INSPECCIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Cláusulas de Ejemplo

INSPECCIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. La vigilancia e inspección se llevará a cabo por los STM de manera continua y mensualmente a través de un sistema de control de calidad de las labores descritas en el presente pliego. Dichas tareas deberán ser complementarias a las que efectúe con carácter autónomo el propio contratista, de acuerdo a su oferta. Los inspectores y dirección de los STM podrán tener acceso a toda la información vinculada al Servicio y especialmente a los medios humanos y materiales empleados, referidos al cumplimiento de los requerimientos expresados en este Pliego en cualquier momento. La inspección evaluará la calidad a través de un índice de calidad global (ICG) que se obtendrá de la ponderación parcial de varios parámetros en relación al los medios humanos y materiales efectivamente prestados, la producción (o los resultados y calidad obtenida en el Servicio), y la satisfacción ciudadana (encuestas y prontitud en la resolución de incidencias y partes), tal y como se recoge en los procedimientos descritos en anexo. El procedimiento de inspección que los STM determinen deberá tender a la valoración más idónea de dicha calidad, sobre todo en lo que respecta a la medición de resultados, buscando que sea lo más cuantitativa y objetiva posible (sin que esto impida la presencia de indicadores cualitativos). El sistema de inspección deberá ser 1º - ajustado a realidad; 2º- operativo en sus procedimientos de evaluación; 3º – representativo del servicio prestado. La calificación obtenida servirá para realizar la correspondiente certificación de calidad, cuya obtención será requisito previo para la facturación mensual en cada uno de los objetos principales de este pliego (RSU y Limpieza viaria). Así pues, según el índice obtenido, puede introducir una corrección a la facturación mensual. Los siguientes coeficientes se aplicarán sobre peso relativo de cada uno de los objetos sobre el total de certificación mensual (ver punto de “Abono y Certificación del Servicio” del PCT): Índice de calidad global pésimo ( ICG < 35) Se minora el 100% Índice de calidad global crítico ( 35 < ICG < 45) Se minora un 50% Índice de calidad global malo (45 < ICG < 55) Se minora un 20 % Índice de calidad global regular (55 < ICG < 65) Se minora un 10 % Índice de calidad global normal (65 < ICG < 75) Se minora un 5 % Índice de calidad global óptimo ( ICG >= 75) Se certifica el 100 % La aplicación de los índices de calidad es independiente de los descuentos aplicados automáticamente por servicios no desempeñad...
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INSPECCIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. ANEXO I: CANTIDADES DE RESIDUOS RECOGIDAS EN LOS ÚLTIMOS AÑOS POR FRACCIÓNES ANEXO II: DOTACIÓN MÍNIMA DE CONTENEDORES ANEXO III: CARACTERÍSTICAS Y ESTADO DE LOS CONTENEDORES INSTALADOS ACTUALMENTE ANEXO IV: UBICACIÓN DE LOS CONTENEDORES INSTALADOS ACTUALMENTE ANEXO V: FRECUENCIAS MÍNIMAS DE OPERACIONES DE MANTENIMIENTO Y LAVADO DE CONTENEDORES SEGÚN FRACCIÓN ANEXO VI: LISTADO DE PLANTAS DESTINO DE LAS DIFERENTES FRACCIONES ANEXO VII: INVENTARIO DE VEHÍCULOS Y MAQUINARIA A UTILIZAR ANEXO VIII: MEDIOS FACILITADOS POR EL AYUNTAMIENTO DE QUART XX XXXXXX ANEXO IX: PERSONAL Y CONVENIO COLECTIVO EN VIGOR ANEXO X: ÍNDICES DE CALIDAD Y EFICIENCIA EN EL SERVICIO DE RECOGIDA DE RESIDUOS ANEXO XI: EQUIPOS MÍNIMOS A EMPLEAR EN EL RESTO DE SERVICIOS ANEXO XII: DESCRIPCIÓN DE LAS OPERACIONES BÁSICAS DE ESTOS SERVICIOS DE LIMPIEZA ANEXO XIII: INFORMACIÓN MÍNIMA A APORTAR POR EL ADJUDICATARIO DURANTE LA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIO
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INSPECCIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. El ayuntamiento concedente, como titular de los servicios, podrá ejercer sobre el adjudicatario y la explotación de los mismos, las facultades de inspección y control que tenga por conveniente. La inspección de los servicios la ejercerá la delegación municipal correspondiente, a través de los servicios técnicos municipales y bajo la supervisión directa del Director de servicio. Este control podrá realizarse de forma directa o indirecta, según se determine por el ayuntamiento, y se llevará a cabo a través de un sistema de control de calidad de las labores descritas en el presente pliego. El adjudicatario estará obligado a facilitar las labores de inspección a los técnicos municipales, permitiéndoles la libre entrada a sus instalaciones y acceso a los documentos relativos a la prestación de los servicios. 