CENTRALE OPERATIVA. La Centrale Operativa raccoglie le richieste di erogazione del servizio provenienti dalla competente Direzione Centrale dell’INPDAP e autorizzate dalla Direzione Centrale Patrimonio e Investimenti, e cura la programmazione dell’esecuzione con le modalità ed i tempi previsti nel presente Capitolato (rapportati alle esigenze di costituzione di lotti funzionali di spedizione), e l’alimentazione costante del sistema informativo. Il servizio di raccolta delle richieste avverrà tramite accesso dedicato di tipo informatico, telefonico, e telematico (fax), attivo ininterrottamente dalle ore 7,30 alle ore 18,30 di tutti i giorni lavorativi. In ogni caso le richieste telefoniche e telematiche verranno registrate in tempo reale sul sistema informativo della Ditta Aggiudicataria, che dovrà rispondere con l’immediata presa in carico della richiesta e la successiva definizione del programma di lavoro e relativa comunicazione alla Struttura di Progetto Applicazioni Informatiche ed alla Struttura di Progetto Ambiente Tecnologico e Sicurezza e alla Direzione Centrale Patrimonio e Investimenti entro 24 ore dalla richiesta. Per garantire il pieno rispetto della normativa in tema di privacy, la Ditta Aggiudicataria dovrà indicare il nominativo delle personale che all’interno della stessa tratteranno i dati trasmessi, e la persona fisica incaricata del trattamento dei dati ai sensi del Dlgs 196/03, cui l’Istituto affiderà in via esclusiva i dati trasmessi anche in forma criptografica. A garanzia della segretezza dei dati è vietata la comunicazione anche parziale degli stessi a soggetti diversi dal committente INPDAP e la loro restituzione e/o distruzione alla fine del trattamento. La valutazione del servizio offerto avverrà attraverso monitoraggio della disponibilità di accesso alla Centrale Operativa e verifica dei tempi di registrazione e comunicazione. La verifica percentuale di casi non conformi ai livelli di servizio richiesti comporterà l’applicazione delle penali previste dal contratto. Il servizio consiste nell’alimentazione della banca dati dell’INPDAP in relazione alle seguenti funzioni: ⮚ Monitoraggio dei tempi relativi alle diverse lavorazioni; ⮚ Monitoraggio dei dati quantitativi relativi alle diverse lavorazioni; ⮚ Contabilità dei lavori. I sistemi di riferimento dell’INPDAP saranno collegati on-line in modo permanente con il sistema gestionale del servizio (Centrale Operativa) di riferimento della Ditta aggiudicataria, che risulterà responsabile del collegamento...
CENTRALE OPERATIVA. L’Assicurato, in caso di necessità conseguente a Infortunio, può avvalersi delle prestazioni di Assistenza indicate nei su cce ssi vi articoli, contattando telefonicamente la Centrale Operativa al Numero Verde riportato a pagina 1 della presente Polizza intitolata “I NOSTRI CONTATTI”. La Centrale Operativa è disponibile 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno, con i limiti indicati in ciascuna prestazione. Per i servizi di consulenza o informazioni, qualora non fosse possibile prestare Assistenza immediata, l’Assicu r ato viene richiamato non appena la Centrale Operativa ha ricevuto le informazioni necessarie e, comun qu e, e n tro e n on ol tr e l e successive 48 ore. Resta inteso che gli interventi di Assistenza devono essere predisposti direttamente dalla Centrale Opera tiv a ed essere da questa espressamente autorizzati, pena la perdita del diritto alla prestazione di Assistenza. L’Assicurato dovrà fornire all’operatore le seguenti informazioni: • nome e cognome; • numero del Certificato Personale di Assicurazione (o nome della Polizza); • tipo di richiesta; • numero di telefono a cui essere rintracciato e luogo.
