Procedura di reclamo. 1. L'operatore economico dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e la tratta conformemente a tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'operatore economico in modo completo e chiaro entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
3. Una risposta ai reclami presentati al commerciante sarà fornita entro un termine di 14 giorni, calcolato a partire dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede tempi di trattamento prevedibilmente più lunghi, l'operatore economico risponderà entro il termine di 14 giorni con un messaggio di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Un reclamo riguardante un prodotto, un servizio o un servizio dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sulla pagina dedicata ai consumatori del sito web di Xxxxxxxxxxx.xxx xxx.xxxxxxxxxxx.xxx. Il reclamo sarà quindi inviata sia all'operatore economico in questione che a Xxxxxxxxxxx.xxx.
5. Il consumatore dovrebbe in ogni caso concedere all'operatore economico 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Dopo tale periodo, si verifica una controversia soggetta a risoluzione.
Procedura di reclamo. 9.1. I reclami che non possano essere risolti mediante mutuo accordo devono essere indirizzati a Stichting WebwinkelKeur (xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx), che provvederà a una mediazione gratuita.
9.2. Qualora dopo questo provvedimento non sia stata individuata una soluzione, il Cli- ente deve indirizzare il reclamo a De Geschillencommissie (www.degeschillencom- xxxxxx.xx), la cui decisione è vincolante e a cui devono attenervisi sia NewMotion sia il Cliente. Alla presentazione di un reclamo a questa camera dei ricorsi sono associati dei costi che devono essere versati dal Cliente alla camera. È inoltre pos- sibile presentare i ricorsi utilizzando la piattaforma europea ODR (xxxx://xx.xxxxxx. eu/odr).
Procedura di reclamo. Eventuali comunicazioni di reclamo dovranno con- tenere, in maniera chiara ed univoca, i riferimenti del Cliente e del sito di fornitura (nome e cognome, l’indirizzo di fornitura, l’indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o telematico, il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto - elettrico, gas, entrambi - numero di POD/PdR) e potranno essere inviate: dalla sezione Assistenza dell’Area Clienti, raggiungibile al sito xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, via form online sul sito www.greennetworkenergy. it, via fax al numero verde 800.912.758 disponibile h24, a mezzo posta all’indirizzo: Gre- en Network S.p.A., Xxx Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxx, 101 00156 – Roma. Ogni reclamo del Cliente relativo al Contratto e/o alla fornitura del Servizio potrà essere inviato al Fornitore senza oneri aggiuntivi utilizzando l’apposito modulo disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxxxxx.xx o xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Qualora il Cliente segnalasse nella propria comunicazione un recapito e-mail, il Fornitore utilizza in via prioritaria tale recapito per l’invio della risposta motivata. Il Fornitore procederà all’esame dei reclami secondo quanto ivi indicato, nel rispet- to di quanto previsto dal TIQV, nonché della normativa di volta in volta applicabile. Inoltre, il Fornitore corrisponderà al Cliente ogni indennizzo dovuto ai sensi della normativa di volta in volta applicabile a causa di mancato rispetto della qualità dei servizi di vendita ai sensi a titolo esemplificativo del TIQV nei limiti della sua applicabilità. Il Fornitore è tenuto altresì a pagare al Cliente i rimborsi che il Distributore Locale abbia pagato allo stesso Fornitore per l’eventuale mancato rispetto da parte del Distributore Locale di livelli specifici di qualità commerciale. In ogni caso, il pagamento del rimborso ricevuto dal Distributore Locale e/o il pagamento di ogni altro indennizzo non implica di per sé un inadempimento del Fornitore al Condizioni Generali di Fornitura / CGFS Rev.210907 Contratto, né un riconoscimento di responsabilità da parte del Fornitore in merito alle cause del mancato rispetto dei livelli specifici di qualità commerciale. Il Fornitore potrà accreditare al Cliente eventuali rimborsi attraverso detrazione dall’importo addebitato nella prima fattu- razione utile. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori è possibile consultare il sito xxx.xxxxx.xx o xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Al fine di agevolare il Cliente nella risoluzione di eventuali controversie, ...
Procedura di reclamo. Se la persona assicurata non è soddisfatta con le prestazioni erogate, si può rivolgere in qualsiasi momento ad Chubb Versicherung (Schweiz) AG, Xxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxx.
Procedura di reclamo. Se riscontrate un errore o un'imperfezione a destinazione, potete segnalarlo al nostro rappresentante locale. Lui o lei sarà, nella maggior parte dei casi, in grado di fornire una soluzione adeguata. Se avete reclami sul posto per i quali non è possibile alcuna soluzione diretta, vi chiediamo di informare il Club Villamar per iscritto tramite xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx, così potremo risolvere il reclamo in modo appropriato. Il termine per la presentazione del reclamo scritto è di 7 giorni dalla partenza dall'alloggio. Dopo questo termine, i nuovi reclami presentati non saranno più trattati.
Procedura di reclamo. L’Utente può segnalare al Gestore qualsiasi violazione ai principi e agli standard di qualità stabiliti dalla presente Carta presso gli sportelli utenti o telefonando al numero verde 800 01 39 40. Nel caso in cui l’Utente non si ritenesse soddisfatto dell’esito della propria segnalazione, può presentare al Gestore un reclamo scritto. Il reclamo può essere inoltrato: ▪ Per l’Area Sud: - posta ordinaria: xxx Xxxxxxxxxx 0 - 00000 Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxx (XX) - e-mail: xxxxxx@xxx.xx ▪ Per l’Area Nord: - posta ordinaria: xxx Xxx Xxxxxxx 0 – 33070 Brugnera (PN) - e-mail: xxxxxx.xxxxxxxx@xxx.xx ▪ posta elettronica certificata (PEC): xxxx@xxx.xxx.xx ▪ attraverso lo Sportello online presente sul sito xxx.xxx.xx Il Gestore riporta in ogni bolletta in maniera evidente e pubblica sul proprio sito internet i recapiti sopra indicati per l’inoltro in forma scritta dei reclami. Il Gestore è tenuto a far pervenire ad uno di detti recapiti, entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento, i reclami scritti che vengano erroneamente inviati dall’utente finale ad un diverso recapito del gestore medesimo. Presso gli sportelli e sul sito web del Gestore è disponibile un apposito modulo per agevolare la presentazione del reclamo scritto. È in ogni caso possibile presentare un reclamo scritto senza utilizzare l’apposito modulo purché la comunicazione contenga almeno gli elementi necessari a consentire l’identificazione dell’Utente. I reclami verbali possono essere formalizzati in forma scritta, anche con l’assistenza del personale del Gestore, presso gli sportelli utenti aziendali. La risposta motivata del Gestore ai reclami scritti deve rispettare i seguenti contenuti minimi:
a) la valutazione documentata effettuata dal gestore rispetto alla fondatezza o meno della lamentela presentata nel reclamo, corredata dai riferimenti normativi o contrattuali applicati;
b) la descrizione ed i tempi delle azioni correttive poste in essere dal Gestore;
c) le seguenti informazioni contrattuali:
i. il servizio (SII o singoli servizi che lo compongono);
ii. la tipologia di uso;
iii. per i reclami di natura tariffaria, la tariffa applicata;
d) l’elenco della documentazione allegata. Il Gestore si impegna a rispondere, in forma scritta, ai reclami scritti entro: È tempo intercorrente tra la data di ricevimento del reclamo scritto dell’Utente e la data di invio della risposta scritta da parte del Gestore.
