Common use of Forma de Cálculo e Apuração Clause in Contracts

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas no Prazo Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo M = Total de chamados de Manut. Corretivas Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços de Manutenção Corretiva uma vez por semana junto à Concessionária. Medição 2. Identificar as ordens de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”; 3. Contabilizar o número de chamados de manutenção predial corretiva para o período, excluindo as OS’s de melhoria; 4. Com base nos dados obtidos, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo. Consolidação 5. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 6. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador".

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas no Prazo Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% M = Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo M = Total de chamados de Manut. Corretivas Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços de Manutenção Corretiva uma vez por semana junto à Concessionária. Medição 2. Identificar as ordens de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”; 3. Contabilizar o número de chamados de manutenção predial corretiva para o período, excluindo as OS’s de melhoria; 4. Com base nos dados obtidos, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo. Consolidação 5. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 6. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador".

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT008C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial de Equipamentos e Mobiliário Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas no Prazo – Equipamentos Clínicos e Mobiliários Recorrência: Mensal Peso: 1,00 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados Manut. corretivas não realizadas no prazo M = 100% − Total de Manut. Corretivas no Prazo M = Total de chamados de Manut. Corretivas corretivas Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços de Manutenção Corretiva uma vez por semana junto à Concessionária. Medição 2. Identificar as ordens de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”; 3. Contabilizar o número de chamados de manutenção predial corretiva para o período, excluindo as OS’s de melhoria; 4. Com base nos dados obtidos, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo. Consolidação 5. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 6. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador".

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas no Prazo Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo M = Total de chamados de Manut. Corretivas Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços de Manutenção Corretiva uma vez por semana junto à Concessionária. Etapa Atividades Medição 2. Identificar as ordens de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”; 3. Contabilizar o número de chamados de manutenção predial corretiva para o período, excluindo as OS’s de melhoria; 4. Com base nos dados obtidos, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo. Consolidação 5. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 6. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador".

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo perdidos M = 100% − Total de chamados de Manut. Corretivas recebidos Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de Março de 2021 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas no Prazo Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% 𝑥100% M = Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo M = Total de chamados de Manut. Corretivas Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços de Manutenção Corretiva uma vez por semana junto à Concessionária. Medição 2. Identificar as ordens de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”; 3. Contabilizar o número de chamados de manutenção predial corretiva para o período, excluindo as OS’s de melhoria; 4. Com base nos dados obtidos, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo. Consolidação 5. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 6. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador".

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas no Prazo Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo M = Total de chamados de Manut. Corretivas Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços de Manutenção Corretiva uma vez por semana junto à Concessionária. Medição 2. Identificar as ordens de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”; 3. Contabilizar o número de chamados de manutenção predial corretiva para o período, excluindo as OS’s de melhoria; 4. Com base nos dados obtidos, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo. Consolidação 5. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 6. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador".

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Nº chamados perdidos M = 100% − Total de chamados recebidos Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo M = Total de chamados de Manut. Corretivas Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de Maio de 2021 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo perdidos M = 100% − Total de chamados de Manut. Corretivas recebidos Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de Fevereiro de 2021 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo perdidos M = 100% − Total de chamados de Manut. Corretivas recebidos Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de Dezembro de 2020 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT004A Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Lavanderia e Rouparia Descrição: Ordens Índice de Manutenção Predial Corretivas Atendidas no Prazo Falta de Enxoval Recorrência: Mensal Peso: 1,00 1,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição Nenhuma falta ≤ 5% de faltas ≤ 10% de faltas > 9510% > 90% > 80% ≤ 80% de faltas Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo M = Total de chamados de Manut. Corretivas Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração No primeiro dia do mês posterior ao mês que será avaliado, solicitar ao help desk o relatório de relatório das ordens chamados abertos por falta de serviços de Manutenção Corretiva uma vez por semana junto à Concessionária. Medição enxoval; 2. Identificar as ordens Analisar os chamados de serviços falta de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora do prazo previsto na “Matriz de Priorização enxoval e Nível de Serviço”preencher o relatório; 3. HMDCC disponibiliza à Concessionária o relatório de falta de enxoval preenchido. Medição 4. Receber relatório fornecido pelo Help Desk; 5. Contabilizar o número a quantidade de chamados recebidos por falta de manutenção predial corretiva para o período, excluindo as OS’s de melhoriaenxoval; 46. Com base nos dados obtidos, preencher Preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços ”; 7. Gerar cópia do relatório preenchido anexando cópia do relatório gerado pelo help desk e o número de OS’s não atendidas no prazodisponibilizar a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador".

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Metas do Indicador 0,50 Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo perdidos M = 100% − Total de chamados de Manut. Corretivas recebidos Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de Abril de 2020 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Nº chamados perdidos M = 100% − Total de chamados recebidos Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo M = Total de chamados de Manut. Corretivas Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de Julho de 2021 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Nº chamados perdidos M = 100% − Total de chamados recebidos Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo M = Total de chamados de Manut. Corretivas Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de Fevereiro de 2020 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT017 Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Patrimônio Descrição: Ordens Cadastramento de Manutenção Predial Corretivas Atendidas no Prazo Itens em Sistema (Patrimônio) Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 99% > 97% > 95% > 90% > 80% ≤ 8095% Fórmula de Medição Nº Quantidade de chamados de Manut. Corretivas itens não cadastrados no Prazo sistema M = 100% − Total de chamados de Manut. Corretivas itens cadastrados no sistema Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração No último dia do mês, a concessionária enviará ao HMDCC a “planilha dos itens patrimoniados” extraída do Sistema de relatório das ordens de serviços de Manutenção Corretiva uma vez por semana junto à Concessionária. Medição Gestão do Hospital; 2. Identificar as ordens Verificar com base na planilha do passo anterior o total de serviços itens cadastrados como patrimônio no Sistema de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”Gestão Hospitalar; 3. Contabilizar o número Selecionar amostra de chamados 1% do total de manutenção predial corretiva para o período, excluindo as OS’s de melhoriaitens identificados no passo 2; 4. Com base nos dados obtidosVerificar In Loco os mobiliários e equipamentos com as placas de patrimônio e confirmar se os itens estão cadastrados no sistema. Medição 5. Ao final do mês de verificação, preencher contabilizar todos os itens não cadastrados e classificá-los como não conformes; 6. Preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”. Etapa Atividades Consolidação 57. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 68. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador".

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo perdidos M = 100% − Total de chamados de Manut. Corretivas recebidos Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de Janeiro de 2020 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo perdidos M = 100% − Total de chamados de Manut. Corretivas recebidos Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de setembro de 2019 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo perdidos M = 100% − Total de chamados de Manut. Corretivas recebidos Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de Janeiro de 2021 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C DE005B Índice: Índice de Qualidade Disponibilidade Subíndice: Indicador Disponibilidade de Qualidade Técnica Estruturas Grupo: Manutenção Predial Controle de Acesso, Controle de Ponto e CFTV Descrição: Ordens Disponibilidade de Manutenção Predial Corretivas Atendidas no Prazo Pontos de Controle de Acesso Instalados Recorrência: Mensal Peso: 1,00 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº ∑ Horas de chamados de Manut. Corretivas indisponibilidade no Prazo mês M = 100% − ( ) Total de chamados Catracas × Número de Manut. Corretivas dias no mês × 24h Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar No final do mês, solicitar a extração de do relatório das ordens de serviços de Manutenção Corretiva uma vez por semana junto à Concessionária. Medição 2. Identificar as ordens de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”; 3. Contabilizar o número de chamados de manutenção predial corretiva para o período, excluindo Concessionária com as OS’s abertas para controle de melhoriamanutenções e de indisponibilidade das catracas; 42. Solicitar ao responsável pelo controle de acesso o envio de relatório com as horas de indisponibilidade das catracas; 3. Com base nos relatórios obtidos preencher o “Relatório de Disponibilidade Catracas”. Medição 4. Somar as horas de indisponibilidades das catracas identificadas nos relatórios; 5. Com base na análise dos dados obtidosapresentados nos relatórios, preencher a planilha o “Relatório de “consolidação Disponibilidade de dados” com o quantitativo Pontos de ordens Controle de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazoAcesso”. Consolidação 56. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 67. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador"" (vide ficha de introdução).

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo perdidos M = 100% − Total de chamados de Manut. Corretivas recebidos Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de Julho de 2020 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo perdidos M = 100% − Total de chamados de Manut. Corretivas recebidos Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de Setembro de 2020 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo perdidos M = 100% − Total de chamados de Manut. Corretivas recebidos Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de Novembro de 2020 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo perdidos M = 100% − Total de chamados de Manut. Corretivas recebidos Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de Dezembro de 2017 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C DA002 Índice: Índice de Qualidade Disponibilidade Subíndice: Indicador Disponibilidade de Qualidade Técnica Atendimento Grupo: Manutenção Predial Áreas Comuns Descrição: Ordens Disponibilidade de Manutenção Predial Corretivas Atendidas no Prazo Áreas Comuns Recorrência: Mensal Peso: 1,00 3,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 8085% ≤ 8085% Fórmula de Medição Nº ∑ Horas de chamados de Manut. Corretivas indisponibilidade no Prazo mês M = 100% − ( ) Total de chamados áreas comuns × Número de Manut. Corretivas dias no mês × 24h Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar a extração de relatório das ordens de serviços de Manutenção Corretiva uma vez por semana junto à Concessionária. Medição 2. Identificar as ordens de serviços com todos os chamados de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”mês junto à Concessionária; 2. Com base no relatório extraído verificar as áreas comuns para as quais há chamados registrados; 3. Classificar os chamados referentes às áreas comuns descritas como indisponíveis; 4. Calcular as horas de indisponibilidade das áreas comuns identificadas de acordo com a abertura e o fechamento do chamado. Medição 5. Contabilizar o número de chamados horas de manutenção predial corretiva indisponibilidade de áreas comuns para o período, excluindo as OS’s de melhoria; 46. Com base nos dados obtidos, preencher a “planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços chamados para áreas comuns e o número quantitativo de OS’s não atendidas no prazoindisponibilidade. Consolidação 57. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 68. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador"" (vide ficha de introdução).

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas no Prazo Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo M = Total de chamados de Manut. Corretivas Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços de Manutenção Corretiva uma vez por semana junto à Concessionária. Medição 2. Identificar as ordens de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”; 3. Contabilizar o número de chamados de manutenção predial corretiva para o período, excluindo as OS’s de melhoria; 4. Com base nos dados obtidos, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo. Consolidação 5. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 6. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador".

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% 𝑥100% M = 1 − Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo M = Total de chamados de Manut. Corretivas Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de março de 2022 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo perdidos M = 100% − Total de chamados de Manut. Corretivas recebidos Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de julho de 2019 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo perdidos M = 100% − Total de chamados de Manut. Corretivas recebidos Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de Abril de 2021 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas no Prazo Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo M = Total de chamados de Manut. Corretivas 𝑥100% Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços de Manutenção Corretiva uma vez por semana junto à Concessionária. Medição 2. Identificar as ordens de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”; 3. Contabilizar o número de chamados de manutenção predial corretiva para o período, excluindo as OS’s de melhoria; 4. Com base nos dados obtidos, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo. Consolidação 5. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 6. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador".

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Nº chamados perdidos M = 100% − Total de chamados recebidos Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo M = Total de chamados de Manut. Corretivas Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de Junho de 2021 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT008C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial de Equipamentos e Mobiliário Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas no Prazo – Equipamentos Clínicos e Mobiliários Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Metas do Indicador 0,50 Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados Manut. corretivas não realizadas no prazo M = 100% − Total de Manut. Corretivas no Prazo M = Total de chamados de Manut. Corretivas corretivas Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços de Manutenção Corretiva uma vez por semana junto à Concessionária. Medição 2. Identificar as ordens de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”; 3. Contabilizar o número de chamados de manutenção predial corretiva para o período, excluindo as OS’s de melhoria; 4. Com base nos dados obtidos, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo. Consolidação 5. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 6. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador".

