS NA SAÚDE 146
GESTÃO DE RESULTADOS EMBASADOS EM INDICADORES 147
CATETER CENTRAL DE INSERÇÃO PERIFÉRICA 147
REGRAS E PROCESSOS DE AUTORIZAÇÃO OPME 147
INTERPRETAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DA RDC 63 - REQUISITOS DE BOAS PRÁTICAS DE FUNCIONAMENTO PARA OS SERVIÇOS DE SAÚDE 148
INTERPRETAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DA RDC 36- AÇÕES PARA A SEGURANÇA DO PACIENTE EM SERVIÇOS DE SAÚDE .148
INTERPRETAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DA RDC 302 – REGULAMENTO TÉCNICO FUNCIONAL PARA FUNCIONAMENTO DE LABORATÓRIOS CLÍNICOS 148
ERROS DE MEDICAÇÃO E A SEGURANÇA DO PACIENTE 149
REANIMAÇÃO CARDIORRESPIRATÓRIA 149
CÁLCULO DE MEDICAÇÃO E DILUIÇÃO DE MEDICAMENTOS 149
METAS DE SEGURANÇA DO PACIENTE 149
COPEIRO HOSPITALAR 150
BLS – SUPORTE BÁSICO DE VIDA PARA PROFISSIONAIS DA SAÚDE 150
DEA – SALVA CORAÇÕES PARA PÚBLICO LEIGO 150
SELEÇÃO E PADRONIZAÇÃO DE MEDICAMENTOS EM FARMÁCIA HOSPITALAR 151
ATUALIZAÇÃO EM TRATAMENTO DE FERIDAS 151
ENFERMAGEM EM NUTRIÇÃO ENTERAL E PARENTERAL 151
ATUALIZAÇÃO EM PUNÇÃO VENOSA PERIFÉRICA 152
ATENÇÃO FARMACÊUTICA À PRESCRIÇÃO MÉDICA 153
FARMACOVIGILÂNCIA 153
CONTROLE DE INFECÇÕES HOSPITALARES 153
UTILIZANDO A AUDITORIA ELETRÔNICA COM IMAGENS 154
MARKETING APLICADO A SERVIÇOS DE SAÚDE 154
PUNÇÃO INTRAÓSSEA 154
VIAS AÉREAS AVANÇADAS 155
SUPORTE BÁSICO DE VIDA 155
INTERPRETAÇÃO DE ELETROCARDIOGRAMA 155
INTERPRETAÇÃO DE EXAMES LABORATORIAIS 156
CATETERISMO UMBILICAL 156
MONITORIZAÇÃO HEMODINÂMICA 157
CAPTAÇÃO DE RECURSOS 157
GLOBAL REPORTING INITIATIVE – GRI 158
VIABILIDADE DE RECURSOS PRÓPRIOS NO SISTEMA DE SAÚDE 158
HOTELARIA E FLUXO DE PACIENTES 158
GESTÃO DE CUSTOS NA ÁREA DA SAÚDE 159
SISTEMATIZAÇÃO DA ASSISTÊNCIA DE ENFERMAGEM - SAE 159
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EM ENFERMAGEM 160
GESTÃO ADMINISTRATIVA DE OPERADORAS DE PLANO DE SAÚDE 160
GESTÃO HOSPITALAR 161
FATURAMENTO HOSPITALAR 161
AUDITORIA MÉDICA 162
AUDITORIA ODONTOLÓGICA 162
AUDITORIA MÉDICA DE INTERCÂMBIO 163
FORMAÇÃO DE CONSELHEIRO TÉCNICO 164
NORMAS OPERACIONAIS DE SAÚDE SUPLEMENTAR - PLANO ODONTOLÓGICO 164
GESTÃO DE RISCOS NA ÁREA DA SAÚDE 164
ASSISTÊNCIA DE ENFERMAGEM NAS EMERGÊNCIAS CLÍNICAS 165
ASSISTÊNCIA DE ENFERMAGEM AO POLITRAUMATIZADO NO INTRA-HOSPITALAR 165
REANIMAÇÃO CARDIOPULMONAR AVANÇADA PARA ENFERMEIROS 165
NR 32: SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO EM SERVIÇOS DE SAÚDE – PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO E MANUTENÇÃO DOS REQUISITOS LEGAIS 166
ABORDAGEM DA CRIANÇA E FAMÍLIA HOSPITALIZADA 166
PREVENÇÃO DE ACIDENTES DE TRABALHO NA SAÚDE 166
RISCO BIOLÓGICO 167
SEGURANÇA E QUALIDADE NO MANUSEIO DE ACESSOS VASCULARES 167
SEGURANÇA E QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO DE QUIMIOTERAPIA 167
TRANSPORTE INTERNO NO AMBIENTE INTRA-HOSPITALAR 168
ASSISTÊNCIA DE ENFERMAGEM A CRIANÇA TRAUMATIZADA NO INTRA- HOSPITALAR 168
RAMO TRANSPORTE 168
GESTÃO DA QUALIDADE PARA COOPERATIVAS DE TRANSPORTE DE CARGAS 168
TRANSPORTANDO COM SEGURANÇA 169
ATENDIMENTO A PESSOAS PORTADORAS DE DEFICIÊNCIA 169
RESAM: REGULAMENTO DE SANÇÕES E MULTAS 169
MOTORISTA CONVIVENDO COM O CICLISTA 170
PROTEÇÃO AO PEDESTRE 170
RAMO EDUCACIONAL 170
MATEMÁTICA E CRIATIVIDADE (JOGOS E MÁGICAS MATEMÁTICAS) 170
DESENVOLVIMENTO INFANTIL 171
A IMPORTÂNCIA DO MOVIMENTO NO DESENVOLVIMENTO INFANTIL COMO PRÉ – REQUISITO PARA A MATURIDADE ESCOLAR 171
PLANEJAMENTO DIDÁTICO DE AULAS 171
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS EM SALA DE AULA 172
PLANEJAMENTO PEDAGÓGICO 172
A IMPORTÂNCIA DA LEITURA INFANTIL NA FORMAÇÃO DE LEITORES CRÍTICOS 172
BULLYING 173
CRIAR ADOLESCENTES NA ATUALIDADE 173
COMO SE DÁ A CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO 173
O FAZER PEDAGÓGICO NA CONTEMPORANEIDADE COOPERATIVISTA 174
RAMO TRABALHO 174
REGULAMENTAÇÃO DAS COOPERATIVAS DE TRABALHO - LEI 12.690/12 174
ESPECIALIZAÇÃO PARA MOTOTAXISTAS 174
ATENDIMENTO EM PORTARIA E VIGILÂNCIA 175
RAMO MINERAL 176
LAPIDAÇÃO DE PEDRAS 176
MÉTODOS E TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM PARA MINERAÇÃO 176
BLASTER 177
GEMOLOGIA BÁSICA 177
LEGISLAÇÃO MINERAL 178
SEGURANÇA E SAÚDE NA MINERAÇÃO 178
NR 22 - COMISSÃO INTERNA DE PREVENÇÃO DE ACIDENTES NA MINERAÇÃO - CIPAMIN 179
RAMO PRODUÇÃO 179
CONFECÇÃO E DESIGN DE BIOJOIAS 179
BOAS PRÁTICAS NA PRODUÇÃO 180
PRODUÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO DE CACHAÇA 181
BLEND 181
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Propiciar conhecimentos sobre o cooperativismo, visando habilitar os participantes para aderirem e participarem mais eficazmente dessa forma de atividade econômica.
Público Alvo: Cooperados, Dirigentes e Colaboradores.
Conteúdo sugerido:
• Conceito de cooperativismo;
• Cooperativismo na história e na atualidade;
• Símbolos do cooperativismo;
• Diferenças entre cooperativas e empresas;
• Fundamentos legais;
• Constituição de uma cooperativa;
• Os princípios do cooperativismo;
• Direitos e deveres dos cooperados;
• Os ramos do cooperativismo;
• Organograma de uma cooperativa;
• Cooperativismo no Brasil e no mundo;
• Sistema de representação do cooperativismo.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Propiciar conhecimentos sobre a assembleia geral em uma cooperativa, os diversos instrumentos envolvidos e as disposições indispensáveis ao seu pleno funcionamento.
Público Alvo: Diretores, Gestores e Cooperados
Conteúdo sugerido:
• Conceito de assembleia;
• Tipos de assembleia: ordinária e extraordinária;
• Forma de convocação;
• Quórum de instalação e de aprovação;
• Livros e documentos necessários;
• Lista de presença de cooperados;
• Direito de voto e vedação ao voto;
• Suspensão da assembleia;
• Mecanismos de realização da assembleia (delegados, videoconferência, outros);
• Efeitos das decisões;
• Preparo da assembleia (deslocamento, local, equipe de apoio);
• Procedimentos para condução da assembleia;
• Providências a serem tomadas após a realização da assembleia.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Propiciar conhecimentos sobre gestão estratégica do conselho fiscal nas sociedades cooperativas, fornecendo subsídios para a tomada de decisão e para a segurança do quadro social da entidade.
Público Alvo: Diretores, Gestores e Cooperados
Conteúdo sugerido:
• Conceitos avançados de cooperação, cooperativismo e cooperativa;
• Estrutura e funcionamento da cooperativa;
• Ferramentas para a profissionalização da gestão da cooperativa;
• Aspectos legais de uma cooperativa e as relações com o conselho fiscal;
• Análise de estatutos sociais e importância do conselho fiscal;
• Atribuições e atuação do conselho fiscal;
• Organização e particularidades do conselho fiscal;
• Noções gerais de contabilidade, voltadas à atividade do conselho fiscal: balanço patrimonial, demonstração de sobras ou perdas, análise de demonstrações contábeis.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Propiciar conhecimentos sobre o Conselho Administrativo visando o alcance dos objetivos sociais e a segurança do quadro social da cooperativa.
Público Alvo: Dirigentes, Conselheiros, Gestores e Cooperados.
Conteúdo sugerido:
• Aspectos legais;
• Estatuto social como instrumento de gestão;
• Órgãos sociais;
• Autogestão;
• Atuação do conselho de administração;
• Conselheiros administrativos como líderes;
• Responsabilidades, atribuições e competências estratégicas do conselheiro administrativo;
• Processo de gestão em empreendimentos coletivos;
• Processo decisório na sociedade cooperativa;
• Organização do quadro social;
• Planejamento estratégico em cooperativas.
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Propiciar conhecimentos sobre a legislação que envolve as atividades de uma cooperativa, abordando-a nos seus diversos âmbitos de modo a favorecer a qualidade da tomada de decisão nas ações
características da atividade cooperativa.
Público Alvo: Dirigentes, Conselheiros, Gestores e Cooperados.
Conteúdo sugerido:
• Cooperativismo na constituição federal;
• Medida provisória e Decreto do SESCOOP;
• Constituição do estado de São Paulo;
• Resoluções do CNC (Conselho Nacional do Cooperativismo);
• Recomendação 193 da OIT (Organização Internacional do Trabalho);
• Critérios de identificação das cooperativas de trabalho – OCB;
• Conceito, objeto e classificação;
• Constituição;
• Autorização de funcionamento;
• Estatuto social, livros, capital social e fundos;
• Dos associados;
• Assembleia geral;
• Órgão de administração e Conselho fiscal;
• Fusão, incorporação e desmembramento;
• Dissolução e liquidação;
• Ato cooperativo;
• Distribuições de despesas;
• Dos prejuízos;
• Do sistema trabalhista;
• Fiscalização e controle.
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Capacitar os participantes para atuarem como auditores internos, atuando nos processos contábeis e financeiros e orientando a cooperativa para a obtenção dos melhores resultados.
Público Alvo: Cooperados e Auditores.
Conteúdo sugerido:
• O papel do Auditor;
• Ética;
• Independência;
• Controles internos;
• Sox (Xxx Xxxxxxxx-Xxxxx);
• Coso (Committee of Sponsoring Organization);
• Impactos financeiros.
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Proporcionar conhecimentos sobre as assembleias gerais e seus procedimentos nas cooperativas, possibilitando a obtenção de melhores resultados nas atividades.
Público Alvo: Dirigentes e Cooperados.
Conteúdo sugerido:
• Cooperativas e suas assembleias gerais;
• Órgãos de administração/ fiscalização;
• Decisões de assembleias ordinárias/ extraordinárias;
• Preparação e realização de assembleia;
• Desligamentos;
• Posse dos eleitos e responsáveis por área de atuação;
• Documentos para junta comercial e receita federal.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Favorecer a reflexão sobre a Organização do Quadro Social enquanto estratégia de gestão, destacando a importância da participação consciente e comprometida dos cooperados.
Público Alvo: Dirigentes e Cooperados.
Conteúdo sugerido:
• A relação entre cooperativa, mercado e cooperados;
• Como desenvolver a cultura da cooperação;
• Papel do cooperado;
• A participação e a comunicação;
• Aspectos estratégicos para a organização do quadro social;
• Planejamento, gestão e monitoramento;
• Organização do quadro social e seus núcleos;
• Organização do Quadro Social como construção coletiva.
ATITUDE EMPREENDEDORA NO COOPERATIVISMO
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Estimular a atitude protagonista e empreendedora dos participantes conscientizando-os sobre a importância da sua atuação, enquanto cooperado, para o sucesso do negócio da cooperativa.
Público Alvo: Cooperados e Dirigentes.
Conteúdo sugerido:
• A relação cooperativa e cooperado;
• Mudança de modelos mentais;
• Atitude protagonista;
• Empreendedorismo e risco;
• Cultura cooperativista e cultura atual da cooperativa;
• Desafios da cooperação;
• Plano de ação e comprometimento.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Estimular o desenvolvimento da competência da intercooperação na perspectiva de maior sinergia entre cooperativas de um mesmo xxxx x xxxxxxx xx xxxxxxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxx xx xxxxxxx. Xxxxxxx Xxxx: Dirigentes e Gestores.
Conteúdo sugerido:
• Cultura cooperativista atual;
• Mudança de modelos mentais;
• Intercooperação como diferencial estratégico;
• Desafios da intercooperação;
• Marketing do cooperativismo;
• Plano de ação e comprometimento.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Apresentar e discutir sobre os principais desafios da sucessão com profissionais titulares de cooperativas, fornecendo ferramentas e exemplos bem-sucedidos para a condução desse processo com solidez e qualidade.
Público Alvo: Diretores e Gestores de cooperativas.
Conteúdo sugerido:
• Desafios da sucessão no contexto das cooperativas;
• Análise e Direcionamento de um processo sucessório;
• Alternativas e casos de sucesso;
• Planejamento do Processo Sucessório;
• Governança e Sucessão;
• Profissionalização da Gestão.
Carga Horária mínima: 12 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Capacitar os participantes para multiplicarem conhecimentos, com eficácia, por meio de aulas,
palestras, reuniões ou outras modalidades disponíveis em suas cooperativas.
Público Alvo: Gestores, cooperados e demais profissionais interessados no tema ou necessitando multiplicar conhecimentos na cooperativa.
Conteúdo sugerido:
• Ensinando adultos a aprender: os princípios da andragogia;
• Papel do multiplicador de conhecimentos;
• Elaboração de plano de aula;
• Adequação ao público alvo;
• Modelo de Xxxx Xxxxxx - ARCS (Atenção, Relevância, Confiança e Satisfação);
• Aplicando atividades e dinâmicas de grupo;
• Entendendo o CAV (Ciclo de Aprendizagem Vivencial);
• A importância da voz na comunicação;
• A importância da expressão corporal e do controle emocional;
• Tipos de suporte visual.
Carga Horária mínima: 12 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Desenvolver competências para implementar e coordenar o processo de treinamento e desenvolvimento nas cooperativas, promovendo vantagens competitivas, conforme as diretrizes da Norma ISO 10015:2001.
Público Alvo: Gestores e profissionais atuando com treinamento e desenvolvimento.
Conteúdo sugerido:
• Conceitos importantes: informação, instrução, treinamento, desenvolvimento e educação;
• Diferenças entre treinamento e desenvolvimento;
• Mudança de comportamento através do treinamento: é possível?
• Aprendizagem X Competência;
• Processo de T&D;
• Impactos do treinamento e desenvolvimento nos resultados das organizações;
• Diferenças entre treinamento técnico e comportamental;
• Tipos de avaliação;
• Indicadores para gestão e mensuração de resultados de treinamento e desenvolvimento;
• As Normas NBR ISO 10015:2001.
LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO - LNTD
Carga Horária mínima: 12 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Desenvolver habilidades para a realização do diagnóstico de necessidades de desenvolvimento de cooperados, dirigentes e colaboradores com base em conceitos de competência profissional e
qualidade, otimizando os recursos de treinamento e potencializando os resultados das equipes para a cooperativa.
