Strumenti di supporto. Ai fini dell’erogazione dell’assistenza, gli operatori dell’help desk avranno a disposizione la documentazione necessaria; saranno inoltre abilitati all’accesso ed istruiti all’uso di specifiche applicazioni web. Seguono i siti/strumenti/applicazioni funzionali all’erogazione dell’assistenza: • Sito Imprese e Giustizia • Admin Portale.
Strumenti di supporto. Gli strumenti di supporto attualmente utilizzati per la gestione dei servizi sono: • il sistema SIPWEB x XXX Atlassian Jira per il tracciamento delle anomalie e delle richieste di assistenza al servizio di Help Desk; • ALM (Application Lifecycle Management) Atlassian Jira per il tracciamento delle richieste e di intervento specialistico, per la manutenzione e supporto specialistico e altre richieste ed interventi. • un portale documentale intranet dedicato, in cui tutta la documentazione SISaR è archiviata e resa disponibile agli utenti abilitati. Il portale della documentazione è installato presso il Centro Servizi Regionale, è di piena proprietà della Regione e la gestione e manutenzione dello stesso è in capo al fornitore SISaR. Esso è pertanto oggetto di presa in carico e di erogazione dei servizi previsti nell’ambito del presente appalto. È obbligo dell’aggiudicatario assicurare il caricamento sul portale di tutta la documentazione di progetto, incrementata con i nuovi documenti necessari e aggiornata costantemente allo stato dell’arte per tutta la fase di esecuzione del contratto. I deliverable dei SAL dovranno essere caricati puntualmente sul portale documentale. Il portale documentale, per cui è disponibile apposito manuale d’uso, è basato sullo strumento Microsoft Sharepoint. Il sistema Jira è opensource, ma è necessario che l’aggiudicatario utilizzi una propria installazione o metta a disposizione un sistema equivalente (sempre open source). In alternativa, SardegnaIT potrà configurarne una apposita. Si precisa che, per quanto concerne il sistema Jira, non vi sarà passaggio di consegne da parte del fornitore uscente, in quanto, come sopra indicato, dovrà essere fornita un’installazione ex novo nell’ambito del presente appalto. Il sistema SIPWEB è uno strumento interno del fornitore uscente, non facente parte del parco sistemi SISaR di proprietà della Regione. Pertanto, tale sistema non sarà oggetto di passaggio di consegne, il suo utilizzo cesserà con la conclusione del contratto precedente e l’aggiudicatario dovrà sostituirlo con il sistema Jira (o con sistema equivalente, come sopra), preferibile per maggiore omogeneità con gli strumenti attualmente utilizzati, o con altro sistema equivalente di trouble ticketing (sempre open source). Considerata la natura accessoria e di supporto, i costi correlati alla fornitura, installazione, configurazione e gestione dei sistemi di cui sopra sono da intendersi inclusi negli oneri dei servizi di Area 1 e no...
Strumenti di supporto. Ai fini dell’erogazione dell’assistenza, gli operatori saranno abilitati all’accesso ed istruiti all’uso di specifiche applicazioni web di cui si riporta di seguito un elenco esemplificativo e non esaustivo: • Sito Xxxxxxxxxxxxxxx.xx • Sito Cantieri • Sito Startup registroimprese • Sito Contratti di Rete • Admin Telemaco • ISEC • Unicredit • Consorzio Triveneto • CartaSI' • Pronto Soccorso Pratiche • FIDO • Starweb • FedraPlus • ComUnica Impresa • Tyco • Applet Telemaco • Arianna • Star
Strumenti di supporto. Ai fini dell’erogazione dell’assistenza, gli operatori dell’help desk avranno a disposizione tutta la documentazione necessaria; saranno inoltre abilitati all’accesso ed istruiti all’uso di specifiche applicazioni web. Segue una lista di siti/strumenti/applicazioni funzionali all’erogazione dell’assistenza: • Sistema Card Management System (CMS) • xxxx.xxxxxxxxxx.xx • software di firma digitale (es. File Protector, Dike IC) • dispositivi Token USB • BOEL (applicativo gestione pagamenti) • Consorzio Triveneto • FIDO All’occorrenza (es. in caso di supporto all’installazione, configurazione e guida all’utilizzo dei SW e dei lettori di smart card) il supporto prevede anche, previa autorizzazione del titolare e seguendo rigorosamente le modalità previste dalla procedura IC di riferimento, interventi in teleassistenza per garantire l’efficacia dell’analisi e la corretta risoluzione del problema, tutelando sicurezza ed integrità dei dati presenti nella stazione di lavoro. A supporto della teleassistenza, l’appaltatore dovrà utilizzare qualora necessario lo specifico software messo a disposizione dalla Stazione Appaltante, nell’ambito della postazione virtuale.
Strumenti di supporto. Ai fini dell’erogazione dell’assistenza, gli operatori avranno a disposizione tutta la documentazione necessaria. Saranno inoltre abilitati all’accesso ed istruiti all’uso di specifiche applicazioni web. Segue una lista di siti/strumenti/applicazioni funzionali all’erogazione dell’assistenza: • Sito Lei-Italy • Admin ALEI • Sito Xxxxxxxxxxxxxxx.xx • Software Firma Digitale (File Protector, Dike IC) • Portale Consorzio Triveneto • FIDO • Files excel depositati in server condivisi • Google Drive
Strumenti di supporto. Ai fini dell’erogazione dell’assistenza, gli operatori avranno a disposizione tutta la documentazione necessaria; saranno inoltre abilitati all’accesso ed istruiti all’uso di specifiche applicazioni web. Segue una lista di siti/strumenti/applicazioni funzionali all’erogazione dell’assistenza: • sito INI-PEC • CNS per accesso al sito INI-PEC • Files Excel in server condiviso • Notepad ++
Strumenti di supporto. Ai fini dell’erogazione dell’assistenza, gli operatori dell’Help Desk Suap saranno abilitati all’accesso ed istruiti all’uso di specifiche applicazioni web di cui si riporta di seguito un elenco esemplificativo e non esaustivo: • ambiente di collaudo xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx • cruscotto per le statistiche SUAP • xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/XXXX • xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/XXXX • xxx00.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/XXXXXX • infoweb • pronto Soccorso Pratiche • starweb
Strumenti di supporto ambiente di collaudo xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx • cruscotto per le statistiche SUAP • xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/XXXX • xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/XXXX • xxx00.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/XXXXXX • infoweb
Strumenti di supporto. La maggior fonte dei contenuti informativi per il supporto verso tutti quei soggetti pubblici che a qualunque titolo abbiano necessità di interagire con l’Help Desk è rappresentata dal “Manuale Utente”: la redazione e l’aggiornamento di suddetto manuale è a cura di InfoCamere, che lo pubblica alla pagina web xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxx/ alla voce “AIUTO”. Funzionale al monitoraggio dello stato delle attivazioni e all’evasione delle stesse attivazioni, recupero credenziali e disattivazione delle utenze, è l’applicazione AdminVePA di cui verranno fornite le istruzioni operative per l’utilizzo nel corso della fase di Avviamento.
Strumenti di supporto. Al fine di poter verificare i dati risultanti agi archivi del Registro Imprese delle posizioni interessate dai bandi, il personale dell’Help Desk ha accesso alla piattaforma di consultazione Infoweb. Gli operatori sono inoltre abilitati ad un’area dimostrativa per simulare la compilazione delle istanze.