Niveau de service. Pendant sa durée, le service infonuagique NetSuite et Open Air répondra au niveau de service précisé dans la version applicable de « l’Engagement sur le niveau du service » répertorié sur le site Web d’Oracle au xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxx-xxxxxxxx/xxxxxxxx/, ou dans une autre URL indiquée par Oracle, qui est par les présentes incorporée par envoi. Si le service infonuagique NetSuite et Open Air n’atteint pas le niveau de service, le client sera admissible, en guise de recours exclusif, à un crédit de service infonuagique conformément aux conditions indiquées dans l’Engagement sur le niveau de service. Les journaux du système du service infonuagique NetSuite et Open Air, ainsi que d’autres dossiers seront utilisés pour le calcul de tout événement concernant le niveau de service.
Niveau de service. Pendant sa durée, le service infonuagique répondra au niveau de service précisé dans la version applicable de « l’Engagement sur le niveau du service » répertorié sur le site Web d’Oracle au xxx.xxxxxxxx.xxx/xxx, ou dans une autre URL indiquée par Oracle, qui est par les présentes incorporée par envoi. Si le service infonuagique n’atteint pas le niveau de service, le client sera admissible, en guise de recours exclusif, à un crédit de service infonuagique conformément aux conditions indiquées dans l’Engagement sur le niveau de service. Les journaux du système du service infonuagique, ainsi que d’autres dossiers seront utilisés pour le calcul de tout événement concernant le niveau de service.
Niveau de service. S'il n'en est pas convenu autrement dans un accord de niveau de service (ci-après, « l’Accord de niveau de service ») faisant partie intégrante des Conditions contractuelles, ZF déploiera des efforts commercialement raisonnables pour fournir un accès au SaaS ou à la Plate-forme cloud de ZF 24 heures sur 24. Cependant, l'accès pourra être interrompu à tout moment à des fins d'entretien, d'adaptation ou de sécurité. Dans la mesure du possible, ZF réalisera ces travaux du samedi à 20 h 00 au dimanche 8 h 00. Si un Accord de niveau de service est conclu entre la société ZF et le Client, cet Accord fera partie intégrante du Contrat des Services IdO.
Niveau de service. Transoft garantit le respect des Niveaux de service stipulés à l’Annexe « E » du SLA concernant la prestation des Services de support essentiels en cas d’Erreurs logicielles conformément à la Section 1(e) de la présente Annexe « B ». Transoft garantit que la disponibilité des Produits ou Services SaaS sera maintenue conformément aux dispositions de l’Annexe « E » jointe au SLA. La responsabilité de Transoft à Votre égard concernant les garanties stipulées dans la présente Section 2(d) est strictement limitée aux recours également définis à l’Annexe « E » du SLA.
Niveau de service. 27. Service Level Agreement (SLA)
Niveau de service. Désigne la norme définie ci-après selon laquelle IBM mesure le niveau de service qu'elle fournit dans la présente Entente de niveau de service.
Niveau de service. Les indicateurs clé composant la notion de niveau de service sont au nombre de six et sont les suivants : Net Promoter Score (NPS) : Indicateur de la satisfaction client visant à évaluer la propension ou la probabilité que ce client recommande un produit, une marque ou un service. Dans le présent Contrat, il s’agit de la propension d’un client de recommander une société, un produit ou un service à une connaissance ou un ami. La réponse est donnée sur une échelle de 0 à 10 et le NPS est calculé comme étant % promoteurs - % détracteurs.
Niveau de service. La disponibilité des Service est calculée sur une base mensuelle calendaire, hors Périodes de maintenance. Cegid s’engage à mettre en œuvre tous les moyens qu’il est raisonnable d’attendre de lui pour assurer une disponibilité des Services 100% du temps. Cegid garantit la disponibilité de ses Services 98% du temps. S’il est établi que les Services n’ont pas atteint ce niveau de disponibilité et que le Client en a été affecté, une compensation sous forme de remise lui sera attribuée de la façon suivante : Si les Services sont disponibles moins de 98% du temps, le Client bénéficiera d’une remise de 5 (cinq) %. Si les Services sont disponibles moins de 97% du temps, le Client bénéficiera d’une remise de 10 (dix) %. Si les Services sont disponibles moins de 96% du temps, le Client bénéficiera d’une remise de 20 (vingt) %. La remise est calculée à partir du prix payé par le Client pour Cegid Yooz Expert Edition (hors traitement de factures supplémentaires et/ou Services Additionnels) lors du mois affecté par la période d’indisponibilité, et est imputée sur la facture du mois suivant. Si le mois affecté par la période d’indisponibilité est le dernier mois du Contrat, le Client bénéficiera d’un remboursement par chèque. Les dispositions du présent article constituent l’intégralité des obligations de Cegid au titre de l’indisponibilité des Services.
Niveau de service. UNISERV fait la différence entre les Severity Level suivants : "Severity 1" (Showstopper) : la solution CDH est bloquée et n'est pas utilisable en intégralité (par ex. Web-Ui ou API pas totalement accessibles).
Niveau de service. 5.1. Les niveaux de service suivants sont considérés comme convenus : Niveaux de service Standard Horaires de service 8:00 - 17:00 Jours ouvrés : Lu - Ve à l'exception des jours fériés légaux dans le Bade- Wurtemberg et le 24 et 31 décembre Période de sauvegarde (si nécessaire, périodes hors ligne) 23:00 – 04:00 Quotidiennement Message / Ticket par e-mail 24 h sur 24 / 7 jour sur 7 E-mail : xxxxxxx@xxxxxxx.xxx Message / Ticket par téléphone uniquement pendant les horaires de service Tél. : +00-0000-000-0000 Temps de réaction < 2 heures pendant la période de service Severity 1 < 6 heures pendant la période de service Severity 2 Jour ouvré suivant Severity 3