Público Alvo: Gestores, profissionais da área de recursos humanos e educação corporativa
Conteúdo sugerido:
• Competência profissional;
• Competência e qualidade;
• Dimensões da competência: conhecimentos, habilidades e atitudes;
• Competências humanas e organizacionais;
• Identificação de competências;
• Referenciais de desempenho;
• Descrição de competências;
• Mapeamento das lacunas de competências;
• Treinamento e desenvolvimento;
• Papel do treinamento e desenvolvimento na organização;
• Gestão de pessoas alinhada à estratégia organizacional;
• Diagnóstico de necessidades de desenvolvimento baseado emcompetências;
• Métodos, técnicas e estratégias;
• Ferramenta.
Carga Horária mínima: 24 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Capacitar os participantes para planejar, construir, aplicar e avaliar metodologias que desenvolvam o processo de aprendizagem por meio dos jogos de empresa.
Público Alvo: Educadores organizacionais, psicólogos, diretores de áreas humanas, gestores de pessoas e demais profissionais atuando no desenvolvimento de pessoas.
Conteúdo sugerido:
• Jogos através dos tempos: resgate dos fatos históricos e utilização dos jogos;
• Estudo dos conceitos: tipos de jogos, caracterização, classificação;
• Jogos de empresa e a aprendizagem;
• Métodos e técnicas dos jogos;
• Elaboração e aplicabilidade;
• Simulações;
• A utilização de software em situações organizacionais diversas;
• E- Learning como ferramenta de capacitação e desenvolvimento de pessoas através de jogos e simulações.
Carga Horária mínima: 12 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Capacitar o profissional para elaborar e negociar projetos de gestão do conhecimento e do capital
intelectual em diferentes contextos, mobilizando valores, habilidades e conhecimentos relativos à gestão estratégica de negócios, pessoas e processos.
Público Alvo: Profissionais de Recursos Humanos, Educação Corporativa e demais profissionais interessados no tema.
Conteúdo sugerido:
• Conhecimento como fator de produção;
• Criação do conhecimento organizacional;
• Mapeamento estratégico das organizações;
• Conhecimento e competitividade;
• Soluções para a gestão do conhecimento;
• Implantação da gestão do conhecimento;
• Foco na tecnologia e foco nas pessoas;
• Etapas do processo;
• Indicadores de desempenho;
• Competências do gestor de conhecimento.
DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS E APRENDIZAGEM
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Capacitar o profissional para desenvolver estratégias de desenvolvimento de competências na cooperativa.
Público Alvo: Profissionais de Recursos Humanos, Educação Corporativa e demais profissionais interessados no tema.
Conteúdo sugerido:
• Competência, aprendizagem individual e aprendizagem organizacional;
• Tipos de competência;
• Pilares do desenvolvimento de competências;
• Gestão por competência;
• Competência e desempenho;
• Estratégias para o desenvolvimento de competências;
• Avaliação de competências.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Propiciar conhecimentos sobre o tema visando favorecer a aprendizagem organizacional nas cooperativas.
Público Alvo: Profissionais de Recursos Humanos, Educação Corporativa e demais profissionais interessados no tema.
Conteúdo sugerido:
• Conceito de aprendizagem organizacional;
• Formas da aprendizagem organizacional;
• Relações com a cultura organizacional;
• Barreiras à aprendizagem organizacional;
• Aprendizagem organizacional e organizações de aprendizagem;
• Desenvolvendo estratégias para promoção da aprendizagem organizacional.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Ampliar conhecimentos sobre as diversas metodologias de treinamento visando dar elementos para que o profissional de educação corporativa enriqueça e obtenha melhores resultados nos treinamentos de sua cooperativa.
Público Alvo: Profissionais de Recursos Humanos, Educação Corporativa e demais profissionais interessados no tema.
Conteúdo sugerido:
• Teorias de aprendizagem;
• Metodologias e seus resultados;
• Metodologias ativas X passivas;
• Treinamentos vivenciais;
• Jogos;
• Blended learning;
• Utilização de tecnologias.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Propiciar conhecimentos sobre o tema visando aumentar a eficácia dos treinamentos dentro da cooperativa.
Público Alvo: Profissionais de Recursos Humanos, Educação Corporativa e demais profissionais interessados no tema.
Conteúdo sugerido:
• Ser adulto;
• Contexto de surgimento da andragogia;
• Princípios da andragogia;
• Condições para a eficácia da aprendizagem de adultos;
• Professor ou mediador?
• Educação continuada;
• Metacompetência;
• Aplicações da andragogia na educação corporativa.
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Capacitar os participantes para realizar com competência algumas das principais tarefas envolvidas na rotina de um setor administrativo, em diferentes áreas da cooperativa, podendo relacionar conceitos a práticas mais eficientes.
Público Alvo: Profissionais iniciando na vivência corporativa.
Conteúdo sugerido:
• Princípios da administração: Planejamento, Organização e Controle;
• Fluxo de documentos;
• Arquivo;
• Departamentos de uma cooperativa;
• Constituição de uma cooperativa;
• Preenchimento de documentos financeiros/contábeis;
• Redação de documentos administrativos.
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Habilitar os participantes para conhecer a estrutura administrativa de uma cooperativa e executar as principais atividades administrativas e secretariais em diversos setores, aprendendo melhores formas de organização e diferentes recursos para o trabalho competente.
Público Alvo: Profissionais na função de auxiliar administrativo e/ou secretariado.
Conteúdo sugerido:
• Administração e Organização da Cooperativa;
• Fluxograma de atividades;
• Documentos – comunicação interna;
• Informática e Internet;
• Organização e técnicas de arquivamento;
• Atendimento telefônico;
• Técnicas de secretariado;
• Organização de reuniões e eventos.
ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Preparar os participantes para a função e as atividades de OSM, com planejamento e estratégias efetivas para aplicá-las aos processos, à estrutura, aos formulários e ao layout da cooperativa.
Público Alvo: Profissionais que desejem ou necessitem exercer a função de OMS na organização.
Conteúdo sugerido:
• Introdução e objetivos da área de OSM;
• Conceitos da organização, sistemas e métodos;
• Função de OSM;
• Atividades básicas da área;
• Estrutura organizacional da área de OSM;
• Fases de uma área de OSM.
Carga Horária mínima: 12 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Habilitar os participantes a implantarem esta ferramenta imprescindível para iniciar e manter os processos de Qualidade e Produtividade Total, transformando seu ambiente de trabalho e reeducando os colaboradores na excelência em organização, limpeza e segurança.
Público Alvo: Profissionais interessados em adquirir qualidade em seu ambiente de trabalho.
Conteúdo sugerido:
• A Filosofia 5S’s;
• Benefícios do Housekeeping no gerenciamento da manutenção, meio ambiente e segurança;
• Como planejar sua implantação no seu ambiente de trabalho;
• Facilitador 5S’s na cooperativa;
• Qualidade e excelência em gestão com a ferramenta 5S´s.
ESTRUTURAÇÃO E REALIZAÇÃO DE REUNIÕES ASSERTIVAS
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Capacitar os participantes para planejar, estruturar, preparar materiais e conduzir reuniões de modo mais eficiente e produtivo, formalizando os seus resultados.
Público Alvo: Analistas, Xxxxxxxx e colaboradores que conduzam reuniões.
Conteúdo sugerido:
• Objetivos e propósitos da reunião;
• Frequência / periodicidade;
• Preparação da reunião;
• Convocação e confirmação;
• Condução da reunião;
• Elaboração de atas.
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Ampliar competências gerenciais a partir do processo de planejamento estratégico das cooperativas, com técnicas e ferramentas de planejamento, direcionamento e controle como grande diferencial para a cooperativa.
Público Alvo: Diretores, Gestores e Cooperados.
Conteúdo sugerido:
• Objetivo do planejamento estratégico;
• Contexto atual de negócios;
• “Stakeholders”;
• Definindo visão e missão;
• Análise do ambiente externo;
• Matriz SWOT;
• Definição de objetivos e estratégias;
• Matriz BCG.
ESTUDO DE VIABILIDADE DE NEGÓCIOS
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Propiciar melhor capacidade de análise da viabilidade de um negócio no âmbito do cooperativismo, identificando oportunidades e riscos de modo a garantir o sucesso do empreendimento. Público Alvo: Diretores, Gestores e Cooperados.
Conteúdo sugerido:
• Questões legais, estruturais e associativas;
• Tendências e características da atividade, ameaças e oportunidades;
• Características do empreendimento no contexto do cooperativismo;
• Questões financeiras e viabilidade;
• Entendimento de custos, rentabilidade e sobras;
• Relação entre os objetivos econômicos e sociais do grupo;
• Papel do crédito e do apoio sob a forma de doação.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Aprofundar a compreensão da cultura de uma organização como dimensão estratégica para o sucesso e a sustentabilidade do negócio.
Público Alvo: Profissionais de Recursos Humanos, Líderes e Gestores.
Conteúdo sugerido:
• Cultura organizacional e os seus elementos;
• Os tipos de cultura organizacional;
• Elementos da cultura organizacional;
• Níveis da cultura organizacional;
• Agentes de cultura;
• Gestão de cultura organizacional;
• Mudança cultural;
• Clima versus cultura organizacional.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Ampliar os conhecimentos sobre o processo de gestão da inovação, instrumentalizando o participante para implementar as inovações que trarão diferencial competitivo para a cooperativa.
Público Alvo: Analistas e Gestores.
Conteúdo sugerido:
• Sistema nacional de inovação;
• Criatividade e inovação;
• Aptidões e papéis no processo de inovação;
• Adoção de inovações;
• Inovação de produtos e serviços;
• Estrutura e cultura organizacional para inovação;
• Avaliação e seleção de projetos de inovação.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Capacitar o participante para elaborar, implementar e gerenciar um plano de negócios, visando aumentar as chances de sucesso do negócio para a cooperativa.
Público Alvo: Diretores, Gestores e Cooperados.
Conteúdo sugerido:
• Introdução e definição de planos de negócios;
• Diferenciando ideias de oportunidades de negócios cooperativistas;
• Análise de mercado e estratégias de marketing para cooperativas;
• Passo a passo para formulação de um plano de negócios cooperativistas;
• Interpretação das projeções financeiras;
• Exemplos de planos de negócios completos;
• Método de avaliação de cooperativas pelo plano de negócios;
• Xxxxx e armadilhas fatais que você deve evitar ao formular um plano de negócios;
• Formas de apresentação do plano de negócios;
• Estratégias para abordagem de investidores e parceiros.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Ampliar os conhecimentos e o uso estratégico de ferramentas para criar, renovar, modificar, implementar e conduzir empreendimentos inovadores no cooperativismo.
Público Alvo: Diretores, Gestores e Cooperados.
Conteúdo sugerido:
• Empreendedor: papel e perfil;
• Projeto do empreendimento;
• Características do comportamento empreendedor;
• Como fazer o plano de negócios;
• Diferenças e similaridades entre o administrador e o empreendedor;
• Fatores inibidores do potencial empreendedor;
• Novas tendências e abordagens;
• Empreendedorismo juvenil.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Capacitar os participantes com técnicas de administração e controle do uso do tempo no trabalho, possibilitando diminuir seu desperdício e melhorar o desempenho e satisfação no exercício de suas funções.
Público Alvo: Profissionais interessados em otimizar a utilização do tempo a realização das suas atividades.
Conteúdo sugerido:
• Por que administrar o tempo?
• A gestão do tempo aumentando a produtividade no trabalho;
• Controlando seu tempo;
• A administração por objetivos;
• Gestão do tempo e redução do stress;
• Alguns passos para gerenciar seu tempo com maior eficácia;
• Ferramentas de gestão do tempo;
• Erros e falhas na gestão do tempo.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Capacitar os participantes para atuarem com qualidade nos processos de mudança, minimizando as resistências, apoiando suas equipes e mantendo o foco nos resultados da cooperativa.
Público Alvo: Diretores, Gestores e Cooperados.
Conteúdo sugerido:
• Mudança: um conceito;
• Modelos mentais e mudança;
• Mudança e aprendizagem;
• Modelos e desafios do processo de mudança organizacional;
• Fases da mudança;
• Papéis na gestão da mudança.
ESTRUTURA E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Preparar os participantes para a gestão estratégica de negócios da cooperativa por meio de ferramentas de análise de mercado, bem como ferramentas de gestão e fatores estruturais importantes
para o bom desempenho do negócio.
Público Alvo: Diretores, Gestores e Cooperados.
Conteúdo sugerido:
• Teoria da Reflexividade (Xxxxxx Xxxxx);
• Controle Estatístico de Processo como ferramenta de gestão;
• A teoria de sistemas;
• Indicadores macroeconômicos que influenciam no negócio;
• Análise dos principais indicadores de negócios;
• Compreendendo a organização cooperativa e a relação com o mercado;
• Fatores estruturais importantes para o bom desempenho da cooperativa;
• Falhas apresentadas pelo modelo cooperativo;
• Fatores estruturais de atratividade como propulsores do crescimento da cooperativa.
Carga Horária mínima: 12 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Aprimorar a competência de gerenciamento da cooperativa por meio das técnicas de governança corporativa, fortalecendo e profissionalizando sua gestão de forma ética e sustentável.
Público Alvo: Diretores, Gestores e Cooperados.
Conteúdo sugerido:
• Introdução e princípios da governança;
• Código das melhores práticas;
• Competências do executivo e o relacionamento com os stakeholders;
• Legislação e controles da governança;
• Conselho de administração, atribuições e papéis;
• Ética: relação com a sociedade e o meio ambiente.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Habilitar os participantes para identificar e mapear os fluxos formais de informação nos diferentes ambientes da organização, assim como sua coleta, filtragem, análise, organização, armazenagem e disseminação, objetivando apoiar o desenvolvimento das atividades cotidianas e a tomada de decisão no ambiente da cooperativa.
Público Alvo: Gestores e Profissionais interessados em aprimorar a gestão da informação na cooperativa.
Conteúdo sugerido:
• Tipologia do conhecimento;
• Sistemas de informação;
• Mapeamento de fontes de informação;
• Visão de processos;
• Raciocínio estratégico;
• Metodologias de controle.
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Aprimorar as técnicas para o melhor planejamento da logística de armazenagem e transporte, considerando custos e a busca da eficiência na distribuição.
Público Alvo: Profissionais que atuem na área de armazenagem e transporte.
Conteúdo sugerido:
• Sistema de transportes;
• Logística integrada;
• Gestão do sistema de transportes;
• Custos operacionais;
• Tipos e características de veículos;
• Avaliação de transportadoras e negociação de fretes;
• Logística de suprimento x logística de distribuição;
• Planejamento da armazenagem.
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Trazer conhecimentos fundamentais para a condução eficiente dos processos de compras e suprimentos em uma cooperativa, visando a uma melhor seleção de fornecedores e a uma gestão mais produtiva do negócio.
Público Alvo: Profissionais que atuem na área de compras e suprimentos.
Conteúdo sugerido:
• As atribuições e a importância da área de compras na cooperativa;
• Tipos de compras;
• Compras pela Internet;
• Planejamento de compras;
• Propostas e cotações;
• Desenvolvimento e relacionamento com fornecedores;
• Objetivos e índices de performance;
• Suprimento – principais conceitos;
• A gestão dos materiais: estoque X requisição X compra X fornecimento;
• Diagnóstico do sistema de suprimentos: plano de melhorias;
• O perfil do profissional de compras e suprimentos.
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Desenvolver estratégias para o controle da produção com um planejamento efetivo de materiais
e capacidade de produção, utilizando indicadores de desempenho adequados para uma maior produtividade e redução de custos.
Público Alvo: Profissionais que atuem no Controle da Produção.
Conteúdo sugerido:
• Plano de produção;
• MRP (Planejamento das Necessidades de Materiais) e CRP (Planejamento de Necessidades de Capacidade);
• Métodos de programação;
• Classificação dos sistemas de produção;
• Estratégias de produção;
• Sistemas de administração da produção.
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Ampliar a compreensão da gestão de estoques na cadeia de suprimentos, utilizando métodos adequados para o tratamento da demanda e tecnologias que visem minimizar perdas, gerando valor para o negócio.
Público Alvo: Profissionais que atuem na Gestão de Estoque.
Conteúdo sugerido:
• Conceito e tipos de estoques;
• Classificação dos materiais e produtos;
• Especificação e padronização;
• Planejamento e gestão de materiais e produtos;
• Recebimento de materiais e produtos;
• Armazenamento e fornecimento de materiais e produtos;
• Controle: a entrada e saída de produtos e mercadorias de forma eficiente por locais de estoque;
• Índices para Gestão de Estoques;
• Indicadores de custo;
• Custo de manutenção de estoque;
• Custos associados à falta de estoque;
• Conceitos e técnicas de gestão de estoques;
• Fatores que influenciam a redução dos níveis de estoque;
• Métodos Quantitativos para gestão de estoque - Lote econômico de compras;
• Descontos por quantidade, o impacto no tamanho do lote quando os fretes são cobrados em função do peso;
• Métodos de projeção de demanda; métodos de definição dos estoques de segurança;
• Tecnologias de apoio a gestão de estoques;
• Inventários;
• Valorização do estoque.
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Aprofundar conhecimentos e desenvolver habilidades para planejar e operacionalizar a logística e os seus processos, propondo as melhores soluções na integração das diversas áreas e ampliando o entendimento da relação com a cadeia de suprimento.
Público Alvo: Profissionais de logística.
Conteúdo sugerido:
• Logística reversa;
• Logística interna e externa;
• Logística de suprimentos;
• Logística de produção e distribuição;
• Controle da produção;
• Administração de materiais;
• Organização da logística;
• “Supply chain management”;
• Canais de distribuição;
• Operadores logísticos;
• Compras;
• Armazenagem;
• Suprimentos.
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Compreender o papel estratégico do armazenamento na qualidade do atendimento aos clientes dentro de prazos e custos reduzidos e utilizar os melhores sistemas de armazenagem.
Público Alvo: Profissionais que atuem na logística de armazenamento.
Conteúdo sugerido:
• Sistemas de armazenagem e movimentação de materiais;
• Normas de segurança e prevenção de acidentes em armazéns;
• Leiautes de armazéns;
• Estoques;
• Operador logístico;
• Curva ABC;
• Custos de armazenagem.
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Compreender a logística de distribuição como fator estratégico para a cooperativa, racionalizando os processos de distribuição com a avaliação adequada dos custos e do tempo envolvido. Público Alvo: Profissionais que atuem na logística de distribuição.
Conteúdo sugerido:
• A importância da distribuição otimizada – operação logística;
• Expedição moderna;
• Custos na distribuição;
• Distribuição urbana;
• Distribuição intermunicipal – intermodais;
• Renovação de frota;
• Cross-docking e just in time.
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Ampliar o entendimento sobre os diversos sistemas logísticos, suas ferramentas e métodos para o eficiente planejamento dos projetos em cadeia de suprimentos, objetivando a redução de custos e a obtenção de vantagens competitivas para a cooperativa.
Público Alvo: Diretores, Gestores e Cooperados.
Conteúdo sugerido:
• Conceitos básicos;
• Planejamento de sistemas logísticos;
• Planejamento de sistemas de transporte com enfoque logístico;
• Planejamento estratégico, tático e operacional;
• Eficiência, eficácia, qualidade e produtividade de sistemas logísticos;
• Efeitos da globalização;
• Planejamento do suprimento e da distribuição física;
• Conceitos de planejamento integrado da cadeia logística;
• Transporte, armazenagem, estoque e processamento de pedidos;
• Localização e dimensionamento de depósitos, centros de distribuição e terminais de transportes;
• Informatização, monitoramento e controle do transporte.
MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS BÁSICO
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Trazer conhecimentos e habilidades para atuar na especificação de um projeto de mapeamento de processos, permitindo traduzir uma forma de operação numa documentação adequada aos objetivos perseguidos pelo projeto.
Público Alvo: Profissionais que desejem atuar no mapeamento e modelagem de processos.
Conteúdo sugerido:
• O que é processo e qual sua importância?
• Cadeia de valor – níveis descritivos;
• Etapas de um projeto de processo;
• Entendimento do projeto, seus objetivos e escopo;
• Percepção do ambiente, indicadores iniciais e forma de levantamento de informações;
• Cálculo de duração do projeto;
• Preparação Do Projeto;
• Identificação dos participantes e cronograma de execução;
• Formação do grupo de trabalho e respectivos papéis;
• Definição da infraestrutura necessária;
• Comunicação do projeto;
• Complemento de indicadores iniciais;
• Notações de documentação: Diagrama de Fluxo, BPMN, etc.;
• Padrão de modelagem: atividades, eventos, regras, tempos, custos, riscos, indicadores, competências, etc.;
• Levantamento de pontos de alerta;
• Execução do levantamento;
• Simulação de reuniões de mapeamento;
• Documentação de processos;
• Acabamento, publicação e manutenção.
MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS AVANÇADO
Carga Horária mínima: 32 horas
Objetivo: Desenvolver a capacidade de modelar processos dentro do conceito BPM (Business Process Management), interface rica e utilizada amplamente para levantar informações, entender e documentar procedimentos integrando as diversas áreas da cooperativa, permitindo representar processos em diversos níveis e objetivos de trabalho.
Público Alvo: Profissionais que atuem no mapeamento e modelagem de processos.
Conteúdo sugerido:
• Arquitetura organizacional – modelo de negócios;
• Sustentabilidade – inovação;
• Estratégia – princípios básicos – visão M. Xxxxxx;
• Diferenciação – visão Xxx-Xxxxxxxxx (a estratégia do oceano azul) e J. Xxxxxx
• (RBV - Resource Based View);
• Alinhamento de processos com estratégia BSC – indicadores de desempenho;
• Processos e competitividade;
• Metodologia: etapas de um processo;
• Desenho de cadeia de valor – referenciais – melhores práticas;
• Valor e priorização de processos;
• Desenho orientado pela estratégia, mercado e produtos;
• Retorno do investimento – etapa I;
• Levantamento do perfil de pessoas – ajuste de papéis ou cargos;
• Especificação da forma de gestão – equipes;
• Gestores de processos – identificação e seleção;
• Ajustes organizacionais – avaliação e remuneração;
• Barreiras e benefícios – Gestão da mudança;
• Monitoração de processos;
• Modelo de maturidade – auditoria de processos;
• Escritório de processos.
Carga Horária mínima: 24 horas
Objetivo: Gestão de projetos dentro da visão estratégica e dos objetivos da cooperativa, conduzindo com qualidade as equipes responsáveis por essa atividade e integrando os recursos e as demandas do mercado para atender à qualidade, custos e prazos.
Público Alvo: Profissionais que atuem na Gestão de Projetos.
Conteúdo sugerido:
• A fase inicial do projeto: concepção e elaboração;
• Os projetos em nosso dia-a-dia e seu ciclo de vida;
• Objetivos, princípios e fases de um projeto;
• Planejamento e plano de projetos;
• Funções em uma organização – responsabilidades perante os projetos e definição de papéis;
• Documentos e requisitos do projeto; “Project charter”;
• Análise de riscos aplicada a projetos; possíveis problemas;
• Sistemas de comunicação em projetos;
• A gestão de projetos como instrumento;
• Primeiras noções sobre detalhamento, execução, controle e encerramento;
• Planejamento do projeto – programação e “start up”;
• A formação da equipe; interação;
• A estrutura organizacional;
• Matriz de responsabilidades;
• Escopo do projeto;
• Entregas do projeto; uso da EAP;
• Cálculo das datas do projeto;
• Atividades e caminho crítico;
• Montagem do gráfico de “gantt” inicial;
• Histograma e nivelamento de recursos;
• “Gantt” final e “baseline” (Microsoft Project);
• A execução do projeto – realização e encerramento;
• Conflitos: tipos, fases e como lidar;
• Tratamento proativo;
• A execução e o controle;
• Padronização do controle e papéis na atividade de controle;
• Autoridade e mecanismos de controle;
• Plano de ação;
• Encerramento do projeto;
• Contratos com terceiros;
• Fechamento administrativo;
• Documentação do projeto.
GESTÃO E FISCALIZAÇÃO DE CONTRATOS ADMINISTRATIVOS
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Capacitar o participante com o referencial teórico-prático que permita o controle, acompanhamento e fiscalização do fiel cumprimento das obrigações assumidas pelas partes do contrato administrativo e que viabilize as mudanças permitidas ou determinadas pela lei para a manutenção das condições iniciais do contrato e para a realização eficaz do objeto.
Público Alvo: Profissionais que atuem na Gestão de Contratos.
Conteúdo sugerido:
• Características do contrato administrativo
• Cláusulas essenciais
• Obrigatoriedade do contrato
• Execução do contrato
• Direitos e Obrigações das partes
• Duração dos contratos
• Prazo de execução
• Contratos Continuados
• Alteração Contratual
• Limites legais
• Formalização das Alterações
• Manutenção do equilíbrio-econômico financeiro
• Gestão e fiscalização de contratos
• Fundamento Legal
• Fiscal do Contrato
• Importância do Fiscal do contrato
• Designação do Fiscal
• Oque se espera do Fiscal do contrato
• Modalidades de Fiscalização
• Procedimentos de Fiscalização
• Inexecução contratual
• Penalidades
• Rescisão Contratual
• Responsabilização do Fiscal do Contrato
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Apresentar aos participantes as principais características das gerações XYZ estimulando a reflexão sobre as melhores maneiras de se administrar os conflitos neste contexto.
Público Alvo: Cooperados, Dirigentes e funcionários de cooperativas.
Conteúdo sugerido:
• Características da geração X;
• Características da geração Y;
• Características da geração Z;
• Identificar as causas dos conflitos;
• Formas de lidar com os conflitos;
• Visão negativa x visão positiva.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Proporcionar aos participantes os conhecimentos necessários para a estruturação das principais ações de marketing em cooperativas, com foco no mercado e nas suas mudanças.
Público Alvo: Profissionais iniciantes na implementação de ações de marketing.
Conteúdo sugerido:
• Como elaborar um plano de marketing;
• Como criar ofertas de valor;
• Como se tornar uma preferência dos clientes;
• Como aumentar o “client share” através de mais “foco do cliente, menos foco no cliente”.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Capacitar os participantes a utilizar a Pesquisa de Mercado como ferramenta estratégica para a cooperativa nas suas diversas possibilidades, podendo, a partir do monitoramento do consumidor e análise das informações, direcionar decisões.
Público Alvo: Profissionais iniciantes em pesquisa de mercado.
Conteúdo sugerido:
• A pesquisa de mercado;
• Processo de pesquisa de mercado;
• Briefing;
• Planejamento da pesquisa;
• Tipos de pesquisa (Qualitativa, Quantitativa, Adhoc e contínuas);
• A execução da pesquisa;
• Os instrumentos de coleta de informações;
• A análise dos resultados;
• A ética na pesquisa de mercado.
FORMAÇÃO DE PREÇOS DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Ampliar o entendimento sobre os conceitos estratégicos competitivos de gestão de uma cooperativa com base na formação adequada de preços, considerando os diversos aspectos de sua composição.
Público Alvo: Gestores e Profissionais envolvidos com a formação de preços de produtos e serviços na cooperativa.
Conteúdo sugerido:
• Como formar o preço de venda: compras e estoques, custos e preços, marketing e vendas, finanças, recursos humanos;
• Implantação e manutenção de controles internos;
• Relatórios gerenciais para controle das operações;
• Custos x despesas;
• Margem de lucro;
• Valores agregados;
• Tributação e sua incidência;
• Método absorção;
• Custeio variável direto;
• Despesas financeiras / descontos;
• Custo da mercadoria;
• Preço de venda – fator mark-up;
• Mix – formação de preços de vários itens;
• Segregando itens pela técnica ABC;
• Ponto de equilíbrio;
• Estratégia na formação de preços;
• Tipos de preço.
DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Promover as competências necessárias à inovação de produtos e processos, explorando as tendências de mercado e a criatividade para que se tornem diferenciados e únicos, com base em conceitos modernos de concepção, desenvolvimento e otimização.
Público Alvo: Profissionais da área de mercados e gestores.
Conteúdo sugerido:
• Planejamento de produto;
• Identificando necessidades do consumidor;
• Escolha do projeto;
• Especificações de produto;
• Geração de ideias;
• Gestão de marcas;
• Plano de lançamento do produto.
MARKETING, PUBLICIDADE E VENDAS
Carga Horária mínima: 12 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Compreender os conceitos e a integração entre Marketing, Publicidade e Vendas para estruturar ações na cooperativa que considerem os desejos e a satisfação do cliente e a comunicação mais eficiente com o mercado.
Público Alvo: Profissionais da área comercial ou que desejem estruturar ações de marketing.
Conteúdo sugerido:
• Marketing de produtos e serviços em cooperativas;
• Direito do consumidor: aspectos legais e éticos na regulação das atividades de marketing;
• Sistema operacional do marketing moderno;
• Ponto de venda;
• Estratégia dos 4 P´s;
• Indicadores de marketing em cooperativas;
• Plano de marketing;
• Marketing de relacionamento;
• Ciclo de vendas;
• Tipos e atitudes de clientes;
• Processo de comunicação com o cliente;
• Planejamento de vendas.
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Capacitar os participantes com ferramentas que auxiliam a conquistar e fidelizar o cliente através da excelência no atendimento, integrando atitudes focadas no relacionamento com o cliente e a busca de resultados.
Público Alvo: Profissionais que atuem com clientes externos ou internos.
Conteúdo sugerido:
• Desafios no atendimento e na gestão do relacionamento com o cliente;
• Tendências e paradigmas na construção de relações com clientes;
• Marketing no atendimento;
• Aprimorando a criação de valor nas relações cliente x fornecedor;
• Eficiência, efetivação e efetividade no relacionamento com o cliente;
• Comunicação e postura no atendimento com foco em resultados;
• Atitudes e comportamentos vinculados a excelência no atendimento;
Carga Horária mínima: 12 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Estimular o desenvolvimento das competências essenciais da função de ouvidor para uma atuação de excelência.
Público Alvo: Profissionais interessados em atuar na função de ouvidoria.
Conteúdo sugerido:
• A ouvidoria a serviço da melhoria da gestão das organizações;
• Organizando uma ouvidoria com efetividade;
• Modelos de ouvidoria;
• A excelência no atendimento e a fala do ouvidor;
• Ética, mediação e solução de conflitos em ouvidoria;
• Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público eprivado;
• Relacionamento da ouvidoria com as demais áreas de atendimento a clientes.
Carga Horária mínima: 12 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Ampliar os conhecimentos e habilidades para planejar e executar todas as etapas do processo de vendas de modo a sistematiza-lo desde a prospecção até o pós-vendas, objetivando a fidelização do cliente. Público Alvo: Profissionais da área comercial.
Conteúdo sugerido:
• Contexto macroeconômico;
• Perfil do profissional de vendas;
• Tipos de vendas (interna, externa, b2b, outros);
• Conhecimento dos produtos e serviços;
• Conhecimento sobre os clientes;
• Prospecção de clientes potenciais e como atingi-los;
• Planejar e sistematizar o processo de vendas;
• Etapas da negociação;
• Tratamento de objeções;
• Técnicas de fechamento de vendas;
• Pós-vendas;
• Fidelização do cliente.
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Desenvolver as competências necessárias para receber e atender aos clientes com qualidade.
Público Alvo: Profissionais iniciantes na área de atendimento ao cliente.
Conteúdo sugerido:
• Perfil e responsabilidades do profissional do século XXI;
• Eficiência no relacionamento com o cliente;
• Prestação de serviços: a hora da verdade;
• Por que atender bem?
• Como descobrir a necessidade do cliente;
• Solução de problemas e habilidades de negociação.
TREINAMENTO PARA SUPERVISORES DE VENDAS
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Capacitar a equipe de Supervisores de Vendas para desenvolver uma rotina que estabeleça “O jeito de vender e atender da cooperativa”, compreendendo o papel do líder no processo que vise o alcance dos resultados e incorporando todas as etapas de implementação e ações para a motivação.
Público Alvo: Profissionais que estejam assumindo a liderança na área comercial.
Conteúdo sugerido:
• Mudanças: Como agir frente às mudanças; papel do líder no processo de mudança;
• Papel do Supervisor de Vendas: o desafio de gerir equipes de vendas;
• Responsabilidades, desafios e competências necessárias à gestão de pessoas e resultados;
• Gestão: equilíbrio entre gerir pessoas, processos e resultados;
• Liderança: Comunicação planejada, estilos de liderança – Xxxxxxx Xxxxx, Diretivo, Modelador, Autoritário, Visionário, Afetivo, Participativo e coaching;
• Líder coach (coaching e feedback);
• Elementos de uma equipe de alto desempenho: 8 C’s – Comunicação, Cooperação, Compartilhamento, Confiança, Comprometimento, Conflito, Criatividade e Consenso;
• Jeito de a cooperativa vender e atender– Benefícios do processo;
• Administração do tempo: cronograma de atividades;
• Planejamento semanal: estabelecimento das rotinas; avaliação dos indicadores de produtividade; desdobramento de metas; acompanhamento de metas – Plano de Ação Smart;
• Atividades diárias e acompanhamento;
• Atividades de alinhamento e suporte; apresentação do formulário de aplicação de Coaching;
• Avaliando as oportunidades e ameaças diante do novo processo – O planejado X realizado;
• Motivação e compromisso: pós teste.
Carga Horária mínima: 08 horas
Objetivo: Treinar a equipe de vendedores incorporando a rotina e compreendendo a importância do
processo, as necessidades do mercado e seus benefícios, motivando-os para a ação.
Público Alvo: Cooperados e Colaboradores de COOPERATIVAS que estejam iniciando na área comercial ou necessitem aprimoramento.
