CENTRALE OPERATIVA. La Centrale Operativa raccoglie le richieste di erogazione del servizio provenienti dalla competente Direzione Centrale dell’INPDAP e autorizzate dalla Direzione Centrale Patrimonio e Investimenti, e cura la programmazione dell’esecuzione con le modalità ed i tempi previsti nel presente Capitolato (rapportati alle esigenze di costituzione di lotti funzionali di spedizione), e l’alimentazione costante del sistema informativo. Il servizio di raccolta delle richieste avverrà tramite accesso dedicato di tipo informatico, telefonico, e telematico (fax), attivo ininterrottamente dalle ore 7,30 alle ore 18,30 di tutti i giorni lavorativi. In ogni caso le richieste telefoniche e telematiche verranno registrate in tempo reale sul sistema informativo della Ditta Aggiudicataria, che dovrà rispondere con l’immediata presa in carico della richiesta e la successiva definizione del programma di lavoro e relativa comunicazione alla Struttura di Progetto Applicazioni Informatiche ed alla Struttura di Progetto Ambiente Tecnologico e Sicurezza e alla Direzione Centrale Patrimonio e Investimenti entro 24 ore dalla richiesta. Per garantire il pieno rispetto della normativa in tema di privacy, la Ditta Aggiudicataria dovrà indicare il nominativo delle personale che all’interno della stessa tratteranno i dati trasmessi, e la persona fisica incaricata del trattamento dei dati ai sensi del Dlgs 196/03, cui l’Istituto affiderà in via esclusiva i dati trasmessi anche in forma criptografica. A garanzia della segretezza dei dati è vietata la comunicazione anche parziale degli stessi a soggetti diversi dal committente INPDAP e la loro restituzione e/o distruzione alla fine del trattamento. La valutazione del servizio offerto avverrà attraverso monitoraggio della disponibilità di accesso alla Centrale Operativa e verifica dei tempi di registrazione e comunicazione. La verifica percentuale di casi non conformi ai livelli di servizio richiesti comporterà l’applicazione delle penali previste dal contratto. Il servizio consiste nell’alimentazione della banca dati dell’INPDAP in relazione alle seguenti funzioni: ⮚ Monitoraggio dei tempi relativi alle diverse lavorazioni; ⮚ Monitoraggio dei dati quantitativi relativi alle diverse lavorazioni; ⮚ Contabilità dei lavori. I sistemi di riferimento dell’INPDAP saranno collegati on-line in modo permanente con il sistema gestionale del servizio (Centrale Operativa) di riferimento della Ditta aggiudicataria, che risulterà responsabile del collegamento...
CENTRALE OPERATIVA. L’Assicurato, in caso di necessità conseguente a Infortunio, può avvalersi delle prestazioni di Assistenza indicate nei successivi articoli, contattando telefonicamente la Centrale Operativa al Numero Verde riportato a pagina 1 della presente Polizza intitolata “I NOSTRI CONTATTI”. La Centrale Operativa è disponibile 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno, con i limiti indicati in ciascuna prestazione. Per i servizi di consulenza o informazioni, qualora non fosse possibile prestare Assistenza immediata, l’Assicurato viene richiamato non appena la Centrale Operativa ha ricevuto le informazioni necessarie e, comunque, entro e non oltre le successive 48 ore. Resta inteso che gli interventi di Assistenza devono essere predisposti direttamente dalla Centrale Operativa ed essere da questa espressamente autorizzati, pena la perdita del diritto alla prestazione di Assistenza. L’Assicurato dovrà fornire all’operatore le seguenti informazioni: • nome e cognome; • numero del Certificato Personale di Assicurazione (o nome della Polizza); • tipo di richiesta; • numero di telefono a cui essere rintracciato e luogo.
CENTRALE OPERATIVA. Il fornitore si impegna a mettere a disposizione delle amministrazioni contraenti una Centrale Operativa presidiata h.24 per 365 giorni all’anno con un numero telefonico fisso ed uno o più numeri cellulari dei relativi Responsabili. Relativamente alle chiamate telefoniche effettuate dalle Amministrazioni, il numero telefonico presidiato dovrà garantire un “tempo di attesa telefonica” – inteso come il tempo intercorrente tra l’inizio della risposta e l’inizio della conversazione con l’operatore o di conclusione della chiamata, in caso di rinuncia prima dell’inizio della conversazione con l’operatore – non superiore a 30 (trenta) secondi.
CENTRALE OPERATIVA. In caso di necessità la Centrale Operativa interviene su chiamata dell'Assicurato per gestire l'assicurazione "Malattia" e fornire i servizi a norma degli articoli previsti sul presente libretto e di quelli della Formula prescelta. La Centrale è in funzione tutti i giorni lavorativi, durante l'orario 8,30-19,30 dal Lunedì al Venerdì, con le seguenti modalità:
a) chiamate dall'Italia L'Assicurato dovrà utilizzare il Numero Verde: 000-000000 Fax: 000-0000000
b) chiamate dall'estero preceduto dal prefisso internazionale per l'Italia (+39).