2014 Enero Febrero Marzo Xxxxx Xxxx Xxxxx Xxxxx Xxxxxx Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL 21700 19940 23600 19200 19720 00000 00000 00000 25540 21440 18340 00000 2015 Enero Febrero Marzo Xxxxx Xxxx Xxxxx Xxxxx Xxxxxx Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL 20420 19100 21500 19460 19891 00000 00000 00000 26660 23680 24720 00000 ENVASES LIGEROS Año-2014 Año-2015 Año-2016 ENERO 16080 16380 18640 FEBRERO 00000 00000 00000 MARZO 15000 18660 18060 ABRIL 17360 15120 17980 MAYO 15300 18660 20440 JUNIO 16460 20200 17580 JULIO 18160 17620 18560 AGOSTO 14740 13600 16060 SEPTIEMBRE 18920 20280 OCTUBRE 17540 17800 NOVIEMBRE 15880 16980 DICIEMBRE 18520 18140 TOTAL 198.560 208.920 144.120 VIDRIO 2014 2015 2016 ENERO 00000 00000 00000 FEBRERO 22980 10820 12140 MARZO 13700 22680 13400 ABRIL 15200 1600 17660 MAYO 18280 26240 14700 JUNIO 10480 10540 13300 JULIO 11080 13320 11460 AGOSTO 13000 10340 13340 SEPTIEMBRE 12000 12900 OCTUBRE 11120 13660 NOVIEMBRE 16080 16700 DICIEMBRE 10680 15000 171.920 Kg 177.640 Kg 121.340 Kg Enero 620.220 580.820 501.160 Febrero 555.780 536.960 544.720 Marzo 607.880 617.660 475.540 Abril 551.860 540.400 473.540 Mayo 598.908 513.320 495.380 Junio 595.960 489.160 487.780 Julio 596.780 476.460 455.600 Agosto 510.200 429.900 401.080 Septiembre 604.780 498.940 Octubre 601.800 499.980 Noviembre 565.320 485.540 Diciembre 622.660 522.840 Enero 12.160 17.640 18.380 Febrero 11.580 15.020 22.600 Marzo 11.340 16.640 15.000 Abril 10.940 17.320 22.600 Mayo 17.500 17.180 23.140 Junio 17.660 21.220 21.660 Julio 18.600 20.620 27.360 Agosto 20.460 21.420 21.500 Septiembre 15.020 21.420 Octubre 18.620 20.100 Noviembre 16.160 18.380 Diciembre 16.280 1...
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INSPECCIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. El Ayuntamiento xx Xxxxxx llevará a cabo un control de la calidad de los Servicios, con tres objetivos: 1. Disponer de información sobre el estado de limpieza del municipio, su evolución y adecuación a los estándares establecidos. 2. Disponer de información sobre la prestación de los Servicios y sobre el cumplimiento de los parámetros establecidos en el contrato. 3. Evaluar la adecuación de la empresa contratista y de los medios puestos a disposición de la contrata en relación a los parámetros ambientales La finalidad de la evaluación de la calidad de los Servicios es adaptarse de forma dinámica a las necesidades cambiantes del municipio, mejorar los servicios prestados y su calidad y mantener los parámetros ambientales fijados en el Pliego de Prescripciones Técnicas. La entidad local, como titular del servicio, podrá ejercer sobre el adjudicatario y la explotación del servicio, las facultades de inspección y control que tenga por conveniente. La inspección del servicio la ejercerá la delegación municipal correspondiente, a través de los servicios técnicos municipales. El adjudicatario estará obligado a facilitar las labores de inspección a los técnicos municipales, permitiéndoles la libre entrada a sus instalaciones y acceso a los documentos relativos a la prestación del servicio. Con el objetivo de que los Servicios de Recogida de Residuos Sólidos Urbanos y de Limpieza Viaria se realicen de la mejor manera posible, se establecen los índices de calidad y eficiencia, que se definen en los anexos 1 y 2. La valoración de los índices de calidad y eficiencia se determinarán mensualmente sobre la base de: a. La información de la gestión de los dos servicios, suministrada por el contratista en sus informes mensuales.
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  • CONFORMIDAD DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO La conformidad de la prestación del servicio se regula por lo dispuesto en el artículo 143 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado. La conformidad será otorgada por [CONSIGNAR EL ÁREA O UNIDAD ORGÁNICA QUE OTORGARÁ LA CONFORMIDAD]. De existir observaciones, LA ENTIDAD debe comunicar las mismas a EL CONTRATISTA, indicando claramente el sentido de estas, otorgándole un plazo para subsanar no menor de cinco (5) ni mayor de veinte (20) días, dependiendo de la complejidad. Si pese al plazo otorgado, EL CONTRATISTA no cumpliese a cabalidad con la subsanación, LA ENTIDAD puede resolver el contrato, sin perjuicio de aplicar las penalidades que correspondan, desde el vencimiento del plazo para subsanar. Este procedimiento no resulta aplicable cuando la consultoría manifiestamente no cumplan con las características y condiciones ofrecidas, en cuyo caso LA ENTIDAD no otorga la conformidad, según corresponda, debiendo considerarse como no ejecutada la prestación, aplicándose las penalidades respectivas.

