Relaciones con los usuarios. El arrendatario vendrá obligado, en sus relaciones con los usuarios a ajustarse a las prescripciones del Ayuntamiento, los cuales tienen derecho al establecimiento y funcionamiento del servicio, derecho de admisión al servicio, cumpliendo los requisitos establecidos en el reglamento que lo regule.
Relaciones con los usuarios. El adjudicatario vendrá obligado, en sus relaciones con los usuarios a ajustarse a las prescripciones establecidas en el presente pliego, así como las directrices que desde el Ayuntamiento se puedan ir dictando durante el plazo de duración del contrato. Se deberán respetar los principios de no discriminación por razón de la nacionalidad, sexo, religión u opinión, o cualquier otra circunstancia personal o social, ni aun so pretexto del derecho de admisión.
Relaciones con los usuarios. Los trenes deberán disponer de hojas de reclamaciones reglamentarias a disposición del público. El trato con el público será correcto y el ejercicio del derecho de admisión no podrá implicar ningún tipo de discriminación de conformidad con lo que establece la legislación vigente. El Autorizado no tendrá ningún derecho adquirido sobre los puntos que definen los servicios (itinerarios y paradas), debiendo admitir cualquier modificación que desee introducir el Ayuntamiento en ellos, salvaguardando siempre el equilibrio económico- financiero que dicha modificación pudiera llevar aparejada. Como ya se ha indicado anteriormente, en cualquier momento, el Excmo. Ayuntamiento de Benidorm podrá variar algún aspecto definitorio del servicio, tal como número y ubicación de las paradas, itinerarios, etc., quedando el Autorizado obligado a efectuar los trabajos necesarios para adecuar los servicios a estas modificaciones, así como de equipos e instalaciones necesarias para que ello pueda llevarse a cabo en los plazos que para cada caso se indiquen. Todos los gastos que estos cambios puedan suponer serán por cuenta del Autorizado. Las variaciones temporales de los servicios prestados que puedan surgir con motivo de obras municipales, actos festivos, deportivos, y en general, motivados por el Ayuntamiento u otros Organismos Públicos, serán asumidas exclusivamente por el Autorizado, no pudiendo solicitar ningún tipo de contraprestación por ello. Por el contrario, en el caso dichas variaciones sean por causas imputables a actuaciones particulares, autorizadas o no por el Ayuntamiento, el Autorizado podrá reclamar al causante de dicha variación una compensación equiparable al perjuicio ocasionado, calculado éste de forma equilibrada y previa aprobación por parte del Ayuntamiento de Benidorm. El Autorizado también podrá solicitar al Ayuntamiento modificaciones del ámbito de actuación, tanto en itinerarios como paradas de los trayectos regulares, horarios, y otros aspectos del servicio. Para ello justificará la demanda tanto técnica como económicamente, recogiendo, si procediera, una propuesta para la posible compensación al Ayuntamiento por la posible mejora que implicara dicha modificación. El Ayuntamiento determinará de forma unilateral la conveniencia de dicha modificación y la posible compensación que pudiera llevar aparejada, resolviendo la solicitud en los términos que considere oportunos sin que quepa derecho de réplica por parte del solicitante.
Relaciones con los usuarios. El Reglamento y las órdenes del Servicio regularán las relaciones con los usuarios, promoviendo, en todo momento, el incremento de la capacidad de respuesta del Ayuntamiento en lo que afecte al funcionamiento de las instalaciones.
Relaciones con los usuarios. La relación con los usuarios será directa por parte de la asociación cesionarias, sin que la Corporación Municipal tenga relación ni participación en todo el proceso; siendo loscesionarios, los únicos responsables frente a los proveedores, clientes, usuarios, o cualquier otra persona física o jurídica que intervengan en cualquier acto de la actividad de la Asociación. La Administración Municipal, en consecuencia, no intervendrá en la actividad adesarrollar en el inmueble, ni asumirá ningún compromiso o responsabilidad en cuanto al resultado económico de dicha actividad.