CENTRALE OPERATIVA. In caso di necessità la Centrale Operativa interviene su chiamata dell'Assicurato per gestire l'assicurazione "Malattia" e fornire i servizi a norma degli articoli previsti sul presente libretto e di quelli della Formula prescelta. La Centrale è in funzione tutti i giorni lavorativi, durante l'orario 8,30-19,30 dal Lunedì al Venerdì, con le seguenti modalità:
a) chiamate dall'Italia L'Assicurato dovrà utilizzare il Numero Verde: 000-000000 Fax: 000-0000000
b) chiamate dall'estero preceduto dal prefisso internazionale per l'Italia (+39).
CENTRALE OPERATIVA. Il fornitore si impegna a mettere a disposizione delle amministrazioni contraenti una Centrale Operativa presidiata h.24 per 365 giorni all’anno con un numero telefonico fisso ed uno o più numeri cellulari dei relativi Responsabili. Relativamente alle chiamate telefoniche effettuate dalle Amministrazioni, il numero telefonico presidiato dovrà garantire un “tempo di attesa telefonica” – inteso come il tempo intercorrente tra l’inizio della risposta e l’inizio della conversazione con l’operatore o di conclusione della chiamata, in caso di rinuncia prima dell’inizio della conversazione con l’operatore – non superiore a 30 (trenta) secondi.
CENTRALE OPERATIVA. Per la gestione e la liquidazione dei Sinistri la Società si avvale della seguente Struttura Operativa che risponde ai seguenti numeri: Se l’Assicurato decide di avvalersi dell’assistenza diretta, dovrà richiedere autorizzazione alla Centrale Operativa con un preavviso di almeno 1 giorno lavorativo, salvo i casi di comprovata urgenza, inviando la documentazione sanitaria all’indirizzo email dedicato: MyAssistance è a disposizione degli Assicurati: • dalle ore 8 alle ore 18 dei giorni feriali, per la prenotazione delle Strutture Sanitarie e dei Medici Chirurghi convenzionati, garantendo anche, se necessario, le informazioni necessarie per la scelta della struttura e dei medici più idonei per ogni necessità; • 24 ore su 24, 365 giorni l’anno, per fornire supporto medico. L’Assicurato nel contattare MyAssistance presta il consenso al trattamento dei suoi dati. L’elenco delle Strutture Sanitarie, Medici specialisti, Medici Odontoiatri o Centri Odontoiatrici convenzionati (Network Sanitario Convenzionato) è disponibile nell’Area riservata del sito xxxxx://xxxx.xxxxxxxxxxxx.xx.
CENTRALE OPERATIVA. Ai fini della gestione di detto servizio la Ditta aggiudicataria dovrà attivare nel territorio dell'ASL una Centrale operativa, composta da personale adeguatamente qualificato (es. infermiere o in alternativa personale con comprovata esperienza pluriennale nella gestione di analoghi servizi), deputata alla presa in carico dei pazienti secondo il PAI definito dall'UVM sotto la responsabilità del Distretto. Tale centrale dovrà essere operativa dal lunedì al sabato dalle 08.00 alle 20.00 e la domenica e nei festivi infrasettimanali dalle 08.00 alle 13.00. La Centrale opererà in stretto contatto con i CAD e sarà in particolare incaricata di: - attivare gli approfondimenti valutativi richiesti dagli stessi CAD; - programmare gli accessi domiciliari; - effettuare una prima rivalutazione dei piani di cura, da sottoporre all'insindacabile approvazione del CAD che può respingere o accettare la proposta, apportando le eventuali modifiche necessarie; provvedere all'aggiornamento dei database in base agli interventi ed agli accessi effettuati; - garantire il contatto con i Medici di Medicina Generale, le strutture sanitarie ed assistenziali negli orari in cui i CAD non risultassero operativi, nel rispetto comunque delle procedure e delle indicazioni stabilite dal Direttore del Distretto o suo delegato che verranno comunicate alla Ditta aggiudicataria. La Centrale dovrà, in ogni caso, essere dotata di ogni attrezzatura e apparecchiatura informatica (personal computer, stampanti, scanner, ecc.), di telecomunicazione (telefoni, cellulari, collegamenti Internet, ecc.), tecnico economale, ecc. necessaria al funzionamento autonomo. Pertanto tali dispositivi dovranno essere messi a disposizione e regolarmente tenuti efficienti con regolare manutenzione dalla Ditta aggiudicataria. Allo stesso modo sarà a carico della stessa ogni onere e spesa relativa al materiale di consumo necessario alla regolare operatività. Al fine di permettere le chiamate per la reperibilità infermieristica, di cui al punto 10.1.2, e per la reperibilità telefonica della UO NAD, di cui al punto 10.2.4, la Ditta dovrà attivare un numero verde, con risposta di chiamata h 24 e indirizzamento, anche automatico, alle linee telefoniche del personale reperibile.