CENTRALE OPERATIVA. Per la gestione e la liquidazione dei Sinistri la Società si avvale della seguente Struttura Operativa che risponde ai seguenti numeri: Se l’Assicurato decide di avvalersi dell’assistenza diretta, dovrà richiedere autorizzazione alla Centrale Operativa con un preavviso di almeno 1 giorno lavorativo, salvo i casi di comprovata urgenza, inviando la documentazione sanitaria all’indirizzo email dedicato: MyAssistance è a disposizione degli Assicurati: • dalle ore 8 alle ore 18 dei giorni feriali, per la prenotazione delle Strutture Sanitarie e dei Medici Chirurghi convenzionati, garantendo anche, se necessario, le informazioni necessarie per la scelta della struttura e dei medici più idonei per ogni necessità; • 24 ore su 24, 365 giorni l’anno, per fornire supporto medico. L’elenco delle Strutture Sanitarie, Medici specialisti, Medici Odontoiatri o Centri Odontoiatrici convenzionati (Network Sanitario Convenzionato) è disponibile nell’Area riservata del sito xxxxx://xxxx.xxxxxxxxxxxx.xx,
CENTRALE OPERATIVA. Tutte le attività e i servizi contrattuali previsti relativi al servizio di vigilanza armata dovranno essere gestiti dal Fornitore mediante una Centrale Operativa, che rispetti i requisiti e sia in possesso delle certificazioni richieste dalle normative vigenti, ai sensi del D.M. 269/10 e s.m.i.. Il processo di controllo e gestione della Centrale Operativa dovrà garantire l’espletamento delle seguenti attività: • accertamento iniziale dell'evento anomalo e sua localizzazione; • decisione e attivazione tempestiva, mirata e circostanziata all'evento, del personale di vigilanza e, se necessario, delle Forze dell'Ordine; • monitoraggio delle fasi evolutive dell'intervento; • valutazione della necessità di trasmettere comunicazione dell'intervento all'attenzione del Direttore dell’esecuzione (o suo delegato); • chiusura dell'intervento con trasmissione del verbale al Direttore dell’esecuzione. Tutti gli oneri necessari per garantire il controllo da remoto di impianti ed apparecchiature impiegati per la televigilanza e la telesorveglianza (software, hardware, licenze d'uso, software applicativi e sistemi operativi, interventi di programmazione) saranno a totale carico dell’OEA. Per quanto riguarda l'attività di telesorveglianza, l’OEA dovrà consentire la corretta gestione degli interventi garantendo la continua operatività dei sistemi di comunicazione tra gli impianti di allarmi antintrusione, presenti nelle strutture, e la Centrale Operativa. Per quanto riguarda, invece, l'attività di televigilanza, il personale incaricato dovrà essere in grado di visualizzare e gestire le immagini provenienti dai dispositivi di videoregistrazione e dalle telecamere installate nelle strutture dell'appaltatore. L'attività di presidio della Centrale Operativa dovrà essere garantita tutti i giorni, 24 ore su 24. Nel singolo Obiettivo il Fornitore dovrà comunque predisporre una postazione per il controllo immediato delle immagini e degli allarmi.
CENTRALE OPERATIVA. L’ Ente attuatore deve garantire una centrale operativa che svolga il coordinamento tecnico-organizzativo e la funzione di segreteria/gestione amministrativa La centrale operativa deve garantire: - una segreteria funzionante almeno dalle ore 9,00 alle ore 12,00 e dalle ore 15,00 alle 18,00; - una reperibilità, tramite cellulare, del Coordinatore tecnico-organizzativo; - la conservazione delle cartelle individuali degli operatori e della documentazione sul coordinamento tecnico- organizzativo, sulla organizzazione aziendale, sulla progettazione e sul lavoro di reclutamento e selezione del personale; - la registrazione degli interventi effettuati sia di routine che di urgenza.
CENTRALE OPERATIVA. In caso di necessità la Centrale Operativa interviene su chiamata dell’Assicurato per gestire l’assicurazione “Malattia” e fornire i servizi a norma degli articoli previsti sul pre- sente libretto e di quelli della Formula prescelta. La Centrale è in funzione tutti i giorni lavorativi, nel normale orario d’ufficio (Mittel Europeo), con le seguenti modalità:
a) chiamate dall’Italia
b) chiamate dall’estero
CENTRALE OPERATIVA. (Articolo atto a descrivere l’organizzazione della Centrale Operativa, che riceve le chiamate degli Assistiti ed attiva le assistenze, posta a disposizione dalla Aggiudicataria, per l’erogazione delle prestazioni di assistenza, con eventuale specificazione di una rete esterna che effettua gli interventi sul posto)
CENTRALE OPERATIVA. Per la gestione e la liquidazione dei sinistri la Società si avvale della seguente Centrale Operativa che risponde ai seguenti numeri: operativo dal lunedì al venerdì dalle 8,00 alle 18,00 e sabato dalle 8,00 alle 12,00 o inviando una mail a: Se l'Assicurato decide di avvalersi della Forma Diretta, dovrà richiedere autorizzazione alla Centrale Operativa con un preavviso di almeno 5 giorni lavorativi, salvo i casi di comprovata urgenza, inviando la documentazione sanitaria a mezzo fax o all'indirizzo email che verranno comunicati dalla Centrale Operativa stessa. L'Assicurato nel contattare la Centrale Operativa presta il consenso al trattamento dei suoi dati. L'elenco delle strutture sanitarie e dei medici convenzionati (Network Sanitario Convenzionato) è disponibile sito xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx alla voce "networks", ove viene aggiornato in tempo reale. L'elenco delle strutture sanitarie convenzionate è inoltre pubblicato sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx alla Sezione Prodotti - Persona, all'interno dell'apposito spazio dedicato al presente Prodotto Salute Advance.