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C DE005A Índice: Índice de Qualidade Disponibilidade Subíndice: Indicador Disponibilidade de Qualidade Técnica Estruturas Grupo: Manutenção Predial Controle de Acesso, Controle de Ponto e CFTV Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas no Prazo Disponibilidade das Câmeras Instaladas Recorrência: Mensal Peso: 1,00 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº ∑ Horas de chamados de Manut. Corretivas indisponibilidade no Prazo mês M = 100% − ( ) Total de chamados Câmeras × Número de Manut. Corretivas dias no mês × 24h Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar No final do mês, solicitar a extração do relatório da Concessionária com as OS’s abertas para controle de relatório das ordens manutenções de serviços de Manutenção Corretiva uma vez por semana junto à Concessionária. Medição câmeras; 2. Identificar as ordens de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora do prazo previsto na “Matriz de Priorização Analisar o relatório indicado no item 1 e Nível de Serviço”; 3. Contabilizar o número de chamados de manutenção predial corretiva para o período, excluindo classificar as OS’s de melhoriaindisponibilidade de câmeras; 3. Solicitar ao responsável pelo CFTV o envio de relatório com as horas de indisponibilidade das câmeras. Medição 4. Somar as horas de indisponibilidades das câmeras identificadas nos relatórios; 5. Com base na análise dos dados apresentados nos dados obtidosrelatórios, preencher a planilha o “Relatório de “consolidação Disponibilidade de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazoCâmeras”. Consolidação 56. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 67. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador"" (vide ficha de introdução).

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% 𝑥100% M = 1 − Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo M = Total de chamados de Manut. Corretivas Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de Dezembro de 2021 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo perdidos M = 100% − Total de chamados de Manut. Corretivas recebidos Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de Novembro de 2019 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% 𝑥100% M = 1 − Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo M = Total de chamados de Manut. Corretivas Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de Outubro de 2021 do Service Desk.

Forma de Cálculo e Apuração. IQT005C IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Manutenção Predial Service Desk Descrição: Ordens de Manutenção Predial Corretivas Atendidas Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 1,00 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Fórmula de Medição Nº de chamados de Manut. Corretivas no Prazo perdidos M = 100% − Total de chamados de Manut. Corretivas recebidos Etapa Atividades Coleta de Dados 1. Solicitar extração de relatório das ordens de serviços resolução de Manutenção Corretiva chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana junto à Concessionáriasemana. Medição 2. Identificar as ordens Analisar a descrição de serviços de manutenção predial corretiva não realizadas ou que foram realizadas fora todos os chamados do prazo previsto na “Matriz de Priorização e Nível de Serviço”relatório do Service Desk; 3. Contabilizar Separar os chamados pausados para análise das justificativas e verificação dos Logs: a) Caso a justificativa seja aceita, o número de chamados de manutenção predial corretiva chamado será classificado como “atendido dentro do prazo”; b) Caso a justificativa não seja aceita, o chamado terá seu status alterado para o período, excluindo as OS’s de melhoria“perdido”; 4. Contabilizar os chamados atendidos fora do prazo, que estiverem classificados como “perdido”; 5. Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6. Com base os dados obtidos nos dados obtidospassos anteriores, preencher a planilha de “consolidação de dados” com o quantitativo de ordens de serviços e o número de OS’s não atendidas no prazo”; 7. Enviar cópia da análise do relatório dos chamados para a Concessionária. Consolidação 58. Conferir o valor da medição (M) segundo a fórmula de medição. Aferição da Nota 69. Com base na medição consolidada no passo anterior, calcular a nota do indicador segundo as metas descritas conforme preconizado no anexo 6 do edital de concessões e apresentados em "Metas do Indicador". Os gráficos abaixo são relativos às informações de fevereiro de 2019 do Service Desk.