SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO. Debido a que este software se presenta “tal cual”, no podemos proporcionar servicios de soporte técnico para el mismo.
SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO. Para el software en general, póngase en contacto con el fabricante o instalador para informarse sobre las opciones de servicio técnico. Consulte el número de soporte técnico proporcionado con el software. Para actualizaciones y complementos obtenidos directamente de Microsoft, Microsoft proporciona soporte técnico tal como se describe en xxx.xxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx tional.aspx. Si el software utilizado no cuenta con la licencia apropiada, no tendrá derecho a recibir servicios de soporte técnico.
SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO. El acceso a los servicios de soporte técnico se realizará a través de la siguiente URL: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxx.xx, siendo éste el único canal oficial de atención al cliente. El cliente dispondrá de un usuario y contraseña de uso personal e intransferible. Las presentes condiciones de soporte técnico sólo aplican en caso de que el Cliente haya contratado estos servicios expresamente a través de una orden de compra o de la propuesta comercial. Se aplicarán al servicio de soporte técnico los términos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) recogidos a continuación.
a. Soporte técnico y nivel de servicio estándar
a) El soporte será para atender a cuestiones sobre el uso, administración y configuración de IntegriaIMS®.
b) Sólo se garantiza la atención de cuestiones comunicadas a través del canal oficial.
c) Las incidencias se atenderán en horario estándar de negocios en la zona horaria Española (Madrid/UTC+2). Con horario de 09.00 a 18.00 de Lunes a Viernes. Se considerarán no hábiles los festivos nacionales, regionales y locales de Madrid capital.
d) El tiempo máximo de respuesta desde la apertura de un incidente o ticket será de cuatro (4) horas, siempre contando el tiempo en horario efectivo de trabajo. Pasadas las cuatro horas comenzará el período de resolución.
e) Se considerará un “problema”, el comportamiento del software erróneo o contrario a su descripción funcional (detallada en la documentación). Una incidencia asociada a un bug se podrá clasificar de la siguiente manera:
a. Problema crítico: Pérdida total de servicio.
b. Problema grave: Pérdida de una funcionalidad.
c. Problema menor: Incidencia sin pérdida ni de servicio ni de funcionalidad completa.
f) Los tiempos máximos de resolución de problemas -a contar desde la apertura del proceso de resolución- serán, descontando los días no laborables, por regla general, los siguientes:
a. Problema crítico: Cinco (5) días.
b. Problema grave: Cuarenta (40) días.
c. Problema menor: N/A.
g) En el caso de que los problemas no sean resueltos dentro de los tiempos de resolución previstos, el Cliente tendrá derecho a recibir un dos (2) por ciento del importe de los fees pagados en el último año como indemnización por cada semana de retraso. Las indemnizaciones acumuladas nunca podrán exceder del cien por cien de los fees abonados la última anualidad. Estas indemnizaciones sustituyen a cualquiera otras que pudieran corresponder. El Cliente no tendrá derecho a ninguna otra indemnización.
h) El soporte...
SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO. SMART proporciona los servicios de soporte técnico de software que se describen en las condiciones particulares de suministro de la solu- ción ERP. El presente contrato (incluida la garantía que aparece más abajo) y los términos aplicables a complementos, actualizaciones, servicios basa- dos en Internet y servicios de soporte técnico que utilice constituyen el contrato completo respecto al software y a los servicios de soporte técnico.
SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO. Para el software en general, póngase en contacto con el fabricante o instalador para informarse sobre las opciones de servicio té cnico. Consulte el número de soporte técnico proporcionado con el software. Para actualizaciones y complementos obtenidos directamente de Microsoft, Microsoft proporciona soporte técnico tal como se describe en xxx.xxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx tional.aspx. Si el software utilizado no cuenta con la licencia apropiada, no tendrá derecho a recibir servicios de soporte técnico.
SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO. Las partes realizarán sus mejores esfuerzos, para que el servicio de interconexión se encuentre disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. A tales efectos, han definido los siguientes procedimientos para procurar se mantenga la interconexión disponible en forma permanente:
(i) Cada parte deberá nombrar una persona como contacto técnico principal, a la que se le deberá canalizar cualquier inconveniente técnico que afecte la Interconexión, que deberá estar disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. El Administrador brindará al Adquirente y a los comercios asociados a la Red Resonance, un servicio de soporte técnico sin costo para el Adquirente, al cual el Adquirente y los comercios podrán comunicarse por vía telefónica, en forma permanente, para la evacuación de dudas o reportar cualquier dificultad o inconveniente que surgiera en el funcionamiento de ¡as Terminales. Resonance procurará brindar el asesoramiento y orientación necesarios para resolver, por la misma vía telefónica, las dificultades planteadas. El servicio será prestado por empleados o contratados por Resonance Se deja expresa constancia que el servicio de soporte técnico ofrecido por el Administrador no incluye llamados del Tarjetahabiente, que deberán ser atendidos exclusivamente por el Adquirente.
(ii) En caso de interrupción temporal del funcionamiento de una Terminal, y mientras se restablece el servicio de la Terminal, el comercio deberá comunicarse directamente con el Adquirente a fin de recibir una autorización telefónica o similar.
SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO significa los servicios conforme se definen en mayor detalle en el Anexo A.
SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO. El servicio que adquirió incluye las siguientes características (o pasos clave del servicio): • Acceso telefónico directo las veinticuatro (24) horas, todos los días (incluidos los días festivos)4 al centro global de especialistas de Dell, formado por analistas de nivel sénior que ofrecen asistencia para la resolución de problemas de hardware y de software. • Envío en el sitio de técnicos o piezas de reemplazo a las instalaciones comerciales del Cliente (según sea necesario y de acuerdo con el nivel de servicio contratado) para realizar las reparaciones necesarias y resolver un Incidente calificado (como se define a continuación). Consulte el Anexo A para obtener más información sobre los niveles de gravedad y las opciones de servicio en el sitio. • Consulte el Anexo B para conocer los productos que no pueden repararse en las instalaciones del Cliente y obtener detalles sobre opciones de respuesta para sistemas que no pueden repararse en el campo. • Asistencia para la solución remota de problemas comunes de soporte, cuando esté disponible y con el consentimiento del Cliente, por la que los técnicos de Dell se conectan directamente al sistema a través de una conexión segura de Internet a fin de ofrecer la solución de problemas con mayor velocidad.
SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO. VirtualySoft proporciona servicio de soporte técnico para el software.
SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO. ETB requiere que el CONTRATISTA interactúe con la Mesa de Servicio de ETB y con los usuarios de los elementos para recibir y gestionar incidentes o requerimientos reportados, incluyendo las siguientes actividades: • Investigar y diagnosticar • Solucionar • Reparar • Cerrar el incidente o requerimiento