Formas de Atendimento. 15.1. Para o caso de solicitações e eventuais reclamações associadas ao Serviço, o Assinante poderá contatar a Viasat Brasil por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (“SAC”), através do telefone 0000-000-0000, disponível entre 8h e 20h nos dias úteis.
Formas de Atendimento. Toda solicitação deve ser recebida, identificada e encaminhada aos seus respectivos especialistas, que procedem o atendimento retornando ao cliente através de contato telefônico, correio eletrônico e carta, acesso remoto ou visita técnica, baseados no nível de prioridade de cada chamado. Nos casos que houver a necessidade de intervenção dos técnicos para a realização de procedimentos a base de dados e aplicativos instalados e implantados no cliente, tais serviços sempre que possível serão realizados remotamente acessando o sistema do cliente por VPN criptografada, de forma a poder verificar condições de erros que não possam ser reproduzidas em ambientes internos da CONTRATADA. Dependendo das circunstâncias e nível de prioridade o atendimento ao chamado será realizado in loco.
Formas de Atendimento. 8.1. A assistência Help Line atenderá os Usuários das seguintes formas, desde que cobertas pelo plano contratado, conforme item 3 destas Condições Gerais:
Formas de Atendimento. A CONTRATADA poderá atender aos chamados da CONTRATANTE, de qualquer uma das formas relacionadas abaixo, ficando ao seu critério definir qual delas é adequada para melhor atender no prazo e qualidade contratados, para cada caso:
Formas de Atendimento. Telefone : XXXXXXXXXXXXXXXXXXX Portal Web : XXXXXXXXXXXXXXXXXXX E-mail : XXXXXXXXXXXXXXXXXXX Níveis de Escalamento BB CONTRATADA Contratada - Contatos (Nome e telefone)
Formas de Atendimento a) Os serviços deverão ser prestados junto aos jornais de drculaçilo e~taduullCorreio e A Tarde), jornal Diário Ollciill do Elotado,Jornal Diário Oficial da União e licença de softwore Clue permita a edição. diagramação, arte-finalização f:! publicação automática na internet, dos atos oliciais do Munidpio de Malhada/BA, em seu próprio Diario Oficial Pr6prio. possuindo funcionamento em ambiente web. armazenamento de dados em servidor certificado e pleno atendimento às norm~s contidas na lei 1"1-12.527/11;
Formas de Atendimento. A Assistência Help Desk atenderá os Segurados das seguintes formas, desde que cobertas pelo plano contratado, conforme item 1 destas Condições Gerais: ATENDIMENTO TELEFÔNICO A Assistência Help Desk fornecerá orientação verbal por telefone ao Segurado na tentativa de solucionar suas dúvidas e/ou problemas, conforme limites e descrição de serviços especificados nestas Condições Gerais. A consulta é restrita aos conceitos e aplicações básicas do software. Não são oferecidas consultas sobre módulo e/ou funções avançadas. A Assistência Help Desk irá auxiliar o Segurado, porém a solução através do chamado telefônico dependerá do problema e do grau de seu conhecimento técnico do Segurado (se iniciante ou avançado). O Segurado será responsável pela integridade dos dados armazenados em seu microcomputador, smartphone, tablet e demais equipamentos, sendo também de sua responsabilidade aceitar ou não uma orientação passada pela Assistência Help Desk. ATENDIMENTO VIA ACESSO REMOTO (EXCLUSIVO PARA COMPUTADORES) Caso o Segurado esteja conectado à internet e mediante a autorização do mesmo, a Assistência Help Desk iniciará o acesso remoto ao microcomputador do Segurado para que possa identificar o problema de forma mais precisa. A Assistência Help Desk irá auxiliar o Segurado, porém a solução através do acesso remoto dependerá do problema e do grau de seu conhecimento técnico do Segurado (se iniciante ou avançado). Após a realização de todo o serviço será gerado um relatório pela Assistência Help Desk contendo todos os passos realizados no microcomputador do Segurado, inclusive quando houver transferências de arquivos.
Formas de Atendimento. Telefone : XXXXXXXXXXXXXXXXXXX Portal Web : XXXXXXXXXXXXXXXXXXX E-mail XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Formas de Atendimento. 5.7.1. Toda solicitação deve ser recebida, identificada e encaminhada aos seus respectivos especialistas, que procedem o atendimento retornando ao cliente através de contato telefônico, correio eletrônico e carta, acesso remoto ou visita técnica, baseados no nível de prioridade de cada chamado. Nos casos que houver a necessidade de intervenção dos técnicos para a realização de procedimentos a base de dados e aplicativos instalados e implantados no cliente, tais serviços sempre que possível serão realizados remotamente acessando o sistema do cliente por VPN criptografada, de forma a poder verificar condições de erros que não possam ser reproduzidas em ambientes internos da CONTRATADA. Dependendo das circunstâncias e nível de prioridade o atendimento ao chamado será realizado in loco.
Formas de Atendimento. 9.1. Para o caso de solicitações, sugestões, dúvidas ou reclamações associadas ao Serviço, bem como se identificado erro na fatura do cartão de crédito, o Usuário poderá contatar a Viasat Brasil por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (“SAC”), através do chat disponível em xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxx.xxx/XXX, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.