Servizio di reperibilità. Le Parti stipulanti si impegnano ad individuare per tutti i lavoratori del settore una nuova disciplina del servizio di reperibilità: a tal fine convengono di avviare il relativo negoziato entro due mesi dalla sottoscrizione del presente CCNL per raggiungere un accordo sulla materia entro la fine del mese di ottobre 2011. Le parti assumono come elemento di base le risultanze del lavoro del gruppo istituito nella vigenza del CCNL 9 marzo 2007 e concordano sull’obiettivo di armonizzare i diversi trattamenti economici previsti dalle discipline dei CCNL di provenienza; nel- l’ambito del trattamento che verrà definito nell’accordo di cui sopra, Anfida e Fede- rutility si rendono disponibili a riconoscere una quota aggiuntiva di euro 0,50. Le Parti si danno atto che nel frattempo, in deroga a quanto previsto dall’art. 3, comma 2 del CCNL, l’istituto del servizio di reperibilità continuerà ad essere regolato, sia sul piano normativo che sul piano economico, dalle discipline in proposito pre- viste nei diversi CCNL di provenienza. Al fine di facilitare il futuro negoziato riducendo lo squilibrio tra le attuali discipline economiche, le parti convengono i seguenti aumenti dei compensi per reperibilità, con decorrenza 1 marzo 2011.
Servizio di reperibilità. Pur con carattere di eccezionalità, è possibile prevedere per taluni servizi l’obbligo della reperibilità delle lavoratrici e dei lavoratori. La determinazione di detti servizi e del trattamento economico del periodo di reperibilità è materia demandata alla contrattazione territoriale o di Istituzione in relazione alle caratteristiche tecnicoorganizzative delle strutture. Sono fatti salvi gli eventuali accordi sottoscritti ai sensi dell’exArt. 56 del CCNL 2 Agosto 1995.
Servizio di reperibilità. Il servizio di reperibilità si articola in due componenti: ▪ Il “Servizio di reperibilità generale” sarà organizzato attraverso la turnazione del personale impegnato on-site nel Servizio di Conduzione sistemistica e garantirà, nella fascia oraria specificata nel paragrafo 1.5 “Orario di erogazione del servizio”, l’intervento da remoto e/o on- site presso la sede SACE di Roma per gestire problemi bloccanti dei servizi/applicazioni critiche per SACE erogati dai sistemi di produzione. Il dimensionamento minimo stimato da SACE è di 1 risorsa reperibile nelle fasce orarie del Servizio di reperibilità. ▪ Il ” Servizio reperibilità specifico per Sede di Milano” sarà organizzato attraverso la turnazione di una risorsa del fornitore individuata nel gruppo di risorse dedicate a questo specifico servizio e garantirà, nella fascia oraria specificata nel paragrafo 1.5 “Orario di erogazione del servizio”, l’intervento on-site presso la sede di Milano. Obiettivo principale degli interventi richiesti in reperibilità consiste nell’assicurare, quando indispensabile, un supporto operativo onsite al team assegnato al Servizio di Conduzione Sistemistica nelle attività effettuate da remoto sull’infrastruttura IT presente a Milano. Il dimensionamento minimo stimato da SACE è di 1 risorsa reperibile nelle fasce orarie del Servizio di reperibilità specifico per Milano. Il gruppo di risorse assegnate a questo servizio formato da minimo 2 risorse.
