Prazo de Atendimento. Tempo decorrido entre a comunicação do problema ou anormalidade efetuada pela PMA à contratada, ou abertura de chamado automática efetuada pela Contratada e o efetivo início dos trabalhos de manutenção corretiva.
Prazo de Atendimento. O prazo de execução dos serviços objeto deste Termo de Referencia é de 03 (três) meses, contados a partir da Ordem de Serviço, podendo o mesmo ser prorrogado conforme disposto na Lei Federal nº 8.666/93 e demais permissivos legais.
Prazo de Atendimento. 17.7.1. Os serviços deverão ser iniciados de acordo com os prazos estabelecidos a seguir:
17.7.2. Prazos de Atendimento Projeto e Sustentação;
17.7.2.1. Para demanda maior ou igual a 100 PF; Cálculo do Prazo (mês) = V^t*21 (dias úteis);
17.7.2.2. Para demanda menor que 100 PF
17.7.2.3. A empresa CONTRATADA poderá solicitar, ainda, um prazo adicional, quando justificada e comprovada a necessidade, em função de complexidade do serviço a ser executado, ficando a critério do CAU/BR, aceitar ou não as justificativas e o novo prazo apresentado pela empresa CONTRATADA.
17.7.2.4. O prazo adicional deverá ser solicitado em até, no máximo, 1 (um) dia útil após o recebimento da OS e, no caso de aceito pelo CAU/BR, será adicionado ao prazo total do serviço ou projeto contratado;
17.7.2.5. Caso a justificativa não atenda ao CAU/BR, prevalecerá o prazo inicialmente estipulado;
17.7.2.6. A solicitação de prazo adicional para atendimento não justifica a suspensão do atendimento pela empresa CONTRATADA e, durante o julgamento da solicitação pelo CAU/BR, ficam mantidas as condições estipuladas para o serviço;
17.7.2.7. Caso o prazo de execução proposto pela empresa CONTRATADA não atenda às necessidades do CAU/BR novos prazos poderão ser apresentados.
Prazo de Atendimento. 17.7.1. Os serviços deverão ser iniciados de acordo com os prazos estabelecidos a seguir:
17.7.2. Prazos de Atendimento Projeto e Sustentação;
17.7.2.1. Para demanda maior ou igual a 100 PF; Cálculo do Prazo (mês) = V^t*21 (dias úteis); Onde:
Prazo de Atendimento. 2.4.1 Atendimento Normal – após notificação da eventual anomalia informada, o atendimento ocorrerá em até 08 (oito) horas úteis, subseqüentes ao dia do chamando.
2.4.2 Atendimento Emergencial – na hipótese de ocorrência do desligamento total de 01 (um) ou dos 02 (dois) circuitos, o atendimento será em regime emergencial, em até 04 (quatro) horas úteis, subseqüentes ao chamado. Obs: A ocorrência de quaisquer outras situações não caracterizadas como emergenciais, serão atendidas dentro do prazo estabelecido como normal.
Prazo de Atendimento. 3.4.4.4.1. O prazo para execução dos serviços/projetos deverá ocorrer de acordo com a tabela abaixo, a partir da elaboração da Ordem de Serviço.
3.4.4.4.1.1. Caso o tamanho do serviço for superior a 100PF deverá ser utilizado composições de valores da tabela considerando os valores mais próximos.
3.4.4.4.2. A CONTRATANTE poderá solicitar a execução de até 2 (duas) ordens de serviço simultâneas, sendo assim a CONTRATADA deverá dispor de equipe compatível para entregar as demandas conforme o prazo de atendimento requerido.
Prazo de Atendimento. 7.1. Os serviços deverão ser prestados de forma contínua, ou seja, todas as demandas apresentadas pelo Município deverão ser atendidas, devendo ter a disposição um profissional da área disponível de segunda a sexta feira em horário comercial.
Prazo de Atendimento. A LogComex terá o prazo de até 16 (dezesseis) horas úteis para atender ao chamado de Suporte realizado pelo Usuário durante o horário comercial. Caso o Usuário solicite o Suporte fora do horário comercial, aos finais de semana ou feriados, a LogComex terá o prazo de até 24 (vinte e quatro) horas úteis para atender ao questionamento realizado.
Prazo de Atendimento. Criticidade Prazo de Atendimento Tipos de Ocorrência Alta até 4 horas Ocorrências que podem vir a comprometer a segurança das pessoas e/ou a disponibilidade dos serviços da CONTRATANTE, com possibilidade de vir a comprometer a segurança das pessoas ou a disponibilidade dos serviços. Média até 24 horas Ocorrências que comprometem o conforto dos usuários e/ou prejudicam a imagem da CONTRATANTE, sem possibilidade de vir a comprometer a segurança das pessoas ou a disponibilidade dos serviços. Baixa 48 horas Ocorrências que resultam em um impacto isolado e restrito às instalações, sem possibilidade de vir a comprometer a segurança das pessoas, a disponibilidade dos serviços, o conforto ou prejudicar a imagem da CONTRATANTE. Negociado com a gestão do contrato Ocorrências não especificadas, que poderão ter sua execução negociada/programada de acordo com o caso.
Prazo de Atendimento. ICRP – Índice de Chamados Respondido no Prazo Previsto