Relaciones con los usuarios. El Reglamento que, en su caso, elabore la Mancomunidad y las propias Ordenanzas municipales de recogida de residuos, regularán las relaciones de la adjudicataria del servicio con los usuarios, promoviendo en todo momento, la transparencia, la agilidad de respuesta y el aumento de la calidad percibida por el usuario. Asimismo, el adjudicatario, deberá llevar un registro de reclamaciones y de las acciones realizadas para su subsanación, debidamente validado por la Mancomunidad utilizando cualquier plataforma eficaz de comunicación en red. En caso de optar por una plataforma on line, la Mancomunidad tendrá acceso como administrador a la misma. El adjudicatario promoverá y potenciará la educación ambiental de los ciudadanos, la separación de las distintas fracciones de residuos, el correcto uso de contenedores y en definitiva deberá sentirse participe de las inquietudes del colectivo al que va a pertenecer durante el período de duración del contrato.
Relaciones con los usuarios. Es una medida subjetiva de usuario sobre la calidad de la facturación. Es el grado de satisfacción que el usuario tiene dependiendo de la forma que es tratado. Un grupo aleatorio deberá ser tomado de los usuarios residenciales quienes han recibido una factura en los tres meses anteriores. Los usuarios deberán ser preguntados sobre: Que tan fácil es ubicar una llamada en especifico o un numero en especifico Que tan fácil es encontrar el precio pagado incluyendo VAT y cualquier descuento de una llamada en especial. Que tan fácil es encontrar el costo de llamada. Como califica la factura en términos de claridad, facilidad de uso. El usuario deberá calificar la calidad de acuerdo a la siguiente escala: Excelente 5 Bueno 4 Regular 3 Pobre 2 Malo 1 Se deberá tomar un grupo aleatorio de usuarios residenciales que han utilizado el servicio en los últimos 3 meses. Excelente 5 Bueno 4 Regular 3 Pobre 2 Malo 1 El usuario deberá calificar la “relación con el usuario” de acuerdo a la siguiente escala: Profesionalismo en la línea de servicio al cliente (helpdesk) Es el grado de satisfacción que tiene el usuario con el profesionalismo que tiene la línea de ayuda. Se deberá tomar un grupo aleatorio de usuarios residenciales que han utilizado el servicio en los últimos 3 meses. Excelente 5 Bueno 4 Regular 3 Pobre 2 Malo 1 El usuario deberá calificar el profesionalismo de la línea de ayuda de acuerdo a la siguiente escala: • ETSI EG 202 057 parte 2 telefonía, fax. MODEM y SMS “Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ); User related QoS parameter definitions and measurements; Part 2: Voice telephony, Group 3 fax, modem data services and SMS” Las siguientes estadísticas deberán realizarse por separado: Porcentaje de llamadas Perdidas Tiempo de inicialización de llamadas Calidad de la conexión de Voz Es el promedio de llamadas perdidas de un total de intentos de llamadas en un determinado periodo de tiempo. Es el periodo de tiempo entre el momento cuando la información de dirección requerida para la inicialización de la llamada es recibida por la red y termina cuando el sonido de ocupado o de llamadas o la señal de contestación es recibida por quien esta llamando. Es la medida de calidad de la voz desde el momento que es realizada hasta que es escuchada para un - El porcentaje de llamadas perdidas nacionales - El porcentaje de llamadas perdidas internacionales Deberán ser calculadas desde: - Medidas en trafico real - Medidas en trafico real para llamadas de sal...
Relaciones con los usuarios. El concesionario vendrá obligado, en sus relaciones con los usuarios a ajustarse a las prescripciones de este pliego, de los pliegos de prescripciones técnicas y a la legislación vigente en materia de Consumo.
Relaciones con los usuarios. Título V. Régimen financiero de la concesión.
Relaciones con los usuarios. 13.1 El Concesionario facilitará a las empresas ferroviarias el conjunto de las prestaciones y el acceso por la red a las infraestructuras de los servicios enumerados en el anexo 9, así como cualesquiera otras prestaciones exigidas por las normas aplicables o convenidas con los usuarios.