Tiempo de respuesta. El tiempo de respuesta máximo a la solicitud de intervención de avería se determinará por los siguientes parámetros y de acuerdo con las prioridades que se determinen por la Dirección del Contrato:
a) Avería urgente: Se entiende por urgente, aquella avería que en caso de no ser reparada de forma inmediata podría crear un riesgo potencial a las personas (insuficiente seguridad) o un perjuicio económico real a las instalaciones del edificio superior al coste de materiales, piezas de recambio y otros posibles costes de actuaciones específicas para su resolución. Es decir, aquella que en el caso de no actuar de forma inmediata y resolver el problema o avería, el daño real o potencial puede ser muy superior al coste de reparación, tales como salideros de agua, interrupción del suministro eléctrico, caídas de aplacados, azulejos, cerraduras bloqueadas, etc. Deberá ser atendida en el plazo máximo de 2 horas desde la comunicación del aviso.
b) Avería no urgente: Se entiende aquella que permite una planificación anticipada, no siendo precisa la actuación inmediata para su resolución. Deberá ser atendida antes de las 48 horas siguientes desde la comunicación del aviso, salvo que la Dirección del Contrato establezca un plazo inferior. En ambos casos el plazo se computa teniendo en cuenta los xxxxxxx, xxxxxxxx y festivos.
Tiempo de respuesta. El tiempo de respuesta por incidencia o avería no podrá exceder de cuatro horas, entendiendo por tal el tiempo que transcurre entre el aviso o comunicación y la puesta a disposición del organismo contratante de un especialista que pueda proceder a la resolución de la incidencia. En caso de emergencia, el rescate de pasajeros que hayan quedado atrapados en la cabina del ascensor deberá realizarse con carácter urgente y siempre en menos de una hora.
Tiempo de respuesta. Para garantizar tiempos y condiciones de respuesta adecuados, el proveedor deberá garantizar los siguientes tiempos de respuesta máximos: Servicio Normal: 24 horas Servicio Urgente: 4 horas Servicio Contingencia (xxxxxxx, xxxxxxxx y festivos y lunes a viernes de 18:00 a 08:00 hrs): 4 horas El plazo se inicia una vez declarada la incidencia vía correo electrónico desde el Ministerio de Desarrollo Social hacia el Proveedor, teniendo como destinatario de correo, los definidos en kick-off de servicio.
Tiempo de respuesta. El tiempo transcurrido desde la solicitud del servicio hasta el inicio del mismo no será nunca superior a 3 días hábiles (36 horas), debiendo presentar un compromiso de inicio de los trabajos (en un tiempo no superior a 3 días), en el momento de la comunicación por parte de Ineco.
Tiempo de respuesta. Se considera tiempo de respuesta el que transcurre desde la comunicación de la avería hasta la primera visita ó contacto del técnico con el lugar donde se encuentra instalado el equipo, o en el caso de lotes que incluyen únicamente software, al centro que reporta la incidencia. Las firmas adjudicatarias estarán obligadas a contemplar un determinado tiempo de respuesta máximo que dependerá de la naturaleza y ubicación del equipo averiado. Las comunicaciones de notificación y seguimiento de averías entre el SPEE y la empresa adjudicataria del servicio se realizarán utilizando el Sistema de Gestión de Averías xxx XXXX, u otro sistema de comunicación que en su momento determine el Organismo. Existirá la posibilidad, únicamente a petición xxx XXXX, de habilitar otros sistemas de comunicación tales como la notificación telefónica, fax, correo electrónico o mediante el acceso al sistema de gestión de incidencias de la propia empresa adjudicataria. El tiempo de respuesta se calculará desde la notificación al Proveedor por parte xxx XXXX a través del Sistema de Gestión de Averías xxx XXXX, hasta la comunicación de la visita o contacto del técnico a través de dicho Sistema. CRITICIDAD TIEMPO DE RESPUESTA 1 2 horas desde la notificación de la avería en el equipamiento de los lotes de Servicios Centrales y/o CPD de Respaldo Remoto CARES. 4 horas en el equipamiento ubicado en capitales de provincia. 12 horas en el equipamiento ubicado en otros municipios, Ceuta y Melilla. 2 12 horas desde la notificación de la avería para los equipos ubicados en capitales de provincia. 24 horas para los ubicados en otros municipios, Ceuta y Melilla. La xxxx por parte del adjudicatario en el cumplimiento del tiempo de respuesta ofertado no requerirá la previa intimación expresa por parte de la Administración contratante y se penalizará, salvo en los casos directamente imputables a ésta, con un descuento del precio a pagar de acuerdo con la siguiente fórmula: D = 2 * V * Et / (Pe + Et), donde:
Tiempo de respuesta. En el caso de que surja alguna necesidad urgente (incidencia u otras) por parte de la empresa, se valorará favorablemente que el socio adscrito al proyecto pueda personarse en las instalaciones de BIDEGI en Zarauz en un plazo máximo de treinta minutos con la finalidad de coordinar su resolución.
