Sottoservizi Clausole campione

Sottoservizi. I sottoservizi da svolgere sono i seguenti: Servizi Trasversali  Asset Management e Gestione della configurazione  Monitoraggio applicazioni e infrastruttura  Analisi eventi critici e incidenti  Gestione Problemi Servizi Operativi  Conduzione operativa  Gestione Software  Amministrazione Database  Servizi di Dominio  Gestione Infrastruttura di rete  Backup e Restore  Gestione dello storage  Schedulazione elaborazioni Batch  Verifica e certificazione elaborazioni I deliverable prodotti sono:  Piano di Progetto Generale per la Gestione, Conduzione Operativa, Assistenza Sistemistica dell’Infrastruttura  Piano della Qualità Generale per la Gestione, Conduzione Operativa, Assistenza Sistemistica dell’Infrastruttura  Piano di Gestione della Configurazione  Piano di Backup  Capacity e Technology Plan  Rapporto sulle attività e sul servizio di Gestione, Conduzione Operativa, Assistenza Sistemistica dell’Infrastruttura  LdS_1_GIS - Tempestività di intervento e ripristino della operatività dei sistemi  LdS_2_GIS - Tempestività di intervento e ripristino della operatività degli applicativi  LdS_3_GIS - Numero max di interruzioni mensili dei sistemi  LdS_4_GIS - Numero max di interruzioni mensili degli applicativi adibiti alle utenze esterne  LdS_5_GIS - Disponibilità del sistema informativo  LdS_6_GIS - Disponibilità di area applicativa  LdS_7_GIS - Tempo interno di esecuzione delle transazioni  LdS_8_GIS – Tempo esterno di esecuzione delle transazioni  LdS_9_GIS - Percentuale di output da consegnare giornalmente  LdS_10_GIS - Puntualità di consegna output  LdS_11_GIS Puntualità di consegna Stampe  LdS_12_GIS - Puntualità della disponibilità dei dati all’avvio dei servizi on-line  LdS_13_GIS - Esecuzione giornaliera lavori Batch  LdS_14_GIS - Puntualità di esecuzione Backup completo in duplice copia  LdS_15_GIS - Puntualità di esecuzione Backup incrementale in duplice copia  LdS_ 16_GIS – Tempo di migrazione degli apparati di rete della sede relativa ad un Ufficio Periferico  LdS_ 17_GIS - Gestione del personale impiegato (giorni di affiancamento) Obiettivo del servizio è l’aderenza delle caratteristiche funzionali e prestazionali del parco applicativo ai requisiti attesi da parte dell’Amministrazione; a tal fine il Fornitore provvederà ad effettuare attività di assistenza applicativa, di analisi e validazione per la verifica dei risultati ottenuti rispetto a quelli attesi. Il Fornitore dovrà quindi assicurare, sia con interventi c...

Sottoservizi. I sottoservizi da svolgere sono i seguenti:  Gestione Chiamate (sistema di trouble ticketing) Sottoservizi di supporto  Assistenza Informativa e Funzionale  Richieste di servizi standard Sottoservizi di Richiesta Intervento  Segnalazione evento critico SW (strutture centrali, Uffici periferici) Sottoservizi di Contatto utente  Servizio di Invio di comunicazioni massive I deliverable prodotti sono:  Piano di Progetto Generale per il servizio di Contact Center  Piano di Qualità del servizio di Contact Center  Piano di Formazione del personale di Contact Center  Rapporto sulle attività e sul servizio di Contact Center I Livelli di servizio da rispettare sono :  LdS_1_CC – Accettazione – Tempo di Attesa  LdS_2_CC – Accettazione – Percentuale di contatti entranti perduti  LdS_3_CC – Risposta - Tempo di risposta a messaggi (fax, e-mail)  LdS_4 _CC – Reclami Il servizio di redazione provvede tutte le attività di gestione dell’intero ciclo di pubblicazione on line dei contenuti, news, strumenti e servizi per le componenti sia internet, sia intranet che mobile del Portale dell’Automobilista (portale web xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx e canale youtube) e del portale web e mobile del CCISS (xxx.xxxxx.xx, icciss, twitter, etc) La redazione svolge un servizio proattivo e creativo per la mediazione, costruzione e diffusione di contenuti e servizi. Nell'espletamento del servizio, la redazione deve essere in grado di interloquire efficacemente con l'Amministrazione anche nella scelta e nell’implementazione delle soluzioni editoriali e dei contenuti informativi dell’Amministrazione o di terze parti. Una diffusa e alta capacità di lettura e di valorizzazione delle fonti interne ed esterne dovrà accompagnarsi alla capacità di produrre soluzioni e di rimodulare i contenuti nei diversi formati, sapendo rapportarsi efficacemente anche con i responsabili degli altri servizi oggetto della fornitura.

