Gestión de Cambios. En el caso de que se proporcionen sistemas de información para la ejecución del servicio, el contratista debe mantener un control continuo de los cambios realizados en el sistema, de forma que: • Los cambios sean planificados con el objetivo de reducir el impacto sobre la prestación de los servicios afectados. • Las pruebas se llevan a cabo en entornos no productivos equivalentes a los de producción, al menos en los aspectos específicos del cambio. • Una vez implementados los cambios, se llevan a cabo pruebas de aceptación. En el caso de que se proporcionen sistemas de información para la ejecución del servicio, el contratista debe disponer de mecanismos de prevención y reacción frente a código dañino, incluyendo el correspondiente mantenimiento de acuerdo a las recomendaciones identificadas. Así mismo, se debe disponer de software de protección frente a código dañino en todos los equipos que presten el servicio a ADIF y ADIF AV. El contratista debe disponer de un procedimiento para hacer frente a los incidentes que puedan tener un impacto en la seguridad del servicio prestado, el cual recoja un informe de eventos de seguridad y debilidades, detallando los criterios de clasificación y el escalado de la notificación. Dichos procedimientos, debe tener en cuenta que los incidentes que afecten a datos personales deben tener en consideración lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, en especial su disposición adicional primera, así como el resto de normativa de aplicación, sin perjuicio de los requisitos establecidos en el Real Decreto 311/2022, de 3 xx xxxx, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad y en el presente pliego. En cuanto a la notificación, se debe disponer de una comunicación con el CCN-CERT, que permita la distribución de notificaciones a las diferentes entidades de manera federada, utilizando para ello dependencias administrativas jerárquicas.
Gestión de Cambios. Gestión de los cambios realizados sobre los elementos, evitando impactos negativos sobre la prestación del servicio. Se realiza en horario 5 X8 . Incluye la definición de los procedimientos, instalación del comité de cambios, definición xx xxxxxxxxxx y formatos, implementación de la bitácora de cambios aprobados, impact os, acciones remediales o de retorno, ventanas autorizadas y recursos, control manual de cumplimiento del proceso y la definición de informes. Cubre tareas como: • Validación de las solicitudes de cambio ( verificación de los requisitos) • Validación de aprobación • Acompañamiento durante el cambio • Verificación del cambio • Documentación de la bitácora de cambios • Notificación El proceso de Gestión de Cambios busca analizar, planear e implementar todos los requerimientos de cambios solicitados para los servici os prestados por INTERNEXA al CONTRATANTE final.
Gestión de Cambios. Todos los cambios en el servicio (infraestructura, aplicaciones u otros), antes de su puesta en producción en el servicio, serán comunicados previamente a RTVE para su autorización durante toda la vida del contrato, definiéndose las ventanas de actuación adecuadas que menor impacto supongan para la operativa de RTVE. El adjudicatario dispondrá de un proceso de gestión de cambios que le permita realizar una vuelta atrás en caso de fallo durante la implantación del cambio.
Gestión de Cambios. El licitador deberá indicar los costes, procedimientos y plazos para dar de alta nuevos accesos, líneas o servicios, efectuar modificaciones y traslados de aquélla y, en general, para llevar a cabo cualquier cambio en enlaces ya operativos. En caso de cambios o tareas de mantenimiento programadas en la red del operador, necesarios para sustituir, actualizar y reconfigurar equipos y sistemas obsoletos, averiados o no, o, en general, para prestar un mejor servicio, estos serán comunicadas al CSN con una antelación mínima de una semana, en especial, cuando la intervención pueda suponer pérdida del servicio, en cuyo caso su realización se llevará a cabo de forma consensuada.
Gestión de Cambios. Se entiende por “cambios” a los efectos del presente contrato cualquier modificación al “análisis funcional definitivo” tras su aceptación por el cliente, ya sea mediante incorporación de nuevas especificaciones o bien por la rectificación o mayor precisión de las ya existentes. La solicitud de “cambios” supone determinación del coste imputable al cambio a realizar y la facturación adicional a realizar por el diseñador de acuerdo con sus tarifas vigentes en el momento de la realización del cambio de que se trate, así como la determinación de las variaciones en los plazos de finalización de los trabajos encomendados al diseñador, establecidos en este contrato, que serán comunicados al cliente.
