Niveau de service. Pendant sa durée, le service infonuagique NetSuite et Open Air répondra au niveau de service précisé dans la version applicable de « l’Engagement sur le niveau du service » répertorié sur le site Web d’Oracle au xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxx-xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxx.xxxx, ou dans une autre URL indiquée par Oracle, qui est par les présentes incorporée par envoi. Si le service infonuagique NetSuite et Open Air n’atteint pas le niveau de service, le client sera admissible, en guise de recours exclusif, à un crédit de service infonuagique conformément aux conditions indiquées dans l’Engagement sur le niveau de service. Les journaux du système du service infonuagique NetSuite et Open Air, ainsi que d’autres dossiers seront utilisés pour le calcul de tout événement concernant le niveau de service.
Niveau de service. Pendant sa durée, le service infonuagique répondra au niveau de service précisé dans la version applicable de « l’Engagement sur le niveau du service » répertorié sur le site Web d’Oracle au xxx.xxxxxxxx.xxx/xxx, ou dans une autre URL indiquée par Oracle, qui est par les présentes incorporée par envoi. Si le service infonuagique n’atteint pas le niveau de service, le client sera admissible, en guise de recours exclusif, à un crédit de service infonuagique conformément aux conditions indiquées dans l’Engagement sur le niveau de service. Les journaux du système du service infonuagique, ainsi que d’autres dossiers seront utilisés pour le calcul de tout événement concernant le niveau de service.
Niveau de service. 5.1. Les niveaux de service suivants sont considérés comme convenus : Niveaux de service Standard Horaires de service 8:00 - 17:00 Jours ouvrés : Lu - Ve à l'exception des jours fériés légaux dans le Bade- Wurtemberg et le 24 et 31 décembre Période de sauvegarde (si nécessaire, périodes hors ligne) 23:00 – 04:00 Quotidiennement Message / Ticket par e-mail 24 h sur 24 / 7 jour sur 7 E-mail : xxxxxxx@xxxxxxx.xxx Message / Ticket par téléphone uniquement pendant les horaires de service Tél. : +00-0000-000-0000 Temps de réaction < 2 heures pendant la période de service Severity 1 < 6 heures pendant la période de service Severity 2 Jour ouvré suivant Severity 3
Niveau de service. 6.1.1 Le service de supervision réseau Aspserveur opère et supervise le cœur du réseau d’ASPSERVEUR France 24 heures/24, 365 jours par an.
6.1.2 Des fenêtres de maintenance peuvent être programmées par le service réseau Aspserveur 07.00 pm – 07.30 am, (GMT +1, EST +6).
6.1.3 Le service réseau pourra utiliser l’intégralité ou une partie des fenêtres de maintenance pour ses interventions une fois par mois et par client d’ASPSERVEUR FRANCE. Chaque client recevra une notification par e-mail avec un préavis d’au moins 24 heures. Les mesures recueillies dans le cadre des fenêtres de maintenance seront éliminées des calculs statistiques.
6.1.4 Le service réseau est autorisé à ouvrir une fenêtre de maintenance non programmée quand il le souhaite sans en informer le client préalablement en cas de force majeure et notamment dans le cas où un événement met en péril la sécurité du réseau.
Niveau de service. Cisco déploiera des efforts commercialement raisonnables pour fournir Cisco Secure Workload afin que les Services de base respectent ou dépassent les normes de performance décrites ci-dessous (« Niveau de service »). Sous réserve des dispositions du présent accord de niveau de service, Vous êtes admissible à l’obtention de Crédits de service si Xxxxx ne parvient pas à respecter le Niveau de service. Niveau de service Pendant chaque Période de mesure, la Disponibilité des Services de base sera de 99,95 % ou plus.
Niveau de service. Désigne la norme définie ci-après selon laquelle IBM mesure le niveau de service qu'elle fournit dans la présente Entente de niveau de service.
Niveau de service. La disponibilité des Service est calculée sur une base mensuelle calendaire, hors Périodes de maintenance. Cegid s’engage à mettre en œuvre tous les moyens qu’il est raisonnable d’attendre de lui pour assurer une disponibilité des Services 100% du temps. Cegid garantit la disponibilité de ses Services 98% du temps. S’il est établi que les Services n’ont pas atteint ce niveau de disponibilité et que le Client en a été affecté, une compensation sous forme de remise lui sera attribuée de la façon suivante : Si les Services sont disponibles moins de 98% du temps, le Client bénéficiera d’une remise de 5 (cinq) %. Si les Services sont disponibles moins de 97% du temps, le Client bénéficiera d’une remise de 10 (dix) %. Si les Services sont disponibles moins de 96% du temps, le Client bénéficiera d’une remise de 20 (vingt) %. La remise est calculée à partir du prix payé par le Client pour Cegid Yooz Expert Edition (hors traitement de factures supplémentaires et/ou Services Additionnels) lors du mois affecté par la période d’indisponibilité, et est imputée sur la facture du mois suivant. Si le mois affecté par la période d’indisponibilité est le dernier mois du Contrat, le Client bénéficiera d’un remboursement par chèque. Les dispositions du présent article constituent l’intégralité des obligations de Cegid au titre de l’indisponibilité des Services.
Niveau de service. Le Logiciel sera disponible sur une base mensuelle 99.5% du temps. Dans l’éventualité où Heyday ne parviendrait pas à maintenir ce niveau de service, le Client sera éligible au crédit décrit ci-dessous (le « Crédit de service »). Ce crédit sera inclus dans la prochaine facture du Client : 0.5 % à 1% 25% du Frais SaaS payé mensuellement par le Client 1% à 4% 50% du Frais SaaS payé mensuellement par le Client < 4% 100% du Frais SaaS payé mensuellement par le Client Les délais suivants ne sont pas considérés comme indisponibles aux fins de la présente clause 2.11:
(i) une indisponibilité due à l’incapacité du Client à accéder au Logiciel en raison de problèmes liés avec le matériel ou les logiciels du Client, ou en raison de problèmes avec des Services offerts par un tiers, tels que Amazon Web Services ou Facebook ou tout autre service de messagerie tiers ; (ii) une indisponibilité due à une Force Majeure; (iii) une indisponibilité due à une maintenance programmée au préalable (Heyday s’engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables afin que la maintenance ait lieu entre 9 PM et 9 AM (heure locale du fuseau horaire du Client), et pour prévenir le Client à l’avance de toute maintenance); ou (iv) une indisponibilité due à une maintenance d’urgence, par exemple pour installer des mises-à-jour de sécurité importantes. Ce qui précède constitue l’entière responsabilité de Heyday en cas d’indisponibilité du Logiciel et le seul et exclusif recours du Client pour indisponibilité du Logiciel sera d’obtenir un Crédit de service. Le nombre maximum de Crédit de service remis par Xxxxxx dans un même mois civil ne peut excéder 100% des frais payés par le Client par Heyday pour ce même mois. Les Crédits de service ne pourront être échangés, ou convertis, en montants monétaires sous aucune circonstance. Afin d’obtenir le Crédit de service décrit ci-haut, le Client doit notifier Heyday dans les 30 jours où il devient admissible à recevoir le Crédit de service.
Niveau de service. Le niveau de service rendu par La Poste est celui de la publication dans laquelle des produits « Presse-Plus » sont encartés.
Niveau de service. Les indicateurs clé composant la notion de niveau de service sont au nombre de six et sont les suivants : Net Promoter Score (NPS) : Indicateur de la satisfaction client visant à évaluer la propension ou la probabilité que ce client recommande un produit, une marque ou un service. Dans le présent Contrat, il s’agit de la propension d’un client de recommander une société, un produit ou un service à une connaissance ou un ami. La réponse est donnée sur une échelle de 0 à 10 et le NPS est calculé comme étant % promoteurs - % détracteurs.