Garanzia del software. SARCE garantisce che il PRODOTTO SOFTWARE è conforme alla sua Documentazione. SARCE offre una garanzia sugli errori di programma riproducibili che siano stati segnalati per iscritto entro un termine di sei mesi dalla data di consegna del PRODOTTO SOFTWARE. Eventuali anomalie dovranno essere segnalate, a pena di decadenza, per iscritto entro la decorrenza di detto termine con allegazione delle anomalie rilevate e delle circostanze in cui si verificano. SARCE procederà alla verifica: - della presenza di eventuali errori di programma utilizzando esclusivamente i propri test; - del rispetto delle condizioni di operatività della garanzia e comunicherà per iscritto le risultanze delle proprie indagini al CLIENTE. Sono espressamente escluse dalla presente garanzia le prestazioni richieste a seguito di un intervento o di una modifica non autorizzata, di un errore di manipolazione o di un uso non conforme alla Documentazione, o ancora a seguito di una anomalia provocata da un’altra applicazione del CLIENTE. SARCE non garantisce l’attitudine del PRODOTTO SOFTWARE standard a soddisfare gli obiettivi individuali del CLIENTE, né il suo funzionamento in tutte le combinazioni oltre a quelle indicate nella Documentazione, né il suo funzionamento ininterrotto o esente da errori.
Garanzia del software. Microsoft Il Fornitore (o, eventualmente i Fornitori) garantisce la funzionalità del software in Licenza d’uso Microsoft EA oggetto della fornitura e la sua corrispondenza alle caratteristiche tecniche descritte nel presente Capitolato Tecnico e comunque nella documentazione tecnica dello stesso per 12 (dodici) mesi dalla “Data di Accettazione” della fornitura. Il Fornitore (o, eventualmente i Fornitori), anche attraverso il Servizio di Assistenza Clienti Microsoft (per il periodo di Garanzia), garantirà alle Amministrazioni Contraenti la disponibilità di qualsivoglia indicazione in ordine ad eventuali malfunzionamenti (“bug”) del software, alle relative correzioni (Fix) e alle istruzioni delle attività da svolgere atte al superamento del malfunzionamento stesso, fino ad eventuale sostituzione gratuita di componenti nel caso di difetti inerenti il software. In caso di malfunzionamenti le Amministrazioni contraenti dovranno contattareil Customer Care del/i fornitore/i, che provvederà ad attivare il Servizio di Assistenza Microsoft o a fornire i recapiti per un contatto diretto con la Microsoft, assicurando in ogni caso la corretta esecuzione del supporto richiesto.
Garanzia del software. 1. I Software forniti nell'ambito dei servizi previsti sono garantite per il periodo di 12 mesi dalla data dell’approvazione del verbale di collaudo definitivo.
Garanzia del software. I Software forniti nell'ambito dei servizi previsti sono garantiti per il periodo di 12 mesi dalla data dell’approvazione del verbale di collaudo funzionale del Sistema ECM. La garanzia comporta per l’Aggiudicatario l’obbligo di eliminare tempestivamente i difetti che possono insorgere nel corso dell’utilizzazione del software fornito, per garantirne un uso regolare. Qualora entro il periodo di garanzia dovessero evidenziarsi errori nel funzionamento del software fornito, la Stazione Appaltante ne darà tempestiva comunicazione all’Aggiudicatario che dovrà provvedere, senza nulla pretendere, alla loro correzione.
Garanzia del software. Tutte le componenti della fornitura dovranno essere coperte da garanzia per un periodo di 12 mesi dalla data del collaudo finale. La garanzia dovrà comprendere: − la manutenzione correttiva, intesa come eliminazione di errori o malfunzionamenti sul software, segnalati da SardegnaIT o individuati dall'aggiudicatario; − la manutenzione adattativa, intesa come adeguamento dei programmi rispetto alle nuove versioni delle componenti di base del sistema fornito (Sistemi operativi, RDBMS, Office Automation, ecc ); − la manutenzione evolutiva, intesa come implementazioni del software dovute a mutate disposizioni normative e/o regolamentari, sia nazionali che regionali. Nel servizio di garanzia sono compresi anche tutti gli interventi tecnici dell’aggiudicatario, da effettuare presso la sede di SardegnaIT, che dovessero rendersi necessari. I tempi entro i quali dovranno essere rimossi gli eventuali inconvenienti e ripristinate tutte le funzionalità dovranno essere al massimo di 1 giorno lavorativo dalle relative segnalazioni. Nel caso in cui non venga rispettato tale termine, SardegnaIT potrà applicare le penali previste. Se gli inconvenienti o i difetti dovessero comportare l’interruzione dell’attività per periodi superiori ad 1 giorno lavorativo e tali periodi, sommati nell’arco del periodo di garanzia, dovessero superare un periodo di 10 giorni lavorativi, la data di scadenza della garanzia sarà protratta per un periodo pari al doppio del periodo di interruzione. L’aggiudicatario, a fronte degli interventi di manutenzione effettuati, dovrà anche aggiornare, ove necessario, i manuali tecnici e i manuali utente e, in caso di modifiche sostanziali, dovrà effettuare la necessaria formazione al personale tecnico di SardegnaIT. L’aggiudicatario dovrà anche predisporre dei report statistici trimestrali, da consegnare a SardegnaIT, riportanti l’elenco delle inoperatività / malfunzionamenti riscontrati e la rilevazione analitica delle attività di manutenzione effettuate, con l’evidenza dei tempi di ripristino e di risoluzione dei malfunzionamenti. Alla scadenza del periodo di garanzia potrà essere attivato, per il software fornito, uno specifico contratto di manutenzione a pagamento, avente ad oggetto i medesimi servizi assicurati durante il periodo di garanzia.
