Télémaintenance. Accès du client à l’appareil
Télémaintenance. La maintenance des services s’effectuera par télémaintenance et l’accès principal d’administration sera réalisé par l’intermédiaire d’un Client SSH.
Télémaintenance. La prestation de télémaintenance vient en complément des prestations de maintenance effectuées par les moyens de communication usuels. Cette prestation de télémaintenance pourra être mise en œuvre par SDI, en parallèle de la prestation de maintenance téléphonique, notamment afin de procéder à la consultation ou au contrôle de données, la mise à jour unitaire ou en masse de données, au dépôt ou au rapatriement de fichiers, la résolution de problèmes bloquants, ou en cas d’incapacité pour SDI à reproduire l’anomalie ayant généré l’appel d’origine. Le Client reconnait, par les présentes, donner son autorisation préalable et permanente à ce type d’intervention, qui pourra être mis en œuvre par SDI sans information préalable au Client, et aussi souvent qu’elle l’estimera nécessaire. A cet effet, le Client devra réaliser le téléchargement de l’utilitaire nécessaire à la mise en œuvre de cette prestation de télémaintenance, directement depuis le site internet de SDI. La télémaintenance est réputée être effectuée sur un environnement de production. Cependant, le Client peut exceptionnellement demander que SDI intervienne dans un environnement de test, mais cette prestation sera alors facturée par SDI au Client. Le Client doit s’assurer que le matériel utilisé pour les besoins de la télémaintenance est adéquat et conforme aux préconisations de SDIet qu’il ne nuit ni ne ralentit l’intervention ; dans le cas contraire, l’intervention prendra immédiatement fin. SDI n'est responsable ni de la qualité de la connexion ou de son bon fonctionnement, ni de l'équipement matériel du Client. Il appartient au Client de s'assurer qu'il est techniquement en mesure d'accéder au service de télémaintenance, et ce notamment par le respect des préconisations techniques faites par SDI. Le Client est réputé procéder à la sauvegarde sur un support approprié de tous les fichiers logiciels et données de l’environnement concerné par les interventions de télémaintenance. Le Client assume seul tous les risques potentiels de ce type d’intervention s’il n’a pas réalisé de sauvegarde régulière. SDI rétablira les données et/ou fichiers détruits ou détériorés du Client seulement lorsque cette destruction/détérioration lui est strictement imputable, et ce, dans la limite des éléments altérés depuis la dernière sauvegarde réalisée par le Client, sous réserve que cette dernière sauvegarde ait été réalisée dans les vingt - quatre (24) heures précédant ladite destruction ou détérioration. Dans le cas c...
Télémaintenance. La télémaintenance est un mode sécurisé d’accès à l’Installation par mot de passe. Le Revendeur veillera à ce que le Client mette à la disposition d’Ascom une connexion Internet ou une ligne analogique (SDA) pour assurer la télémaintenance et garantisse sa disponibilité à 100%. ASCOM fournira un kit de télémaintenance et le mot de passe sera défini lors de l’installation du Kit de télémaintenance conjointement avec le Revendeur et ne devra en aucun cas être modifié par le Revendeur sans l’accord écrit préalable d’Ascom. Sous réserve de la mise en place des éléments nécessaires à la réalisation de la prestation de télémaintenance, la Hot Line ASCOM procédera à une connexion à distance en télémaintenance afin d’affiner son diagnostic et de procéder le cas échéant à la mise en place de correctifs logiciels. Dans le cas où la Télémaintenance ne devait pas permettre de corriger le défaut, la Hotline proposera au Revendeur une offre d’intervention sur site, sur base des tarifs alors en vigueur. Cette offre est valable un mois.
Télémaintenance. La télémaintenance nécessite l’exécution d’une application sur le matériel du Client. L’exécution sera automatiquement interrompue au redémarrage du matériel. Jet Comm Informatique n’est pas responsable de l’utilisation hors télémaintenance de l’outil. Le client s’engage lors de l’acceptation de la télémaintenance à recevoir la facture par la voie électronique. Le règlement devra être envoyé à l’adresse indiqué sur la facture dans un délai d’une semaine. La télémaintenance est réservé aux clients ayant déjà été facturés par Jet Comm Informatique et ayant une connexion d’un débit d’au moins 1 Mbps
Télémaintenance. La télémaintenance se fera au travers des serveurs DWPro, directement sur les équipements serveurs et pont de conférence afin d’assurer les mises à jour et le diagnostic. La prise en main des éléments se fera à l’aide d’un navigateur Internet (Internet Explorer) et/ou d’une application de prise en main à distance (du type VNC ou PCAnywhere). La connexion PPP sera effective pendant la période d’intervention nécessaire sur les équipements ainsi la durée de validité du contrat de maintenance. Un numéro d’appel unique, un login et un mot de passe seront fournis à l’équipe technique de DWPro par le Client et resteront confidentiels. Afin de garantir un niveau de sécurité suffisant, la liaison de télémaintenance sera activée par le client à chaque demande d’intervention.
Télémaintenance. Si le technicien de maintenance Compusoft le juge utile et si le Client l’accepte, celui-ci peut bénéficier d’une assistance par prise en main à distance de son système informatique appelé dans les présentes Conditions Générales de Ventes et de Services « télémaintenance ». L’accès à ce service est conditionné par l’ouverture d’une session nominative toujours à l’initiative du technicien Compusoft. Toute intervention dans le cadre de ce service fera impérativement l’objet d’une validation informatique préalable du client, à chaque demande d’intervention, afin d’autoriser le technicien Compusoft à effectuer lesdites prestations. Toutefois, sans préjudice de cette validation, le Client en accepte d’ores et déjà le principe. Compusoft s’engage à une totale confidentialité quant aux fichiers et documents dont ses techniciens auraient pris connaissance lors de la télémaintenance. Le Client s’engage à informer son personnel des opérations de télémaintenance en cours et les risques liés au travail simultané avec les opérations de télémaintenance faites par Compusoft. En aucun cas, Compusoft ne peut être tenu responsable des conséquences techniques et financières causées par une erreur survenue dans l’exécution d’une tâche du système informatique du Client simultanément à une opération de télémaintenance. La télémaintenance est soumise au bon fonctionnement des canaux de transmission nécessaires à cette opération (Internet). Compusoft décline toute responsabilité directe ou indirecte due au mauvais fonctionnement de ses canaux, notamment dans le cas d’installation par le technicien Compusoft sur le système du client de fichiers et documents corrompus ou détruits par un mauvais fonctionnement de ces canaux.