Gestión de Cambios. Si una de las partes propone un cambio en el contenido del cumplimiento, deberá presentar los detalles del cambio por escrito a la otra parte.
Gestión de Cambios. La herramienta de gestión de cambios debe estar diseñada basándose y siguiendo los procesos de las mejores prácticas propuestas por ITIL. El objetivo fundamental de la herramienta de gestión de cambios que se busca es “asegurarse de que los métodos y los procedimientos estandarizados están utilizados para el manejo eficiente y puntual de todos los cambios, para reducir al mínimo el impacto de incidentes relacionados con el cambio sobre calidad del servicio, y por lo tanto mejorar las operaciones cotidianas de la organización”. Para ello la Aplicación solicitada debe ser modular y poseer una serie de utilidades que permitan lograr los objetivos y facilitar el proceso de la gestión de cambios. Los procesos de Gestión de Solicitudes de Servicio, Incidentes y Problemas pueden solicitar un cambio, así como en todo momento es posible tener interacción con el proceso de Gestión de Activos y Configuraciones. Una vez aprobado el cambio se interactúa con el proceso de Gestión de Liberaciones para su ejecución y durante la validación de la liberación es posible recolectar el conocimiento para almacenarlo en la base de conocimiento y estar disponible para los procesos de operación de servicios. Las actividades claves del proceso de gestión de cambios que debe cumplir la Aplicación de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL son las siguientes: Clasificación y Registro Autorizaciones Planeación y calendarización Implementación Los flujos de trabajo definidos por la Aplicación deberán estar alineados con las especificaciones del proceso en ITIL v3, tal y como se acredita según certificación PinkVerify para este proceso. Adicionalmente, el flujo deberá disponer de opciones de parametrización y particularización adicionales, de acuerdo a las necesidades del SHF, aunque garantizando que las parametrizaciones realizadas no afecten a la alineación del flujo con las mejores prácticas ITIL. A continuación se describen las funcionalidades requeridas de la Aplicación divididas en estas etapas.
Gestión de Cambios. El objetivo de la Gestión de Cambios es permitir la realización de los cambios beneficiosos con una interrupción mínima de los Servicios TI. La Gestión de Cambios garantiza que los cambios se implementen de forma controlada para que se evalúen, prioricen, planifiquen, prueben, apliquen y documenten. • Los cambios se realizarán en función al proceso de control de cambios de Electro Puno, el cual define roles, funciones, políticas y procedimientos. • La solicitud y el control de la aplicación del cambio estarán bajo la responsabilidad de Electro Puno. • Electro Puno entregara al Proveedor el procedimiento de cambios • El Proveedor realizará los cambios al procedimiento de cambios definido por Electro Puno e informar a Electro Puno de forma inmediata sobre los eventos fuera de lo planeado que se presentan en la implementación de cambios. • Lo cambios serán por un ingeniero por especialización para poder ejecutar el planeamiento y ejecución de cambios para la optimización de la plataforma de seguridad y apoyo al Gobierno de Gestión de los Servicios. • El proveedor para la instalación, configuración, modificación, permiso, entre otros realizará la solicitud según los estándares y procedimientos de Electro Puno, el mismo que se entregará en la etapa de transición.
Gestión de Cambios. Se trata del conjunto de acciones destinadas a la implantación de HW, SW o parámetros de configuración como resultado de un estudio de mejora, una necesidad de evolución tecnológica, resolución de incidencias o cualquier actividad que lo pudiera provocar dentro de este ámbito. El equipo de trabajo deberá planificar el cambio de manera que este se haga de forma segura e interfiriendo lo menos posible en la disponibilidad de los sistemas ó servicios afectados. Se deberá disponer, siempre, de un procedimiento de vuelta atrás, por si pudiera ser necesario. Entre otras, se contemplan en este apartado las siguientes labores: • Análisis de logs e incidencias de los equipos, realizando una propuesta de actuaciones. • Modificación de las configuraciones. • Documentación de los trabajos realizados. • Establecer y realizar los procedimientos de retén afectados por los trabajos realizados. • Revisión y documentación de todas las configuraciones de los equipos actuales, actualización de versiones de sistema operativo de los equipos, etc.
Gestión de Cambios. Gestión de configuración.