  • CALIDAD DEL SERVICIO La evaluación de la calidad y oportunidad del servicio serán practicadas semanalmente por la Oficina del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia y los representantes de las Delegaciones Metropolitanas, emitiendo reporte por escrito, al cual se le dará seguimiento y con el que se establecerán acciones encaminadas a la optimización en el cumplimiento eficaz de la prestación del servicio. El licitante ganador deberá elaborar una bitácora de control de rutinas con las horas hombre aplicadas a cada una, describiendo las funciones específicas ya desarrolladas y con las firmas de los operarios y supervisor responsable. En caso de que sean detectados espacios sucios serán reportados por escrito a la supervisión para que se subsane la anomalía de inmediato. La validación del servicio se realizará por parte del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia, al cual se le deberá entregar al final de cada mes el control de asistencia del personal, hojas de servicios de limpieza profunda, listados de entrega de materiales en cada una de las Delegaciones de FONACOT y listado de pago ante el IMSS de toda la plantilla que se encuentra laborando, una vez entregada toda la documentación se realizará el análisis correspondiente para la aplicación de penalizaciones y solicitud de pago de factura. FONDO DE FOMENTO Y GARANTIA PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES CONVOCANTE ( NOMBRE ) BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA , DECLARO LO SIGUIENTE: QUE CONOZCO LA LEY, SU REGLAMENTO, LAS PRESENTES BASES, SUS ANEXOS Y, EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES DERIVADAS DE LA JUNTA DE ACLARACIONES; ASÍ COMO NO ENCONTRARME EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 31 FRACCION XXIV DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y QUE ME ABSTENDRÉ DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES. LUGAR Y FECHA (FIRMA REPRESENTANTE LEGAL) FECHA DIA MES AÑO NOMBRE DEL LICITANTE R.F.C. DOMICILIO México, D.F a ---- de ----------------------- de 2006--- Me refiero al contrato No. XXXXXX, para la prestación del servicio, que esa Entidad me (persona física) adjudicó ó adjudicó a la empresa XXXXXXXXXXXX (persona moral), mediante el procedimiento derivado de la licitación pública nacional número. , por un monto total de: $XXXXXXX (XXXXXXXX PESOS 00/100 M.N.) ----------------------------------------, representante legal de --. (RFC: XXXXXXXXXX), con domicilio fiscal en la calle de xxxxxxxxxxxxxx numero xx, Colonia xxxxxxxxxxxx Delegación xxxxxxxxxxxx, Código Postal xxxxxx, en la ciudad de México D.F., y en los términos establecidos por el articulo 32-D del Código Fiscal de la Federación en vigor y la Regla 2.1.17., fracción I de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2005, emitida esta última por la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico, bajo protesta de decir verdad manifiesto lo siguiente:

  • Descuentos asociados a la calidad del servicio Descuentos a los que tienen derecho los suscriptores y/o usuarios, asociados al nivel del cumplimiento de las metas de calidad del servicio público de aseo, por parte de las personas prestadoras del servicio.