Conteúdo sugerido:
• Mercado: a evolução do mercado e novo perfil do consumidor;
• Relação indústria x varejo x consumidor – sell in e sell out – concorrência, o promotor como agente de vendas;
• Clientes: perfil de consumo e canais de vendas da cooperativa;
• Papel do vendedor;
• Produto: qualidade dos produtos, impactos no resultado, características, vantagens e benefícios dos produtos, valor agregado, gestão por categoria, portfólio xmateriais;
• Maneira de vender e atender: rotina da equipe de vendas – benefícios do processo e construção conjunta do passo a passo;
• Planejamento;
• Execução do Plano de Vendas;
• Leitura de loja;
• Merchandising: conceito e aplicação;
• Negociação: foco no cliente - contorno de objeções – mix - ferramentas DCA e DC;
• Fechamento;
• Avaliação do dia: planejado x realizado;
• Atividades de alinhamento e suporte;
• Motivação e compromisso (pós-teste).
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Habilitar a equipe de promotores para incorporar a rotina do “Jeito de vender e atender da cooperativa”, entendendo o processo e as necessidades do mercado, motivando para ação.
Público Alvo: Profissionais que estejam iniciando como promotores ou necessitem aprimoramento.
Conteúdo sugerido:
• Mercado: a evolução do mercado e o novo perfil do consumidor – sell in e sell out – concorrência, o promotor como agente de vendas;
• Clientes: perfil de consumo, canais de vendas da cooperativa, pequeno varejo;
• Papel do promotor;
• Produto: gestão por categoria e sua influência na definição de mix do cliente, portfólio da cooperativa, materiais x produtos;
• O jeito de vender e atender da cooperativa: a rotina da equipe de promotores;
• Execução no PDV: detalhamento das ações da rotina e instrumentalização da equipe para aplicação prática;
• Motivação e compromisso.
TREINAMENTO DE ATENDIMENTO PARA A EQUIPE DE LOGÍSTICA – ENTREGADORES/MOTORISTAS
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Aprimorar a equipe de logística para o “Jeito de vender e atender da cooperativa”, para um
atendimento diferenciado e de qualidade que agregue valor ao relacionamento com o cliente, esclarecendo sobre a importância do processo, as necessidades do mercado e seus benefícios.
Público Alvo: Entregadores e motoristas necessitando aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente e vendas.
Conteúdo sugerido:
• Mercado: mudanças ocorridas no segmento;
• Produto: a importância da qualidade na entrega – manuseio, armazenamento, cuidados com o transporte;
• Papel do entregador numa prestação de serviços com excelência;
• Cliente: canais de vendas da cooperativa, pequeno varejo;
• Jeito de vender e atender da cooperativa: a rotina da equipe de logística;
• Processo: planejamento – liberação da frota, entrega, retorno da frota;
• Motivação e compromisso.
TREINAMENTO PARA A EQUIPE DE MULTIPLICADORES: SUPERVISORES
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Capacitar os supervisores para a aplicação dos treinamentos sobre o jeito de vender e atender da cooperativa para suas equipes, desenvolvendo e destacando modelos de técnicas de apresentação e de ensino/aprendizagem.
Público Alvo: Profissionais envolvidos na atividade de multiplicação de conhecimentos relativos às áreas de atendimento ao cliente e vendas.
Conteúdo sugerido:
• Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento de expectativas;
• Construindo a identidade do multiplicador: expectativas sobre o papel; comportamentos; capacidades e crenças alinhadas;
• O impacto da comunicação: conteúdo, voz e não verbal;
• Recursos instrucionais: como maximizar a aplicação de dinâmicas; apresentação de vídeos; exercícios; etc.
• Público: como lidar com situações inesperadas;
• Gestão da sala: equipamentos; materiais; apresentação; intervalos; clima dogrupo;
• Apresentação do treinamento;
• Simulações de aplicação;
• Dúvidas e desafios.
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Capacitar os participantes para uma atuação com alta qualidade na função de operadores de Call Center ou Telemarketing, desenvolvendo habilidades essenciais para fidelização dos clientes no contato telefônico e para atingir os resultados esperados pela cooperativa.
Público Alvo: Profissionais da área de Call Center.
Conteúdo sugerido:
• O perfil do operador de “Call Center/Telemarketing”;
• Comportamento adequado para o operador;
• Causando uma boa impressão ao telefone;
• Estabelecendo relacionamentos;
• Como esclarecer dúvidas e fornecer alternativas;
• Como superar objeções;
• Habilidades essenciais ao operador;
• Tipos de clientes: como atendê-los;
• O poder da comunicação;
• Usando as emoções a seu favor;
• Mantendo e acompanhando indicadores de atendimento no “call center”.
TREINAMENTO PARA EQUIPE DE RECEBIMENTO
Carga Horária mínima: 24 horas
Objetivo: Aprimorar a qualidade de atuação dos colaboradores da área de recebimento, visando minimizar perdas e ampliar o entendimento sobre seu papel e impacto no negócio. Público Alvo: Profissionais atuando na área de recebimento de materiais.
Conteúdo sugerido:
• Visão sistêmica;
• Sistemas de trabalho;
• Estruturas da organização;
• A importância da participação individual para o resultado da Unidade;
• Cooperação;
• Organização e prevenção de perdas;
• Programa 5 S;
• Perdas diversas: recursos, financeiras, humanas;
• Como prevenir perdas e evitar o retrabalho no setor de Recebimento;
• Administração do tempo;
• Relacionamento com clientes e Motivação;
• Cliente interno X Cliente externo;
• Relacionamento Interpessoal;
• Administração de conflitos;
• Motivação.
Carga Horária mínima: 12 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Compreender o Marketing cooperativista como ferramenta estratégica para a vantagem competitiva e aprimorar os conhecimentos sobre ações de marketing de produtos e serviços.
Público Alvo: Dirigentes, Gestores e Profissionais atuando na área de Marketing da Cooperativa
Conteúdo sugerido:
• A Evolução do conceito de Marketing;
• Avaliação do ambiente de negócios e sua relação com a marca;
• Estratégias de negócios: auto definição da marca e de sua atuação;
• Conceitos de marketing: entendimento do conceito de marca, branding e valor agregado;
• Filosofia corporativa: definição das crenças e valores, missão evisão;
• Sistema de informações: compreensão sobre como monitorar a evolução da marca;
• Comunicação e interação integrada: meios pelas quais as mensagens e conversas da marca vão ocorrer;
• Análise de mercado e estratégias de marketing;
• O papel do gerente e analista de negócios na macro visão do processo administrativo;
• Estabelecendo mudanças na gestão de processos;
• Foco na competitividade;
• Processo decisório orientado pela estratégia, mercado e produtos;
• Ações de marketing com foco no mercado;
• Identificação de necessidades e melhoria nos produtos;
• O marketing de produtos e serviços;
• Mudanças ocorridas no segmento: necessidades dos associados;
• Desenvolvendo e aprimorando o Plano de Marketing da Cooperativa.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Capacitar os profissionais em práticas e técnicas de vendas e negociação para que estes realizem vendas eficazes.
Público Alvo: Profissionais atuando na área comercial.
Conteúdo sugerido:
• A importância do vendedor;
• Posicionamento e metas;
• Estratégias de retenção de clientes;
• Qualidade e valor para o cliente;
• Análise do processo de negociação e venda;
• Essência competitiva;
• Transformando os clientes;
• O papel de cada um;
• Escutando o mercado.
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Dar uma visão geral da contabilidade de uma cooperativa permitindo que gestores possam compreender e gerenciar os aspectos contábeis mais essenciais do negócio.
Público Alvo: Dirigentes, Conselheiros e cooperados sem formação contábil.
Conteúdo sugerido:
• Organograma do Sistema Cooperativista;
• Sistema OCB/TO;
• Atribuições do Conselho de administração e do Conselho Fiscal;
• Atribuições do Contador e conceito de Contabilidade;
• Objetivo das Demonstrações Contábeis e seus elementos;
• Estrutura do Balanço, Equação Básica do Balanço e Representação Gráfica;
• Técnica de Registro;
• Método das Partidas Dobradas;
• Atos cooperativos X Não cooperativos;
• Demonstração de Sobras e Perdas;
• Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido;
• Demonstração de Fluxo de Caixa;
• Demonstração de Valor Adicionado;
• Notas Explicativas;
• Fundos/Reservas.
CONTABILIDADE COOPERATIVISTA PARA CONTADORES
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Possibilitar que profissionais da área contábil atuem com qualidade nas cooperativas a partir do conhecimento das especificidades contábeis de uma cooperativa.
Público Alvo: Gestores, analistas contábeis e contadores.
Conteúdo sugerido:
• Organograma do Sistema Cooperativista;
• Sistema OCB/TO;
• Cooperativismo e a Contabilidade Cooperativista;
• NBCT 10.8;
• Atos Cooperativos X Não Cooperativos;
• Estoques;
• Sobras X Perdas;
• Fundos;
• Fundo de Reserva;
• FATES;
• Juros sobre o Capital Próprio;
• Participação em Outras Sociedades;
• Balanço Patrimonial;
• Demonstração de Sobras e Perdas;
• Demonstração de Mutações do Patrimônio Líquido;
• Demonstração de Fluxo de Caixa;
• Demonstração de Valor Adicionado.
NORMAS CONTÁBEIS BRASILEIRAS – ASPECTOS IMPORTANTES PARA COOPERATIVAS
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Destacar a importância das Normas Contábeis Brasileiras, ampliando o entendimento de suas aplicações e resultados nas cooperativas.
Público Alvo: Gestores, analistas contábeis e contadores.
Conteúdo sugerido:
• Histórico - Contabilidade Internacional e o papel do IASB;
• As Leis Nº 11.368 e Nº 11.941;
• Adoção das normas pelo Brasil – Implantação do CPC - aprovação e obrigatoriedade dos pronunciamentos;
• Apresentação das Demonstrações Contábeis: Balanço Patrimonial, Resultado Abrangente, Mutações do Patrimônio Líquido, Fluxos de Caixa-DFC;
• Relatório por Segmento – aspectos importantes do segmento cooperativas;
• Ativos Imobilizados e Intangíveis;
• Perdas por Recuperabilidade de Ativos (Impairment);
• Investimentos, Consolidação e Consolidação proporcional;
• Combinações de Negócios – participação em coligadas e controladas;
• Provisões e Contingências Ativas e Passivas;
• Reconhecimento das Receitas (Ingressos);
• Imposto de Renda – prós e contras para o cooperativismo;
• Políticas Contábeis, Mudanças de Estimativas e Retificação de Erros;
• Adoção Inicial da IFRS – aspectos importantes na Conjuntura Brasileira e Cooperativista.
EFD - ESCRITURAÇÃO FISCAL DIGITAL / COFINS
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Proporcionar conhecimentos técnicos necessários para a correta apuração do PIS, COFINS e a geração do arquivo digital em conformidade com a Instrução Normativa RFB n.º 1.052/10.
Público Alvo: Profissionais da área contábil e fiscal.
Observação: Necessário ter conhecimentos básicos de PIS/COFINS.
Conteúdo sugerido:
• EFD - PIS/COFINS;
• Análise do leiaute do arquivo digital da EFD;
• Cuidados especiais nas apurações do PIS e COFINS.
ADMINISTRAÇÃO DE CONTAS A PAGAR, CONTAS A RECEBER E TESOURARIA
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Capacitar o participante na gestão de contas a pagar, contas a receber e tesouraria, explorando estratégias para melhorar os processos e a operação da cooperativa.
Público Alvo: Profissionais envolvidos na gestão financeira da cooperativa.
Observação: Trazer calculadora simples.
Conteúdo sugerido:
• Capital de giro, ciclo operacional, e ciclo financeiro;
• Administração do caixa;
• Normas e procedimentos;
• Fluxo de processos;
• Contas a pagar;
• Risco de crédito;
• Contas a receber;
• Formas de recebimento;
• Gestão da tesouraria;
• Principais controles internos;
• Fluxo de caixa – diário e mensal;
• Fontes de crédito;
• Relatórios de desempenho.
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Apresentar técnicas e ferramentas de controle de custos e orçamentos, auxiliando a tomada de decisão de forma articulada com condições do mercado e os objetivos da cooperativa.
Público Alvo: Gestores e demais profissionais envolvidos na gestão de custos ou orçamentária da cooperativa.
Observação: Trazer calculadora simples.
Conteúdo sugerido:
• Visão Geral do Orçamento;
• Planejamento e Orçamento estratégico;
• Planejamento e Controle orçamentário;
• Mecanismos Orçamentários;
• Classificação de Custos e Despesas;
• Métodos de Custeio;
• Ponto de Equilíbrio;
• Retorno de Investimento;
• Formação de Preço;
• Fluxo de Caixa projetado;
• Planejamento e Controles;
• Comparativo: orçado X realizado.
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Desenvolver os conhecimentos técnicos necessários para a elaboração do encerramento das Demonstrações Contábeis do exercício corrente, de acordo com as Normas Contábeis, Tributárias e Cooperativistas vigentes.
Público Alvo: Profissionais da área contábil e fiscal.
Observação: Trazer calculadora simples.
Conteúdo sugerido:
• Retrospectiva da Legislação Contábil/Fiscal;
• Pronunciamentos Editados pelo CPC;
• Demonstração do Fluxo de Caixa;
• Principais Ajustes de Balanço
• Aspectos Fiscais e Tributários;
• Escrituração do LALUR e LACS;
• Demonstrações Contábeis (Aspectos Relevantes).
EFD - ESCRITURAÇÃO FISCAL DIGITAL / ICMS E IPI
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Capacitar o participante para compreender e elaborar corretamente a EFD – ICMS e IPI, conhecendo a legislação pertinente.
Público Alvo: Profissionais da área contábil e fiscal. Observação: Necessário conhecimento básico de ICMS e IPI. Conteúdo sugerido:
• Regulamentação;
• O guia prático e padrões técnicos de geração;
• Análise dos registros, principais regras e validação;
• Ações a serem tomadas;
• Cruzamento de dados.
DEMONSTRAÇÃO DE FLUXO DE CAIXA
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Construir competências que permitam elaborar a demonstração de fluxo de Caixa da cooperativa de acordo com as regras e legislação vigentes.
Público Alvo: Gestores, analistas e outros profissionais da área financeira.
Observação: Trazer calculadora simples.
Conteúdo sugerido:
• Benefícios das informações sobre fluxos de caixa;
• DFC X DOAR;
• Caixa e equivalentes de caixa;
• Atividades operacionais;
• Atividades de investimento;
• Atividades de financiamento;
• Métodos de elaboração.
TRIBUTAÇÃO BÁSICA DAS SOCIEDADES COOPERATIVAS
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Desenvolver conhecimentos básicos de tributação específica das sociedades cooperativas, entendendo suas particularidades e principais conceitos.
Público Alvo: Gestores e profissionais da área contábil e fiscal.
Observação: Trazer calculadora simples.
Conteúdo sugerido:
• Tributos diretos
• IRPJ e CSLL;
• Tributos Indiretos;
• PIS/COFINS;
• IPI;
• ISS;
• ICMS.
GFIP/SEFIP E CONECTIVIDADE SOCIAL
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Habilitar o participante para o correto preenchimento da GFIP - Guia de recolhimento do FGTS – e o envio das informações por meio do SEFIP, atendendo corretamente às normas da Receita Federal.
Público Alvo: Profissionais de Recursos Humanos e da área Contábil.
Observação: Trazer calculadora simples.
Conteúdo sugerido:
• Orientações gerais da GFIP/SEFIP;
• GFIP/SEFIP de inclusão;
• GFIP/SEFIP retificadora;
• GFIP/SEFIP sem movimento e de exclusão;
• Prestadores de serviços;
• Construção Civil;
• GFIP/SEFIP 13º salário;
• Conectividade Social ICP.
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Desenvolver conhecimentos na aplicação do sistema eSocial e na utilização do SPED (Sistema Público de Escrituração Digital), preparando os participantes para o adequado tratamento das informações e melhor gestão fiscal, previdenciária e trabalhista da cooperativa.
Público Alvo: Gestores, analistas e profissionais de Recursos Humanos e da área contábil.
Conteúdo sugerido:
• eSocial – Revolução de uma cultura;
• Propósito;
• Cenário atual e futuro;
• Fiscalização digital e Impactos;
• Empresas obrigadas e cronograma de implementação;
• O que muda no dia-a-dia;
• Nova padronização de verbas e eventos;
• Estrutura das informações – fluxograma do leiaute;
• Gestão de contratos com terceiros e cooperativas;
• Controle dos processos trabalhistas.
ECF - ESCRITURAÇÃO CONTÁBIL FISCAL
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Orientar na correta geração da nova ECF (Escrituração Contábil Fiscal – antiga EFD IRPJ) a partir dos novos procedimentos estabelecidos em 2014 para a apuração do IRPJ e CSLL da cooperativa.
Público Alvo: Profissionais da área Fiscal e Contábil.
Conteúdo sugerido:
• Conceito;
• Abrangência;
• Quem está obrigado;
• Prazo e forma de entrega;
• Aumento do risco/Penalidades;
• Importação ou digitação de dados?