Procedura di reclamo. Eventuali reclami che si desidera presentare in merito al rapporto contrattuale, in particolare per quanto riguarda l'assegnazione di responsabilità, l'efficacia del servizio, la quantificazione e il pagamento delle somme dovute alla persona autorizzata e / o alla gestione dei reclami, devono essere presentati per iscritto all’Assicuratore, anche via fax o posta elettronica, e indirizzati a: Europ Assistance International Complaints (di seguito il Responsabile Reclami) X.X. Xxx 00000 28020 Madrid – SPAGNA E-mail: xxxxxxxxxx_xxxx_xx@xxxxxxxx.xxx Sul sito internet dell’Assicuratore è disponibile il modello da utilizzare per la presentazione dei reclami. Una volta ricevuto il reclamo, il Responsabile Reclami provvederà a dare riscontro al reclamante entro 45 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto il reclamo, in osservanza al Regolamento ISVAP n. 24/2008. Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo, per mancato o parziale accoglimento, o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi a IVASS - Servizio Tutela degli Utenti – Divisione Gestione Reclami, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, fax 00 00000000 o 00 00000000, indirizzo PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx, compilando l’apposito modulo reso disponibile al seguente indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxx/Xxxxxxxx0_Xxxxx_xx_xxxxxxx.xxx, corredato con:
a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
c) breve ed esaustiva descrizione del motivo del reclamo;
d) copia del reclamo presentato all’Assicuratore e dell’eventuale riscontro ricevuto;
e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Fermo restando la facoltà di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, gli aventi diritto possono inoltre rivolgersi a: - l’organismo di mediazione da noi individuato, ossia: - per la risoluzione delle liti transfrontaliere, al sistema estero competente, ossia quello del paese in cui ha sede l’impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto (rintracciabile accendendo al sito xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxx/xxxxxx/xxxxxxx.xxx), chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o all’IVASS, che provvederà all’inoltro a detto sistema, dandone notizia al reclamante. - per i contratti conclusi on-line, alla Commissione Europea utilizzando la piattafor...
Procedura di reclamo. 5.1 Il Titolare potrà aprire una richiesta di reclamo in caso di violazione rispetto a quanto riportato all’art. 4 precedentemente descritto e secondo i termini e condizioni che seguono.
5.2 Il Titolare dovrà, tramite l’apposito portale di assistenza dedicato, aprire una richiesta di reclamo allegando il modulo sottoscritto digitalmente e rinvenibile al seguente link xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxx-xxxxxxxx.xxxx ;
5.3 Il Titolare potrà aprire una richiesta di reclamo entro e non oltre 15 giorni dalla scoperta dell’errore o inadempimento, scaduto tale termine la garanzia non potrà essere applicata;
Procedura di reclamo. Eventuali reclami potranno essere inoltrati dal Consumatore all’Ufficio Reclami del Finanziatore a mezzo raccomandata a.r. o posta elettronica. Il Finanziatore risponderà entro 30 giorni dalla avvenuta ricezione del reclamo. In caso di mancato riscontro nei termini o di risposta ritenuta insoddisfacente, il Consumatore potrà presentare ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), quale sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie insorte tra i consumatori e le banche e gli altri intermediari finanziari. Sul sito internet xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, presso le Filiali di Banca d’Italia, presso la sede o il sito internet del Finanziatore, è possibile reperire il modulo utile alla presentazione del ricorso e la Guida pratica che riporta tutti i dettagli procedurali. Il Consumatore insoddisfatto della decisione dell’ABF può comunque rivolgersi al giudice.
Procedura di reclamo. 17.1 Se intendete inoltrare un reclamo per una spedizione smarrita, danneggiata od oggetto di ritardo, dovete conformarvi alle disposizioni di legge nazionale od ogni convenzione internazionale applicabile; in caso contrario ci riserviamo il diritto di respingere il reclamo. In particolare, dovete effettuare una comunicazione in forma scritta entro:
a. 8 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione se il trasporto della vostra spedizione è effettuato in ambito domestico, in caso di danneggiamento o mancanza della merce non riscontrabili al momento della consegna;
b. 7 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione se il trasporto della vostra spedizione è effettuato xxx xxxxx, xxxxx, xxxxx o da un paese firmatario della Convenzione sul contratto per il trasporto Internazionale di merci su strada 1956 (CMR);
c. 21 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione se il trasporto della vostra spedizione è effettuato via aerea, entro, verso o da un paese firmatario della Convenzione di Varsavia (1929) (così come emendata nel tempo, se applicabile), o della Convenzione di Montreal (1999) (così come emendata nel tempo, se applicabile), a seconda della normativa obbligatoriamente applicabile.
17.2 Successivamente alla prima segnalazione, e non oltre i termini di prescrizione previsti dalla legge o dalle convenzioni applicabili, dovrete documentare il vostro reclamo inviandoci tutte le informazioni rilevanti relative alla spedizione ed allo smarrimento, al danneggiamento od al ritardo patito. Non siamo obbligati ad agire su alcun reclamo fintanto che il nolo da trasporto dovutoci non sia stato pagato, né avete il diritto di dedurre l'importo del vostro reclamo dal nolo da trasporto dovutoci.