  • CONFORMIDAD DEL SERVICIO La conformidad del servicio se regula por lo dispuesto en el Artículo 176º del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado. De existir observaciones se consignarán en el acta respectiva, indicándose claramente el sentido de éstas, dándose al contratista un plazo prudencial para su subsanación, en función a la complejidad del servicio. Dicho plazo no podrá ser menor de dos (2) ni mayor xx xxxx (10) días calendario. Si pese al plazo otorgado, el contratista no cumpliese a cabalidad con la subsanación, la Entidad podrá resolver el contrato, sin perjuicio de aplicar las penalidades que correspondan. Este procedimiento no será aplicable cuando los servicios manifiestamente no cumplan con las características y condiciones ofrecidas, en cuyo caso la Entidad no efectuará la recepción, debiendo considerarse como no ejecutada la prestación, aplicándose las penalidades que correspondan.

  • Documentos que Establecen la Conformidad de los Bienes y Servicios Conexos 18.1 Con el fin de establecer la conformidad de los Bienes y Servicios Conexos, los Oferentes deberán proporcionar como parte de la oferta evidencia documentada acreditando que los Bienes cumplen con las especificaciones técnicas y los estándares especificados en la Sección VI, Requisitos de los Bienes y Servicios. 18.2 La evidencia documentada puede ser en forma de literatura impresa, planos o datos, y deberá incluir una descripción detallada de las características esenciales técnicas y de funcionamiento de cada artículo demostrando conformidad sustancial de los Bienes y Servicios Conexos con las especificaciones técnicas. De ser procedente el Oferente incluirá una declaración de variaciones y excepciones a las provisiones en los Requisitos de los Bienes y Servicios. 18.3 Los Oferentes también deberán proporcionar una lista detallada que incluya disponibilidad y precios actuales de repuestos, herramientas especiales, etc. necesarias para el adecuado y continuo funcionamiento de los bienes durante el período indicado en los DDL, a partir del inicio de la utilización de los bienes por el Comprador. 18.4 Las normas de fabricación, procesamiento, material y equipo así como las referencias a marcas o números de catálogos que haya incluido el Comprador en los Requisitos de los Bienes y Servicios son solamente descriptivas y no restrictivas. Los Oferentes pueden ofrecer otras normas de calidad, marcas, y/o números de catálogos siempre y cuando demuestren a satisfacción del Comprador, que las substituciones son sustancialmente equivalentes o superiores a las especificadas en los Requisitos de los Bienes y Servicios.

  • PLAZO DE EJECUCIÓN DEL SERVICIO El servicio se ejecutará en un plazo máximo de sesenta (60) días calendarios, contados a partir del día siguiente de la notificación al proveedor con la Orden de Servicio o hasta que cese la necesidad del área usuaria derivada del objeto de la contratación.

  • FISCALIZACIÓN DEL SERVICIO La ENTIDAD designará un FISCAL de seguimiento y control del servicio, y comunicará oficialmente esta designación al PROVEEDOR mediante carta expresa. El fiscal tendrá las siguientes funciones: (Las funciones específicas del FISCAL deberán ser formuladas por la entidad en esta cláusula, de acuerdo a las Especificaciones Técnicas expresadas en el Documento Base de Contratación y a las exigencias que éstos requieran para su seguimiento y control).

  • Elegibilidad de los Bienes y Servicios Conexos 5.1 Todos los Bienes y Servicios Conexos que hayan de suministrarse de conformidad con el contrato y que sean financiados por el Banco deben tener su origen en cualquier país miembro del Banco de acuerdo con la Sección V, Países Elegibles, con la excepción de los casos indicados en la Cláusula 4.1 (a) y (b). 5.2 Para propósitos de esta cláusula, el término “bienes” incluye mercaderías, materias primas, maquinaria, equipos y plantas industriales; y “servicios conexos” incluye servicios tales como transporte, seguros, instalaciones, puesta en servicio, capacitación y mantenimiento inicial. 5.3 Los criterios para determinar el origen de los bienes y los servicios conexos se encuentran indicados en la Sección V, Países Elegibles.

  • Continuidad del SERVICIO Sin perjuicio de las condiciones que en su caso establezca EL PROVEEDOR, MOVISTAR será responsable de la prestación del servicio soporte, atención al cliente y de la gestión de incidencias.

  • DURACIÓN DEL SERVICIO El Contrato no tiene expectativa de prórroga o renovación. Sin embargo, si se acordara una prórroga, ésta será aprobada por período(s) adicional(es) de hasta un año.