Sottoservizi. Prima di iniziare ogni lavoro di scavo, ed in ogni caso, non oltre 10 gg. dalla consegna lavori, l'Impresa è tenuta a prendere precisi accordi con le Amministrazioni concessionarie dei pubblici servizi (luce, acqua, gas, telefono, metano, fognature, ecc.) e ad individuare con precisione e con qualsiasi mezzo, compresi sondaggi preventivi e successivi ripristini (a carico dell'Appaltatore), tutti i condotti, sottoservizi e manufatti sotterranei, indicati o meno in progetto. La conseguente segnalazione alla D.L. della presenza di eventuali sottoservizi o manufatti che interferiscono con le opere contrattuali, deve essere fatta dall'Appaltatore entro 10 gg. dalla consegna dei lavori, per consentire, alla Stazione Appaltante, di far eseguire in tempo utile, dalle Aziende titolari, gli spostamenti e le deviazioni necessarie. Eventuali ritardi negli spostamenti imputabili a tardiva segnalazione dell'ostacolo, non costituiscono per l'Appaltatore motivo di sospensione lavori o di proroga al tempo utile contrattuale ed ogni onere conseguente è, pertanto, da addebitarsi a suo carico. Eventuali oneri o maggiori lavori conseguenti anche ad errata individuazione o segnalazione dei sottoservizi, sono a carico dell'Appaltatore. Ottenuta l'approvazione all'esecuzione dello spostamento, l'Appaltatore è tenuto a prendere direttamente con l'Ente preposto, tutti gli accordi esecutivi e temporali per coordinare l'intervento con l'eventuale assistenza delle proprie maestranze, riferendo prontamente al riguardo al Direttore dei Lavori. Dovrà inoltre predisporre tutti gli accorgimenti del caso per evitare possibili rotture o guasti dipendenti dallo svolgimento dei lavori. Eventuali danni saranno addebitati all'Impresa. In particolare si precisa che l'Impresa dovrà prendere precisi accordi e cautele adeguate, quando si dovranno svolgere lavori di scavo od altro in presenza di cavi e linee elettriche ad alta tensione. Eventuali incidenti nel lavoro al personale, quanto a terzi, saranno a carico totale dell'Appaltatore.- Ogni onere relativo è a carico dell'Appaltatore. Gli eventuali lavori di demolizione degli impianti sottosuolo e successiva loro ricostruzione nell'ambito della sezione di scavo, che verranno ordinati preventivamente dalla Direzione Lavori, saranno eseguiti dall'Impresa e pagati o direttamente dall'Amministrazione Comunale oppure dagli Enti proprietari degli impianti se a ciò tenuti in base a convenzioni stipulate con l'Amministrazione Comunale stessa. Quelli invece...

Sottoservizi. I sottoservizi da svolgere sono i seguenti:  Gestione della Domanda  Manutenzioni Evolutive (MEV)  Personalizzazione prodotti di mercato I deliverable prodotti sono:  Piano di Progetto Generale per la manutenzione MEV  Piano della Qualità Generale per la MEV  Rapporto sulle attività e sul servizio di manutenzione MEV  Procedura di Gestione della Manutenzione del Software MEV I Livelli di servizio da rispettare sono :  LdS_1_MEV - Tempestività di intervento e realizzazione  LdS_2_MEV - Tempestività di consegna dei deliverables documentali  LdS_3_MEV - Risultati del collaudo  LdS_4_MEV - Manutenibilità del SW – Misura della Complessità Ciclomatica  LdS_5_MEV -Manutenibilità del SW – Indice di "essential complexity"  LdS_6_MEV - Manutenibilità del SW – Module design complexity  LdS_7_MEV - Manutenibilità del SW – Livello di Commento del codice sorgente  LdS_8_MEV -Usabilità del SW – Disponibilità funzionalità di Help On-line sorgente  LdS_9_MEV - Affidabilità del SW – Difettosità del software in garanzia  LdS_10_MEV - Manutenibilità del SW – Indice di Manutenibilità del software

Sottoservizi. I sottoservizi da svolgere sono i seguenti:  Gestione della Sicurezza Logica  Gestione della Sicurezza Fisica  Continuità Operativa I deliverable prodotti sono:  Piano per la Sicurezza  Piano di Continuità e di Disaster Recovery  Rapporto sulle attività e sul servizio di Sicurezza e Continuità Operativa I Livelli di servizio da rispettare sono :  LdS_1_SCO - Tempestività di intervento sulle problematiche di sicurezza  LdS_2_SCO - Tempestività di ripristino sul sito di DR Obiettivo del servizio è la gestione di un unico punto di contatto (SPOC) per gli utenti del Sistema Informativo del Dipartimento, sia interni che esterni, per la segnalazione e la gestione di interventi correttivi e di ripristino interagendo, qualora sia necessario, con il Contact Center. Tutte le chiamate al Service Desk dovranno essere registrate e monitorate fino alla loro completa evasione, indipendentemente dalla struttura o strutture che concorrono alla sua evasione, sull’apposito sistema di Trouble Ticketing, messo a disposizione dall’Amministrazione. Si specifica che le suddette chiamate possono attivare diversi servizi di supporto o problem solving che verranno erogati direttamente dalla struttura di Service Desk o da altri soggetti interni od esterni al Fornitore.

Sottoservizi. I sottoservizi da svolgere sono i seguenti:  Coordinamento editoriale (Conduzione integrata dei diversi canali e delle diverse attività, Riferimento dell'Amministrazione per la conduzione del servizio)  Aree a contenuto “verticale” (Gestione delle aree dedicate alle diverse categorie di utenti, quali (cittadino, imprese, agenzie, autoscuole, sezione intranet, ecc.)  Aree a contenuto “orizzontale” (Gestione delle aree relative a news, social, community, multimedia)  Attività editoriali (Selezione, scambio, progettazione e formattazione dei contenuti, Gestione della circolarità delle informazioni, Gestione del flusso approvativo dei contenuti da pubblicare) I deliverable prodotti sono:  Programma di Comunicazione  Piano della Qualità Generale per il Servizio Redazionale  Rapporto sulle attività del servizio Redazionale I Livelli di servizio da rispettare sono :  LdS_1_RED – Pianificazione e coordinamento  LdS_2_RED – Tempestività delle pubblicazioni

Sottoservizi. I sottoservizi da svolgere sono i seguenti:  Predisposizione dei “lotti” da stampare ed imbustare con cadenza almeno bisettimanale  Validazione del contenuto dei lotti, eventuale smistamento dei dati al/ai centri stampa del Fornitore, normalizzazione dati e stampa su idoneo supporto cartaceo messo a disposizione dal Fornitore stesso I deliverable prodotti sono:  Rendiconto mensile dei Lotti I Livelli di servizio da rispettare sono :  LdS_1_SIL – Rispetto dei tempi di completamento delle attività di stampa  LdS_2_SIL – Tempo di risoluzione delle anomalie o malfunzionamenti nelle stampe Il servizio, da svolgere presso i locali dell’Amministrazione, prevede attività di supporto operativo all’Amministrazione per le operazioni di: • variazione di residenza sulla carta di circolazione; • rilascio della carta di circolazione e della patente in caso di sottrazione, smarrimento e furto. Dette operazioni esulano, evidentemente, dal perimetro del servizio di cui trattasi e sono in capo all’Amministrazione che vi provvede autonomamente o con separati affidamenti. Ricade invece nel presente servizio tutto il supporto operativo necessario per l’aggiornamento degli archivi e la produzione informatica dei documenti da rilasciare. Per la realizzazione del servizio si riportano alcuni volumi medi annuali di riferimento: • le pratiche immesse per trasferimenti di residenza sono circa 600.000 • le pratiche immesse per duplicati patenti e carte di circolazione sono circa 570.000.

