URGENTE. O problema ou defeito ocasionado afeta o ambiente impedindo o acesso aos portais. Imediato Até 4 horas
URGENTE. O problema ou defeito ocasionado afeta o ambiente impedindo a impressão de documentos Até 2 horas na capital; Até 12 horas no interior. Até 4 horas na capital; Até 12 horas no interior.
URGENTE. Ocorrência de incidentes que afetam gravemente a utilização do software em um ambiente de produção, causando a perda de dados e/ou a indisponibilidade de sistemas do CONTRATANTE, bem como a interrupção de suas atividades, sem existência de solução de contorno.
URGENTE. O problema ou defeito ocasionado afeta o ambiente impedindo a impressão de documentos Até 6 horas . 0,5% por dia 2 –
URGENTE. O prazo de atendimento deverá ser de no máximo 04 (quatro) horas.
URGENTE. CONCORRÊNCIA nº 001/2018 DATA DA SESSÃO: 14/02/2019 HORÁRIO: 10:00hs
URGENTE. Ref.: Impugnação Edital Pregão Presencial n.º 07/2021 – Processo n.º 039/2021 Objeto: Contratação de empresa especializada na prestação de serviços técnicos de assessoria e consultoria técnica especializada na área de Educação, para a Secretaria de Educação, de forma continuada, de conformidade com os termos constantes neste instrumento, por um período de 12 (doze) meses, de conformidade com o termo de referência – Anexo I do edital. 07/2021, pelos fatos e fundamentos a seguir expostos:
URGENTE. O problema ou defeito ocasionado afeta o ambiente impedindo a impressão de documentos Até 6 horas . 0,5% por dia 2 – ALTA O problema ou defeito ocasionado afeta de forma relativa, mas, no entanto, as impressões continuam funcionando, ainda que de forma restrita. Até 4 horas 0,4% por dia 3 –
URGENTE. Representa um incidente que está causando ou irá causar uma degradação do sistema de detecção A partir da abertura do chamado técnico, a CONTRATADA terá um prazo de: * 03 horas para início do atendimento presencial; * 04 horas para uma solução de contorno do problema. * 24 horas para solução do problema; NORMAL Representam falhas que não estão afetando o desempenho, serviço ou operação, fora dos padrões e características do objeto desta contratação. A partir da abertura do chamado técnico, a CONTRATADA terá um prazo de: * 24 horas para início do atendimento presencial; * 48 horas para solução do problema;
URGENTE. Quando toda a operação está paralisada no seu escopo principal* e/ou, quando mais de 50% das concessionárias estão inacessíveis para a monitoração;