Nível de maturidade constatado. Conforme exposto no Item 2.2.1, o CMMM define cinco níveis de maturidade da gestão de contratos que representam um patamar evolutivo do processo de gestão de contratos na organização: Ad-hoc, Básico, Estruturado, Integrado e Otimizado. Tendo em vista a avaliação geral do nível de maturidade dos processos de contratação da empresa estudada, ela atende plenamente ao nível Estruturado (Nível 3), dado que os padrões e processos de gestão de contratos estão completamente estabelecidos na empresa, institucionalizados, e são mandatórios para toda a organização. Foi comprovada a existência de documentação formal para os padrões e processos, sendo que alguns deles são automatizados. A organização também permite a adaptação dos processos e documentos segundo aspectos específicos de cada contrato, como tipo de contrato, termos e condições e estratégia de contratação. A Alta Administração também participa ativamente do processo através dos limites de competência estabelecidos para cada nível da alta gerência. É possível observar que a empresa tem dado passos em direção ao nível Integrado (Nível 4) de maturidade, pois foi possível verificar que há integração dos processos de contratação com a gestão financeira e gestão do desempenho, por exemplo. Quanto à gestão financeira, há uma preocupação em trabalhar a previsão do fluxo de caixa relativo aos desembolsos estimados dos contratos (pagamento ao fornecedor). Em alguns contratos, a avaliação do desempenho, ou mesmo a remuneração do fornecedor, está atrelada a uma métrica de avaliação de desempenho da própria operação, como é o caso de alguns contratos de manutenção que são remunerados mediante o atingimento de metas operacionais. Também se constatou que há participação do usuário final no processo de contratação, uma vez que ele é responsável pela especificação técnica do serviço a ser contratado. É preciso, todavia, promover melhorias desse processo visando contratações mais eficazes e a redução de alterações de escopo resultantes de especificações técnicas insuficientes. Não se pode deixar de pontuar que existem fortes traços do nível de maturidade Otimizado, quinto e mais alto nível de maturidade da gestão de contratos. Verificou-se que, trimestralmente, são utilizados indicadores para medir vários aspectos da gestão de contratos, sendo que, anualmente, a equipe da Gerência Corporativa de Contratação realiza visitas técnicas de modo a verificar a governança dos processos e os pontos de fragilidade com o intuito de ap...