• Como ficam as demais obrigações acessórias?
• Cruzamento das informações contábeis e fiscais.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Apresentar uma visão atualizada e concreta sobre os conceitos teóricos e práticos do Sistema Público de Escrituração Digital – SPED, abordando as principais características do novo cenário de fiscalização eletrônica do Brasil.
Público Alvo: Profissionais da área Fiscal e Contábil.
Conteúdo sugerido:
• Escrituração
• Instituição da ECF;
• Empresas obrigadas a escrituração;
• Empresas dispensas da escrituração;
• Forma e prazo para a entrega do arquivo eletrônico;
• Penalidade pela não apresentação;
• Prazo para a retificação.
• Dados técnicos para geração do arquivo da ECF
• Blocos e tabelas para geração do arquivo digital;
• Principais características do arquivo digital;
• Tabelas internas e externas;
• Tabelas intrínsecas ao campo;
• Tabelas elaboradas pela pessoa jurídica.
• Análise dos registros (leiaute) da ECF
• Dados cadastrais e recuperação das informações
• Abertura, identificação e referências
• Informações recuperadas da ECD
• Informações recuperadas da ECF anterior e cálculo fiscal dos dados recuperados da ECD
• Plano de contas e mapeamento
• Saldos das contas contábeis e referenciais
• Apuração do Lucro Real
• Lucro Real
• Livros Eletrônicos (eLALUR e eLACS)
• Cálculo do IRPJ e CSLL
• Xxxxx Xxxxxxxxx
• Xxxxx Xxxxxxxxx
• Informações Econômicas
• Informações Gerais
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS: RECUPERAÇÃO DE CRÉDITOS TRIBUTÁRIOS
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Ampliar os conhecimentos relacionados aos procedimentos e processos administrativos necessários para recuperação de Créditos Tributários que eventualmente a cooperativa tenha.
Público Alvo: Profissionais da área Fiscal e Contábil.
Conteúdo sugerido:
• Origem e natureza dos créditos;
• PIS/COFINS;
• IPI, IRPJ e CSLL;
• Gestão dos créditos tributários;
• Controles internos;
• Obrigações acessórias vinculadas;
• Baixa/Utilização dos valores em compensações;
• Constituição dos processos (PER/DCOMP);
• Pedidos de Restituição;
• Pedidos de Ressarcimento;
• Declaração de Compensação.
ICPC 14 – IMPACTO NAS DEMONSTRAÇÕES E INDICADORES DAS COOPERATIVAS
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Compreender as alterações e o impacto da Norma ICPC 14 nas demonstrações e indicadores das cooperativas, assim como sua aplicação.
Público Alvo: Profissionais das áreas financeira ou contábil.
Conteúdo sugerido:
• Xxxxx abordagem IFRS e acordos internacionais;
• Subordinação dos órgãos reguladores: IASB – CFC – CPC – CFC e demais órgãos Reguladores;
• IAS/NBC-TG OO – Estrutura Conceitual Básica;
• O Capital das Entidades Cooperativas: instrumento financeiro ou patrimonial?
• IFRIC 02 – ICPC 14: Leitura atual – obtusa ou parcial?
• Aplicação do ICPC 14 no Brasil e riscos da atual interpretação: interessa a quem?
• NBC-TG 39 - IAS 39– consequência da IAS 32 (DISCLOSURE);
• Harmonia dos conceitos das NBC-TG 00 e 39 e arcabouço normativo;
• Instrumentos financeiros – gênero;
• Instrumentos financeiros obrigacionais;
• Instrumentos financeiros patrimoniais;
• Instrumentos financeiros com opção de compra.
• NBC-TG 39 – Leitura completa, não ampliada. Enforque imparcial: a vista do ponto, não o ponto de vista;
• Aplicação adequada: manter registros do capital social no Patrimônio Líquido.
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Ampliar o entendimento do uso dos arquivos digitais na atuação contábil, assim como seu impacto nas rotinas internas.
Público Alvo: Profissionais da área Contábil.
Conteúdo sugerido:
• Nova versão de profissionais: competências;
• Sustentabilidade e desafios na gestão de processos internos;
• Contador como agente de segurança;
• Introdução dos arquivos digitais e seus impactos nas rotinas internas;
• IN 86 (Sinco/SVA/Manad);
• NF-e;
• NFC-e;
• EFD;
• EFD-Contribuições;
• ECD;
• ECF;
• ESocial.
• Certificação digital: conhece as regras e a sua responsabilidade?
CRUZAMENTO DAS INFORMAÇÕES FISCAIS E TRIBUTÁRIAS
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Aprofundar os conhecimentos em relação à importância do cruzamento adequado das informações fiscais e tributárias.
Público Alvo: Profissionais da área Contábil.
Conteúdo sugerido:
• Grandiosidade e complexidade das bases de dados dos fiscos;
• Segurança das informações fiscais - Visão fisco xcontribuinte;
• Auditoria interna e externa, qual papel delas nos processos fiscais e tributários;
• Cruzamento das informações fiscais, tributárias e contábeis, você faz?
• Cruzando escrituração fiscal;
• Cruzando obrigações principais e acessórias;
• Cruzando processos administrativos.
• Qual o nível de segurança que você fornece a sua empresa?
Carga Horária mínima: 12 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Desenvolver o conhecimento dos participantes para analisar, planejar e controlar os recursos financeiros, elaborando estratégias eficientes para maximizar o resultado da cooperativa.
Público Alvo: Analistas e Gestores envolvidos com a atividade de contabilidade e finanças.
Conteúdo sugerido:
• Administração financeira da cooperativa;
• Análise de demonstrações financeiras;
• Indicadores econômico-financeiros;
• Fatores que influenciam o planejamento;
• Aplicação de recursos;
• Controles financeiros;
• Projeção de fluxo de caixa;
• Definição de metas com base nos resultados gerenciais.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Desenvolver competências em planejamento orçamentário, orçamento matricial e os novos recursos e softwares para o planejamento e controle orçamentário, a partir de abordagens sobre as práticas usuais do mercado.
Público Alvo: Cooperados, Dirigentes e funcionários de cooperativas
Conteúdo sugerido:
• As principais práticas de planejamento orçamentário;
• Implantação do planejamento orçamentário;
• Macro visão do processo de planejamento orçamentário;
• O controle orçamentário;
• O orçamento matricial;
• Ambiente tecnológico e softwares para planejamento orçamentário.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Ampliar conhecimentos sobre cenários, tendências e principais características da economia para planejar, elaborar e executar um planejamento econômico eficiente em sua cooperativa.
Público Alvo: Cooperados, Dirigentes e funcionários de cooperativas.
Conteúdo sugerido:
• Cenários e tendências da economia;
• Visão de negócio: business to business;
• Gestão econômico-financeira;
• A linguagem dos números;
• Contabilidade gerencial de custos;
• O lucro bruto, mix e as cotas de venda;
• Demonstrações financeiras: as peças;
• Análise das demonstrações financeiras;
• O fluxo de caixa e a gestão do capital de giro;
• O orçamento empresarial.
MATEMÁTICA FINANCEIRA COM O USO DE HP 12C
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Desenvolver conhecimentos e habilidades que permitam aos participantes utilizarem os conceitos e técnicas operacionais de matemática financeira, utilizando a HP 12-C como ferramenta.
Público Alvo: Profissionais atuando na área financeira e/ ou contábil com conhecimentos básicos de HP 12C.
Observação: Trazer calculadora HP 12C.
Conteúdo sugerido:
• Operações matemáticas básicas;
• Funções da HP 12C;
• Fundamentos da matemática financeira;
• Juros simples e compostos;
• Operações com taxas de juros;
• Descontos;
• Fluxo de Caixa (valor presente líquido);
• Séries uniformes de pagamentos;
• Sistemas de amortização de empréstimos;
• Financiamentos e Coeficientes;
• Crédito Direto ao Consumidor;
• Taxa Interna de Retorno;
• Operações Estatísticas (média, médiaponderada);
• Operações Bancárias: CDB, CDI, Poupança – comparação entre as operações para tomada de decisão;
• Operação com descontos de duplicatas – incidências de LOF, TAC, tarifas.
Carga Horária mínima: 24 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Subsidiar as tomadas das decisões gerenciais com o planejamento e gestão financeira, administrando os recursos de curto, médio e longo prazos por meio de análise e interpretação de demonstrativos econômico-financeiros.
Público Alvo: Dirigentes e profissionais envolvidos com a atividade financeira da cooperativa.
Conteúdo sugerido:
• Ambiente macroeconômico;
• Síntese da função financeira;
• O papel e as funções do administrador financeiro;
• Análise financeira;
• Análise da situação financeira;
• Planejamento financeiro;
• Controles operacionais e financeiros;
• Estratégias de aplicação financeira.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Aprender a elaborar o orçamento empresarial a partir de relatórios contábeis, utilizando ferramentas adequadas para o planejamento e controle orçamentários da cooperativa.
Público Alvo: Dirigentes profissionais envolvidos com a atividade orçamentária da cooperativa.
Conteúdo sugerido:
• O orçamento como instrumento de controle;
• Vantagens e limitações do orçamento;
• Controle orçamentário;
• Implantação do sistema orçamentário;
• O orçamento anual;
• Que incluir no orçamento e planejamento;
• O orçamento;
• Controle orçamentário – sistema de informações gerenciais, acompanhamento e reavaliação do orçamento empresarial.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Aprimorar as habilidades de análise da rentabilidade da cooperativa, avaliando custos e confrontando o investimento com o retorno, com o fim de obter os melhores resultados.
Público Alvo: Gestores e profissionais relacionados com a área.
Conteúdo sugerido:
• Métodos de custeio: o impacto da utilização de diversos métodos de custeio de produtos e serviços no processo de tomada de decisões de rentabilidade;
• Estratégias de preços: as teorias e metodologias de planejamento de preços de produtos e serviços e da rentabilidade global de negócios;
• Teoria das restrições: o gerenciamento do impacto das restrições nos preços de produtos e serviços, no planejamento de mix de vendas e no resultado;
• Rentabilidade de clientes: a mensuração dos custos das atividades logísticas e de marketing voltadas ao atendimento a clientes e a análise de rentabilidade de clientes a partir do custo para servir (cost to serve).
Carga Horária mínima: 24 horas
Objetivo: Aprofundar conhecimentos sobre ferramentas e modelos para gestão e tomada de decisão voltados para a área financeira da cooperativa.
Público Alvo: Dirigentes, gestores e analistas envolvidos com a atividade financeira da cooperativa.
Conteúdo sugerido:
• Macroeconomia e negócios;
• Investimentos;
• Finanças corporativas;
• Controladoria;
• Planejamento e orçamento financeiro;
• Tesouraria e gestão de capital de giro;
• Planejamento tributário;
• Estratégias de aplicação financeira.
Carga Horária mínima: 24 horas
Objetivo: Oferecer uma visão global do Sistema Financeiro e do Mercado de Capitais no Brasil, aprofundando o entendimento conceitual e operacional dos diversos produtos e a gestão dos ativos existentes.
Público Alvo: Dirigentes, gestores e analistas envolvidos com a atividade financeira da cooperativa.
Conteúdo sugerido:
• Fundamentos de Estatística;
• Mercado Financeiro Nacional;
• Contabilidade Financeira;
• Finanças Corporativas;
• Cálculo de tesourarias;
• Análise de Cenários Econômicos;
• Instrumentos de Renda Fixa;
• Mercado de câmbio;
• Renda Variável e Derivativos.
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Apresentar instrumentos que permitam, ao participante, organizar sua vida financeira a partir da elaboração do orçamento familiar, do controle dos impulsos de consumo e das noções básicas de aplicação e investimentos.
Público Xxxx: colaboradores e cooperados interessados em organizar seu orçamento.
Conteúdo sugerido:
• Organização das despesas domésticas;
• Gastos variáveis, obrigatórios e outras categorias;
• Juros simples e compostos;
• Financiamento de bens em geral;
• Redução de gastos e melhoria do aproveitamento da receita familiar;
• Como se tornar um consumidor consciente;
• Aplicar e investir: o que devemos fazer? O que podemos fazer?
OFFICE: INTRODUÇÃO À INFORMÁTICA
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Introduzir os participantes nos conhecimentos e habilidades básicos da área de informática.
Público Alvo: Profissionais sem conhecimento prévio em informática.
Conteúdo sugerido:
• Conceitos de “hardware” e de “software”;
• Sistemas operacionais;
• Ambiente gráfico;
• Microsoft Windows;
• Trabalhando com janelas;
• Organizando e trabalhando com pastas e arquivos;
• Windows Explorer;
• Noções de Word e Excel;
• Imprimindo textos e planilhas e gráficos.
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Capacitar os participantes para operarem com qualidade a ferramenta Word.
Público Alvo: Profissionais sem conhecimento prévio do software Word.
Conteúdo sugerido:
• Editando texto;
• Explorando recursos para o documento;
• Elementos gráficos;
• Tabelas;
• Cabeçalhos e rodapés;
• Inserindo e configurando páginas.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Capacitar os participantes para operarem a ferramenta Excell em suas funções básicas.
Público Alvo: Profissionais sem conhecimento prévio da ferramenta Excel
Conteúdo sugerido:
• Barras de ferramentas;
• Menus de opções e resumidos;
• Planilhas e pastas de trabalho;
• Como agilizar o preenchimento e a movimentação de dados;
• Inserção de dados na planilha;
• Funções, formatação e pesquisas;
• Trabalhando com o menu janela, dados e gráficos;
• Proteção, impressão e teclas rápidas.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Capacitar os participantes para operarem o programa Excel em suas funcionalidades intermediárias.
Público Alvo: Profissionais com conhecimentos básicos da ferramenta Excel.
Conteúdo sugerido:
• Criando listas de ordenação personalizadas;
• Operadores lógicos: a diferença entre “e” e “ou”;
• Definindo e utilizando faixas de critérios;
• Definindo critérios para validação de dados;
• Tabelas dinâmicas;
• Classificação e formatação de células vazias;
• Gráficos dinâmicos;
• Análise de dados com o Excel;
• Formulários e filtros.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Capacitar os participantes para operarem o programa Excel em suas funcionalidades avançadas. Público Alvo: Profissionais desejosos de adquirir conhecimento avançado da ferramenta Excel e que já possuam conhecimentos deste software em nível intermediário.
Conteúdo sugerido:
• Fórmulas avançadas e funções;
• Trabalhando com listas de dados;
• Exportação e importação de dados;
• Análise, cenários e consolidação de dados;
• Introdução a macros e a programação VBA no Excel;
• VBA – o modelo de objetos do Excel;
• Formulários personalizados;
• Aplicativos.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Capacitar o aluno na criação e montagem de roteiros de apresentações visuais em slides de 35 mm e folhetos em geral.
Público Alvo: Profissionais sem conhecimento prévio da ferramenta.
Conteúdo sugerido:
• Introdução;
• Criação de apresentações e slides;
• Trabalhando com figuras geométricas;
• Ferramentas de precisão;
• Trabalhando com clip-arts, aplicativos Microsoft e modelo;
• Configurando a apresentação e impressão de slides.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Capacitar o participante para construir e gerenciar banco de dados.
Público Alvo: Profissionais com conhecimento de Windows e interessados em gerenciar bancos de dados.
Conteúdo sugerido:
• Introdução ao Microsoft Access;
• Banco de dados relacional;
• Trabalhando com o objeto Tabelas;
• Tipos de dados e propriedades;
• Chaves primárias e relacionamentos;
• Manipulação de registros;
• Consultas – consultas de seleção, consultas comparâmetros;
• Trabalhando com o objeto formulário;
• Trabalhando com o objeto relatório.
ETIQUETA EMPRESARIAL E MARKETING PESSOAL
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Aprimorar postura, linguagem, voz e atitudes, visando a qualidade nas relações interpessoais no ambiente profissional.
Público Alvo: Todos os colaboradores.
Conteúdo sugerido:
• Atuais exigências do mercado;
• Marketing pessoal;
• Crescimento e mudança;
• A linguagem certa;
• Cuidado com a voz;
• Postura corporal;
• Etiqueta empresarial e marketing pessoal;
• Credibilidade: a importância da imagem positiva;
• Padrões de comportamento;
• Apresentação pessoal;
• Vestuário masculino e feminino.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Aprofundar os conhecimentos e habilidades sobre técnicas de negociação, considerando as etapas e o processo de negociação na elaboração de uma estratégia eficiente.
Público Alvo: Profissionais que desejem aperfeiçoar sua competência em negociação.
Conteúdo sugerido:
• Importância e etapas da negociação;
• Os cinco resultados da negociação;
• A arte de negociar;
• Assertividade;
• Concessões;
• Comportamento e estilo de negociação;
• Ganha – ganha;
• Estratégias e táticas para uma negociação bem-sucedida;
• Postura do negociador.