Sottoservizi. I sottoservizi da svolgere sono i seguenti:  acquisizione nel sistema informatico delle comunicazioni relative alle variazioni di residenza e alle denunce di sottrazione o smarrimento  inserimento delle variazioni di residenza nel sistema informativo tramite supporti magnetici  evasione delle pratiche anomale  Controllo e Gestione dell’attività di data-entry I deliverable prodotti sono:  Piano di Progetto per il servizio Supporto Operativo  Piano della Qualità del servizio Supporto Operativo  Rapporto sulle attività e sul servizio Supporto Operativo I Livelli di servizio da rispettare sono :  LdS_1_ SDE - Efficacia del servizio  LdS_2_ SDE - Produttività del servizio  LdS_3_ SDE - Efficienza del servizio pratiche in anomalia Il servizio è costituito dalle attività di gestione di due edifici del Campus di via Caraci (CCISS e CED Motorizzazione) e dei relativi impianti (condizionamento, impianti elettrici, idraulici, d’illuminazione, di rete dati, sistemi antincendio ed allarmi, ascensori, montacarichi, rack, ecc.) e di tutte le componenti ausiliarie, nonché dalle attività di verifica, controllo ed esecuzione dei test periodici sul funzionamento e segnalazione di eventuali situazioni di criticità sulla qualità dei servizi resi dall’Amministrazione in ragione dello stato e/o della configurazione degli impianti e dei locali suddetti. Il servizio comprende inoltre la Manutenzione Ordinaria, Manutenzione Urgente, Manutenzione Straordinaria. Per il presente servizio l’ Amministrazione ha aderito in data 1/10/2020 alla Convenzione Consip FM4. Saranno pertanto oggetto di monitoraggio solo i primi 9 mesi del 2020.

Sottoservizi. I sottoservizi da svolgere sono i seguenti:  assessment iniziale e mappatura dei locali e degli impianti dell’Amministrazione nella sedeoperativa  adeguamento infrastruttura  dismissione e smaltimento impianti obsoleti I deliverable prodotti sono:  Piano della Qualità Generale del Servizio di Gestione dei Locali e degli Impianti  Mappa degli impianti  Piano di riattamento  Rapporto delle Attività e degli interventi di manutenzione degli impianti I Livelli di servizio da rispettare sono :  LdS_1_LI – Tempo di risoluzione e ripristino delle problematiche degli impianti tecnologici al servizio del CED  LdS_2_LI – Tempo di risoluzione e ripristino delle problematiche degli altri impianti  LdS_3_LI – Tempo di presa in carico per problematiche “urgenti” (anche in reperibilità)  LdS_4_LI – Tempo di analisi del perimetro in caso di disservizi urgenti  LdS_5_LI – Tempo di ritiro del materiale da dismettere

Sottoservizi. I sottoservizi da svolgere sono i seguenti:  Indagini di mercato  Acquisizione tramite gara di beni e servizi  Acquisizione diretta di beni e servizi I deliverable prodotti sono:  Piano della Qualità Generale per il Servizio di Procurement  Registro delle Acquisizioni/Lavorazioni  Piano per l’espletamento delle attività di supporto all’Amministrazione nella scelta del miglior prodotto e/o servizio e/o lavorazione  Piano di fornitura di prodotti e/o servizi e/o lavori I Livelli di servizio da rispettare sono :  LdS_1_ESI - Rispetto dei tempi di completamento delle attività  LdS_2_ESI - Rispetto dei tempi di fornitura di beni e servizi e/o effettuazione di lavori Il contesto di applicazione dei servizi professionali di supporto riguarda i processi e le strutture organizzative dell’Amministrazione interessate alla gestione dei rapporti bi-direzionali con gli utenti. La tipologia del servizio richiede risorse qualificate e di elevato profilo professionale, in grado di interagire con i massimi livelli dell’Amministrazione e di fornire le adeguate competenze – anche di natura strettamente trasportistica – a supporto delle necessità dell’Amministrazione. Tali risorse, affiancheranno e supporteranno le strutture di DT nell’implementazione e realizzazione degli interventi pianificati, al fine di:  adeguare la strategia di sviluppo del Sistema Informativo del Dipartimento alle esigenze dei diversi settori dell’Amministrazione coinvolti;  progettare ed implementare le componenti ancora incomplete o non presenti (i.e.: Osservatorio TPL);  affiancare allo sviluppo del sistema una strategia di gestione del cambiamento con un focus specifico su: