Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla “Data di accettazione” di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura con una avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e ...
Assistenza tecnica e manutenzione. Il FORNITORE provvede alla assistenza tecnica hardware e software limitatamente al proprio sistema operativo ed ai servizi di base citati; non rientrano negli oneri del presente accordo interventi effettuati sulle apparecchiature causati o inerenti anomalie direttamente imputabili ad imperizia del CLIENTE. E' esclusa dal presente accordo ogni forma di assistenza tecnica al cliente su problematiche di programmazione e/o di gestione non direttamente collegate a funzionalità offerte e indicate nella scheda tecnica del prodotto e direttamente riconducibili ai servizi resi dal FORNITORE. E' previsto un supporto di assistenza tecnica al CLIENTE per tutto il periodo contrattuale di erogazione del servizio i cui modi di fruizione verranno comunicati dal FORNITORE.
Assistenza tecnica e manutenzione. 11.1 È esclusa, salvo diverso e specifico accordo, ogni forma di assistenza tecnica e manutenzione da parte del FORNITORE. Il FORNITORE, con un impegno di tipo best-effort, provvederà a rispondere alle richieste di chiarimenti eventualmente pervenute.
Assistenza tecnica e manutenzione. 11.1 È esclusa, salvo diverso e specifico accordo, ogni forma di assistenza tecnica e manutenzione da parte del FORNITORE. Tuttavia è prevista la creazione di un forum di libera iscrizione e partecipazione in cui il FORNITORE, con un impegno di tipo best-effort, provvederà a rispondere alle richieste eventualmente pervenute.
Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla "Data di accettazione della fornitura" (cfr. 5.2.3 Capitolato Tecnico).
Assistenza tecnica e manutenzione. 1. Per quanto attiene al servizio di assistenza tecnica - compreso nella fornitura - questo dovrà essere di tipo “full risk”, comprensivo di tutti gli interventi di manutenzione e di tutti gli oneri connessi. Le riparazioni, incluse nel servizio di assistenza tecnica “full risk”, dovranno essere comprensive della sostituzione di tutti i materiali difettosi o mal funzionanti con pezzi originali del produttore.
2. Gli interventi di manutenzione dovranno essere eseguiti in modo tale da prevedere la risoluzione del problema entro 48 ore lavorative dalla segnalazione. In caso di impossibilità di risoluzione entro i tempi suindicati potranno essere forniti, entro gli stessi tempi, strumenti sostitutivi con identiche caratteristiche tecniche.
3. La ditta offerente deve fornire:garanzia obbligatoria di due anni per la parte esterna dell’impianto (tutti i componenti di ricambio dovranno essere compresi) e di almeno 10 anni per la parte interna.
4. Le ditte offerenti devono fornire l’indicazione e la distribuzione dei centri di assistenza sul territorio nazionale.
5. Per quanto attiene alla formazione del personale addetto all’utilizzo delle apparecchiature, la ditta aggiudicataria deve garantire una adeguato addestramento da concordare con il Direttore dell’U.O. di riferimento.
Assistenza tecnica e manutenzione. L’assistenza tecnica e la manutenzione sul servizio di NRS dovranno essere erogate tramite una struttura di Help Desk, raggiungibile tramite un Numero Verde la quale effettuerà le attività di accettazione dei guasti tutti i giorni 24 ore su 24.
Assistenza tecnica e manutenzione. Applicazione della penale di € 200,00 per ogni ora di ritardo rispetto ai tempi richiesti all’Art.2.4 FORNITURA DI MATERIALI DI CONSUMO” .
Assistenza tecnica e manutenzione. 11.1 Sarà possibile usufruire dell’assistenza con le modalità e orari riportati sul sito xxx.xxxxxxxxx.xxx. Nelle fasce orarie escluse sarà possibile usufruire del supporto tecnico tramite ticket di assistenza che dovrà essere aperto dalla piattaforma xxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx.
11.2 Il Cliente è tenuto a segnalare tempestivamente eventuali irregolarità o mal funzionamenti del servizio al Fornitore.
11.3 Con l’invio di una richiesta di assistenza il Cliente prende atto che tale intervento può avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei servizi o per l’integrità dei dati e accetta fin da subito di farsi carico di tutti i rischi xxxxxxx e connessi.
11.4 Il Cliente si impegna a procurarsi prima dell’esecuzione di un qualsiasi intervento una copia di backup completa di tutto il sistema o dei contenuti inseriti nell’infrastruttura.
11.5 Il Fornitore si riserva la facoltà di interrompere l’erogazione dei servizi in caso di manutenzioni programmate.
11.6 Il Fornitore interverrà solo ed esclusivamente su eventi che coinvolgono le componenti in sua esclusiva gestione (guasti fisici, rotture ecc.) e le sue configurazioni e non su problematiche software derivate dalla configurazione del Cliente o da sue mancanze.
Assistenza tecnica e manutenzione. 16.01 LINKWARE provvederà alla assistenza tecnica hardware e software, ove prevista dal servizio, finalizzata al mantenimento in efficienza dello stesso.
16.02 LINKWARE fornisce supporto tecnico per questioni relative alla funzionalità di qualsiasi servizio e caratteristiche comprate dalla stessa. Il supporto tecnico di LINKWARE viene fornito cos’ì com’è ed in base alla disponibilità. Il supporto tecnico verrà fornito tramite telefono e/o ticket. A seconda del problema, LINKWARE potrebbe chiedere al CLIENTE di utilizzare un canale in cui il supporto può essere fornito.
16.03 Con la richiesta di assistenza tecnica, Il CLIENTE accetta che LINKWARE potrebbe avere accesso ai suoi Servizi e/o ai suoi contenuti. Il CLIENTE si obbliga ad eseguire ed archiviare un backup prima di chiedere supporto tecnico. Dopo la fine dell’intervento tecnico richiesto, Il CLIENTE si obbliga ad assicurarsi che tutti i Servizi utilizzati siano funzionanti.
16.04 In ogni caso, non rientrano negli obblighi delle presenti condizioni per disservizi e/o guasti causati o direttamente imputabili a colpa del CLIENTE.
16.05 Per la risoluzione di tali problematiche, LINKWARE interverrà con il proprio personale tecnico con il costo secondo il listino in vigore al momento della richiesta.
16.06 Nel caso di interventi di manutenzione programmati, LINKWARE si impegna ad informare il CLIENTE con congruo anticipo e comunque di minimo una settimana, tramite email e/o pagina web sul sito xxx.xxxxxxxx.xx. Tali interventi rientreranno nella normale attività di manutenzione del servizio e vengono fin d’ora accettati dal CLIENTE come tali, con esclusione dunque che possano costituire motivo di disservizi e/o malfunzionamenti del servizio stesso.
16.07 Il CLIENTE una volta ricevuto l’avviso di manutenzione programmata, effettuerà, conladovuta diligenza, un idoneo backup dei propri dati, in modo da poterli ripristinare anche in modo indipendente dalla ripresa di attivazione dei servizi.
16.08 Il CLIENTE, sia per gli interventi programmati che per quelli richiesti dallo stesso, autorizza LINKWARE e/o le aziende dalla stessa LINKWARE incaricate ad effettuare l’intervento tecnico richiesto e/o necessario, il CLIENTE prende atto ed accetta che detto intervento possa avvenire in tempi variabili e si impegna a fornire tutte le specifiche informazioni richieste da LINKWARE.
16.09 Il CLIENTE:
a) dichiara di essere consapevole che tale intervento può avere un alto grado di rischio per il funzionamento del Servizio...