Carga Horária mínima: 16 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Promover a melhora da qualidade de vida no ambiente de trabalho por meio da reflexão e da busca de alternativas para lidar com as pressões comuns ao âmbito profissional. Público Alvo: Profissionais atuando em ambientes estressantes.
Conteúdo sugerido:
• Como manter a calma;
• Solução de problemas – alternativa mais comum;
• Desafios – como enfrentá-los com sucesso;
• Utilização do tempo – foco no alcance de objetivos;
• Controle do estresse;
• Exercício da reflexão – pensar antes de fazer;
• Qualidade de vida – mantendo as condições pessoais e profissionais.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Xxxxxxx a compreensão sobre os valores e princípios que regem a ética empresarial de forma a envolver cada indivíduo na gestão da responsabilidade social da cooperativa.
Público Alvo: Todos os colaboradores.
Conteúdo sugerido:
• Ética: perspectivas histórica e filosófica;
• Valores e princípios éticos;
• Valores organizacionais e valores pessoais;
• Responsabilidade social da cooperativa;
• Um código de ética: o que é?
• Ética e segurança no trabalho.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Capacitar os profissionais para se comunicarem de maneira eficaz utilizando-se do feedback, visando o aumento da produtividade e a melhoria das relações interpessoais nas organizações.
Público Alvo: Todos os colaboradores
Conteúdo sugerido:
• A importância da Comunicação;
• O que é comunicação assertiva e como ser assertivo na comunicação;
• Conceito de feedback;
• Finalidade do feedback;
• Tipos de feedback (positivo e corretivo);
• Como dar e receber feedback.
Carga Horária mínima: 8 horas.
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Desenvolver habilidades pessoais de autogestão e ampliar o entendimento sobre a influência das emoções no comportamento humano.
Público Alvo: Todos os profissionais que busquem formas de gerir melhor suas emoções.
Conteúdo sugerido:
• A influência das emoções no comportamento;
• Modelos mentais;
• Os diversos tipos de inteligência e a inteligência emocional;
• Competência emocional;
• Autoconhecimento;
• Como lidar com as emoções: autocontrole e empatia;
• O aprendizado do equilíbrio emocional através de práticas contínuas;
• Flexibilidade e Habilidades sociais;
• Avaliando as emoções;
• Motivação e mudança de atitude mental.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Capacitar os participantes para desenvolverem a resiliência por meio técnicas e comportamentos, a partir do autoconhecimento e da percepção do estilo individual.
Público Alvo: Todos os colaboradores.
Conteúdo sugerido:
• Conceito de Resiliência;
• Capacidades humanas para lidar com adversidades;
• Caracterização comportamental das pessoas em função de suas respostas emocionais às adversidades;
• Comportamentos dos indivíduos mais resilientes.
• 4 pilares da resiliência: autoconfiança, proatividade, relações interpessoais positivas e aprendizagem contínua;
• Fatores de risco e fatores de proteção;
• Gestão dos processos de mudança com eficácia;
• Resiliência como resultado do autodomínio emocional.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Capacitar os profissionais de gestão para criação de ambientes mais seguros, em que as pessoas possam conquistar maior liberdade para exercitar o talento e criatividade.
Público Alvo: Líderes e gestores
Conteúdo sugerido:
• As novas realidades organizacionais;
• Do medo à confiança;
• A autoconfiança como elemento a potencializar cada trabalhador;
• A Gestão por Confiança;
• Competências básicas da confiança;
• Balanço organizacional para a criação de confiança;
• O Empowerment e a delegação como potencializadores da confiança;
• Confiança e compromisso;
• A Gestão por Confiança na prática.
TRABALHO EM EQUIPE E COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: A partir do autoconhecimento, automotivação e comunicação assertiva, desenvolver nos
profissionais a percepção da importância destes aspectos para sua atuação nas equipes e crescimento profissional e consolidar as habilidades para o trabalho colaborativo.
Público Alvo: Todos os colaboradores.
Conteúdo sugerido:
• Comunicação verbal e não verbal;
• A arte de saber ouvir;
• O relacionamento interpessoal no trabalho em cooperativas;
• Relações entre trabalho em equipe e comunicação interpessoal;
• Tipos de comunicação;
• Características de uma equipe de alta performance e fases para sua construção;
• Como lidar com as diferenças (personalidade, comportamento humano e autoconhecimento);
• Principais dificuldades no relacionamento interpessoal;
• Necessidades individuais e necessidades da equipe;
• Estratégias de minimização de conflitos;
• Desenvolvendo competências para um melhor atendimento;
• O que transforma um grupo em uma equipe com alta performance;
• Identificando competências emocionais em si e nos outros;
• Como melhorar os relacionamentos e fortalecer uma equipe;
• Comprometimento, confiança, responsabilidade e disciplina de equipes.
FORTALECIMENTO DE EQUIPES (MÉTODO VIVENCIAL)
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Promover conhecimentos e habilidades por meio da metodologia vivencial que permitam a melhor integração do profissional nos diferentes grupos existentes dentro de uma organização, a reflexão sobre seu papel nos mesmos e a percepção sobre as competências que necessita possuir para bem realizar seu trabalho, utilizando a cooperação para a busca dos melhores resultados.
Público Alvo: Todos os colaboradores.
Conteúdo sugerido:
• Explanação sobre as atividades vivenciais externas e orientadas doprograma;
• A delegação no processo grupal;
• Atuando com visão sistêmica;
• Desafios em equipe: tomada de decisões e resolução de conflitos;
• Superação e realização.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Desenvolver a competência interpessoal por meio do conhecimento dos fatores envolvidos nas relações interpessoais, estimulando novas perspectivas e comportamentos produtivos.
Público Alvo: Todos os colaboradores.
Conteúdo sugerido:
• Inteligências múltiplas;
• Competência interpessoal;
• Competência Intrapessoal;
• Modelos mentais;
• Comunicação interpessoal e poder;
• A constituição do eu a partir do outro;
• Comportamento humano em grupos;
• Xxxxxx xx Xxxxxx.
Carga Horária mínima: 8 Horas
Objetivo: Apresentar os conceitos e técnicas da Programação Neolinguística e sua aplicação no cotidiano como forma de promover a melhora na relação com clientes durante o atendimento em geral, nas negociações diversas e nas participações em reuniões.
Público Alvo: Profissionais da área comercial.
Conteúdo sugerido:
• Formação de uma imagem positiva perante o cliente;
• Construir relacionamentos satisfatórios;
• Identificar necessidades dos clientes para, assim, gerar oportunidades;
• Trabalhar a adversidade, saber solucionar problemas que emergem;
• Teoria da adversidade – trabalhando os problemas como desafios;
• Superando barreiras com o potencial existente em cada um.
REDAÇÃO EMPRESARIAL E ATUALIZAÇÃO GRAMATICAL
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Capacitar os profissionais para uma boa comunicação escrita por meio da utilização de técnicas de redação empresarial e da elaboração de textos objetivos, redigidos corretamente, considerando-se as atualizações gramaticais realizadas na língua portuguesa.
Público Alvo: Todos os colaboradores.
Conteúdo sugerido:
• Técnicas básicas e avançadas de redação empresarial;
• Atualização gramatical / ortografia;
• Textos empresariais (e-mail, cartas, relatórios e comunicação interna);
• As bases da comunicação empresarial;
• Reconhecer e corrigir erros e desvios;
• A importância dos leitores no processo redacional;
• Etiqueta na internet;
• Técnicas de organização das ideias;
• Linguagem e estilo;
• Edição de textos.
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Desenvolver a capacidade de oratória por meio de técnicas e ferramentas adequadas para transmitir credibilidade no momento de expressar ideias, possibilitando uma comunicação organizada, clara, natural e convincente durante suas apresentações.
Público Alvo: Profissionais que desejem aprimorar suas habilidades com a oratória.
Conteúdo sugerido:
• Características de uma boa apresentação;
• Timidez e medo de falar;
• Como lidar com o medo;
• Processo de comunicação;
• Aparência, postura, movimentação, expressões faciais, gestos;
• Articulação da fala, ritmo, entonação da voz, ênfase, ampliação do vocabulário, vícios de linguagem, gramática para comunicação oral, objetividade;
• Interpelação e argumentação;
• Etapas da apresentação, uso de recursos audiovisuais, formas de tornar o discurso mais atraente;
• Ações perante as diferentes reações da plateia, preparação para a fala de improviso.
Carga Horária mínima: 12 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Despertar nos participantes a criatividade e o espírito inovador, potencializando e integrando sua capacidade criativa para encontrar novas formas e caminhos para a solução de problemas no cotidiano da cooperativa.
Público Alvo: Profissionais interessados em desenvolver seu processo criativo.
Conteúdo sugerido:
• O pensamento criativo;
• Criatividade X Inovação;
• Os lados do cérebro;
• Bloqueios e resistências;
• Ferramentas da criatividade;
• Chuva de ideias.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: desenvolver a habilidade da comunicação de forma que o participante possa emitir uma mensagem com intenção clara e objetiva, coerente com sentimentos, pensamentos e atitude beneficiando suas relações interpessoais e seu desempenho profissional.
Público Alvo: Profissionais interessados em aprimorar sua comunicação verbal e escrita para melhores resultados pessoal e profissional.
Conteúdo sugerido:
• Vícios de linguagem;
• Atitudes adequadas e inadequadas;
• O processo de comunicação;
• Canais de comunicação;
• Distorções e barreiras no processo de comunicação;
• Percepção e modelos mentais;
• Estilos de comunicação e seus impactos;
• Comunicação escrita;
• Comunicação telefônica;
• Comunicação assertiva;
• Componentes do discurso: gestos, tom, volume...;
• Como lidar com posturas agressivas, passivas e assertivas;
• Como dar feedback
• Como ter foco em reuniões.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: desenvolver a competência da tomada de decisão nas diversas situações profissionais por meio do entendimento dos aspectos racionais e emocionais que compõe o processo decisório diante de incertezas bem com as questões de valor e ética.
Público Alvo: Profissionais interessados em aprimorar a competência de tomada de decisão.
Conteúdo sugerido:
• Entendendo o conceito de decisão;
• Decisões estruturadas e não estruturadas;
• Análise de cenários;
• Avaliação das opções e escolha;
• Decisões individuais e coletivas;
• Aspectos comportamentais da tomada de decisão;
• Metodologia para a eficácia na tomada de decisão.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: sensibilizar os participantes quanto à importância do comprometimento com resultados estimulando-os no desenvolvendo das habilidades essenciais para atuar com foco nos resultados planejados.
Público Alvo: Profissionais interessados em aprimorar a competência de atuação com foco em resultados.
Conteúdo sugerido:
• Estabelecer objetivos e metas consistentes;
• Construindo planos operacionais;
• Acompanhamento e indicadores do progresso das iniciativas;
• Balanced Scorecard;
• Visão sistêmica de processos;
• Produtividade pessoal;
• Processo decisório e capacidade de priorização;
• Equilibrando resultados e qualidade de vida;
• Melhoria de processos.
8.1 RECURSOS HUMANOS
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Proporcionar conhecimentos fundamentais sobre o processo e as técnicas básicas para estruturação e implantação de um plano de cargos e salários, visando a melhor organização dos recursos humanos e a otimização da operação da cooperativa.
Público Alvo: Gestores e profissionais da área de Recursos Humanos.
Conteúdo sugerido:
• Princípios e conceitos básicos da administração de salários;
• A importância de uma estrutura salarial;
• Para que serve um plano de cargos e salários?
• Elaboração da política salarial;
• Análise e identificação de funções e cargos;
• Descrição e especificação de cargos;
• Sistemas de avaliações de cargos;
• Pesquisa salarial;
• Estrutura de cargos e salários;
• Elaboração da política salarial;
• Aplicando a estatística na administração de salários.
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Desenvolver competências para executar o recrutamento e seleção de pessoas com base em suas competências profissionais, compreendendo as características e vantagens desse processo para maior assertividade nas novas contratações.
Público Alvo: Gestores e profissionais da área de Recursos Humanos.
Conteúdo sugerido:
• Gestão baseada em competências;
• O que é competência?
• Competências nas descrições de funções;
• Competências individuais;
• Vantagens da seleção baseada em competências;
• A parceria com o solicitante;
• Indicadores de competências;
• Informações complementares para a definição do perfil;
• A entrevista com foco em competências;
• Como elaborar um laudo;
• Como apresentar os laudos para o solicitante.
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Desenvolver a compreensão dos principais conceitos sobre a avaliação do desempenho de profissionais no exercício das suas atividades laborais, tendo por base os conhecimentos e práticas sobre competências.
Público Alvo: Gestores e líderes.
Conteúdo sugerido:
• O mundo moderno: as organizações, as mudanças e as pessoas;
• A estratégia nas organizações;
• Metas e resultados nas organizações;
• O papel das pessoas frente às metas e aos resultados;
• Competências x competência;
• Por que avaliar o desempenho das pessoas?
• Avaliação de competências x avaliação de desempenho;
• Indicadores de desempenho;
• O que avaliar o indivíduo ou o grupo?
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Capacitar os participantes com os principais conceitos e ferramentas de gestão de pessoas, permitindo uma atuação com maior qualidade e sustentabilidade, em linha com a estratégia da cooperativa.
Público Alvo: Gestores e líderes.
Conteúdo sugerido:
• Conceitos de liderança e de gerenciamento;
• Gestão por competência;
• Planejamento estratégico de pessoas;
• Fixando objetivos;
• Gestão do clima organizacional;
• Feedback e avaliação de desempenho.
• Investindo no processo seletivo de colaboradores.
ROTINAS DE DEPARTAMENTO DE PESSOAL
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Preparar os profissionais para a execução de algumas das principais tarefas envolvidas na rotina de um departamento de pessoal, alinhados com as diretrizes do direito do trabalho.
Público Alvo: Profissionais da área de Recursos Humanos.
Conteúdo sugerido:
• Contratação de serviços;
• Admissão de pessoas;
• Jornada de trabalho;
• Contribuições sindicais;
• Remuneração;
• Folha de pagamento;
• Rescisões;
• 13º salário;
• Controle e cálculo de ponto;
• Fundo de garantia;
• Obrigações trabalhistas;
• Férias;
• Hora extra.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Propiciar a reflexão e a busca de estratégias efetivas para a gestão da carreira em consonância com as potencialidades e aspirações individuais, visando atingir metas profissionais e conquistar maior qualidade de vida.
Público Alvo: Profissionais que almejem melhor planejamento da carreira profissional.
Conteúdo sugerido:
• A importância do gerenciamento de carreira;
• Gerenciamento de carreira – valores e objetivos pessoais e organizacionais;
• Estratégias individuais;
• A influência da personalidade no percurso do sucesso;
• Carreira e importância de acordo com os ciclos de crescimento;
• Marketing pessoal e a automotivação para resultados;
• Equilíbrio entre vida pessoal, familiar e profissional.
GESTÃO POR COMPETÊNCIA E MERITOCRACIA
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Proporcionar conhecimentos aos participantes para desenvolver um sistema de gestão por competência e meritocracia, estabelecendo critérios claros e motivadores que levem sua equipe a buscar o melhor desempenho.
Público Alvo: Gestores e Profissionais de Recursos Humanos.
Conteúdo sugerido:
• Conceitos principais na elaboração do Sistema de Gestão por Competência e Meritocracia;
• Apresentação do Sistema;
• Critérios e regras;
• Sistemas de avaliação;
• Ações relacionadas ao desempenho individual;
• Atividades Práticas – Compreensão e aderência ao Sistema.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Xxxxxxxx aos participantes conhecimentos e habilidades para utilizar a grafologia como ferramenta de seleção de pessoal, orientação profissional e de carreira e análise de potencialidades para novas funções.
Público Alvo: Profissionais de Recursos Humanos.
Conteúdo sugerido:
• As escolas de grafologia: evolução e atualidade;
• Grafologia como ciência;
• Ética na grafologia;
• Campo gráfico;
• Gêneros básicos;
• Ordem, direção, alinhamento e inclinação;
• Velocidade;
• Pressão;
• Dimensão e forma;
• Continuidade;
• Distribuição e disposição;
• Letras do alfabeto;
• Ovais;
• Traços iniciais e finais;
• Assinaturas;
• Sinais de insinceridade;
• Sinais de infantilidade/adultez;
• Organização de parecer grafológico;
• Laudo grafológico.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Capacitar profissionais para atuarem com qualidade na elaboração da Folha de Pagamento atendendo às exigências legais e normativas.
Público Alvo: Analistas de recursos humanos e demais profissionais atuando na Folha de Pagamento das cooperativas.
Conteúdo sugerido:
• Conceitos e cálculos da folha de pagamento;
• Impostos;
• Horas extras e adicionais;
• Tabelas utilizadas na folha de pagamento;
• Afastamentos e férias;
• Encargos;
• Rotinas mensais;
• Rotinas anuais;
• Fiscalização trabalhista.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Capacitar os profissionais para analisarem e elaborarem planos de benefícios de modo a gerar os melhores resultados para a cooperativa.
Público Alvo: Profissionais da área de Recursos Humanos.
Conteúdo sugerido:
• Benefícios compulsórios – vale transporte, vale alimentação, creche;
• Seguro de vida, convênios;
• Planos de saúde; assistência odontológica, programas de prevenção;
• Motivação, talentos e cargos críticos;
• Veículos para executivos, planos de pensão, projetos de responsabilidade social, programas de apoio, seguros para administradores, etc.;
• Benefícios Flexíveis;
• Recompensas monetárias e não monetárias;
• Recomendações para a implantação de benefícios.
INCLUSÃO DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA
Carga Horária mínima: 12 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Instrumentalizar os participantes para que possam implementar um projeto de inclusão de pessoas com deficiência em suas cooperativas obedecendo às exigências legais e éticas.
Público Alvo: Profissionais da área de Recursos Humanos.
Conteúdo sugerido:
• Conceito de PCD e suas implicações na atualidade;
• Legislação;
• Sensibilização da cooperativa;
• Mapeamento da acessibilidade e NBR 9050;
• Cargos X funcionalidade;
• Recrutamento e Seleção de pessoas com deficiência;
• Capacitação da cooperativa para lidar com os diferentes tipos de deficiências;
• Integração da pessoa com deficiência;
• Progressão de carreira das pessoas com deficiências.
GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
Objetivo: Capacitar o participante para identificar a forma como a empresa é vista pelos cooperados, revisando a partir disso, suas políticas, sua liderança e condições de trabalho. Público Alvo: Profissionais da área de Recursos Humanos.
Conteúdo sugerido:
• Desafios de gestão de pessoas;
• Conceitos de clima organizacional;
• A pesquisa de clima;
• Impacto na produtividade;
• Fatores que podem ser investigados em pesquisas de clima organizacional;
• Estrutura de um instrumento de coleta de informações;
• Passo a passo da implantação;
• Papel do RH na gestão do clima;
• Xxxxx do líder na gestão do clima;
• Análise quantitativa e qualitativa;
• Elaborando os planos de ação;
• Resultados e providências.
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Capacitar o participante sobre temas voltados para liderança, motivação, formação de equipe, retenção e treinamento de pessoas, entre outros.
Público Alvo: Xxxxxxxxxx, gestores e colaboradores.
Conteúdo sugerido:
• Personalizando a organização;
• Processos grupais;
• Liderança, competências gerenciais e formação de equipes;
• Comunicação: um processo de interação;
• Motivação de talentos humanos;
• Gestão de Pessoas e motivação;
• Adequação e orientação de pessoas;
• Manutenção e retenção de pessoas;
• Processos de remuneração, valorização e segurança de pessoas;
• Desenvolvimento de pessoas;
• Tipos de treinamento de pessoas;
• Ética e trabalho;
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Desenvolver líderes a partir das principais ferramentas de autodesenvolvimento e desenvolvimento de equipes, garantindo resultados sustentáveis para colaboradores e para a cooperativa. Público Alvo: Gestores e líderes.
Conteúdo sugerido:
• O líder e suas habilidades;
• A liderança em cooperativas;
• Ferramentas de liderança;
• Autoanálise dos estilos de liderança;
• O Impacto do estilo de liderança nos resultados da equipe;
• Gestão para resultados;
• Estabelecimento de metas;
• O processo decisório e a delegação;
• Os processos de comunicação;
• Transformar grupos em equipes;
• Mediação de conflitos e motivação;
• A influência das emoções no comportamento;
• Ética, coaching e feedback;
• O líder coach e os contextos de coaching;
• Finalidade e tipos de feedback;
• O que é código de ética, valores e princípios éticos;
• Cultura organizacional ética;
• A ética e a segurança no trabalho.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Desenvolver os conhecimentos sobre a importância e os impactos do trabalho em equipe numa organização, de forma a viabilizar o alto nível de sinergia entre as pessoas, potencializando-as e promovendo o aumento das suas competências individuais.
Público Alvo: Gestores e líderes.
Conteúdo sugerido:
• Grupo X Equipe;
• Fases da construção de uma equipe;
• Propósito comum;
• Automotivação – teoria e prática;
• Integração de equipe e compartilhamento;
• Conscientização para a mudança;
• Pontes entre o comportamental e o técnico – vivências em grupos e resgates.
LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO DE EQUIPES
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Aprimorar a liderança por meio da comunicação, motivação e outras ferramentas que promovam a condução eficiente das equipes.
Público Alvo: Gestores e líderes.
Conteúdo sugerido:
• O papel do líder;
• Liderança em cooperativas;
• Liderança e comunicação;
• Inteligência emocional;
• As vantagens do trabalho em equipe;
• Ferramentas da liderança;
• Motivando a equipe através da liderança eficaz;
• Planejamento e orientação para resultados;
• Percepção de líderes.
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Desenvolver nas lideranças a habilidade de reconhecer e modificar seu estilo de liderança em função do nível de maturidade dos colaboradores de sua equipe de modo a obter os melhores resultados. Público Alvo: Líderes desejosos de aprimorar sua competência em liderança, para obter melhores resultados.
Conteúdo sugerido:
• Desafios da liderança;
• O papel do líder;
• Conceitos e abordagens sobre a liderança;
• Liderança e gestão;
• Conceito de liderança situacional;
• Estilos do líder;
• Nível de desenvolvimento do colaborador;
• Liderança na medida certa.
Carga Horária mínima: 12 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Aprofundar os conhecimentos da liderança estratégica, ampliando o entendimento do papel do líder, os aspectos e as ações que podem potencializar a conquista de resultados positivos e a melhora do
desempenho da equipe.
Público Alvo: Gestores e Líderes.
Conteúdo sugerido:
• Conceitos de líder e principais habilidades;
• Gestão de resultados na cooperativa;
• Estabelecimento de metas;
• O processo decisório do líder;
• A delegação do líder;
• O perfil do líder moderno;
• A liderança como fator de sucesso na obtenção de resultados positivos;
• Eficácia, eficiência e efetividade;
• Automotivação e inteligência emocional.
DESENVOLVIMENTO DE LIDERES PARA GESTÃO SUSTENTÁVEL
Carga Horária mínima: 8 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Xxxxxxx o entendimento da gestão sustentável como vantagem competitiva para todos os envolvidos na cooperativa, apresentando ferramentas para a avaliação dos resultados, previsão de riscos e identificação de oportunidades.
Público Alvo: Gestores e líderes.
Conteúdo sugerido:
• Principais ferramentas para gestão da sustentabilidade;
• Selo de responsabilidade social e suas correlações com ferramentas para uma gestão sustentável;
• Mapeamento de “stakeholders” estratégicos para a cooperativa;
• Análise de relevância dos “stakeholders” mapeados;
• Identificação dos principais dilemas/dificuldades na relação com os “stakeholders” relevantes para a cooperativa;
• Análise dos aspectos e impactos da responsabilidade social em cada área.
10. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
Carga Horária mínima: 16 horas
Possibilidade de customização para palestra.
Objetivo: Capacitar os motoristas habilitados para a direção segura, com a melhoria de sua atitude no trânsito e a consciência dos riscos da direção imprudente, visando à diminuição do número de acidentes e a valorização da imagem da cooperativa que tem suas marcas estampadas em seus veículos.
Público Alvo: Motoristas e condutores.
Conteúdo sugerido:
• Conceito de direção defensiva e evasiva;
• Acidentes e estatísticas;
• As principais causas de acidentes;
• Uso do álcool, medicamentos e drogas x acidentes;
• Comportamento seguro;
• Comportamento de risco;
• Uso do celular x acidentes;
• Segurança pessoal no dia a dia;
• Pontuação na carteira x legislação;
• Como administrar um conflito no trânsito;
• Responsabilidade da cooperativa com indenizações;
• Como evitar colisões: frontal, traseira e lateral;
• Distância de segurança x espaço de frenagem;
• Dinâmica de transferência de peso x estabilidade do veículo;
• Previsibilidade de risco: reação antecipada a possíveis erros dos outrosmotoristas;
• Manutenção correta/preventiva;
• Checagem operacional inicial do veículo;
• Posicionamento correto dentro do veículo x regulagem de bancos e equipamentos.
Carga Horária mínima: 20 horas
Objetivo: Proporcionar aos membros da CIPA conhecimentos e habilidades que permitam desempenhar suas atribuições, conforme as orientações da NR05 e demais projetos de segurança que sejam desenvolvidos pela sua cooperativa.
Público Alvo: Membros da CIPA.
Conteúdo sugerido:
• Histórico de acidente de trabalho no geral e na empresa;
• Estudo da NR 05;
• Conceitos e objetivos da CIPA;
• Acidentes de trabalho;
• Fatores determinantes dos acidentes do trabalho;
• Riscos ambientais;
• Mapa de Risco – exercício prático;
• Medidas de controle dos acidentes (Proteção Coletiva e Individual);
• Inspeção de segurança;
• Investigação e análise de acidentes;
• Plano de ação da CIPA;
• Benefícios previdenciários devidos ao empregado;
• Noções sobre AIDS;
• Legislação Trabalhista Previdenciária relativa à Segurança do Trabalho;
• Informações e utilização dos Anexos.
SEGURANÇA NO TRABALHO E PRIMEIROS SOCORROS
Carga Horária mínima: 12 horas
Objetivo: Incentivar os participantes a adotar práticas de segurança no trabalho e orientar sobre os procedimentos imediatos em caso de acidentes.
Público Alvo: Todos os colaboradores.
Conteúdo sugerido:
• Sistema de segurança e saúde no trabalho;
• Prevenção e controle de riscos;
• Tecnologias de prevenção e combate a incêndio e suporte emergencial à vida;
• Meio ambiente e qualidade de vida;
• Ergonomia;
• Doenças ocupacionais;
• Primeiros Socorros.
NR 06 - EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL - EPI
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Capacitar os participantes para a adequada utilização dos equipamentos de proteção individual em conformidade com a NR 06
Público Alvo: Profissionais atuando em ambientes que requerem equipamentos de proteção individual e demais profissionais interessados no tema.
Conteúdo sugerido:
• Papel do Técnico de Segurança;
• Características dos EPI’s;
• Proteção de membros superiores;
• Proteção respiratória;
• Proteção dos membros inferiores;
• Vestimentas de segurança;
• Sinalização;
• Proteção contra quedas com diferença de nível;
• Proteção para a pele;
• Cintos de segurança;
• Responsabilidades da cooperativa e do cooperado;
• Equipamentos de proteção coletiva.
NR 10 – BÁSICO: SEGURANÇA EM INSTALAÇÕES E SERVIÇOS COM ELETRICIDADE
Carga Horária mínima: 40 horas
Objetivo: Proporcionar aos profissionais os conhecimentos básicos e as condições mínimas legais de segurança para elaboração de projeto, execução, operação, manutenção, reforma e ampliação de serviços que utilizam eletricidade, conforme estabelecido na norma regulamentadora NR 10.
Público Alvo: Eletricistas e auxiliares de serviços elétricos.
Conteúdo sugerido:
• Introdução à segurança com eletricidade;
• Riscos em instalações e serviços com eletricidade;
• Técnicas de análise de riscos;
• Medidas de controle dos riscos elétricos;
• Normas técnicas brasileiras;
• Equipamentos de proteção coletiva;
• Equipamentos de proteção individual;
• Rotinas de trabalho e procedimentos;
• Documentação de instalações elétricas;
• Riscos adicionais;
• Proteção e combate a incêndio;
• Acidentes de origem elétrica;
• Primeiros socorros e responsabilidades;
• Outros conteúdos de relevância.
NR 10 – RECICLAGEM: SEGURANÇA EM INSTALAÇÕES E SERVIÇOS COM ELETRICIDADE
Carga Horária mínima: 20 horas
Objetivo: Retomar os princípios essenciais da NR 10 com os profissionais que já possuem a formação básica, relembrando as condições legais de segurança para elaboração de projeto, execução, operação, manutenção, reforma e ampliação de serviços que utilizam eletricidade para redes de alta tensão.
Público Alvo: Eletricistas e auxiliares de serviços elétricos e que tenham realizado capacitação especifica anteriormente.
Observação: Obrigatório ter a formação na NR10 - básico.
Conteúdo sugerido:
• Situações de risco: introdução à segurança e riscos em instalações e serviços com eletricidade;
• Medidas de controle: medidas de controle do risco elétrico;
• Seleção de EPI e EPC: equipamentos de proteção coletiva e individual, procedimentos para inspeção, guarda, utilização e manutenção dos equipamentos de proteção;
• Normas e procedimentos de segurança: normas técnicas brasileiras ABNT; NBR 5410, NBR 14039 e outras;
• Regulamento do TEM e norma regulamentadora NR 10;
• Proteção e combate a incêndios: noções básicas, medidas preventivas, métodos de extinção, prática;
• Primeiros socorros: noções sobre lesões, priorização do atendimento, aplicação de respiração
artificial, massagem cardíaca, técnicas para remoção e transporte de acidentados, práticas.
NR 10 - COMPLEMENTAR: SEGURANÇA NO SISTEMA ELÉTRICO DE POTÊNCIA
Carga Horária mínima: 40 horas
Objetivo: Trazer aos profissionais que já realizaram o treinamento da NR 10 os conhecimentos e habilidades básicos para trabalhar com segurança na área elétrica, em alta tensão, oferecendo uma visão sistêmica dos riscos e medidas preventivas, de modo a minimizar acidentes e doenças ocupacionais, conforme estabelecido na norma regulamentadora NR 10.
Público Alvo: Eletricistas e auxiliares de serviços elétricos.
Observação: Obrigatório ter a formação na NR10.
Conteúdo sugerido:
• Introdução à segurança com eletricidade em alta tensão;
• Normas técnicas: aspectos de segurança (conhecimento e familiarização);
• Aspectos organizacionais (programação e planejamento dos serviços, prontuário e cadastro das instalações, métodos de trabalho, trabalho em equipe, comunicação);
• Aspectos comportamentais;
• Condições impeditivas para serviços;
• Riscos típicos no SEP e sua prevenção;
• Proximidade e contatos com partes energizadas;
• Indução;
• Técnicas de trabalho sobtensão (*);
• Procedimentos de trabalho – análise e discussão (*);
• Equipamentos e ferramentas de trabalho – escolha, uso, conservação, verificação e ensaios (*);
• Sistemas de proteção coletiva, bloqueios de religação automática, isolamento térmico de proteção, aterramento temporário, verificação de tensão e outros (*);
• Equipamentos de proteção individual (*);
• Posturas e vestuários de trabalho (*);
• Segurança com veículos e transporte de pessoas, materiais e equipamentos (*);
• Sinalização e isolamento de áreas de trabalho (*);
• Liberação de instalação para serviço e para operação e uso (*);
• Liberação de instalação para operação e uso (*);
• Treinamento em técnicas de remoção, atendimento, transporte de acidentados(*);
• Acidentes típicos em usinas, estações, redes aéreas e subterrâneas
• Análise, discussão, medidas de proteção (*);
• Responsabilidades (*).
(*) – tópicos que deverão ser desenvolvidos e dirigidos especialmente para as condições, padrão de operação e outras peculiaridades de cada tipo ou condição especial de trabalho, sendo obedecida a hierarquia no aperfeiçoamento técnico do trabalhador.
NR 10 - COMPLEMENTAR: SEGURANÇA NO SISTEMA ELÉTRICO DE POTÊNCIA SEP – RECICLAGEM
Carga Horária mínima: 20 horas
Objetivo: Ampliar os conhecimentos dos profissionais, que já devem ter passado pelo treinamento NR 10
– SEP (complementar), e as habilidades para trabalhar com segurança na área elétrica, em alta tensão, oferecendo uma visão sistêmica dos riscos e medidas preventivas, de modo a minimizar acidentes e doenças ocupacionais, conforme estabelecido na norma regulamentadora NR 10.
Público Alvo: Eletricistas e auxiliares de serviços elétricos e que tenham realizado capacitação especifica anteriormente.
Observação: Obrigatório ter a formação na NR10 – SEP.
Conteúdo sugerido:
• Introdução à segurança com eletricidade em alta tensão;
• Normas técnicas: aspectos de segurança (conhecimento e familiarização);
• Aspectos organizacionais (programação e planejamento dos serviços, prontuário e cadastro das instalações, métodos de trabalho, trabalho em equipe, comunicação);
• Aspectos comportamentais;
• Condições impeditivas para serviços;
• Riscos típicos no SEP e sua prevenção;
• Proximidade e contatos com partes energizadas;
• Trabalhos em altura, máquinas e equipamentos especiais;
• Equipamentos e ferramentas de trabalho – escolha, uso, conservação, verificação ensaios (*);
• Sistemas de proteção coletiva, bloqueios de religação automática, isolamento térmico de proteção, aterramento temporário, verificação de tensão e outros (*);
• Equipamentos de proteção individual (*);
• Posturas e vestuários de trabalho (*);
• Segurança com veículos e transporte de pessoas, materiais e equipamentos (*);
• Sinalização e isolamento de áreas de trabalho (*);
• Liberação de instalação para serviço e para operação e uso (*);
• Liberação de instalação para operação e uso (*);
• Treinamento em técnicas de remoção, atendimento, transporte de acidentados (*);
• Acidentes típicos em usinas, estações, redes aéreas e subterrâneas;
• Análise, discussão, medidas de proteção (*);
• Responsabilidades (*).
