Fasce orarie e luogo per l’erogazione dei servizi. L’aggiudicatario dovrà garantire l’esecuzione dei servizi nelle fasce orarie di seguito indicate. I servizi di gestione e assistenza e conduzione dei sistemi dovranno essere resi con una modalità che consenta l’operatività e la fruizione dei relativi servizi applicativi dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 20.00; l’aggiudicatario è comunque tenuto allo svolgimento di attività di manutenzione tecnica ordinaria e straordinaria sistemistica al di fuori dell’orario succitato, in modo da non pregiudicare la fruizione dei servizi applicativi. L’arresto dei sottosistemi, in caso di comprovati motivi d’urgenza, dovrà essere concordato con l’Amministrazione regionale. L’help desk, di I e II livello dovrà essere attivo dal lunedì al venerdì nelle ore 8.00 – 20:00. L’attività di affiancamento dovrà essere realizzata dal lunedì al venerdì nelle ore 8.30-13.30 e 15.30- 18.30, le richieste di affiancamento on site e on demand dovranno essere concordate con l’Amministrazione. Per i restanti servizi di manutenzione correttiva e adeguativa non si prevedono limitazioni orarie. Per i servizi di manutenzione evolutiva si specifica che una giornata uomo è pari a otto ore.
Fasce orarie e luogo per l’erogazione dei servizi. L’aggiudicatario dovrà garantire l’esecuzione dei servizi nelle fasce orarie di seguito indicate. I servizi di gestione operativa e sistemistica che riguardano l’Amministrazione e conduzione dei sistemi dovranno essere resi con una modalità che consenta l’operatività dei sottosistemi e la fruizione dei relativi servizi applicativi dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 20.00; l’aggiudicatario è comunque tenuto allo svolgimento di attività di manutenzione tecnica ordinaria e straordinaria sistemistica al di fuori dell’orario succitato, in modo da non pregiudicare la fruizione dei servizi applicativi. L’arresto dei sottosistemi, in caso di comprovati motivi d’urgenza, dovrà essere concordata con l’Amministrazione regionale. L’help desk, di I e II livello dovrà essere attivo dal lunedì al venerdì nelle ore 8.30-13.30 e 15.30-18.30. L’attività di affiancamento dovrà essere realizzata dal lunedì al giovedì nelle ore 8.30-13.30 e 15.30- 18.30, le richieste di affiancamento on site e on demand dovranno essere concordate con l’Amministrazione. Per i restanti servizi di manutenzione correttiva e adeguativa non si prevedono limitazioni orarie. Per i servizi di manutenzione evolutiva si specifica che una giornata uomo è pari a otto ore. L’aggiudicatario, entro trenta giorni naturali e consecutivi dalla stipulazione del contratto, dovrà predisporre e fornire, per la sua approvazione, all’Amministrazione regionale i seguenti documenti: > Piano Operativo; > Piano di Qualità; > Piano di gestione dei rischi; > Piano delle verifiche. Durante l’esecuzione del contratto l’Amministrazione potrà effettuare tutte le verifiche ritenute opportune allo scopo di controllare il rispetto di quanto stabilito nei Piani sopra citati. > le modalità di erogazione dei servizi, con particolare riferimento alla sequenza di attività prevista per ciascun servizio (predisposizione apparati, consegna, installazione, assistenza e manutenzione); > l'organizzazione del gruppo di lavoro impegnato sul contratto, con il dettaglio dei ruoli e delle responsabilità attribuite a ciascun componente del gruppo di lavoro; > le interfacce organizzative e tecniche; > il cronoprogramma di dettaglio; > la scomposizione dei deliverable contrattuali al fine di definire unità di lavoro al livello di dettaglio idoneo a esercitare un efficace controllo in fase di esecuzione; > la baseline per misurare le prestazioni di tempi e costi; > gli indicatori da utilizzare per misurare lo stato di avanzamento e il cale...