ASSISTENZA “BASE”. Soccorso stradale
ASSISTENZA “BASE”. (opzionale per autocarri, autotreni, trattori stradali aventi una massa complessiva a pieno carico fino a 35 quintali) Garanzie di base La garanzia assistenza contiene le seguenti prestazioni: Soccorso stradale; Recupero difficoltoso del veicolo; Dépannage – Intervento officina mobile; Informazioni sulla rete costruttori; Informazioni telefoniche; Trasporto in autoambulanza; Viaggio per il recupero del veicolo; Recupero del veicolo; Anticipo spese mediche; Spese mediche; Invio di un autista; Rientro dei passeggeri / prosecuzione viaggio; Rientro di figli minori; Consulenza medica; Collegamento continuo con il centro ospedaliero; Prolungamento soggiorno; Spese d’albergo; Invio pezzi di ricambio; Rientro sanitario; Rimpatrio salma; Anticipo spese di prima necessità; Anticipo delle cauzioni penale e civile; Anticipo spese legali; Rimpatrio del veicolo; Abbandono legale; Viaggio di un familiare; Autodemolizione; Auto in sostituzione.
ASSISTENZA “BASE”. In caso di Incidente conseguente alla circolazione del Veicolo che renda il medesimo indispo- nibile o inutilizzabile, la Società, per il tramite della Centrale operativa:
1. rimette in assetto di marcia il Veicolo che si trovi al di fuori della sede stradale o che si sia ribaltato. La Società tiene a proprio carico i relativi costi fino ad un importo massimo di € 1.000,00 per evento. Sono esclusi e rimangono a carico dell’Assicurato i costi conseguenti: al recupero di beni presenti a bordo del Veicolo (oggetti di valore, oggetti ingombranti, animali, eccetera);
2. trasporta il Veicolo e gli Assicurati fino al punto di riparazione convenzionato con la Società, più vicino al Luogo dell’assistenza e, se necessario, a giudizio della Centrale operativa, mette a disposizione dell’Assicurato un’autovettura sostitutiva. Qualora l’intervento di soccorso venga effettuato durante gli orari di chiusura dei punti di riparazione oppure avvenga in viabilità autostradale, il Veicolo sarà trasportato fino al deposito più vicino al Luogo dell’assistenza provvedendo successivamente al completamento del trasporto. La Società tiene a proprio carico i costi relativi: • al trasporto e alla custodia del Veicolo, dal momento del ricovero in deposito fino al 61 di 131 SEZIONE ASSISTENZA completamento del trasporto, fino ad un importo massimo di € 600,00 per evento. Sono esclusi e rimangono a carico dell’Assicurato i costi conseguenti: al trasporto e alla custodia del Veicolo ad un punto di riparazione diverso da quelli previsti; • al trasporto degli Assicurati; • al noleggio di un’autovettura sostitutiva (di cilindrata compresa fra 1300 e 1600 centimetri cubici) a partire dalla data indicata dall’Assicurato, purché entro un mese dalla data dell’Incidente, fino alla riconsegna del Veicolo riparato, perun massimo di 7 giorniconsecutivi per evento. L’autovettura sostitutiva viene messa a disposizione dell’Assicurato secondo le modalità previste all’Art. 4.1.2 delle Condizioni di assicurazione. Se l’Assicurato non intende far trasportare il Veicolo al punto di riparazione convenzionato: • il trasporto del Veicolo e degli Assicurati verrà effettuato fino al punto di riparazione più vicino al Luogo dell’assistenza, in grado di effettuare le riparazioni; • l’autovettura sostitutiva verrà fornita: - fino alla riconsegna del Veicolo riparato comunque con il massimo di 3 giorni consecutivi per evento; - solo se il punto di riparazione attesta per iscritto che per le riparazioni sono necessa...
ASSISTENZA “BASE”. (la garanzia è operante solo se si è scelta una tra le combinazioni di garanzia N), P), R), S), T) o U))
ASSISTENZA “BASE”. In caso di Incidente conseguente alla circolazione del Veicolo che renda il medesimo indisponibile o inutilizzabile, la Società, per il tramite della Centrale operativa:
1. rimette in assetto di marcia il Veicolo che si trovi al di fuori della sede stradale o che si sia ribaltato.
