Assistenza tecnica e manutenzione Clausole campione

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla “Data di accettazione” di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura con una avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e ...

Assistenza tecnica e manutenzione. 11.1 È esclusa, salvo diverso e specifico accordo, ogni forma di assistenza tecnica e manutenzione da parte del FORNITORE. Il FORNITORE, con un impegno di tipo best-effort, provvederà a rispondere alle richieste di chiarimenti eventualmente pervenute.

Assistenza tecnica e manutenzione. Il FORNITORE provvede alla assistenza tecnica hardware e software limitatamente al proprio sistema operativo ed ai servizi di base citati; non rientrano negli oneri del presente accordo interventi effettuati sulle apparecchiature causati o inerenti anomalie direttamente imputabili ad imperizia del CLIENTE. E' esclusa dal presente accordo ogni forma di assistenza tecnica al cliente su problematiche di programmazione e/o di gestione non direttamente collegate a funzionalità offerte e indicate nella scheda tecnica del prodotto e direttamente riconducibili ai servizi resi dal FORNITORE. E' previsto un supporto di assistenza tecnica al CLIENTE per tutto il periodo contrattuale di erogazione del servizio i cui modi di fruizione verranno comunicati dal FORNITORE.

Assistenza tecnica e manutenzione. 11.1 È esclusa, salvo diverso e specifico accordo, ogni forma di assistenza tecnica e manutenzione da parte del FORNITORE. Tuttavia è prevista la creazione di un forum di libera iscrizione e partecipazione in cui il FORNITORE, con un impegno di tipo best-effort, provvederà a rispondere alle richieste eventualmente pervenute.

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla "Data di accettazione della fornitura" (cfr. 5.2.3 Capitolato Tecnico).

Assistenza tecnica e manutenzione. Il servizio di assistenza tecnica e di manutenzione deve: • essere tracciato in tutte le sue fasi (rilevazione chiamata, uscite dei tecnici, chiusura positiva o negativa della chiamata) dalla ditta aggiudicataria sul supporto proposto dalla medesima, con la possibilità per la stazione appaltante di interrogare e inserire annotazioni nel sistema di tracciabilità (sistema di registrazione in contenzioso); • avere tempi certi di risoluzione dei problemi dovuti al “fermo macchina” non superiori a 7 gg lavorativi, superati i quali la ditta aggiudicataria si fa carico di sostenere le penalità previste che comprendono, tra l’altro di sostenere i costi di stampa presso un centro esterno senza oneri aggiuntivi per la stazione appaltante, come dettagliato al successivo art. 10. • Fornire il progetto per la tracciabilità degli interventi di assistenza, manutenzione, ecc, nei termini richiesti dalla Stazione Appaltante nella presente procedura. La stazione appaltante e la ditta faranno riferimento al solo sistema di tracciabilità per qualsiasi comunicazione. La Ditta, per l’intera durata del contratto e senza alcun onere aggiuntivo, s’impegna ad effettuare tutti gli interventi di assistenza tecnica, manutenzione e riparazione nonché le sostituzioni di parti logore o difettose che si rendessero necessarie per assicurare il perfetto funzionamento della macchina noleggiata, con esclusione della sola carta, oltre alle periodiche operazioni di pulizia e lubrificazione nel numero e con la frequenza necessari ad assicurare il corretto funzionamento. I suddetti interventi prevedono obbligatoriamente l’uscita con l’intervento diretto del tecnico entro 24 ore lavorative dalla chiamata (da effettuarsi a mezzo informatico o su altro supporto proposto dalla ditta che garantisca equivalente tracciabilità e condivisione delle informazioni tra la ditta aggiudicataria e la stazione appaltante). Al momento dell’intervento, il tecnico è tenuto obbligatoriamente a segnalare nel sistema di tracciabilità degli interventi la soluzione adottata secondo le tipologie qui sotto riportate: a) Fermo macchina riparato; b) Fermo macchina riparabile entro ulteriori 7 giorni (solari) per la sostituzione di pezzi di ricambio di non immediata reperibilità; c) Fermo macchina non riparabile; Si precisa che per ogni giorno di fermo macchina superiore ai 8 giorni solari dalla chiamata, potranno essere applicate le penali previste.

Assistenza tecnica e manutenzione. Le forniture proposte saranno corredate di servizi di assistenza tecnica e manutenzione per un periodo di 36 mesi de- correnti dal collaudo. Il profilo proposto per tutte le apparecchiature è il SILVER i cui orari di copertura e livelli di servi- zio sono dettagliati al successivo § 8. Le sedi Ospedaliere saranno inoltre coperte da pacchetti di intervento a chiamata con profilo GOLD al fine di estende- re la copertura oraria del servizio come meglio specificato al successivo § 7.7. I servizi di assistenza tecnica e manutenzione saranno erogati, anche tramite interventi on-site presso le sedi dell’Amministrazione in caso di necessità, esclusivamente per i dispositivi/componenti acquistati nell’ambito della presente iniziativa e in particolare su tutti i seguenti oggetti di fornitura: ✓ Sistemi telefonici forniti e i programmi software inclusi. ✓ Terminali telefonici IP Classic, IP Plus, IP Top e IP Conference Station. ✓ Postazioni di operatore individuale ed automatico e relativi ausili. ✓ Sistema di gestione (componente HW e SW). I servizi di manutenzione ed assistenza tecnica on-site saranno comprensivi delle attività di: ✓ Manutenzione correttiva: comprende tutti gli interventi volti alla rimozione di malfunzionamenti o guasti, sia segnalati dall’utente sia eventualmente rilevati in modalità automatica dal sistema di gestione o da altri si- stemi di TIM. Per il dettaglio si rimanda al par. 2.5.6.1 del capitolato tecnico di gara CT7. ✓ Manutenzione preventiva: comprende tutti gli interventi programmati volti ad evitare l’insorgere di malfun- zionamenti. Per il dettaglio si rimanda al par. 2.5.6.2 del capitolato tecnico di gara CT7. ✓ Manutenzione evolutiva: comprende tutte le attività inerenti il costante aggiornamento delle componenti software/firmware dei sistemi all’ultima minor release disponibile sul mercato. Per il dettaglio si rimanda al par. 2.5.6.3 del capitolato tecnico di gara CT7. Gli interventi potranno essere attivati a seguito di: ✓ Segnalazioni di disservizio all’Help Desk multicanale da parte di personale autorizzato dell’Amministrazione. ✓ Attività pianificate da TIM congiuntamente con l’Amministrazione. ✓ Attivazione di allarmi rilevati da TIM stessa. ✓ Rilevamento automatico del disservizio da parte del sistema di gestione. ✓ Rilevamento automatico del disservizio da parte di sistemi di TIM. Il personale di TIM dedicato all’erogazione dei servizi sarà in possesso delle competenze professionali adeguate in termini di conoscenza specific...

Assistenza tecnica e manutenzione. Applicazione della penale di € 200,00 per ogni ora di ritardo rispetto ai tempi richiesti all’Art.2.4 FORNITURA DI MATERIALI DI CONSUMO” .

Assistenza tecnica e manutenzione. L’assistenza tecnica e la manutenzione sul servizio di NRS dovranno essere erogate tramite una struttura di Help Desk, raggiungibile tramite un Numero Verde la quale effettuerà le attività di accettazione dei guasti tutti i giorni 24 ore su 24.

Assistenza tecnica e manutenzione. 11.1 Sarà possibile usufruire dell’assistenza con le modalità e orari riportati sul sito xxx.xxxxxxxxx.xxx. Nelle fasce orarie escluse sarà possibile usufruire del supporto tecnico tramite ticket di assistenza che dovrà essere aperto dalla piattaforma xxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx. 11.2 Il Cliente è tenuto a segnalare tempestivamente eventuali irregolarità o mal funzionamenti del servizio al Fornitore. 11.3 Con l’invio di una richiesta di assistenza il Cliente prende atto che tale intervento può avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei servizi o per l’integrità dei dati e accetta fin da subito di farsi carico di tutti i rischi xxxxxxx e connessi. 11.4 Il Cliente si impegna a procurarsi prima dell’esecuzione di un qualsiasi intervento una copia di backup completa di tutto il sistema o dei contenuti inseriti nell’infrastruttura. 11.5 Il Fornitore si riserva la facoltà di interrompere l’erogazione dei servizi in caso di manutenzioni programmate. 11.6 Il Fornitore interverrà solo ed esclusivamente su eventi che coinvolgono le componenti in sua esclusiva gestione (guasti fisici, rotture ecc.) e le sue configurazioni e non su problematiche software derivate dalla configurazione del Cliente o da sue mancanze.