Garanzia del software. Come stabilito al precedente Art. 5 tutto il software prodotto o modificato (manutenzione correttiva, adeguativa, evolutiva) nell’ambito del presente appalto è coperta da garanzia per 12 mesi, a partire dal termine del contratto.
Garanzia del software. È esclusa ogni forma di garanzia inerente il Software come, a titolo puramente esemplificativo e non esaustivo: idoneità per un fine particolare, affidabilità o disponibilità, precisione o completezza nella risposta o nei risultati, prestazione professionale, assenza di virus. Il Cliente accetta che il Software venga messo a sua disposizione “così com’è” e “così come di volta in volta disponibile”.
Garanzia del software. Tutte le componenti della fornitura dovranno essere coperte da garanzia per un periodo di almeno 8 mesi dalla data del completamento dell'installazione. La garanzia dovrà comprendere: − la manutenzione correttiva, intesa come eliminazione di errori o malfunzionamenti sul software, segnalati da SardegnaIT o individuati dall' Impresa − la manutenzione adattativa, intesa come adeguamento dei programmi rispetto alle nuove versioni delle componenti di base del sistema fornito (Sistemi operativi, RDBMS, Office Automation, ecc ) − la manutenzione evolutiva, intesa come implementazioni del software dovute a mutate disposizioni normative e/o regolamentari, sia nazionali che regionali. Nel servizio di garanzia sono compresi anche tutti gli interventi tecnici dell’aggiudicatario, da effettuare presso la sede di SardegnaIT, o dei comuni, che dovessero rendersi necessari. L'aggiudicatario, a fronte degli interventi di manutenzione effettuati, dovrà anche aggiornare, ove necessario, i manuali tecnici e i manuali utente e, in caso di modifiche sostanziali, dovrà effettuare la necessaria formazione al personale tecnico di SardegnaIT.
Garanzia del software. Tutto il software realizzato nell’ambito di questo appalto deve essere fornito corredato di garanzia per 24 mesi, che decorre dalla data con esito positivo della verifica di conformità finale. Per il solo software verificato con esito positivo negli ultimi 12 mesi di validità del contratto la garanzia avrà durata di 12 mesi. La garanzia prevede la correzione dei difetti non intercettati durante le fasi di test e verifica, che si dovessero manifestare dopo la messa in esercizio e durante l’intero ciclo di vita del software, e il ripristino delle funzionalità impattate da tali difetti. I difetti devono essere rimossi e le funzionalità ripristinate nel rispetto dei livelli di servizio previsti in questo Capitolato. Il Fornitore dovrà garantire anche, se necessario, il ripristino delle basi dati deteriorate come conseguenza dei difetti e l’aggiornamento, se necessario, della documentazione del software, sia in termini di specifiche funzionali, sia di progettazione tecnica. Qualora il Fornitore non adempisse all’obbligo di ripristino delle funzionalità e rimozione dei difetti, l’Istituto si riserva il diritto di fare effettuare da altri le prestazioni non eseguite, ponendo a carico del Fornitore la spesa sostenuta, rivalendosi sia su eventuali crediti del Fornitore, sia sulla cauzione, salvo il risarcimento dell’eventuale maggior danno.
Garanzia del software. Il Software opererà in conformità alla Documentazione standard attualmente vigente (salvo che per difetti o errori di scarsa rilevanza per la funzionalità di base del Software in circostanze e con uso ordinario) per un periodo di novanta