CENTRALE OPERATIVA. Per la fornitura delle prestazioni GLOBAL si impegna a mettere a disposizione dei Clienti la Centrale Operativa in funzione 24 ore su 24, con un Numero Verde a chiamata gratuita 800.614.406 ed un adeguato numero di linee e una linea telefonica normale 00.00.000.000, esclusivamente dedicate a TOTALERG; il personale risponderà qualificandosi “Benvenuto al Servizio ACI GLOBAL - TOTALERG”. La struttura logico organizzativa della risposta al Cliente che contatti i predetti numeri di accesso ai Servizi è basata su un sistema automatico di risposta (IVR) che consente di giungere alla selezione del Servizio prescelto tramite contatto con Operatore. Tale struttura è esattamente individuata nel successivo Allegato ”B”.
CENTRALE OPERATIVA. Da completare da parte del Proponente
CENTRALE OPERATIVA. Ogni reparto periferico del CFVA deve poter operare autonomamente sull'unico data base dei mezzi, al fine di rendere agevole la transazionalità a tutti gli utenti si richiede che l'applicazione sia sviluppata con tecnologia web nativa. L’accesso, quindi, alla Centrale Operativa deve essere di tipo web-based, ovvero il generico utente del sistema deve poter accedere alle funzionalità di amministrazione, di localizzazione, di monitoraggio, di inserimento, modifica e cancellazione dei dati, mediante postazione (Personal Computer) dotata di browser Internet. La postazione dovrà comunicare con la Centrale in TCP/IP in ambiente Internet; l’accesso al sistema da parte di ciascuna postazione e di ciascun utente è consentita previa autenticazione sia della postazione(autorizzazione su base IP se prevista) sia dell’utente (mediante digitazione delle proprie credenziali di accesso). Non saranno prese in considerazione offerte di procedure applicative sviluppate con tecnologie che non siano WEB native ed i relativi proponenti saranno esclusi dalla gara.
CENTRALE OPERATIVA. Per la gestione e la liquidazione dei sinistri la Società si avvale della seguente Centrale Operativa che risponde ai seguenti numeri: operativo dal lunedì al venerdì dalle 8,00 alle 18,00 e sabato dalle 8,00 alle 12,00 o inviando una mail a: Se l'Assicurato decide di avvalersi della Forma Diretta, dovrà richiedere autorizzazione alla Centrale Operativa con un preavviso di almeno 5 giorni lavorativi, salvo i casi di comprovata urgenza, inviando la documentazione sanitaria a mezzo fax o all'indirizzo email che verranno comunicati dalla Centrale Operativa stessa. L'Assicurato nel contattare la Centrale Operativa presta il consenso al trattamento dei suoi dati. L'elenco delle strutture sanitarie e dei medici convenzionati (Network Sanitario Convenzionato) è disponibile sito xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx alla voce "networks", ove viene aggiornato in tempo reale. L'elenco delle strutture sanitarie convenzionate è inoltre pubblicato sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx alla Sezione Prodotti - Persona, all'interno dell'apposito spazio dedicato al presente Prodotto Salute Advance.