Manutenzione correttiva ed adeguativa. Il servizio di manutenzione correttiva ed adeguativa dei sistemi informativi è finalizzato ad adeguare, integrare o correggere applicativi software già rilasciati alla Clientela e per i quali è necessario, quindi, garantire l’integrità dei dati già storicizzati o trattati e la continuità del servizio. Le attività dovranno sottostare alle regole di utilizzo degli strumenti e della qualità del software e verranno svolte utilizzando le piattaforme e gli ambienti standard InfoCamere allo scopo predisposti per la messa in linea a disposizione della Clientela. All’atto della realizzazione degli interventi, laddove necessario, dovrà essere adeguata la documentazione sia in linea che quella prevista dal sistema UNI EN ISO 9001/2008, secondo gli standard InfoCamere.
Manutenzione correttiva ed adeguativa. L’Appaltatore dovrà garantire la perfetta funzionalità della piattaforma. - la capacità del Concorrente ad eseguire gli interventi in tempi minori rispetto ai livelli di servizio sopra riportati; - la presentazione di ulteriori soluzioni migliorative relativamente alle modalità di esecuzione degli interventi correttivi ed adeguativi, quale l’utilizzo di un sistema di trouble ticketing gestito da personale interno al Concorrente.
Manutenzione correttiva ed adeguativa. 1. Il Contraente si impegna ad eseguire l’attività di manutenzione correttiva ed adeguativa, secondo quanto meglio previsto nel Capitolato Tecnico e nell’Offerta Tecnica. In particolare, il Contraente si impegna a prestare l’attività di manutenzione correttiva consistente nell’intervento su prodotti e servizi in esercizio per la correzione di bug applicativi o funzionali, nonché l’attività di manutenzione adeguativa consistente nell’intervento su prodotti e servizi in esercizio per l’adeguamento, senza implementazione o espansione di nuove funzionalità, conseguente a variazioni di ambienti tecnologici o della normativa.
Manutenzione correttiva ed adeguativa. La manutenzione correttiva comprende tutte le attività volte alla diagnosi e quindi alla rimozione delle cause e degli effetti delle malfunzioni delle procedure e dei programmi in esercizio, comunque verificatesi (ad es. blocco della applicazione/funzione, differenze tra l’effettivo funzionamento del software applicativo e quello atteso, come previsto dalla documentazione o comunque determinato dai controlli che vengono svolti durante l’attività degli utenti…….), garantendo nei tempi previsti il completo ripristino delle funzionalità degli applicativi oggetto dell’appalto e, laddove possibile, migliorando la qualità originale degli applicativi in modo da ottimizzare i tempi di successivi interventi. Sono altresì oggetto di interventi di manutenzione correttiva i malfunzionamenti derivanti da difetti (errori presenti nel software, latenti finché non rilevati, che danno luogo a malfunzione) presenti nel codice sorgente e non rilevati durante il ciclo di sviluppo, collaudo e test della specifica applicazione. Per malfunzioni derivanti da difetti non imputabili al software applicativo ma ad errori tecnici, operativi o ad altre componenti tecnologiche infrastrutturali (ad es. software di base, d’ambiente, rete…) i servizi di manutenzione correttiva dovranno comunque assicurare un valido supporto all’attività diagnostica sulla causa della specifica malfunzione, la cui soluzione è comunque demandata ad altre strutture. Il costo di tale tipologia di manutenzione è da intendersi già incluso nella somma all’ art. 6. La manutenzione adeguativa deve comprendere tutte l’attività di manutenzione volte ad assicurare la costante aderenza degli applicativi, oggetto dell’appalto, alla evoluzione dell’ambiente tecnologico del sistema informativo ed al cambiamento dei requisiti (organizzativi, normativi, d’ambiente) ed include in maniera indicativa ma non esclusiva:
Manutenzione correttiva ed adeguativa. Al termine della fase di avviamento dovranno essere assicurate quelle attività che garantiscono nel tempo il corretto funzionamento della soluzione: • Manutenzione adeguativa, che comprende le attività volte ad assicurare la costante aderenza delle procedure e dei programmi alla evoluzione tecnologica e normativa, e correttiva vera e propria; che comprende la diagnosi e la rimozione delle cause dei malfunzionamenti delle procedure e dei programmi (comprese nella fornitura per 1 anno a partire dalla data del collaudo funzionale del sistema con esito positivo). • Riferimento telefonico per le segnalazioni di malfunzionamenti nell’utilizzo dell’applicazione. Il servizio di Manutenzione Correttiva ed Adeguativa dovrà essere quotato in Offerta Economica su base annuale. Tale canone resterà valido fino ai 5 anni successivi al periodo di garanzia del sistema ECM; tale canone annuale resterà fisso ed invariabile, fatte salve le variazioni degli indici ISTAT di incremento dei prezzi al consumo. Il servizio di manutenzione evolutiva quotato per un anno, concorrerà alla determinazione del punteggio economico della relativa offerta. Per le modalità di erogazione del servizio e le caratteristiche di qualità che dovranno essere prese come riferimento per il servizio di Manutenzione del Sistemi sono quelle riportate nel documento “Manutenzione sistemi – MSI” delle Linee guida sulla qualità dei beni e dei servizi ICT per la definizione ed il governo dei contratti della Pubblica Amministrazione (CNIPA – 2005).