NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. A presente contratação possui mecanismos que possibilitam à MTI remunerar o fornecedor na medida do cumprimento dos níveis de serviço, de forma a assegurar que os pagamentos sejam vinculados aos resultados entregues. Para cada entrega participante da OS, será calculado o fator de cumprimento do nível de serviço. O “Anexo V - Níveis Mínimos de Serviço” do presente Modelo de Referência de Práticas de Desenvolvimento Ágil para Fábrica de Software com Parceria apresenta os indicadores mínimos de nível de serviço a serem observados para cada entrega de produto participante da OS. Indicadores acima dos mínimos estabelecidos pode ser pactuado em função de comprovação técnica atestada e apresentada pela INTERESSADA O alcance do nível mínimo de serviço estabelecido na PARCERIA terá fator de cumprimento estabelecido no “Anexo V - Níveis Mínimos de Serviço”do presente Modelo de Referência de Práticas de Desenvolvimento Ágil para Fábrica de Software com Parceria. Caso não seja atingido, serão aplicadas glosas, também definidas no mesmo anexo. Cálculo para OS de “Criação de Construção de Visão do Produto” e OS “Desenvolvimento de Software” classificada como “Projeto”: Será calculado somente após a conclusão da OS, e deve ser realizada soma das UST de cada serviço entregues na OS, conforme estabelecido no “Catálogo de Serviços de Solução de Software”. Cálculo para OS de “Desenvolvimento de Software” classificada como “Projeto”: Será calculado após a entrega de cada release e deve ser realizada soma das UST de cada serviço entregues na release, conforme o “Catálogo de Serviços de Solução de Software”. Cálculo para OS de “Sustentação”: Será calculado após o fechamento de cada Demanda da solução sustentada e deve ser realizada soma das UST de cada serviço realizado para o atendimento da Demanda, conforme o “Catálogo de Serviços de Solução de Software”. Para os casos de cancelamento de OS, será considerado a soma das UST(s) dos serviços concluídos, conforme estabelecido no “Catálogo de Serviços de Solução de Software”. Cada OS ou parcela remunerável de OS concluída, deve ser relacionada no relatório mensal de faturamento, acompanhada dos indicadores relativos ao nível de serviço observado durante a execução dos serviços. Para cada OS, com base nos indicadores de nível de serviço observados, será calculado o fator de cumprimento do nível de serviço, conforme especificado no “Anexo V - Níveis Mínimos de Serviço”do presente Modelo de Referência de Práticas de Desenvolvimento Á...
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. 7.3.1. Os níveis mínimos de serviço são indicadores mensuráveis estabelecidos pelo órgão/entidade para aferir objetivamente os resultados pretendidos com a contratação. São considerados para a presente contratação os seguintes indicadores:
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. A CONTRATADA deverá fornecer o serviço com os seguintes níveis mínimos de disponibilidade, latência e taxa máxima de erro, os quais são utilizados para mensurar o desempenho e a qualidade dos circuitos: Inclusos nos serviços a instalação e configuração.
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. A CONTRATADA deverá fornecer o serviço com os seguintes níveis mínimos de disponibilidade, latência e taxa máxima de erro, os quais são utilizados para mensurar o desempenho e a qualidade dos circuitos: Disponibilidade do circuito IP >= 99,5% Latência <= 1ms Perda de pacotes <=2%
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. Indicador Incide sobre Xxxxx Xxxxxx de Serviço Fórmula para determinação do impacto por não cumprimento do NMS Impacto por não Cumprimento Nível Faixa Impacto Tempestivida de doPlanejament o da OS Valor da OS Conforme prazos máximos comprometido no planejamento da(s) release(s) da OS Dias úteis de atraso na entrega do planejamento das releases da OS 1 NA 0,5% dia atraso por de Tempestivida de da entrega da release Valor Release da Conforme cronograma aprovado para OS a Dias úteis de atraso em relação ao previsto para a release 1 NA 0,1% dia atraso por de Qualidade da release Valor Release, da OS, entrega única da ou se No máximo 1 rejeite por artefato Número de rejeites da release 1 2 rejeites 0,5% 2 a partir do 3º rejeite 1% para cada rejeite a partir do 3º Qualidade geral dos serviços da OS Valor da OS No máximo 50% da OS se entrega com algum rejeite Número de funções da OS com algum rejeite 1 NA 2% para cada release com rejeite além de 50% Qualidade do Produto Final Valor da OS No máximo 02(dois) defeitos em homologação a cada Release entregue 𝐼𝑛𝑑 = 𝑁𝑢𝑚 / 𝑁𝑢𝑚releases 1 𝐼𝑛𝑑def > 2 2(inddef∗10) ∗ 0,5% NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO ESPECÍFICOS PARA OS DO TIPO SUSTENTAÇÃO Indicador Incide sobre Xxxxx Xxxxxx de Serviço Fórmula para determinação do impacto por não cumprimento do NMS Impacto por não Cumprimento Tempestiv idade no tratament o de Incidentes Valor da OS de sustentaç ão classifica da como “incident e” no mês Incidentes com restabelecimento do serviço no prazo conforme tabela de prioridade do incidente. do 1º ao 6º mês: >= 60% do 6º ao 12º mês: >= 70% do 12º ao 18º mês: >= 80% a partir do 19º mês: >= 90% Número de demandas classificadas como “incidente” com restabelecimento do nível de serviço fora do prazo, agrupados pela prioridade do incidente. Baixa 0,5% glosa por atraso Média 2% glosa por atraso Alta 4% glosa por atraso Máxima 6% glosa por atraso Efetividad e do Tratament o de Incidentes Valor da OS de sustentaç ão classifica da como “incident e” no mês Incidente recorrente por falha no restabelecimento do serviço. do 1º ao 6º mês:>= 80% do 6º ao 12º mês: >= 90% a partir do 12º mês: >= 95% Número de demandas classificadas como “incidente” com reabertura por falha no restabelecimento do serviço, agrupados pela prioridade do incidente. Baixa 0,5% glosa por atraso Média 2% glosa por atraso Alta 4% glosa por atraso Máxima 6% glosa por atraso Tempestiv idade na realização de serviços de sustentaç ão Valor da OS de sustentaç ão classifica da...
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. 19.1 A CONTRATADA deverá fornecer o serviço com os seguintes níveis mínimos de disponibilidade, latência e taxa máxima de erro, os quais são utilizados para mensurar o desempenho e a qualidade dos circuitos:
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. ● Para o regime 8x5 – NÃO SE APLICA Os atendimentos deverão ser prestados durante oito horas por dia, em dias úteis, de segunda a sexta-feira, no horário compreendido entre 9h e 12h e entre 13h e 18h. O contrato será regido pelos níveis de serviço (NS) abaixo. ● Para o regime 24x7 Os atendimentos deverão ser prestados durante vinte e quatro horas por dia, de segunda a domingo, incluindo feriados e finais de semana. O contrato será regido pelos níveis de serviço (NS) abaixo. As especificações de serviço a seguir são comuns aos dois regimes.
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. 10.1. A CONTRATADA deverá observar os níveis mínimos de serviço descritos no ANEXO I - Especificações e requisitos.
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. A Ordem de Serviço somente será paga quando todos os produtos previstos tenham sido entregues, salvo se autorizado em contrário pelo TCU; A cada dia de atraso na entrega de um dos produtos previstos na Ordem de Serviço, ser á descontado 2% (dois por cento) do valor total da ordem de serviço, a título de redução por não cumprimento de NMS; O desconto será limitado a 40% (quarenta por cento) do valor da Ordem de Serviço, quando, a critério do TCU, poderá ser proposta a inexecução parcial ou total da OS.
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. 6.6.1 A qualidade da execução do objeto contratado será avaliada por de Níveis Mínimos de Serviço (NMS), que indicarão a faixa de ajuste no pagamento, de modo que o Contratante pague apenas pelo que efetivamente lhe foi entregue;