AREA STRATEGICA SERVIZI. Il programma 2017 per questa Area strategica è indirizzato al rafforzamento dell’efficacia e dell’equità del sistema fiscale che pone il cittadino al centro dell’azione amministrativa e impronta il rapporto con i contribuenti sulla trasparenza e sul rispetto reciproci. Gli obiettivi di tale area sono indirizzati a realizzare la connessione tra la qualità dei servizi offerti ai contribuenti e l’aumento della compliance volontaria. A tal fine sono stati individuati, in coerenza con l’Atto di indirizzo del sig. Ministro, due obiettivi: • “Facilitare il corretto e tempestivo adempimento degli obblighi tributari”; • “Migliorare i servizi erogati e la qualità e completezza delle banche dati catastali e cartografiche”. Il primo dei due obiettivi persegue la maggiore semplificazione possibile in ambito fiscale. Uno degli strumenti più innovativi messo a disposizione dei contribuenti è la possibilità di usufruire della dichiarazione dei redditi precompilata, introdotta già nel 2015 e ulteriormente implementata nel corso del 2016. Le implementazioni apportate nell’esercizio precedente mirano a fornire un modello migliorato e contenente più dati possibili, in modo da indurre sempre più cittadini ad avvalersi di questo canale per presentare la propria dichiarazione, compresi i soggetti che presentano il mod. UNICO Persone fisiche. Le attività sono monitorate da un indicatore che misura quanto lo strumento messo a disposizione dei cittadini sia stato utilizzato, attraverso il calcolo percentuale dei 730 precompilati trasmessi dal contribuente, direttamente o tramite intermediario, rispetto al totale dei 730 complessivamente presentati all’Agenzia. Un’ulteriore attenzione verso la semplificazione degli adempimenti è costituita dall’adozione tempestiva dei documenti interpretativi delle norme tributarie di maggiore interesse, per consentire ai contribuenti di adeguarsi prontamente alle novità fiscali più rilevanti. A tale riguardo è previsto l’indicatore “Percentuale di documenti interpretativi (circolari e risoluzioni) adottati entro il 60° giorno antecedente alla data di applicazione delle norme tributarie di maggiore interesse” che misura la tempestività di adeguamento dell’azione amministrativa alle fonti normative primarie in materia tributaria. Dal 2017 è operativa la nuova Carta dei Servizi dell’Agenzia, attivata a fine 2016, che impegna l’organizzazione a migliorare costantemente la qualità e la “personalizzazione” dei servizi offerti. Per consolidare nel tempo u...
AREA STRATEGICA SERVIZI. Ore persona dedicate: 24.423 ore/migliaia Risorse finanziarie dedicate: 1.182 €/mln Obiettivo 2 - Migliorare i servizi erogati e la qualità e completezza delle banche dati catastali e cartografiche Target 2017 Target 2018 Target 2019 Indicatori Descrizione Indicatori
AREA STRATEGICA SERVIZI. Ore persona dedicate: 27.512 ore/migliaia Risorse finanziarie dedicate: 1.335€ mln Obiettivo 2 - Migliorare la qualità dei servizi ai contribuenti Target 2016 Target 2017 Target 2018
AREA STRATEGICA SERVIZI. Obiettivi e relativi FCS Ulteriori elementi informativi
AREA STRATEGICA SERVIZI. Nel triennio 2018-2020 l’impegno sarà, in continuità con gli esercizi precedenti, volto a migliorare il livello di adempimento spontaneo degli obblighi tributari da parte dei contribuenti, ponendo particolare attenzione alla semplificazione degli adempimenti. All’interno di quest’area sono individuati tre obiettivi di medio termine verso cui l’Agenzia indirizzerà la propria azione:
AREA STRATEGICA SERVIZI. Indicatore di output Descrizione Definizione delle modalità per la misurazione del tasso di copertura di alcuni oneri inseriti nella dichiarazione precompilata da parte dei contribuenti (es. spese sanitarie) rispetto a quelli complessivamente dichiarati L’indicatore prevede l’avvio e l’esecuzione di un’attività progettuale volta a definire le modalità di misurazione del grado di copertura che l’Agenzia è in grado di assicurare nel precompilare la dichiarazione, almeno per le più diffuse forme di oneri detraibili dal reddito. Percentuale di documenti interpretativi (circolari e risoluzioni) adottati entro il 60° giorno antecedente alla data di applicazione delle norme tributarie di maggiore interesse L’indicatore misura la tempestività di adeguamento dell’azione amministrativa alle fonti normative primarie in materia tributaria N. di rimborsi IVA lavorati/magazzino L’indicatore misura lo smaltimento del magazzino dei rimborsi IVA riferiti alle annualità pregresse (rimborsi annuali fino all’anno di imposta 2017 e rimborsi infrannuali fino al secondo trimestre 2018) N. di rimborsi Imposte Dirette lavorati/magazzino Il risultato atteso non tiene conto delle funzioni assegnate all’Agenzia in materia di rimborsi da norme particolari quali la deducibilità dell’IRAP dalle imposte dirette e l’IRAP professionisti e i rimborsi riferiti al sisma Sicilia degli anni 90. L’istruttoria dei rimborsi prevede che per ogni richiesta di rimborso sia completato il lavoro di verifica della spettanza e di registrazione dell’esito dello stesso. Modalità di calcolo: - NUMERATORE: tutti i rimborsi (ad esclusione dei rimborsi IRES e IRPEF derivanti dalla deducibilità dell’IRAP, dei rimborsi IRAP dei professionisti e dei rimborsi riferiti al sisma Sicilia degli anni 90) presenti nella base dati dei rimborsi alla data del 31/12/2017 lavorati tra il 01/01/2018 ed il 31/12/2018 + rimborsi chiesti con dichiarazioni presentate entro il 30/06/2018 e liquidate definitivamente dal 36-bis (cioè presenti nella base dati dei rimborsi) entro la stessa data, lavorati tra il 01/01/2018 ed il 31/12/2018; - DENOMINATORE: tutti i rimborsi (ad esclusione dei rimborsi IRES e IRPEF derivanti dalla deducibilità dell’IRAP, dei rimborsi IRAP dei professionisti e dei rimborsi riferiti al sisma Sicilia degli anni 90) presenti nella base dati dei rimborsi alla data del 31/12/2017 e non lavorati dagli uffici alla stessa data + rimborsi chiesti con dichiarazioni presentate entro il 30/06/2018 e liquidate definit...