INDICADORES DE DESEMPEÑO. Los indicadores de desempeño miden y evalúan el éxito frente a un objetivo específico. El proceso inicia con la selección de los indicadores de desempeño que son relevantes para el ámbito de la adquisición. A esto le sigue la identificación y recolección de datos adecuados para cada indicador de desempeño a fin de establecer una línea de base sobre el nivel de desempeño en el país. Luego de haber implementado la capacitación y las acciones correctivas, se evalúan los mismos indicadores de desempeño para determinar el nivel revisado de desempeño. En la Guía de Evaluación de Adquisiciones aparece más información sobre cómo realizar una evaluación. Los siguientes indicadores de desempeño pueden utilizarse para monitorear y evaluar aspectos clave de este módulo:
INDICADORES DE DESEMPEÑO. El proveedor seleccionado, a través del Supervisor de Soporte Técnico designado por el contratista, será el interlocutor con el Coordinador de Soporte Técnico de la CCB, diariamente debe analizar las tendencias de las solicitudes, asignar los recursos y priorizar la atención según las necesidades operativas de la CCB, entregar a diario el resultado de la gestión de los técnicos y demás informes estándar de acuerdo con las mejores prácticas de ITIL y que a su vez la herramienta xx xxxx de servicios permita entregar, previo acuerdo con el Coordinador de Soporte Técnico de la CCB. El proveedor seleccionado deberá generar los reportes que permitan analizar la gestión de los recursos para la atención oportuna de los servicios. Como mínimo se solicitan los siguientes reportes: se compromete al cumplimiento del indicador de UPTIME, el cual no podrá ser inferior al 98%. El proveedor deberá mantener actualizados los dispositivos de microinformática en la herramienta de UPTIME con la que cuenta la CCB, con el fin de poder obtener la información en tiempo real de la gestión adelantada. En caso de que el indicador UPTIME no se cumpla por más de dos meses (no necesariamente consecutivos) LA CÁMARA queda facultada para dar por terminado unilateralmente el presente contrato sin que esto obligue a indemnizar de forma alguna al proveedor seleccionado.
INDICADORES DE DESEMPEÑO. Los indicadores con sus respectivas metas, corresponden a un índice, medida, cociente o fórmula que permite establecer un parámetro de medición de lo que se pretende lograr, expresado en términos de cobertura, eficiencia, impacto económico y social, calidad y equidad. En otras palabras, los indicadores deben permitir medir resultados: la calidad, no sólo la cantidad, de los bienes y servicios provistos; la eficiencia de las actividades desempeñadas por las dependencias y entidades; la consistencia de los procesos; el impacto social y económico de la acción gubernamental y los efectos de la implantación de mejores prácticas.
INDICADORES DE DESEMPEÑO. Se realizará una revisión del desempeño global del CONTRATISTA, con una frecuencia mensual y/o por pozo, adicionalmente a esta evaluación, cada servicio en particular tendrá su propia evaluación según los indicadores de gestión (KPI) definidos en el Anexo III. La información de cada indicador tomará como fuente de información Open Xxxxx, y aquella información de gestión que el CONTRATISTA deba presentar como resultado de este contrato. Se analizarán mediante indicadores de desempeño los siguientes: • Eficiencia operativa. o Comparación Metros por Día por tramo perforado entre Planificado y Real. o Tiempos por fase en % (Desvío respecto al plan). • Calidad: o NPT (Hs) relacionados con el tiempo de perforación en cada una de las fases. o NPT relacionados con problemas durante las distintas fases planas atribuibles al CONTRATISTA. • Evaluación de desempeño por línea de servicios según KPI establecido en el Anexo III.
INDICADORES DE DESEMPEÑO. Medidas que se siguen para constatar el cumplimiento de los objetivos y planes trazados para la operación de transporte del Sistema Integrado de Transporte, que permitan evaluar la gestión del CONCESIONARIO, de conformidad con los manuales que para este efecto emita EL CONCEDENTE.
INDICADORES DE DESEMPEÑO. 10 Control de tecnología de la información.
INDICADORES DE DESEMPEÑO. 129 A.11.3.1. Indicadores Técnicos 129 A.11.3.2. Indicadores Contables y Financieros 130 A.11.3.3. Indicadores de Gestión de Proyectos 131 A.11.3.4 Medición de la brecha digital 000 XXXXX 00: Acuerdos de Niveles de Servicios (Service Level Agreement, SLA) 000 Tabla 1. Número de ZAIGs por Región y Etapa 16 TABLA 2. VELOCIDADES DE ACCESO HASTA PUERTO DE COMUNICACIONES DE LOS PA 21 Tabla 3. Velocidades de carga y descarga para los usuarios de WiFi gratuito dentro de las ZAIG 22 Tabla 4. Resumen con los requerimientos técnicos para los Puntos de Acceso 24 Tabla 5. Requerimientos técnicos deseables de los Puntos de Acceso 25 Tabla 6. Comunicación xx Xxxxxxxxx 27 Tabla 7. Distribución de la Calificación 56 Tabla 8. Evaluación de solución técnica más eficiente 57 Tabla 9. Evaluación de experiencias de despliegues 57 Tabla 10. Listado de los Anexos 59 Tabla 11. Requerimiento de ZAIGs y estimación referencial de PAs 61 Tabla 12. Definición de las Regiones Operativas 61 TABLA 13. CANTONES REGIÓN OPERATIVA 1 62 TABLA 14. CANTONES REGIÓN OPERATIVA 2 62 TABLA 15. CANTONES REGIÓN OPERATIVA 3 62 TABLA 16. LISTADO DE ESTACIONES DEL TREN EN LAS QUE SE VAN A IMPLEMENTAR ZAIG 63 TABLA 17. LISTADO DE CENTROS CÍVICOS EN LOS QUE SE VAN A IMPLEMENTAR ZAIG 65 TABLA 18. LISTADO DE LAS BIBLIOTECAS DEL SINABI EN LAS QUE SE VAN A IMPLEMENTAR ZAIG 66 TABLA 19. LISTADO DE CANTONES DE LA REGIÓN OPERATIVA N° 1 69 TABLA 20. LISTADO DE CANTONES DE LA REGIÓN OPERATIVA N° 2 70 TABLA 21. LISTADO DE CANTONES DE LA REGIÓN OPERATIVA N° 3 71 Tabla 22. Rubros de Inversión Inicial, Ingresos, Gastos y Costos 84 Tabla 23. Cálculo de Subvención 85 Tabla 24. Resumen de Subcontrataciones 86 Tabla 25. Lista de Chequeo para enlaces de transmisión 93 Tabla 26. Información de infraestructura 93 Tabla 27. Verificación de instalación física 94 Tabla 28. Tipos de Servicio de Internet 95 Tabla 29.Modelo de Balance General 113 Tabla 30. Modelo de Estado de Resultados 115 Tabla 31. Modelo de Estado de Resultados Comparativos 116 Tabla 32. Modelo de Estado de Costos 117 Tabla 33. Razones Financieras 121 FIGURA 1. ESTACIONES DEL INCOFER EN EL GAM 64 FIGURA 2. MAPA DE COBERTURA RED EDURAOM 96 FIGURA 3. FÓRMULA DEL WACC 112
INDICADORES DE DESEMPEÑO. Ejecutadas las actividades de cada uno de los componentes de la cadena de valor de comercio electrónico, es imprescindible que tanto el CONTRATISTA como las MiPymes beneficiarias, incluyan indicadores que permitan medir el nivel de desempeño y/o rendimiento de los procesos adelantados (KPI-Key performance indicators), ya que estos se convierten en pieza fundamental del éxito del canal online. En este sentido, el CONTRATISTA deberá integrar a la ejecución del contrato la medición de los siguientes indicadores: Número de transacciones efectivas / número de visitas al sitio web, motor de reservas y/o aplicación móvil Número de clientes satisfechos / número de clientes actuales Número total de transacción / número de transacciones exitosas y rechadazas La Interventoria y el contratante podrá́n solicitar la medición de los indicadores; los cuales deberá́n ser suministrados por el CONTRATISTA.
INDICADORES DE DESEMPEÑO. El principal indicador de éxito de esta función está dado por la disponibilidad de la plataforma de acuerdo con los compromisos (Niveles de Servicio Acordado), pero adicionalmente se mide el correcto desarrollo de los procesos internos: • Tiempo promedio de atención y solución de incidentes. • Efectividad en la resolución de problemas (incidentes recurrentes). • Efectividad de los cambios puestos en producción. • Tiempo promedio de atención de solicitudes. • Alineación de los servicios desarrollados con el portafolio de servicios.
INDICADORES DE DESEMPEÑO. El valor que se genera a través de esta función se puede medir dependiendo del fin que se le dé a la información: • Mayor conocimiento a los comercializadores de los usuarios como parte de los servicios básicos xxx XXXX, que podría ser medido por el nivel de cambio por parte de estos de la empresa que le vende electricidad. • Mejor uso del servicio eléctrico por parte de los usuarios, medido como el costo por la energía consumida. • Generación de ingresos al GIDI por el desarrollo y venta de nuevos servicios.