Réclamations relatives à l’Adhésion et à la gestion du Contrat d’assurance. •Le recours auprès du Service Clients : En cas d’insatisfaction relative à l’Adhésion et à la gestion du Contrat d’assurance, l’Assuré peut formuler une réclamation écrite auprès du Service Clients à l’adresse suivante : La Poste Mobile – Service Clients TSA 16759 95905 Cergy Pontoise cedex 9 • Le recours auprès du Service Consommateurs : Si la réponse obtenue auprès du Service Clients ne donne pas satisfaction, l’Assuré peut déposer un recours à l’adresse suivante : La Poste Mobile – Service Consommateurs TSA 16759 95905 Cergy Pontoise cedex 9 A compter de la date d’envoi de la réclamation écrite et quel que soit le service ou interlocuteur sollicité, le Service Clients et le Service Consommateurs s’engagent à : - accuser réception de la réclamation dans un délai de les dix (10) jours ouvrables sauf si une réponse peut être apportée dans ce délai ; - répondre de manière définitive à la réclamation dans un délai maximum de deux (2) mois. • Le recours auprès du Médiateur : Si après épuisement des voies de recours internes, le différend n’a pas pu être résolu ou en cas d’absence de réponse dans un délai maximal de deux (2) mois après la première réclamation écrite, l’Assuré peut saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques, intervenant extérieur et agissant en toute indépendance, aux coordonnées mentionnées ci- après : - Le Médiateur des communications électroniques, CS 30342, 94257 Gentilly Cedex. Ou via le formulaire de saisine du médiateur des communications électroniques mis à disposition sur son site (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx) (Coût de connexion selon le fournisseur d’accès) ou disponible sur simple demande auprès du Service Consommateurs. Le Médiateur formulera un avis dans le délai prévu dans la charte de la Médiation, à réception du dossier complet. Son avis ne s’impose pas aux Parties et laisse la liberté à l’Assuré de saisir les tribunaux compétents. • Souscription en ligne : En cas de souscription de son Contrat d’assurance en ligne, l’Assuré a la possibilité en qualité de consommateur, de recourir à la plateforme de Règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission Européenne en utilisant le lien suivant : xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/ odr/
