DOS ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO Cláusulas Exemplificativas

DOS ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO. 3.1. Prazos de Atendimento e Indicadores de Nível de Serviço 3.1.1. Os prazos de atendimentos e indicadores de nível de serviços relativos à INFOVIA têm seu detalhamento no anexo Níveis Mínimos de Serviço, versão 4.0, publicado no sítio abaixo. xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxx

DOS ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO. 4.1. Prazos de Atendimento e Indicadores de Nível de Serviço: 4.1.1. Os prazos de atendimentos e indicadores de nível de serviços relativos à INFOVIA têm seu detalhamento no anexo Níveis Mínimos de Serviço, versão 4.0, publicado no sítio abaixo. xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxx.xxx.xx/xxxxxxx/ 4.2. Observações: 4.2.1. Os relatórios técnicos e gráficos de utilização serão disponibilizados no portal de gerência do cliente xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx.xx. 4.2.2. O não cumprimento dos prazos acima descritos para cada tipo de serviço e reparo implicará desconto na nota fiscal posterior ao mês de ocorrência. 4.2.3. No dia 21 (vinte) de cada mês será feito um levantamento de todos os serviços entregues nos últimos 30 (trinta) dias e gerado um ateste de prestação de serviços para que seja emitida a nota fiscal dentro do mês vigente. No caso de serviços anteriores que não tenham sido possíveis de inclusão no último ateste, o serão em período subsequente.

DOS ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO. 9.27.1. Os acordos de nível de serviço são os mesmos para os protocolos IPv4 e IPv6. 9.27.2. O serviço deverá ter disponibilidade de no mínimo 99,5% no mês, ou seja, poderá estar indisponível apenas 0,5% no mês. 9.27.2.1. O serviço será considerado indisponível enquanto houver a violação de quaisquer das exigências de níveis mínimos de serviço previstas neste edital. 9.27.2.2. Não será tarifado pela CONTRATADA, o serviço indisponível que exceder o limite de 0,5% no mês. 9.27.2.3. Não incorrerá a CONTRATADA em multas por indisponibilidade de serviço se a mesma não exceder o limite de indisponibilidade de 0,5% no mês. 9.27.2.4. Será utilizado o mês corrido do calendário oficial brasileiro. 9.27.3. Poderá a CONTRATADA requisitar à CONTRATANTE período justificado de indisponibilidade do serviço (“indisponibilidade programada”), que não será considerado para o cálculo de disponibilidade do serviço no mês. 9.27.3.1. O pedido de indisponibilidade programada deverá ser feito por escrito, através de correspondência protocolada à CONTRATANTE, com antecedência. 9.27.3.2. Deverá constar no pedido os motivos técnicos para a indisponibilidade do serviço, bem como informações precisas sobre a indisponibilidade. 9.27.3.3. Será permitido pela CONTRATANTE apenas um período de indisponibilidade programada a cada três meses. 9.27.3.4. A CONTRATANTE poderá recusar a indisponibilidade programada em determinada data, e neste caso a CONTRATADA deverá propor uma data diferente para a indisponibilidade programada. 9.27.4. Largura de Banda 9.27.4.1. Será considerada a largura de banda do enlace, a taxa efetiva de transmissão de dados, medida em bits por segundo (bit/s), e especificada em milhões de bits por segundo (Mbit/s). 9.27.4.2. A largura de banda CONTRATADA deverá estar disponível integralmente no enlace de comunicação, em ambas as direções (upload/download). 9.27.4.2.1. Para medição da largura de banda efetivamente disponível no enlace, será considerado o tráfego observado nas interfaces ethernet, o que inclui o frame ethernet. 9.27.4.2.2. 95% da largura de banda CONTRATADA deverá estar disponível, de forma agregada, na rede interna da CONTRATADA. 9.27.4.3. Para medição da largura de banda disponível na rede, será considerado apenas o tamanho do pacote IPv4 e/ou IPv6, não estando incluído nenhuma espécie de overhead, como por exemplo o causado por encapsulamentos ethernet, SDH, MPLS, etc. 9.27.5. Perda de pacotes 9.27.5.1. A perda de pacotes não poderá ser superior a: 9.27.5...