(*) – tópicos que deverão ser desenvolvidos e dirigidos especialmente para as condições, padrão de operação e outras peculiaridades de cada tipo ou condição especial de trabalho, sendo obedecida a hierarquia no aperfeiçoamento técnico do trabalhador.
NR 11 - OPERADOR DE EMPILHADEIRA I
Carga Horária mínima: 32 horas
Objetivo: Trazer conhecimentos e desenvolver habilidades que permitam operar empilhadeiras em depósitos, armazéns e outros locais, com ênfase nos princípios de movimentação de cargas, segurança, eficiência da operação, prevenção de acidentes, preservação das condições da máquina e qualidades pessoais do operador.
Público Alvo: Profissionais que utilizam empilhadeiras no exercício de sua função. Observação: Pré-
requisito o profissional deve possuir CNH categoria B, devidamente regular.
Conteúdo sugerido:
• Legislação: abordagem CTB e NR 11;
• Conhecendo a empilhadeira: tipos, modelos e seus componentes;
• Princípios de equilíbrio e centro de gravidade;
• Cuidados com a carga: tipos e situações esporádicas;
• Causas de tombamento;
• Simbologias;
• Roteiro para verificação da empilhadeira;
• Operando com cargas elevadas;
• Operando em espaços com pouca visibilidade;
• Transportando substâncias perigosas;
• Regras de circulação;
• Cuidados com o armazenamento;
• Manobras em rampas lisas, piso irregular, docas e interior de “containers”;
• Necessidade e importância do “check list”;
• Manobras permitidas com empilhadeiras;
• Aula prática: manobras com carga e descarga com “pallets” e movimentação entre obstáculos.
NR 11 - OPERADOR DE EMPILHADEIRA II
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Proporcionar aos participantes, que já atuam como operadores de empilhadeira, a reciclagem de conhecimentos e habilidades que permitem operar empilhadeiras em depósitos, armazéns e outros locais, com ênfase nos princípios de movimentação de cargas, segurança, eficiência da operação, prevenção de acidentes, preservação das condições da máquina e qualidades pessoais do operador.
Público Alvo: Operadores de Empilhadeira.
Observação: Pré-requisito ter realizado o treinamento de formação e possuir CNH categoria B, devidamente regular.
Conteúdo sugerido:
• Normas de segurança na operação: CTB/NR 11 e NR 12;
• Conceitos básicos de operação: cargas elevadas;
• Operando em locais com pouca visibilidade;
• Regras de circulação e cuidados no armazenamento;
• Manobras em rampas, pisos irregulares e docas;
• Manutenção e regras de segurança;
• Distância de sinalização e equipamentos de segurança;
• Checagem da empilhadeira/ “Check list” e folha de operação;
• Revisão sobre a utilização da empilhadeira;
• Aula prática com manipulação de “pallets”.
NR 12 - SEGURANÇA NO TRABALHO EM MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Capacitar os participantes para atuarem com segurança, prevenindo acidentes e doenças ao utilizarem máquinas e equipamentos, em conformidade com a NR12.
Público Alvo: Operadores de máquinas, profissionais da área de manutenção, produção e segurança, técnicos e engenheiros.
Conteúdo sugerido:
• Legislação e normas técnicas;
• Conceitos: perigos, riscos, danos, perdas, análise;
• NR-12: Histórico e estrutura;
• Normas e Leis associadas;
• Responsabilidade Civil e Criminal;
• Abrangência;
• Tópicos;
• Máquinas e equipamentos intrinsecamente seguros e a prova de burla;
• Prazos: máquinas novas, usadas, outros prazos relacionados nos anexos;
• Estratégia de implantação da NR-12: Importância; NBR 14009 e NBR 14153 da ABNT.
Carga Horária mínima: 6 horas
Objetivo: orientar os profissionais para que possam adaptar as condições de trabalho de suas cooperativas de modo a proporcionar aos seus colaboradores um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente, conforme a NR 17.
Público Alvo: Profissionais relacionados à segurança do trabalho.
Conteúdo sugerido:
• Levantamento, transporte e descarga individual de materiais;
• Mobiliário dos postos de trabalho;
• Equipamentos dos postos de trabalho;
• Condições ambientais de trabalho;
• Organização do trabalho;
• Operadores de check-out;
• Trabalho de atendimento e telemarketing.
NR 18 – SEGURANÇA NA OPERAÇÃO DE PLATAFORMA ELEVATÓRIA
Carga Horária mínima: 20 horas
Objetivo: Capacitar e habilitar os profissionais da área a trabalhar de acordo com as regras de segurança na utilização de Plataforma Elevatória, verticais e multidirecionais; conforme Ministério do Trabalho e Emprego, além de proporcionar o treinamento prático de condução e manobra da plataforma, em diversas situações operacionais.
Público Alvo: Profissionais que utilizam plataformas elevatórias.
Observação: Os instrutores têm de ser capacitados e habilitados junto ao CREA.
Conteúdo sugerido:
• Normas de Segurança;
• Tipos de Plataformas: Elétricas, Hidráulicas, Mecânicas, Manuais, Pneumáticas;
• Funcionamento das máquinas de pequeno, médio e grande porte;
• Componentes de Segurança;
• Inspeção diária de pré-preparação do equipamento;
• Regras básicas de reparos, manutenção preventiva e Check-List;
• Condições de trabalho;
• Responsabilidades da empresa e dos operadores;
• Movimentação de cargas com segurança;
• Identificação e prevenção de riscos e acidentes;
• Segurança nos trabalhos em altura;
• Utilização de equipamentos específicos para o trabalho em altura;
• Simbologia de segurança;
• Controles de painéis e os indicadores de anomalias;
• Bateria;
• Exercícios práticos de operação e movimentação.
NR 18 – RECICLAGEM: SEGURANÇA NA OPERAÇÃO DE PLATAFORMA ELEVATÓRIA
Carga Horária mínima: 08 horas
Objetivo: Promover reciclagem periódica dos profissionais, de acordo com as regras de segurança na utilização de plataforma elevatória, verticais e multidirecionais; conforme Ministério do Trabalho e Emprego, além de proporcionar o treinamento prático de condução e manobra da plataforma, em diversas situações operacionais.
Público Alvo: Profissionais habilitados na utilização de plataformas elevatórias.
Conteúdo sugerido:
• Normas de Segurança;
• Tipos de Plataformas: Elétricas, Hidráulicas, Mecânicas, Manuais, Pneumáticas;
• Funcionamento das máquinas de pequeno, médio e grande porte;
• Componentes de Segurança;
• Inspeção diária de pré-preparação do equipamento;
• Regras básicas de reparos, manutenção preventiva e Check-List;
• Condições de trabalho;
• Responsabilidades da empresa e dos operadores;
• Movimentação de cargas com segurança;
• Identificação e prevenção de riscos e acidentes;
• Segurança nos trabalhos em altura;
• Utilização de equipamentos específicos para o trabalho em altura;
• Simbologia de segurança;
• Controles de painéis e os indicadores de anomalias;
• Bateria;
• Exercícios práticos de operação e movimentação.
NR 20 – LÍQUIDOS, COMBUSTÍVEIS E INFLAMÁVEIS
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Garantir a segurança dos profissionais que trabalham na área relacionada a líquidos inflamáveis (líquidos e gases) e combustíveis com a explanação dos tópicos fundamentais, informando acerca do processo de revisão da norma e propondo estratégias para a implantação da nova NR 20 na cooperativa. Público Alvo: Profissionais que manipulam combustíveis, líquidos ou gases inflamáveis.
Conteúdo sugerido:
• Inflamáveis: características, propriedades, perigos e riscos;
• Controle coletivo e individual para trabalhos com inflamáveis;
• Fontes de ignição e seu controle;
• Proteção contra incêndio com inflamáveis;
• Procedimentos em situações de emergência com inflamáveis;
• Estudo da Norma Regulamentadora NR20;
• Metodologias de Análise de Riscos: conceitos e exercícios práticos;
• Permissão para Trabalho com Inflamáveis;
• Acidentes com inflamáveis: análise de causas e medidas preventivas;
• Planejamento de Resposta a emergências com inflamáveis;
• Noções básicas de segurança de processo da instalação;
• Noções básicas de gestão de mudanças;
• Fundamentos de química básica.
NR 20 – RECICLAGEM: LÍQUIDOS, COMBUSTÍVEIS E INFLAMÁVEIS
Carga Horária mínima: 06 horas
Objetivo: Atualizar o conhecimento dos profissionais habilitados a trabalhar na área relacionada a líquidos inflamáveis (líquidos e gases) e combustíveis com a explanação dos tópicos fundamentais, reciclando os conceitos da norma e procedimento de segurança da cooperativa.
Público Alvo: Profissionais habilitados a manipular combustíveis, líquidos ou gases inflamáveis.
Observação: Obrigatório ter a formação na NR20.
Conteúdo sugerido:
• Inflamáveis: características, propriedades, perigos e riscos;
• Controle coletivo e individual para trabalhos com inflamáveis;
• Fontes de ignição e seu controle;
• Proteção contra incêndio com inflamáveis;
• Procedimentos em situações de emergência com inflamáveis;
• Estudo da Norma Regulamentadora NR20.
• Análise preliminar de perigos/riscos.
NR 23 - PROTEÇÃO CONTRA INCÊNDIOS
Carga Horária mínima: 8 horas
Objetivo: Propiciar informações sobre os princípios básicos de prevenção e combate à incêndios visando atitude adequada, rápida, segura e isenta de pânico em situações de emergência.
Público Alvo: Profissionais que fazem parte de brigadas de incêndio e demais profissionais interessados no tema.
Conteúdo sugerido:
• Leis e normas de segurança;
• NBR-14276;
• Saídas de emergência;
• Portas e condições de passagem;
• Escadas e elevadores;
• Combate ao fogo;
• Exercício de alerta;
• Classes de fogo;
• Extinção por meio de água;
• Extintores;
• Sistemas de alarme;
• Abandono de área;
• Pessoas com mobilidade reduzida;
• Riscos específicos da planta.
NR 31 - CAPACITAÇÃO PARA APLICADORES DE AGROTÓXICOS
Carga Horária mínima: 20 horas
Objetivo: Capacitar os profissionais que manipulam agrotóxicos nas cooperativas agropecuárias com os conhecimentos e as habilidades necessários ao desempenho dessa atividade de maneira segura, conforme estabelecido na norma regulamentadora NR 31.
Público Alvo: Profissionais que manipulam ou aplicam agrotóxicos.
Conteúdo sugerido:
• Conceitos e considerações sobre agrotóxico;
• Agrotóxico, adjuvantes e produtos afins;
• Formas de exposição aos agrotóxicos – direta e indireta;
• Conhecimento de sinais e sintomas de intoxicação e medidas de primeiros socorros;
• Rotulagem e sinalização de segurança;
• Medidas higiênicas durante e após o tratamento;
• Análise de riscos na aplicação de agrotóxicos;
• Uso de vestimentas e equipamentos de proteção pessoal;
• Limpeza e manutenção das roupas, vestimentas e equipamentos de proteção pessoal;
• Tecnologia de aplicação de produtos fitossanitários;
• Legislação complementar à NR 31.
NR 33 – CAPACITAÇÃO PARA TRABALHOS EM ESPAÇOS CONFINADOS -
SUPERVISOR DE ENTRADA
Carga Horária mínima: 40 horas
Objetivo: Preparar os supervisores de entrada designados para o trabalho em espaços confinados a realizarem suas atividades dentro dos padrões de segurança, em conformidade com as determinações descritas na norma regulamentadora NR 33.
Público Alvo: Supervisores que atuam em espaços confinados.
Conteúdo sugerido:
• Definições;
• Reconhecimento, avaliação e controle de riscos;
• Funcionamento dos equipamentos utilizados;
• Procedimentos e utilização da permissão de entrada de trabalho;
• Noções de resgate e primeiros socorros;
• Identificação dos espaços confinados
• Critérios de indicação e uso de equipamentos para controle de riscos;
• Conhecimentos sobre práticas seguras em espaços confinados;
• Legislação de segurança e saúde no trabalho;
• Programa de proteção respiratória;
• Área classificada;
• Operações de salvamento.
NR 33 – CAPACITAÇÃO PARA TRABALHOS EM ESPAÇOS C ONF I NADO S - TRABALHADORES AUTORIZADOS E VIGIAS
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Habilitar os profissionais designados para o trabalho em espaços confinados a realizarem suas atividades em conformidade com as determinações de segurança descritas na norma regulamentadora NR 33.
Público Alvo: Profissionais que trabalham em espaços confinados.
Conteúdo sugerido:
• Definições;
• Reconhecimento, avaliação e controle de riscos;
• Funcionamento dos equipamentos utilizados;
• Procedimentos e utilização da permissão de entrada de trabalho;
• Noções de resgate e primeiros socorros.
NR 33 – RECICLAGEM: CAPACITAÇÃO PARA TRABALHOS EM ESPAÇOS CONFINADOS
Carga Horária mínima: 08 horas
Objetivo: Promover reciclagem periódica a cada 12 meses dos profissionais designados para o trabalho em espaços confinados a realizarem suas atividades em conformidade com as determinações de segurança descritas na norma regulamentadora NR 33.
Público Alvo: Trabalhadores autorizados, Vigias e Supervisores de Entrada que trabalham em espaços confinados e que tenham realizado capacitação especifica anteriormente.
Observação: Obrigatório ter a formação na NR33.
Conteúdo sugerido:
• Definições;
• Reconhecimento, avaliação e controle de riscos;
• Funcionamento dos equipamentos utilizados;
• Procedimentos e utilização da permissão de entrada de trabalho;
• Noções de resgate e primeiros socorros;
• Identificação dos espaços confinados
• Critérios de indicação e uso de equipamentos para controle de riscos;
• Conhecimentos sobre práticas seguras em espaços confinados;
• Legislação de segurança e saúde no trabalho;
• Programa de proteção respiratória;
• Área classificada;
• Operações de salvamento.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Promover os conhecimentos e habilidades para atuar com base nos requisitos mínimos de proteção para o trabalho em altura, planejando e organizando a execução e garantindo sua segurança.
Público Alvo: Profissionais que trabalham em altura.
Conteúdo sugerido:
• Normas e regulamentos aplicáveis ao trabalho em altura;
• Análise de risco e condições impeditivas;
• Riscos potenciais inerentes ao trabalho em altura e medidas de prevenção e controle;
• Equipamentos de proteção individual para trabalho em altura: seleção, inspeção, conservação e limitação de uso;
• Acidentes típicos em trabalhos em altura;
• Condutas em situações de emergência, incluindo noções de técnicas de resgate e de primeiros socorros.
SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL SGA - CERTIFICADO ISO 14000
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Compreender os fundamentos, as características, as estratégias de atuação e implantação de um sistema de gestão ambiental, nos seus aspectos básicos, ampliando os conhecimentos sobre a Norma ISO 14000.
Público Alvo: Profissionais da área de Gestão Ambiental.
Conteúdo sugerido:
• Visão geral de temas ambientais;
• Auditoria de SGA e auditoria ambiental;
• Sistema de gestão ambiental;
• As normas de apoio ao SGA;
• ISO - international organization for standardization (série ISO 14000);
• Estrutura da ISO;
• Benefícios do SGA;
• Sisnama;
• Perfil profissional;
• Implantação de um sistema de gestão ambiental.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Promover os conhecimentos necessários para a correta gestão estratégica de resíduos, considerando suas características para transporte, armazenamento e destinação final assim como a legislação específica.
Público Alvo: Gestores e profissionais responsáveis em cooperativas que produzem resíduos.
Conteúdo sugerido:
• Identificação de resíduos;
• Classificação de resíduos;
• Armazenamento de resíduos;
• Condicionamento de transporte;
• Plano de emergências;
• Processos de transporte de resíduos;
• Transporte segundo tipo de resíduos;
• Leis que embasam o transporte;
• Processos de destinação final de resíduos;
• Realizando a destinação segundo os tipos de destinações;
• Monitoramento ambiental.
Carga Horária mínima: 16 horas
Objetivo: Desenvolver as competências sobre os procedimentos para a solicitação e obtenção para a cooperativa dos diferentes tipos de licenças ambientais (licença prévia, de instalação e de operação), considerando a legislação vigente.
Público Alvo: Gestores.
Conteúdo sugerido:
• O que é o licenciamento ambiental;
• Os diferentes tipos de licenças ambientais: Licença prévia (LP), Licença de Instalação (LI), Licença de Operação (LO);