ASSISTENZA “BASE”. UN MEDICO A CASA (IN ITALIA) Se l’ASSICURATO, a seguito di INFORTUNIO o MALATTIA, richiede una visita medica urgente al proprio domicilio in Italia e se i medici di guardia della STRUTTURA ORGANIZZATIVA valutano necessaria la visita, la SOCIETA’ invia un medico per la visita all’indirizzo dell’ASSICURATO. Il relativo costo è a carico della SOCIETA’, nelle seguenti fasce orarie: - giorni feriali: dalle 20 alle 8; - sabato e prefestivi: dalle 14 alle 24; - festivi: 24 ore su 24. Qualora nessun medico fosse immediatamente disponibile, e sempre che l’intervento del medico sia urgente, la STRUTTURA ORGANIZZATIVA organizzerà, in alternativa e in accordo con l’ASSICURATO, il suo trasferimento in un ISTITUTO DI CURA mediante autovettura o autoambulanza. Il relativo costo è a carico della SOCIETÀ, entro i limiti indicati nel successivo capitolo 6 “Ci sono limiti di copertura?”. • AMBULANZA PER IL TRASPORTO IN ISTITUTO DI CURA IN ITALIA Se l’ASSICURATO necessita di un trasporto in autoambulanza per un RICOVERO urgente, dal proprio domicilio all’ISTITUTO DI CURA più vicino, la STRUTTURA ORGANIZZATIVA provvede ad inviare l’autoambulanza. Il relativo costo è a carico della SOCIETÀ, entro i limiti indicati nel successivo capitolo 6 “Ci sono limiti di copertura?”. • RECAPITO DI MEDICINALI URGENTI ALL’ESTERO Se, nel corso di un viaggio all’estero, una specialità medicinale regolarmente registrata in Italia e prescritta all’ASSICURATO dal medico curante è introvabile sul posto e non è reperibile sul posto una specialità equivalente, la STRUTTURA ORGANIZZATIVA provvede a far pervenire all’ASSICURATO quanto necessario, con il mezzo più rapido, tenendo conto delle norme locali che regolano il trasporto di medicinali. La SOCIETÀ tiene a proprio carico le spese relative al reperimento ed al recapito dei medicinali, mentre il costo degli stessi rimane a totale carico dell’ASSICURATO, il quale provvederà, al suo rientro in Italia, a restituire l’importo alla SOCIETÀ.
ASSISTENZA “BASE”. Per risolvere la problematica evidenziata, il Fornitore garantirà un primo livello base di assistenza: • Gli operatori di primo livello forniranno telefonicamente un supporto immediato e cercheranno di risolvere le problematiche riscontrate; • Gli operatori di primo livello controlleranno costantemente le segnalazioni arrivate tramite sistema di ticketing da portale web e/o sistema di posta elettronica e forniranno di ritorno, tramite portale stesso e/o fax e/o email, le eventuali soluzioni da adottare;
ASSISTENZA “BASE” in favore di dipendenti, pensionati e relativi familiari: - dipendenti in servizio, coniuge e figli fiscalmente a carico: € 1.656,00 per nucleo; - dipendenti in quiescenza (pensionati diretti), coniuge e figli fiscalmente a carico: € 3.974,00 per nucleo; - altri familiari (coniuge e figli fiscalmente non a carico - anche se anagraficamente non conviventi - nonchè convivente more uxorio da almeno tre anni, figli di questo ed altri parenti ed affini entro il 3° grado anagraficamente conviventi con il titolare dell'assistenza, siano o no a carico dello stesso): € 1.123,00 pro capite per i familiari di dipendenti in servizio e € 1.310,00 pro capite per i familiari del personale in quiescenza.
ASSISTENZA “BASE”. Il servizio include assistenza via web e via e-mail nelle finestre di disponibilità dell’Help Desk con le modalità indicate sul sito, per la risoluzione di problemi che impediscono l’accesso al servizio. E’ esclusa dal servizio l’assistenza e la formazione all’utilizzo di Email Client. Tutte le operazioni disponibili via WebMail debbono essere svolte a cura del Cliente. E’ esclusa dal servizio l’assistenza o l’attività di consulenza riguardante elementi hardware, software o di rete del Cliente.
ASSISTENZA “BASE”. Oltre a quanto indicato nel DIP, si precisa che il servizio di assistenza garantisce le seguenti prestazioni: informazioni sanitarie, Consigli medici telefonici generici e specialistici, invio di un medico generico a domicilio o di un'autoambulanza, Trasporto in autoambulanza in Italia dopo il ricovero di primo soccorso, Trasferimento in un centro ospedaliero attrezzato, Rientro dal centro ospedaliero attrezzato, Assistenza infermieristica presso l'istituto di cura, Invio di medicinali urgenti, Invio di un infermiere a domicilio, Invio di un fisioterapista a domicilio, Rientro sanitario (anche dall'estero), Rientro anticipato, Recupero e rimpatrio salma, Prolungamento del soggiorno all'estero, Rientro degli altri assicurati, Assistenza di un interprete all'estero, Viaggio di un familiare e spese di soggiorno, Anticipo spese mediche, Invio di un infermiere per assistenza di un familiare non autosufficiente, Accompagnamento di minori, Baby sitter per minori, Collaboratrice familiare, Consulenza pediatrica. Si precisano i limiti massimi entro cui vengono erogati i seguenti servizi di assistenza: