INSTITUTO NACIONAL DE BELLAS ARTES Y LITERATURA

INSTITUTO NACIONAL XX XXXXXX ARTES Y LITERATURA

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE COMPUTO (SAC) PARA EL INSTITUTO NACIONAL XX XXXXXX ARTES Y LITERATURA

LICITACIÓN PÚBLICA DE CARÁCTER NACIONAL ELECTRÓNICA NO. LA-048E00995-E898-2019

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Adicionalmente a las definiciones señaladas en el Artículo 2 de “LAASSP” y 2 de su “RLAASSP”, para efectos de esta Convocatoria se entenderá por:

Área solicitante y/o técnica: Es la que de acuerdo a sus necesidades solicite o requiera la adquisición o arrendamiento de bienes o la contratación de un servicio.

Caso fortuito: Aquel evento que no pudo ser previsto y no pudo ser evitado.

Contrato o Pedido: El acuerdo de voluntades para crear o transferir derechos y obligaciones, y a través del cual se formaliza la adquisición o arrendamiento de bienes muebles o la prestación de servicios.

CompraNet: Sistema electrónico de información pública gubernamental sobre adquisiciones, arrendamientos, servicios, obras públicas y servicios relacionados con las mismas.

Convocatoria: Documento que establece las bases en que se desarrolla el procedimiento y en las cuales se describen los requisitos de participación.

Deducciones: Son aquellas que se derivan del incumplimiento parcial o deficiente en que pudiera incurrir el proveedor respecto a las partidas o conceptos que integran el contrato.

Fuerza mayor: Acontecimiento inesperado y violento, ajeno a la voluntad humana y que por tanto no puede preverse ni evitar sus consecuencias.

Licitante: La persona que participe en el procedimiento de Licitación Pública o bien de Invitación a Cuando Menos Tres Personas.

Observador: Persona que asista a cualquiera de los actos del procedimiento, bajo la condición de registrar su asistencia y abstenerse de intervenir en cualquier forma en los mismos.

Penas convencionales: Son aquellas que se derivan por atraso en el cumplimiento de las fechas pactadas para la entrega de los bienes o prestación de los servicios, misma que no excederá del monto de la garantía del contrato, y será determinada en función de los bienes no entregados oportunamente o prestación de los servicios.

POBALINES: Políticas, Bases y Lineamientos en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Instituto Nacional xx Xxxxxx Artes y Literatura.

Precios fijos: Se entiende por precios fijos los que no están sujetos a ninguna variación y se mantienen así desde el momento de la presentación y apertura de las proposiciones hasta la entrega y facturación correspondiente de los bienes y servicios.

Proveedor: La persona física o moral que celebre contratos o pedidos con “EL INBAL” como resultado del presente procedimiento.

Sobre cerrado: Cualquier medio que contenga la proposición, cuyo contenido puede ser consultado hasta el inicio del Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, en términos de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

Acrónimos

DRM: Dirección de Recursos Materiales

IVA: Impuesto al Valor Agregado.

“EL INBAL”: El Instituto Nacional xx Xxxxxx Artes y Literatura.

“LAASSP”: Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

OIC: Órgano Interno de Control en el Instituto Nacional xx Xxxxxx Artes y Literatura.

“RLAASSP”: Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

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C O N V O C A T O R I A

El Instituto Nacional xx Xxxxxx Artes y Literatura, a quien en lo sucesivo se le denominará EL INBAL, en cumplimiento a las disposiciones que establece el Artículo 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y el Título Segundo “De los Procedimientos de Contratación”, Capítulo Primero “Generalidades”, Capítulo Segundo “De la Licitación Pública” y los Artículos 25, 26 Fracción I, 26 Bis Fracción II, 27, 28 Fracción I, 29, 30, 33, 33 Bis, 34, 35, 36, 36 Bis Fracción I, 37, 37 Bis, 38, 44 y 45 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, en lo sucesivo la “LAASSP”; y los correlativos de su Reglamento en lo sucesivo “RLAASSP”; y demás disposiciones relativas vigentes aplicables en la materia, EL INBAL, a través de la Dirección de Recursos Materiales dependiente de la Subdirección General de Administración, ubicada en Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx 000, Xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxx, X.X. 00000, Alcaldía Xxxxxxxxxx, en la Ciudad de México, con teléfono 10-00-46-22 ext. 1844, convoca a los interesados que no se encuentren en alguno de los supuestos que se establecen en los Artículos 50 y 60 de la “LAASSP”, a participar en la Licitación Pública de Carácter Nacional Electrónica Número LA-048E00995-E898-2019 para los Servicios administrados de computo (SAC) para el Instituto Nacional xx Xxxxxx Artes y Literatura.

Ninguna de las condiciones contenidas en la presente Convocatoria, así como en las proposiciones presentadas por los licitantes podrán ser negociadas.

1. DATOS GENERALES DE LA LICITACIÓN

1.1 Medio que utilizará la Licitación y carácter de la misma

Con fundamento en lo que establece el Artículo 26 Bis Fracción II de la “LAASSP”, la presente licitación será electrónica, por lo cual los licitantes deberán participar en forma electrónica, es decir que únicamente presentarán sus proposiciones a través de CompraNet.

Participación por medios remotos de comunicación electrónica:

La participación por medios remotos de comunicación electrónica se hará conforme al Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del sistema electrónico de información pública gubernamental denominado CompraNet, publicado en el Diario Oficial de la Federación el día 28 xx xxxxx del año 2011.

Las proposiciones deberán ser enviadas a través del sistema CompraNet disponible en la página de la Secretaría de la Función Pública. Dicho sistema generará el sobre con las proposiciones mediante el uso de tecnologías que resguardan la confidencialidad de la información, de tal forma que sea inviolable.

Los licitantes que presenten sus proposiciones a través de medios remotos de comunicación electrónica deberán concluir el envío de éstas y contar con el acuse de recibo electrónico que emita la Secretaría de la Función Pública a través de CompraNet.

Conforme a lo dispuesto al Artículo 28 Fracción I de la “LAASSP”, el presente procedimiento de licitación es de carácter nacional en la cual deberán participar personas físicas x xxxxxxx de nacionalidad mexicana constituidas legalmente en el territorio nacional.

1.2 Número de convocatoria

A la presente Convocatoria el Sistema CompraNet le asignó el número de LA-048E00995-E898-2019.

1.3 Vigencia del contrato

Esta contratación tendrá una vigencia a partir del día 03 xx xxxxx al 31 de diciembre de 2019.

1.4 Idioma en el que se presentarán las proposiciones

Las proposiciones, así como todos los documentos que formen parte de la propuesta deberán presentarse en idioma español, en caso de que no haya existencia en este idioma de los documentos, éstos serán acompañados con su traducción simple al español.

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1.5 Disponibilidad presupuestaria

“EL INBAL” a través de la Subdirección de Servicios Informáticos, cuenta con los recursos necesarios para la prestación del servicio que se licita, conforme al Artículo 25 primer párrafo de la “LAASSP”.

2. OBJETO Y ALCANCE DE LA LICITACIÓN

2.1 Descripción de los Servicios

Los Servicios Administrados de Cómputo buscan por medio de la contratación de los servicios, iniciar con un proceso institucional para homologar las plataformas de cómputo del INBAL, lo que permitirá una mejor planeación y uso de los recursos de TIC, así como la migración paulatina de equipos hacia un ambiente de operación moderno, actualizado y confiable que permita encauzar la gestión de los recursos en función de las necesidades sustantivas del INBAL. Por otro lado, se busca contar con un esquema de medición de los servicios prestados por medio de niveles de servicio para los equipos de cómputo, así como servicios adicionales que serán descritos más adelante en el presente documento. El prestador de servicios deberá considerar en su solución cualquier equipo, programa, recurso o servicio que considere necesario para cumplir con dichos niveles de servicio. En el Anexo 1 denominado “Anexo Técnico” de la presente convocatoria se describen las especificaciones mínimas hardware, software y los servicios de implementación, soporte y niveles de servicio que el INBAL espera recibir del prestador de servicios como parte del proyecto SAC.

2.2 Partidas que integra la licitación

La presente licitación se integra por Partida Única, conforme al Anexo 1 denominado “Anexo técnico”.

2.3 Muestras

No aplica.

2.4 Tipo de contrato

Con fundamento en el Artículo 44 de la “LAASSP”, el contrato que se derive de la presente licitación será a precio fijo.

El ejercicio fiscal será para el periodo de la vigencia de conformidad con lo establecido en el Artículo 29 Fracción XI de la “LAASSP”.

2.5 Forma de adjudicación

Con fundamento en el Artículo 29 Fracción XII de la “LAASSP”, la adjudicación de los servicios objeto del presente procedimiento será por partida única.

2.6 Modelo de contrato

De conformidad con el Artículo 29 Fracción XVI de la “LAASSP”, en el Anexo 2.- Modelo de contrato, que como tal, forma parte integrante de esta convocatoria, se presenta el modelo conforme al cual se formalizará el contrato derivado del presente proceso licitatorio.

3. FORMA Y TÉRMINOS QUE REGIRÁN LOS DIVERSOS EVENTOS DE ESTE PROCEDIMIENTO

3.1 Reducción de Plazos

No Aplica.

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3.2 Calendario de actos y lugar donde se desarrollarán los eventos

Evento	Fecha y Hora
Publicación de la convocatoria en sistema CompraNet	02 xx xxxx de 2019
Visita a las instalaciones	No aplica
Junta de aclaraciones	14 xx xxxx de 2019 a las 10:00 horas
Presentación y apertura de proposiciones	20 xx xxxx de 2019 a las 10:00 horas
Fecha de notificación de fallo	27 xx xxxx de 2019 a las 10:00 horas
Firma del instrumento jurídico	Dentro de los 15 días naturales posteriores a la notificación del fallo.

Todos los eventos de la presente Convocatoria se llevarán a cabo en la sala de juntas de la Subdirección de Recursos Materiales, ubicada en Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx 000, Xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxx, X.X. 00000, Alcaldía Xxxxxxxxxx, en la Ciudad de México.

Conforme a lo establecido en el penúltimo párrafo del Artículo 26 de “LAASSP” a los actos del procedimiento de la licitación, podrá asistir cualquier persona en calidad de observador, que manifieste su interés de estar presente en dichos actos, bajo la condición de que deberán registrar su asistencia y abstenerse de intervenir de cualquier forma en los mismos.

Igualmente, podrán asistir representantes de las Cámaras, Colegios o Asociaciones Profesionales u otras Organizaciones no Gubernamentales.

Los observadores que ingresen a las instalaciones antes mencionadas deberán cumplir con las medidas de seguridad implantadas por “EL INBAL”, el no apegarse a su cumplimiento, no le será permitido el acceso al inmueble.

3.3 Visita a las instalaciones de los licitantes

“EL INBAL”, a través del Administrador de los servicios designado por la Subdirección General de Administración, durante cualquier fase del procedimiento de la licitación podrá visitar las instalaciones de los licitantes para corroborar la veracidad de la información proporcionada.

3.4 Proposiciones conjuntas

3.4.1 Elaboración de una proposición conjunta

De conformidad con lo dispuesto en el tercero, cuarto y quinto párrafos del Artículo 34 de la “LAASSP”, y 44 del “RLAASSP”, dos o más interesados podrán agruparse para presentar conjuntamente una proposición sin necesidad de constituir una sociedad o una nueva sociedad; debiendo formular y presentar un convenio entre las partes que así lo deseen. En este supuesto, la proposición que presenten será firmada por el representante común que para ese acto haya sido designado por la agrupación, utilizando los medios de identificación electrónica autorizados por la SFP.

Cualquiera de los integrantes de la agrupación podrá presentar el escrito mediante el cual manifieste su interés en participar en la junta de aclaraciones y en el procedimiento de contratación.

Las personas que integren la agrupación deberán celebrar en los términos de la legislación aplicable el convenio de proposición conjunta, en el que se establecerán con precisión los aspectos siguientes:

a) Nombre, domicilio y Registro Federal de Contribuyentes de las personas integrantes; señalando, en su caso, los datos de los instrumentos públicos con los que se acredita la existencia legal de las personas xxxxxxx y, de

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haberlas, sus reformas y modificaciones, así como el nombre de los socios que aparezcan en éstas;

b) Nombre y domicilio de los representantes de cada una de las personas agrupadas; señalando, en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que acrediten las facultades de representación;

c) Designación de un representante común, otorgándole poder amplio y suficiente, para atender todo lo relacionado con la proposición y con el presente procedimiento de contratación;

d) Descripción de las partes objeto del contrato que corresponderá cumplir a cada una de las personas integrantes, así como la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones; y

e) Estipulación expresa de que cada uno de los firmantes quedará obligado junto con los demás integrantes de forma solidaria, para efectos del procedimiento de contratación y del contrato, en caso de que se les adjudique el mismo.

3.4.2 Presentación de una proposición conjunta

En el acto de presentación y apertura de proposiciones el representante común de la agrupación deberá señalar que la proposición se presenta en forma conjunta. El convenio a que se hace referencia se presentará con la proposición, en el entendido que, en caso de que a los licitantes que la hubieren presentado se les adjudique el contrato, dicho convenio formará parte integrante del mismo como uno de sus anexos.

Además del convenio anterior, cada integrante de la agrupación deberá presentar en forma individual los escritos señalados en el punto 6.1 incisos a), b), c), d), e), f), g), h), j), k), l), m), n), o), p) y q), en los casos que aplique el inciso i) de esta convocatoria.

3.4.3 Adjudicación a una proposición conjunta

Cuando la proposición conjunta resulte adjudicada con un contrato, dicho instrumento deberá ser firmado por las personas a que hace referencia el penúltimo párrafo del Artículo 44 del “RLAASSP”. Lo anterior, sin perjuicio de que las personas que integran la proposición conjunta puedan constituirse en una nueva sociedad para dar cumplimiento a las obligaciones previstas en el convenio de proposición conjunta, siempre y cuando se mantenga en la nueva sociedad las responsabilidades de dicho convenio.

3.5 Junta de aclaraciones

Se llevará a cabo el día 14 xx xxxx de 2019 a las 10:00 horas.

La convocante llevará a cabo la(s) junta(s) de aclaraciones a la convocatoria, con fundamento en los Artículos 33, 33 Bis de la “XXXXXX”, 00 x 00 xx “XXXXXXX”, siendo optativo para los interesados asistir en calidad de observador, la(s) cual(es) se llevará(n) a cabo en la fecha prevista conforme al calendario de actos de la licitación vía CompraNet.

La junta de aclaraciones será presidida por el servidor público designado, quien será asistido por un representante del área técnica objeto de la contratación, a fin de que se resuelvan en forma clara y precisa las dudas y planteamientos formulados por los licitantes y que se relacionen con los aspectos contenidos en la convocatoria y sus anexos.

A partir de la fecha de publicación de la convocatoria y hasta 24 horas antes de la fecha y hora previstos para la celebración de la junta de aclaraciones, los interesados que pretendan solicitar aclaraciones a los aspectos contenidos en la convocatoria, podrán presentarlas por medio electrónico a través de CompraNet, adjuntando para ello el escrito de interés de participación que refiere los Artículos 33 Bis de la “XXXXXX”, 00 x 00 Xxxxxxxx X xxx “XXXXXXX”; en el entendido que de no presentarlo en el plazo referido o no adjuntar el escrito de interés aludido, las preguntas se tendrán por no presentadas.

Las solicitudes de aclaración deberán entregarse a través del sistema CompraNet, a partir de la publicación de la convocatoria y a más tardar veinticuatro horas antes de la fecha y hora en que se vaya a realizar la junta de aclaraciones, adjuntando para ello el escrito de interés en el entendido de que, si no se presentan en el plazo referido o no se adjunta el escrito de interés aludido, las preguntas se tendrán por no presentadas.

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A fin de abatir el tiempo para la integración del acta de aclaraciones, se agradecerá que las solicitudes de aclaración y las preguntas sean enviadas en el formato adjunto en archivo electrónico editable por correo electrónico a las direcciones xxxxxx@xxxx.xxx.xx y xxxxxxxx@xxxx.xxx.xx , esto sin menoscabo de que se presenten conforme al párrafo anterior.

La convocante procederá a enviar a través de CompraNet las contestaciones a las solicitudes de aclaración recibidas dentro del plazo estipulado, no obstante, si éstas requieren de mayor análisis o si debido a su complejidad no se les pudiera dar respuesta en el mismo acto, así como alguna otra causa no imputable a la convocante, el servidor público que presida, podrá suspender la sesión y realizar las sesiones que sean necesarias o bien celebrar las juntas de aclaraciones que considere necesarias; señalándose al final de la primera junta la fecha y hora para la celebración de la segunda o ulteriores.

Con el envío de las respuestas a que se refiere el párrafo anterior, la convocante informará a los licitantes atendiendo al número de solicitudes de aclaración contestadas, el plazo que éstos tendrán para formular las preguntas que consideren necesarias en relación con las respuestas remitidas, dicho plazo no podrá ser inferior a seis ni superior a cuarenta y ocho horas; una vez recibidas las preguntas, la convocante informará a los licitantes el plazo máximo en el que enviará las contestaciones correspondientes.

Al concluir el evento se levantará el acta respectiva que contendrá tanto las preguntas recibidas como sus respuestas, misma que se difundirá a través del sistema CompraNet dicha notificación sustituye a la notificación personal de conformidad con el Artículo 37 Bis de la “LAASSP”.

De conformidad con el Artículo 33 de la “LAASSP”, las modificaciones y aclaraciones que se hicieren por la convocante se podrán llevar a cabo a más tardar el séptimo día natural previo al acto de presentación y apertura de proposiciones, las modificaciones serán difundidas en el sistema de CompraNet, a más tardar el día hábil siguiente a aquél en que se efectúen, las cuales serán consideradas parte integrante de la presente convocatoria, por lo que deberán tomarse en cuenta por los licitantes para la elaboración de las proposiciones; las modificaciones que se mencionan, en ningún caso podrán consistir en sustitución de los servicios solicitados originalmente, adición de otros de distintos rubros o en variación significativa de sus características.

3.6 Presentación y apertura de proposiciones

Se llevará a cabo el día 20 xx xxxx de 2019 a las 10:00 horas.

Las proposiciones deberán elaborarse conforme a lo señalado en esta Convocatoria en formatos WORD, EXCEL, PDF, HTML o, en su caso, utilizar archivos de imagen tipo JPG o GIF.

Preferentemente, identificarán cada una de las páginas que integran las proposiciones con los datos siguientes: Clave del Registro Federal de Contribuyentes, número de licitación y número de página, cuando ello técnicamente sea posible; dicha identificación deberá reflejarse, en su caso en la impresión que se realice de los documentos durante el acto de presentación y apertura de las proposiciones.

De conformidad con el Artículo 50 del “RLAASSP”, las proposiciones presentadas deberán estar foliadas en todas y cada una de las hojas, se numerarán de manera individual las propuestas técnica y económica, así como el resto de los documentos que entregue el licitante.

A la hora señalada para la celebración de este acto, se cerrará el recinto y no se permitirá la entrada a ningún observador y se desarrollará de la siguiente forma:

• El servidor público de “EL INBAL” facultado para presidir el acto, declarará su inicio y será la única persona facultada para tomar todas las decisiones durante su realización.

• Se darán a conocer los servidores públicos participantes, observadores y en su caso los testigos sociales asistentes al acto.

• El acto iniciará con el ingreso al sistema CompraNet para verificar el envío de proposiciones por medios remotos de comunicación electrónica, procediéndose a la apertura de los sobres generados mediante el sistema.

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• En el supuesto de que durante el acto de presentación y apertura de proposiciones, por causas ajenas a la voluntad de la Secretaría de la Función Pública o de la Convocante, no sea posible abrir los sobres que contengan las propuestas enviadas por CompraNet, el acto se reanudará a partir de que se restablezcan las condiciones que dieron origen a la interrupción, salvo lo previsto en el numeral 29 del Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del sistema electrónico de información pública gubernamental denominado CompraNet.

• “EL INBAL” levantará el acta correspondiente que servirá de constancia de la celebración del acto de apertura de proposiciones y se hará constar el importe total de cada una de las proposiciones presentadas, así mismo se señalará lugar, fecha y hora en que se dará a conocer el fallo de la licitación. El acta será firmada por los asistentes. La falta de alguna firma no invalidará su contenido y efectos.

3.7 Comunicación del fallo

Se llevará a cabo el día 27 xx xxxx de 2019 a las 10:00 horas.

La notificación del fallo se efectuará en la fecha, hora y en el lugar señalado en el punto 3.2 del numeral 3. “Forma y términos que regirán los diversos actos de este procedimiento” de la presente Convocatoria, se llevará a cabo conforme lo siguiente:

• El servidor público de “EL INBAL” facultado para presidir el fallo, declarará el inicio del acto.

• Se dará a conocer el fallo de la licitación a los licitantes que presentaron proposiciones, servidores públicos y a todas aquellas personas asistentes, el cual contendrá la información referida en el Artículo 37 de la “LAASSP”.

• “EL INBAL” levantará el acta de notificación de fallo de la licitación. El acta será firmada por los servidores públicos presentes.

Al finalizar cada evento (Presentación y Apertura de Proposiciones y Notificación de Fallo) se pondrá una copia del acta correspondiente, para efectos de notificación y a disposición de los licitantes por un término no menor de cinco días hábiles posteriores a cada acto, en el pizarrón de avisos de la Subdirección de Recursos Materiales, ubicada en Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx 000, Xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxx, X.X. 00000, Alcaldía Xxxxxxxxxx, en la Ciudad de México, siendo responsabilidad exclusiva de los licitantes acudir a enterarse de su contenido y en su caso obtener copia de dichas actas en la Subdirección de Recursos Materiales ubicada en el domicilio antes citado, durante el mismo plazo señalado anteriormente, de 09:00 a 14:00 horas en días hábiles.

Así mismo, las actas correspondientes se difundirán en CompraNet. Este procedimiento sustituye a la notificación personal.

Los licitantes aceptarán que se tendrán por notificados de las actas que se levanten, cuando éstas se encuentren a su disposición a través del sistema CompraNet, en la dirección electrónica xxxxx://xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx, a más tardar el día hábil siguiente en que se celebre cada evento, sin menoscabo de que puedan acudir a recoger copia del acta en el domicilio de la Convocante.

3.8 Firma del contrato

A fin de cumplir con lo dispuesto en los Artículos 46 de la “LAASSP” y 39 Fracción III, Inciso b) del “RLAASSP”, el contrato será firmado dentro de los 15 días naturales siguientes a la notificación del fallo, en la Dirección de Recursos Materiales, ubicada en Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx 000, Xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxx, X.X. 00000, Alcaldía Xxxxxxxxxx, en la Ciudad de México.

Previamente a la firma del instrumento jurídico, el proveedor deberá presentar, al día siguiente hábil de la notificación del fallo, en la Subdirección de Recursos Materiales, la documentación legal administrativa que se enlista a continuación en original para cotejo y copia:

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No.	PERSONA MORAL NACIONAL	PERSONA FÍSICA NACIONAL
1	Escritura pública en la que conste que fue constituida conforme a las Leyes Mexicanas y que tiene su domicilio en el Territorio Nacional con la constancia de inscripción en el Registro Público de Comercio y en su caso reformas o modificaciones que haya sufrido, que contenga el poder que se otorgue al representante legal, para la celebración de actos de administración y representación	Clave Única de Registro de Población
2		Acta de nacimiento o, en su caso, carta de naturalización respectiva, expedida por la autoridad competente, así como la documentación con la que acredite tener su domicilio legal en el Territorio Nacional.
3	Cédula del Registro Federal de Contribuyentes.
4	Identificación oficial vigente con fotografía del Representante Legal (Cartilla del servicio militar nacional, pasaporte, credencial para votar o cédula profesional)
5	Comprobante de Domicilio Fiscal actualizado.
6	Estado de cuenta bancario que contenga CLABE interbancaria (no mayor a 2 meses)
7	Solicitud de alta de beneficiario (Anexo C “Solicitud de alta de beneficiario”), firmada con tinta azul
8	Documento vigente expedido por el SAT, en el que se emita la opinión positiva del cumplimiento de obligaciones fiscales en términos de lo dispuesto por la regla 2.1.39. (Escrito 3 “Resolución miscelánea fiscal para 2018”).
9	Documento vigente expedido por el IMSS en el que se emita la opinión positiva del cumplimiento de obligaciones en materia de seguridad social en términos de lo dispuesto por la regla 2.1.39.
10	Constancia de situación fiscal en materia de aportaciones patronales y enteros de descuentos vigente, emitida por el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores “INFONAVIT” en sentido positivo
11	Constancia de Inscripción al Registro Único de Proveedores y de Contratistas (RUPC)
12	En caso de que haya resultado adjudicada una propuesta conjunta, deberá entregarse en original el convenio de participación conjunta presentado como parte de su propuesta
13	Deberá presentar en original los manifiestos presentados en el Acto de presentación y apertura de proposiciones de la presente Licitación, correspondientes a los numerales 6.1, 6.2 y Anexo 1 denominado “Anexo Técnico” de la presente convocatoria.

El instituto no firmará el contrato derivado de la proposición conjunta, que al resultar seleccionada elimine o sustituya alguno de los integrantes de la proposición original presentada, así como en el caso de que alguna de éstas no se encuentre al corriente de sus obligaciones fiscales y obrero patronales.

El proveedor que no firme el contrato por causas imputables al mismo será sancionado por la Secretaría de la Función Pública en los términos de los Artículos 59 y 60 de la “LAASSP” y 109 del “RLAASSP”.

Cuando el licitante que resultó adjudicado no se presente a firmar el contrato dentro del plazo señalado en el primer párrafo de este numeral, por causas imputables a él, “EL INBAL” sin necesidad de un nuevo procedimiento, podrá adjudicar el contrato al participante que haya obtenido el segundo lugar, siempre que la diferencia en precio con respecto a la proposición inicialmente adjudicada no sea superior a un margen del 10% de conformidad a lo establecido en el Artículo 46 de la “LAASSP”.

3.9 Vigencia de las Proposiciones

Las propuestas técnica y económica presentadas por los licitantes serán vigentes desde el acto de presentación de propuestas y hasta la conclusión del contrato para quien resulte con asignación favorable.

3.10 Propuesta única por licitante

Los licitantes sólo podrán presentar una proposición para la presente licitación.

3.11 Parte o partes de las proposiciones que se rubricarán en el acto de presentación y apertura de

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proposiciones

De conformidad con el Artículo 35 Fracción II de la “LAASSP”, el o los servidores públicos que “EL INBAL” designe, rubricarán las propuestas técnicas y económicas presentadas por los licitantes sin incluir la documentación legal y de carácter administrativo.

3.12 Garantías

3.12.1 Garantía de cumplimiento

De conformidad con lo dispuesto en los Artículos 48, Fracción II y 49, Fracción I de la “LAASSP”, así como en el Artículo 103 del “RLAASSP”, para garantizar el cumplimiento del contrato, el proveedor deberá constituir una garantía, la cual deberá presentarse dentro de los 10 días naturales siguientes a la emisión del fallo correspondiente, en la Subdirección de Recursos Materiales sita en Xx. Xxxxxx Xx. 000, xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx Histórico, C.P. 06040, Alcaldía Xxxxxxxxxx, Ciudad de México, siendo requisito indispensable su entrega para efectuar el pago respectivo.

La garantía deberá será expedida por una Institución Afianzadora Mexicana autorizada en los términos de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas, por un importe equivalente a un 10% (diez por ciento) del monto total del contrato adjudicado antes del IVA, a favor de la Tesorería de la Federación y a disposición de “EL INBAL”, salvo que la prestación de los servicios se realice dentro del plazo señalado.

• La póliza de fianza deberá elaborarse en estricto apego al Escrito 2 de esta Convocatoria.

• La omisión en la entrega de dicha garantía en el término establecido será motivo de rescisión del contrato.

De no cumplir con dicha entrega, “EL INBAL” podrá determinar la rescisión del instrumento jurídico respectivo y remitir el asunto al OIC para que determine si se aplican las sanciones estipuladas en el Artículo 60, Fracción III de la “LAASSP”.

La garantía de cumplimiento de ninguna manera será considerada como una limitación de la responsabilidad del proveedor, derivada de sus obligaciones estipuladas en el instrumento jurídico respectivo, y de ninguna manera impedirá que “EL INBAL” reclame la indemnización o el reembolso por cualquier incumplimiento que puede exceder el valor de la garantía.

En caso de incremento al monto del instrumento jurídico o modificación al plazo, el proveedor se obliga a entregar a “EL INBAL” al momento de la formalización respectiva los documentos modificatorios o endosos correspondientes, debiendo contener el documento la estipulación de que se otorga de manera conjunta, solidaria e inseparable de la fianza otorgada inicialmente.

3.12.2 Póliza de seguro por responsabilidad civil

No aplica

3.12.3 Casos en que se hará efectiva la garantía de cumplimiento de contrato

La garantía de cumplimiento de contrato se podrá hacer efectiva por “EL INBAL”, cuando se presente de manera enunciativa y no limitativa alguno de los siguientes casos:

• Previa substanciación del procedimiento de rescisión.

• Cuando por causas imputables el proveedor incumpla con cualquiera de las condiciones pactadas en el contrato y consecuentemente se le rescinda el mismo.

• Cuando se haya vencido el plazo para el inicio de la vigencia del contrato y el proveedor por sí mismo o a requerimiento de “EL INBAL”, no sustente debidamente las razones del incumplimiento en el inicio, previo agotamiento de las penas convencionales respectivas.

• De manera inmediata por reclamo directo a la afianzadora.

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• Cuando se detecten vicios ocultos o defectos en la calidad de los servicios recibidos.

• Cuando se realicen pagos en exceso y el proveedor no los reintegre, conforme a lo establecido en el Artículo 51 tercer párrafo de la “LAASSP”.

En el caso de hacer efectiva la garantía de cumplimiento, ésta se aplicará de manera proporcional por los servicios no proporcionados.

3.13 Forma de pago

Los pagos correspondientes al servicio objeto de este procedimiento, se realizarán a mes vencido previa prestación y aceptación de los servicios, dentro de los veinte días posteriores a la presentación de las facturas y el soporte correspondiente en la Dirección de Servicios Informáticos a través del Administrador del contrato, sita en Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx 000 Xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxx, X.X. 00000, Alcaldía Xxxxxxxxxx, Ciudad de México, para tal efecto el proveedor deberá, sin excepción alguna, presentar la documentación consistente en:

• Copia de la fianza o garantía de cumplimiento de contrato (sólo en la primera facturación).

• La(s) factura(s) deberá(n) señalar la descripción de los servicios, cantidad, unidad, precio unitario y total, desglosando el IVA, Número del instrumento jurídico y la razón social, teléfonos y dirección del proveedor.

• Cuando se apliquen penalizaciones o deducciones, se deberá anexar cheque a favor de la Tesorería de la Federación o en su caso nota de crédito para aplicar descuento en pago de la factura.

Los pagos se realizarán en moneda nacional previa instrucción de pago que efectúe “EL INBAL”, a la Tesorería de la Federación mediante transferencia bancaria a la cuenta que para tal efecto señale el proveedor, a través del Sistema Integral de Administración Financiera Federal (SIAFF) que opera la Tesorería de la Federación.

En caso de que la factura y/o recibo entregada por el proveedor para su pago, presente errores o deficiencias, “EL INBAL”, dentro de los tres días hábiles siguientes al de su recepción, indicará por escrito las deficiencias que deberá corregir. El periodo que transcurra a partir de la entrega del citado escrito y hasta que el proveedor presente las correcciones, no se computará para efectos del artículo 51 de la LAASSP.

El proveedor podrá, a su elección, adherirse al Programa xx Xxxxxxx Productivas del Gobierno Federal, conforme se establece en las Disposiciones Generales a las que deberán sujetarse las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal para su incorporación al Programa xx Xxxxxxx Productivas de Nacional Financiera, S.N.C., Institución de Banca de Desarrollo, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de febrero de 2007, con el propósito de obtener capacitación y asistencia técnica, así como el acceso a la liquidez mediante financiamiento oportuno con tasas de interés preferencial y garantías mínimas, sobre facturas en trámite de pago, para mayor información consultar la página: xxx.xxxxx.xxx/xxxxxxxx/?/xxxxxxxxxxxxxx&.

No se aceptarán condiciones de pago diferentes a las establecidas anteriormente y no se otorgará anticipo alguno.

Tratándose de pagos en exceso que haya recibido el proveedor se estará a lo dispuesto en el tercer párrafo del artículo 51 de la “LAASSP”.

El proveedor podrá, a su elección, adherirse al Programa xx Xxxxxxx Productivas del Gobierno Federal, para lo cual el formato y la información de afiliación se encuentra incorporada a la presente convocatoria como Escrito 4, conforme se establece en las Disposiciones Generales a las que deberán sujetarse las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal para su incorporación al Programa xx Xxxxxxx Productivas de Nacional Financiera, S.N.C., Institución de Banca de Desarrollo, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de febrero de 2007, con el propósito de obtener capacitación y asistencia técnica, así como el acceso a la liquidez mediante financiamiento oportuno con tasas de interés preferencial y garantías mínimas, sobre facturas en trámite de pago, para mayor información consultar la página: xxx.xxxxx.xxx/xxxxxxxx/?/xxxxxxxxxxxxxx&.

3.14 Penas convencionales y deducciones

3.14.1 Pena convencional

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Implementación de los Servicios

Con base en el Artículo 53 de la “LAASSP” y 95 del “RLAASSP”, sí el proveedor incurriera en algún atraso en los plazos establecidos para la prestación del servicio objeto del presente procedimiento, le será aplicable una pena convencional, conforme a lo siguiente:

Componente

Fecha límite para la implementación del componente

Por incumplimiento en la fecha de implementación

Implementación de los servicios

5 días naturales a la fecha de inicio de implementación con la distribución del cuadro 3.1.1.1 del Anexo 1 denominado “Anexo Técnico” de la presente convocatoria.

5% por cada día natural de atraso en equipo no implementado sobre el precio unitario mensual de cada Equipo de Cómputo.

La aplicación de la pena por incumplimiento del nivel de servicio se aplicará hasta que el componente de los Servicios Administrados de Cómputo sea implementado por parte del proveedor del SAC.

Será considerado como día completo de las 09:00 hrs a las 19:00 hrs, en caso de incumplimiento en entrega de los equipos fuera del horario establecido, se incurrirá en la penalización antes establecida.

“El INBAL” podrá iniciar el procedimiento de rescisión del contrato y hará efectiva la garantía de cumplimiento de este, cuando el proveedor deje de pagar las penalizaciones y/o estas superen el monto de la garantía de cumplimiento del contrato.

Una vez que sea(n) notificada(s) la(s) penalización(es) a través del oficio correspondiente, por parte del administrador del contrato designado por la Subdirección de Servicios Informáticos, el proveedor contará con un plazo que no excederá de cinco días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la notificación, cuyo pago se realizará a través de depósito bancario formato e-5 a favor de la Tesorería de la Federación (cerrado a pesos, el monto se ajustará para que las que contengan cantidades que incluyan de 1 hasta 50 centavos se ajusten a la unidad inmediata anterior y las que contengan de 51 a 99 centavos, se ajusten a la unidad inmediata superior).

En el supuesto de que sea rescindido el contrato no procederá el cobro de penalizaciones ni la contabilización de las mismas para hacer valida la garantía de cumplimiento, asimismo, la aplicación de la garantía será proporcional al monto de las obligaciones incumplidas.

Además de las sanciones convenidas, se aplicarán las demás que procedan, de conformidad con lo estipulado en el artículo 53 de la “LAASSP”, los artículos 95 y 96 del “RLASSSP”.

3.14.2 Deducciones

Las deductivas por incumplimiento de los niveles de servicio establecidos en el Anexo 1 denominado “Anexo Técnico”, Apartado 5 “Niveles de Servicio”, las cuales serán para la implementación, transición y operación de los servicios.

“El INBAL” establece deducciones al pago de los servicios no prestados oportunamente con motivo del incumplimiento parcial o deficiente en que pudiera incurrir el proveedor respecto del objeto de la presente adjudicación, para lo cual se establecerá como límite de incumplimiento 10 deducciones durante el periodo de vigencia del servicio a partir del cual se podrá rescindir el instrumento jurídico respectivo, de conformidad con los Artículos 53 Bis de la “LAASSP” y 97 del “RLAASSP”.

Tiempo máximo de atención de incidente

Componente

Tiempo máximo de atención de incidente

Por incumplimiento en el tiempo máximo de atención de incidente

ECP’S

De acuerdo a lo establecido en el

apartado 5

5% sobre el precio unitario mensual por cada ECP afectado y por cada hora o fracción de atraso

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Tiempo máximo de solución de incidente

Componente

Tiempo máximo de solución de incidente

Por incumplimiento en el tiempo máximo de atención de incidente

ECP’S

De acuerdo a lo establecido en el

apartado 5

5% sobre el precio unitario mensual por cada ECP afectado y por cada hora o fracción de atraso

Tiempo máximo de solución de requerimientos

Componente

Tiempo máximo de solución de

requerimiento

Por incumplimiento en el tiempo máximo de

atención de requerimiento.

ECP’S

De acuerdo a lo establecido en el

apartado 5

5% sobre el precio unitario mensual por cada ECP afectado y por cada hora o fracción de atraso

Disponibilidad

Componente

Total de horas hábiles de disponibilidad mensuales mínimas esperadas

Por incumplimiento en la disponibilidad

Administración de servicios

De acuerdo a lo establecido en el apartado 5.1.4.2

5% sobre el precio unitario mensual de la herramienta de administración por hora de no disponibilidad

Rescisión de contrato

Concepto

Rescisión

Incumplimiento total de la entrega del equipo de cómputo,

puesta en operación con todos los servicios solicitados y ofertados, a partir del día 6 hábil.

Causal de rescisión de contrato

Incumplimiento de máximo 10 deductivas dada la importancia del servicio y que afectaría a todos los usuarios de equipo de cómputo durante la vigencia del contrato con todos los servicios

solicitados y ofertados,

• Considerando la hora hábil dentro de un horario de las 9:00hrs a las 19:00hrs.

• El tiempo fuera de servicio por cada equipo se obtendrá del reporte mensual.

Una vez que sea (n) notificada (s) la (s) deducción (es) a través del oficio o correo electrónico y conciliada (s) la

(s) deductivas, para el pago de las misma (s), el proveedor contará con un plazo que no excederá de cinco días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la notificación, cuyo pago se realizará a través de cheque de caja o certificado a favor de la tesorería de la federación (cerrado a pesos, el monto se ajustará para que las que contengan cantidades que incluyan de 1 hasta 50 centavos se ajusten a la unidad inmediata anterior y las que contengan de 51 a 99 centavos, se ajusten a la unidad inmediata superior).

La pena convencional a cargo del prestador de servicios, en ningún caso podrá exceder el 10 por ciento que ampara la garantía de cumplimiento del contrato.

3.15 Terminación anticipada

“EL INBAL” a través de la Dirección de Recursos Materiales, podrá terminar anticipadamente el contrato sin responsabilidad para el Instituto, cuando concurran razones de interés general, por causas justificadas que establezca el área requirente, se extinga la necesidad de los servicios originalmente contratados y se demuestre que de continuar con el cumplimiento de las obligaciones pactadas, se ocasionaría algún daño o perjuicio al Estado o cuando se determine la nulidad total o parcial de los actos del procedimiento, con motivo de la resolución de una inconformidad emitida por la Secretaría de la Función Pública, en estos supuestos la convocante previa solicitud por escrito reembolsará a el proveedor, los gastos no recuperables en que haya incurrido, siempre que éstos sean razonables, estén debidamente comprobados y se relacionen directamente con el procedimiento por el contrato correspondiente con fundamento en el Artículo 54 Bis de la “LAASSP”.

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3.16 Rescisión Administrativa del Contrato

Cuando el proveedor incumpla con las obligaciones pactadas en esta Convocatoria y en el contrato, se procederá a la rescisión administrativa del mismo, sin necesidad de Declaración Judicial previa, de conformidad a lo establecido en el Artículo 54 de la “LAASSP” y el apartado 4.3.5. del Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, si el proveedor incurriera en cualquiera de los siguientes casos, de manera enunciativa:

a) Cuando el proveedor incumpla en forma, plazo y términos sus obligaciones en lo relativo a la prestación de los servicios pactados en el contrato, independientemente de hacer efectiva la garantía de cumplimiento del mismo.

b) Si se declara en concurso mercantil, o si hace cesión de la prestación de los servicios en forma que afecte el contrato.

c) En caso de que el proveedor no proporcione a “EL INBAL” los datos necesarios que le permitan la inspección, vigilancia, supervisión y comprobación de que la prestación de los servicios, están siendo prestados de conformidad con lo establecido en el contrato, así como en su Anexo 1 denominado “Anexo Técnico”.

d) Si subcontrata la prestación de los servicios materia de esta licitación.

e) Por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones a cargo del proveedor previstas en el contrato.

f) Cuando se incumplan o contravengan las disposiciones de la “LAASSP”, “RLAASSP” y los lineamientos que rigen en la materia.

g) Cuando el proveedor incurra en responsabilidad por errores u omisiones en su actuación.

h) Cuando el proveedor incurra en negligencia respecto a la prestación de los servicios pactados en el contrato, sin justificación para “EL INBAL”.

i) Por incumplimiento de los requisitos para formalizar el contrato y el proveedor no cumpla con la entrega de la garantía de cumplimiento en el plazo estipulado en el Artículo 48, último párrafo de la “LAASSP”, solicitada en el numeral 3.12.1 de esta convocatoria.

j) Cuando se agote el monto límite de aplicación de las penas convencionales y/o deductivas en el contrato.

k) Si “EL INBAL” o cualquier otra autoridad detecta que el proveedor proporcionó información o documentación falsa, falsificada o alterada en el procedimiento de licitación y durante la formalización o vigencia de los servicios.

l) La falta de respuesta por parte del proveedor en el supuesto de que “EL INBAL” le formule una reclamación con motivo de la prestación de los servicios.

m) En caso de que el proveedor pretenda modificar los servicios materia de la presente licitación o durante la vigencia del contrato, sin autorización de “EL INBAL”.

n) En caso de ser adjudicado y no guarde la más estricta confidencialidad de la información y documentación que le sea proporcionada para la prestación del objeto del servicio motivo de la licitación.

4. REQUISITOS PARA QUIENES DESEEN PARTICIPAR EN ESTE PROCEDIMIENTO

a) Cumplir con la documentación solicitada en el numeral 6 “Documentos que deben presentar los Licitantes” de la Convocatoria de esta Licitación.

b) La documentación deberá estar firmada digitalmente por la persona Física o Moral que participa, de conformidad con los mecanismos establecidos por la Unidad de Normatividad de Contrataciones Públicas.

c) La proposición deberá estar foliada en todas y cada una de las hojas que la integran. Al efecto, se deberán

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numerar de manera individual las propuestas técnica y económica, así como el resto de los documentos que entregue el Licitante.

d) En el caso de que alguna o algunas hojas de los documentos mencionados en el párrafo anterior carezcan de folio y se constate que la o las hojas no foliadas mantienen continuidad, “EL INBAL” no podrá desechar la proposición. En el supuesto de que falte alguna hoja y la omisión pueda ser cubierta con información contenida en la propia proposición o con los documentos distintos a la misma, “EL INBAL” tampoco podrá desechar la proposición.

e) La propuesta técnica deberá elaborarse conforme al Anexo 1 denominado “Anexo Técnico” de la presente Convocatoria donde se describirán de manera clara y precisa, las características técnicas de los servicios requeridos, sin indicar el costo.

f) La propuesta económica deberá presentarse conforme al Anexo A denominado “Propuesta económica” de la presente Convocatoria incluyendo todos los datos e información requerida en dicho formato.

g) El precio será fijo a partir de la entrega de la proposición y durante la vigencia del contrato, el cual no estará sujeto a decremento o incremento.

5. CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE PROPOSICIONES Y ADJUDICACIÓN

5.1 Criterios generales de evaluación

a) Con fundamento en el tercer párrafo del Artículo 36 de la “LAASSP” y los lineamientos para la aplicación del criterio de evaluación de proposiciones a través del mecanismo de puntos o porcentajes en los procedimientos de contratación, las proposiciones que se reciban en el acto de apertura de proposiciones se evaluarán a través del criterio de puntos y porcentajes.

b) Con apego en lo establecido por los Artículos 36 y 36 Bis de la “LAASSP”, se efectuará la evaluación considerando exclusivamente los requisitos y condiciones establecidos en esta Convocatoria, así como en los requisitos descritos en el Anexo 1 denominado “Anexo Técnico” que forman parte integrante de la misma, a efecto de que se garantice satisfactoriamente el cumplimiento de las obligaciones respectivas.

c) Se comprobará el cumplimiento de los requisitos legales administrativos, técnicos y económicos establecidos en la presente Convocatoria y sus anexos.

d) Se verificará la congruencia entre la propuesta técnica y el Anexo 1 denominado “Anexo Técnico”, así como la propuesta económica de cada licitante.

e) Será requisito indispensable para la evaluación que los licitantes presenten la totalidad de los documentos cuya presentación es de carácter obligatorio, por lo que, si le falta alguno de ellos, su propuesta será desechada.

5.2 Criterios para el análisis de la documentación legal-administrativa

a) El análisis detallado de la documentación legal administrativa solicitada en el numeral 6.1 “Documentación legal y administrativa” será realizado por la Dirección de Asuntos Jurídicos en conjunto con la Subdirección de Recursos Materiales, emitiendo la evaluación correspondiente.

5.3 Criterios para el análisis de la documentación técnica

La evaluación de las proposiciones técnicas será realizada por la Subdirección de Servicios Informáticos dependiente de la Dirección de Servicios Informáticos, quien verificará que las proposiciones técnicas presentadas cumplan con lo establecido en el Anexo 1 denominado “Anexo Técnico”, así como la documentación solicitada para la evaluación a través del mecanismo de puntos y porcentajes emitiendo la evaluación correspondiente.

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Se revisará y analizará la documentación solicitada en el numeral 6.2 “Propuesta técnica y mecanismo de puntos y porcentajes” de esta Convocatoria, en caso de que no se presenten los documentos conforme a lo solicitado o no sean los requeridos, la proposición será desechada.

Posteriormente a la evaluación de puntos y porcentajes se determinará como propuesta solvente técnicamente aquélla que como resultado de la calificación obtenida en la evaluación técnica cumpla con un mínimo de aceptación de 45 puntos del total de los rubros y que cumpla con el total de los requisitos solicitados de la partida única de la presente convocatoria. Los licitantes que cumplan técnicamente con este mínimo de puntaje serán susceptibles de ser evaluados económicamente.

La evaluación de los precios ofertados se realizará conforme al Artículo 36 Bis Fracción I, de la “LAASSP”.

5.4 Criterios de evaluación económica

a) Se verificará que las ofertas presentadas correspondan con lo solicitado en el Anexo 1 denominado “Anexo Técnico” y en el numeral 6.3 “Propuesta económica” de esta Convocatoria, la evaluación será realizada por la Subdirección de Recursos Materiales.

b) Se verificará que los precios de las proposiciones presentadas por los licitantes sean acordes con la investigación xx xxxxxxx.

c) La Subdirección de Recursos Materiales verificará que las ofertas presentadas correspondan a las características y especificaciones del servicio solicitado en el Anexo 1 denominado “Anexo Técnico” y en el numeral 6.3 “Propuesta económica” de esta Convocatoria, emitiendo la evaluación correspondiente, en caso de que no se presente conforme a lo solicitado o no sea lo requerido, la proposición será desechada.

La evaluación de las proposiciones estará sujeta a mecanismos de puntos y porcentajes y se realizará de acuerdo con lo siguiente:

La fórmula para determinar los puntajes de la propuesta económica es la siguiente:

PPE= MPemb x 40 / MPi.

Dónde:

PPE = Puntuación o unidades porcentuales que corresponden a la Propuesta Económica;

MPemb = Monto de la propuesta económica más baja, y

MPi = Monto de la i-ésima Propuesta económica (propuesta en consideración)

Las ponderaciones asignadas a las propuestas técnicas y de la propuesta económica es:

T = 60

E = 40

Dónde:

T + E = 100

Por la naturaleza del servicio la adjudicación se realizará por partida única, por lo que se celebrará un contrato entre “EL INBAL” y el licitante que resulte ganador.

No se considerarán las propuestas, cuando el volumen ofertado de los servicios sea menor al 100% de la demanda solicitada por “EL INBAL”.

d) Si al momento de realizar la verificación de los importes de las propuestas económicas, se detecta un error de

cálculo en alguna proposición se procederá a llevar a cabo su rectificación, siempre y cuando la corrección no implique la modificación del precio unitario. En caso de discrepancia entre las cantidades escritas con letra y número prevalecerá la primera, por lo que, de presentarse errores en los volúmenes solicitados, éstos podrán

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corregirse.

En los casos previstos en el párrafo anterior, “EL INBAL” no desechará la propuesta económica y dejará constancia de la corrección efectuada conforme al párrafo indicado en la documentación soporte utilizada para emitir el fallo que se integrará al expediente de contratación respectivo, asentando los datos que para el efecto proporcione el o los servidores públicos responsables de la evaluación. Lo anterior de conformidad con el Artículo 37 de “LAASSP” y 55 del “RLAASSP”.

Las correcciones se harán constar en el fallo a que se refiere el Artículo 37 de la “LAASSP”. Si la propuesta económica del licitante a quien se le adjudique el contrato fue objeto de correcciones y éste no acepta las mismas, se aplicará lo dispuesto en el segundo párrafo del Artículo 46 de la “LAASSP” respecto del contrato o, en su caso, sólo por lo que hace a la partida afectada por el error, sin que por ello sea procedente imponer la sanción a que se refiere la Fracción I del Artículo 60 de la “LAASSP”.

La evaluación de las proposiciones económicas será realizada por la Subdirección de Recursos Materiales con el apoyo del Área Requirente quienes verificarán que las proposiciones presentadas correspondan a las características y especificaciones del servicio solicitado Anexo 1 denominado “Anexo Técnico”, emitiendo la evaluación correspondiente.

5.5 Criterios de adjudicación

Con fundamento en el Artículo 36 Bis, Fracción I de la “LAASSP”, una vez hecha la evaluación de las proposiciones, se adjudicará el contrato a la persona física o moral que de entre los licitantes haya obtenido el mejor resultado en la evaluación combinada.

Si derivado de la evaluación de las proposiciones se obtuviera un empate entre dos o más licitantes, se aplicará el criterio de desempate de conformidad con lo previsto en el penúltimo párrafo del Artículo 36 Bis de la “LAASSP”, se deberán adjudicar la partida en primer término a las micros empresas, a continuación, se considerará a las pequeñas empresas y en caso de no contarse con alguna de las anteriores, se adjudicará a la que tenga el carácter de mediana empresa.

De subsistir el empate entre licitantes de la misma estratificación de los sectores señalados en el párrafo anterior, o bien, de no haber empresas de este sector y el empate se diera entre licitantes que no tienen el carácter de MIPYMES, se realizará la adjudicación de la partida a favor del licitante que resulte ganador del sorteo por insaculación que realice “EL INBAL”, el cual consistirá en depositar en una urna o recipiente transparente, las boletas con el nombre de cada licitante empatado, acto seguido se extraerá en primer lugar la boleta del licitante ganador y posteriormente las demás boletas de los licitantes que resultaron empatados, con lo cual se determinarán los subsecuentes lugares que ocuparán tales proposiciones.

6. DOCUMENTOS QUE DEBEN PRESENTAR LOS LICITANTES

Los licitantes deberán presentar en papel preferentemente membretado la siguiente documentación:

6.1 Documentación legal y administrativa

a) Para acreditar la personalidad jurídica del licitante, deberá adjuntar a su propuesta un escrito en el que el firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o a nombre de su representada de conformidad con el Artículo 48 Fracción V del “RLAASSP”, requisitando para tal efecto el Anexo D “Acreditación de personalidad jurídica”, incluyendo copia simple del acta constitutiva y sus modificaciones, así como poder notarial completo.

b) Identificación oficial vigente, del representante legal del Licitante que firme la proposición. (Sólo se aceptará: Credencial para votar, Xxxxxxxxx, Cédula Profesional o los Formularios FM2 y FM3, estos dos últimos en caso de ser de nacionalidad extranjera).

c) Escrito en el que el Licitante manifieste bajo protesta de decir verdad, la nacionalidad de su representada y cumple con lo establecido en los Artículos 28 Fracción I de la “LAASSP”, 35 y 36 del “RLAASSP” Anexo B “Nacionalidad del Licitante”.

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d) Los Licitantes deberán presentar escrito en el que manifieste que:

• Aceptan íntegramente los requisitos establecidos en esta convocatoria, así como el plazo y términos fijados.

• Cuentan con la infraestructura humana, técnica y financiera necesaria para la prestación de los servicios.

• En el caso de resultar adjudicados no transferirán los derechos y obligaciones que se deriven del contrato a favor de otra persona, salvo en su caso los de cobro, de conformidad con lo señalado en el Artículo 46 último párrafo de la “LAASSP”.

• Aceptan responder ante “El INBAL”, por cualquier anomalía, falla o discrepancia que se presente durante la prestación de los servicios.

• Aceptan que la convocante realice visitas a sus instalaciones ubicadas en el domicilio señalado en el Anexo D “Acreditación de personalidad jurídica”, o en las instalaciones donde manifieste que se encuentren ubicadas sus oficinas administrativas, almacenes y demás instalaciones.

• Se comprometen a cumplir con las normas que directa o indirectamente se relacionen con los servicios objeto de la presente Licitación.

e) Escrito en el que el Licitante manifieste una dirección de correo electrónico, en caso contrario, deberá indicar en el escrito que no cuenta con el mismo Anexo E “Correo electrónico del Licitante”.

f) Declaración escrita en papel membretado bajo protesta de decir verdad, de no encontrarse en los supuestos de los Artículos 50 y 60 de la “LAASSP”. Para que este documento se considere en la evaluación será necesario que se encuentre firmado por el representante legal Anexo F “Escrito referente a los Artículos 50 y 60 de la LAASSP”.

g) Escrito en el que el Licitante manifieste bajo protesta de decir verdad, que se abstendrá de adoptar conductas, para que los servidores públicos del Instituto induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes, firmada por el Licitante o su representante legal Anexo G “Declaración de integridad”.

h) Escrito en el que el Licitante manifieste bajo protesta de decir verdad la clasificación que guarda su representada, conforme al acuerdo por el que se establece la estratificación de empresas publicado en el Diario Oficial de la Federación el 30 xx xxxxx de 2009, en caso de no aplicarle por ser una empresa grande deberá manifestarlo Anexo H “Manifestación de estratificación”, lo anterior a fin de dar cumplimiento al Artículo 34 del “RLAASSP” y Artículo 3 Fracción III de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa.

i) En su caso, convenio de asociación únicamente para las propuestas que se presenten de manera conjunta, en caso de que se presenten propuestas individuales no será necesario presentar ninguna manifestación, sin que ellos sea motivo de desechamiento.

j) Escrito en el que enliste cuáles son los documentos presentados en su propuesta que contienen información confidencial reservada, siempre que tengan el derecho de reservar la información en los términos establecidos en los Artículos 110 y 113 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública y los Artículos 113 y 116 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública Anexo I “Información confidencial o reservada”.

k) Escrito en el que manifieste que de resultar ganador, asumirá la responsabilidad total para el caso de que al prestar los servicios objeto de la presente Licitación infrinjan derechos de Propiedad Industrial o Intelectual de Terceros, en caso de presentarse cualquier reclamación o demanda por violaciones que se causen en materia de Patentes, Franquicias, Marcas o Derechos de Autor, con respecto a los servicios, recursos, técnicas y en general cualquier elemento utilizado y se obligan a responder por ello, así como a reembolsar cualquier cantidad que por este motivo se hubiere tenido que erogara “EL INBAL” Anexo J “Propiedad intelectual”.

l) Escrito en el que manifieste que en caso de resultar adjudicado se compromete a reconocer y acepta que bajo ninguna circunstancia podrá divulgar o dar a conocer a terceros de forma directa o a través de interpósita persona la información o documentación que le sea proporcionada por “EL INBAL”, ya que es información confidencial y propiedad exclusiva de “EL INBAL” Anexo K “Escrito de confidencialidad”.

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m) Formato vigente a la fecha de apertura, emitido por el SAT en el cual acredite que se encuentra al corriente con sus obligaciones fiscales ante dicha Institución, mismo que en caso de resultar adjudicado deberá estar vigente a la fecha en la que se emita el fallo y entregado en el plazo establecido en el numeral 3.8 “Firma del contrato” o escrito en el que manifieste que su representada se encuentra al corriente de sus obligaciones fiscales, manifestando que en caso de resultar adjudicado presentará el formato de Opinión de cumplimiento en sentido positivo emitido por dicha Institución, vigente a la fecha en la que se emita el fallo, en el plazo establecido en el numeral 3.8 “Firma del contrato”, (Escrito 3 “Resolución miscelánea fiscal para 2018”, fundamento en el que se sustenta el requerimiento).

n) Escrito libre en el cual manifieste la aceptación de dar por no presentada su proposición cuando el o los archivos electrónicos en que se contengan y/o demás información enviada a través de CompraNet, no pueda abrirse por tener algún virus informático o por cualquier causa ajena a la convocante, conforme a lo señalado en el numeral 29 del ACUERDO por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental denominado CompraNet.

o) Escrito en el que manifieste que no existe conflicto de intereses del Licitante o de su representada con los servidores públicos involucrados en este procedimiento de Licitación Anexo L “No conflicto de interés”.

p) El Licitante deberá acreditar que se encuentra al corriente con sus obligaciones fiscales en materia de Seguridad Social a través de cualquiera de uno de los siguientes documentos:

➢ Formato de Opinión de Cumplimiento vigente en sentido positivo a la fecha de apertura, emitido por el IMSS en el cual acredite que se encuentra al corriente con sus obligaciones fiscales en materia de Seguridad Social, en el caso de que resulte adjudicado y que la vigencia de dicho documento concluya antes de la emisión del acto de fallo deberá presentar formato vigente en sentido positivo en el plazo establecido en el numeral 3.8 “Firma del contrato”.

➢ Escrito en el que manifieste que su representada se encuentra al corriente de sus obligaciones fiscales en materia de Seguridad Social ante el IMSS, y en caso de resultar adjudicado, se compromete a entregar el formato de Opinión de Cumplimiento en sentido positivo emitido por dicho Instituto, vigente a la fecha en la que se emita el fallo, en el plazo establecido en el numeral 3.8 “Firma del contrato”.

➢ Formato de Opinión de Cumplimiento vigente a la fecha de apertura, emitido por el IMSS en el cual acredite que no se encuentra inscrita ante el IMSS con un registro patronal, así mismo, deberá señalar por escrito que no se encuentra inscrita ante el IMSS con un registro patronal y la forma en la que tiene contratado a su personal para cumplir con el objeto de la contratación, en el caso de que resulte adjudicado y que la vigencia de dicho documento concluya antes de la emisión del acto de fallo deberá presentar formato vigente en el plazo establecido en el numeral 3.8 “Firma del contrato”.

➢ Escrito en el que manifieste que su representada no se encuentre inscrita ante el IMSS acreditándolo con la opinión de cumplimiento emitida por dicho instituto, y por ende, deberá de señalar la forma en la que tiene contratado su personal, para cumplir con el objeto de la contratación y en caso de resultar adjudicado se compromete a entregar en copia simple del instrumento jurídico que acredite dicha situación, así como el formato de opinión de cumplimiento emitido por el IMSS a favor de la empresa que administre el personal inscrito vigente a la fecha en la que se emita el fallo, en el plazo establecido en el numeral 3.8 “Firma del contrato”.

➢ Formato de Opinión de Cumplimiento vigente a la fecha de apertura, emitido por el IMSS en el cual acredite que su representada se encuentra dada de alta ante el IMSS y no cuenta con personal inscrito, así mismo, deberá señalar la forma en la que tiene contratado a su personal para cumplir con el objeto de la contratación, en el caso de que resulte adjudicado y que la vigencia de dicho documento concluya antes de la emisión del acto de fallo deberá presentar formato vigente en el plazo establecido en el numeral 3.8 “Firma del contrato”.

➢ Escrito en el que manifieste que su representada se encuentra dada de alta ante el IMSS y no cuenta con personal inscrito, acreditándolo con la opinión de cumplimiento emitida por dicho instituto, y por ende, deberá de señalar la forma en la que tiene contratado su personal, para cumplir con el objeto de la contratación y en caso de resultar adjudicado se compromete a entregar en copia simple del instrumento

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jurídico que acredite dicha situación, así como el formato de opinión de cumplimiento emitido por el IMSS a favor de la empresa que administre el personal inscrito vigente a la fecha en la que se emita el fallo, en el plazo establecido en el numeral 3.8 “Firma del contrato”.

(Escrito 3 “Resolución miscelánea fiscal para 2018”, fundamento en el que se sustenta el requerimiento).

q) El Licitante deberá presentar Constancia de Situación Fiscal en materia de aportaciones patronales y enteros de descuentos vigente a la fecha de apertura en la cual señale que “NO se identificaron adeudos ante el Infonavit” o escrito en el que manifieste que su representada se encuentra al corriente de sus obligaciones señalando que, no cuenta con adeudos, o no cuenta con trabajadores o no cuenta con registro ante dicho Instituto, manifestando que en caso de resultar adjudicado presentará el formato de Constancia de Situación Fiscal emitido por dicho Instituto, vigente a la fecha en la que se emita el fallo, en el plazo establecido en el numeral 3.8 “Firma del contrato”, en términos del “Acuerdo del H. Consejo de Administración del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores por el que se emiten las Reglas para la obtención de la constancia de situación fiscal en materia de aportaciones patronales y entero de descuentos”. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 xx xxxxx de 2017.

r) El Licitante deberá presentar una carta en la que se compromete a nombre de su representada que, en caso de resultar adjudicada, prestará el servicio, asegurando la eficiencia energética, el uso responsable del agua y la optimización sustentable de los recursos, así como, la protección al medio ambiente.

s) Escrito firmado donde manifieste que conoce el contenido del texto de la nota informativa para participantes de países miembros de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico. (O.C.D.E.) (Escrito 1 “Nota informativa para participantes de países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico. (OCDE)”, fundamento en el que se sustenta el requerimiento).

t) Copia simple de la Constancia de Inscripción al Registro Único de Proveedores y de Contratistas (RUPC).

6.2 Propuesta técnica y mecanismo de puntos y porcentajes

La Propuesta Técnica se integrará por lo siguiente:

➢ Documento donde se describa de manera clara y precisa, las características de los servicios requeridos en el Anexo 1 denominado “Anexo Técnico”.

➢ Los rubros y subrubros del sistema de puntos que se asignarán a la evaluación de las Propuestas Técnicas se realizará conforme a lo siguiente:

a) Capacidad del Licitante

Consiste en la valoración que hará la convocante de los recursos técnicos que ofrezca el licitante para la prestación de los servicios requeridos. De igual manera se considerará a las personas con discapacidad o las empresas que cuenten con trabajadores con discapacidad o que produzcan sus bienes con innovación tecnológica. A este rubro se le otorgarán 24 puntos los cuales están integrados de la siguiente forma:

Rubro a).- Capacidad del Licitante – 24 puntos.
Requerimiento	Puntos a otorgar	Documentación y Método para acreditar la Evaluación
Subrubro I. Capacidad de los Recursos Humanos para Implementación – 16 puntos
El licitante deberá acreditar la experiencia de sus recursos humanos en las tecnologías señaladas para la implementación en el Anexo 1, denominado “Anexo Técnico” para garantizar los	1 administrador de Proyecto SENIOR (líder de proyecto), con 3 años de experiencia o más = 2 puntos.	El licitante deberá presentar copia simple de cada uno de los títulos certificados y/o constancias solicitadas en el anexo técnico, de todos y cada uno de los recursos humanos propuestos que prestarían el servicio en los roles de la tabla del numeral 4.8. servicios de

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cumplimientos y niveles de servicios objeto de este proyecto, así como los perfiles solicitados, mismos que deberán ser las personas propuestas en el punto 0.0. xxx Xxxxx 0 denominado “Anexo Técnico” de la presente convocatoria.

1 administrador de Proyecto SENIOR (líder de proyecto), con menos de 3 años de experiencia= 1 punto.

implementación del Anexo 1 denominado “Anexo Técnico” de la presente convocatoria.

Para demostrar los años de experiencia deberá presentar:

1. Currículum vitae, el cual debe de incluir la siguiente información:

Cada currículum, deberá de manifestar bajo protesta de decir verdad su autenticidad de la información, a través de la firma del representante legal y del dueño de la información.

2. Documentación que deberá incorporar al currículum:

Copia de su Identificación Oficial Vigente (INE, IFE, Pasaporte o Cédula Profesional expedida en México), documento que acredite la relación

laboral del personal con la empresa licitante.

1 administrador de Proyecto JUNIOR (líder de proyecto), con 3 años de experiencia o más = 1 puntos.

1 administrador de Proyecto JUNIOR (líder de proyecto), con menos de 3 años de experiencia = 0.5 punto.

1 consultor experto en Procesos de ITIL (líder de operaciones), con 3 años de experiencia o más = 1 puntos.

1 consultor experto en Procesos de ITIL (líder de operaciones), con menos de 3 años de experiencia =

0.5 punto.

El licitante deberá acreditar la experiencia de sus recursos humanos en las tecnologías señaladas para la operación en el Anexo 1 denominado “Anexo Técnico” para garantizar los cumplimientos y niveles de servicios objeto de este proyecto, así como los perfiles solicitados, mismos que deberán ser las personas propuestas en el punto 4.9 del Anexo 1 denominado “Anexo Técnico” de la presente convocatoria.

1 gerente xx xxxx de ayuda (responsable técnico), con 3 años de experiencia o más = 1.5 puntos.

El licitante deberá presentar copia simple de cada uno de los títulos, certificados y/o constancias solicitadas en el presente anexo técnico, de todos y cada uno de los recursos humanos propuestos que prestarían el servicio en los roles de la tabla del numeral 4.9 servicios de soporte del Anexo 1 denominado “Anexo Técnico”.

Para demostrar los años de experiencia deberá presentar:

1. Currículum vitae, el cual debe de incluir la siguiente información:

Nombre completo, escolaridad, años de experiencia (mínimo 3 año) puesto que desempeña, teléfono de oficina, correo electrónico, indicar experiencia relacionada en proyectos similares, mencionando clientes, nombre de los proyectos, responsabilidades asignadas y tecnologías implementadas, cada currículum, deberá de manifestar bajo protesta de decir verdad su autenticidad de la información, a través de la firma del representante legal y del dueño de la información.

1 gerente xx xxxx de ayuda (responsable técnico), con menos de 3 años de experiencia = 1 punto.

1 coordinador de operación del servicio. (responsable técnico), con 2 años de experiencia o más = 1.5

puntos.

1 coordinador de operación del servicio. (responsable técnico), con menos de 2 años de experiencia = 1

punto.

1 administrador de herramienta de servicios (personal técnico especializado en herramienta xx xxxx de ayuda y gestión de activos), con 2 años de experiencia o más =

1.4 puntos.

1 administrador de herramienta de servicios (personal técnico especializado en herramienta xx

xxxx de ayuda y gestión de activos),

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con menos de 2 años de experiencia

= 0.8 puntos.

2. Documentación que deberá incorporar al currículum:

Copia de su Identificación Oficial Vigente (INE, IFE, Pasaporte o Cédula Profesional Expedida en México), documento que acredite la relación laboral del personal con la empresa licitante.

3 técnicos de soporte software (técnicos certificados), con 2 años de experiencia o más = 1.5 puntos.

3 técnicos de soporte software (técnicos certificados), con menos de 2 años de experiencia= 1 punto.

2 técnicos de soporte hardware (técnicos certificados), con 2 años de

experiencia o más = 1.5 puntos.

2 técnicos de soporte hardware

(técnicos certificados), con menos de 2 años de experiencia= 1 punto.

Subrubro

II. Capacidad de los Recursos Económicos – 5 puntos

A fin de acreditar la capacidad anual económica del licitante equivalente al 20% de su propuesta económica (para propuestas conjuntas únicamente se considerará el monto de la declaración de licitante que se establezca en el convenio de participación conjunta, en el entendido que no serán acumulables

los montos de las declaraciones)

20% del ingreso equivalente a su propuesta económica = 9.6 puntos.

Deberá acreditarse mediante la Declaración Fiscal Anual (2017) y la provisional 2018 adjuntando comprobante de pago validado por la autoridad competente.

15% del ingreso equivalente a su propuesta económica = 7.6 puntos

10% del ingreso equivalente a su propuesta económica = 5.6 puntos.

Subrubro

III. Participación de Discapacitados, MIPYMES e Igualdad de Género – 3 puntos

Acreditación de que cuenta con trabajadores con discapacidad, cuando menos en un cinco por ciento de la totalidad de su planta de

empleados

1 punto

Altas ante el IMSS no menor a seis meses y adjuntando propuesta de cédula de determinación de cuotas, aportaciones y amortizaciones del IMSS.

MIPYMES que produzcan bienes con innovación tecnológica relacionados con el servicio

1 punto

Estratificación de la empresa y su propuesta de innovación registrada en el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial.

Políticas y Prácticas de Igualdad de Género

1 punto

Se otorgará puntaje al licitante que acredite haber aplicado Políticas y Prácticas de Igualdad de Género, conforme a la certificación correspondiente emitida a su nombre por las autoridades y organismos facultados para tal efecto acreditado por la (EMA), en los términos de lo previsto en el Artículo 34 Fracción XI de la Ley General para la Igualdad entre Mujeres y Hombres contenido en el decreto por el que se reforman los Artículos 14 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, y 34 de la Ley General para la Igualdad entre Mujeres y Hombres, publicado en

el Diario Oficial de la Federación el 10 de noviembre de 2014.

b) Experiencia y especialidad del licitante

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Se refiere a los contratos celebrados por el licitante o en los que haya participado con los cuales demuestre que cuenta con la experiencia y conocimientos necesarios para proporcionar los servicios con las características descritas en la presente convocatoria. A este rubro se le otorgarán 18 puntos, los cuales están integrados de la siguiente forma:

Subrubro b).- Experiencia y Especialidad del Licitante – 18 puntos.
Requerimiento	Puntos a otorgar	Documentación y Método para acreditar la Evaluación
Experiencia del Licitante en la prestación de servicio de Servicios Administrados de Computo acreditada con contratos o pedidos
Experiencia en la prestación de servicios similares a los solicitados en el anexo técnico, lo cual deberán comprobar los licitantes con la presentación de copia simple de contratos asignados a su representada entre los años 2014 a 2019.	Contratos celebrados anteriores a la fecha de la licitación: 24 a 47 meses 29 días: 6 puntos. 48 a 59 meses 29 días: 7 puntos. 60 meses o más: 8 puntos.	Se verificará con copia simple de contratos suscritos entre los años 2014 a 2019, cuyo objeto sea la prestación de servicios similares a los solicitados en el presente procedimiento.
Especialidad Contratos o Pedidos con los que acredite que ha prestado servicios con características y condiciones similares
Contratos cuyo objeto sea la prestación de Servicios Administrados de Computo, los cuales deberán haber sido suscritos entre los ejercicios 2014 a 2019, con un mínimo de 1000 equipos.		Los licitantes deberán presentar copia de los contratos incluyendo anexos, debidamente suscritos por las partes, en caso de propuestas conjuntas los licitantes deberán ser los mismos que aparecen en el convenio de participación conjunta.

Contratos	Puntos
3	10
2	9
1	8

c) Propuesta de trabajo

Consiste en evaluar conforme a los términos de referencia establecidos por la convocante, la Metodología, el Plan de Trabajo y la Organización propuesta por el licitante que permitan garantizar el cumplimiento del contrato. A este rubro se le otorgarán 8 puntos los cuales están integrados de la siguiente forma:

Rubro

c).- Propuesta de Trabajo – 8 puntos.

Metodología para la Prestación del Servicio

Requerimiento

Puntos a Otorgar

Documentación y Método para acreditar la

Evaluación

El licitante deberá presentar documento en el que detalle la Metodología para llevar a cabo la prestación del servicio objeto del presente procedimiento de contratación, conforme a las características y especificaciones señaladas en el Anexo 1 denominado “Anexo Técnico” de la presente convocatoria, debiendo detallar lo siguiente:

1. Procedimientos para la prestación del servicio de

conformidad con el Anexo 1 denominado “Anexo Técnico”.

2 puntos

Como máximo se otorgarán 2 puntos por este apartado.

Se otorgarán 2 puntos a quien entregue el documento que detalle la Metodología para llevar a cabo la prestación del servicio, de acuerdo con los procedimientos requeridos.

No se otorgarán puntos si se entrega la Metodología sin la información solicitada.

Plan de Trabajo

El licitante deberá presentar documento en el que detalle su Plan de Trabajo para la prestación del servicio objeto del presente procedimiento de contratación, el cual se apegue a lo solicitado en el Anexo 1 denominado “Anexo Técnico” de la presente

convocatoria.

4 puntos

Como máximo se otorgarán 4 puntos por este apartado.

Se otorgarán 4 puntos a quien cumpla con la entrega del Plan de Trabajo conforme a lo requerido.

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Asimismo, deberá detallar:

1. Los roles de cada uno de su personal responsable de implementar y operar el servicio

2. Los roles de cada uno de su personal responsable

de operar y operar el servicio

no se otorgarán puntos si se entregan el Plan de Trabajo sin la información solicitada.

Organigrama

El licitante deberá presentar documento con el organigrama de los recursos humanos necesarios para la prestación del servicio objeto del presente procedimiento de contratación, indicando la cantidad de personal con el que cuenta en las siguientes áreas: administrativa, contable y de operación. Asimismo, deberá indicar el número de operarios mínimos con los que prestará el servicio en cada ubicación señalada en el Anexo 1 denominado “Anexo

Técnico” de la presente convocatoria.

2 puntos

Como máximo se otorgarán 2 puntos por este apartado.

Se otorgarán 2 puntos a quien entregue el Organigrama con la información solicitada.

No se otorgarán puntos si se entregan el Organigrama sin la información solicitada.

d) Cumplimiento de Contratos

Se ocupa de medir el desempeño o cumplimiento que ha tenido el licitante en la prestación oportuna y adecuada de servicios de la misma naturaleza al objeto de este procedimiento de contratación, que hubieren sido contratados por alguna dependencia, entidad o cualquier otra persona. A este rubro se le otorgarán 10 puntos, integrados de la siguiente forma:

Rubro d).- Cumplimiento de Contratos – 10 puntos
Requerimiento	Puntos a Otorgar	Documentación y Método para acreditar la Evaluación
Especialidad Contratos o Pedidos con los que acredite que ha prestado servicios con características y condiciones similares
Contratos cuyo objeto sea la prestación de Servicios Administrados de Computo, los cuales deberán haber sido suscritos entre los ejercicios 2014 a 2019, con un mínimo de 1000 equipos	Contratos Puntos 3 10 2 9 1 8	Los licitantes deberán presentar contratos similares al servicio que se licita, adjuntando cartas de satisfacción del cliente relacionados con los contratos presentados, indicando cuando menos teléfono, domicilio, cargo, nombre y firma de quien la emite y/o liberación de fianzas de cumplimiento del servicio y/o entregar documento en el que conste la cancelación de la garantía de cumplimiento respectiva.

6.3 Propuesta económica

Elaborar su propuesta económica conforme al Anexo A “Propuesta económica”, la cual deberá considerar:

➢ Número de procedimiento.

➢ Datos del licitante y a quién dirige la oferta.

➢ Los precios serán fijos durante la vigencia del contrato.

➢ La propuesta económica será expresada en pesos mexicanos redondeando a centésimos.

➢ El importe total cotizado deberá expresarse con letra y número.

➢ Descuento que el licitante esté en disposición de ofrecer.

➢ La falta de cotización de alguna de las partes que integran los conceptos será motivo de descalificación.

➢ La adjudicación será por partida única.

➢ Presentar de manera desglosada la cotización en moneda nacional por el concepto que integra la partida única.

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7. CAUSAS PARA DESECHAR PROPUESTAS

El incumplimiento de cualquiera de los requisitos que se indican a continuación, será motivo para desechar la propuesta del licitante:

a) Numeral 6.1 “Documentación legal y administrativa” Incisos a), b), c), d), e), f), g), h), j), k), l), m), n), o), p) y q), en los casos que aplique el inciso i) de esta convocatoria.

b) Cuando la proposición técnica del licitante no obtenga el puntaje técnico mínimo solicitado (45 puntos de los 60 máximos).

c) Numeral 6.2 “Propuesta técnica y mecanismo de puntos y porcentajes”, la inconsistencia y discrepancia en los documentos que formen parte de la propuesta técnica, así como la omisión parcial o total en el cumplimiento de cualquiera de los requisitos e información de carácter técnico obligatorio señalado en la presente convocatoria.

d) Numeral 6.3 “Propuesta económica” Anexo A, discrepancia entre la propuesta técnica y económica.

e) Que el licitante presente más de una proposición.

f) De acuerdo a los Artículos 134 Constitucional, 36 Bis párrafo primero, 38 párrafo primero de la Ley y 29 Fracción III del Reglamento, en caso de que la proposición económica no resulte solvente o que dicha propuesta económica supere el presupuesto autorizado en términos del Artículo 25 de la “LAASSP”, será causa de desechamiento al no ofrecer las mejores condiciones para el Estado.

g) La falta de legibilidad o ausencia de cualquiera de los documentos, y/o el incumplimiento de cualquiera de los requisitos que afecten la solvencia de la proposición.

h) La comprobación de que algún licitante ha acordado con uno u otros elevar el costo de los servicios o cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener ventaja sobre los demás licitantes.

i) Por cualquier violación a las disposiciones de la “LAASSP” en la materia, su Reglamento y los ordenamientos aplicables a la Administración Pública Federal y por la presentación de informes o datos falsos.

j) Cuando alguno(s) de los documentos presentados como parte de su proposición resulten falsos, previa resolución del Órgano Interno de Control.

k) Si se comprueba que en el lapso transcurrido entre el acto de apertura de ofertas y la formalización del contrato, cambia la situación económica o jurídica de la empresa licitante, de tal forma que le impida cumplir con lo ofertado.

l) Si no firma su propuesta electrónicamente a través del sistema CompraNet, de conformidad con los mecanismos establecidos por la Unidad de Normatividad de Contrataciones Públicas o en su caso si el sistema CompraNet detecta como firma no válida su propuesta.

8. INCONFORMIDADES

En términos de lo dispuesto por los Artículos 65 y 66 de la “LAASSP”, y conforme a los Artículos 62, 79 y 80 del Reglamento Interior de la Secretaría de la Función Pública, las personas podrán inconformarse por escrito contra los actos del procedimiento de la presente Convocatoria ante la Secretaría de la Función Pública en el domicilio ubicado en Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxx Xxxxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxxxxx Inn, Alcaldía Xxxxxx Xxxxxxx C.P. 01020, en la Ciudad de México, la cual conocerá de las inconformidades que se promuevan contra dichos actos del procedimiento de esta licitación.

La inconformidad será presentada, a elección del licitante, por escrito o a través de medios remotos de comunicación electrónica mediante el sistema CompraNet a la dirección (xxxx://xxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxx.xxx), o en las oficinas del OIC en el INBAL, ubicado

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en Xxxxx Xxxx Xxxxxx 000, Xxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx, X.X. 00000 en la Ciudad de México, por los actos que contravengan las disposiciones que rigen las materias objeto de la “LAASSP”.

En las inconformidades que se presenten a través de CompraNet, deberán utilizarse medios de identificación electrónica en sustitución de la firma autógrafa.

9. CASOS EN LOS QUE SE DECLARARÁ DESIERTA, SUSPENDERÁ O CANCELARÁ LA LICITACIÓN

9.1 La licitación se declarará desierta en los siguientes casos:

a) Cuando la totalidad de las proposiciones presentadas no reúnan los requisitos solicitados.

b) Cuando las propuestas presentadas rebasen el presupuesto autorizado para la presente licitación y “EL INBAL” no esté en condiciones de efectuar reducciones conforme al Artículo 56 del “RLAASSP”.

9.2 La licitación se suspenderá en los siguientes casos:

a) Se podrá suspender la licitación cuando la Secretaría de la Función Pública o el OIC, así lo determinen con motivo de su intervención y de acuerdo a sus facultades. La suspensión deberá de estar debidamente fundada y motivada.

b) Una vez que desaparezcan las causas que motivaron la suspensión, se reanudará la misma, previo aviso a los licitantes.

9.3 Se procederá a la cancelación de la licitación

a) Por caso fortuito;

b) Por causa de fuerza mayor;

c) Cuando existan circunstancias, debidamente justificadas, que provoquen la extinción de la necesidad de los servicios requeridos y que de continuarse con el procedimiento de contratación se pudiera ocasionar un daño o perjuicio a “EL INBAL”.

Las causas que motiven la cancelación de la licitación se harán del conocimiento de los licitantes.

10. TRANSPARENCIA

El llenado de la encuesta de transparencia que aparece en el Anexo M de la presente convocatoria es opcional, por lo que, en el caso de no ser requisitado, no será motivo de descalificación, sin embargo, es muy importante para “EL INBAL” el llenado de dicha encuesta a fin de mejorar los procedimientos licitatorios y fomentar la transparencia.

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ANEXOS Y ESCRITOS

Anexo 1 Anexo Técnico Anexo 2 Modelo de contrato Anexo A Propuesta económica

Anexo B Nacionalidad del licitante

Anexo C Solicitud de alta de beneficiario Anexo D Acreditación de personalidad jurídica Anexo E Correo electrónico del licitante

Anexo F Escrito referente a los Artículos 50 y 60 de la “LAASSP”

Anexo G Declaración de integridad

Anexo H Manifestación de estratificación Anexo I Información confidencial, reservada Anexo J Propiedad intelectual

Anexo K Escrito de confidencialidad Anexo L No conflicto de interés Anexo M Encuesta de transparencia

Anexo N Relación de documentos que deberán presentar los licitantes

Escrito 1) Nota informativa para participantes de países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico. (OCDE).

Escrito 2) Texto de póliza de fianza

Escrito 3) Resolución miscelánea fiscal para 2018

Escrito 4) Solicitud de afiliación a cadenas productivas

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XXXXX 0 ANEXO TÉCNICO

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO (SAC) PARA EL INSTITUTO NACIONAL XX XXXXXX ARTES Y LITERATURA.

OBJETO

1.1 OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO SAC:

CONTRATACIÓN DEL SERVICIO ADMINISTRADO DE CÓMPUTO PARA LOS DIVERSOS CENTROS DE TRABAJO DEL INBAL PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES PARA LO QUE FUE CREADO EL INSTITUTO, A TRAVÉS DE LA MODERNIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO, POR MEDIO DE UN ESQUEMA DE SERVICIOS ADMINISTRADOS, QUE INCLUYAN COMO MÍNIMO LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO Y LOS SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN Y SOPORTE CON BASE EN LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDOS.

DESCRIPCIÓN Y ALCANCES DEL SERVICIO

LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO (EN ADELANTE “SAC”) BUSCAN POR MEDIO DE LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS, INICIAR CON UN PROCESO INSTITUCIONAL PARA HOMOLOGAR LAS PLATAFORMAS DE CÓMPUTO DEL INBAL, LO QUE PERMITIRÁ UNA MEJOR PLANEACIÓN Y USO DE LOS RECURSOS DE TIC, ASÍ COMO LA MIGRACIÓN PAULATINA DE EQUIPOS HACIA UN AMBIENTE DE OPERACIÓN MODERNO, ACTUALIZADO Y CONFIABLE QUE PERMITA ENCAUZAR LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS EN FUNCIÓN DE LAS NECESIDADES SUSTANTIVAS DEL INBAL. POR OTRO LADO, SE BUSCA CONTAR CON UN ESQUEMA DE MEDICIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR MEDIO DE NIVELES DE SERVICIO PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO (EN ADELANTE “ECP’S”), ASÍ COMO SERVICIOS ADICIONALES QUE SERÁN DESCRITOS MÁS ADELANTE EN EL PRESENTE DOCUMENTO. EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ CONSIDERAR EN SU SOLUCIÓN CUALQUIER EQUIPO, PROGRAMA, RECURSO O SERVICIO QUE CONSIDERE NECESARIO PARA CUMPLIR CON DICHOS NIVELES DE SERVICIO. EN SECCIONES POSTERIORES DEL PRESENTE DOCUMENTO SE DESCRIBEN LAS ESPECIFICACIONES MÍNIMAS HARDWARE, SOFTWARE Y LOS SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN, SOPORTE Y NIVELES DE SERVICIO QUE EL INBAL ESPERA RECIBIR DEL PROVEEDOR COMO PARTE DEL PROYECTO SAC.

1.2 ALCANCE DEL SERVICIO

LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO SE ENFOCAN A 86 (OCHENTA Y SEIS) CENTROS DE TRABAJO DEL INBAL QUE FORMAN PARTE DEL ALCANCE DEL PROYECTO, DE ESTOS 72 (SETENTA Y DOS) CENTROS DE TRABAJO UBICADOS EN LA CIUDAD DE MÉXICO Y 14 (CATORCE) EN EL INTERIOR DE LA REPÚBLICA MEXICANA, DE LOS CUALES SE ANEXAN LOS DOMICILIOS, ASÍ COMO EL NÚMERO DE ECP’S REQUERIDOS POR CENTRO DE TRABAJO QUE PODRÁN SER ENCONTRADOS EN EL APARTADO 3 “COBERTURA DEL LOS SERVICIOS”.EN DICHS APARTADO SE IDENTIFICAN UN NÚMERO ESTIMADO INICIAL DE 2845 (DOS MIL OCHOCIENTOS CUARENTA Y CINCO) ECP’S DISTRIBUIDOS EN DIVERSOS CENTROS DE TRABAJO, LOS CUALES SERÁN SUMINISTRADOS POR EQUIPOS NUEVOS O USADOS PROVISTOS PARA EL SERVICIO DE LA PRESENTE CONTRATACIÓN.

1.3 RESPONSABILIDADES DEL PROVEEDOR DEL SAC:

● PROPORCIONAR UN SERVICIO INTEGRADO PARA EL SUMINISTRO DE LA INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO TANTO DE ESCRITORIO COMO PORTÁTIL, ASÍ COMO DE LOS SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN Y SOPORTE DE HARDWARE Y SOFTWARE, INCLUYENDO LOS RECURSOS HUMANOS Y/O MATERIALES PARA CUMPLIR CON LOS NIVELES DE SERVICIO REQUERIDOS POR EL INBAL.

● PROPORCIONAR LOS ECP´S DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO DE ACUERDO A LAS ESPECIFICACIONES MÍNIMAS DESCRITAS MÁS ADELANTE EN EL PRESENTE DOCUMENTO.

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● PROPORCIONAR LA INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO MEDIANTE UN MODELO OPERATIVO SUSTENTADO EN UN ESQUEMA HOMOLOGADO POR COMPONENTE, ES DECIR, QUE CADA UNO DE LOS COMPONENTES DEBERÁN SER DE LA MISMA MARCA Y MODELO.

● PROPORCIONAR UN SERVICIO INTEGRADO PARA EL SUMINISTRO DE LA INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO QUE HABILITEN UNA MEJORA PARA LA ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS POR EL INBAL. LAS ESPECIFICACIONES PARA ESTE SERVICIO SON DESCRITAS MÁS ADELANTE.

● PROPORCIONAR UNA IMPLEMENTACIÓN PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO, REFIRIÉNDOSE A SU ENTREGA, CONEXIÓN, CONFIGURACIÓN, MIGRACIÓN DE ARCHIVOS, BORRADO DE INFORMACIÓN, INTRODUCCIÓN EN EL USO DE LOS SERVICIOS Y SOPORTE TÉCNICO DE HARDWARE Y SOFTWARE.

● FIRMAR UN ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD, EL CUAL SERÁ ESTABLECIDO EN TÉRMINOS DE LA LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA GUBERNAMENTAL, SOBRE LA INFORMACIÓN RESERVADA Y CONFIDENCIAL QUE POSEE EL INBAL.

● AL TÉRMINO DEL CONTRATO EL PROVEEDOR DEBERÁ MANTENER LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO EN SITIO POR 20 DÍAS HÁBILES PARA HACER EL PROCESO DE TRASLADO DE INFORMACIÓN A LOS EQUIPOS DEL NUEVO CONTRATO, LO ANTERIOR NO TENDRÁ NINGÚN COSTO PARA EL INBAL.

1.3.1 PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS

SE REQUIEREN 5 (CINCO) TIPOS DE PERFILES PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL (EN ADELANTE “ECP’S”)

2 DEFINICIÓN DE LOS COMPONENTES DE LOS SERVICIOS

2.1 EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL (ECP’S)

SON AQUELLOS EQUIPOS PROVISTOS PARA EL SERVICIO POR EL PROVEEDOR DEL SAC, QUE REEMPLAZARÁN A LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO QUE UTILIZA ACTUALMENTE EL INBAL. LA IMPLEMENTACIÓN Y SOPORTE DE LOS ECP’S ESTARÁN A CARGO DEL PROVEEDOR DEL SAC Y DEBERÁN ESTAR INCLUIDOS EN LOS PRECIOS UNITARIOS MENSUALES POR TIPO DE ECP Y EN LA ADMINISTRACION DEL SERVICIO. POSTERIORMENTE EN EL PRESENTE DOCUMENTO SE PRESENTAN LAS ESPECIFICACIONES MÍNIMAS REQUERIDAS, ASÍ COMO LOS NIVELES DE SERVICIO QUE APLICARÁN PARA ESTOS ECP’S.

LOS PERFILES DE LOS ECP’S SE ESTABLECIERON CON BASE A LOS REQUERIMIENTOS DE LAS ÁREAS DEL INBAL. LOS CUALES SE ENCUENTRAN DIVIDIDOS EN ECP’S ESCRITORIO BASE, ESCRITORIO PROGRAMADOR, PORTATIL BASE, MAC 27 Y SERVER MAC, CON LA FINALIDAD DE SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES PARTICULARES DE CADA ÁREA DE TRABAJO, AL MISMO TIEMPO SE BUSCA HOMOLOGAR Y ESTANDARIZAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS ECP’S QUE SERÁN UTILIZADOS, CON EL FIN DE LOGRAR EFICIENCIAS Y ECONOMÍAS DE ESCALA.

2.1.1 ECP’S

2.1.1.1 ECP ESCRITORIO PROGRAMADOR

SERÁN EQUIPOS DE CÓMPUTO DE ESCRITORIO QUE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ SUMINISTRAR COMO PARTE DE LOS SERVICIOS Y QUE SERÁN UTILIZADOS POR PERSONAL DEL INBAL PARA FUNCIONES OFIMÁTICA, EDICIÓN DE DOCUMENTOS PDF, NAVEGACIÓN EN INTERNET, Y APLICACIONES ESPECIALIZADAS PARA LA EDICION DE PARTITURAS, EDICION DE IMAGEN, CREACION DE PLANOS ENTRE OTRAS Y AQUELLAS OTRAS FUNCIONES QUE REQUIERAN PODER DE CÓMPUTO MAS AVANZADO.

	CANTIDAD
TOTAL:	242

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2.1.1.2 ECP ESCRITORIO MAC 27

SERÁN EQUIPOS DE CÓMPUTO DE ESCRITORIO DE LA PLATAFORMA MAC OS QUE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ SUMINISTRAR COMO PARTE DE LOS SERVICIOS Y QUE SERÁN UTILIZADOS POR PERSONAL DEL INBAL PARA FUNCIONES DE EDICION DE IMAGEN Y VIDEO QUE REQUIERAN DE PODER DE COMPUTO MEDIO.

	MONTO
TOTAL:	95

2.1.1.3 ECP ESCRITORIO BASE

SERÁN EQUIPOS DE CÓMPUTO DE ESCRITORIO QUE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ SUMINISTRAR COMO PARTE DE LOS SERVICIOS Y QUE SERÁN UTILIZADOS POR PERSONAL DEL INBAL PARA FUNCIONES DE OFIMÁTICA, EDICIÓN DE DOCUMENTOS PDF, NAVEGACIÓN EN INTERNET, Y DIVERSAS APLICACIONES QUE REQUIERAN UN PODER DE CÓMPUTO MEDIO.

	CANTIDAD
TOTAL:	2463

2.1.1.4 ECP PORTATIL BASE

SERÁN EQUIPOS DE CÓMPUTO PORTATILES QUE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ SUMINISTRAR COMO PARTE DE LOS SERVICIOS Y QUE SERÁN UTILIZADOS POR PERSONAL DEL INBAL PARA FUNCIONES DE OFIMÁTICA, EDICIÓN DE DOCUMENTOS PDF, NAVEGACIÓN EN INTERNET, Y DIVERSAS APLICACIONES QUE REQUIERAN UN PODER DE CÓMPUTO MEDIO.

	CANTIDAD
TOTAL:	44

2.1.1.5 SERVER MAC

SERÁN EQUIPOS DE CÓMPUTO DE ESCRITORIO DE LA PLATAFORMA MAC OS QUE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ SUMINISTRAR COMO PARTE DE LOS SERVICIOS Y QUE SERÁN UTILIZADOS POR PERSONAL DEL INBAL PARA DE EDICIÓN Y CREACIÓN DE VIDEO EN ALTA DEFINICION

	CANTIDAD
TOTAL:	1

2.2 ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ PROPORCIONAR UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE ACTIVOS PARA LLEVAR A CABO LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS, LA CUAL INCLUIRÁ LA ADMINISTRACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y MONITOREO DE SOFTWARE, HARDWARE Y ACTUALIZACIONES, ASÍ COMO TAMBIÉN LA POSIBILIDAD DE REALIZAR CONTROL REMOTO DE LOS ECP’S, SIEMPRE Y CUANDO SE DE AUTORIZACIÓN POR PARTE DEL USUARIO. EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR ESTE SERVICIO CONFORME A LAS CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS ESTABLECIDAS EN EL APARTADO 4.10 “SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN”.

2.3 SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN

SON AQUELLAS TAREAS TÉCNICAS Y ADMINISTRATIVAS DE LAS CUALES EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ HACERSE CARGO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS COMPONENTES DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO, LO ANTERIOR UTILIZANDO SUS PROPIOS

Licitación Pública de Carácter Nacional Electrónica No. LA-048E00995-E898-2019 Página 30 de 113

RECURSOS TANTO HUMANOS COMO MATERIALES. ESTAS DEBERÁN ESTAR INCLUIDAS EN LOS PRECIOS UNITARIOS MENSUALES EN UNA PARTIDA ADICIONAL DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS.

SE CONSIDERARÁN LOS SIGUIENTES SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN, LOS CUALES SE MUESTRAN POR COMPONENTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS, SIENDO ÉSTOS RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR DEL SAC:

2.3.1 EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL (ECP’S)

● INSTALACIÓN DE LA IMAGEN INICIAL DE SOFTWARE

● ENTREGA DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE

● CONEXIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE

● CONFIGURACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE SOFTWARE

● MIGRACIÓN DE LOS ARCHIVOS

● BORRADO DE INFORMACIÓN

● INTRODUCCIÓN EN EL USO DE LA INFRAESTRUCTURA

2.3.2 ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS

● ENTREGA DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE

● INSTALACIÓN INICIAL DE SOFTWARE

● CONEXIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE

● CONFIGURACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE SOFTWARE

● PERSONALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE SOFTWARE

● INTRODUCCIÓN EN LA OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA

2.4 SERVICIOS DE SOPORTE

SON AQUELLAS TAREAS TÉCNICAS Y ADMINISTRATIVAS DE LAS CUALES EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ HACERSE CARGO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, PARA MANTENER EN OPERACIÓN LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO, LO ANTERIOR UTILIZANDO SUS PROPIOS RECURSOS TANTO HUMANOS COMO MATERIALES. ÉSTAS DEBERÁN ESTAR INCLUIDAS EN LO PRECIOS UNITARIOS MENSUALES EN UNA PARTIDA ADICIONAL DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS.

2.4.1 MANTENIMIENTO CORRECTIVO

EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO FORMA PARTE DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE QUE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ PROPORCIONAR A TODOS LOS COMPONENTES DE LOS SERVICIOS, QUE INCLUIRÁ LO SIGUIENTE:

✓ SOPORTE TÉCNICO DE HARDWARE EN SITIO

✓ SOPORTE TÉCNICO DE SOFTWARE REMOTO Y EN SITIO

2.5 SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN

SON AQUELLAS TAREAS DE LAS CUALES EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ HACERSE CARGO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LOS COMPONENTES DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO, UTILIZANDO SUS PROPIOS RECURSOS TANTO HUMANOS COMO MATERIALES. ÉSTAS DEBERÁN ESTAR INCLUIDAS EN LOS PRECIOS UNITARIOS MENSUALES PRECIOS UNITARIOS MENSUALES EN UNA PARTIDA ADICIONAL DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS0.

LA DESCRIPCIÓN DE LOS COMPONENTES Y LAS EXPECTATIVAS DE ESTOS SERVICIOS SE PRESENTAN EN APARTADOS POSTERIORES DE ESTE DOCUMENTO.

2.5.1 EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL (ECP’S)

✓ INTEGRACIÓN DE LOS ECP’S EN LA BASE DE DATOS DE CONFIGURACIONES AL MOMENTO DE SU IMPLEMENTACIÓN.

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3 COBERTURA DE LOS SERVICIOS

LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO SERÁN MONITOREADOS EN 72 (SETENTA Y DOS) XXXXXXX XX XXXXXXX XX XX XXXXXX XX XXXXXX XXX XXXXXX REPRESENTAN CERCA DEL 84% (OCHENTA Y CUATRO POR CIENTO) DEL TOTAL DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS Y EN 14 (CATORCE) CENTROS DE TRABAJO UBICADOS EN DIVERSOS ESTADOS DE LA REPÚBLICA MEXICANA, QUE REPRESENTAN CERCA DEL 16% (DIECISÉIS POR CIENTO) DEL TOTAL DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS, LOS CUALES PODRÁN SER ENCONTRADOS DE MANERA ENUNCIATIVA A CONTINUACIÓN.

3.1 CENTROS DE TRABAJO DEL INBAL

NO.	CENTRO DE TRABAJO	DIRECCIÓN
1	ACADEMIA DE LA DANZA MEXICANA	XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX Xx. 00 0-X XXX. XXXXXXXXXX XXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
2	CAPILLA XXXXXXXXX	XXXXXXXX XXXX N° 122, COL. CONDESA, CIUDAD DE MÉXICO
3	CENTRO DE EDUCACIÓN ARTÍSTICA (CEDART) “XXXXX XXXXX”	XXXX XXXXX XXXXXXXX Xx. 0, XXX. XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
4	CENTRO DE EDUCACIÓN ARTÍSTICA (CEDART) XXXX XXXXX”	XXXXXXX Xx. 00, 0-X, XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
5	CENTRO DE EDUCACIÓN ARTÍSTICA (CEDART) CHIHUAHUA “XXXXX XXXXXX XXXXXXXXX”	XXXXX 0x. Xx. 0000, XXX. XXXXXX, XXXXXXXXX, XXXX.
6	CENTRO DE EDUCACIÓN ARTÍSTICA (CEDART) CHURUBUSCO XXXXX XXXXXX”	CERRO DE LA ESTRELLA Nº120 COL. CAMPESTRE CHURUBUSCO, CIUDAD DE MÉXICO
7	CENTRO DE EDUCACIÓN ARTÍSTICA (CEDART) COLIMA XXXX XXXXX”	XX. XXXXX XXXXXX X/X, XXX. XX XXXXXXXX, XXXXXX
8	CENTRO DE EDUCACIÓN ARTÍSTICA (CEDART) GUADALAJARA XXXX XXXXXXXX XXXXXX”	XX. XXXXXXX Xx.0000, XXX. XXXXXXXXX, XXXX XXXXXX XXXXXXXXXXX, XXX.
9	CENTRO DE EDUCACIÓN ARTÍSTICA (CEDART) HERMOSILLO XXXX XXXXXXX XXXXXXX”	BVD. XXXXXXX XXXXXXXXX X XX. XXXXXXX X/X, XXXX XX XX XXXXXXX 0-X, XXXXXXXXXX, XXXXXX
10	CENTRO DE EDUCACIÓN ARTÍSTICA (CEDART) XXXXXX XXXXXX XXXXX XXXXX”	XXXXX 00 Xx. 000 – X XX XXXXXXXXXXXXX XXXXXX X.X.00000, XXXXXX, XXXXXXX.
11	CENTRO DE EDUCACIÓN ARTÍSTICA (CEDART) MONTERREY XXXXXXX XXXXX”	XXXX XXXXXXX Xx. 000, XXX. XXXXXXXX, X.X. 00000, XXXXXXXXX X.X
12	CENTRO DE EDUCACIÓN ARTÍSTICA (CEDART) MORELIA XXXXXX XXXXXX XXXXXXX”	XXXXXXX XXXXXX No.284, COL. CENTRO, MORELIA, MICH
13	CENTRO DE EDUCACIÓN ARTÍSTICA (CEDART) OAXACA XXXXXX XXXXXXX”	XX. XXXXX 0, XXX. XXXXXX XXXXXX XX XXXXXX, XXX. X.X. 00000
14	CENTRO DE EDUCACIÓN ARTÍSTICA (CEDART) QUERÉTARO “XXXXXXX XXXXXXX XX XXX XXXXX”	PLAN DE VIDA 116 COL. CENTRO SUR, QUERÉTARO, QRO
15	CENTRO NACIONAL DE INVESTIGACIÓN, DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN DE ARTES PLÁSTICAS (CENIDIAP )	XXXX. XXXXXXX X XXXXXXXXXX Xx.00, 0-X., XXX. XXXXXXX XXXX, XXXXXX XX XXXXXX
16	CENTRO NACIONAL DE INVESTIGACIÓN, DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN DE LA DANZA “XXXX XXXXX” (CENIDI-DANZA)	XXXX. XXXXXXX X XXXXXXXXXX Xx.00 0-X, XXX. XXXXXXX XXXX, XXXXXX XX XXXXXX
17	CENTRO NACIONAL DE INVESTIGACIÓN, DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN MUSICAL (CENIDIM)	XXXX. XXXXXXX X XXXXXXXXXX Xx.00 0-X, XXX. XXXXXXX XXXX, XXXXXX XX XXXXXX
18	CENTRO CULTURAL EL NIGROMANTE	XX. XXXXXXXXX XXXXXX Xx00 XXX. XXXXXX, XXX XXXXXX XX XXXXXXX, XXXXXXXXXX
19	CENTRO CULTURAL XXX XXXXXX	PASEO DE LA REFORMA Y CAMPO XXXXX S/N, EDIF. ANEXO, 1-P. COL. CHAPULTEPEC XXXXXXX, CIUDAD DE MÉXICO

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20	CENTRO DE INVESTIGACIÓN COREOGRÁFICA	XOCONGO No.138, COL. TRÁNSITO, CIUDAD DE MÉXICO
21	CENTRO DE INVESTIGACIÓN TEATRAL “XXXXXXX XXXXXX” (CITRU)	XXXX. XXXXXXX X XXXXXXXXXX Xx.00, XXXXX XX XXXXXXXXXXXXX 0 – P, COL. COUNTRY CLUB, CIUDAD DE MÉXICO
22	COMPAÑÍA NACIONAL XX XXXXX	XXXXX XX XX XXXXXXX X XXXXX XXXXX X/X, X.X. XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
23	COMPAÑÍA NACIONAL DE ÓPERA	XX. XXXXXX Xx. 0 X-0 XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
24	COMPAÑÍA NACIONAL DE TEATRO	XXXXXXXXX XXXX Nº159 COL. SANTA CATARINA, CIUDAD DE MÉXICO
25	CONSERVATORIO NACIONAL DE MÚSICA	XXXXXXXXXX XXXXXXX Xx. 000 XXX. XXXXXXX XXXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
26	COORDINACIÓN DE ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO	PASEO DE LA REFORMA Y CAMPO XXXXX, S/N MODULO A P-2 COL. CHAPULTEPEC XXXXXXX, CIUDAD DE MÉXICO
27	COORDINACIÓN NACIONAL DE ARTES VISUALES	XX. XXXXXX Xx.000, X-00, XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
28	COORDINACIÓN NACIONAL XX XXXXX	PASEO DE LA REFORMA Y CAMPO XXXXX S/N, 1-P COL. CHAPULTEPEC XXXXXXX (ESC. NAC. XX XXXXX FOLKLÓRICA, CIUDAD DE MÉXICO
29	COORDINACIÓN NACIONAL DE LITERATURA	REPUBLICA DE BRASIL No. 37, COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO
30	COORDINACIÓN NACIONAL DE MÚSICA Y ÓPERA	XX. XXXXXX Xx. 000, X-0 XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
31	COORDINACIÓN NACIONAL DE TEATRO	XXXXX XX XX XXXXXXX X XXXXX XXXXX X/X, XXXXXXXXX XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
32	CORO DE MADRIGALISTAS DEL XXXXX	XXXXXX No. 52, COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO
33	CENTRO NACIONAL DE REGISTRO Y CONSERVACIÓN DEL PATRIMONIO ARTÍSTICO MUEBLE.	XXX XXXXXXXXX Xx. 00, XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
34	DIRECCIÓN DE ARQUITECTURA. Y CONSERVACION DEL PATRIMONIO ARTÍSTICO INMUEBLE	XX. XXXXXX Xx. 0, 0-X XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
35	DIRECCIÓN DE ASUNTOS INTERNACIONALES	XXXXX XX XX XXXXXXX X XXXXX XXXXX, X/X 0-X XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
36	DIRECCIÓN DE DIFUSIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS	PASEO DE LA REFORMA Y XXXXX XXXXX X/X, 0-X XXXXX XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
37	DIRECCIÓN GENERAL	XXXXX XX XX XXXXXXX X XXXXX XXXXX, X/X 0-X XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
38	ESC. NAL. XX XXXXX XXXXXX Y XXXXXX XXXXXXXXXX”	CAMPOS ELÍSEOS No.480 P.B., COL. XXXXXXX CHAPULTEPEC, CIUDAD DE MÉXICO
39	ESC. NAL. XX XXXXX CLÁSICA Y CONTEMPORÁNEA	XXXX. XXXXXXX X XXXXXXXXXX Xx.00 0-X, XXX. XXXXXXX XXXX, XXXXXX XX XXXXXX
40	ESC. SUP. DE MÚSICA Y DANZA DE MONTERREY	PADRE XXXX No.1720, COL. OBISPADO, MONTERREY, NUEVO LEÓN
41	XXX.XXX.XX PINT., ESC. Y GRABADO LA ESMERALDA”	XXXX. XXXXXXX X XXXXXXXXXX Xx. 00, XXX. XXXXXXX XXXX, XXXXXX XX XXXXXX
42	ESCUELA DE ARTESANÍAS	XOCONGO No.138, COL. TRÁNSITO, CIUDAD DE MÉXICO
43	ESCUELA DE DISEÑO	XOCONGO No.138, COL. TRÁNSITO, CIUDAD DE MÉXICO
44	ESCUELA DE INICIACIÓN ARTÍSTICA NO. 1	TLACOTALPAN No. 83, COL. ROMA, CIUDAD DE MÉXICO

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45	ESCUELA DE INICIACIÓN ARTÍSTICA NO. 0	XXXXX XX. XXXXXXX X XXXXX Xx00 XXX. XXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
46	ESCUELA DE INICIACIÓN ARTÍSTICA NO. 3	XXXXXXXXXXXX Nº 30 PUERTA 4 COL. SANTA XXXXXX XXXX, CIUDAD DE MÉXICO
47	ESCUELA DE INICIACIÓN ARTÍSTICA NO. 4	XXXXX XX XX XXXXXXXXX Xx 00 0-X, XXX. XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
48	ESCUELA DE LAUDERIA	XX. XXXXXXX Xx00 XXX. XXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX, XXX
49	ESCUELA NACIONAL DE ARTE TEATRAL	XXXX. XXXXXXX X XXXXXXXXXX Xx.00, XXX. XXXXXXX XXXX, XXXXXX XX XXXXXX
50	ESCUELA NACIONAL XX XXXXX FOLKLORICA	XXXXX XX XX XXXXXXX X XXXXX XXXXX X/X, 0-X XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
51	ESCUELA SUPERIOR DE MÚSICA	CALZ. TLALPAN Y CHURUBUSCO No. 79, COL. COUNTRY CLUB XXXXXXXXX XXXX Xx. 00 X.X., XXX. XXX XXXXXX, XXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
52	EXTERESA ARTE ACTUAL	LIC. XXXXX XX XXXXXX Xx. 0, XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
53	GALERÍA XXXX XXXXX XXXXXXX	XXXXXXXXXX No.55, COL. XXXXXXX, CIUDAD DE MÉXICO
54	GERENCIA DEL XXXXXXX XX XXXXXX ARTES	XX. XXXXXXX Xx. 0, XXXXXXXXX XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
55	LA TALLERA, MUSEO CASA ESTUDIO DE XXXXX X. XXXXXXXXX	VENUS No.7, COL. JARDINES DE CUERNAVACA, CUERNAVACA, MORELOS
56	LABORATORIO ARTE XXXXXXX	XX. XXXX Xx. 0, XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
57	MUSEO DE ARTE XXXXX Y XXXXXX X. XX XXXXXXXX XXX	XX. XXXXXXXXXX Xx. 0000, XXX. XXX XXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
58	MUSEO CASA ESTUDIO XXXXX XXXXXX Y XXXXX XXXXX	XXXXX XXXXXX X/X, XXX. XXX XXXXX XXX, XXXXXX XX XXXXXX
59	MUSEO DE ARTE E HISTORIA DE CIUDAD JUÁREZ	XX. XXXXXXX XXXXXXX, X/X, XXXXX.”XX XXXXX”, XX. XXXXXX, XXXXXXXXX
60	MUSEO DE ARTE MODERNO	PASEO DE LA REFORMA Y GANDHI X/X XXXX. XXXXX 0 0-X, XXXXXX XX XXXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
61	MUSEO DEL XXXXXXX XX XXXXXX ARTES	XX. XXXXXX Xx. 0, X-0 XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
62	MUSEO MURAL XXXXX XXXXXX	XXXXXXXX X XXXXX X/X, XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
63	XXXXX XXXXXXXX XX XXXX	XXXXXX Xx. 0, XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
64	MUSEO NACIONAL DE LA ESTAMPA	XX. XXXXXXX Xx.00, 0-X XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
65	XXXXX XXXXXXXX XX XXX XXXXXX	XXXXXX XX XXXXXXXX Xx.00, 0-X XXX. XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
66	MUSEO INTERNACIONAL DE ARTE CONTEMPORANEO XXXXXX XXXXXX	XXXXX XX XX XXXXXXX X XXXXXX, X/X, XXXXXX XX XXXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
67	ORQUESTA DE XXXXXX XX XXXXXX ARTES	XX. XXXXXX Xx. 00, X-X XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
68	ORQUESTA SINFÓNICA NACIONAL	XXXXXX No. 52, COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO
69	PROYECTO DE EXTENSIÓN CULTURAL DEL INBAL	XX. XXXXXX Xx. 000, XXXX 00 XXX.XXXXXX XXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
70	SALA DE ARTE PÚBLICO XXXXX XXXXXX XXXXXXXXX”	TRES PICOS No. 29, COL. XXXXXXX, CIUDAD DE MÉXICO
71	SALÓN DE LA PLÁSTICA MEXICANA I Y II	COLIMA No.196, COL. ROMA NORTE, CIUDAD DE MÉXICO
72	SECCIÓN DE ENSEÑANZAS ARTÍSTICAS	LONDRES No.16, 1-P COL. JUÁREZ, CIUDAD DE MÉXICO

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73	SUBDIR. XXXX. XX XXXXXXXXX X XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX	XXXXXXX Xx.00, 0-X XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
74	SUBDIRECCIÓN GENERAL XX XXXXXX ARTES	PASEO DE LA REFORMA Y CAMPO XXXXX S/N, MODULO “X”, 0-X XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
75	SUBDIRECCIÓN GENERAL DEL PATRIMONIO ARTÍSTICO INMUEBLE	PASEO DE LA REFORMA Y CAMPO XXXXX S/N EDIF. B 2-P COL. CHAPULTEPEC XXXXXXX, CIUDAD DE MÉXICO
76	UNIDAD DE INNOVACIÓN Y GESTIÓN DOCUMENTAL	XX. XXXXXX Xx. 000 X-00 XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
77	DIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS	XX. XXXXXX Xx. 000 X-00 XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
78	DIRECCIÓN DE ASUNTOS LABORALES	XX. XXXXXX Xx. 000 X-0, 0, 0, 0 X 0 XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
79	DIRECCIÓN DE PERSONAL	XX. XXXXXX Xx. 000 X-0, 0, 0 X 0, XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
80	DIRECCIÓN DE PROGRAMACIÓN Y PRESUPUESTO	XX. XXXXXX Xx. 000 X-00 XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
81	DIRECCIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS	XX. XXXXXX Xx. 000 X-00 X 00 XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
82	DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES	XX. XXXXXX Xx. 000 X-00, 00, 00, 00 X 00 XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
83	DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS	XX. XXXXXX Xx. 000 X-00 X 00 XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
84	ÓRGANO INTERNO DE CONTROL	XXXXX XXXX Xx. 000, 0-X XXX. XXXXXXX XX. XXXXXX Xx. 000 X-00 XXX. XXXXXX XXXXXX XX XXXXXX
85	SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN	XXXXX XX XX XXXXXXX X XXXXX XXXXX X/X, 0-X XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, XX. XXXXXX Xx. 000 X-00 XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX
86	INSTITUTO DE ARTES GRAFICAS DE OAXACA “XXXX”	XXXXX XXXXXXXXX XXXXXX Xx. 000, XXX. XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXX. X.X. 00000

PARA GARANTIZAR LA CAPACIDAD DE RESOLVER LAS SOLICITUDES DE SERVICIO EN LAS CIUDADES SEÑALADAS EN EL CUADRO SUPERIOR, EL PROVEEDOR DEBERÁ ENTREGAR UN LISTADO CON DIRECCIÓN, NÚMEROS TELEFÓNICOS Y NOMBRE DEL ENCARGADO DE LOS CENTROS DE SERVICIO UBICADOS EN:

1. COLIMA.

2. CUERNAVACA.

3. CIUDAD DE MÉXICO.

4. GUADALAJARA.

5. HERMOSILLO.

6. MÉRIDA.

7. MONTERREY.

8. OAXACA.

9. QUERÉTARO.

10. GUANAJUATO.

11. CHIHUAHUA.

12. MORELIA.

3.1.1 EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL DE ESCRITORIO

3.1.1.1 DISTRIBUCIÓN.

EL PROVEEDOR DEBERÁ ENTREGAR LA TOTALIDAD DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL, EN UN PLAZO MÁXIMO DE 5 DÍAS HÁBILES DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL PLAN DE TRABAJO GENERAL QUE SE

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DETALLA POSTERIORMENTE DE ACUERDO A LAS CANTIDADES Y EN LOS CENTROS DE TRABAJO DESCRITOS EN EL LISTADO SIGUIENTE:

TOTAL		2845
TOTALES POR TIPO DE EQUIPO		242	2463	95	44	1
No.	CENTRO DE TRABAJO	ESCRITORIO PROGRAMADOR	ESCRITORIO BASE	ESCRITORIO MAC 27	PORTATIL BASE	SERVER MAC
1	ACADEMIA DE LA DANZA MEXICANA	4	21	0	0
2	XXXXXXX XXXXXXXXX	0	5	0	0
3	CEDART XXXXX XXXXX	3	45	0	0
4	CEDART XXXX XXXXX	2	47	0	0
5	CEDART CHIHUAHUA XXXXX XXXXXX XXXXXXXXX	0	43	0	0
6	CEDART CHURUBUSCO XXXXX XXXXXX	3	34	0	0
7	CEDART COLIMA XXXX XXXXX	6	21	0	0
8	CEDART GUADALAJARA XXXX XXXXXXXX XXXXXX	3	36	0	0
9	CEDART HERMOSILLO XXXX XXXXXXX XXXXXXX	3	22	0	0
10	CEDART XXXXXX XXXXXX XXXXX XXXXX	2	46	0	0
11	CEDART MONTERREY XXXXXXX XXXXX	2	38	0	0
12	CEDART MORELIA XXXXXX XXXXXX XXXXXXX	0	34	0	0
13	CEDART OAXACA XXXXXX XXXXXXX	8	47	0	0
14	CEDART QUERÉTARO “XXXXXXX XXXXXXX XX XXX XXXXX	0	51	0	0
15	CENTRO NACIONAL DE INVESTIGACIÓN, DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN DE ARTES PLÁSTICAS (CENIDIAP )	14	10	2	0
16	CENTRO NACIONAL DE INVESTIGACIÓN, DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN DE LA DANZA “XXXX XXXXX” (CENIDI-DANZA)	9	18	2	0
17	CENTRO NACIONAL DE INVESTIGACIÓN, DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN MUSICAL (CENIDIM)	9	8	2	0
18	CENTRO CULTURAL EL NIGROMANTE	0	5	0	0
19	CENTRO CULTURAL XXX XXXXXX	0	19	0	0
20	CENTRO DE INVESTIGACIÓN COREOGRÁFICA	2	8	0	0

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21	CENTRO DE INVESTIGACIÓN TEATRAL “XXXXXXX XXXXXX” (CITRU)	8	8	2	0
22	COMPAÑÍA NACIONAL XX XXXXX	0	25	0	0
23	COMPAÑÍA NACIONAL DE ÓPERA	0	22	0	1
24	EX NACIONAL DE TEATRO	0	8	0	0
25	CONSERVATORIO NACIONAL DE MÚSICA	0	44	0	0
26	COORDINACIÓN DE ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO	0	4	0	0
27	COORDINACIÓN NACIONAL DE ARTES VISUALES	2	27	2	1
28	COORDINACIÓN NACIONAL XX XXXXX-CEPRODAC	0	28	1	0
29	COORDINACION NACIONAL DE LITERATURA	1	56	1	1
30	COORDINACIÓN NACIONAL DE MÚSICA Y ÓPERA (CEPROMUSIC)	1	28	1	0
31	COORDINACIÓN NACIONAL DE TEATRO	0	72	4	0
32	CORO DE MADRIGALISTAS DEL INBAL	0	3	0	0
33	CENTRO NACIONAL DE REGISTRO Y CONSERVACIÓN DEL PATRIMONIO ARTÍSTICO MUEBLE.	1	48	4	1
34	DIRECCIÓN DE ARQUITECTURA. Y CONSERVACION DEL PATRIMONIO ARTÍSTICO INMUEBLE	0	53	1	1
35	DIRECCIÓN DE ASUNTOS INTERNACIONALES	0	11	0	0
36	DIRECCIÓN DE DIFUSIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS	3	62	15	2	1
37	DIRECCIÓN GENERAL	5	9	2	2
38	ESC. NAL. XX XXXXX XXXXXX Y XXXXXX XXXXXXXXXX	1	19	0	0
39	ESC. NAL. XX XXXXX CLASICA Y CONTEMPORANEA	0	9	0	0
40	ESC. SUP. DE MÚSICA Y DANZA DE MONTERREY	0	18	6	0
41	XXX.XXX.XX PINT., ESC. Y GRABADO LA ESMERALDA	1	30	0	0
42	ESCUELA DE ARTESANIAS	8	11	0	0
43	ESCUELA DE DISEÑO	17	13	20	0
44	ESCUELA DE INICIACION ARTISTICA NO. 1	8	9	0	0
45	ESCUELA DE INICIACION ARTISTICA NO. 2	2	10	0	0

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46	ESCUELA DE INICIACION ARTISTICA NO. 3	0	13	0	0
47	ESCUELA DE INICIACION ARTISTICA NO. 4	1	10	0	0
48	ESCUELA DE LAUDERIA	0	13	0	0
49	ESCUELA NACIONAL DE ARTE TEATRAL	1	15	1	0
50	ESCUELA NACIONAL XX XXXXX FOLKLORICA	0	26	1	0
51	ESCUELA SUPERIOR DE MUSICA	5	17	0	0
52	EXTERESA ARTE ACTUAL	0	18	0	0
53	GALERÍA XXXX XXXXX XXXXXXX	0	8	1	0
54	GERENCIA DEL XXXXXXX XX XXXXXX ARTES	21	59	1	0
55	LA TALLERA, MUSEO CASA ESTUDIO DE XXXXX X. XXXXXXXXX	0	9	0	0
56	LABORATORIO ARTE ALAMEDA	0	27	4	0
57	MUSEO DE ARTE XXXXX Y XXXXXX X. XX XXXXXXXX XXX	1	30	4	0
58	MUSEO CASA ESTUDIO XXXXX XXXXXX Y XXXXX XXXXX	0	21	1	0
59	MUSEO DE ARTE E HISTORIA DE CIUDAD JUAREZ	0	9	0	0
60	MUSEO DE ARTE MODERNO	0	31	1	0
61	MUSEO DEL XXXXXXX XX XXXXXX ARTES	1	28	0	0
62	MUSEO MURAL XXXXX XXXXXX	0	13	1	1
63	MUSEO NACIONAL DE ARTE	0	61	1	0
64	MUSEO NACIONAL DE LA ESTAMPA	0	14	0	0
65	MUSEO NACIONAL DE SAN XXXXXX	0	38	0	0
66	MUSEO INTERNACIONAL DE ARTE CONTEMPORANEO XXXXXX XXXXXX	0	31	0	0
67	ORQUESTA DE XXXXXX XX XXXXXX ARTES	0	11	0	0
68	ORQUESTA SINFONICA NACIONAL	0	22	0	0
69	PROYECTO DE EXTENSIÓN CULTURAL DEL INBAL	0	13	1	1
70	SALA DE ARTE PÚBLICO XXXXX XXXXXX XXXXXXXXX	0	11	3	0
71	SALON DE LA PLASTICA MEXICANA I Y II	0	10	0	0
72	SECCIÓN DE ENSEÑANZAS ARTÍSTICAS	0	4	0	0
73	SUBDIR. GRAL. DE EDUCACION E INVESTIGACION ARTISTICA	35	92	8	2
74	SUBDIRECCION GENERAL XX XXXXXX ARTES	1	17	0	2

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75	SUBDIRECCIÓN GENERAL DEL PATRIMONIO ARTÍSTICO INMUEBLE	3	13	0	4
76	UNIDAD DE INNOVACIÓN Y GESTIÓN DOCUMENTAL	0	5	0	1
77	DIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS	15	32	0	1
78	DIRECCIÓN DE ASUNTOS LABORALES	1	153	0	1
79	DIRECCIÓN DE PERSONAL	0	146	0	3
80	DIRECCIÓN DE PROGRAMACIÓN Y PRESUPUESTO	7	21	0	1
81	DIRECCIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS	1	67	0	0
82	DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES	0	113	0	3
83	DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS	5	13	2	7
84	ÓRGANO INTERNO DE CONTROL	8	30	0	5
85	SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN	1	8	0	3
86	INSTITUTO DE ARTES GRAFICAS DE OAXACA “XXXX”	0	6	0	0

4 PLAN DE TRABAJO GENERAL

HAY CIERTAS CONDICIONES QUE EL PROVEEDOR GANADOR DEL SAC DEBERÁ OBSERVAR, LAS CUALES SON ACOTADAS POR DIVERSOS HITOS, ACTIVIDADES Y ENTREGABLES QUE SE DETALLAN EN ESTE APARTADO. LOS HITOS PRINCIPALES QUE DEFINEN EL PLAN DE TRABAJO GENERAL PARA EL PROVEEDOR DEL SAC, ASÍ COMO LOS TIEMPOS QUE DEBERÁ CONSIDERAR SON LOS SIGUIENTES:

NUMERAL

FASE

HITO

INICIO

DURACIÓN

4.1.1

PLANEACIÓN DE LOS SERVICIOS

INICIO DE LA FASE DE PLANEACIÓN DE LOS SERVICIOS

DÍA POSTERIOR A LA NOTIFICACIÓN DEL FALLO

1 DÍA HÁBIL

4.1.2

PLANEACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS

SERVICIOS

DÍA POSTERIOR A LA NOTIFICACIÓN DEL

FALLO

1 DÍA HÁBIL

4.1.3

PLANEACIÓN DEL SOPORTE DE LOS SERVICIOS Y ESTABLECIMIENTO DE

LOS NIVELES DE SERVICIO

DÍA POSTERIOR A LA NOTIFICACIÓN DEL

FALLO

1 DÍA HÁBIL

4.1.4

PLANEACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS

DÍA POSTERIOR A LA

NOTIFICACIÓN DEL FALLO

1 DÍA HÁBIL

4.1.5

PLANEACIÓN, CREACIÓN DE DISCOS

IMAGEN PARA CADA UNO DE LOS ECP’S Y VALIDACIÓN DE LAS MISMAS

DÍA POSTERIOR A LA

NOTIFICACIÓN DEL FALLO

1 DÍA HÁBIL

4.2.1

IMPLEMENTACI ÓN DE LOS SERVICIOS

DISTRIBUCIÓN DE ECP’S SEGÚN EL NUMERAL 3.1.1.1 DE ESTE

ANEXO TÉCNICO

AL TERMINO DEL HITO ANTERIOR

HASTA 5 DÍAS HÁBILES MÁXIMOS

4.2.2

IMPLEMENTACIÓN

4.3.1

TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS

ESTABILIZACIÓN DE LA OPERACIÓN

CONCLUSIÓN DE LA FASE DE IMPLEMENTACIÓN DE

LOS SERVICIOS

1 DÍA HÁBIL

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NUMERAL	FASE	HITO	INICIO	DURACIÓN
4.4.1	OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS	DISPONIBILIDAD	AL TERMINO DEL HITO ANTERIOR	HASTA EL TÉRMINO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO Y SERA REVISADO DE MANERA MENSUAL
4.4.2		ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
4.4.3		MEDICIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO
4.4.4		APLICACIÓN DE DEDUCTIVAS POR INCUMPLIMIENTO
4.4.5		FINALIZACIÓN DEL CONTRATO	31 DE DICIEMBRE DE 2019	1 DÍA HÁBIL
4.5.1	TRANSICIÓN INVERSA DE LOS SERVICIOS	SITUACIÓN DE LOS SERVICIOS (REVISIÓN DE INVENTARIO), Y PLANEACIÓN DEL RETIRO DE LOS SERVICIOS	20 DÍAS HÁBILES PREVIOS AL TÉRMINO DEL CONTRATO	5 DÍAS HÁBILES
4.5.2	TRANSICIÓN INVERSA DE LOS SERVICIOS	RETIRO DE LOS SERVICIOS	AL DÍA HÁBIL SIGUIENTE AL TERMINO DEL CONTRATO	MÁXIMO 20 DÍAS HÁBILES

4.1 FASE DE PLANEACIÓN DE LOS SERVICIOS

EL PROVEEDOR DEL SAC SERÁ EL RESPONSABLE DE EJECUTAR LAS TAREAS TÉCNICAS Y ADMINISTRATIVAS NECESARIAS PARA PROGRAMAR EL COMIENZO DEL PROYECTO SAC EN COORDINACIÓN CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS. DURANTE EL DESARROLLO DE ESTA FASE SE DEBERÁN AJUSTAR LOS PROGRAMAS DE TRABAJO Y SE AFINARÁN LOS DETALLES DE INTEGRACIÓN TÉCNICA CORRESPONDIENTE. A CONTINUACIÓN, SE HACE UNA DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES, DURACIÓN Y ENTREGABLES PARA CADA UNO DE LOS HITOS ANTES MENCIONADOS.

4.1.1 INICIO DE LA FASE DE PLANEACIÓN DE LOS SERVICIOS

4.1.1.1 ACTIVIDADES

EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR LA SIGUIENTE ACTIVIDAD CON LA FINALIDAD DE DAR INICIO AL PROYECTO SAC.

• DAR COMIENZO AL PROYECTO SAC

SE LLEVARÁ A CABO UNA REUNIÓN DE TRABAJO ENTRE EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS CON LA FINALIDAD DE DAR INICIO CON EL PROYECTO SAC.

4.1.1.2 DURACIÓN

UN DÍA HÁBIL

4.1.1.3 ENTREGABLES

ESTE HITO CULMINARÁ CON LA ENTREGA Y ACEPTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN QUE SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN:

• ORDEN DEL DÍA

SE DEBERÁ DE ELABORAR UNA ORDEN DEL DÍA PARA LA REUNIÓN ENTRE EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS LA CUAL DARÁ INICIO A LOS TRABAJOS DEL PROYECTO SAC.

• LISTA DE ASISTENCIA

SE DEBERÁ DE ELABORAR UNA LISTA DE ASISTENCIA PARA LA REUNIÓN ENTRE EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS LA CUAL DARÁ INICIO A LOS TRABAJOS DEL PROYECTO SAC.

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• MINUTA DE TRABAJO

SE DEBERÁ DE ELABORAR UNA MINUTA DE TRABAJO PARA LA REUNIÓN ENTRE EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS LA CUAL DARÁ INICIO A LOS TRABAJOS DEL PROYECTO SAC.

4.1.2 PLANEACIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS

EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁ REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON LA FINALIDAD DE LLEVAR A CABO UNA CORRECTA IMPLEMENTACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC.

4.1.2.1 ACTIVIDADES

EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON LA FINALIDAD DE PLANEAR LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

a. LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DARA UNA BREVE INTRODUCCIÓN BAJO QUE ESQUEMA SE TRABAJARA Y COMO ES EL PROCESO PARA TRATAR ALGÚN ASUNTO RELACIONADO CON EL SERVICIO DE SAC CON LOS CENTROS DE TRABAJO Y EL PROVEEDOR DEL SERVICIO DARA A CONOCER POR SU EXPERIENCIA COMO SE PUEDE HACER MAS EFICIENTE LA IMPLEMENTACIÓN.

4.1.2.2 DURACIÓN

• ESTE HITO TENDRÁ UNA DURACIÓN DE 1(UN) DÍA HÁBIL POSTERIOR A LA NOTIFICACION DEL FALLO.

4.1.2.3 ENTREGABLES

ESTE HITO CULMINARÁ CON LA ENTREGA Y ACEPTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN QUE SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN:

• SE DEBERÁ DE ELABORAR UNA MINUTA DE TRABAJO PARA LA REUNIÓN ENTRE EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS.

4.1.3 PLANEACIÓN DEL SOPORTE DE LOS SERVICIOS Y ESTABLECIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO

4.1.3.1 ACTIVIDADES

EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR LA SIGUIENTE ACTIVIDAD CON LA FINALIDAD DE PLANEAR EL SOPORTE DE LOS SERVICIOS.

a. ELABORACIÓN DEL FORMATO PARA EL REPORTE DE SERVICIO

EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, ESTABLECERÁN EL FORMATO DEL REPORTE DE SERVICIO QUE SERÁ UTILIZADO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO PARA EL SOPORTE DE HARDWARE Y SOFTWARE DE LA INFRAESTRUCTURA DEL PROYECTO SAC.

b. REVISIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO

EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, REVISARAN LOS NIVELES DE SERVICIOS SOLICITADOS EN EL NUMERAL 5 DE ESTE ANEXO TÉCNICO,

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Y SE ESTABLECERÁN LOS ALCANCES DE LOS MISMOS DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO PARA EL SOPORTE DE HARDWARE Y SOFTWARE DE LA INFRAESTRUCTURA DEL PROYECTO SAC.

4.1.3.2 DURACIÓN

ESTE HITO TENDRÁ UNA DURACIÓN DE 1 DIA HABIL POSTERIOR AL ANOTIFICACION DEL FALLO

4.1.3.3 ENTREGABLES

ESTE HITO CULMINARÁ CON LA ENTREGA Y ACEPTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN QUE SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN:

i. FORMATO PARA EL REPORTE DE SERVICIOS

EL REPORTE DE SERVICIO SERVIRÁ PARA LA ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DE INCIDENTES RELACIONADOS CON LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC, EL CUAL SERÁ PROPORCIONADO AL PROVEEDOR DEL SAC POR PARTE DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS.

ii. DOCUMENTO DE NIVELES DE SERVICIO

EL PROVEEDOR DEBERÁ EMITIR UN DOCUMENTO DONDE SE ESTABLEZCAN LOS ALCANCES DE CADA TIPO DE INCIDENTE Y REQUERIMIENTO EN BASE A LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE

4.1.4 PLANEACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS

4.1.4.1 ACTIVIDADES

EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR COMO PRIMERA TAREA DEL SERVICIO LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON LA FINALIDAD DE PLANEAR LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS.

a. ELABORACIÓN DEL FORMATO PARA LA INTEGRACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC A LA BASE DE DATOS DE LA MESA DE SERVICIOS DEL INSTITUTO.

LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS LE INFORMARÁ AL PROVEEDOR DEL SAC EL FORMATO DEL ARCHIVO QUE CONTENDRÁ TODA LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE PARA SU INTEGRACIÓN A LA BASE DE DATOS DE LA MESA DE SERVICIOS DEL INSTITUTO.

b. ENTREGA DE LA HERRAMIENTA PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS.

EL PROVEEDOR DEBERÁ HACER LA ENTREGA Y DAR A CONOCER DE LA HERRAMIENTA PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS ASÍ COMO UNA BREVE PLATICA DEL MODO DE OPERAR DE LA MISMA Y LOS ACCESOS NECESARIOS PARA EL PERSONAL QUE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS INDIQUE, CABE MENCIONAR QUE EL PROVEEDOR SERA EL ENCARGADO DE ADMINISTRAR CUALQUIER REQUERIMIENTO QUE EL INSTITUTO TENGA

4.1.4.2 DURACIÓN

ESTE HITO TENDRÁ UNA DURACIÓN DE 1 DIA HABIL POSTERIOR AL NOTIFICACIÓN DEL FALLO

4.1.4.3 ENTREGABLES

ESTE HITO CULMINARÁ CON LA ENTREGA Y ACEPTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN QUE SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN:

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i. ELABORACIÓN DEL FORMATO PARA LA INTEGRACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC A LA BASE DE DATOS DE LA MESA DE SERVICIOS DEL INSTITUTO.

ii. DOCUMENTO DE ENTREGA DE HERRAMIENTA DE SERVICIOS

EL PROVEEDOR ELABORARA UN DOCUMENTO DONDE INDIQUE LOS DATOS DE ACCESO PARA DICHA HERRAMIENTA, ASÍ COMO LOS DATOS DE CONTACTO DEL ADMINISTRADOR DE ESTA.

4.1.5 PLANEACIÓN, CREACIÓN DE DISCOS IMAGEN PARA CADA UNO DE LOS ECP’S Y VALIDACIÓN DE LAS MISMAS

4.1.5.1 ACTIVIDADES

EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON LA FINALIDAD DE CREAR LAS IMÁGENES DE CADA ECP:

a. CREACIÓN DE LISTA DEL SOFTWARE INICIAL PARA LOS ECP’S

EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, CREARÁN LA LISTA DEL SOFTWARE INICIAL CON LA QUE SERÁN IMPLEMENTADOS ECP’S

b. CREACIÓN DE LA IMAGEN DE SOFTWARE PARA LOS ECP’S

EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, CREARÁN LA IMAGEN DE SOFTWARE CON LA QUE SERÁN IMPLEMENTADOS CADA UNO DE LOS ECP’S.

c. VALIDACIÓN DE LA IMAGEN

ELABORACIÓN DE CHECK LIST QUE VALIDARA LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, CON LO ESTABLECIDO EN LOS INCISOS a Y b.

4.1.5.2 DURACIÓN

ESTE HITO TENDRÁ UNA DURACIÓN DE 1 DIA HABIL POSTERIOR A LA NOTIFICACIÓN DEL FALLO

4.1.5.3 ENTREGABLES

ESTE HITO CULMINARÁ CON LA ENTREGA Y ACEPTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN QUE SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN:

i. ELABORACIÓN DEL FORMATO DE LISTA DE SOFTWARE.

EL PROVEEDOR ELABORARA UN FORMATO CON LA LISTA DE SOFTWARE ESTABLECIDA POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS24T.

i. ELABORACIÓN DE DOCUMENTO DE CADA IMAGEN

EL PROVEEDOR DEBERÁ ENTREGAR UN DOCUMENTO CON LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE HARDWARE Y SOFTWARE POR CADA IMAGEN CREADA DE ACUERDO AL PUNTO ANTERIOR ASÍ COMO LOS ARCHIVOS DE CADA UNA DE ELLAS EN UN MEDIO DE ALMACENAMIENTO EXTERNO.

ii. DOCUMENTO DE ACEPTACIÓN DE IMÁGENES

EL PROVEEDOR DEBERÁ ENTREGAR UN DOCUMENTO DE ACEPTACIÓN DONDE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS ESTE DE ACUERDO CON LAS IMÁGENES REALIZADAS Y PROBADAS PREVIAMENTE EN EL HARDWARE A DISTRIBUIR, ESTO DARA INICIO A QUE EL PROVEEDOR INICIE LA CLONACIÓN DE LOS ECP’S

4.2 FASE DE IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS

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UNA VEZ CONCLUIDA LA FASE DE PLANEACIÓN DE LOS SERVICIOS EL PROVEEDOR DEL SAC PASARÁ A LA FASE DE IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS, LA CUAL DEBERÁ CONTEMPLAR LA EJECUCIÓN DEL PLAN DE TRABAJO PRESENTADO POR EL PROVEEDOR DEL SAC Y VALIDADO POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS.

4.2.1 DISTRIBUCIÓN DE ECP’S

4.2.1.1 ACTIVIDADES

a) EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ INICIAR LA ENTREGA DE LOS EQUIPOS SEGÚN LA DISTRIBUCIÓN DEL CUADRO 3.1.1 Y EN BASE A LO ESTABLECIDO PREVIAMENTE EN LA PLANEACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

4.2.1.2 ENTREGABLES

ESTE HITO CULMINARÁ CON LA ENTREGA DE LOS RECIBOS FIRMADOS POR EL RESPONSABLE DE CADA CENTRO DE TRABAJO DONDE SE VALIDE LA CANTIDAD DE EQUIPOS ENTREGADOS DE ACUERDO A LOS SOLICITADOS PARA CADA UNO DE ELLOS.

4.2.1.3 DURACIÓN

• ESTE HITO TENDRÁ UNA DURACIÓN DE MÁXIMO 5(CINCO) DÍAS HÁBILES A PARTIR DEL TÉRMINO

DEL HITO ANTERIOR.

4.2.2 IMPLEMENTACIÓN

LAS ÁREAS USUARIAS DE LOS SERVICIOS DARÁN TODAS LAS FACILIDADES AL PROVEEDOR DEL SAC Y DARÁN CUMPLIMIENTO A LAS ACTIVIDADES QUE SEAN SU RESPONSABILIDAD PARA LA EJECUCIÓN EN TIEMPOS DEL PLAN DE TRABAJO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

4.2.2.1 ACTIVIDADES

EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON LA FINALIDAD DE IMPLEMENTAR LOS SERVICIOS.

a) ENTREGA DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC

LA ENTREGA DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC SE LLEVARÁ A CABO DE ACUERDO A LAS CANTIDADES E INMUEBLES ESTABLECIDOS EN EL APARTADO 3 “COBERTURA DEL SERVICIO” EN CASO DE UNA VARIACIÓN EN LOS INMUEBLES LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS LO NOTIFICARÁ POR ESCRITO AL PROVEEDOR DEL SAC PREVIO A LA IMPLEMENTACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DE LOS SERVICIOS.

b) CONEXIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC

LA CONEXIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC SE LLEVARÁ A CABO DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4

LA CONEXIÓN DEBERÁ REALIZARSE EN PRESENCIA DEL USUARIO O BIEN EN PRESENCIA DE QUIEN INDIQUE EL INBAL.

c) CONFIGURACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC

LA CONFIGURACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC SE LLEVARÁ A CABO DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4.8 “SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN” LA CONFIGURACIÓN DEBERÁ REALIZARSE EN PRESENCIA DEL USUARIO O BIEN EN PRESENCIA DE QUIEN INDIQUE EL INBAL.

d) PERSONALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC

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LA PERSONALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC SE LLEVARÁ A CABO DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4.8 “SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN” LA PERSONALIZACIÓN DEBERÁ REALIZARSE EN PRESENCIA DEL USUARIO O BIEN EN PRESENCIA DE QUIEN INDIQUE EL INBAL.

e) MIGRACIÓN DE ARCHIVOS DE LOS EQUIPOS ACTUALES DEL INBAL A LOS ECP’S

LA MIGRACIÓN DE LOS ARCHIVOS DE LOS EQUIPOS QUE UTILIZA ACTUALMENTE EL INBAL A LOS ECP’S SE LLEVARÁ A CABO DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4.8 “SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN”

LA MIGRACIÓN DE ARCHIVOS DEBERÁ REALIZARSE EN PRESENCIA DEL USUARIO O BIEN EN PRESENCIA DE QUIEN INDIQUE EL INBAL.

f) BORRADO DE INFORMACIÓN DE LOS EQUIPOS ACTUALES DEL INBAL

EL BORRADO DE INFORMACIÓN DE LOS EQUIPOS QUE UTILIZA ACTUALMENTE EL INBAL A LOS ECP’S SE LLEVARÁ A CABO DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4.8 “SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN” EL BORRADO DE INFORMACIÓN DEBERÁ REALIZARSE EN PRESENCIA DEL USUARIO O BIEN EN PRESENCIA DE QUIEN INDIQUE EL INBAL.

g) EMPAQUETADO DE LOS EQUIPOS ACTUALES DEL INBAL

EL EMPAQUETADO DE LOS EQUIPOS QUE UTILIZA ACTUALMENTE EL INBAL A LOS ECP’S SE LLEVARÁ A CABO DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4.8 “SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN” Y TODA VEZ QUE HAYAN SIDO BORRADOS LOS DATOS QUE CONTENÍAN. EL EMPAQUETADO DEBERÁ REALIZARSE EN PRESENCIA DEL USUARIO O BIEN EN PRESENCIA DE QUIEN INDIQUE EL INBAL.

h) INCLUIR LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC A LA BASE DE DATOS DE LA MESA DE SERVICIO.

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ LLEVAR A CABO LA INCORPORACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC A BASE DE DATOS DE LA MESA DE SERVICIOS DEL INSTITUTO, CON FORME AL FORMATO PARA LA INCORPORACIÓN ESTABLECIDO EN LA FASE DE PLANEACIÓN DE LOS SERVICIOS Y EN EL APARTADO 4.8 “SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN”

i) INTRODUCCIÓN EN EL USO DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE DEL PROYECTO SAC.

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR JUNTO CON LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL UN INSTRUCTIVO RÁPIDO PARA SU USO, EL CUAL DEBERÁ ESTAR AVALADO POR EL FABRICANTE DEL EQUIPO DE CADA COMPONENTE DESCRITO EN EL APARTADO 4.8 “SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN” POR MEDIO DE UNA CARTA DIRIGIDA EN PAPEL MEMBRETADO DEL FABRICANTE DEL EQUIPO AL ÁREA RESPONSABLE DE LOS SERVICIOS DONDE AVALE EL INSTRUCTIVO.

4.2.2.2 ENTREGABLES

ESTE HITO CULMINARÁ CON LA ENTREGA Y ACEPTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN QUE SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN:

i. INFORME EJECUTIVO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR A LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS UN INFORME EJECUTIVO QUE DEBERÁ DE CONTENER COMO MÍNIMO LA CANTIDAD, TIPO, FECHA DE ENTREGA Y FECHA DE IMPLEMENTACIÓN DE LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE IMPLEMENTADOS ORGANIZADA POR CENTRO DE TRABAJO Y ÁREA USUARIA, MISMO QUE DEBERÁ DE AVALAR EN SU CASO LA ENTREGA, CONEXIÓN, CONFIGURACIÓN, PERSONALIZACIÓN, MIGRACIÓN DE ARCHIVOS, BORRADO DE INFORMACIÓN Y EMPAQUETADO.

ii. FORMATO DE INCORPORACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC BASE DE DATOS DE LA MESA DE SERVICIO.

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR A LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EL FORMATO PARA LA INCORPORACIÓN DE LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC A BASE DE DATOS DE LA MESA DE SERVICIOS

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CONFORME AL FORMATO PARA LA INCORPORACIÓN ESTABLECIDO EN LA FASE DE PLANEACIÓN DE LOS SERVICIOS.

iii. INSTRUCTIVO (S) RÁPIDO PARA EL USO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR A LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EL O LOS INSTRUCTIVOS RÁPIDOS PARA EL USO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DEL PROYECTO SAC.

iv. CARTA DE VALIDACIÓN DE LOS INSTRUCTIVOS PARA EL USO DE LOS COMPONENTES DE LOS ECP’S POR PARTE DE LOS FABRICANTES DEL EQUIPO

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR A LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS LA O LAS CARTAS EN PAPEL MEMBRETADO DE LOS FABRICANTES DONDE AVALE LOS INSTRUCTIVOS PARA EL USO DE LOS COMPONENTES DE LOS ECP’S QUE SERÁN ENTREGADOS A LOS USUARIOS.

4.2.2.3 DURACIÓN

• ESTE HITO SE EJECUTARA A LA PAR DEL ANTERIOR, LA CUAL ES DE MÁXIMO 5 (CINCO) DÍAS HÁBILES Y VA EN PARALELO CON LA DISTRIBUCIÓN DE ECP’S.

4.3 FASE DE TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS

UNA VEZ CONCLUIDA LA FASE DE IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS EL PROVEEDOR DEL SAC PASARÁ A LA FASE DE TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS, LA CUAL DEBERÁ CONTEMPLAR LA EJECUCIÓN DEL PLAN DE TRABAJO PRESENTADO POR EL PROVEEDOR DEL SAC Y VALIDADO LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS.

4.3.1 ESTABILIZACIÓN DE LA OPERACIÓN

4.3.1.1 ACTIVIDADES

EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR LA SIGUIENTE ACTIVIDAD CON LA FINALIDAD DE ESTABILIZAR LA OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS.

a. VALIDACIÓN DE CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO

EL PROVEEDOR DEL SAC EVALUARA MES A MES EL REPORTE DE NIVELES DE SERVICIO EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA VALIDAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDOS EN EL APARTADO 5 “NIVELES DE SERVICIO” Y EN SU CASO LLEVAR A CABO LAS ADECUACIONES PERTINENTES PARA SU CUMPLIMIENTO.

4.3.1.2 DURACIÓN

ESTE HITO TENDRÁ UNA DURACIÓN DE 1 (UN) DÍA HÁBIL A PARTIR DE LA CONCLUSIÓN DE LA FASE DE IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

4.3.1.3 ENTREGABLES

ESTE HITO CULMINARÁ CON LA ENTREGA Y ACEPTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN QUE SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN:

i. INFORME EJECUTIVO SOBRE LAS MEDICIONES DE LOS NIVELES DE SERVICIO

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ PRESENTAR UN INFORME SOBRE LAS MEDICIONES DE LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDOS, CON LA FINALIDAD DE QUE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS VERIFIQUE EL CUMPLIMIENTO DE ÉSTOS. EN CASO DE QUE NO SEAN ALCANZADOS LOS NIVELES DE SERVICIO, EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ REALIZAR LAS ADECUACIONES NECESARIAS PARA CUMPLIRLOS MISMAS QUE DEBERÁ VALIDAR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, SIN QUE LOS NIVELES DE SERVICIO SEAN CAMBIADOS.

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4.4 FASE DE OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS

UNA VEZ CONCLUIDA LA FASE DE TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS EL PROVEEDOR DEL SAC PASARÁ A LA FASE DE OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS, LA CUAL DEBERÁ CONTEMPLAR LA EJECUCIÓN DEL PLAN DE TRABAJO PRESENTADO POR EL PROVEEDOR DEL SAC Y VALIDADO POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS.

DURANTE LA FASE DE OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS, EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ LLEVAR A CABO AL MENOS LO SIGUIENTE:

4.4.1 DISPONIBILIDAD

4.4.1.1 ACTIVIDADES

EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON LA FINALIDAD DE MANTENER DISPONIBLES LOS SERVICIOS.

● SOPORTE TÉCNICO DE HARDWARE

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ PROPORCIONAR EL SOPORTE TÉCNICO DE HARDWARE EN SITIO PARA LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DEL PROYECTO SAC QUE LO REQUIERAN CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 5.3.2 “SOPORTE DE LOS SERVICIOS”.

● SOPORTE TÉCNICO DE SOFTWARE

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ PROPORCIONAR EL SOPORTE TÉCNICO DE SOFTWARE EN SITIO O BIEN VÍA REMOTA PARA LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DEL PROYECTO SAC QUE LO REQUIERAN CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 5.3.2 “SOPORTE DE LOS SERVICIOS”.

● DESARROLLO DEL DOCUMENTO DE CONOCIMIENTO

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ELABORAR LOS DOCUMENTOS DE CONOCIMIENTO DE LAS SOLUCIONES A LOS INCIDENTES SOLUCIONADOS QUE HAYAN PRESENTADO LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC, EL CUAL SERÁ VALIDADO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, LA DURACIÓN ESTE HITO SE REALIZARÁ HASTA EL TÉRMINO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

4.4.1.2 ENTREGABLES

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR MENSUALMENTE LO SIGUIENTE:

i. REPORTE MENSUAL DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE DEL PROYECTO SAC DISPONIBLE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR A LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS UN REPORTE MENSUAL DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE DEL PROYECTO SAC QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS QUE INCLUYA CUANDO MENOS LA CANTIDAD Y TIPO DE LOS COMPONENTES QUE LA CONFORMAN, DE ACUERDO AL NUMERAL 5.3 INDICADORES DE DESEMPEÑO DE ESTE ANEXO TÉCNICO.

ii. REPORTE MENSUAL DE INCIDENTES

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR A LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS UN REPORTE MENSUAL DE LOS INCIDENTES PRESENTADOS DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS QUE INCLUYA CUANDO MENOS LA CANTIDAD, DESCRIPCIÓN BREVE, FECHA DE ASIGNACIÓN, FECHA DE ATENCIÓN, FECHA DE SOLUCIÓN Y COMPONENTE AFECTADO DE LOS INCIDENTES RECIBIDOS, ATENDIDOS Y SOLUCIONADOS, DE ACUERDO AL NUMERAL 5.3 INDICADORES DE DESEMPEÑO DE ESTE ANEXO TÉCNICO.

iii. DOCUMENTO DE ERROR CONOCIDO

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR A LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS UN DOCUMENTO DE ERROR CONOCIDO DE LOS INCIDENTES SOLUCIONADOS Y DE LOS CUALES NO EXISTA UN DOCUMENTO DE CONOCIMIENTO EL CUAL CONTENDRÁ CUANDO MENOS LOS SÍNTOMAS

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PRESENTADOS, LA CAUSA RAÍZ Y LA SOLUCIÓN APLICADA PASO POR PASO, MISMO QUE SERÁ AVALADO POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS.

4.4.2 ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS

4.4.2.1 ACTIVIDADES

EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES COMO PARTE DE LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS.

a. VERIFICAR EL CLIENTE PARA LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ VERIFICAR QUE TODOS LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DEL SERVICIO CUENTEN CON EL CLIENTE PARA LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS INSTALADO Y CONFIGURADO Y QUE ESTOS PUEDAN SER VISTOS DESDE LA CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS, EN CASO DE QUE UN EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL NO PUEDA SER VISUALIZADO POR MEDIO DE LA CONSOLA DEBERÁ SER DOCUMENTADO POR PARTE DEL PROVEEDOR DEL SAC.

b. ADMINISTRAR LAS ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ CREAR Y MANTENER ACTUALIZADA UNA LIBRERÍA DE ACTUALIZACIONES DEL SOFTWARE COMERCIAL INSTALADO EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS, ASIMISMO DEBERÁ DESCARGAR DE INTERNET LAS ACTUALIZACIONES DEL SOFTWARE COMERCIAL INSTALADO. DETECTARÁ TAMBIÉN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE NO SE ENCUENTREN ACTUALIZADOS.

c. ADMINISTRAR SOFTWARE

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ CREAR Y MANTENER ACTUALIZADA UNA LIBRERÍA DEL SOFTWARE COMERCIAL INSTALADO EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS.

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ADMINISTRAR EL LICENCIAMIENTO UTILIZADO POR LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS.

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ MEDIR EL USO DE LAS APLICACIONES INSTALADAS EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS.

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ CONTROLAR LAS VERSIONES DEL SOFTWARE INSTALADO EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS.

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ DESINSTALAR LAS APLICACIONES NO AUTORIZADAS QUE LE INDIQUE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS.

d. DISTRIBUIR SOFTWARE

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ DISTRIBUIR LAS ACTUALIZACIONES Y SOFTWARE QUE LE SEA INDICADO POR PARTE DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, A LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS, DICHA HERRAMIENTA DEBERÁ CUMPLIR CON LO SIGUIENTE:

• DISTRIBUCIÓN DE PAQUETES .MSI Y/O .EXE

• EJECUCIÓN DE PAQUETES SIN NECESIDAD DE INICIAR SESIÓN EN LOS ECP’S.

• PERMITIR LA CONSULTA DEL ÉXITO DEL PROCESO A TRAVÉS DE ALARMAS O DE LOGS DE EVENTOS ALMACENADOS EN LOS ECP’S DESPUÉS DE LA EJECUCIÓN DE UN PAQUETE.

•

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e. APLICAR LAS MEJORAS DETECTADAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS

EL PROVEEDOR DEL SAC SE COMPROMETE A EJECUTAR LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS Y DE OPERACIÓN QUE LE SOLICITE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS CON BASE A LOS REPORTES MENSUALES PRESENTADOS EN LOS CUALES SE HAYAN DETECTADO MEJORAS EN LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS.

4.4.2.2 DURACIÓN

ESTE HITO SE REALIZARÁ DESDE LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DEL PROYECTO SAC Y HASTA EL

TÉRMINO DEL MISMO.

4.4.2.3 ENTREGABLES

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR MENSUALMENTE LO SIGUIENTE:

i. REPORTE DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR MENSUALMENTE UN REPORTE DE LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS QUE INCLUYA COMO MÍNIMO LO SIGUIENTE:

● CANTIDAD DE CLIENTES DE LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DEBERÁ SER IGUAL A LA CANTIDAD DE EQUIPOS CONTRATADOS.

● CANTIDAD DE ACTUALIZACIONES REALIZADAS A LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL

● LAS 10 (DIEZ) PRINCIPALES APLICACIONES UTILIZADAS EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL

● CANTIDAD Y DESCRIPCIÓN DE LAS APLICACIONES DESINSTALADAS EN EL PERÍODO

● CANTIDAD Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTUALIZACIONES Y SOFTWARE DISTRIBUIDO E INSTALADO EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS

4.4.3 MEDICIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO

4.4.3.1 ACTIVIDADES

EL PROVEEDOR DEL SAC, Y EN SU CASO LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁ REALIZAR LA SIGUIENTE ACTIVIDAD COMO PARTE DE LA MEDICIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO.

a. MEDIR LOS NIVELES DE SERVICIO

EL PROVEEDOR DEL SAC LLEVARÁ A CABO LAS MEDICIONES DE LOS NIVELES DE SERVICIO DE ACUERDO A LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO ESTABLECIDOS EN EL APARTADO 5.3 “INDICADORES DE DESEMPEÑO” LOS CUALES DEBERÁN SER VALIDADOS POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS.

4.4.3.2 DURACIÓN

ESTE HITO SE REALIZARÁ DESDE LA CONCLUSIÓN DE LA FASE DE TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS Y HASTA EL TÉRMINO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

4.4.3.3 ENTREGABLES

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR MENSUALMENTE LO SIGUIENTE:

INFORME DE LA MEDICIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR MENSUALMENTE UN REPORTE DE LA MEDICIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO QUE INCLUYA EL RESULTADO DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO ESTABLECIDOS EN EL APARTADO 5.3 “INDICADORES DE DESEMPEÑO”. EN CASO DE QUE LA

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DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS REQUIERA VALIDAR ESTE REPORTE PODRÁ SOLICITAR EN CUALQUIER MOMENTO AL PROVEEDOR DEL SAC COPIA DE LOS REPORTES DE SERVICIO EN EL ENTENDIDO QUE LAS FECHAS Y HORAS QUE APAREZCAN EN ESTE SERÁN LAS QUE PREDOMINEN SIEMPRE Y CUANDO ESTE SE ENCUENTRE FIRMADO Y VALIDADO POR EL USUARIO.

• REPORTE DE CASOS PENDIENTES, REASIGNADOS Y CERRADOS POR CADA ASESOR.

• REGISTRO DE LOS ASESORES CON MAYOR Y MENOR CALIFICACIÓN.

• NIVELES DE SERVICIO CUMPLIDOS E INCUMPLIDOS

• REGISTRO DE LOS INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS CON MAYOR Y MENOR TIEMPO DE ATENCIÓN.

• TICKET ABIERTOS Y CERRADOS POR PERIODOS.

• RANKING DE ADMINISTRADORES MÁS SOLICITADOS EN DETERMINADOS PERIODOS.

• TIEMPO PROMEDIO EN INICIAR UNA ATENCIÓN POR CADA ASESOR Y POR TEMA

• TIEMPO PROMEDIO EN CERRAR UN TICKET POR TEMA, ASESOR Y CALIFICACIÓN RECIBIDA.

• REGISTRO DEL INCIDENTE MÁS REPORTADO LA ÚLTIMA SEMANA O MES.

4.4.4 APLICACIÓN DE DEDUCTIVAS POR INCUMPLIMIENTO

4.4.4.1 ACTIVIDADES

LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DEBERÁ REALIZAR LA SIGUIENTE ACTIVIDAD LA APLICACIÓN DE DEDUCTIVAS POR INCUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO.

a. APLICAR LAS DEDUCTIVAS

LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS APLICARÁ LAS DEDUCTIVAS CORRESPONDIENTES EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDOS EN EL APARTADO 5 “NIVELES DE SERVICIO”.

4.4.4.2 DURACIÓN

ESTE HITO SE REALIZARÁ DESDE LA CONCLUSIÓN DE LA FASE DE TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS Y HASTA EL TÉRMINO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

4.4.4.3 ENTREGABLES

LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DEBERÁ ELABORAR MENSUALMENTE LO SIGUIENTE:

i. INFORME DE DEDUCTIVAS POR INCUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO

LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS ELABORARÁ Y PRESENTARÁ AL PROVEEDOR DEL SAC, EL INFORME DE DEDUCTIVAS POR INCUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO EN EL PERÍODO CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO “PENAS Y DEDUCTIVAS”.

4.4.5 FINALIZACIÓN DEL CONTRATO

4.4.5.1 ACTIVIDADES

EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁ REALIZAR LA SIGUIENTE ACTIVIDAD COMO PARTE DE LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO DEL PROYECTO SAC.

a. CERRAR LAS RELACIONES CONTRACTUALES

EL CIERRE DE LAS RELACIONES CONTRACTUALES ENTRE EL PROVEEDOR DEL SAC Y EL INBAL SERÁ EN COMÚN ACUERDO.

4.4.5.2 DURACIÓN

ESTE HITO SE REALIZARÁ EL DÍA DE LA FINALIZACIÓN Y TENDRÁ UNA DURACIÓN DE 1 (UN) DÍA HÁBIL.

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4.4.5.3 ENTREGABLES

EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DEBERÁN ELABORAR LO SIGUIENTE:

i. ORDEN DEL DÍA, LISTA DE ASISTENCIA Y MINUTA DE TRABAJO PARA LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO

EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS ELABORARÁN UNA ORDEN DEL DÍA, LISTA DE ASISTENCIA Y MINUTA DE TRABAJO DE LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO DEL PROYECTO SAC.

4.5 FASE DE TRANSICIÓN INVERSA DE LOS SERVICIOS

UNA VEZ CONCLUIDA LA FASE DE OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS (CONCLUSIÓN DEL CONTRATO) EL PROVEEDOR DEL SAC PASARÁ A LA FASE DE TRANSICIÓN INVERSA DE LOS SERVICIOS, LA CUAL DEBERÁ CONTEMPLAR LA EJECUCIÓN DEL PLAN DE TRABAJO PRESENTADO POR EL PROVEEDOR DEL SAC Y VALIDADO POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS.

DURANTE LA FASE DE TRANSICIÓN INVERSA DE LOS SERVICIOS, EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ LLEVAR A CABO AL MENOS LO SIGUIENTE:

4.5.1 SITUACIÓN DE LOS SERVICIOS (REVISIÓN DE INVENTARIO), Y PLANEACIÓN DEL RETIRO DE LOS SERVICIOS

4.5.1.1 ACTIVIDADES

EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON LA FINALIDAD DE CONOCER LA SITUACIÓN QUE GUARDA LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS, INTEGRIDAD DE LOS SERVICIOS.

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ LLEVAR A CABO LA RECOPILACIÓN Y EN SU CASO GENERACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA CUBRIR EL SOPORTE A LA OPERACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN, VALIDANDO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS LA CANTIDAD DE EQUIPOS Y SITUACIÓN DE LOS MISMOS POR CENTRO DE TRABAJO, ASÍ COMO UNA PLANEACIÓN DE COMO SERA EL PROCEDIMIENTO PARA EL RETIRO DE LOS SERVICIOS

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ACORDAR EN COORDINACIÓN CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS LOS MECANISMOS DE SEGURIDAD NECESARIOS PARA EL CONTROL DE LA UBICACIÓN FÍSICA.

LOS MOVIMIENTOS DE LOS EQUIPOS DEBERÁN SER CONTROLADOS A TRAVÉS DE RESPONSIVAS TANTO EN LA RECEPCIÓN COMO EN LA ENTREGA DE LOS MISMOS.

4.5.1.3 DURACIÓN

ESTE HITO TENDRÁ UNA DURACIÓN DE 5 DÍAS HÁBILES

.4.5.1.4 ENTREGABLES

EL PROVEEDOR DEL SAC Y EN SU CASO LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DEBERÁN ELABORAR LO SIGUIENTE:

i. ORDEN DEL DÍA, LISTA DE ASISTENCIA Y MINUTA DE TRABAJO

EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS ELABORARÁN UNA ORDEN DEL DÍA, LISTA DE ASISTENCIA Y MINUTA DE TRABAJO PARA DOCUMENTAR LA DESTRUCCIÓN DE LOS DISCOS DUROS DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL DEL PROYECTO SAC.

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ii. OFICIO DE AUTORIZACIÓN PARA EL RETIRO DE LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DEL PROYECTO SAC

LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS ELABORARÁ Y ENTREGARÁ AL PROVEEDOR DEL SAC UN OFICIO EN EL QUE AUTORIZA EL RETIRO DE LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DEL PROYECTO SAC.

4.5.2 RETIRO DE LOS SERVICIOS

4.5.2.1 ACTIVIDADES

EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES:

a) RETIRO DE LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DEL PROYECTO SAC

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ LLEVAR A CABO EL RETIRO DE LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DEL PROYECTO SAC PREVIA AUTORIZACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS. UNA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SAC RECIBA LA AUTORIZACIÓN DEBERÁ DE RETIRAR LOS COMPONENTES QUE SUMINISTRO COMO PARTE DE LOS SERVICIOS EN UN LAPSO MÁXIMO DE 5 DÍAS HÁBILES.

b) MANTENER LOS EQUIPOS 20 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DEL VENCIMIENTO DE CONTRATO EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ MANTENER AL PERSONAL NECESARIO Y A LOS EQUIPOS EN LOS CENTROS DE TRABAJO ORIGINALMENTE ASIGNADOS Y FUNCIONANDO PARA REALIZAR LA TRANSICIÓN INVERSA DEL SERVICIO CON EL NUEVO PROVEEDOR, COORDINADO POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS.

4.5.2.2 DURACIÓN

ESTE HITO TENDRÁ UNA DURACIÓN MÁXIMA DE 20 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE LA FECHA DE FINALIZACIÓN DE CONTRATO

4.5.2.3 ENTREGABLES

EL PROVEEDOR DEL SAC Y EN SU CASO LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DEBERÁN ELABORAR LO SIGUIENTE:

i. COMPROBANTES DEL RETIRO DE LOS EQUIPOS DE CADA CENTRO DE TRABAJO CON LAS FIRMAS DE LOS RESPONSABLES DE CADA UNO DE ELLOS

4.6 DESCRIPCIÓN DE LOS COMPONENTES DE LOS SERVICIOS EQUIPOS DE CÓMPUTO (ECP’S)

4.6.1 ECP DE ESCRITORIO

4.6.1.1 ESCRITORIO PROGRAMADOR

COMPONENTE	DESCRIPCIÓN
CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS
PROCESADOR	INTEL CORE I5-6500 (4 NUCLEOS / 4 SUBPROCESOS, 3.2 GHZ, 6 MB CACHE)
CARACTERÍSTICAS DEL PROCESADOR	TECNOLOGÍA DE 64 BITS (X64)
BIOS	PROPIEDAD DEL FABRICANTE DEL CPU Y CON DERECHOS RESERVADOS, ALMACENADO EN FLASH EPROM DE AL MENOS 8MB, ACTUALIZABLE VÍA USB Y

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COMPONENTE	DESCRIPCIÓN
	RED. EL NÚMERO DE SERIE DE LA COMPUTADORA DEBERÁ ESTAR PRECARGADO EN EL BIOS, NO MODIFICABLE, SE VERIFICARÁ A TRAVÉS DEL CONFIGURADOR.
CHIPSET	INTEL H81
MOTHERBOARD	DISEÑADA Y DESARROLLADA POR EL FABRICANTE, IDENTIFICADA CON EL NÚMERO DE PARTE, ESTE NÚMERO DE PARTE ESTARÁ SOPORTADO DOCUMENTALMENTE EN EL MANUAL DE REFACCIONES O MANUAL TÉCNICO DEL EQUIPO OFERTADO. ANEXAR CARTA DEL FABRICANTE, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD DONDE INDICA QUE LA TARJETA MADRE ES DISEÑADA Y DESARROLLADA POR ÉL CON LOS DERECHOS RESERVADOS, ASÍ COMO MARCA TROQUELADA O GRABADA EN LA TARJETA, NO DEBERÁ PRESENTAR ALTERACIONES O CORRECCIONES DE INGENIERÍA. NO SE ACEPTAN CALCOMANÍAS O ETIQUETAS, NI TARJETAS CON DOBLE LOGOTIPO O MARCA.
PUERTOS INTEGRADOS	1 RANURA PCIE X16 1 RANURAS PCIE X1 1 RJ45 1 PUERTO HDMI. 1 PUERTO DISPLAYPORT (DP) XXXXXXX X XXXXXX XXXX XXXXXXXX X XXXXXXXXX 0 XXXXXXX USB 2.0 (2 FRONTALES, 2 TRASEROS) 4 PUERTOS USB 3.0 (2 FRONTALES, 2 TRASEROS) SERIAL ATA: 2 COMBO DE SALIDA DE AURICULARES / MICRÓFONO
MEMORIA RAM PRINCIPAL
INSTALADA	8 GB (2X4GB), 2RX8, DDR3L, 1600 MHZ CAPACIDAD DE HASTA 16GB. 2 RANURAS DE MEMORIA.
UNIDADES FÍSICAS
DISPOSITIVO ÓPTICO	DVD+/-RW, 8X, 9.5T, GU90N, HITACHI LG DATA STORAGE. SOFTWARE DE GRABACIÓN DE DISCOS ÓPTICOS, INCLUIDO Y PREDETERMINADO POR EL FABRICANTE.
DISCO DURO	HARD DRIVE, 500G, S3, 7.2K, 512E, SGT-PHAR.
CONTROLADORAS INTEGRADAS
AUDIO	INTEGRADO EN LA TARJETA MADRE WAVES-MAXX HIGH DEFINITION 2 CANALES. DEBERÁ INCLUIR BOCINA INTERNA CON CAPACIDAD DE REPRODUCCIÓN DE AUDIO MULTIMEDIA.
VIDEO	SALIDAS DISPLAY PORT Y HDMI, INSTALADA DE FABRICA Y HOMOLOGADA POR EL FABRICANTE DEL EQUIPO.
RED	10/100/1000 BASE-T INTEGRADO INTEL CON CONECTOR RJ45, PUEDE SER DESHABILITADA POR BIOS EN CASO XX XXXXX
GABINETE DE CPU
SEGURIDAD	DISPOSITIVO PARA DETECCIÓN DE APERTURA DEL CHASIS (INSTALADO DE FÁBRICA) CONTRASEÑA DE USUARIO Y ADMINISTRADOR. CONTRASEÑA VÍA SETUP ALMACENADO EN BIOS NÚMERO DE SERIE GRABADO EN SETUP NO MODIFICABLE.
TIPO Y DIMENSIONES	TIPO SMALL FORM FACTOR. ORIENTACIÓN: PUEDA OPERAR EN HORIZONTAL O VERTICAL DISEÑO TIPO TOOL LESS EN LAS UNIDADES FÍSICAS INSTALADAS Y CHASIS.
FUENTE DE PODER	CON CAPACIDAD DE SOPORTAR TODOS LOS DISPOSITIVOS INSTALADOS DE FABRICA, ALIMENTACIÓN DE 100 A 240 VAC 60HZ.
MONITOR	DE LA MISMA MARCA DEL CPU, PLANO LED HD DE AL MENOS 19.5” WIDE SCREN (VISIBLES), CON RESOLUCIÓN MÁXIMA DE 1600 X 900 CON INTERFAZ HDMI Y DP. BASE CON MOVIMIENTO DE INCLINACIÓN EN LA PANTALLA HACIA DELANTE Y HACIA ATRÁS. BASE DE ALTURA AJUSTABLE CON MOVIMIENTO PIVOTANTE, QUE INCLUYA CABLE DE VIDEO PARA CONECTAR A LA TARJETA DE VIDEO

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COMPONENTE	DESCRIPCIÓN
	SOLICITADA SIN ADAPTADORES, Y CUMPLIR CON LA CERTIFICACIÓN EPEAT GOLD.
TECLADO Y MOUSE	TECLADO DE LA MISMA MARCA DEL FABRICANTE DEL EQUIPO DE CÓMPUTO, CON 104 TECLAS EN ESPAÑOL, 12 TECLAS DE FUNCIÓN, TECLADO NUMÉRICO Y TECLA DE MENÚ DE INICIO PARA WINDOWS CON CONECTOR TIPO USB E INDICADORES LUMINOSOS Y MOUSE ÓPTICO CON 2 BOTONES Y SCROLL CON EL LOGOTIPO GRABADO DEL FABRICANTE DEL EQUIPO DE CÓMPUTO CON CONECTOR TIPO USB. DEBEN DE SER DEL MISMO COLOR DEL CPU Y DEL MONITOR.
SOFTWARE PREINSTALADO
SISTEMA OPERATIVO	LICENCIA DE WINDOWS VERSIÓN 10 PRO 64 BITS EN ESPAÑOL
CERTIFICADOS Y CARTAS
MICROSOFT	IMPRESIÓN DE PÁGINA WEB EN DONDE SE DEMUESTRE QUE EL EQUIPO OFERTADO ES COMPATIBLE CON EL SISTEMA OPERATIVO SOLICITADO, ESTE DOCUMENTO SE IMPRIME DE LA PAGINA DE MICROSOFT HCL (HARDWARE COMPATIBILITY LIST) O CARTA DE EXPEDIDA POR EL FABRICANTE DEL EQUIPO DONDE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE EL EQUIPO OFERTADO ES COMPATIBLE CON EL SISTEMA OPERATIVO SOLICITADO.
FABRICANTE	CARTA DEL FABRICANTE DEL EQUIPO DONDE INDIQUE QUE EL PROVEEDOR ES UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO PARA ESTA CONTRATACION. CARTA DEL FABRICANTE DEL EQUIPO, FIRMADA POR SU REPRESENTANTE LEGAL, DONDE MANIFESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE EL EQUIPO OFERTADO CUENTA CON LA CERTIFICACIÓN EPEAT GOLD EN CPU Y MONITOR. DICHA INFORMACIÓN DEBERA PODER COMPROBARSE EN LA PAGINA PUBLICA DEL FABRICANTE Y/O EN LA PÁGINA xxxx://xxx.xxxxx.xxx/ DEBERÁ CONTAR CON WEB DE ACCESO PÚBLICO DEL FABRICANTE, QUE PERMITA CONSULTAR LOS MANUALES TÉCNICOS Y DE USUARIO, ASÍ COMO DE LOS COMPONENTES QUE INTEGRAN DE LA COMPUTADORA OFERTADA. DEBERÁN ESTAR DISPONIBLES PARA SU DESCARGA, LOS DRIVERS, UTILERÍAS, PROGRAMA PARA LA ACTUALIZACIÓN DEL BIOS DE LA COMPUTADORA OFERTADA. EL SITIO WEB DE SOPORTE TÉCNICO DEBERÁ CONTAR CON SERVICIO AUTOMÁTICO DE NOTIFICACIÓN TEMPRANA DE ACTUALIZACIÓN DE NUEVAS VERSIONES DE DRIVERS DE LA COMPUTADORA OFERTADA. EL PROVEEDOR DEBERÁ PRESENTAR UNA LISTA CON LAS DIRECCIONES DE INTERNET DONDE SE LOCALIZAN TODOS ESTOS REQUERIMIENTOS. LA PÁGINA DE DESCARGA DEBERÁ SER DE PROPIEDAD DEL FABRICANTE CON DOMINIO REGISTRADO A SU MISMO NOMBRE.
ESTÁNDARES Y CERTIFICACIONES	COPIA DEL CERTIFICADO UL O NOM-019-SCFI VIGENTE
	ESTÁNDAR EPA ‘ENERGY STAR 5.2’, ACPI (INTERFAZ AVANZADA DE CONFIGURACIÓN Y ENERGÍA), Y ROHS (RESTRICTION OF HAZARDOUS SUBSTANCES) EN CPU.
	CARTA DEL FABRICANTE DONDE SE ESPECIFIQUE MARCA Y MODELO O SUBMODELO DE LA COMPUTADORA, ASÍ COMO LAS DIRECCIONES EN SU SITIO DE INTERNET PARA LA CORROBORACIÓN DE TODAS LAS CARACTERÍSTICAS PRESENTADAS EN LA OFERTA TÉCNICA.
	CARTA DEL FABRICANTE DONDE GARANTICE LA EXISTENCIA DE REFACCIONES POR LO MENOS DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.
	CARTA DEL FABRICANTE DONDE GARANTICE QUE LA FUENTE DE PODER FUNCIONARÁ ÓPTIMAMENTE AUN CON TODAS LAS BAHÍAS Y SLOTS OCUPADOS

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COMPONENTE	DESCRIPCIÓN
	MOTHERBOARD, GABINETE, MONITOR, TECLADO DE LA MISMA MARCA DEL EQUIPO.
	LOS BIENES INFORMÁTICOS A SUMINISTRAR, DEBERÁN CONTAR CON: LA FICHA TÉCNICA PARA CADA CONCEPTO DE COMPRA Y LOS MANUALES, INSTRUCTIVOS, CATÁLOGOS, Y/O FOLLETOS EN IDIOMA ESPAÑOL O INGLÉS. LOS QUE SEAN NECESARIOS PARA EL CONOCIMIENTO Y ÓPTIMO USO, APROVECHAMIENTO, OPERACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LOS MISMOS.
	DOCUMENTO DONDE SE DEMUESTRE QUE EL FABRICANTE DEL EQUIPO ES MIEMBRO ACTIVO DE LA ORGANIZACIÓN "DISTRIBUTED MANAGEMENT TASK FORCE" DENTRO DE LAS CATEGORÍAS DE BOARD O LEADERSHIP.

4.6.1.2 ESCRITORIO MAC 27

COMPONENTE	DESCRIPCIÓN
PROCESADOR	NTEL CORE I5 DE CUATRO NÚCLEOS A 3,2 GHZ (TURBO BOOST DE HASTA 3,6 GHZ)
MEMORIA	8 GB (DOS MÓDULOS DE 4 GB) DE MEMORIA DDR3 A 1.867 MHZ; CUATRO RANURAS SO-DIMM ACCESIBLES
DISCO DURO	SERIAL ATA DE 1 TB, 7,200 RPM
PANTALLA	PANTALLA RETINA 5K DE 27 PULGADAS (DIAGONAL) CON TECNOLOGÍA IPS; RESOLUCIÓN DE 5120 X 2880 COMPATIBLE CON MILLONES DE COLORES
ÓPTICO	SUPERDRIVE DE 18 X Y SOPORTE XX XXXXX CAPA DVD+-RW
RANURAS PARA DISCO DURO	UNA RANURA DE 3.5"
PUERTOS	• SDXC • 4 PUERTOS USB 3.0 (COMPATIBLE CON USB 2) • DOS PUERTOS THUNDERBOLT • MINI DISPLAYPORT CON SOPORTE PARA DVI Y VGA. • 10/100/1000BASE-T GIGABIT ETHERNET (RJ-45 CONNECTOR)
GRÁFICOS	PROCESADOR GRÁFICO AMD RADEON R9 M380 CON 2 GB DE MEMORIA GDDR5
TECLADO	INALÁMBRICO RECARGABLE CON CONEXIÓN BLUETOOTH DE LA MISMA MARCA DEL EQUIPO
MOUSE	INALÁMBRICO RECARGABLE CON CONEXIÓN BLUETOOTH DE LA MISMA MARCA DEL EQUIPO
SISTEMA OPERATIVO	MACOS SIERRA O SUPERIOR
AUTOMATIZACIÓN DE OFICINA.	LICENCIAMIENTO DEL SOFTWARE DE SISTEMA OPERATIVO Y UTILERÍAS INCLUIDAS. LA SUITE DE PRODUCTIVIDAD SERÁ SUMINISTRADA POR “LA DEPENDENCIA”.
AUTOMATIZACIÓN DE OFICINA.	DE CONFORMIDAD CON LO DEFINIDO EN EL NUMERAL IMAGEN DE SOFTWARE PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL SUMINISTRADOS POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS.
OTRO SOFTWARE	DE CONFORMIDAD CON LO DEFINIDO EN EL NUMERAL IMAGEN DE SOFTWARE PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL SUMINISTRADOS POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS.
FABRICANTE	CARTA DEL FABRICANTE DEL EQUIPO DONDE INDIQUE QUE EL PROVEEDOR ES UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO PARA ESTA CONTRATACIÓN.

4.6.1.3 ESCRITORIO BASE

COMPONENTE	DESCRIPCIÓN
CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS

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COMPONENTE	DESCRIPCIÓN
PROCESADOR	INTEL CORE I3-6100 (3,7GHZ/DOBLE NÚCLEO/4 SUBPROCESOS/3MB CACHE /65W)
CARACTERÍSTICAS DEL PROCESADOR	TECNOLOGÍA DE 64 BITS (X64)
BIOS	PROPIEDAD DEL FABRICANTE DEL CPU Y CON DERECHOS RESERVADOS, ALMACENADO EN FLASH EPROM DE AL MENOS 8MB, ACTUALIZABLE VÍA USB Y RED. EL NÚMERO DE SERIE DE LA COMPUTADORA DEBERÁ ESTAR PRECARGADO EN EL BIOS, NO MODIFICABLE, SE VERIFICARÁ A TRAVÉS DEL CONFIGURADOR.
CHIPSET	INTEL H81
MOTHERBOARD	DISEÑADA Y DESARROLLADA POR EL FABRICANTE, IDENTIFICADA CON EL NÚMERO DE PARTE, ESTE NÚMERO DE PARTE ESTARÁ SOPORTADO DOCUMENTALMENTE EN EL MANUAL DE REFACCIONES O MANUAL TÉCNICO DEL EQUIPO OFERTADO. ANEXAR CARTA DEL FABRICANTE, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD DONDE INDICA QUE LA TARJETA MADRE ES DISEÑADA Y DESARROLLADA POR ÉL CON LOS DERECHOS RESERVADOS, ASÍ COMO MARCA TROQUELADA O GRABADA EN LA TARJETA, NO DEBERÁ PRESENTAR ALTERACIONES O CORRECCIONES DE INGENIERÍA. NO SE ACEPTAN CALCOMANÍAS O ETIQUETAS, NI TARJETAS CON DOBLE LOGOTIPO O MARCA.
PUERTOS INTEGRADOS	1 RANURA PCIE X16 1 RANURAS PCIE X1 1 RJ45 1 PUERTO HDMI. 1 PUERTO DISPLAYPORT (DP) XXXXXXX X XXXXXX XXXX XXXXXXXX X XXXXXXXXX 0 XXXXXXX USB 2.0 (2 FRONTALES, 2 TRASEROS) 4 PUERTOS USB 3.0 (2 FRONTALES, 2 TRASEROS) SERIAL ATA: 2 COMBO DE SALIDA DE AURICULARES / MICRÓFONO
MEMORIA RAM PRINCIPAL
INSTALADA	4 GB SDRAM DDR3L A 1600 MHZ, HOMOLOGADA POR EL FABRICANTE. CAPACIDAD DE HASTA 16GB. 2 RANURAS DE MEMORIA.
UNIDADES FÍSICAS
DISPOSITIVO ÓPTICO	8X DVD +/-RW ROM, O SUPERIOR, INTERNO DE LA MISMA MARCA DEL EQUIPO OFERTADO.
DISCO DURO	UN DISCO DURO INTERNO DE 500 GB 3.5” O 2.5” SATA HÍBRIDO.
CONTROLADORAS INTEGRADAS
AUDIO	INTEGRADO EN LA TARJETA MADRE HIGH DEFINITION 2 CANALES. DEBERÁ INCLUIR BOCINA INTERNA CON CAPACIDAD DE REPRODUCCIÓN DE AUDIO MULTIMEDIA.
VIDEO	SALIDAS DISPLAY PORT Y HDMI, INSTALADA DE FABRICA Y HOMOLOGADA POR EL FABRICANTE DEL EQUIPO.
RED	10/100/1000 BASE-T INTEGRADO CON CONECTOR RJ45, PUEDE SER DESHABILITADA POR BIOS EN CASO XX XXXXX
GABINETE DE CPU
SEGURIDAD	DISPOSITIVO PARA DETECCIÓN DE APERTURA DEL CHASIS (INSTALADO DE FÁBRICA) CONTRASEÑA DE USUARIO Y ADMINISTRADOR. CONTRASEÑA VÍA SETUP ALMACENADO EN BIOS NÚMERO DE SERIE GRABADO EN SETUP NO MODIFICABLE.
TIPO Y DIMENSIONES	TIPO SMALL FORM FACTOR. ORIENTACIÓN: PUEDA OPERAR EN HORIZONTAL O VERTICAL DISEÑO TIPO TOOL LESS EN LAS UNIDADES FÍSICAS INSTALADAS Y CHASIS.
FUENTE DE PODER	CON CAPACIDAD DE SOPORTAR TODOS LOS DISPOSITIVOS INSTALADOS DE FABRICA, ALIMENTACIÓN DE 100 A 240 VAC 60HZ.

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COMPONENTE	DESCRIPCIÓN
MONITOR	DE LA MISMA MARCA DEL CPU, PLANO LED HD DE AL MENOS 19.5” WIDE SCREN (VISIBLES), CON RESOLUCIÓN MÁXIMA DE 1600 X 900 CON INTERFAZ HDMI Y DP. BASE CON MOVIMIENTO DE INCLINACIÓN EN LA PANTALLA HACIA DELANTE Y HACIA ATRÁS. BASE DE ALTURA AJUSTABLE CON MOVIMIENTO PIVOTANTE, QUE INCLUYA CABLE DE VIDEO PARA CONECTAR A LA TARJETA DE VIDEO SOLICITADA SIN ADAPTADORES, Y CUMPLIR CON LA CERTIFICACIÓN EPEAT GOLD.
TECLADO Y MOUSE	TECLADO DE LA MISMA MARCA DEL FABRICANTE DEL EQUIPO DE CÓMPUTO, CON 104 TECLAS EN ESPAÑOL, 12 TECLAS DE FUNCIÓN, TECLADO NUMÉRICO Y TECLA DE MENÚ DE INICIO PARA WINDOWS CON CONECTOR TIPO USB E INDICADORES LUMINOSOS Y MOUSE ÓPTICO CON 2 BOTONES Y SCROLL CON EL LOGOTIPO GRABADO DEL FABRICANTE DEL EQUIPO DE CÓMPUTO CON CONECTOR TIPO USB. DEBEN DE SER DEL MISMO COLOR DEL CPU Y DEL MONITOR.
SOFTWARE PREINSTALADO
SISTEMA OPERATIVO	LICENCIA DE WINDOWS VERSIÓN 10 PRO 64 BITS EN ESPAÑOL
CERTIFICADOS Y CARTAS
MICROSOFT	IMPRESIÓN DE PÁGINA WEB EN DONDE SE DEMUESTRE QUE EL EQUIPO OFERTADO ES COMPATIBLE CON EL SISTEMA OPERATIVO SOLICITADO, ESTE DOCUMENTO SE IMPRIME DE LA PAGINA DE MICROSOFT HCL (HARDWARE COMPATIBILITY LIST) O CARTA DE EXPEDIDA POR EL FABRICANTE DEL EQUIPO DONDE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE EL EQUIPO OFERTADO ES COMPATIBLE CON EL SISTEMA OPERATIVO SOLICITADO.
FABRICANTE	CARTA DEL FABRICANTE DEL EQUIPO DONDE INDIQUE QUE EL PROVEEDOR ES UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO PARA ESTA CONTRATACIÓN. CARTA DEL FABRICANTE DEL EQUIPO, FIRMADA POR SU REPRESENTANTE LEGAL, DONDE MANIFESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE EL EQUIPO OFERTADO CUENTA CON LA CERTIFICACIÓN EPEAT GOLD EN CPU Y MONITOR. DICHA INFORMACIÓN DEBERA PODER COMPROBARSE EN LA PAGINA PUBLICA DEL FABRICANTE Y/O EN LA PÁGINA xxxx://xxx.xxxxx.xxx/ DEBERÁ CONTAR CON WEB DE ACCESO PÚBLICO DEL FABRICANTE, QUE PERMITA CONSULTAR LOS MANUALES TÉCNICOS Y DE USUARIO, ASÍ COMO DE LOS COMPONENTES QUE INTEGRAN DE LA COMPUTADORA OFERTADA. DEBERÁN ESTAR DISPONIBLES PARA SU DESCARGA, LOS DRIVERS, UTILERÍAS, PROGRAMA PARA LA ACTUALIZACIÓN DEL BIOS DE LA COMPUTADORA OFERTADA. EL SITIO WEB DE SOPORTE TÉCNICO DEBERÁ CONTAR CON SERVICIO AUTOMÁTICO DE NOTIFICACIÓN TEMPRANA DE ACTUALIZACIÓN DE NUEVAS VERSIONES DE DRIVERS DE LA COMPUTADORA OFERTADA. EL PROVEEDOR DEBERÁ PRESENTAR UNA LISTA CON LAS DIRECCIONES DE INTERNET DONDE SE LOCALIZAN TODOS ESTOS REQUERIMIENTOS. LA PÁGINA DE DESCARGA DEBERÁ SER DE PROPIEDAD DEL FABRICANTE CON DOMINIO REGISTRADO A SU MISMO NOMBRE.
ESTÁNDARES	COPIA DEL CERTIFICADO UL O NOM-019-SCFI VIGENTE
	ESTÁNDAR EPA ‘ENERGY STAR 5.2’, ACPI (INTERFAZ AVANZADA DE CONFIGURACIÓN Y ENERGÍA), Y ROHS (RESTRICTION OF HAZARDOUS SUBSTANCES) EN CPU.
	CARTA DEL FABRICANTE DONDE SE ESPECIFIQUE MARCA Y MODELO O SUBMODELO DE LA COMPUTADORA, ASÍ COMO LAS DIRECCIONES EN SU SITIO DE INTERNET PARA LA CORROBORACIÓN DE TODAS LAS CARACTERÍSTICAS PRESENTADAS EN LA OFERTA TÉCNICA.
	CARTA DEL FABRICANTE DONDE GARANTICE LA EXISTENCIA DE REFACCIONES POR LO MENOS DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.
	CARTA DEL FABRICANTE DONDE GARANTICE QUE LA FUENTE DE PODER FUNCIONARÁ ÓPTIMAMENTE AUN CON TODAS LAS BAHÍAS Y SLOTS OCUPADOS

Licitación Pública de Carácter Nacional Electrónica No. LA-048E00995-E898-2019 Página 57 de 113

COMPONENTE	DESCRIPCIÓN
	MOTHERBOARD, GABINETE, MONITOR, TECLADO DE LA MISMA MARCA DEL EQUIPO.
	LOS BIENES INFORMÁTICOS A SUMINISTRAR, DEBERÁN CONTAR CON: LA FICHA TÉCNICA PARA CADA CONCEPTO DE COMPRA Y LOS MANUALES, INSTRUCTIVOS, CATÁLOGOS, Y/O FOLLETOS EN IDIOMA ESPAÑOL O INGLÉS. LOS QUE SEAN NECESARIOS PARA EL CONOCIMIENTO Y ÓPTIMO USO, APROVECHAMIENTO, OPERACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LOS MISMOS.
	DOCUMENTO DONDE SE DEMUESTRE QUE EL FABRICANTE DEL EQUIPO ES MIEMBRO ACTIVO DE LA ORGANIZACIÓN "DISTRIBUTED MANAGEMENT TASK FORCE" DENTRO DE LAS CATEGORÍAS DE BOARD O LEADERSHIP.

4.6.1.4 PORTÁTIL BASE

COMPONENTE	DESCRIPCIÓN
PROCESADOR	INTEL CORE I5 4310M (DOS NÚCLEOS, 3MB, 2.7 GHZ)
MEMORIA	4 GB SDRAM DDR3L A 1600 MHZ, EXPANDIBLE A 16 GB
DISCO DURO	HÍBRIDO SATA DE 500GB.
PANTALLA	14 PULGADAS 16:9, 1600 X 900 PIXELS, LGD03D3, TN LED
CHIPSET	INTEL QM87 EXPRESS
BIOS	PROPIEDAD DEL FABRICANTE DEL CPU Y CON DERECHOS RESERVADOS, ALMACENADO EN FLASH EPROM DE AL MENOS 8MB, ACTUALIZABLE VÍA USB Y RED. EL NÚMERO DE SERIE DE LA COMPUTADORA DEBERÁ ESTAR PRECARGADO EN EL BIOS, NO MODIFICABLE, SE VERIFICARA A TRAVÉS DEL CONFIGURADOR
ÓPTICO	DVD+/-RW, 8X, 9.5T, GU70N, HITACHI LG DATA STORAGE
AUDIO	INTEGRADO EN LA TARJETA MADRE REALTEK HD AUDIO. BOCINAS ESTÉREO INTEGRADA
BATERÍA	LITHIUM-ION DE 6 CELDAS, QUE PROPORCIONE AL EQUIPO AL MENOS 6 HORAS DE OPERACIÓN SIN RECARGA.
CONECTIVIDAD	LAN GIGABIT, WLAN 802.11 B/G/N, BLUETOOTH
GRÁFICOS	MEMORIA DE VIDEO PARA GRÁFICOS INTEGRADOS HD GRAPHICS 4600
PUERTOS	4 USB 3.0 1 VGA, 1 HDMI 1 KENSINGTON LOCK AUDIO CONEXIONES: CLAVIJA COMBINADA ESTÉREO DE 3.5MM CARD READER: SD HASTA 32 GB
RANURAS DE EXPANSIÓN	LECTOR DE TARJETA SD
TECLADO Y MOUSE	TOUCHPAD CON ZONA DE DESPLAZAMIENTO, CON SCROLL Y 2 BOTONES.
SISTEMA OPERATIVO.	LICENCIA DE WINDOWS VERSIÓN 10 PRO 64 BITS EN ESPAÑOL
ACCESORIOS	CÁMARA WEB INTEGRADA AL GABINETE DE 1280 X 720 PIXELES, MICRÓFONO INTEGRADO, 2 BOCINAS INTERNAS INTEGRADAS. MALETÍN HOMOLOGADO POR EL FABRICANTE CON SUFICIENTE ESPACIO PARA EL CARGADOR Y ACCESORIOS PARA EL EQUIPO PORTABLE OFRECIDO.
CARACTERÍSTICAS FÍSICAS	PESO NO MAYOR A 2.1 KG EN CONFIGURACIÓN TÍPICA.
SEGURIDAD	RANURA PARA CANDADO KENSINGTON INCLUYE CANDADO CON DOS LLAVES. MALETIN MODULO COMPATIBLE CON TPM V1.2 (ENCRIPTACIÓN DE DATOS) CONTRASEÑA DE USUARIO Y ADMINISTRADOR. HABILITACIÓN / DES-HABILITACIÓN DE PUERTOS USB. CONTRASEÑA VÍA SETUP ALMACENADO EN BIOS NÚMERO DE SERIE GRABADO EN SETUP NO MODIFICABLE.
MICROSOFT	IMPRESIÓN DE PÁGINA WEB EN DONDE SE DEMUESTRE QUE EL EQUIPO OFERTADO ES COMPATIBLE CON EL SISTEMA OPERATIVO SOLICITADO, ESTE

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COMPONENTE	DESCRIPCIÓN
	DOCUMENTO SE IMPRIME DE LA PAGINA DE MICROSOFT HCL (HARDWARE COMPATIBILITY LIST) O CARTA DE EXPEDIDA POR EL FABRICANTE DEL EQUIPO DONDE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE EL EQUIPO OFERTADO ES COMPATIBLE CON EL SISTEMA OPERATIVO SOLICITADO.
FABRICANTE	CARTA DEL FABRICANTE DEL EQUIPO DONDE INDIQUE QUE EL PROVEEDOR ES UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO PARA ESTA CONTRATACIÓN. CARTA DEL FABRICANTE DONDE GARANTICE LA EXISTENCIA DE REFACCIONES POR LO MENOS DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.
ESTÁNDARES Y CERTIFICACIONES	CARTA DEL FABRICANTE DEL EQUIPO, FIRMADA POR SU REPRESENTANTE LEGAL, DONDE MANIFESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE EL EQUIPO OFERTADO CUENTA CON LA CERTIFICACIÓN EPEAT GOLD. DICHA INFORMACIÓN DEBERÁ PODER COMPROBARSE EN LA PAGINA PUBLICA DEL FABRICANTE Y/O EN LA PÁGINA xxxx://xxx.xxxxx.xxx/
	DOCUMENTO EN DONDE SE DEMUESTRE QUE EL EQUIPO OFERTADO CUENTA CON LA CERTIFICACIÓN EPA ENERGY STAR 5.2 O SUPERIOR.
	DOCUMENTO DONDE SE DEMUESTRE QUE EL FABRICANTE DEL EQUIPO ES MIEMBRO ACTIVO DE LA ORGANIZACIÓN "DISTRIBUTED MANAGEMENT TASK FORCE" DENTRO DE LAS CATEGORÍAS DE BOARD O LEADERSHIP.
	WEB DE ACCESO PÚBLICO DEL FABRICANTE, QUE PERMITA CONSULTAR LOS MANUALES TÉCNICOS Y DE USUARIO, ASÍ COMO DE LOS COMPONENTES QUE INTEGRAN DE LA COMPUTADORA OFERTADA. DEBERÁN ESTAR DISPONIBLES PARA SU DESCARGA, LOS DRIVERS, UTILERÍAS, PROGRAMA PARA LA ACTUALIZACIÓN DEL BIOS DE LA COMPUTADORA OFERTADA.
	EL SITIO WEB DE SOPORTE TÉCNICO DEBERÁ CONTAR CON SERVICIO AUTOMÁTICO DE NOTIFICACIÓN TEMPRANA DE ACTUALIZACIÓN DE NUEVAS VERSIONES DE DRIVERS DE LA COMPUTADORA OFERTADA. EL PROVEEDOR DEBERÁ PRESENTAR UNA LISTA CON LAS DIRECCIONES DE INTERNET DONDE SE LOCALIZAN TODOS ESTOS REQUERIMIENTOS. LA PÁGINA DE DESCARGA DEBERÁ SER DE PROPIEDAD DEL FABRICANTE CON DOMINIO REGISTRADO A SU MISMO NOMBRE.
	LOS BIENES INFORMÁTICOS A SUMINISTRAR, DEBERÁN CONTAR CON: LA FICHA TÉCNICA PARA CADA CONCEPTO DE COMPRA Y LOS MANUALES, INSTRUCTIVOS, CATÁLOGOS, Y/O FOLLETOS EN IDIOMA ESPAÑOL O INGLÉS. LOS QUE SEAN NECESARIOS PARA EL CONOCIMIENTO Y ÓPTIMO USO, APROVECHAMIENTO, OPERACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LOS MISMOS.
	PRESENTACIÓN DE LOS CATÁLOGOS Y/O FOLLETOS DONDE SE ESPECIFIQUEN LAS CARACTERÍSTICAS OFERTADAS. DEBERÁN SER EN ESPAÑOL O INGLÉS; PARA EL SEGUNDO CASO, LAS CARACTERÍSTICAS DEBERÁN ESTAR ACOMPAÑADAS DE UNA TRADUCCIÓN SIMPLE AL ESPAÑOL. SE ACEPTARÁ LA INFORMACIÓN PROVENIENTE DE INTERNET SIEMPRE Y CUANDO SE ESPECIFIQUE LA DIRECCIÓN ELECTRÓNICA (URL) PARA SU COMPROBACIÓN.
	NORMA OFICIAL MEXICANA VIGENTE NOM-019-SCFI-1998

4.6.1.5 SERVER MAC

COMPONENTE	DESCRIPCIÓN
PROCESADOR	INTEL XEON E5 CON 12 MB DE CACHÉ DE NIVEL 3 Y TURBO BOOST DE HASTA 3,9 GHZ
MEMORIA	32 GB (4 X 8 GB) DE MEMORIA ECC DDR3 A 1.866 MHZ
DISCO DURO	SSD 256 GB
PANTALLA COMPATIBLE	CONEXIÓN DE HASTA: TRES MONITORES 5K DE DOS CABLES SEIS PANTALLAS THUNDERBOLT
RANURAS PARA DISCO DURO	UNA RANURA PCIE 3.0

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COMPONENTE	DESCRIPCIÓN
PUERTOS	• 4 USB 3 • 6 THUNDERBOLT 2 • DOBLE GIGABIT ETHERNET • HDMI 1.4 ULTRA HD
GRÁFICOS	DOS GPU FIREPRO D500 DE AMD CON 3 GB DE VRAM GDDR5 CADA UNA: • 1.526 PROCESADORES DE FLUJO • BUS DE MEMORIA DE 384 BITS • ANCHO XX XXXXX DE MEMORIA DE 240 GB/S • RENDIMIENTO DE 2,2 TERAFLOPS
TECLADO	INALÁMBRICO CON CONEXIÓN BLUETOOTH DE LA MISMA MARCA DEL EQUIPO RECARGABLE
MOUSE	INALÁMBRICO CON CONEXIÓN BLUETOOTH DE LA MISMA MARCA DEL EQUIPO RECARGABLE
MONITOR	MONITOR IPS DE 27” WIDESCREEN RESOLUCION NATIVA DE 2560X1440
SISTEMA OPERATIVO	MACOS MOJAVE
AUTOMATIZACIÓN DE OFICINA.	LICENCIAMIENTO DEL SOFTWARE DE SISTEMA OPERATIVO Y UTILERÍAS INCLUIDAS. LA SUITE DE PRODUCTIVIDAD SERÁ SUMINISTRADA POR “LA DEPENDENCIA”.
AUTOMATIZACIÓN DE OFICINA.	DE CONFORMIDAD CON LO DEFINIDO EN EL NUMERAL IMAGEN DE SOFTWARE PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL SUMINISTRADOS POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS.
OTRO SOFTWARE	DE CONFORMIDAD CON LO DEFINIDO EN EL NUMERAL IMAGEN DE SOFTWARE PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL SUMINISTRADOS POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS.
FABRICANTE	CARTA DEL FABRICANTE DEL EQUIPO DONDE INDIQUE QUE EL PROVEEDOR ES UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO PARA ESTA CONTRATACIÓN.

PARA TODOS LOS ECP’S A PETICIÓN DEL INBAL SIN COSTO ADICIONAL PODRÁN TENER UN DOWNGRADE O UPGRADE DE LA VERSIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO ANTERIOR O SUPERIOR AL SOLICITADO EN EL PRESENTE ANEXO Y EN EL CASO ESPECIFICO DE WINDOWS A LA VERSIÓN 7 PROFESIONAL.

TODOS LOS EQUIPOS SOLICITADOS CON PLATAFORMA WINDOWS DEBERÁN SER DE LA MISMA MARCA

4.7 ACTUALIZACIONES TECNOLÓGICAS DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO

✓ DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, Y EN CASO DE EXISTIR ACTUALIZACIONES TECNOLÓGICAS DE LOS COMPONENTES DEL SERVICIO, SOLO SERÁN ACEPTADAS CUANDO LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS SEAN IGUALES O SUPERIORES A LAS ORIGINALMENTE OFERTADAS Y QUE HAYAN SIDO APROBADAS POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, SIN QUE ÉSTAS MODIFIQUEN PRECIO POR ECP.

4.8 SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN

4.8.1 RECURSO HUMANO

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ CONTAR CON EL SIGUIENTE PERSONAL EN SITIO CUANDO MENOS HASTA LA ESTABILIZACIÓN DE LA OPERACIÓN DE LOS COMPONENTES DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO:

ROL

PERSONAS

FORMACIÓN

EXPERIENCIA

ADMINISTRADOR DE PROYECTO SENIOR (LÍDER

DE PROYECTO)

CUANDO MENOS 1 (UNA)

PERSONA

• TITULADO EN LICENCIATURA O MAESTRÍA EN CARRERA DE SISTEMAS O AFÍN.

• CERTIFICACIÓN VIGENTE EN PROJECT MANAGEMENT PROFESSIONAL (PMP) EMITIDO

3 AÑOS DE EXPERIENCIA EN ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

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		POR EL INSTITUTE).	PMI	(PROJECT	MANAGEMENT
ADMINISTRADOR	CUANDO	• TITULADO EN LICENCIATURA EN CARRERA DE SISTEMAS O AFÍN. • CERTIFICACIÓN MICROSOFT CERTIFIED TECHNOLOGY SPECIALIST (MCTS) EN MICROSOFT WINDOWS O SUPERIOR.				3 AÑOS DE EXPERIENCIA EN ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS.
DE PROYECTO	MENOS 1
XXXXXX (LÍDER DE	(UNA)
PROYECTO))	PERSONA
CONSULTOR	CUANDO MENOS 1 (UNA) PERSONA	• TITULADO EN LICENCIATURA EN CARRERA DE SISTEMAS O AFÍN. • CERTIFICADO EN ITIL EXPERT EN IT SERVICE MANAGEMENT. • CERTIFICADO EN COBIT FOUNDATION 4.1 O SUPERIOR.
EXPERTO EN						3 AÑOS DE EXPERIENCIA EN
PROCESOS DE						DESPLIEGUE DE PROCESOS
ITIL (LÍDER DE						DE ITIL
OPERACIONES)

EL PROVEEDOR DEBERÁ PRESENTAR COPIA DE LOS PAPELES, CURRÍCULO Y CERTIFICADOS EXIGIDOS PARA COMPROBAR LA COMPETENCIA Y EXPERIENCIA DE LOS PERFILES REQUERIDOS. ESTE PERSONAL SE CONSIDERA INDISPENSABLE Y SUS CARACTERÍSTICAS DE PERFILES Y EXPERIENCIA INSUSTITUIBLE.

4.8.2 EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL (ECP’S)

4.8.2.1 INSTALACIÓN DE LA IMAGEN INICIAL DE SOFTWARE

• EL SOFTWARE INICIAL QUE SERÁ INSTALADO SE ACORDARA ENTRE EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DURANTE LA FASE DE PLANEACIÓN DE LOS SERVICIOS, PARA CADA UNO DE LOS PERFILES Y DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DEL INBAL.

4.8.2.2 ENTREGA Y MONITOREO DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ DISTRIBUIR TODOS LOS BIENES A LOS INMUEBLES QUE APARECEN EN EL APARTADO 3 “COBERTURA DE LOS SERVICIOS”, CONFORME AL PLAN DE TRABAJO ACORDADO. EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR CON UN SISTEMA DE MONITOREO PARA LA EJECUCIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN QUE FORMA PARTE DEL PLAN DE TRABAJO, DICHO SISTEMA DE MONITOREO DEBERÁ PERMANECER DURANTE LA TOTALIDAD DEL CONTRATO PARA REGISTRAR Y MOSTRAR LA DISPONIBILIDAD EN LÍNEA, LA CONTINUIDAD DE LA CAPACIDAD MÍNIMA SOLICITADA Y EL DESEMPEÑO DE LA INFRAESTRUCTURA EN LA ENTREGA DE LOS SERVICIOS, TODO ESTO POR MEDIO DEL CLIENTE DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS, PROPORCIONANDO AL INBAL ACCESO CON PRIVILEGIOS DE SUPERVISOR POR MEDIO DE UN ÚNICO TABLERO DE CONTROL QUE PERMITA AL PERSONAL DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS Y PERSONAL DEL INBAL MONITOREAR LOS ECP’S, POR INMUEBLE Y UNIDAD ADMINISTRATIVA. EL SISTEMA DE MONITOREO DEBERÁ TENER LA FACILIDAD DE EXPORTAR LA INFORMACIÓN A FORMATOS HTML, MICROSOFT EXCEL O PDF.

EL PROVEEDOR DEL SAC ENTREGARÁ UNA RELACIÓN CON NÚMEROS DE SERIE DE TODOS LOS BIENES QUE INCLUYA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS, AGRUPADOS POR USUARIO, UBICACIÓN FÍSICA, LA CUAL SERÁ REVISADA FÍSICAMENTE DE MANERA ALEATORIA, EN CASO DE QUE SE DETECTE ALGUNA INCONSISTENCIA SE DEBERÁN REVISAR TODOS LOS NÚMEROS DE SERIE DE LOS ECP’S.

4.8.2.3 CONEXIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE

EL INBAL PROPORCIONARÁ LAS FACILIDADES PARA EL ACCESO DEL PROVEEDOR DEL SAC A LOS INMUEBLES, CON LA FINALIDAD DE LLEVAR A CABO LA CONEXIÓN DE LOS ECP’S QUE FORMAN PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS.

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ CONECTAR CORRECTAMENTE LOS COMPONENTES DE LOS ECP’S, DE ACUERDO A LAS RECOMENDACIONES DE LOS FABRICANTES DE ESTOS. VERIFICADO QUE EL ECP SEA CONECTADO EN CONTACTOS DE RESPALDO DE ENERGÍA Y REGULACIÓN DE VOLTAJE DE LOS UPS.

4.8.2.4 CONFIGURACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE SOFTWARE

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EL PROVEEDOR DEL SAC LLEVARÁ A CABO EL ENCENDIDO INICIAL DE LOS ECP’S QUE FORMAN PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS. VERIFICANDO QUE ESTOS CUENTEN CON EL SOFTWARE ESTABLECIDO EN EL DISCO IMAGEN.

EL PROVEEDOR DEL SAC CONFIGURARÁ LOS PARÁMETROS DE LA RED DE ÁREA LOCAL (LAN) Y DE IMPRESIÓN EN LOS ECP’S, DE ACUERDO A LA INFORMACIÓN QUE PROPORCIONE EL INBAL.

LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS SERA LA RESPONSABLE DE VERIFICAR QUE LOS USUARIOS CUENTEN CON UNA CARPETA ÚNICA DE RESPALDO, LA CUAL NO DEBERÁ CONTENER ARCHIVOS PERSONALES DE MÚSICA (MP3, WAV, ETC.), DE VIDEOS (AVI, MPG4, ETC.), IMÁGENES (BMP, JPEG, TIFF, GIF, ETC.), ENTRE OTROS, EN LOS EQUIPOS CON QUE CUENTAN ACTUALMENTE Y QUE NO PODRÁ UTILIZAR DESPUÉS DE LA MIGRACIÓN DE ARCHIVOS.

EL PROVEEDOR DEL SAC LLEVARÁ A CABO LA MIGRACIÓN DE ESTA CARPETA ÚNICA QUE SE ENCUENTRA EN EL EQUIPO QUE ACTUALMENTE UTILIZA EL USUARIO, AL EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL QUE PROPORCIONA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS, POR MEDIO DE ALGUNA UNIDAD DE ALMACENAMIENTO EXTERNO VÍA USB O POR CABLE DE RED.

EL USUARIO DEBERÁ ESTAR PRESENTE, O BIEN DESIGNAR A ALGUIEN, CON LA FINALIDAD DE ASEGURARSE QUE LA UNIDAD DE ALMACENAMIENTO SE ENCUENTRE VACÍA ANTES Y DESPUÉS DEL PROCEDIMIENTO DE MIGRACIÓN DE SUS ARCHIVOS.

4.8.2.5 BORRADO DE INFORMACIÓN

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ LLEVAR A CABO EL BORRADO DE INFORMACIÓN DEL DISCO DURO DEL EQUIPO QUE UTILIZA EL USUARIO ACTUALMENTE Y DEL QUE FUERON MIGRADOS LOS ARCHIVOS,

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ INCLUIR COMO PARTE DE SU PROPUESTA PARA CADA UNO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO ADMINISTRADO UNA HERRAMIENTA MEDIANTE LA CUAL PUEDA REALIZAR DE FORMA RÁPIDA, FÁCIL Y SEGURA LA ELIMINACIÓN TOTAL DE DOCUMENTOS DE USO DIARIO.

LA ELIMINACIÓN DEBERÁ SER A NIVEL DE CARPETA, ARCHIVO, SOBRE ARCHIVOS TEMPORALES, ARCHIVOS TEMPORALES DE WINDOWS, COOKIES, BANDEJA DE RECICLAJE ETC. GARANTIZANDO QUE NO QUEDE INFORMACIÓN EN EL DISCO DURO.

4.9 SERVICIOS DE SOPORTE

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ DIMENSIONAR TODOS LOS RECURSOS NECESARIOS PARA CUMPLIR CON LOS NIVELES DE SERVICIO SOLICITADOS EN EL PRESENTE ANEXO, DEBIENDO CONSIDERAR Y ACREDITAR AL MENOS LOS SIGUIENTES PERFILES EN DENTRO DE SU PROPUESTA PARA ATENCIÓN AL INBAL:

ROL

PERSONAS

FORMACIÓN

EXPERIENCIA

GERENTE XX XXXX DE AYUDA (RESPONSABLE

TÉCNICO)

CUANDO MENOS 1 (UNA) PERSONA

• TITULADO EN LICENCIATURA EN CARRERA DE SISTEMAS O AFÍN.

• CERTIFICADO COMO ITIL OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS.

3 AÑOS DE

EXPERIENCIA EN ADMINISTRACIÓN DE

PROYECTOS DE TI ALINEADOS A ITIL.

COORDINADOR DE OPERACIÓN DEL SERVICIO. (RESPONSABLE TÉCNICO)

CUANDO MENOS 1 (UNA) PERSONA

• TITULADO EN LICENCIATURA, EN CARRERA DE SISTEMAS O AFIN.

• CERTIFICADO EN ITIL FOUNDATIONS V3.

2 AÑOS DE

EXPERIENCIA EN ADMINISTRACIÓN DE MESAS DE SERVICIO

ADMINISTRADO R DE

HERRAMIENTA DE SERVICIOS

(PERSONAL

CUANDO MENOS 1 (UNA) PERSONA

• TITULADO EN LICENCIATURA EN CARRERA DE SISTEMAS O A FIN

• CERTIFICADO EN ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO EMITIDO POR EL

2 AÑOS DE

EXPERIENCIA EN ADMINISTRACIÓN DE LA HERRAMIENTA

PROPUESTA

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ROL	PERSONAS	FORMACIÓN				EXPERIENCIA
TÉCNICO ESPECIALIZADO EN HERRAMIENTA XX XXXX DE AYUDA Y GESTIÓN DE ACTIVOS)		FABRICANTE PROPUESTA	DE	LA	HERRAMIENTA
PERSONAL DE SOPORTE SOFTWARE (TÉCNICOS CERTIFICADOS)	AL MENOS 3 PERSONAS	• TÉCNICO TITULADO O PASANTE EN CARRERA DE SISTEMAS O A FIN. • CERTIFICACIÓN COMO MICROSOFT CERTIFIED TECHNOLOGY SPECIALIST (MCTS) O SUPERIOR EN CONFIGURACIÓN DE SISTEMA OPERATIVO MS WINDOWS.				2 AÑOS EXPERIENCIA SOPORTE SOFTWARE.	DE EN A
PERSONAL DE SOPORTE HARDWARE (TÉCNICOS CERTIFICADOS)	AL MENOS 2 PERSONAS	• TÉCNICO TITULADO O PASANTE EN CARRERA DE SISTEMAS O A FIN. • CERTIFICACIÓN TÉCNICA EMITIDA POR EL FABRICANTE DEL EQUIPO DE CÓMPUTO DE ESCRITORIO Y PORTÁTIL PROPUESTO.				2 AÑOS EXPERIENCIA SOPORTE HARDWARE.	DE EN A

EL PROVEEDOR DEBERÁ PRESENTAR COPIA DE LOS TÍTULOS, CURRÍCULO Y CERTIFICADOS EXIGIDOS PARA COMPROBAR LA COMPETENCIA Y EXPERIENCIA DE LOS PERFILES REQUERIDOS. ESTE PERSONAL SE CONSIDERA INDISPENSABLE Y SUS CARACTERÍSTICAS DE PERFILES Y EXPERIENCIA INSUSTITUIBLE.

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTEMPLAR EL MOBILIARIO Y EQUIPO NECESARIO PARA LA OPERACIÓN DEL PERSONAL EN SITIO, DE MANERA ENUNCIATIVA SIN SER LIMITATIVA ESCRITORIOS, SILLAS, COMPUTADORAS IMPRESORAS PAPEL, TÓNER INSUMOS Y HERRAMIENTAS.

4.9.1 MANTENIMIENTO CORRECTIVO:

EL PROVEEDOR DEL SAC, DEBERÁ LLEVAR A CABO EL SOPORTE CORRECTIVO A HARDWARE Y SOFTWARE DE TODOS LOS COMPONENTES QUE SUMINISTRE COMO PARTE DE LOS SERVICIOS QUE SE ENCUENTRAN DESCRITOS EN EL APARTADO 4.6 “DESCRIPCIÓN DE LOS COMPONENTES DE LOS SERVICIOS” POR EL INBAL; ASIMISMO, DEBERÁ INCLUIR TODAS LAS HERRAMIENTAS, PARTES, EQUIPOS DE RESPALDO, SOPORTE DEL FABRICANTE O INGENIEROS DE SOPORTE QUE CONSIDERE NECESARIOS PARA CUMPLIR CON LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDOS EN EL APARTADO 5 “NIVELES DE SERVICIO”, A PARTIR DE QUE SEA RECIBIDO EL INCIDENTE POR PARTE DEL PROVEEDOR DEL SAC.

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ CONSEGUIR LA FIRMA DE CONFORMIDAD DE SOLUCIÓN DEL INCIDENTE POR PARTE DEL USUARIO AFECTADO DEL INBAL DONDE SE VALIDARÁ LA HORA Y FECHA DE ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DEL INCIDENTE. EL FORMATO ESTABLECIDO PARA EL REPORTE DE INCIDENCIAS A SER FIRMADO POR EL USUARIO SERÁ ACORDADO ENTRE EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DURANTE LAS ACTIVIDADES PREVIAS A LA FASE DE OPERACIÓN DEL SERVICIO.

LOS INCIDENTES SERÁN ASIGNADOS A TRAVÉS DE LA MESA DE SERVICIOS DEL INBAL AL PROVEEDOR DEL SAC. LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DARÁ ACCESO AL PROVEEDOR DEL SAC PARA LA ATENCIÓN, SEGUIMIENTO Y SOLUCIÓN DE LOS INCIDENTES QUE LE FUERON ASIGNADOS. POR LO QUE LA HERRAMIENTA XX XXXX DE SERVICIOS DEL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ SER CAPAZ DE INTERCAMBIAR INFORMACIÓN CON EL SISTEMA XX XXXX DE SERVICIOS DEL INBAL, PARA LEVANTAR UN INCIDENTE, MODIFICAR SU ESTADO Y HACER EL CIERRE, ESTO TIENE LA FINALIDAD DE PODER CONSOLIDAR LA INFORMACIÓN EN LA MESA DE AYUDA DEL INBAL Y GENERAR LOS REPORTES NECESARIOS DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS, INDEPENDIENTEMENTE DE DONDE SEA LEVANTADA LA SOLICITUD DE SERVICIO O INCIDENTE, EL TIPO DE CONEXIÓN PODRÁ SER A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO, WEB SERVICES O

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CONECTORES, EN SU CASO DEBERÁN HACER LA PARAMETRIZACIÓN, CONFIGURACIÓN Y/O DESARROLLO; ADEMÁS DE INCLUIR EL LICENCIAMIENTO NECESARIO PARA LA CONEXIÓN E INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN.

POR CADA SERVICIO EL PROVEEDOR DEBERÁ PROPORCIONAR UN REPORTE EN HOJA MEMBRETADA, DESCRIBIENDO EL TIPO XX XXXXX, ACCIÓN TOMADA Y/O ACCIÓN DE MEJORA (ACTUALIZACIÓN DEL SOFTWARE, RECONFIGURACIÓN, PUESTA A PUNTO).

COMO PARTE DEL SERVICIO EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS ESTABLECERÁN EL MODELO DE ATENCIÓN CONFORME A LAS NECESIDADES Y PROCESOS ACTUALES DEL INSTITUTO, ASÍ COMO A LAS MEJORES PRÁCTICAS EN GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI, LO ANTERIOR SIN COSTO ADICIONAL PARA EL INSTITUTO.

4.9.1.1 SOPORTE TÉCNICO DE HARDWARE

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ REALIZAR EL SOPORTE TÉCNICO DE HARDWARE EN SITIO, DE ACUERDO AL NIVEL DE SERVICIO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 5 “NIVELES DE SERVICIO”. PARA LOS CASOS EN QUE EL PROVEEDOR DEL SAC REQUIERA RETIRAR EL BIEN PARA SU REPARACIÓN, DEBERÁ DEJAR UN BIEN DE RESPALDO SIEMPRE Y CUANDO ÉSTE SEA DE CARACTERÍSTICAS IGUALES O SUPERIORES, PREVIA AUTORIZACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS.

4.9.1.2 SOPORTE TÉCNICO DE SOFTWARE

EL PROVEEDOR DEL SAC TRATARÁ DE RESOLVER EL INCIDENTE DESDE EL PRIMER CONTACTO CON EL USUARIO AFECTADO UTILIZANDO PARA ELLO LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTOS (EN ADELANTE “XXXX”) O UTILIZANDO EN SU CASO LA HERRAMIENTA DE CONTROL REMOTO SIEMPRE Y CUANDO EL USUARIO DE SU AUTORIZACIÓN.

INCIDENTES DE SOFTWARE: SE ENTENDERÁ COMO INCIDENTE A TODO AQUEL QUE

PUEDA SER SOLUCIONADO VÍA REMOTA, YA SEA POR MEDIO DE LA BASE DE DATOS DE ERRORES CONOCIDOS, POR LA HERRAMIENTA DE CONTROL REMOTO O QUE NO HAYA SIDO POSIBLE SU SOLUCIÓN VÍA REMOTA, Y QUE REQUIERA QUE UN TÉCNICO DE SOPORTE ACUDA EN SITIO CON EL USUARIO QUE PRESENTÓ EL INCIDENTE. LOS CUALES DEBERÁN DE SER SOLUCIONADOS DE ACUERDO AL NIVEL DE SERVICIO SOLICITADO EN EL APARTADO 5 “NIVELES DE SERVICIO”.

4.9.1.3 ATENCIÓN DE INCIDENTES

PARA EFECTOS DE LA MEDICIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO, EL INCIDENTE SERÁ CONSIDERADO COMO ATENDIDO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SAC CONTACTE AL USUARIO QUE REPORTO EL INCIDENTE, YA SEA VÍA TELEFÓNICA O EN SITIO. EN CASO DE QUE LA HORA Y FECHA DE ATENCIÓN QUE APAREZCA EN LA HERRAMIENTA DE LA MESA DE SERVICIOS DEL INBAL Y EN EL REPORTE DE SERVICIOS, NO COINCIDAN, SE TOMARÁ LA HORA Y FECHA DE ATENCIÓN DEL REPORTE DE SERVICIOS PARA LA MEDICIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO, SIEMPRE Y CUANDO ESTE SE ENCUENTRE FIRMADO Y VALIDADO POR EL USUARIO AFECTADO.

4.9.1.4 EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL COMO RESPALDO Y PRUEBAS

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ PROPORCIONAR LOS EQUIPOS PARA QUE LA DIRECCION DE SERVICIOS INFORMATICOS REALICE PRUEBAS DURANTE LA FASE DE OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS SIN COSTO PARA EL INSTITUTO, DICHOS EQUIPOS SERAN ADICIONALES A LOS SOLICITADOS EN EL PRESENTE ANEXO Y LAS CANTIDADES SERÁN LAS SIGUIENTES:

NO.

PERFIL

CANTIDAD

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1	ECP ESCRITORIO PROGRAMADOR	1
2	ECP ESCRITORIO MAC 27	1
3	ECP ESCRITORIO BASE	1
4	ECP PORTÁTIL BASE	1
5	ECP SERVER MAC	1

4.9.1.5 DESARROLLO DE DOCUMENTO DE CONOCIMIENTO

COMO PARTE DE LA SOLUCIÓN DE INCIDENTES, EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ELABORAR LOS DOCUMENTOS DE CONOCIMIENTO QUE DESCRIBAN LAS SOLUCIONES A LOS INCIDENTES QUE HAYAN PRESENTADO LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC, EL CUAL SERÁ VALIDADO POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA QUE SEAN CARGADOS POR ÉSTA EN LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO.

LOS DOCUMENTOS DEL CONOCIMIENTO GENERADOS POR EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁN DE CONTENER AL MENOS LOS SÍNTOMAS, CAUSA RAÍZ Y SOLUCIÓN APLICADA PASO POR PASO, EN UN FORMATO QUE ESTABLECERÁ EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS.

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ TRATAR DE RESOLVER LOS INCIDENTES COMO PRIMER NIVEL DE SOPORTE QUE PRESENTEN LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC Y QUE PUEDAN SER SOLUCIONADOS DE MANERA REMOTA SIEMPRE Y CUANDO ESTE SEA UN ERROR CONOCIDO Y DOCUMENTADO EN LA XXXX.

4.9.1.6 SOPORTE DE HARDWARE

EL PROVEEDOR DEBERÁ PRESENTAR EN SU PROPUESTA TÉCNICA CARTA BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD EN PAPEL MEMBRETADO Y FIRMADO POR EL REPRESENTANTE LEGAL, DONDE MANIFIESTE QUE CONTARÁ CON EL ABASTO DE PARTES Y REFACCIONES NUEVAS, NO RE MANUFACTURADAS, NO USADAS, NI RECICLADAS PARA CADA UNO DE LOS COMPONENTES DE HARDWARE QUE PROPONGA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

4.9.1.7 SOPORTE DE SOFTWARE DE FABRICANTE

EL PROVEEDOR DEBERÁ PRESENTAR EN SU PROPUESTA TÉCNICA CARTA DEL FABRICANTE DEL SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS PROPUESTO, DONDE INDIQUE QUE CUENTA CON UN ESQUEMA DE SOPORTE TELEFÓNICO Y EN SITIO PARA CADA UNO DE LOS COMPONENTES DE SOFTWARE, EN IDIOMA ESPAÑOL Y SIN COSTO PARA EL INSTITUTO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

4.9.1.8 MOVIMIENTOS

LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PODRÁ SOLICITAR ALTAS, BAJAS, CAMBIOS Y REUBICACIONES DE EQUIPOS QUE CONSIDERE NECESARIOS A CUALQUIERA DE LAS UBICACIONES INDICADAS EN EL NUMERAL 3.1 DE ESTE ANEXO TÉCNICO, NOTIFICANDO A EL PROVEEDOR DEL SAC DE LOS MOVIMIENTOS PARA QUE SEA ÉSTE QUIEN LOS REALICE.

EL MÁXIMO DE MOVIMIENTOS POR CADA MES SERÁ UN MÁXIMO DE 10% DE LA TOTALIDAD DE LA BASE INSTALADA DE ECP’S.

4.9.1.9 HABILITACIÓN (ALTAS).

COMPRENDE LA INSTALACIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE COMERCIAL DE UN EQUIPO, INSTALACIÓN DE IMAGEN BASE, SU INTEGRACIÓN A LA RED LAN (FÍSICA Y LÓGICA), CREAR, MODIFICAR O BORRAR PERFILES DE USUARIO, CONFIGURACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL.

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4.9.1.10 BAJA.

COMPRENDE EL RETIRO DE TODO AQUEL EQUIPO QUE DESPUÉS DE HABER SIDO INSTALADO Y ASIGNADO A UN USUARIO, SE RETIRA A SOLICITUD DEL INBAL, PARA EL CASO DE EQUIPO DE CÓMPUTO INCLUYE EL RESPALDO DE LA INFORMACIÓN DEL USUARIO, FORMATEO DE DISCO DURO, EL RETIRO DE EQUIPO, EL EMBALAJE, RESGUARDO Y SEGURIDAD DEL MISMO.

4.9.1.11 CAMBIO

COMPRENDE LA SUSTITUCIÓN DE UN EQUIPO EN CASO DE ASÍ REQUERIRSE POR CUESTIONES DE OPERACIÓN.

4.9.1.12 REUBICACIÓN EN UN MISMO INMUEBLE.

TODOS LOS CAMBIOS QUE SE SOLICITEN DENTRO DEL MISMO INMUEBLE.

4.9.1.13 REUBICACIÓN ENTRE INMUEBLES DE LA MISMA LOCALIDAD.

CONSISTE EN EL DESPLAZAMIENTO DEL EQUIPO FUERA DEL INMUEBLE EN LA MISMA CIUDAD EN EL QUE ORIGINALMENTE SE INSTALÓ.

LAS SOLICITUDES SE REALIZARÁN A TRAVÉS DE LA MESA DE SERVICIOS DEL INBAL Y DESDE ESTE PUNTO SE CANALIZARÁ EL SOPORTE INICIAL DEL PROVEEDOR DEL SAC.

EN CASO DE QUE EL MOVIMIENTO SE REALICE A UNA OFICINA ADICIONAL A LAS PRESENTADAS, DENTRO DE LA CIUDAD DE MÉXICO, ÁREA METROPOLITANA U OFICINAS FORÁNEAS UBICADAS EN EL INTERIOR DE LA REPÚBLICA MEXICANA, EL SERVICIO SE PROPORCIONARÁ EN LAS MISMAS CONDICIONES EN LA NUEVA UBICACIÓN Y SIN COSTO ADICIONAL.

4.9.1.14 ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO DE LA INFRAESTRUCTURA.

EL PROVEEDOR DEL SAC SERÁ RESPONSABLE DE OPERAR, CONTROLAR Y MANTENER EL INVENTARIO DEL HARDWARE Y SOFTWARE DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO.

LA HERRAMIENTA UTILIZADA SERÁ SUMINISTRADA POR EL PROVEEDOR DEL SAC, POR LO QUE SE REQUIERE QUE REALICE COMPLETAMENTE LAS ACTIVIDADES DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN.

EL TÉCNICO EN SITIO SERÁ EL RESPONSABLE DE INFORMAR DE LOS CAMBIOS EN EL INVENTARIO Y CONTROL DE ACTIVOS A LA MESA DE AYUDA, CON EL FIN DE MANTENER ACTUALIZADA LA BASE DE DATOS RESIDENTE EN ESTA ÚLTIMA.

4.9.1.15 ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS

EL PROVEEDOR SERA EL RESPONSABLE DE ATENDER TODA AQUELLA SOLICITUD EXTRAORDINARIA QUE HAGA LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, TALES COMO:

• INSTALACIÓN DE PAQUETERÍAS POR PROGRAMA ANUAL DE INSTALACIÓN DE SOFTWARE.

• CAMBIO DE VERSIONES DE SOFTWARE, ADQUIRIDO POR EL INSTITUTO DURANTE EL PERIODO DE CONTRATACIÓN DE SAC.

• CAMBIO DE CONFIGURACIONES DE RED POR CAMBIO DE PROVEEDOR DEL SERVICIO DE INTERNET.

• CONFIGURACIONES DE IMPRESORAS Y ESCÁNER, POR CAMBIO DE PROVEEDOR DEL SERVICIO DE IMPRESIÓN, ESCANEO Y FOTOCOPIADO.

TODO LO ANTERIOR ES DEBIDO A LAS NUEVAS NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE CADA CENTRO DE TRABAJO DEL INSTITUTO.

4.10 SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN

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FUNCIONALIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS:

CON LA FINALIDAD DE MINIMIZAR EL TIEMPO DE RESPUESTA, ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN XX XXXXXX QUE OCURREN EN EL USO COTIDIANO DEL EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL, ES NECESARIO QUE EL PROVEEDOR CUENTE CON UNA SOLUCIÓN DE SOFTWARE QUE LE PERMITA REALIZAR LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y ACTIVOS INFORMÁTICOS. ESTA HERRAMIENTA DE SOFTWARE DEBERÁ BRINDAR FUNCIONALIDAD QUE PERMITA A LOS GRUPOS DE SOPORTE GESTIONAR Y CONTROLAR CADA UNA DE LAS CONFIGURACIONES DEL EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL GARANTIZANDO:

• EL APROVISIONAMIENTO DEL SOFTWARE INSTITUCIONAL AUTORIZADO POR EL INBAL.

• LA APLICACIÓN DE PARCHES DE SOFTWARE REQUERIDOS EN LOS SISTEMAS OPERATIVOS.

• CONTROL REMOTO, REDUCIENDO EL TIEMPO EN EL DIAGNÓSTICO Y SOLUCIÓN XX XXXXXX.

• CUMPLIMIENTO AUTOMÁTICO Y CONTINÚO DE LA NORMATIVIDAD EN MATERIA DE CONFIGURACIONES.

• REDUCCIÓN DEL RIESGO OCASIONADO POR BRECHAS DE SEGURIDAD (FÍSICAS Y LÓGICAS).

• UN INVENTARIO VIGENTE DE HW Y SW DE LOS EQUIPOS CON LOS QUE CUENTA EL INBAL.

• INFORMACIÓN Y REPORTES DE LA INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO PERSONAL PARA LA TOMA DECISIONES.

• LA SOLUCIÓN SE DEBE INTEGRAR DE MANERA NATIVA CON UNA BASE DE DATOS, EN LA CUAL SEAN REGISTRADAS PARA QUE SE TENGA EVIDENCIA, Y ESTE INTEGRADA CON LA MESA DE SERVICIOS DE LA ENTIDAD.

• LA SOLUCIÓN DEBE CONTENER EN LA BASE DE DATOS LA DISTRIBUCIÓN DE LOS EQUIPOS POR LAS SEDES, Y CONOCER SU ESTADO EN TODO MOMENTO.

• LA SOLUCIÓN SE DEBE PERMITIR REALIZAR DISTRIBUCIÓN DE SOFTWARE DE MANERA CENTRALIZADA A LAS ESTACIONES DE CÓMPUTO.

LA SOLUCIÓN DE SOFTWARE DEBERÁ CONTAR CON SU LICENCIA DE USO VIGENTE E INCLUIR EL SERVICIO DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIONES DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO PARA TODOS LOS MÓDULOS QUE COMPONGAN LA SOLUCIÓN.

PARA EL SOFTWARE DE INVENTARIO, CONTROL REMOTO, DISTRIBUCIÓN DE SOFTWARE Y CONTROL DE LICENCIAMIENTO, SE REQUIERE COMO MÍNIMO CONSIDERAR:

• UN MÍNIMO 2600 LICENCIAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO DE ESCRITORIO Y LAPTOPS PROPIEDAD DEL PROVEEDOR.

EL SOFTWARE DEBE INCLUIR UN MODELO DE MANTENIMIENTO QUE CUBRA EL SOPORTE LOCAL EN IDIOMA ESPAÑOL PARA ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS DE SERVICIOS, POR PARTE DEL FABRICANTE O UN CANAL CERTIFICADO POR EL FABRICANTE O REPRESENTANTE QUE ESTÉ HABILITADO PARA COMERCIALIZAR Y DAR SOPORTE DE PRIMER NIVEL, LO ANTERIOR DEBERÁ SOPORTARSE MEDIANTE CARTA DEL FABRICANTE DEL SOFTWARE PROPUESTO DIRIGIDA AL INBAL.

LA HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL DEBERÁ CUMPLIR CON TODOS Y CADA UNA DE LAS FUNCIONES MÍNIMAS QUE SE MENCIONAN A CONTINUACIÓN:

FUNCIONALIDADES

CARACTERÍSTICAS FUNCIONALES GENERALES

EL SISTEMA DEBE PODER ADMINISTRAR DESDE UN ÚNICO SERVIDOR CENTRAL TODAS LAS FUNCIONES OFRECIDAS.

EL SISTEMA DEBE TRABAJAR SOBRE UNA ÚNICA BASE DE DATOS

LA HERRAMIENTA DEBERÁ POSEER INTERFAZ TOTALMENTE EN IDIOMA ESPAÑOL, TANTO PARA LAS CONSOLAS DE ADMINISTRACIÓN COMO PARA LA PARTE CLIENTE (COMPONENTE DE LOS PC).

LA HERRAMIENTA DEBE GARANTIZAR LA CAPTURA AUTOMÁTICA DE INVENTARIOS DE HARDWARE,

SOFTWARE Y ARCHIVOS POR EXTENSIONES COMO MÍNIMO UNA VEZ AL DÍA DE LAS COMPUTADORAS DE LA RED DE LA ENTIDAD.

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FUNCIONALIDADES

LA HERRAMIENTA DEBE SER MULTIPLATAFORMA, Y SOPORTAR CLIENTES: WINDOWS XP, WINDOWS 2003, WINDOWS 7, WINDOWS VISTA, WINDOWS 8, WINDOWS 10, WINDOWS 2000 SERVER, WINDOWS 2003 SERVER, WINDOWS 2008 SERVER, WINDOWS 2012 SERVER, EN SUS VARIANTES DE 32 Y 64 BITS, MAC – OS VERSIÓN 10 O POSTERIORES Y LINUX RED HAT ENTERPRISE 5, OPENSUSE 11, CENTOS 5, FEDORA 11, DEBIAN 5, UBUNTU DESKTOP Y SERVER 9 O MÁS RECIENTES.

EL SISTEMA DEBE TENER MÚLTIPLES OPCIONES DE DESPLIEGUE DE AGENTES, POR MEDIO DE MSI’S DESDE LAS POLÍTICAS DEL ACTIVE DIRECTORY DE WINDOWS, POR DETECCIÓN POR MEDIO DE UN INSTALADOR REMOTO PROPIETARIO O DE MANERA DIRECTA, CON LA FINALIDAD DE ELIMINAR TIEMPOS

Y COSTOS DE TRASLADO.

LA HERRAMIENTA DEBE FUNCIONAR SOBRE PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN TCP/IP

EL TAMAÑO DEL ARCHIVO QUE GENERE LA HERRAMIENTA DESDE CADA CLIENTE NO DEBE SUPERAR LOS 40 KB EN EL PROCESO INICIAL DE RECOLECCIÓN DE INVENTARIOS Y NO DEBERÁ SUPERAR LOS 10 KB EN PROCESOS DE ACTUALIZACIÓN SUBSIGUIENTES, PARA EVITAR CONGESTIÓN O CAÍDA EN LOS

CANALES DE COMUNICACIÓN DE LA RED.

LOS AGENTES EN LA MÁQUINA CLIENTE DEBEN TENER LA CAPACIDAD DE ENVIAR INVENTARIOS COMPLETOS O CON SOLO LOS CAMBIOS GENERADOS SOBRE EL PC.

LA CAPTURA DE INVENTARIO DEBE PODER HACERSE AUTOMÁTICA, POR REQUERIMIENTO, PROGRAMADA O MANUALMENTE

PARA COMPUTADORAS QUE NO SE ENCUENTREN EN RED, LA HERRAMIENTA DEBE TENER LA CAPACIDAD DE GENERAR INVENTARIOS Y AGREGARLOS A LA BASE DE DATOS, POR PROCESOS MANUALES, O POR PROCESOS AUTOMÁTICOS SI ESTOS EQUIPOS SE ENCUENTRAN CONECTADOS A

INTERNET.

DEBE PERMITIR GENERAR Y CREAR PERFILES PARA GRUPOS DE ADMINISTRADORES QUE PODRÁN

TENER ACCESO A LAS CONSOLAS, CON LA CAPACIDAD DE SELECCIONAR PARA CADA UNO LAS INTERFACES, HERRAMIENTAS Y CONSULTAS QUE SE ACOMODEN A SU ESPECIALIDAD.

LA HERRAMIENTA DEBE PERMITIR GENERAR GRUPOS DE CLIENTES (COMPUTADORAS) Y DE

ADMINISTRADORES.

LA HERRAMIENTA DEBE PERMITIR ASIGNACIÓN DE GRUPOS DE CLIENTES A GRUPOS DE ADMINISTRADORES.

EL SISTEMA DEBE POSEER UN MÓDULO CONFIGURABLE PARA DESPLEGAR FORMULARIOS DE ENCUESTAS QUE AYUDEN A RECOPILAR INFORMACIÓN ADICIONAL COMO INFORMACIÓN GENERAL DE

LOS USUARIOS, UBICACIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO, CENTROS DE COSTOS, OTROS ACTIVOS Y CUALQUIER OTRO DATO QUE PUEDA SER RELEVANTE PARA LA ENTIDAD.

EL SISTEMA DEBE GENERAR AUTOMÁTICAMENTE RESGUARDOS DE ENTREGA DE LOS ECP'S, CON TODA

LA INFORMACIÓN CAPTURADA Y GESTIONADA POR LA HERRAMIENTA. ESTOS CERTIFICADOS DEBEN GENERARSE DESDE PLANTILLAS CONFIGURABLES.

DASHBOARD: EL SISTEMA DEBE INCLUIR UNA UTILIDAD DE DASHBOARD PARA DISEÑAR Y DESPLEGAR TANTOS CUADROS DE CONTROL SE REQUIERAN.

BASE DE DATOS

LA HERRAMIENTA DEBE FUNCIONAR SOBRE UNA BASE DE DATOS SQL U ORACLE.

LA HERRAMIENTA DEBE POR DEFECTO FUNCIONAR SOBRE UNA BASE DE DATOS ABIERTA PARA LA

ENTIDAD QUE PERMITA LA CREACIÓN DE NUEVAS TABLAS Y CAMPOS SIN RESTRICCIÓN Y LA IMPORTACIÓN DE DATOS DE OTRAS BASES DE DATOS O LA INTEGRACIÓN CON OTROS APLICATIVOS.

EL IDENTIFICADOR PRIMARIO DE LA HERRAMIENTA DEBE GENERARSE AUTOMÁTICAMENTE CON LOS DATOS DE HARDWARE COMO SON MARCA, MODELO, NÚMERO DE SERIE, MAC ADDRESS, ETC. CON EL FIN DE EVITAR PROBLEMAS DE DUPLICIDAD DE ACTIVOS.

SEGURIDAD

PARA ASEGURAR LA INTEGRIDAD Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN ENTRANTE Y SALIENTE, TODAS LAS TRANSFERENCIAS DE INFORMACIÓN ENTRE LAS CONSOLAS Y LOS AGENTES DEBEN ESTAR RESGUARDADAS CON EL SISTEMA DE ENCRIPTACIÓN AES 256, (ADVANCED ENCRYPTION STANDARD) QUE CUMPLE CON ESTÁNDAR NIST (NATIONAL INSTITUTE OF STANDARDS AND TECHNOLOGY)

ESPECIALMENTE LAS TRANSFERENCIAS DE INFORMACIÓN DEL CONTROL REMOTO.

PARA ACCESO EL SISTEMA DE LA HERRAMIENTA, ESTA DEBE CONTAR CON POLÍTICAS DE CONTRASEÑA SEGURA.

LA HERRAMIENTA DEBE EXIGIR CAMBIAR LAS CONTRASEÑAS DE ACCESO DE MANERA PERIÓDICA.

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FUNCIONALIDADES

INVENTARIOS DE HARDWARE

CON LA HERRAMIENTA OFRECIDA SE DEBE PODER OBTENER, COMO MÍNIMO, LA SIGUIENTE INFORMACIÓN SOBRE HARDWARE:

CPU: MARCA, MODELO Y SERIAL DEL CPU

MEMORIA: FÍSICA Y VIRTUAL, TOTAL, DISPONIBLE, NÚMERO TOTAL DE SOCKETS DISPONIBLES, TIPO (SIMM, DIMM, SDRAM, OTRAS)

PROCESADORES: FABRICANTE, TIPO, NOMBRE, VELOCIDAD, NÚMERO TOTAL DE PROCESADORES

INSTALADOS Y POSIBILIDAD DE USO DE HYPER-THREADING

DISCOS DUROS: MARCA, TAMAÑO Y SI SON MAESTROS O NO. CAPACIDADES TOTAL, DISPONIBLE, SISTEMA DE ARCHIVOS, TASA DE ERRORES, HORAS DE USO

RECURSOS COMPARTIDOS: NOMBRE DEL RECURSO, TIPO DE RECURSO, DESCRIPCIÓN Y RUTA DE UBICACIÓN.

UNIDADES MAPEADAS: UNIDAD, RECURSO Y SERVIDOR DEL QUE SE ESTÁ MAPEANDO LA UNIDAD.

IMPRESORAS: NOMBRE DE LA IMPRESORA, PUERTO Y DRIVER

MONITORES: MARCA, MODELO, SERIAL, TAMAÑO Y FECHA DE FABRICACIÓN

DIRECCIÓN DE RED (LAN): ADAPTADOR DE RED, DIRECCIÓN IP, MAC ADDRESS, MÁSCARA, GATEWAY, DHCP Y DNS ASOCIADOS

RED: NOMBRE ESTACIÓN, DESCRIPCIÓN, NOMBRE USUARIO, GRUPO DE TRABAJO, DOMINIO, SERVIDOR, HOST NAME.

ENCENDIDO: INDICAR LA HORA EN QUE SE ENCENDIÓ Y APAGÓ EL EQUIPO Y CUÁNTO TIEMPO EN

MINUTOS ESTUVO EN FUNCIONAMIENTO.

USO DE ENERGÍA: EL TIEMPO EN MINUTOS EN QUE ESTÁ CONFIGURADO CADA EQUIPO PARA PONERSE EN ESTADO DE HIBERNACIÓN.

SERVICIOS DE WINDOWS: LISTAR LOS SERVICIOS, EL ESTADO Y EL TIPO DE INICIO CONFIGURADO

USUARIOS Y GRUPOS: INDICAR LOS GRUPOS Y USUARIOS CREADOS EN LA MÁQUINA.

INVENTARIOS DE SOFTWARE

PARA DETECTAR LOS PROGRAMAS QUE ESCRIBEN EN EL REGISTRO LA HERRAMIENTA DEBE INVENTARIAR EL SOFTWARE COMO ESTÁ INSCRITO EN EL REGISTRO DE WINDOWS.

PARA DETECTAR LOS PROGRAMAS QUE NO ESCRIBEN EN EL REGISTRO LA HERRAMIENTA DEBE INVENTARIAR LOS ACCESOS DIRECTOS QUE TENGAN RELACIONADO UN EJECUTABLE VÁLIDO EN EL

DISCO, CON LA INFORMACIÓN DE PRODUCTO, NOMBRE INTERNO, FABRICANTE, VERSIÓN.

INVENTARIOS DE ARCHIVOS POR EXTENSIONES

CON LA HERRAMIENTA OFRECIDA SE DEBE PODER OBTENER, COMO MÍNIMO, LA SIGUIENTE INFORMACIÓN SOBRE ARCHIVOS ALMACENADOS EN LOS DISCOS DE LOS COMPUTADORAS:

LA HERRAMIENTA DEBE PERMITIR INVENTARIO CONSOLIDADO DE ARCHIVOS IDENTIFICADOS POR SU EXTENSIÓN. DEBE PERMITIR SELECCIONAR EXTENSIONES DE ARCHIVOS (P.E.: .MP3, .JPG, .AVI, .PST,

.DOC, .DLL, .ZIP, ENTRE OTRAS)

DEBE PERMITIR DE MANERA AUTOMÁTICA IDENTIFICAR LA UNIDAD Y EL ESPACIO TOTAL QUE OCUPAN ESTOS ARCHIVOS EN CADA PC.

DE REQUERIRSE, DEBE PERMITIR IDENTIFICAR EL DETALLE DE CADA ARCHIVO DENTRO DE LA

EXTENSIÓN (UNIDAD, RUTA, ARCHIVO, EXTENSIÓN Y TAMAÑO).

IOS TIPO ENCUESTA

IÓN DEBE PERMITIR DISEÑAR FORMULARIOS PARA EL INGRESO DE DATOS ADICIONALES DEL USUARIO RNO DEL ORDENADOR. ESTOS FORMULARIOS SE DEBEN EJECUTAR EN FORMA DE ENCUESTA EN CADA RA QUE EL USUARIO INGRESE O CONFIRME SUS DATOS. UNA VEZ LLENADO EL FORMULARIO, ESTA

IÓN SE DEBE RELACIONAR AUTOMÁTICAMENTE CON EL INVENTARIO DEL EQUIPO.

MEDICIÓN DE TIEMPO DE USO DE LOS PROGRAMAS

LA HERRAMIENTA DEBE ESTAR EN CAPACIDAD DE IDENTIFICAR LOS PROGRAMAS MÁS Y MENOS UTILIZADOS EN LOS PUESTOS CLIENTES.

IDENTIFICAR QUIENES SON LOS USUARIOS RELACIONADOS CON LOS LISTADOS DE PROGRAMAS DE

MAYOR Y MENOR USO DE LA ENTIDAD.

MEDICIÓN DE USO DE LA RED

DEBE TENER LA CAPACIDAD DE IDENTIFICAR LOS EQUIPOS CON MAYOR TRÁFICO Y DIFERENCIARLOS ENTRE PCS Y SERVIDORES

IDENTIFICAR QUIENES SON LOS USUARIOS RELACIONADOS CON LOS LISTADOS DE EQUIPOS MAYOR Y

MENOR TRÁFICO DE LA ENTIDAD.

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FUNCIONALIDADES

ALARMAS.

DETECTAR CAMBIOS EN EL HARDWARE, INSTALACIONES Y/O CAMBIOS AL INVENTARIO DE CADA ESTACIÓN DE LA RED.

LA HERRAMIENTA DEBE PERMITIR CONFIGURAR DETALLADAMENTE SOBRE QUÉ VALORES (CAMPOS EN

LAS TABLAS) SE DESEA AUDITAR CAMBIOS PARA QUE GENEREN ALARMAS.

LA HERRAMIENTA DEBE PERMITIR EL ENVÍO DE CORREOS ELECTRÓNICOS DE AVISO SEGÚN EL TIPO DE ALARMA.

SE DEBE PODER GENERAR FILTROS Y ESTADÍSTICAS SOBRE LAS ALARMAS GENERADAS POR LOS PC'S

CUANDO ALGÚN PC HA INSTALADO ALGÚN PROGRAMA NO AUTORIZADO O CALIFICADO COMO NO PRODUCTIVO O PELIGROSO.

CUANDO ALGÚN PC SEGÚN SU SISTEMA OPERATIVO, NO REPORTA SU ULTIMO SERVICE PACK.

CUANDO EL NÚMERO DE LICENCIAS INSTALADAS DE CUALQUIER PROGRAMA SE ACERQUE O SOBREPASE CIERTO UMBRAL.

CUANDO UN PC REPORTE CAMBIOS EN SU CANTIDAD DE RAM, AGREGUE O QUITE DISCOS, CAMBIE DE USUARIO AUTENTICADO.

CADA ALARMA PUEDA GENERAR UN CORREO AL ADMINISTRADOR ENCARGADO CON INFORMACIÓN AL NIVEL DE DETALLE REQUERIDO, INCLUSO CUENTAS DE CORREO QUE UTILIZAN PROTOCOLO SSL

PERMITA LA DETECCIÓN DE CONEXIÓN Y DESCONEXIÓN DE UNIDADES DE ALMACENAMIENTO USB, GENERANDO NOTIFICACIONES EN EL MOMENTO.

POLÍTICAS DE RESTRICCIÓN

LA HERRAMIENTA DEBE PERMITIR CREAR POLÍTICAS DE RESTRICCIONES A CAMBIOS EN LAS CONFIGURACIONES GENERALES DE LOS PC´S COMO CAMBIOS AL EXPLORADOR DE WINDOWS, CONFIGURACIONES DE RED, CONFIGURACIONES DEL ESCRITORIO, CONFIGURACIONES GENERALES,

RESTRICCIONES PARA SESIONES DE DOS,

RESTRICCIÓN DE USB DE ALMACENAMIENTO. PERMITA OCULTA UNIDADES ASOCIADAS A USB DE ALMACENAMIENTO O LAS AUTORICE DE SOLO LECTURA.

ADMINISTRACIÓN REMOTA

CONTROL REMOTO

LA HERRAMIENTA DEBE PERMITIR CONTROL REMOTO COMPLETO DE LAS ESTACIONES CAPTURADAS EN EL INVENTARIO QUE ESTÉN EN RED.

DEBE PERMITIR GRABAR LA SESIÓN DE CONTROL REMOTO

LA HERRAMIENTA DEBE PERMITIR CONEXIONES PASIVAS (SOLO VER ACTIVIDAD), O CONEXIONES ACTIVAS (CONTROL TOTAL DEL PC).

EL CONTROL REMOTO DEBE PERMITIR BLOQUEAR EL TECLADO Y MOUSE PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN SOBRE EL PC.

LA HERRAMIENTA DEBE PERMITIR CONFIGURAR QUE UN CLIENTE PUEDA AUTORIZAR O RECHAZAR UNA CONEXIÓN

LA HERRAMIENTA DEBE PERMITIR CONFIGURAR SOBRE CADA GRUPO DE ADMINISTRADORES SI TIENEN

O NO ACCESO AL CONTROL REMOTO, A QUÉ GRUPO DE CLIENTES TIENEN ACCESO Y CON QUÉ TIPO DE PRIVILEGIOS (PIDIENDO PERMISO, SOLO VER, BLOQUEAR TECLADO).

DEBE PERMITIR LA DEFINICIÓN DE POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN O REGLAS DE OPERACIÓN.

LA HERRAMIENTA DEBE GENERAR LOGS SOBRE CADA CONEXIÓN REALIZADA, REGISTRANDO EL NOMBRE DEL ADMINISTRADOR, A QUIEN SE TOMÓ EL CONTROL, FECHA Y HORA DE LA CONEXIÓN Y

DESCONEXIÓN, TIPO DE PRIVILEGIOS CON QUE SE REALIZÓ EL CONTROL REMOTO.

EXPLORADOR REMOTO

LA HERRAMIENTA DEBE PERMITIR NAVEGAR REMOTAMENTE LOS DISCOS DE LOS CLIENTES, REALIZAR INTERCAMBIO DE ARCHIVOS, BORRADOS, MODIFICACIONES, CREAR O BORRAR DIRECTORIOS, CAMBIAR LOS ATRIBUTOS DE LOS ARCHIVO Y SE DEBE LLEVAR LOG DE TODOS LOS EVENTOS DEL EXPLORADOR

REMOTO.

MENSAJERÍA

LA HERRAMIENTA DEBE PERMITIR ENVIAR MENSAJES EN PANTALLA DE FORMA INDIVIDUAL, POR GRUPOS DE PC´S O MASIVAMENTE

LA HERRAMIENTA DEBE PERMITIR COMUNICACIÓN POR VOZ ENTRE USUARIOS Y ADMINISTRADORES

LA HERRAMIENTA DEBE PERMITIR DESDE CUALQUIERA DE SUS CONSOLAS ABRIR SESIONES DE CHAT CON LOS USUARIOS A CARGO

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FUNCIONALIDADES

DISTRIBUCIÓN DE SOFTWARE: LA HERRAMIENTA DEBE PERMITIR DISTRIBUIR SOFTWARE COMERCIAL Y DESARROLLOS DEL CLIENTE DE MANERA DIRECTA O PROGRAMADA, A UN EQUIPO O GRUPO DE COMPUTADORAS. Y DEBE SER PERSISTENTE, QUE, PERMITA AL SISTEMA INTENTAR VARIAS VECES LA

OPERACIÓN HASTA QUE ESTA SE COMPLETE.

PROYECTOS DE DISTRIBUCIÓN

LA HERRAMIENTA DEBE PERMITIR ADMINISTRAR PROYECTOS DE DISTRIBUCIÓN DE SOFTWARE Y PERMITA DEFINIR EL SOFTWARE A INSTALAR, HORARIOS Y CALENDARIOS DE LAS TAREAS DE

INSTALACIÓN.

DESINSTALACIONES DE SOFTWARE

QUE LA HERRAMIENTA PUEDE DETECTAR Y REALIZAR DESINSTALACIONES AUTOMÁTICAS DE SOFTWARE NO AUTORIZADO EN LAS ESTACIONES DE TRABAJO.

DETECCIÓN DE VERSIONES

LA HERRAMIENTA DEBE PERMITIR CONTROLAR LAS VERSIONES DE DIFERENTES ARCHIVOS (.EXE, DLL, ENTRE OTROS) INSTALADOS EN LAS ESTACIONES DE TRABAJO. QUE REALICE UN CONTROL DE FECHA Y VERSIÓN DE LOS ARCHIVOS Y DE SER NECESARIO LOS ACTUALICE.

CONSIDERACIONES ADICIONALES:

• LA SOLUCIÓN DEBERÁ INCLUIR EL HARDWARE (SERVIDORES, UPS, ETC.,), LICENCIAMIENTO (SISTEMA OPERATIVO, BASE DE DATOS, ETC.), ENLACES, CABLES, CONECTORES, ETC., NECESARIOS PARA LA INSTALACIÓN, PUESTA EN MARCHA Y OPERACIÓN DE LA SOLUCIÓN DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

• SE DEBERÁ PROPORCIONAR UN MÍNIMO DE 30 HORAS DE CAPACITACIÓN PRESENCIAL EN LA ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DE LA HERRAMIENTA PARA UN GRUPO DE MÍNIMO 15 PERSONAS DIRECTA DEL FABRICANTE DE LA HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE ACTIVOS.

• EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR EN SU PROPUESTA, LAS HORAS DE CONSULTORÍA NECESARIAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE ACUERDO A LAS MEJORES PRÁCTICAS.

• LA IMPLEMENTACIÓN DE LA HERRAMIENTA DEBERÁ REALIZARSE POR PERSONAL QUE CUENTE MÍNIMO CON LA CERTIFICACIÓN ITIL INTERMEDIATE SERVICE OPERATION E ITIL INTERMEDIATE SERVICE TRANSITION PARA ASEGURAR SU CORRECTA IMPLEMENTACIÓN, POR LO QUE EL PROVEEDOR DEBERÁ INCLUIR EN SU PROPUESTA TÉCNICA CURRÍCULO Y COPIA DE LAS CERTIFICACIONES DE LA PERSONA QUE REALIZARA DICHA IMPLEMENTACIÓN.

• LA INFORMACIÓN Y LOS DATOS QUE GENERE LA HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN DEBERÁ PERMANECER EN LA RED INSTITUCIONAL DEL INBAL, EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ EMPLEAR TODAS LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA MANTENERLA SEGURA EN TODO MOMENTO.

4.10.1 EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL (ECP’S)

LOS ECP’S QUE EL PROVEEDOR DEL SAC SUMINISTRE COMO PARTE DE LOS SERVICIOS DEBERÁN DE ENCONTRARSE INCLUIDOS EN LA BASE DE DATOS DE SERVICIOS, MEDIANTE UN AGENTE DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS INCLUIDO EN LA IMAGEN, EN CASO DE QUE EL ECP NO SE ENCUENTRE EN RED DEBERÁ SER AGREGADO DE MANERA MANUAL CON SU INVENTARIO INICIAL.

4.10.2 ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS

LA INFRAESTRUCTURA DE GESTIÓN DE ACTIVOS QUE EL PROVEEDOR DEL SAC SUMINISTRE COMO PARTE DE LOS SERVICIOS DEBERÁN DE ENCONTRARSE INCLUIDA EN LA BASE DE DATOS, MEDIANTE UN AGENTE DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS, EN CASO DE QUE ALGÚN COMPONENTE DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS NO SE ENCUENTRE EN RED DEBERÁ SER AGREGADO DE MANERA MANUAL CON SU INVENTARIO INICIAL.

EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ADMINISTRAR, DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO Y EN SITIO, LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS CON EL PERSONAL QUE CONSIDERE NECESARIO Y QUE ÉSTE CUENTE AL MENOS EL SIGUIENTE PERFIL:

4.10.2.1 ADMINISTRADOR DE SERVICIOS

✓ FORMACIÓN: CERTIFICACIÓN EN LA HERRAMIENTA PROPUESTA POR EL PROVEEDOR DEL SAC PARA LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS

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✓ EXPERIENCIA: 2 (DOS) AÑOS DE EXPERIENCIA EN GESTIÓN DE SERVICIOS DENTRO DE ESTOS SERVICIOS DE OPERACIÓN SE ENCUENTRAN LOS SIGUIENTES: ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS Y CONFIGURACIONES

EL PROVEEDOR DEL SAC EN CONJUNTO CON PERSONAL DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS ELABORARAN EL PROCEDIMIENTO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS Y CONFIGURACIONES, LA CUAL TENDRÁ COMO OBJETIVO IDENTIFICAR, CONTROLAR, REGISTRAR, REPORTAR, AUDITAR Y VERIFICAR LOS SERVICIOS, INCLUYENDO VERSIONES, LÍNEAS BASE, Y ATRIBUTOS.

DICHO PERSONAL DEBERÁ REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS:

✓ ADMINISTRAR LOS SERVICIOS

✓ ADMINISTRAR LAS ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE

✓ ADMINISTRAR EL SOFTWARE

✓ DISTRIBUIR SOFTWARE SEGÚN REQUERIMIENTOS DEL INBAL (SIN COSTO PARA EL INSTITUTO)

✓ VERIFICAR QUE SE PUEDA REALIZAR CONTROL REMOTO A LOS EQUIPOS

5 NIVELES DE SERVICIO

5.1 ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (SLA’S)

LA MEDICIÓN DE LOS SERVICIOS, ESTARÁ COMPUESTA POR ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (SERVICE LEVEL AGREEMENT “SLA”), QUE SON LOS INDICADORES SOBRE LOS NIVELES Y MÉTRICAS ASOCIADAS A LOS COMPONENTES DE LOS SERVICIOS A SER PRESTADOS POR PARTE DEL PROVEEDOR DEL SAC.

5.1.1 ATENCIÓN DE INCIDENTE

SE REFIERE AL TIEMPO QUE NO DEBERÁ EXCEDER EL PROVEEDOR DEL SAC, PARA CONTACTAR AL USUARIO AFECTADO VÍA TELEFÓNICA O EN SITIO, A PARTIR DE QUE EL INCIDENTE LE SEA ASIGNADO.

5.1.2 SOLUCIÓN DE INCIDENTE

SE REFIERE AL TIEMPO QUE NO DEBERÁ EXCEDER EL PROVEEDOR DEL SAC, PARA RESTAURAR LA OPERACIÓN DEL SERVICIO, CONTADO A PARTIR DE QUE EL INCIDENTE ES ATENDIDO POR EL PROVEEDOR DEL SAC Y HASTA QUE QUEDE RESTAURADA LA OPERACIÓN, LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PODRÁ VALIDAR EL INCIDENTE SOLUCIONADO CON EL USUARIO EN CUALQUIER MOMENTO.

5.1.3 SOLUCIÓN DE REQUERIMIENTO

SE REFIERE AL TIEMPO QUE NO DEBERÁ EXCEDER EL PROVEEDOR DEL SAC, PARA ATENDER LAS SOLICITUDES, LO CUAL DEBERÁ SER DOCUMENTADO POR PARTE DEL PROVEEDOR DEL SAC MEDIANTE UN REPORTE, LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PODRÁ VALIDAR EL INCIDENTE SOLUCIONADO CON EL USUARIO EN CUALQUIER MOMENTO.

5.1.4 EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL (ECP’S)

LOS SLA’S PARA LOS ECP’S SE ENCUENTRAN ESTABLECIDOS DE ACUERDO SU PERFIL, ESTOS NIVELES DE SERVICIO SON LOS SIGUIENTES:

5.1.4.1 CIUDAD DE MÉXICO E INTERIOR DE LA REPUBLICA

TIPO DE LOS ECP’S

TIEMPO MÁXIMO DE ATENCIÓN DE INCIDENTE

(A PARTIR DE LA RECEPCIÓN

DEL INCIDENTE)

TIEMPO MÁXIMO DE SOLUCIÓN DE INCIDENTE (A PARTIR DE LA ATENCIÓN

DEL INCIDENTE)

ESCRITORIO PROGRAMADOR

MENOR O IGUAL A 1 HORA HÁBIL

MENOR O IGUAL A 8 HORAS HÁBILES

ESCRITORIO MAC 27

ESCRITORIO BASE

PORTÁTIL BASE

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SERVER MAC

TIPO DE LOS ECP’S	TIEMPO MÁXIMO DE ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS (A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DEL INCIDENTE)	TIEMPO MÁXIMO DE SOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS (A PARTIR DE LA ATENCIÓN DEL INCIDENTE)
ESCRITORIO PROGRAMADOR	MENOR O IGUAL A 1 HORA HÁBIL	MENOR O IGUAL A 12 HORAS HÁBILES
ESCRITORIO MAC 27
ESCRITORIO BASE
PORTÁTIL BASE
SERVER MAC

SE CONSIDERA DÍA HÁBIL AL XXXXXXX XX XXXXXX XXXXX XXX 0 XX X XXX 0 PM DE LUNES A VIERNES. SE CONSIDERA UNA HORA HÁBIL AL PERIODO DE 60 MINUTOS COMPRENDIDO DENTRO DE UN DÍA HÁBIL.

5.1.4.2 DISPONIBILIDAD DE LA HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS

TIPO DE LOS ECP’S

DÍAS AL MES CALENDARIO

HORAS DIARIAS

TOTAL DE HORAS MENSUALES

TOTAL DE HORAS DE DISPONIBILIDAD MENSUALES MÍNIMAS ESPERADAS

ADMINISTRA CIÓN DE SERVICIOS

30 DÍAS

24 HORAS

720 HORAS

696 HORAS

LA DISPONIBILIDAD DE LA HERRAMIENTA SERA MEDIA DE ACUERDO A LA HORA DE REPORTE DE LA FALLA VÍA CORREO ELECTRÓNICO POR PARTE DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS CONTRA EL CORREO ELECTRÓNICO DE AVISO DE SOLUCIÓN POR PARTE DEL PROVEEDOR DE SAC.

5.1.5 EXCLUSIONES SOBRE LOS NIVELES DE SERVICIO

EL PROVEEDOR DEL SAC QUEDARÁ RELEVADO DE SU RESPONSABILIDAD EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO, EN LA MEDIDA EN QUE ÉSTOS SE VEAN AFECTADOS POR LOS PUNTOS DESCRITOS A CONTINUACIÓN:

✓ POR CAUSAS NO IMPUTABLES AL PROVEEDOR DEL SAC.

✓ CUANDO EL INBAL NO PROPORCIONE ACCESO A LOS INMUEBLES.

✓ CIRCUNSTANCIAS QUE CONSTITUYAN UN CASO FORTUITO O CAUSA DE FUERZA MAYOR.

✓ PERIODOS PREVIOS AL TÉRMINO DE LA ESTABILIZACIÓN DE LA OPERACIÓN.

5.2 ACUERDOS DE NIVEL DE OPERACIÓN (OLA’S)

CON EL OBJETO DE GARANTIZAR LA OPERACIÓN Y DE ACUERDO A LA METODOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN DE NIVELES DE SERVICIO OFERTADA, EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ GENERAR LOS ACUERDOS DE NIVEL DE OPERACIÓN (OLA’S) NECESARIOS Y CONVENIRLOS CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN LA PROVISIÓN Y USO DE LOS SERVICIOS QUE CUBRE EL PROYECTO SAC.

LOS OBJETIVOS DE LOS ACUERDOS DE NIVEL DE OPERACIÓN SON:

✓ DELIMITAR LAS FUNCIONES DEL PROVEEDOR DEL SAC, LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS Y DE OTROS PROVEEDORES QUE PROPORCIONEN OTROS SERVICIOS A EL INBAL.

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✓ DELIMITAR LAS FUNCIONES CON LOS PROVEEDORES ACTUALES DEL INBAL QUE AÚN MANTIENEN GARANTÍAS O SERVICIOS VIGENTES DE CUALQUIER TIPO DE ACTIVO INFORMÁTICO MOTIVO DEL PROYECTO SAC.

✓ DE SER NECESARIO EL PROVEEDOR DEL SAC Y PERSONAL DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, ASÍ COMO OTROS PROVEEDORES DEL INBAL, DEBERÁN TRABAJAR EN CONJUNTO PARA DETERMINAR LOS REQUERIMIENTOS QUE ENTRE ELLOS SE DERIVEN A PARTIR DE LOS ACUERDOS DE NIVEL DE OPERACIÓN.

COMO COMPLEMENTO Y REQUISITO OBLIGATORIO, EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ FIRMAR LOS ACUERDOS DE OPERACIÓN (OLA’S) NECESARIOS PARA GARANTIZAR EN TODO MOMENTO LA CONTINUIDAD Y SEGURIDAD DE LA OPERACIÓN DEL INBAL, LOS CUALES DEBERÁN SER ENTREGADOS A MAS TARDAR 15 DÍAS INICIADO EL SERVICIO Y PODRÁN SER ACTUALIZADOS Y FIRMADOS (MÁXIMO 5 DÍAS DESPUÉS DE SER ESTABLECIDOS) SEGÚN LAS NECESIDADES DEL SERVICIO.

5.3 INDICADORES DE DESEMPEÑO

LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO QUE MEDIRÁN AL PROVEEDOR DEL SAC SERÁN LOS SIGUIENTES:

5.3.1 IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS

5.3.1.1 COMPONENTES IMPLEMENTADOS

✓ OBJETIVO: DETERMINAR EL PORCENTAJE DE LOS COMPONENTES IMPLEMENTADOS POR PARTE DEL PROVEEDOR DEL SAC EN EL PERIODO A EVALUAR.

✓ COMO: POR MEDIO DE LA SIGUIENTE FÓRMULA:

✓

DÓNDE:

PCI: PORCENTAJE DE COMPONENTES IMPLEMENTADOS

TCI: TOTAL DE COMPONENTES IMPLEMENTADOS EN EL PERIODO

TCAIP: TOTAL DE COMPONENTES ACORDADOS POR IMPLEMENTAR EN EL PERIODO

5.3.2 SOPORTE DE LOS SERVICIOS

5.3.2.1 TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS

✓ OBJETIVO: CONOCER EL TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES, DESDE SU RECEPCIÓN Y/O ASIGNACIÓN AL PROVEEDOR DEL SAC Y HASTA QUE ÉSTE CONTACTE AL USUARIO AFECTADO.

✓ COMO: POR MEDIO DE LA SIGUIENTE FÓRMULA:

✓

DÓNDE:

TPA: TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN

TTACI: TOTAL DEL TIEMPO DE ATENCIÓN DE TODOS LOS INCIDENTES ASIGNADOS

TIA: TOTAL DE INCIDENTES ATENDIDOS

5.3.2.2 TIEMPO PROMEDIO DE SOLUCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS

✓ OBJETIVO: CONOCER EL TIEMPO PROMEDIO DE SOLUCIÓN DE INCIDENTES, DESDE QUE ÉSTE FUE ATENDIDO POR EL PROVEEDOR DEL SAC Y HASTA QUE ÉSTE HAYA SIDO SOLUCIONADO.

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✓ COMO: POR MEDIO DE LA SIGUIENTE FÓRMULA:

TPS= ∑TTSCI

TIS

DÓNDE:

TPS: TIEMPO PROMEDIO DE SOLUCIÓN.

TTSCI: TOTAL DEL TIEMPO DE SOLUCIÓN DE TODOS LOS INCIDENTES

TIS: TOTAL DE INCIDENTES SOLUCIONADOS

6 CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS

EN CASO DE ROBO TOTAL, PARCIAL O DAÑO DE ALGÚN COMPONENTE QUE EL PROVEEDOR DEL SAC PROPORCIONE COMO PARTE DEL SERVICIO, DISPONDRÁ DE 3 (TRES) DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A LA ENTREGA DEL ACTA MINISTERIAL DE ROBO Y ACTA ADMINISTRATIVA POR PARTE DEL INBAL AL PROVEEDOR DEL SAC, PARA SUSTITUIRLO, MEDIANTE EL SIGUIENTE PROCEDIMIENTO:

1. EL CENTRO DE TRABAJO DEL INBAL DEBERÁ REPORTAR EL INCIDENTE ATREVES DE LA MESA DE SERVICIOS DEL INSTITUTO.

2. EL CENTRO DE TRABAJO TENDRÁ 3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE LA FECHA DEL INCIDENTE PARA ENTREGAR AL PROVEEDOR DEL SAC LAS ACTAS DE HECHOS Y MINISTERIAL PARA QUE ESTE LA EVALUÉ.

3. EL PROVEEDOR DEL SAC TENDRÁ 6 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA ENTREGA POR PARTE DEL CENTRO DEL TRABAJO DE LAS ACTAS PARA NOTIFICAR EL ESTATUS DE LA SITUACIÓN AL MISMO CENTRO DE TRABAJO PARA QUE SE TOMEN LAS MEDIDAS PERTINENTES.

4. INDEPENDIENTEMENTE DEL DIAGNOSTICO PARA LA APLICACIÓN DE GARANTÍAS O SEGUROS, EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ REPONER EL COMPONENTE ROBADO EN SU TOTALIDAD EN UN PLAZO NO MAYOR A 3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE LEVANTADO EL TICKET EN LA MESA DE SERVICIOS DEL INSTITUTO.

LOS RIESGOS INHERENTES A LA PÉRDIDA O DAÑOS A DICHOS COMPONENTES MIENTRAS ESTOS NO LE SEAN LIBERADOS AL PROVEEDOR DEL SAC POR PARTE DEL INBAL, ASÍ COMO LOS RIESGOS INHERENTES A LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS POR EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ CONTRATAR Y MANTENER EN VIGOR LOS SEGUROS CON LA SIGUIENTE CONSIDERACION:

✓ DEDUCIBLE: EL DEDUCIBLE QUE CONVENGA EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA ASEGURADORA, SERÁ INVARIABLEMENTE A CARGO DE EL PROVEEDOR DEL SAC DE TAL FORMA QUE LAS PÉRDIDAS O DAÑOS A “EQUIPOS ELECTRÓNICOS Y ELÉCTRICOS” EN PODER DEL INBAL NO CAUSARÁN EROGACIÓN ALGUNA AL INBAL Y A SUS EMPLEADOS.

EN CASO DE ROBO O DAÑO DE ALGÚN COMPONENTE QUE EL PROVEEDOR DEL SAC PROPORCIONE COMO PARTE DEL SERVICIO, DISPONDRÁ DE 15 (QUINCE) DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A LA ENTREGA DEL ACTA DE ROBO Y ACTA ADMINISTRATIVA POR PARTE DEL INBAL AL PROVEEDOR DEL SAC, PARA SUSTITUIRLO.

CONDICIONES DE ENTREGA

LA DISTRIBUCION E IMPLEMENTACION DE LOS 2845 ECP’S Y DEL SERVICIO AL 100% SE APEGARA AL NUMERAL

4 “PLAN DE TRABAJO GENERAL”, DE ACUERDO A LAS CANTIDADES Y LUGARES DESCRITOS EN EL NUMERAL

3.1.1.1 “DISTRIBUCION” DE ESTE ANEXO TÉCNICO.

VIGENCIA DEL SERVICIO

LA VIGENCIA DEL SERVICIO SERÁ DEL 3 XX XXXXX AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019 (7 MESES).

VIGENCIA DE LA CONTRATACIÓN

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LA VIGENCIA DEL CONTRATO SERÁ A PARTIR DEL PRIMER DÍA HÁBIL DESPUÉS DE LA NOTIFICACIÓN DE ASIGNACIÓN Y HASTA EL 31 DICIEMBRE DE 2019.

REQUISITOS QUE SE DEBERAN CUMPLIR

• PROPUESTA TÉCNICA.- SE DESCRIBIRÁN DE MANERA CLARA Y PRECISA, LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LOS BIENES REQUERIDOS EN ESTE ANEXO.

• COPIA DE DOCUMENTOS QUE AMPAREN CADA UNA DE LAS CERTIFICACIONES SOLICITADAS EN EL PRESENTE ANEXO TECNICO.

• ESCRITO ORIGINAL DONDE EL PROVEEDOR ADJUDICADO SERÁ EL QUE PRESTE EL SERVICIO Y NO POR UN ESQUEMA DE SUBCONTRATACIÓN DONDE SE INVOLUCRE UN TERCERO. A EXCEPCIÓN DEL CONSULTOR EXPERTO EN PROCESOS DE ITIL.

DEDUCTIVAS Y PENAS

DEDUCTIVAS

LAS DEDUCTIVAS POR INCUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDOS EN EL ANEXO 1 DENOMINADO “ANEXO TÉCNICO”, APARTADO 5 “NIVELES DE SERVICIO”, LAS CUALES SERÁN PARA LA IMPLEMENTACIÓN, TRANSICIÓN Y OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS.

“EL INBAL” ESTABLECE DEDUCCIONES AL PAGO DE LOS SERVICIOS NO PRESTADOS OPORTUNAMENTE CON MOTIVO DEL INCUMPLIMIENTO PARCIAL O DEFICIENTE EN QUE PUDIERA INCURRIR EL PROVEEDOR RESPECTO DEL OBJETO DE LA PRESENTE ADJUDICACIÓN, PARA LO CUAL SE ESTABLECERÁ COMO LÍMITE DE INCUMPLIMIENTO 10 DEDUCCIONES DURANTE EL PERIODO DE VIGENCIA DEL SERVICIO A PARTIR DEL CUAL SE PODRÁ RESCINDIR EL INSTRUMENTO JURÍDICO RESPECTIVO, DE CONFORMIDAD CON LOS ARTÍCULOS 53 BIS DE LA “XXXXXX” X 00 XXX “XXXXXXX”.

TIEMPO MÁXIMO DE ATENCIÓN DE INCIDENTE

COMPONENTE

TIEMPO MÁXIMO DE ATENCIÓN DE INCIDENTE

POR INCUMPLIMIENTO EN EL TIEMPO MÁXIMO DE ATENCIÓN DE INCIDENTE

ECP’S

DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL

APARTADO 5

5% SOBRE EL PRECIO UNITARIO MENSUAL POR CADA ECP AFECTADO Y POR CADA HORA O

FRACCIÓN DE ATRASO

TIEMPO MÁXIMO DE SOLUCIÓN DE INCIDENTE

COMPONENTE

TIEMPO MÁXIMO DE SOLUCIÓN DE INCIDENTE

POR INCUMPLIMIENTO EN EL TIEMPO MÁXIMO DE ATENCIÓN DE INCIDENTE

ECP’S

DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL

APARTADO 5

5% SOBRE EL PRECIO UNITARIO MENSUAL POR

CADA ECP AFECTADO Y POR CADA HORA O FRACCIÓN DE ATRASO

TIEMPO MÁXIMO DE SOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS

COMPONENTE

TIEMPO MÁXIMO DE SOLUCIÓN

DE REQUERIMIENTO

POR INCUMPLIMIENTO EN EL TIEMPO MÁXIMO

DE ATENCIÓN DE REQUERIMIENTO.

ECP’S

DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL

APARTADO 5

5% SOBRE EL PRECIO UNITARIO MENSUAL POR

CADA ECP AFECTADO Y POR CADA HORA O FRACCIÓN DE ATRASO

DISPONIBILIDAD

COMPONENTE

TOTAL DE HORAS HÁBILES DE DISPONIBILIDAD

MENSUALES MÍNIMAS ESPERADAS

POR INCUMPLIMIENTO EN LA DISPONIBILIDAD

ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS

DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL

APARTADO 5.1.4.2

5% SOBRE EL PRECIO UNITARIO MENSUAL DE LA HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN POR HORA DE

NO DISPONIBILIDAD

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RESCISIÓN DE CONTRATO

CONCEPTO

RESCISIÓN

INCUMPLIMIENTO TOTAL DE LA ENTREGA DEL EQUIPO DE CÓMPUTO, PUESTA EN OPERACIÓN CON TODOS LOS

SERVICIOS SOLICITADOS Y OFERTADOS, A PARTIR DEL DÍA 6 HÁBIL.

CAUSAL DE RESCISIÓN DE CONTRATO

INCUMPLIMIENTO DE MÁXIMO 10 DEDUCTIVAS DADA LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO Y QUE AFECTARÍA A TODOS LOS USUARIOS DE EQUIPO DE CÓMPUTO DURANTE LA

VIGENCIA DEL CONTRATO CON TODOS LOS SERVICIOS SOLICITADOS Y OFERTADOS,

• CONSIDERANDO LA HORA HÁBIL DENTRO DE UN HORARIO DE LAS 9:00HRS A LAS 19:00HRS.

• EL TIEMPO FUERA DE SERVICIO POR CADA EQUIPO SE OBTENDRÁ DEL REPORTE MENSUAL.

UNA VEZ QUE SEA (N) NOTIFICADA (S) LA (S) DEDUCCIÓN (ES) A TRAVÉS DEL OFICIO O CORREO ELECTRÓNICO Y CONCILIADA (S) LA (S) DEDUCTIVAS, PARA EL PAGO DE LAS MISMA (S), EL PROVEEDOR CONTARÁ CON UN PLAZO QUE NO EXCEDERÁ DE CINCO DÍAS HÁBILES CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA DE RECEPCIÓN DE LA NOTIFICACIÓN, CUYO PAGO SE REALIZARÁ A TRAVÉS DE CHEQUE DE CAJA O CERTIFICADO A FAVOR DE LA TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN (CERRADO A PESOS, EL MONTO SE AJUSTARÁ PARA QUE LAS QUE CONTENGAN CANTIDADES QUE INCLUYAN DE 1 HASTA 50 CENTAVOS SE AJUSTEN A LA UNIDAD INMEDIATA ANTERIOR Y LAS QUE CONTENGAN DE 51 A 99 CENTAVOS, SE AJUSTEN A LA UNIDAD INMEDIATA SUPERIOR).

LA PENA CONVENCIONAL A CARGO DEL PRESTADOR DE SERVICIOS, EN NINGÚN CASO PODRÁ EXCEDER EL 10 POR CIENTO QUE AMPARA LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.

PENAS CONVENCIONALES

IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS

CON BASE EN EL ARTÍCULO 53 DE LA “LAASSP” Y 95 DEL “RLAASSP”, SÍ EL PROVEEDOR INCURRIERA EN ALGÚN ATRASO EN LOS PLAZOS ESTABLECIDOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DEL PRESENTE PROCEDIMIENTO, LE SERÁ APLICABLE UNA PENA CONVENCIONAL, CONFORME A LO SIGUIENTE:

COMPONENTE

FECHA LÍMITE PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL COMPONENTE

POR INCUMPLIMIENTO EN LA FECHA DE IMPLEMENTACIÓN

IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS

5 DÍAS NATURALES A LA FECHA DE INICIO DE IMPLEMENTACIÓN CON LA DISTRIBUCIÓN DEL CUADRO 3.1.1.1 DEL PRESENTE ANEXO 1 DENOMINADO “ANEXO TÉCNICO”

5% POR CADA DÍA NATURAL DE ATRASO EN EQUIPO NO IMPLEMENTADO SOBRE EL PRECIO UNITARIO MENSUAL DE CADA EQUIPO DE CÓMPUTO.

LA APLICACIÓN DE LA PENA POR INCUMPLIMIENTO DEL NIVEL DE SERVICIO SE APLICARÁ HASTA QUE EL COMPONENTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO SEA IMPLEMENTADO POR PARTE DEL PROVEEDOR DEL SAC.

SERÁ CONSIDERADO COMO DÍA COMPLETO DE LAS 09:00 HRS A LAS 19:00 HRS, EN CASO DE INCUMPLIMIENTO EN ENTREGA DE LOS EQUIPOS FUERA DEL HORARIO ESTABLECIDO, SE INCURRIRÁ EN LA PENALIZACIÓN ANTES ESTABLECIDA.

“EL INBAL” PODRÁ INICIAR EL PROCEDIMIENTO DE RESCISIÓN DEL CONTRATO Y HARÁ EFECTIVA LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DE ESTE, CUANDO EL PROVEEDOR DEJE DE PAGAR LAS PENALIZACIONES Y/O ESTAS SUPEREN EL MONTO DE LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.

UNA VEZ QUE SEA(N) NOTIFICADA(S) LA(S) PENALIZACIÓN(ES) A TRAVÉS DEL OFICIO CORRESPONDIENTE,

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POR PARTE DEL ADMINISTRADOR DEL CONTRATO DESIGNADO POR LA SUBDIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, EL PROVEEDOR CONTARÁ CON UN PLAZO QUE NO EXCEDERÁ DE CINCO DÍAS HÁBILES CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA DE RECEPCIÓN DE LA NOTIFICACIÓN, CUYO PAGO SE REALIZARÁ A TRAVÉS DE DEPÓSITO BANCARIO FORMATO E-5 A FAVOR DE LA TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN (CERRADO A PESOS, EL MONTO SE AJUSTARÁ PARA QUE LAS QUE CONTENGAN CANTIDADES QUE INCLUYAN DE 1 HASTA

50 CENTAVOS SE AJUSTEN A LA UNIDAD INMEDIATA ANTERIOR Y LAS QUE CONTENGAN DE 51 A 99 CENTAVOS, SE AJUSTEN A LA UNIDAD INMEDIATA SUPERIOR).

EN EL SUPUESTO DE QUE SEA RESCINDIDO EL CONTRATO NO PROCEDERÁ EL COBRO DE PENALIZACIONES NI LA CONTABILIZACIÓN DE LAS MISMAS PARA HACER VALIDA LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO, ASIMISMO, LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA SERÁ PROPORCIONAL AL MONTO DE LAS OBLIGACIONES INCUMPLIDAS.

ADEMÁS DE LAS SANCIONES CONVENIDAS, SE APLICARÁN LAS DEMÁS QUE PROCEDAN, DE CONFORMIDAD CON LO ESTIPULADO EN EL ARTÍCULO 53 DE LA “LAASSP”, LOS ARTÍCULOS 95 Y 96 DEL “RLASSSP”.

FORMA PAGO

LOS PAGOS CORRESPONDIENTES AL SERVICIO OBJETO DE ESTE PROCEDIMIENTO, SE REALIZARÁN A MES VENCIDO PREVIA PRESTACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS, DENTRO DE LOS VEINTE DÍAS POSTERIORES A LA PRESENTACIÓN DE LAS FACTURAS Y EL SOPORTE CORRESPONDIENTE EN LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS A TRAVÉS DEL ADMINISTRADOR DEL CONTRATO, SITA EN XXXXXXX XXXXXX XXXXXX 000 XXXX 00, XXXXXXX XXXXXX HISTÓRICO, C.P. 06040, ALCALDÍA XXXXXXXXXX, CIUDAD DE MÉXICO, PARA TAL EFECTO EL PROVEEDOR DEBERÁ, SIN EXCEPCIÓN ALGUNA, PRESENTAR LA DOCUMENTACIÓN CONSISTENTE EN:

• COPIA DE LA FIANZA O GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DE CONTRATO (SÓLO EN LA PRIMERA FACTURACIÓN).

• LA(S) FACTURA(S) DEBERÁ(N) SEÑALAR LA DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS, CANTIDAD, UNIDAD, PRECIO UNITARIO Y TOTAL, DESGLOSANDO EL IVA, NÚMERO DEL INSTRUMENTO JURÍDICO Y LA RAZÓN SOCIAL, TELÉFONOS Y DIRECCIÓN DEL PROVEEDOR.

• CUANDO SE APLIQUEN PENALIZACIONES O DEDUCCIONES, SE DEBERÁ ANEXAR CHEQUE A FAVOR DE LA TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN O EN SU CASO NOTA DE CRÉDITO PARA APLICAR DESCUENTO EN PAGO DE LA FACTURA.

LOS PAGOS SE REALIZARÁN EN MONEDA NACIONAL PREVIA INSTRUCCIÓN DE PAGO QUE EFECTÚE “XX XXXXX”, X XX XXXXXXXXX XX XX XXXXXXXXXX MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA A LA CUENTA QUE PARA TAL EFECTO SEÑALE EL PROVEEDOR, A TRAVÉS DEL SISTEMA INTEGRAL DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA FEDERAL (SIAFF) QUE OPERA LA TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN.

EN CASO DE QUE LA FACTURA Y/O RECIBO ENTREGADA POR EL PROVEEDOR PARA SU PAGO, PRESENTE ERRORES O DEFICIENCIAS, “EL INBAL”, DENTRO DE LOS TRES DÍAS HÁBILES SIGUIENTES AL DE SU RECEPCIÓN, INDICARÁ POR ESCRITO LAS DEFICIENCIAS QUE DEBERÁ CORREGIR. EL PERIODO QUE TRANSCURRA A PARTIR DE LA ENTREGA DEL CITADO ESCRITO Y HASTA QUE EL PROVEEDOR PRESENTE LAS CORRECCIONES, NO SE COMPUTARÁ PARA EFECTOS DEL ARTÍCULO 51 DE LA LAASSP.

EL PROVEEDOR PODRÁ, A SU ELECCIÓN, ADHERIRSE AL PROGRAMA XX XXXXXXX PRODUCTIVAS DEL GOBIERNO FEDERAL, CONFORME SE ESTABLECE EN LAS DISPOSICIONES GENERALES A LAS QUE DEBERÁN SUJETARSE LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL PARA SU INCORPORACIÓN AL PROGRAMA XX XXXXXXX PRODUCTIVAS DE NACIONAL FINANCIERA, S.N.C., INSTITUCIÓN DE BANCA DE DESARROLLO, PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 28 DE FEBRERO DE 2007, CON EL PROPÓSITO DE OBTENER CAPACITACIÓN Y ASISTENCIA TÉCNICA, ASÍ COMO EL ACCESO A LA LIQUIDEZ MEDIANTE FINANCIAMIENTO OPORTUNO CON TASAS DE INTERÉS PREFERENCIAL Y GARANTÍAS MÍNIMAS, SOBRE FACTURAS EN TRÁMITE DE PAGO, PARA MAYOR INFORMACIÓN CONSULTAR LA PÁGINA: XXX.XXXXX.XXX/XXXXXXXX/?/XXXXXXxXXXXXXX&.

NO SE ACEPTARÁN CONDICIONES DE PAGO DIFERENTES A LAS ESTABLECIDAS ANTERIORMENTE Y NO SE OTORGARÁ ANTICIPO ALGUNO.

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TRATÁNDOSE DE PAGOS EN EXCESO QUE HAYA RECIBIDO EL PROVEEDOR SE ESTARÁ A LO DISPUESTO EN EL TERCER PÁRRAFO DEL ARTÍCULO 51 DE LA “LAASSP”.

EL PROVEEDOR PODRÁ, A SU ELECCIÓN, ADHERIRSE AL PROGRAMA XX XXXXXXX PRODUCTIVAS DEL GOBIERNO FEDERAL, PARA LO CUAL EL FORMATO Y LA INFORMACIÓN DE AFILIACIÓN SE ENCUENTRA INCORPORADA A LA PRESENTE CONVOCATORIA COMO ESCRITO 4, CONFORME SE ESTABLECE EN LAS DISPOSICIONES GENERALES A LAS QUE DEBERÁN SUJETARSE LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL PARA SU INCORPORACIÓN AL PROGRAMA XX XXXXXXX PRODUCTIVAS DE NACIONAL FINANCIERA, S.N.C., INSTITUCIÓN DE BANCA DE DESARROLLO, PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 28 DE FEBRERO DE 2007, CON EL PROPÓSITO DE OBTENER CAPACITACIÓN Y ASISTENCIA TÉCNICA, ASÍ COMO EL ACCESO A LA LIQUIDEZ MEDIANTE FINANCIAMIENTO OPORTUNO CON TASAS DE INTERÉS PREFERENCIAL Y GARANTÍAS MÍNIMAS, SOBRE FACTURAS EN TRÁMITE DE PAGO, PARA MAYOR INFORMACIÓN CONSULTAR LA PÁGINA: XXX.XXXXX.XXX/XXXXXXXX/?/XXXXXXxXXXXXXX&.

GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO

DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN LOS ARTÍCULOS 48, FRACCIÓN II Y 49, FRACCIÓN I DE LA “LAASSP”, ASÍ COMO EN EL ARTÍCULO 103 DEL “RLAASSP”, PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSTITUIR UNA GARANTÍA, LA CUAL DEBERÁ PRESENTARSE DENTRO DE LOS 10 DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA EMISIÓN DEL FALLO CORRESPONDIENTE, EN LA SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES SITA EN XX. XXXXXX XX. 000, XXXX 00, XXXXXXX XXXXXX HISTÓRICO, C.P. 06040, ALCALDÍA XXXXXXXXXX, CIUDAD DE MÉXICO, SIENDO REQUISITO INDISPENSABLE SU ENTREGA PARA EFECTUAR EL PAGO RESPECTIVO.

LA GARANTÍA DEBERÁ SERÁ EXPEDIDA POR UNA INSTITUCIÓN AFIANZADORA MEXICANA AUTORIZADA EN LOS TÉRMINOS DE LA LEY FEDERAL DE INSTITUCIONES DE FIANZAS, POR UN IMPORTE EQUIVALENTE A UN 10% (DIEZ POR CIENTO) DEL MONTO TOTAL DEL CONTRATO ADJUDICADO ANTES DEL IVA, A FAVOR DE LA TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN Y A DISPOSICIÓN DE “EL INBAL”, SALVO QUE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SE REALICE DENTRO DEL PLAZO SEÑALADO.

• LA OMISIÓN EN LA ENTREGA DE DICHA GARANTÍA EN EL TÉRMINO ESTABLECIDO SERÁ MOTIVO DE RESCISIÓN DEL CONTRATO.

DE NO CUMPLIR CON DICHA ENTREGA, “EL INBAL” PODRÁ DETERMINAR LA RESCISIÓN DEL INSTRUMENTO JURÍDICO RESPECTIVO Y REMITIR EL ASUNTO AL OIC PARA QUE DETERMINE SI SE APLICAN LAS SANCIONES ESTIPULADAS EN EL ARTÍCULO 60, FRACCIÓN III DE LA “LAASSP”.

LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DE NINGUNA MANERA SERÁ CONSIDERADA COMO UNA LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR, DERIVADA DE SUS OBLIGACIONES ESTIPULADAS EN EL INSTRUMENTO JURÍDICO RESPECTIVO, Y DE NINGUNA MANERA IMPEDIRÁ QUE “EL INBAL” RECLAME LA INDEMNIZACIÓN O EL REEMBOLSO POR CUALQUIER INCUMPLIMIENTO QUE PUEDE EXCEDER EL VALOR DE LA GARANTÍA.

EN CASO DE INCREMENTO AL MONTO DEL INSTRUMENTO JURÍDICO O MODIFICACIÓN AL PLAZO, EL PROVEEDOR SE OBLIGA A ENTREGAR A “EL INBAL” AL MOMENTO DE LA FORMALIZACIÓN RESPECTIVA LOS DOCUMENTOS MODIFICATORIOS O ENDOSOS CORRESPONDIENTES, DEBIENDO CONTENER EL DOCUMENTO LA ESTIPULACIÓN DE QUE SE OTORGA DE MANERA CONJUNTA, SOLIDARIA E INSEPARABLE DE LA FIANZA OTORGADA INICIALMENTE.

ADMINISTRADOR DEL CONTRATO

EL SERVIDOR PÚBLICO RESPONSABLE DE SUPERVISAR, ADMINISTRAR Y VIGILAR EL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, SERÁ EL TITULAR DE LA SUBDIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMATICOS, DEPENDIENTE DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMATICOS, UBICADA EN XXXXXXX XXXXXX XXXXXX 000, XXXX 00, XXXXXXX XXXXXX HISTÓRICO, C.P. 06040, ALCALDÍA XXXXXXXXXX, CIUDAD DE MÉXICO.

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XXXXX 0

MODELO DE CONTRATO

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS , QUE CELEBRAN POR UNA PARTE EL INSTITUTO NACIONAL XX XXXXXX ARTES Y LITERATURA Y LITERATURA, EN LO SUCESIVO “EL INBAL”, REPRESENTADO POR

, EN SU CARÁCTER DE SUBDIRECTOR GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y APODERADO LEGAL, ASISTIDO EN ESTE ACTO POR Y , EN SUS CALIDADES DE Y , RESPECTIVAMENTE; Y POR LA OTRA PARTE

, POR CONDUCTO DE SU , , EN LO SUCESIVO “EL PROVEEDOR”; Y ACTUANDO AMBAS PARTES CONTRATANTES EN SU CONJUNTO SE LES DENOMINARÁ COMO “LAS PARTES”, DE CONFORMIDAD CON LAS DECLARACIONES Y CLÁUSULAS SIGUIENTES:

D E C L A R A C I O N E S:

1. DECLARA “EL INBAL” A TRAVÉS DE SU APODERADO LEGAL QUE:

1.1 1 ES UN ÓRGANO DESCONCENTRADO CON PERSONALIDAD JURÍDICA Y PATRIMONIO PROPIO, DEPENDIENTE DE LA SECRETARÍA DE CULTURA, ENTRE CUYAS FINALIDADES SE ENCUENTRAN EL CULTIVO, FOMENTO, ESTÍMULO, CREACIÓN E INVESTIGACIÓN DE LAS BELLAS ARTES, CONFORME A LO DISPUESTO EN LOS ARTÍCULOS 1º Y 2º DE SU LEY DE CREACIÓN; PUBLICADA EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL DÍA 31 DE DICIEMBRE DE 1946.

1.2 CUENTA CON LAS FACULTADES SUFICIENTES Y NECESARIAS PARA CELEBRAR EL PRESENTE INSTRUMENTO JURÍDICO, DE CONFORMIDAD CON LA ESCRITURA PÚBLICA NÚMERO DE FECHA DE DE , OTORGADA

ANTE LA XX XXX XXXXXXX PÚBLICO NÚMERO

EN LA CIUDAD DE MÉXICO, LICENCIADO

1.3 PARA CUBRIR LAS EROGACIONES DERIVADAS DEL PRESENTE CONTRATO SE CUENTA CON LA SUFICIENCIA PRESUPUESTAL DEBIDAMENTE AUTORIZADA POR LA SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO EN LA PARTIDA PRESUPUESTAL , CORRESPONDIENTE A “ ”.

1.4 LA ADJUDICACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO SE REALIZÓ MEDIANTE EL PROCEDIMIENTO DE

, LO ANTERIOR CON FUNDAMENTO EN LO ESTABLECIDO EN LOS ARTÍCULOS DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO, EN LO SUCESIVO IDENTIFICADA COMO LA LEY Y DEMÁS RELATIVOS DEL REGLAMENTO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO, QUE EN LO SUCESIVO SE DENOMINARÁ EL REGLAMENTO.

, , COMO ÁREA SOLICITANTE SERÁ LA RESPONSABLE DE ADMINISTRAR, VERIFICAR Y VIGILAR EL CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO OBJETO DEL PRESENTE INSTRUMENTO JURÍDICO, IDENTIFICADO EN ADELANTE COMO “EL ADMINISTRADOR”.

1.5 SE REQUIERE DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE .

1.6 PARA EFECTOS FISCALES, LAS AUTORIDADES HACENDARIAS LE HAN ASIGNADO EL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES INB470101FA5.

1.7 TIENE UBICADO SU DOMICILIO LEGAL EN EL PRIMER PISO MÓDULO "A", DEL EDIFICIO ANEXO AL COSTADO SUR ORIENTE DEL AUDITORIO NACIONAL, EN PASEO DE LA REFORMA Y CAMPO XXXXX, COLONIA XXXXXXX CHAPULTEPEC, CÓDIGO POSTAL 11560, EN LA CIUDAD DE MÉXICO.

2. DECLARA “EL PROVEEDOR” A TRAVÉS DE SU APODERADO QUE:

2.1 ES UNA PERSONA MORAL LEGALMENTE CONSTITUIDA CONFORME A LO DISPUESTO POR LAS LEYES DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, SEGÚN CONSTA EN ESCRITURA PÚBLICA NÚMERO DE FECHA DE DE

-, OTORGADA ANTE LA XX XXXXXXX PÚBLICO NÚMERO EN LA CIUDAD DE MÉXICO, LICENCIADO

2.2 TIENE POR OBJETO ENTRE OTROS .

2.3 CUENTA CON LAS FACULTADES SUFICIENTES Y NECESARIAS PARA OBLIGAR A SU EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PACTADOS EN EL PRESENTE CONTRATO, LO CUAL ACREDITA MEDIANTE , EL CUAL CONSTA EN ; FACULTADES QUE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, NO LE HAN SIDO REVOCADAS, LIMITADAS O MODIFICADAS EN FORMA ALGUNA A LA FECHA; Y SE IDENTIFICA CON EXPEDIDA A SU FAVOR POR CON NÚMERO DE FOLIO .

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2.4 SEÑALA COMO DOMICILIO LEGAL PARA TODOS LOS EFECTOS DE ESTE CONTRATO, EL UBICADO EN

2.5 ESTÁ INSCRITO EN EL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES DE LA SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO CON LA CLAVE .

2.6 BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, LAS PERSONAS QUE FORMAN PARTE DE LA SOCIEDAD QUE REPRESENTA, NO SE ENCUENTRAN EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 60 DE LA LEY.

2.7 TIENE CAPACIDAD JURÍDICA, TÉCNICA Y ECONÓMICA, CONTANDO CON ELEMENTOS PROPIOS, HUMANOS Y MATERIALES PARA OBLIGARSE A PRESTAR LOS SERVICIOS CONTRATADOS, QUE SE ENCUENTRAN BAJO SU ÚNICA Y ESTRICTA DEPENDENCIA.

2.8 HA CONSIDERADO TODOS LOS FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA EJECUCIÓN SATISFACTORIA DEL SERVICIO OBJETO DE ESTE CONTRATO, DE ACUERDO A LAS ESPECIFICACIONES CONTENIDAS EN EL ANEXO DE ESTE INSTRUMENTO JURÍDICO.

3. DECLARAN “LAS PARTES” QUE:

3.1 CELEBRAN EL PRESENTE CONTRATO EN LOS TÉRMINOS DE LA LEY, EL REGLAMENTO Y DE FORMA SUPLETORIA: EL CÓDIGO CIVIL FEDERAL, LEY FEDERAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO Y CÓDIGO FEDERAL DE PROCEDIMIENTOS CIVILES, DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO POR EL ARTÍCULO 11 DE LA LEY.

3.2 PARA GARANTIZAR EL DERECHO DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, DE CONFORMIDAD CON LOS ARTICULOS 1, 3, 5, 9 Y 11 FRACCION XI, 68, 110, 113 Y DEMAS RELATIVOS DE LA LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, OTORGAN SU CONSENTIMIENTO PARA QUE EN CASO DE SER SOLICITADO, SE PROPORCIONEN LOS DATOS QUE OBRAN EN EL PRESENTE INSTRUMENTO JURÍDICO, SALVO AQUELLA INFORMACIÓN QUE LAS MISMA LEY CONSIDERE COMO RESERVADA O CONFIDENCIAL, EN APEGO ALO PREVISTO EN LA CONSTITUCIÓN POLITICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXIACANOS Y LA LEY DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PUBLICA.

3.3 ENTERADAS DEL CONTENIDO DE LAS DECLARACIONES ANTERIORES, RECONOCIENDO PLENAMENTE LA PERSONALIDAD Y CAPACIDAD JURÍDICA CON QUE COMPARECEN, MANIFESTANDO EXPRESAMENTE QUE CONOCEN CADA UNA DE SUS OBLIGACIONES Y NO EXISTEN VICIOS EN SU CONSENTIMIENTO QUE PODRÍAN INVALIDAR O NULIFICAR EL PRESENTE ACTO JURÍDICO, ESTÁN CONFORMES EN SUJETAR SU VOLUNTAD A LA FORMA Y TÉRMINOS QUE SE ESTIPULAN EN LAS SIGUIENTES:

X X X X X X X X X

XXXXXXX. XXXXXX: “EL PROVEEDOR" SE OBLIGA A PRESTAR A FAVOR DE “EL INBAL” EL SERVICIO DE

, EN LO SUCESIVO EL “SERVICIO”, CONFORME A LAS ESPECIFICACIONES CONTENIDAS EN ESTE CONTRATO Y SU ANEXO (ANEXO 1 “PROPUESTA TÉCNICA” Y “PROPUESTA ECONÓMICA”), MISMO QUE DEBIDAMENTE FIRMADO POR “LAS PARTES” FORMA PARTE INTEGRANTE DEL PRESENTE INSTRUMENTO JURÍDICO.

SEGUNDA. IMPORTE: “EL INBAL” PAGARÁ A "EL PROVEEDOR" POR LA PRESTACIÓN DEL “SERVICIO”, COMO IMPORTE POR LA CANTIDAD DE $ MÁS $ POR CONCEPTO DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO, (I.V.A.), LO ANTERIOR DE CONFORMIDAD CON LOS PRECIOS UNITARIOS ESTABLECIDOS EN EL ANEXO .

TERCERA. VIGENCIA: LA VIGENCIA DEL PRESENTE CONTRATO SERÁ DEL DÍA DE AL DE _ DEL .

CUARTA. FORMA DE PAGO: EL PAGO CORRESPONDIENTE AL OBJETO DE ESTE CONTRATO SE EFECTUARÁ EN EXHIBICIÓN EN MONEDA NACIONAL PREVIA INSTRUCCIÓN DE PAGO QUE EFECTÚE “EL INBAL”, A TRAVÉS DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS A LA TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN, EN ADELANTE “LA TESOFE”, MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA A LA CUENTA QUE PARA TAL EFECTO SEÑALE “EL PROVEEDOR”, A TRAVÉS DEL SISTEMA INTEGRAL DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA FEDERAL (SIAFF) QUE OPERA “LA TESOFE”, LO ANTERIOR, UNA VEZ QUE SE CUENTE CON LA APROBACIÓN DE “EL ADMINISTRADOR”, RELATIVO A LA PRESTACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL “SERVICIO”, PARA TAL EFECTO, “EL PROVEEDOR” DEBERÁ, SIN EXCEPCIÓN ALGUNA, PRESENTAR LA DOCUMENTACIÓN EN

SITA EN XXXXXXX XXXXXX XXXXXX 000, XXXX , XXXXXXX XXXXXX, ALCALDÍA XXXXXXXXXX, XXXXXX XXXXXX 00000, XX XX XXXXXX XX XXXXXX, , XXXXXXXXXXX EN:

a) FACTURA, EN LA QUE SE DEBERÁ SEÑALAR LA DESCRIPCIÓN DEL “SERVICIO”, CANTIDAD, UNIDAD, PRECIO UNITARIO Y TOTAL, DESGLOSANDO EL I.V.A., NÚMERO DEL INSTRUMENTO JURÍDICO, LA RAZÓN SOCIAL, TELÉFONOS Y DIRECCIÓN DE “EL PROVEEDOR”.

b) CUANDO SE APLIQUEN PENALIZACIONES O DEDUCCIONES, SE DEBERÁ ANEXAR CHEQUE A FAVOR DE LA TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN O EN SU CASO NOTA DE CRÉDITO PARA APLICAR DESCUENTO EN PAGO DE LA FACTURA.

c) COPIA DE LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DE CONTRATO (SOLO EN LA PRIMERA FACTURACIÓN).

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EN CASO DE QUE LA FACTURA ENTREGADA POR “EL PROVEEDOR” PARA SU PAGO, PRESENTE ERRORES O DEFICIENCIAS, “EL INBAL” DENTRO DE LOS 3 (TRES) DÍAS NATURALES SIGUIENTES AL DE SU RECEPCIÓN, INDICARÁ POR ESCRITO A “EL PROVEEDOR” LAS DEFICIENCIAS QUE DEBERÁ CORREGIR. EL PERIODO QUE TRANSCURRA A PARTIR DE LA ENTREGA DEL CITADO ESCRITO Y HASTA QUE “EL PROVEEDOR” PRESENTE LAS CORRECCIONES, NO SE COMPUTARÁ PARA EFECTOS DEL ARTÍCULO 51 DE LA LEY.

“EL INBAL” REALIZARÁ EL PAGO DEL “SERVICIO” HASTA POR UN PLAZO DE 20 (VEINTE) DÍAS NATURALES SIGUIENTES DE RECIBIDA LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA POR “EL ADMINISTRADOR”, A SU ENTERA SATISFACCIÓN, QUEDANDO CONDICIONADO PROPORCIONALMENTE AL PAGO QUE “EL PROVEEDOR” DEBA EFECTUAR, EN SU CASO, POR CONCEPTO XX XXXXX CONVENCIONALES, EN EL ENTENDIDO DE QUE SI EL CONTRATO ES RESCINDIDO NO PROCEDERÁ EL COBRO DE DICHAS PENAS NI LA CONTABILIZACIÓN DE LAS MISMAS AL HACER EFECTIVA LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO.

NO SE ACEPTARÁN CONDICIONES DE PAGO DIFERENTES A LAS ESTABLECIDAS ANTERIORMENTE Y NO SE OTORGARÁ ANTICIPO ALGUNO Y LAS FACTURAS QUE SE PRESENTEN DEBERÁN CUMPLIR CON LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN LOS ARTÍCULOS 29 Y 29 A DEL CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN.

QUINTA. PAGOS EN EXCESO: EN CASO DE QUE “EL PROVEEDOR” HAYA RECIBIDO PAGOS EN EXCESO POR “EL INBAL”, DEBERÁ REINTEGRARLE LAS CANTIDADES MÁS LOS INTERESES CORRESPONDIENTES DE CONFORMIDAD CON EL PÁRRAFO TERCERO DEL ARTÍCULO 51 DE LA LEY.

SEXTA. PRECIOS: LOS PRECIOS SE MANTENDRÁN FIJOS DURANTE Y HASTA LA TERMINACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO, POR LO QUE “EL PROVEEDOR” NO PODRÁ SOLICITAR INCREMENTO POR NINGÚN OTRO CONCEPTO.

SÉPTIMA. IMPUESTOS Y DERECHOS: LOS IMPUESTOS Y DERECHOS QUE PROCEDAN POR LA CONTRATACIÓN DEL “SERVICIO”, SERÁN POR CUENTA DE “EL PROVEEDOR”. “EL INBAL” ÚNICAMENTE CUBRIRÁ EL I.V.A., QUE DEBERÁ PRESENTARSE DESGLOSADO EN LA FACTURA.

OCTAVA. LUGAR, TIEMPO Y FORMA DE PRESTACIÓN DEL “SERVICIO”: “EL PROVEEDOR" SE OBLIGA A PRESTAR EL “SERVICIO” CONFORME A LAS ESPECIFICACIONES CONTENIDAS EN EL PRESENTE CONTRATO Y SUS ANEXOS.

PERSONAL AUTORIZADO DE “EL ADMINISTRADOR”, SUPERVISARÁ QUE EN LA PRESTACIÓN DEL “SERVICIO”, "EL PROVEEDOR" CUMPLA CON LAS ESPECIFICACIONES SEÑALADAS EN EL ANEXO “A” Y EN GENERAL QUE SE CUMPLA CON TODAS LAS ESPECIFICACIONES CONTENIDAS EN EL PRESENTE CONTRATO, DANDO POR ESCRITO LAS INSTRUCCIONES QUE ESTIME CONVENIENTES A FIN DE QUE "EL PROVEEDOR" SE AJUSTE A LO CONTRATADO.

NOVENA. GARANTÍAS: “EL PROVEEDOR” SE OBLIGA A CONSTITUIR EN LA FORMA, TÉRMINOS Y PROCEDIMIENTOS PREVISTOS EN LOS ARTÍCULOS 48 Y 49 DE “LA LEY” Y 103 DE “EL REGLAMENTO”, COMO GARANTÍA DEL CUMPLIMIENTO DE ESTE CONTRATO, UNA PÓLIZA DE FIANZA A FAVOR DE “LA TESOFE”, Y A DISPOSICIÓN DE “EL INBAL”, POR EL 10% (DIEZ POR CIENTO) DEL MONTO MÁXIMO DEL PRESENTE CONTRATO ANTES DE I.V.A., Y PRESENTARLA A MÁS TARDAR DENTRO DE LOS 10 (DIEZ) DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA FIRMA DEL MISMO. LA PÓLIZA DE FIANZA DEBERÁ CONTENER LAS PREVISIONES SEÑALADAS EN EL CITADO ARTÍCULO 103 DE “EL REGLAMENTO”.

LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEBERÁ PRESENTARSE EN LA SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES SITA EN XX. XXXXXX XX. 000, XXXX 00, XXXXXXX XXXXXX HISTÓRICO, C.P. 06040, ALCALDÍA XXXXXXXXXX, CIUDAD DE MÉXICO, SIENDO REQUISITO INDISPENSABLE SU ENTREGA PARA EFECTUAR EL PAGO RESPECTIVO. LA FALTA DE ENTREGA DE DICHA GARANTÍA ES CAUSAL DE RESCISIÓN DEL PRESENTE INSTRUMENTO JURÍDICO. LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO SERÁ PROPORCIONAL AL MONTO DE LAS OBLIGACIONES INCUMPLIDAS.

EN SU CASO, LA FIANZA DEBERÁ DE EXPEDIRSE A FAVOR DE LA TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN Y LA PÓLIZA DEBE DE CONTENER LAS SIGUIENTES MANIFESTACIONES:

a) QUE SE OTORGA PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE TODAS Y CADA UNA DE LAS OBLIGACIONES Y ESTIPULACIONES DEL CONTRATO (NÚMERO DE CONTRATO) POR PARTE DEL PARTICIPANTE, DEL PROCEDIMIENTO DE ADJUDICACIÓN.

b) QUE ESTARÁ VIGENTE HASTA QUE SE CUMPLAN TODAS LAS OBLIGACIONES PACTADA EN EL CONTRATO.

c) QUE ACORDE A LO ESTABLECIDO POR LOS ARTÍCULOS 178 Y 279 DE LA LEY DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y DE FIANZAS, LA COMPAÑÍA AFIANZADORA SE OBLIGA A ATENDER LAS RECLAMACIONES POR INCUMPLIMIENTO DEL PARTICIPANTE.

DEBERÁ DE INDICAR EXPRESAMENTE:

a) EL IMPORTE TOTAL GARANTIZADO CON NÚMERO Y LETRA.

b) NÚMERO DE CONTRATO, FECHA DE FIRMA, ASÍ COMO LA ESPECIFICACIÓN DE LAS OBLIGACIONES GARANTIZADAS.

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c) DENOMINACIÓN O NOMBRE DEL PARTICIPANTE O FIADO. ADEMÁS DE LO ANTERIOR, DEBE DE CONTENER LOS SIGUIENTES TEXTOS:

d) “ESTA GARANTÍA ESTARÁ DURANTE LA SUBSTANCIACIÓN DE TODOS LOS RECURSOS LEGALES O JUICIOS QUE SE INTERPONGAN HASTA QUE SE PRONUNCIE RESOLUCIÓN DEFINITIVA, DE FORMA TAL QUE SU VIGENCIA NO PODRÁ ACORTARSE EN RAZÓN DEL PLAZO DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO PRINCIPAL O FUENTE DE LAS OBLIGACIONES O CUALQUIER OTRA CIRCUNSTANCIA. ASÍ MISMO ESTA FIANZA PERMANECERÁ EN VIGOR AUN EN LOS CASOS QUE LA CONVOCANTE OTORGUE PRORROGAS O ESPERAS AL PARTICIPANTE, O FIADO PARA EL CUMPLIMIENTO DE SUS OBLIGACIONES”.

e) “LA INSTITUCIÓN DE FIANZAS ACEPTA EXPRESAMENTE SOMETERSE AL PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN ESTABLECIDOS EN EL ARTÍCULO 282 DE LA LEY DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y FIANZAS, PARA LA EFECTIVIDAD DE LA PRESENTE GARANTÍA, PROCEDIMIENTO AL QUE TAMBIÉN SE SUJETARÁ PARA EL CASO DE COBRO DE INTERESES QUE PROVEEDOR EL ARTÍCULO 283 DEL MISMO ORDENAMIENTO LEGAL, POR EL PAGO EXTEMPORÁNEO DEL IMPORTE DE FIANZA REQUERIDA”.

f) “PARA LIBERAR LA FIANZA, SERÁ REQUISITO INDISPENSABLE LA MANIFESTACIÓN EXPRESA Y POR ESCRITO DE LA CONVOCANTE”.

EN CASO DE INCREMENTO AL MONTO DEL PRESENTE INSTRUMENTO JURÍDICO O MODIFICACIÓN AL PLAZO, “EL PROVEEDOR” SE OBLIGA A ENTREGAR A “EL INBAL” AL MOMENTO DE LA FORMALIZACIÓN RESPECTIVA LOS DOCUMENTOS MODIFICATORIOS O ENDOSOS CORRESPONDIENTES DEBIENDO CONTENER EL DOCUMENTO LA ESTIPULACIÓN DE QUE SE OTORGA DE MANERA CONJUNTA SOLIDARIA E INSEPARABLE DE LA FIANZA OTORGADA INICIALMENTE.

LA GARANTÍA QUE REFIERE ESTA CLÁUSULA, SERÁ LIBERADA POR “EL INBAL” UNA VEZ QUE “EL PROVEEDOR” DEMUESTREN HABER CUMPLIDO CON LA TOTALIDAD DE LAS OBLIGACIONES ADQUIRIDAS EN EL PRESENTE CONTRATO; PARA LIBERAR LA GARANTÍA SERÁ INDISPENSABLE LA CONSTANCIA DE CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES CONTRACTUALES “EL INBAL” CON FUNDAMENTO EN LOS ARTÍCULOS 81 FRACCIÓN VIII Y 103 FRACCIÓN I, INCISO B DE EL REGLAMENTO.

DÉCIMA. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES: “EL PROVEEDOR” NO PODRÁ CEDER NI TRANSFERIR TOTAL O PARCIALMENTE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES QUE DERIVEN DEL PRESENTE CONTRATO, SALVO LOS DERECHOS DE COBRO, MISMOS QUE SÓLO PODRÁN SER CEDIDOS PREVIA AUTORIZACIÓN POR ESCRITO DE “EL INBAL”, CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ÚLTIMO PÁRRAFO DEL ARTÍCULO 46 DE LA LEY.

DÉCIMA PRIMERA. RECURSOS HUMANOS, RESPONSABILIDAD LABORAL Y FISCAL: EL PRESENTE CONTRATO SE SUSCRIBE EN ATENCIÓN A QUE “EL PROVEEDOR” CUENTA CON PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO Y CON ELEMENTOS PROPIOS PARA EJECUTAR EL “SERVICIO” OBJETO DEL PRESENTE INSTRUMENTO JURÍDICO; POR LO QUE, EN NINGÚN MOMENTO SE CONSIDERARÁ COMO INTERMEDIARIO, PATRÓN SUSTITUTO O SOLIDARIO A “EL INBAL” RESPECTO DE DICHO PERSONAL, POR LO TANTO, “EL PROVEEDOR” SE COMPROMETE A EXIMIRLO DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD LABORAL, FISCAL Y/O DE SEGURIDAD SOCIAL QUE CON MOTIVO DE ESTE INSTRUMENTO PUDIERA SURGIR.

DÉCIMA SEGUNDA. MODIFICACIONES AL PRESENTE CONTRATO: “EL INBAL” DENTRO DE SU PRESUPUESTO APROBADO Y DISPONIBLE, BAJO SU RESPONSABILIDAD Y POR RAZONES FUNDADAS Y EXPLÍCITAS, PODRÁ MODIFICAR EL PRESENTE CONTRATO DURANTE SU VIGENCIA PARA INCREMENTAR EL “SERVICIO”, SIEMPRE QUE EL MONTO TOTAL DE LAS MODIFICACIONES NO REBASE EN SU CONJUNTO EL 20% (VEINTE POR CIENTO) DE LOS CONCEPTOS Y VOLÚMENES ESTABLECIDOS ORIGINALMENTE Y QUE EL PRECIO DEL “SERVICIO” SEA IGUAL AL PACTADO ORIGINALMENTE, LO ANTERIOR DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 52 DE LA LEY Y 91 DE EL REGLAMENTO.

DÉCIMA TERCERA. PENAS CONVENCIONALES: “EL INBAL” EN TÉRMINOS DE LO PREVISTO POR EL ARTÍCULO 53 DE LA LEY, 95 Y 96 DEEL REGLAMENTO, ASÍ COMO DE LAS “POBALINES” VIGENTES DE “EL INBAL”, APLICARÁ UNA PENA CONVENCIONAL A “EL PROVEEDOR” DEL 1.5% (UNO PUNTO CINCO POR CIENTO) SOBRE EL IMPORTE TOTAL ANTES DEL I.V.A, ESTABLECIDO EN EL PRESENTE CONTRATO Y SERÁ POR CADA DÍA NATURAL QUE INCURRA EN ATRASO DE CUMPLIMIENTO DEL “SERVICIO” CONFORME A LO ESTABLECIDO ENEL PRESENTE CONTRATO Y SUS ANEXOS.

LAS PENAS CONVENCIONALES NO DEBERÁN EXCEDER DE 10 (DIEZ) DÍAS HÁBILES, UNA VEZ TRANSCURRIDO ESTE SUPUESTO “EL INBAL” PODRÁ INICIAR EL PROCEDIMIENTO DE RESCISIÓN DEL CONTRATO.

UNA VEZ QUE SEA NOTIFICADA LA PENALIZACIÓN A TRAVÉS DEL OFICIO CORRESPONDIENTE, PARA EL PAGO DE LA MISMA, “EL PROVEEDOR” CONTARÁ CON UN PLAZO QUE NO EXCEDERÁ DE 5 (CINCO) DÍAS HÁBILES CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA DE RECEPCIÓN DE LA NOTIFICACIÓN, CUYO PAGO SE REALIZARÁ A TRAVÉS DE CHEQUE DE CAJA O CERTIFICADO A FAVOR DE “LA TESOFE” (CERRADO A PESOS , EL MONTO SE AJUSTARÁ PARA QUE LAS QUE CONTENGAN CANTIDADES QUE INCLUYAN DE 1 HASTA 50 CENTAVOS SE AJUSTEN A LA UNIDAD INMEDIATA ANTERIOR Y LAS QUE CONTENGAN DE 51 A 99 CENTAVOS, SE AJUSTEN A LA UNIDAD INMEDIATA SUPERIOR) O BIEN, EN EFECTIVO EN LA DIRECCIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS DE “EL INBAL”, QUIEN EMITIRÁ EL RECIBO CORRESPONDIENTE.

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XXXXXX XXXXXX. DEDUCTIVAS: DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 53 BIS DE LA LEY, “EL INBAL” APLICARÁ A “EL PROVEEDOR” CON MOTIVO DEL INCUMPLIMIENTO PARCIAL O DEFICIENTE EN QUE PUDIERA INCURRIR RESPECTO DEL “SERVICIO”, LAS DEDUCTIVAS QUE A CONTINUACIÓN SE SEÑALAN:

DESCRIPCIÓN	DEDUCCIÓN

UNA VEZ QUE SEA NOTIFICADA LA DEDUCCIÓN A TRAVÉS DEL OFICIO CORRESPONDIENTE, PARA EL PAGO DE LA MISMA, “EL PROVEEDOR” CONTARÁ CON UN PLAZO QUE NO EXCEDERÁ DE 5 (CINCO) DÍAS HÁBILES CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA DE RECEPCIÓN DE LA NOTIFICACIÓN, CUYO PAGO SE REALIZARÁ A TRAVÉS DE CHEQUE DE CAJA O CERTIFICADO A FAVOR DE “LA TESOFE” (CERRADO A PESOS , EL MONTO SE AJUSTARÁ PARA QUE LAS QUE CONTENGAN CANTIDADES QUE INCLUYAN DE 1 HASTA 50 CENTAVOS SE AJUSTEN A LA UNIDAD INMEDIATA ANTERIOR Y LAS QUE CONTENGAN DE 51 A 99 CENTAVOS, SE AJUSTEN A LA UNIDAD INMEDIATA SUPERIOR) O BIEN, EN EFECTIVO EN LA DIRECCIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS DE “EL INBAL”, QUIEN EMITIRÁ EL RECIBO CORRESPONDIENTE.

SE ESTABLECE COMO LÍMITE DE INCUMPLIMIENTO A PARTIR DEL CUAL SE PODRÁ RESCINDIR EL PRESENTE CONTRATO LA APLICACIÓN DE DEDUCCIONES.

DÉCIMA QUINTA. RESCISIÓN DE CONTRATO: “EL INBAL” DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 54 DE LA LEY Y EL APARTADO 4.3.5. DEL MANUAL ADMINISTRATIVO DE APLICACIÓN GENERAL EN MATERIA DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO, PODRÁ RESCINDIR ADMINISTRATIVAMENTE EL PRESENTE CONTRATO SIN NECESIDAD DE DECLARACIÓN JUDICIAL, EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES POR PARTE DE “EL PROVEEDOR”, QUE, DE MANERA ENUNCIATIVA Y NO LIMITATIVA, SE REFIEREN A CONTINUACIÓN:

a) CUANDO “EL PROVEEDOR” INCUMPLA EN FORMA, PLAZO Y TÉRMINOS SUS OBLIGACIONES EN LO RELATIVO A LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS PACTADOS EN EL CONTRATO, INDEPENDIENTEMENTE DE HACER EFECTIVA LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL MISMO.

b) SI SE DECLARA EN CONCURSO MERCANTIL, O SI HACE CESIÓN DE LA PRESTACIÓN LOS SERVICIOS EN FORMA QUE AFECTE EL CONTRATO.

c) EN CASO DE QUE “EL PROVEEDOR” NO PROPORCIONE A “EL INBAL” LOS DATOS NECESARIOS QUE LE PERMITA LA INSPECCIÓN, VIGILANCIA, SUPERVISIÓN Y COMPROBACIÓN DE QUE LA PRESTACIÓN LOS SERVICIOS, ESTÁN SIENDO PRESTADOS DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL CONTRATO, ASÍ COMO EN SU ANEXO 1 Y ANEXO 2.

d) SI SUBCONTRATA LA PRESTACIÓN LOS SERVICIOS MATERIA DE ESTE CONTRATO.

e) POR EL INCUMPLIMIENTO TOTAL O PARCIAL DE LAS OBLIGACIONES A CARGO DE “EL PROVEEDOR” PREVISTAS EN EL PRESENTE CONTRATO.

f) CUANDO SE INCUMPLAN O CONTRAVENGAN LAS DISPOSICIONES DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS O SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO, Y EL REGLAMENTO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y LOS LINEAMIENTOS QUE RIGEN EN LA MATERIA.

g) CUANDO “EL PROVEEDOR” INCURRA EN RESPONSABILIDAD POR ERRORES U OMISIONES EN SU ACTUACIÓN.

h) CUANDO “EL PROVEEDOR” INCURRA EN NEGLIGENCIA RESPECTO A LA PRESTACIÓN LOS SERVICIOS PACTADOS EN EL PRESENTE CONTRATO, SIN JUSTIFICACIÓN PARA “EL INBALL”.

i) POR INCUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS PARA FORMALIZAR EL PRESENTE CONTRATO Y “EL PROVEEDOR” NO CUMPLA CON LA ENTREGA DE LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO EN EL PLAZO ESTIPULADO EN EL ARTÍCULO 48, ÚLTIMO PÁRRAFO DE “LA LEY”, ASÍ COMO LA PÓLIZA DE SEGURO POR RESPONSABILIDAD CIVIL.

j) CUANDO SE AGOTE EL MONTO LÍMITE DE APLICACIÓN DE LAS PENAS CONVENCIONALES EN EL PRESENTE CONTRATO.

k) SI “EL INBAL” O CUALQUIER OTRA AUTORIDAD DETECTA QUE “EL PROVEEDOR” PROPORCIONÓ INFORMACIÓN O DOCUMENTACIÓN FALSA, FALSIFICADA O ALTERADA DURANTE LA FORMALIZACIÓN O VIGENCIA DE LOS SERVICIOS.

l) LA FALTA DE RESPUESTA POR PARTE DE “EL PROVEEDOR” EN EL SUPUESTO DE QUE “EL INBAL” LE FORMULE UNA RECLAMACIÓN CON MOTIVO DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

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m) EN CASO DE QUE “EL PROVEEDOR” PRETENDA MODIFICAR LOS SERVICIOS DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, SIN AUTORIZACIÓN DE “EL INBAL”.

n) EN CASO DE QUE “EL PROVEEDOR” NO GUARDE LA MÁS ESTRICTA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN QUE LE SEA PROPORCIONADA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO MOTIVO DEL PRESENTE CONTRATO.

DÉCIMA SEXTA. PROCEDIMIENTO DE RESCISIÓN: SI SE PRESENTA UNA O VARIAS HIPÓTESIS DE LAS PREVISTAS EN LA CLÁUSULA ANTERIOR O SI “EL PROVEEDOR” INCUMPLE CON ALGUNA DE SUS OBLIGACIONES PACTADAS EN ESTE CONTRATO, “EL INBAL”, EN CUALQUIER MOMENTO, PODRÁ RESCINDIR ADMINISTRATIVAMENTE EL PRESENTE INSTRUMENTO JURÍDICO, PARA LO CUAL DEBERÁ LLEVAR A CABO EL PROCEDIMIENTO PREVISTO EN EL ARTÍCULO 54 DE LA LEY.

DECIMA SÉPTIMA. SANCIONES: LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA PODRÁ SANCIONAR A “EL PROVEEDOR” EN LA FORMA Y TÉRMINOS ESTABLECIDOS EN EL ARTÍCULO 59 DE LA LEY, SI LLEGARA A INCURRIR EN ALGUNO DE LOS SUPUESTOS ESTABLECIDOS EN EL MISMO PRECEPTO LEGAL; ASIMISMO, PODRÁ INHABILITARLOS TEMPORALMENTE PARA PARTICIPAR DE MANERA DIRECTA O POR INTERPÓSITA PERSONA EN PROCEDIMIENTOS DE CONTRATACIÓN O CELEBRAR CONTRATOS REGULADOS POR LA LEY, POR UN PLAZO NO MENOR A TRES MESES NI MAYOR A CINCO AÑOS, CUANDO SE UBIQUE EN ALGUNO DE LOS SUPUESTOS NORMATIVOS DEL ARTÍCULO 60 DE LA LEY.

DECIMA OCTAVA. SUSPENSIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL “SERVICIO”: CON BASE EN EL ARTÍCULO 55 BIS DE LA LEY, CUANDO EN LA PRESTACIÓN DEL “SERVICIO” SE PRESENTE CASO FORTUITO O DE FUERZA MAYOR, “EL INBAL” BAJO SU RESPONSABILIDAD PODRÁ SUSPENDER LA PRESTACIÓN DEL MISMO, EN CUYO CASO ÚNICAMENTE PAGARÁ AQUELLOS QUE HUBIESEN SIDO EFECTIVAMENTE PRESTADOS.

CUANDO DICHA SUSPENSIÓN OBEDEZCA A CAUSAS IMPUTABLES A “EL INBAL”, “EL PROVEEDOR” TENDRÁ DERECHO AL PAGO DE LOS GASTOS NO RECUPERABLES Y AL PAGO DEL “SERVICIO” QUE SE HUBIESE EFECTIVAMENTE PRESTADO, DURANTE EL TIEMPO QUE DURE ESTA SUSPENSIÓN.

EN CUALQUIERA DE LOS CASOS ANTERIORES SE PACTARÁ POR “LAS PARTES” EL PLAZO DE SUSPENSIÓN, A CUYO TÉRMINO PODRÁ INICIARSE LA TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL PRESENTE CONTRATO.

POR CASO FORTUITO, FUERZA MAYOR O CAUSAS ATRIBUIBLES A “EL INBAL”, SE PODRÁN MODIFICAR LOS PLAZOS PACTADOS EN EL PRESENTE INSTRUMENTO JURÍDICO, PARA LA ENTREGA DE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTE INSTRUMENTO JURÍDICO, DEBIENDO FORMALIZARSE EL CONVENIO MODIFICATORIO RESPECTIVO, EN CUYO CASO, NO PROCEDERÁ LA APLICACIÓN XX XXXXX CONVENCIONALES POR ATRASO. TRATÁNDOSE DE CAUSAS IMPUTABLES A “EL INBAL”, NO SE REQUERIRÁ DE LA SOLICITUD DE “EL PROVEEDOR”.

EN CASO DE QUE “EL PROVEEDOR” NO OBTENGA LA PRÓRROGA DE REFERENCIA, POR SER CAUSA IMPUTABLE A ÉSTE EL ATRASO, SE HARÁ ACREEDOR A LA APLICACIÓN XX XXXXX CONVENCIONALES.

DECIMA NOVENA. TERMINACIÓN ANTICIPADA: “EL INBAL” PODRÁ DAR POR TERMINADO EL PRESENTE CONTRATO EN FORMA ANTICIPADA EN CUALQUIER MOMENTO, PREVIO AVISO QUE POR ESCRITO REALICE A “EL PROVEEDOR”, CUANDO INCURRAN RAZONES DE INTERÉS GENERAL, CUANDO POR CAUSAS JUSTIFICADAS SE EXTINGA LA NECESIDAD DE REQUERIR EL “SERVICIO” ORIGINALMENTE CONTRATADO, MOTIVO DE ESTE CONTRATO O SE DETERMINE LA NULIDAD TOTAL O PARCIAL DE LOS ACTOS QUE DIERON ORIGEN AL CONTRATO, CON MOTIVO DE LA RESOLUCIÓN DE UNA INCONFORMIDAD EMITIDA POR LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA.

EN ESTOS SUPUESTOS “EL INBAL”, LIQUIDARÁ EN SU CASO A “EL PROVEEDOR”, EL “SERVICIO” QUE FUE OTORGADO A ENTERA SATISFACCIÓN DE “EL INBAL” CONFORME AL CONTRATO Y QUE NO SE HUBIERA PAGADO, ASÍ COMO LOS GASTOS NO RECUPERABLES EN QUE HAYA INCURRIDO, SIEMPRE QUE ÉSTOS SEAN RAZONABLES, ESTÉN DEBIDAMENTE COMPROBADOS Y SE RELACIONEN DIRECTAMENTE CON ESTE CONTRATO, LO ANTERIOR, DE CONFORMIDAD CON LOS ARTÍCULOS 54-BIS DE LA LEY Y 102 DE EL REGLAMENTO.

VIGÉSIMA. CONFIDENCIALIDAD: “LAS PARTES” ESTÁN CONFORMES EN QUE LA INFORMACIÓN QUE SE DERIVE DE LA CELEBRACIÓN DEL PRESENTE INSTRUMENTO, ASÍ COMO TODA AQUELLA INFORMACIÓN QUE “EL INBAL” ENTREGUE A “EL PROVEEDOR” TENDRÁ EL CARÁCTER DE CONFIDENCIAL, POR LO QUE “EL PROVEEDOR” SE COMPROMETE A NO PROPORCIONARLA A TERCEROS, INCLUSIVE DESPUÉS DE LA TERMINACIÓN DE ESTE CONTRATO.

VIGÉSIMA PRIMERA. OTRAS ESTIPULACIONES ESPECÍFICAS: “LAS PARTES” ACUERDAN QUE EN CASO DE DISCREPANCIA ENTRE Y EL PRESENTE CONTRATO, PREVALECERÁ LO ESTABLECIDO EN LA PRIMERA, DE CONFORMIDAD CON EL PENÚLTIMO PÁRRAFO DEL ARTÍCULO 45 DE LA LEY Y CON EL ARTÍCULO 81 FRACCIÓN IV DE EL REGLAMENTO.

EN TÉRMINOS DE LO DISPUESTO POR EL ARTÍCULO 45 FRACCIÓN XX DE LA LEY, “EL PROVEEDOR" MANIFIESTA QUE EN CASO DE VIOLACIONES EN MATERIA DE DERECHOS INHERENTES A LA PROPIEDAD INTELECTUAL, LA RESPONSABILIDAD

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ESTARÁ A SU CARGO, SACANDO EN PAZ Y SALVO DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD AL RESPECTO A “EL INBAL”. ASIMISMO, “LAS PARTES” CONVIENEN QUE LOS DERECHOS INHERENTES A LA PROPIEDAD INTELECTUAL, QUE SE DERIVEN DEL “SERVICIO”, INVARIABLEMENTE SE CONSTITUIRÁN A FAVOR DE “EL INBAL”, EN TÉRMINOS DE LAS DISPOSICIONES LEGALES APLICABLES.

VIGÉSIMA SEGUNDA. INFORMACIÓN Y VERIFICACIÓN: “EL PROVEEDOR” SE OBLIGA A PROPORCIONAR LA INFORMACIÓN Y/O DOCUMENTACIÓN RELACIONADA CON ESTE CONTRATO QUE EN SU MOMENTO LE REQUIERA LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA Y EL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL DE “EL INBAL”, CON MOTIVO DE LAS AUDITORIAS, VISITAS E INSPECCIONES QUE PRACTIQUEN.

VIGÉSIMA TERCERA. CONCILIACIÓN. DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 77 DE LA LEY Y 128 DE EL REGLAMENTO, EN CUALQUIER MOMENTO DENTRO DE LA VIGENCIA DEL PRESENTE INSTRUMENTO JURÍDICO, “LAS PARTES” PODRÁN PRESENTAR UNA SOLICITUD DE CONCILIACIÓN ANTE LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA POR DESAVENENCIAS DERIVADAS DEL CUMPLIMIENTO DE ESTE CONTRATO.

EN EL SUPUESTO DE QUE LAS PARTES LLEGUEN A UN ACUERDO DURANTE LA CONCILIACIÓN, EL CONVENIO RESPECTIVO OBLIGARÁ A LAS MISMAS, Y SU CUMPLIMIENTO PODRÁ SER DEMANDADO POR LA VÍA JUDICIAL CORRESPONDIENTE, DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 79 DE LA LEY.

EL PROCEDIMIENTO DE CONCILIACIÓN AL CUAL SE PODRÁN SOMETER “LAS PARTES”, ADEMÁS DE CONTENER LOS ELEMENTOS PREVISTOS EN LOS ARTÍCULOS 15 Y 15-A DE LA LEY FEDERAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO, SE DEBERÁ OBSERVAR LO ESTABLECIDO EN LOS ARTÍCULOS DEL 126 AL 136 DE EL REGLAMENTO.

INICIADO UN PROCEDIMIENTO DE CONCILIACIÓN “EL INBAL”, BAJO SU RESPONSABILIDAD, PODRÁ SUSPENDER EL TRÁMITE DEL PROCEDIMIENTO DE RESCISIÓN..."

VIGESIMA CUARTA. JURISDICCIÓN: PARA LA RESOLUCIÓN DE DUDAS O CONTROVERSIAS SUSCITADAS CON MOTIVO DE LA INTERPRETACIÓN O EJECUCIÓN DEL PRESENTE CONTRATO Y POR TODO AQUELLO QUE NO ESTÉ EXPRESAMENTE ESTIPULADO EN EL MISMO, “LAS PARTES” SE SOMETEN A LA JURISDICCIÓN DE LOS TRIBUNALES FEDERALES COMPETENTES DE LA CIUDAD DE MÉXICO, POR LO TANTO, “EL PROVEEDOR” RENUNCIAN AL FUERO QUE POR RAZÓN DE SU DOMICILIO PRESENTE O FUTURO PUDIERE CORRESPONDERLE.

LEÍDO QUE FUE EL PRESENTE INSTRUMENTO JURÍDICO Y ENTERADAS “LAS PARTES” DE SU VALOR Y CONSECUENCIAS LEGALES, LO FIRMAN DE CONFORMIDAD AL MARGEN Y CALCE, QUEDANDO PACTADO ESTRICTAMENTE LO CONTENIDO EN EL PRESENTE CONVENIO.

FIRMADO EN CUATRO TANTOS DE IGUAL VALIDEZ EN LA CIUDAD DE MÉXICO, EL DÍA DE DE .

POR “EL INBAL”

POR "EL PROVEEDOR"

SUBDIRECTOR GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y APODERADO LEGAL

APODERADO

DE RECURSOS MATERIALES

“EL ADMINISTRADOR”

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ANEXO A

PROPUESTA ECONÓMICA

Ciudad de México a de _ de 2019

INSTITUTO NACIONAL XX XXXXXX ARTES Y LITERATURA DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES

PRESENTE

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE COMPUTO (SAC) PARA EL INSTITUTO NACIONAL XX XXXXXX ARTES Y LITERATURA.

PARTIDA	COMPONENTES Y SERVICIOS INCLUIDOS	CANTIDAD	UNIDAD	IMPORTE UNITARIO ANTES DE I.V.A.	IMPORTE MENSUAL TOTAL ANTES DE I.V.A.	IMPORTE TOTAL POR 7 MESES ANTES DE I.V.A.
ÚNICA	ESCRITORIO PROGRAMADOR	242	EQUIPO	$	$	$
	ESCRITORIO MAC 27	95	EQUIPO	$	$	$
	ESCRITORIO BASE	2,463	EQUIPO	$	$	$
	PORTÁTIL BASE	44	EQUIPO	$	$	$
	SERVER MAC	1	EQUIPO	$	$	$
	ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS	2,845	ADMINISTRACIÓN	$	$	$
	Subtotal			$	$	$
	I.V.A.			$	$	$
	Total			$	$	$

El licitante deberá señalar en su propuesta económica lo siguiente:

➢ Número de procedimiento.

➢ Datos del licitante y a quién dirige la oferta.

➢ Los precios serán fijos durante la vigencia del contrato.

➢ La propuesta económica será expresada en pesos mexicanos redondeando a centésimos.

➢ El importe total cotizado deberá expresarse con letra y número.

➢ Descuento que el licitante esté en disposición de ofrecer.

➢ La falta de cotización de alguna de las partes que integran los conceptos será motivo de descalificación.

➢ La adjudicación será por partida única.

➢ Presentar de manera desglosada la cotización en moneda nacional por el concepto que integra la partida única.

A t e n t a m e n t e

(Nombre y Firma del Representante Legal)

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XXXXX X XXXXXXXXXXXX XXX XXXXXXXXX

Xxxxxx xx Xxxxxx a de _ de 2019

INSTITUTO NACIONAL XX XXXXXX ARTES Y LITERATURA PRESENTE

Me refiero al procedimiento Número en el que mi representada,

participa a través de la propuesta presentada a través de CompraNet.

Sobre el particular, y en los términos de lo previsto en los Artículos 28 de la “LAASSP” y 35 del “RLAASSP”,

manifiesto bajo protesta de decir verdad, que mi representada es de nacionalidad

A t e n t a m e n t e

(Nombre y Firma del Representante Legal)

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SOLICITUD DE ALTA DE BENEFICIARIO

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ACREDITACIÓN DE PERSONALIDAD JURÍDICA

Ciudad de México a de _ de 2019

INSTITUTO NACIONAL XX XXXXXX ARTES Y LITERATURA PRESENTE

(Nombre de la persona acreditada legalmente para firmar las proposiciones) manifiesto, bajo protesta de decir verdad, que los datos aquí asentados son ciertos y han sido debidamente verificados, así como que cuento con facultades suficientes para suscribir las propuestas para la licitación referida a nombre y en representación de (persona física o moral), las cuales no me han sido revocadas o limitadas de forma alguna a esta fecha.

Persona moral

Datos del licitante:

Nombre:

Domicilio fiscal: Teléfonos:

Registro federal de contribuyentes:

fax:

correo electrónico:

Número y fecha de la escritura pública en la que consta su acta constitutiva:

Nombre, número y circunscripción xxx xxxxxxx público o fedatario público que la protocolizó:

Número(s) y fecha(s) de la(s) escritura(s) pública(s) en la(s) que conste(n) reformas o modificaciones al acta constitutiva:

Nombre, número y circunscripción xxx xxxxxxx público o fedatario público que la(s) protocolizó: Relación de socios:

Fecha y datos de su inscripción en el registro público de comercio:

Descripción del objeto social:

Datos de la persona acreditada legalmente para firmar las proposiciones:

Nombre:

Número y fecha de la escritura pública mediante la cual fueron otorgadas las facultades para suscribir la propuesta:

Nombre, número y circunscripción xxx xxxxxxx público o fedatario público que la protocolizó:

Persona física

Nombre:

Domicilio fiscal: Teléfonos:

Registro federal de contribuyentes:

fax:

correo electrónico:

Datos de la persona acreditada legalmente para firmar las proposiciones:

Nombre:

Número y fecha de la escritura pública mediante la cual fueron otorgadas las facultades para suscribir la propuesta:

Nombre, número y circunscripción xxx xxxxxxx público o fedatario público que la protocolizó:

A t e n t a m e n t e

(Nombre y Firma del Representante Legal)

Licitación Pública de Carácter Nacional Electrónica No. LA-048E00995-E898-2019 Página 90 de 000

XXXXX X

XXXXXX XXXXXXXXXXX XXX XXXXXXXXX

Xxxxxx xx Xxxxxx a de _ de 2019

INSTITUTO NACIONAL XX XXXXXX ARTES Y LITERATURA PRESENTE

Me refiero al procedimiento _ Número en el que mi representada,

participa a través de la propuesta.

Sobre el particular, y en los términos de lo previsto en el Artículo 39 fracción VI del “RLAASSP”, manifiesto que mi correo electrónico para recibir notificaciones por parte de la Convocante es:

En el caso de que no proporcionen la dirección de correo electrónico el “INBAL” quedará eximida de la obligación de realizar el aviso a que hacen referencia los párrafos cuarto y quinto del Artículo 37 de la “LAASSP”

A t e n t a m e n t e

(Nombre y Firma del Representante Legal)

Licitación Pública de Carácter Nacional Electrónica No. LA-048E00995-E898-2019 Página 91 de 113

ANEXO F

ESCRITO REFERENTE A LOS ARTÍCULOS 50 Y 60 DE LA “LAASSP”

Ciudad de México a de _ de 2019

INSTITUTO NACIONAL XX XXXXXX ARTES Y LITERATURA PRESENTE

En relación a la Licitación Pública de Carácter Nacional Electrónica, convocada por “EL INBAL”, a través de la Dirección de Recursos Materiales, relativa a

, el que suscribe (nombre de la persona acreditada legalmente para firmar las proposiciones) en mi carácter de representante legal, a nombre de (nombre de la persona física o moral) me permito manifestar bajo protesta de decir verdad, lo siguiente:

La persona que represento, al igual que los socios integrantes de la misma, no se encuentran dentro de ninguno de los supuestos comprendidos en los Artículos 50 y 60 de la “LAASSP”.

En el entendido de que la falsedad en las manifestaciones que se realizan, serán sancionadas en los términos xx Xxx.

A t e n t a m e n t e

(Nombre y Firma del Representante Legal)

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XXXXX X XXXXXXXXXXX XX XXXXXXXXXX

Xxxxxx xx Xxxxxx a de _ de 2019

INSTITUTO NACIONAL XX XXXXXX ARTES Y LITERATURA PRESENTE

El que suscribe, en mi carácter de representante legal del licitante _ , manifiesto bajo protesta de decir verdad que por sí misma o través de interpósita persona, se abstendrán de adoptar conductas, para que los servidores públicos de “EL INBAL”, induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás licitantes.

En el entendido de que la falsedad en la manifestación que se realiza será sancionada en los términos del Artículo 60 de la LAASSP.

A t e n t a m e n t e

(Nombre y Firma del Representante Legal)

Licitación Pública de Carácter Nacional Electrónica No. LA-048E00995-E898-2019 Página 00 xx 000

XXXXX X XXXXXXXXXXXXX XX XXXXXXXXXXXXXXX

Xxxxxx xx Xxxxxx a de _ de 2019

INSTITUTO NACIONAL XX XXXXXX ARTES Y LITERATURA PRESENTE

Me refiero al procedimiento de Licitación Pública de Carácter Nacional Electrónica Número

en el que mí representada, la empresa_ , participa a través de la presente proposición.

Al respecto y de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 34 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, MANIFIESTO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD que mi representada está constituida conforme a las leyes _ , con Registro Federal de Contribuyentes (Aplica solo para licitantes Nacionales) _ , y asimismo que considerando los criterios (sector, número total de trabajadores y ventas anuales) establecidos en el Acuerdo por el que se establece la estratificación de las micro, pequeñas y medianas empresas, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 30 xx xxxxx de 2009, mi representada tiene un Tope Máximo Combinado de

, con base en lo cual se estatifica como una empresa .

De igual forma, declaro que la presente manifestación la hago teniendo pleno conocimiento de que la omisión, simulación o presentación de información falsa, son infracciones previstas por el Artículo 8 Fracciones IV y VIII, sancionables en términos de lo dispuesto por el Artículo 27, ambos de la Ley Federal Anticorrupción en Contrataciones Públicas, y demás disposiciones aplicables.

A t e n t a m e n t e

(Nombre y Firma del Representante Legal)

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ANEXO I

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL O RESERVADA

Ciudad de México a de _ de 2019

INSTITUTO NACIONAL XX XXXXXX ARTES Y LITERATURA PRESENTE

A nombre de mi representada y en términos de lo establecido en los Artículos 110 y 113 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública y los Artículos 113 y 116 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, se describe la documentación e información de mi propuesta técnica y económica, que debe clasificarse como reservada y/o confidencial.

I. Información Legal y Administrativa

Información	Clasificación (marque con una X)
Información	Reservada	Confidencial

II. Información Técnica

Información	Clasificación (marque con una X)
Información	Reservada	Confidencial

III. Información Económica

Información	Clasificación (marque con una X)
Información	Reservada	Confidencial

A t e n t a m e n t e

(Nombre y Firma del Representante Legal)

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XXXXX X XXXXXXXXX XXXXXXXXXXX

Xxxxxx xx Xxxxxx a de _ de 2019

INSTITUTO NACIONAL XX XXXXXX ARTES Y LITERATURA PRESENTE

El suscrito (nombre de la persona acreditada legalmente para firmar las proposiciones) en mi calidad de representante legal de la empresa (razón social del licitante) manifiesto que, en caso de resultar adjudicado, me comprometo a:

Que de resultar ganador, asumiré la responsabilidad total para el caso de que al entregar los servicios objeto de la presente licitación infrinjan derechos de Propiedad Industrial o Intelectual de Terceros, en caso de presentarse cualquier reclamación o demanda por violaciones que se causen en materia de Patentes, Franquicias, Marcas o Derechos de Autor, con respecto a los servicios, recursos, técnicas y en general cualquier elemento utilizado y se obligan a responder por ello, así como a rembolsar cualquier cantidad que por este motivo se hubiere tenido que erogar “EL INBAL”.

A t e n t a m e n t e

(Nombre y Firma del Representante Legal)

Licitación Pública de Carácter Nacional Electrónica No. LA-048E00995-E898-2019 Página 00 xx 000

XXXXX X

XXXXXXX XX XXXXXXXXXXXXXXXX

Xxxxxx xx Xxxxxx a de _ de 2019

INSTITUTO NACIONAL XX XXXXXX ARTES Y LITERATURA PRESENTE

El que suscribe C._ en mi carácter de

_manifiesto, que durante la presente licitación y en caso de ser adjudicado guardaré la más estricta confidencialidad a la información y documentación que me sea proporcionada para la prestación del servicio de .

En el entendido de que, de no manifestarme con veracidad, acepto que ello sea causa de rescisión del contrato celebrado con “EL INBAL”.

A t e n t a m e n t e

(Nombre y Firma del Representante Legal)

Licitación Pública de Carácter Nacional Electrónica No. LA-048E00995-E898-2019 Página 00 xx 000

XX XXXXXXXXX XX XXXXXXXXX

Xxxxxx xx Xxxxxx a de _ de 2019

INSTITUTO NACIONAL XX XXXXXX ARTES Y LITERATURA PRESENTE

En cumplimiento a lo previsto en el Artículo 8° fracciones XI y XII de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos, así como la regla 3 relativa a Contrataciones públicas, Licencias, Permisos, Autorización y Concesiones de las Reglas de Integridad para el Ejercicio de la Función Pública, contenidas en el “Acuerdo que tiene por objeto emitir el Código de Ética de los servidores públicos del Gobierno Federal, las Reglas de Integridad para el ejercicio de la función pública, y los Lineamientos generales para propiciar la integridad de los servidores públicos y para implementar acciones permanentes que favorezcan su comportamiento ético, a través de los Comités de Ética y Prevención de Conflictos de Interés, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 20 xx xxxxxx de 2015”, Por este medio y bajo protesta de decir verdad manifiesto que el suscrito ni los socios que integran a mi representada no tenemos parentesco alguno, relaciones profesionales, laborales, de negocios, de sociedades con los servidores públicos involucrados en la presente licitación.

A t e n t a m e n t e

(Nombre y Firma del Representante Legal)

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ENCUESTA DE TRANSPARENCIA

Licitación Pública de Carácter Nacional Electrónica

NÚMERO: Número LA-048E00995-E898-2019

PARA EL SERVICIO DE:

“ ”

Empresa:

Nombre del Representante Legal:

Firma.

Instr ucciones: Favor de calificar los supuestos planteados en esta encuesta con una “ X” según considere .

Factor 8.

EVENTO

Presentación y Apertura de Propuestas Técnicas y Económicas.

¿El Evento se desarrolló con oportunidad, en razón de la cantidad de documentación que presentaron los licitantes?

Totalmente de Acuerdo	En general de Acuerdo	En general en Desacuerdo	Totalmente en Desacuerdo

Factor 4.

EVENTO

Resolución Técnica y Fallo

¿La resolución técnica fue emitida conforme a las bases y junta de aclaraciones del concurso?

Totalmente de Acuerdo	En general de Acuerdo	En general en Desacuerdo	Totalmente en Desacuerdo

Factor 5.

¿En el fallo se especificaron los motivos y el fundamento que sustenta la determinación de los proveedores adjudicados y los que no resultaron adjudicados?

Totalmente de Acuerdo	En general de Acuerdo	En general en Desacuerdo	Totalmente en Desacuerdo

Factor 10.

¿El acceso al inmueble fue expedito?

EVENTO

Generales

Totalmente de Acuerdo	En general de Acuerdo	En general en Desacuerdo	Totalmente en Desacuerdo

Factor 9.

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