Tiempo de respuesta. Para este trabajo, se contempla por parte de INECO un tiempo máximo para realizar la visita de replanteo de CINCO (5) días hábiles a partir de la comunicación de adjudicación por parte de INECO del comienzo de los trabajos, junto a la entrega de los planos con la situación de la campaña de investigaciones. Una vez finalizada la visita de replanteo, se contempla un xxxxxx xx XXXX (10) días hábiles para el comienzo de la ejecución de los trabajos de campo. En estos diez días hábiles se tendrá que obtener los permisos, la detección de los servicios afectados, la contratación de los medios auxiliares y la tramitación de la documentación administrativa requerida tanto por Ineco como por los organismos oficiales.
Tiempo de respuesta. El tiempo de respuesta para la atención de una avería, será un plazo no mayor de 40 minutos, ello durante las horas de servicio al público, esto es, de lunes x xxxxxxx en un horario de 4:30 a 00:30 horas, incluyendo días festivos, durante todos los días que tenga vigencia el contrato y reincorporándose al servicio en un plazo no mayor de dos horas, contadas a partir del momento en que la falla se notificada al Prestador del Servicio por parte del personal de supervisión de Metrobús. En caso de que haya personas encerradas en un ascensor averiado, el Prestador del Servicio tendrá un plazo de respuesta para el ascensor de treinta minutos, a contar desde el momento en que se dé aviso, por lo que la liberación de los ocupantes del ascensor se producirá dentro de los quince minutos siguientes a la llegada del técnico. En caso de que el técnico no llegue antes de ese plazo y las dependencias de emergencia (bomberos, protección civil o cualquier otra dependencia) abran los equipos y estos sean dañados por la maniobra de liberación, la reparación correrá a cargo de la empresa prestadora del servicio sin costo extra para Metrobús. En caso de que el elevador haya sufrido un daño adicional, el proveedor deberá valorar el daño en un plazo no máximo de 3 horas para poder dar un tiempo de atención para la reparación.
Tiempo de respuesta. El Tiempo de Respuesta (“TAT”) es el tiempo que le toma a NI completar el servicio solicitado, sin incluir el tiempo de envío. NI calcula el TAT desde el día hábil que recibe el producto en su Centro de Servicio hasta el día hábil que envía el producto de vuelta al Cliente desde su Centro de Servicio. El típico TAT de servicio de NI es de 10 a 15 días hábiles. Sin embargo, ese TAT típico es solo un estimado y no califica como una declaración o compromiso por parte de NI. Los días hábiles no incluyen xxxxxxx, xxxxxxxx ni días festivos que tenga NI en las regiones donde se realiza el servicio. El TAT no incluye retrasos más allá del control de NI o debido a una acción, o falta de acción, del cliente. El TAT real puede variar dependiendo de factores adicionales, como el producto al que se le dará servicio, el servicio a proporcionar y la región en donde se realizará el mismo.
Tiempo de respuesta. Las averías surgidas deberán ser atendidas por la empresa adjudicataria en los plazos que se muestran a continuación, que varían en función de la ubicación y el tipo de instalación afectada.
4.4.1. Hospital Mendaro
4.4.2. Centros sanitarios Debabarrena