Tiempo de respuesta. El tiempo de respuesta máximo a la solicitud de intervención de avería se determinará por los siguientes parámetros y de acuerdo con las prioridades que se determinen por la Dirección del Contrato:
Tiempo de respuesta. Se considera tiempo de respuesta el que transcurre desde la comunicación de la avería hasta la primera visita ó contacto del técnico con el lugar donde se encuentra instalado el equipo, o en el caso de lotes que incluyen únicamente software, al centro que reporta la incidencia. Las firmas adjudicatarias estarán obligadas a contemplar un determinado tiempo de respuesta máximo que dependerá de la naturaleza y ubicación del equipo averiado. Las comunicaciones de notificación y seguimiento de averías entre el SPEE y la empresa adjudicataria del servicio se realizarán utilizando el Sistema de Gestión de Averías xxx XXXX, u otro sistema de comunicación que en su momento determine el Organismo. Existirá la posibilidad, únicamente a petición xxx XXXX, de habilitar otros sistemas de comunicación tales como la notificación telefónica, fax, correo electrónico o mediante el acceso al sistema de gestión de incidencias de la propia empresa adjudicataria. El tiempo de respuesta se calculará desde la notificación al Proveedor por parte xxx XXXX a través del Sistema de Gestión de Averías xxx XXXX, hasta la comunicación de la visita o contacto del técnico a través de dicho Sistema. CRITICIDAD TIEMPO DE RESPUESTA 1 2 horas desde la notificación de la avería en el equipamiento de los lotes de Servicios Centrales y/o CPD de Respaldo Remoto CARES. 4 horas en el equipamiento ubicado en capitales de provincia. 12 horas en el equipamiento ubicado en otros municipios, Ceuta y Melilla. 2 12 horas desde la notificación de la avería para los equipos ubicados en capitales de provincia. 24 horas para los ubicados en otros municipios, Ceuta y Melilla. La xxxx por parte del adjudicatario en el cumplimiento del tiempo de respuesta ofertado no requerirá la previa intimación expresa por parte de la Administración contratante y se penalizará, salvo en los casos directamente imputables a ésta, con un descuento del precio a pagar de acuerdo con la siguiente fórmula: D = 2 * V * Et / (Pe + Et), donde:
Tiempo de respuesta. El tiempo transcurrido desde la solicitud del servicio hasta el inicio del mismo no será nunca superior a 4 días hábiles. Así mismo deberán presentar un compromiso de inicio de los trabajos en un tiempo no superior a 4 días desde la comunicación por parte de Ineco.
Tiempo de respuesta. Para garantizar tiempos y condiciones de respuesta adecuados, el proveedor deberá garantizar los siguientes tiempos de respuesta máximos: Servicio Normal: 24 horas Servicio Urgente: 4 horas Servicio Contingencia (xxxxxxx, xxxxxxxx y festivos y lunes a viernes de 18:00 a 08:00 hrs): 4 horas. El plazo se inicia una vez declarada la incidencia vía correo electrónico desde el Ministerio de Desarrollo Social y Familia hacia el Proveedor, teniendo como destinatario de correo, los definidos en kick-off de servicio.
Tiempo de respuesta. Para este trabajo, se contempla por parte de INECO un tiempo máximo para realizar la visita de replanteo de CINCO (5) días hábiles a partir de la comunicación de adjudicación por parte de INECO del comienzo de los trabajos, junto a la entrega de los planos con la situación de la campaña de investigaciones. Una vez finalizada la visita de replanteo, se contempla un xxxxxx xx XXXX (10) días hábiles para el comienzo de la ejecución de los trabajos de campo. En estos diez días hábiles se tendrá que obtener los permisos, la detección de los servicios afectados, la contratación de los medios auxiliares y la tramitación de la documentación administrativa requerida tanto por Ineco como por los organismos oficiales.
Tiempo de respuesta. 8.1. a) Para los casos de servicios normales, el tiempo de respuesta será de 24 horas de solicitado el servicio. b) Para casos de urgencia, el tiempo de respuesta será a la brevedad posible, de acuerdo a la patología.
Tiempo de respuesta. Con independencia de los horarios establecidos del personal en cada uno de los centros, clausula quinta, la empresa adjudicataria deberá prestar un Servicio de Atención – Acuda las 24 horas del día durante toda la duración del contrato, para actuaciones en averías o incidencias en los Centros cuyo mantenimiento es objeto del Contrato. La empresa deberá tener un Servicio propio de atención-acuda 24 horas con personal y dotación propios de la empresa. Se fijan los siguientes PLAZOS para la atención en avisos de avería y/o urgencia:
Tiempo de respuesta. De preferencia el tiempo de respuesta del supresor debe ser igual o menor a 1 ns (nano segundo). Los supresores podrán ser presentados de acuerdo a su tipo o Categoría, siguiendo las normas UL 1449 3rd edición o el Std. C62.41-2002, “IEEE Recommended Practice on Surge Voltages in Low – Voltage AC Power” en la que se manejan tres categorías de protección A, B y C. Se dará preferencia a la clasificación mediante la norma C62.41-2002, sin embargo se podrá hacer la equivalencia con respecto a la norma UL 1449.
Tiempo de respuesta. El Tiempo de Respuesta (“TAT”) es el tiempo que le toma a NI completar el servicio solicitado, sin incluir el tiempo de envío. NI calcula el TAT desde el día hábil que recibe el producto en su Centro de Servicio hasta el día hábil que envía el producto de vuelta al Cliente desde su Centro de Servicio. El típico TAT de servicio de NI es de 10 a 15 días hábiles. Sin embargo, ese TAT típico es solo un estimado y no califica como una declaración o compromiso por parte de NI. Los días hábiles no incluyen xxxxxxx, xxxxxxxx ni días festivos que tenga NI en las regiones donde se realiza el servicio. El TAT no incluye retrasos más allá del control de NI o debido a una acción, o falta de acción, del cliente. El TAT real puede variar dependiendo de factores adicionales, como el producto al que se le dará servicio, el servicio a proporcionar y la región en donde se realizará el mismo.
Tiempo de respuesta. El oferente deberá atender averías en un tiempo no mayor a dos horas, es decir, desde el momento en que recibe el reporte de la avería, hasta el momento en que se presenta en el lugar donde se encuentra el equipo reportado.