Esclusioni dal Servizio. Il presente SLA è stato reso disponibile per i Clienti IBM. Il presente SLA non si applica nei seguenti casi:
Esclusioni dal Servizio. Sono esclusi dal Servizio: - qualsiasi attività relativa all’installazione e al corretto funzionamento della Postazione di Lavoro dell’Utente e dell’infrastruttura del Cliente (telecomunicazioni, reti, apparecchiature di sicurezza) che consenta al Cliente di accedere e utilizzare il Servizio; - la risoluzione di problemi causati da errori o da operazioni errate da parte degli Utenti; e - i Servizi Professionali.
Esclusioni dal Servizio. 3.1 Il Servizio non è applicabile in caso di modifiche legislative, fiscali, previdenziali o contrattuali che comportino sostanziali variazioni strutturali all'intero Programma o a parte preponderante dello stesso.
3.2 Il Servizio non comprende i tempi e i costi d'installazione.
3.3 Il Servizio non comprende eventuali tempi di assistenza, addestramento alle modifiche, interventi di conversione, riallineamento dati, riallineamento delle personalizzazioni.
Esclusioni dal Servizio. Il Servizio di TeamSystem Service è rivolto ai Titolari dei documenti residenti nello Stato italiano e consiste nell’erogazione della fase di conservazione a norma dei documenti informatici ricevuti correttamente secondo le specifiche concordate. La responsabilità del contenuto dei Documenti trasferiti al Conservatore e la corretta gestione delle fasi precedenti al trasferimento al Servizio di Conservazione sono escluse dal Servizio stesso; a titolo di esempio non esaustivo, la fase di redazione, emissione, formazione, tenuta dei documenti informatici rilevanti ai fini tributari, civilistici, amministrativi e lavoristici e l’eventuale procedimento di generazione delle copie informatiche e delle copie per immagine su supporto informatico di documenti e scritture analogici, sono di esclusiva responsabilità del Cliente finale, Titolare dei documenti. La responsabilità sullo scarto (eliminazione) di eventuali archivi pubblici o privati che rivestono interesse storico particolarmente importante è esclusivamente del Titolare/Produttore dei documenti, in quanto secondo la normativa vigente in materia i predetti archivi possono essere scartati solo previa autorizzazione del Ministero dei beni e delle attività culturali e del turismo (Mibact). Tutte le condizioni specifiche del Servizio, erogato a favore del Cliente Produttore e dell’eventuale Terzo Beneficiario, e definite nella presente Scheda Servizio sono valide esclusivamente se il Cliente Produttore accetta formalmente e fa accettare agli eventuali Terzi beneficiari la documentazione contrattuale prevista dal Servizio. Infine, in considerazione del fatto che il Conservatore TeamSystem Service non è tenuto a conoscere né verificare il contenuto dei documenti e dei dati oggetto di conservazione, ai fini dell’esecuzione del Contratto per il Servizio CCT, in assenza di diverso accordo scritto tra le Parti, restano a carico del Titolare del trattamento dei dati eventuali obblighi e misure di sicurezza richiesti in relazione alla specifica natura dei dati trattati (ad esempio, in casi di trattamento di dati sensibili e/o giudiziari così come definiti all’art. 4, comma 1, lett. d) ed e) del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n.196, l’adozione di tecniche di cifratura, codici identificativi o altre misure inidonee a rendere inintelligibili i dati prima del loro trasferimento a TeamSystem Service). In tali casi, se il Produttore versa al Servizio CCT documenti informatici da conservare oscurati, mediante tecniche di ...
Esclusioni dal Servizio. È escluso dalle prestazioni dovute da MEE in forza di questo accordo: tutto quanto non espressamente indicato nelle allegate schede tecniche di descrizione dei servizi. Si conviene in particolare che oggetto del presente accordo sono soltanto le apparecchiature di produzione MEE esso pertanto non sarà applicabile in caso di inefficienza, rotture, o vizi di quella parte dell’impianto quali tubazioni, raccordi, cavi segnale, cavi alimentazione e accessori, la cui fornitura e installazione non sia stata compiuta da MEE, di talché ogni intervento eventualmente richiesto su dette parti atto a riportare i sistemi oggetto dell’accordo in buona efficienza sarà da considerarsi soggetto a intervento straordinario regolato al punto 1 seconda parte. L’accordo non copre il ripristino della funzionalità delle apparecchiature o la riparazione dei danni causati da eventi atmosferici, incuria dell’utilizzatore, manomissione, sommosse, danni dolosi.
Esclusioni dal Servizio. I Servizi di manutenzione e riparazione non comprendono i servizi di helpdesk generale quali controllo chiamate per assistere il personale degli utenti finali del Cliente nel risolvere problemi dell'utente o operativi, quali utilizzo dell'operatore o errori, problemi pratici, configurazione o uso dell'applicazione, aggiornamenti o installazione del Codice del prodotto, set up del Prodotto e assistenza per la sostituzione dei materiali di consumo. Tali servizi possono essere resi disponibili a parte dal Servicer. I servizi di riparazione non coprono elementi e condizioni di seguito indicati e sono soggetti a fatturazione alla tariffa T&M (Time and Materials) del Servicer prevalente:
a. accessori, articoli da ufficio, materiali di consumo (come batterie, cartucce per stampanti, inchiostro, ecc.), e componenti strutturali (come frame e cover);
b. danni da uso improprio, incidente o impatto, modifica, ambiente fisico o operativo inadatto, fuoriuscite di liquidi, guasti o picchi elettrici, alterazione del prodotto o manutenzione impropria da parte del Cliente o di terzi;
c. prodotti e/o parti con etichette di identificazione rimosse o modificate;
d. guasti causati da un prodotto, funzionalità o dispositivo collegato per il quale Servicer non è responsabile;
e. richieste di servizio per svolgere attività diverse dalla riparazione di un Prodotto non funzionante, come conseguenza di un difetto hardware contemplato, espressamente identificato con una tariffa di Servizio applicabile nel Prospetto in allegato;
f. danni a seguito di calamità naturali, incendi, caso fortuito o forza maggiore, furto o parti e/o componenti del Prodotto mancanti;
g. richieste di servizio dovute a Codice del prodotto o Firmware di livello inferiore;
h. riparazioni necessarie per rendere una macchina idonea al Servizio come indicato nella Sezione 4, "Idoneità al Servizio;" i aggiornamenti al Prodotto contemplato difettoso ricevuto per la riparazione. Il Servicer provvederà alla riparazione del Prodotto difettoso, allo stesso livello di configurazione fornito dal Cliente per la riparazione;
Esclusioni dal Servizio. Il presente SLA è stato reso disponibile per i Clienti IBM. Il presente SLA non si applica nei seguenti casi: ● Servizi beta e di prova. ● Ambienti di non produzione, inclusi ad esempio, test, disaster recovery, D&R, o sviluppo. ● Pretese avanzate dagli utenti di un Cliente IBM, ospiti e partecipanti del servizio. ● Nel caso di grave inadempimento contrattuale relativo ad obbligazioni contenute nelle Condizioni di Utilizzo, nelle Acceptable Use Policy o nel contratto per il Servizio del Cliente, comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le violazioni di qualsiasi obbligazione relativa al pagamento. Accettato da: Firma e timbro del Cliente Data:
Esclusioni dal Servizio. Senza limitazioni, l'ambito delle procedure di diagnosi dei problemi remota e del Servizio In-Home Hardware di Dell non include nessun tipo di supporto per quanto specificato di seguito: • utilizzo generale e domande sulle procedure relative al software preinstallato da Dell; • configurazione e diagnosi del sistema operativo preinstallato o delle applicazioni preinstallate Dell per l'utilizzo con applicazioni e componenti hardware installati dal Cliente; • configurazione, installazione e convalida di sistemi operativi, software, applicazioni o driver/riparazioni (non forniti dal produttore di accessori); • aggiornamenti commerciali acquistati da rivenditori Dell autorizzati o non autorizzati, ad esempio prodotti Microsoft®; • configurazione di tutto il software per le comunicazioni, salvo richiesto per la risoluzione di problemi; • installazione di componenti hardware e periferiche non fornite da Dell e relativa compatibilità con l'hardware di marchio Dell. In questo caso, il supporto deve essere fornito dal produttore originale del prodotto; • software e periferiche non fornite da Dell, salvo diversamente specificato; • aggiornamenti di BIOS/firmware per sistemi con marchio non Dell, a meno che essi non facciano parte della risoluzione del problema; • configurazioni non valide di software e hardware; • backup e ripristino dei dati del Cliente;
Esclusioni dal Servizio. Sono esclusi dalle prestazioni dovute dall'Appaltatore in forza del presente contratto: - Quanto non compreso nelle formulazioni degli articoli 1 e 2 del presente atto; - Le opere di manutenzione edilizia ed affine non direttamente specificate nel presente disciplinare. - Le opere conseguenti ad eventi atmosferici straordinari e ad atti vandalici o comunque causate dal pubblico e terzi in genere.