Servizio di reperibilità. Il servizio di reperibilità, da realizzarsi in accordo con il Capitolato Speciale Parte Amministrativa, dovrà essere attivo tutti i giorni 24 ore su 24 compresi festivi e giorni di chiusura dell’Ateneo per fronteggiare le emergenze, di qualsiasi natura, che possano provocare danni agli immobili o impianti in custodia o interruzioni di pubblico servizio e deve, inoltre, essere organizzato per ricevere gli allarmi inviati dagli impianti di sicurezza dell’edificio quali antintrusione, antincendio, antiallagamento, ecc. in modo appropriato all’evento. Si richiede l’istituzione di un “numero telefonico fisso” dedicato al ricevimento di tutte le richieste di intervento, presidiato da un centralinista. Tutte le informazioni opportune per usufruire dei servizi previsti dovranno essere raccolte su un documento chiamato “Carta dei Servizi” da divulgare annualmente, a cura e spese dell’Appaltatore, nei modi più opportuni. Inoltre si chiede di predisporre alcune pagine illustrative del servizio e delle modalità di attivazione da rendere pubblicamente disponibili tramite il sito Internet dell’Amministrazione. Il servizio di reperibilità dovrà rispondere alle medesime tempistiche e modalità previste per i guasti, definite al successivo Art. 8.3. La richiesta dell’utente potranno essere inoltrate oltre che via telefonica anche tramite Web, e dovrà essere registrata sul Sistema Informativo a cura dell’operatore e trasmessa ai tecnici preposti per la definizione dell’intervento tramite opportuna procedura; tale procedura deve permettere di seguire tutto l’iter dell’intervento, mantenendo la memoria storica dello stesso, al fine di permettere successivi controlli e valutazioni. Si ribadisce che il servizio di reperibilità dovrà essere attivato contestualmente con l’inizio dei Multiservizi di Manutenzione da parte dell’Appaltatore.
Servizio di reperibilità. Il fornitore renderà disponibile un servizio di help desk con funzione di Single Point of Contact (SPOC) H24 *7. Durante gli orari che eccedono l'orario di copertura del servizio definito in "Orari di copertura dei servizi", lo SPOC gestirà: • I guasti bloccanti (su tutti i sistemi oggetto del servizio) relativi ai servizi ICP aperti in orario esteso; • I guasti bloccanti relativi agli apparati di rete. I guasti saranno risolti direttamente da remoto o attivando il proprio personale reperibile del servizio di help desk di 2° Livello eventualmente on-site. Ove necessario il servizio attiverà il personale reperibile di terza parte (ad esempio per la gestione server e per la connettività geografica). ICP comunicherà al Fornitore, in fase di avvio del contratto, l'elenco dei servizi aperti in orario esteso. Il Fornitore si impegna a garantire i livelli di servizio contrattuali che dovranno essere corrispondenti o migliorativi rispetto ai livelli minimi di seguito specificati per ogni servizio. Il Fornitore registrerà e documenterà nel sistema informatico di monitoraggio dell’esecuzione del contratto ciascun evento accaduto durante l’intero iter di gestione degli incidenti, dei problemi o degli interventi, al fine non solo di gestire accuratamente il servizio, ma anche di permettere a ICP di valutare la qualità del servizio prestato. A tal fine ogni evento o richiesta (ad esempio richiesta da utente Pdl, evento di malfunzionamento di un componente di infrastruttura di rete, richiesta di installazione/configurazione di un componente hardware o software) dovrà comportare l’apertura di un ticket nel ticketing system di seguito descritto e l’esecuzione del conseguente processo di tracciatura fino alla chiusura del ticket. Il Fornitore è tenuto ad informare il Responsabile ICP: • Nel caso occorrano situazioni o eventi, di natura tecnica ovvero organizzativa, non gestibili in completa autonomia da parte del proprio personale, o per i quali risultino necessarie autorizzazioni da parte di ICP prima di procedere • Quando eventi rilevanti, ben giustificati da motivi di natura tecnica o organizzativa, pregiudichino sostanzialmente il conseguimento dei Livelli di Servizio stabiliti; il responsabile tecnico di ICP provvederà a valutare le motivazioni addotte, e di volta in volta determinerà sia le azioni da prendere, che le ripercussioni in termini di reportistica ed eventuali penali. Tutte le procedure legate ai servizi oggetto del presente appalto dovranno essere opportun...
Servizio di reperibilità. 1. Il servizio di pronta disponibilità è del tutto eccezionale ed è caratterizzato dalla immediata reperibilità del dipendente e dall’obbligo per lo stesso di raggiungere il presidio nel più breve tempo possibile dalla chiamata, secondo intese da definirsi in sede locale.
Servizio di reperibilità. Le Parti si danno atto che, in deroga a quanto previsto dall’art. 3, comma 2, per la durata del presente contratto l’istituto del servizio di reperibilità continuerà ad essere regolato, sia sul piano normativo sia sul piano economico, dalle discipline in proposito previste nei diversi CCNL di provenienza: in particolare, per le aziende associate alla Federutility vale quanto disposto dall’art. 24 del CCNL 17.11.95; per le aziende associate all’Anigas dall’art. 25 del CCNL 4.5.1995; per le aziende associate ad Assogas e Federestrattiva dall’art. 21 del CCNL 18.7.1995; per le aziende associate all’Anfida dall’art. 33 del CCNL 8.7.1996. Le Parti stipulanti convengono di costituire un apposito gruppo di lavoro paritetico volto ad individuare per tutti i lavoratori del settore una disciplina comune. Tale gruppo di lavoro si attiverà entro 3 mesi dalla sottoscrizione del presente contratto e presenterà alle parti stipulanti le risultanze dei suoi lavori entro la durata del contratto medesimo. Le Parti concordano le misure atte a garantire un’adeguata protezione dei lavoratori re- peribili qualora il riposo giornaliero - fruito anche in modo frazionato a causa degli inter- venti effettuati - risulti, anche tenendo conto dei riposi fisiologici di cui all’art. 27, comma 14 del presente CCNL, comunque inferiore complessivamente alle 11 ore nelle 24: in tali casi il lavoratore ha diritto a riposi compensativi fino a concorrenza delle suddette 11 ore di riposo giornaliero, fermo restando il diritto alla sola maggiorazione di cui all’art. 27, comma 12 del presente CCNL e fatto salvo quanto previsto dall’art. 25 del CCNL Anig 4.5.1995 per le aziende associate all’Anigas in tema di trattamento economico del riposo fisiologico. Detti riposi vanno goduti di norma nell’ambito della prestazione lavorativa ordinaria delle 48 ore successive.
Servizio di reperibilità. Servizio Reperibilità Generale Lunedì – Venerdì (escluse festività nazionali) dalle 18:00 alle 22:00 Sabato – Domenica e festivi dalle 09:00 alle 17:00 Servizio Reperibilità specifico per Milano Lunedì – Venerdì (escluse festività nazionali) dalle 08:00 alle 22:00 Sabato – Domenica e festivi dalle 09:00 alle 17:00 Interventi richiesti saranno erogati in due distinte fascie orarie F1 e F2 dove: F1 = giorni feriali e periodi extra orario di servizio F2 = Sabato, giorni festivi e fascia di reperibilità
Servizio di reperibilità. Tale servizio dovrà garantire il corretto funzionamento oltre l’orario di servizio, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 incluse le festività, di tutti i sistemi di rete che erogano i servizi della Protezione Civile ed il corretto funzionamento 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dei servizi erogati attraverso tali elaboratori. Per il servizio di reperibilità si richiede la capacità di rilevare tempestivamente eventuali interruzioni dei servizi ed il conseguente intervento di ripristino nel limite massimo di due ore dall’effettuazione della chiamata. Il superamento dei tempi previsti per gli interventi prevedrà l’applicazione delle penali di seguito riportate.
Servizio di reperibilità. Nell’ambito della presente fornitura rientra il servizio di reperibilità, che include: • Disponibilità telefonica • Intervento da remoto Attraverso tale servizio, CSEA intende massimizzare l’efficienza operativa e organizzativa, fornendo tempestivamente soluzioni ai problemi segnalati. Tale supporto alla gestione operativa dei sistemi dovrà essere erogato oltre il normale orario di servizio e nei giorni festivi, con l’obiettivo di realizzare un servizio “24/7”. Quest’ultimo verrà eseguito in assistenza remota, tramite un accesso VPN messo a disposizione da CSEA. Il Fornitore erogherà i servizi per la gestione e la risoluzione dei problemi legati a malfunzionamenti/errori propri del sistema e/o a difficoltà operative degli utenti nell’utilizzo delle applicazioni e degli strumenti informatici specifici delle soluzioni applicative. La reperibilità verrà attivata in caso di anomalie bloccanti sui sistemi critici che a giudizio insindacabile del personale CSEA richiedano il supporto del personale del Fornitore in quanto necessario alla risoluzione dell’anomalia stessa. La reperibilità verrà attivata mediante chiamata telefonica, per cui il Fornitore deve fornire un numero di riferimento di reperibilità. Il servizio di reperibilità verrà altresì attivato a fronte di interventi di manutenzione programmata da effettuare oltre l’orario di lavoro standard previsto per il servizio oggetto del presente capitolo.