Governance del contratto. Il servizio di Governance consiste in un’attività di tipo specialistico e consulenziale a completamento di un modello di servizio globale a più livelli in grado di fornire all’utente finale valore costante per l’intera durata contrattuale. Il servizio di governance del contratto dovrà garantire un’attività di ottimizzazione continua che permetterà di evidenziare possibili aree di miglioramento in ambito di tecnologia, ambiente, sicurezza e processi per la produzione documentale nonché individuare eventuali criticità nel corretto svolgimento del servizio in virtù delle dimensioni e delle complessità organizzative di ciascuna amministrazione. Il Fornitore darà evidenza della struttura operativa, le metodologie e i processi finalizzati al raggiungimento degli obiettivi di governance e rendere disponibili diverse figure professionali, addette sia alle attività operative (ad es. personale “tecnico, “specialista” e “analista”) che alla consulenza organizzativa e strategica. E’ previsto almeno 1 incontro all’anno che dovrà essere supportato da documentazione e reportistica comprovante l’andamento del servizio e degli SLA ad esso associati e definiti da ogni singola amministrazione appaltante. La condivisione dell’analisi operativa tra fornitore e utente finale permetterà di valutare, con incontri periodici dedicati, le opportunità strategiche per migliorare continuamente l’ambiente di lavoro, con conseguente risparmio ulteriore e miglioramento dei livelli prestazionali. Le eventuali azioni correttive e/o di miglioramento proposte durante la vigenza contrattuale saranno attuate coerentemente con i termini e le condizioni economiche originariamente aggiudicate in sede di Gara. La governance del contratto sarà completata da una rendicontazione periodica durante tutta la durata di esecuzione del contratto, tipicamente tra il Responsabile del progetto presso l’Amministrazione e il referente del Fornitore. L’attività di rendicontazione è supportata, ad esempio, da: • comunicazioni di carattere estemporaneo, finalizzate alla esecuzione e rendicontazione di specifiche attività, alla segnalazione di problemi e proposizione delle relative soluzioni (ad es. apertura e chiusura delle non conformità e delle azioni correttive, convocazioni e verbali di riunioni, suggerimenti su varianti in corso d’opera), che hanno lo scopo di informare tempestivamente l’Amministrazione ed il Fornitore in merito a eventi accaduti, eventuali problemi, valutazioni e suggerimenti del Monitore, de...
Governance del contratto. La Committente nominerà un Direttore dell’Esecuzione del contratto che, avvalendosi anche del supporto di (propri delegati) Referenti tecnici e di altre figure professionali impegnate nel monitoraggio delle attività contrattuali, esaminerà lo stato del servizio e la condotta di gestione nell’ambito della fornitura. Ogni comunicazione formale relativa alla gestione e all’esecuzione delle attività dovrà essere indirizzata all’attenzione del Direttore dell’Esecuzione del contratto da parte del Responsabile Unico dei servizi secondo le modalità concordate. La consegna dei supporti ottici/elettronici (cd, dvd, ecc.) contenenti la reportistica concordata deve essere accompagnata da una comunicazione scritta al Direttore dell’Esecuzione del contratto (lettera di consegna, di cui il supporto ottico contenente il materiale di consegna è l’allegato). Quanto sopra potrà subire evoluzioni derivanti dall’introduzione di strumenti automatici, a cui il Fornitore dovrà adeguarsi con tempestività.
Governance del contratto. E’ richiesto che il Fornitore indichi un Responsabile del contratto che garantisca la qualità complessiva dei servizi erogati, gestisca gli stati avanzamento lavori, operi quale interfaccia unica, sia tecnica sia amministrativa, verso il CEN e detenga poteri di delega all’interno dell’azienda tali da risolvere le potenziali criticità durante tutta la durata del contratto. La stazione appaltante nominerà un Responsabile dell’esecuzione del contratto che, avvalendosi del supporto dei referenti tecnici interni, svolgerà attività di monitoraggio dell’esecuzione dei servizi ed esaminerà lo stato del servizio e la condotta di gestione, nonché eventuali azioni correttive.
Governance del contratto. Customer Support Customer Satisfaction La Convenzione può essere utilizzata attraverso l’emissione di Ordinativi di fornitura (OF). Al fine di perfezionare l’affidamento del servizio P&CM, oggetto della presente Convenzione, è necessario procedere secondo le seguenti fasi: