Description détaillée du Service. 1.1 Le Service peut être déclenché soit depuis le Porsche Communication Management d'un véhicule Connect-able (ci- après PCM) soit via la Porsche Connect App. Une fois déclenché, une connexion vocale et de données sera automatiquement établie avec le Centre de Service du pays que vous aurez choisi dans My Porsche. Les données transmises depuis le véhicule au Centre de Service peuvent inclure des informations telles que le modèle du véhicule, l'année de production, les équipements optionnels, la position du véhicule, la survenance d'un accident, le nombre de personnes dans le véhicule, le niveau du réservoir, la pression des pneus et l'autonomie restante (ci-après les Données du Véhicule).
1.2 Afin de vous fournir l'assistance nécessaire, nos systèmes collecteront, sous réserve de votre accord préalable, les Données du Véhicule, lesquelles seront mises à la disposition d'un agent du Centre de Service pour qu'il procède à une première évaluation de votre situation de panne.
1.3 Lors de votre connexion vocale, l'agent du Centre de Service vous posera des questions afin de mieux évaluer la situation de panne. En cas de problème mineur du véhicule, l'agent du Centre de Service pourra vous conseiller sur la marche à suivre (Par exemple, "Veuillez remplir l'huile à la prochaine station-service"). En cas de problème majeur du véhicule, l'agent du Centre de Service pourra contacter une assistance extérieure telle qu'un service de dépannage ou de remorquage du véhicule immobilisé. Votre appel ne serra transmis à aucun autre prestataire de service. De plus, si votre véhicule doit être réparé, le Centre de Service peut, sous réserve de votre consentement préalable, transmettre les Données du Véhicules à un Centre Porsche.
1.4 Des services supplémentaires fournis par l'Assistance Porche (qui ne font pas partie du Porsche Connect ; des informations complémentaires sur l'Assistance Porsche et en particulier sur les éléments couverts par les services peuvent être trouvés ici : concession « AXA Assistance Deutschland GmbH/Inter Partner Assistance S.A. ») faisant suite à un Appel de Panne nécessitent la conclusion d'un contrat supplémentaire, ce qui peut entrainer des coûts supplémentaires. Le Centre de Service peut vérifier le statut l'Assistance Porsche de votre véhicule.
1.5 Si vous accédez ou utilisez un produit ou un service tiers, les termes et conditions associés au produit ou au service tiers s'appliqueront également, et Porsche ne supportera aucune responsabilité p...
Description détaillée du Service. 1.1.1 Vous pouvez déclencher le Service soit via le « Porsche Communication Management » d'un véhicule Connect- able (ci-après dénommé PCM), soit via l'Application Porsche Connect. Le Service peut donc être déclenché par chaque Utilisateur Primaire et Secondaire, ainsi que par toute personne ayant accès à l'intérieur du véhicule. Après le déclenchement du Service, une connexion vo- cale et une transmission de données est automatique- ment établie entre le véhicule et le centre de service as- signé. Les données envoyées par le véhicule au centre de service peuvent inclure des informations telles que le numéro d'identification du véhicule (VIN), le modèle du véhicule, l'année de production et les équipements op- tionnels, la localisation du véhicule, la survenance d'un accident, le niveau de carburant, la pression des pneus, l'autonomie restante avec le carburant disponible, le sta- tut du véhicule et les messages d'erreur (ci-après dé- nommés « Données du Véhicule »). Si cela est néces- saire, l'employé du centre de service vous demandera votre numéro d'identification de véhicule, afin que les Données du Véhicule puissent être récupérées.
1.1.2 Lors de la connexion vocale, l'employé du centre de ser- vice vous posera des questions afin d'évaluer plus pré- cisément votre situation de panne. En fonction de la si- tuation de panne, le centre de service peut vous propo- ser différentes options d'aide, comme suit :
1.) Les employés du centre de service peuvent don- ner des conseils sur la manière de procéder (par exemple, « Veuillez ajouter de l'huile à la station- service la plus proche ») ; et/ou
2.) Si un dépannage à distance (Over The Air) est dis- ponible, l'employé du centre de service peut effec- tuer ce dépannage. L'employé du centre de ser- vice effectue l'analyse et/ou la réparation de la panne avec vous et vous informe sur le processus et sa durée. En fonction de l'ampleur du dépan- nage à distance, des conditions préalables et/ou des restrictions d'utilisation peuvent exister, telles que : le moteur est coupé, le véhicule est à l'arrêt, le système d'immobilisation est actif, les vitres sont fermées, aucune charge n'est active. Il est également possible que la fonctionnalité Appel panne et/ou d'appel d'urgence n'existe pas ou soit limitée pendant le dépannage à distance. Avant de commencer le dépannage à distance, l'employé du centre de service vous informera au sujet de ces conditions préalables et/ou restrictions d'utili- sation, que vous devrez ens...
Description détaillée du Service a- Consultation des comptes et produits et réalisation des opérations
Description détaillée du Service. 3.1.1. Le service vous met à disposition les contenus du Ma- nuel technique sous forme textuelle et visuelle (c.-à-d. images, graphiques interactifs) sur le PCM.
3.1.2. Il est possible de télécharger et de mettre à jour les éventuelles adaptations futures du contenu du Manuels techniques.
3.1.3. Le service offre en plus des références proactives dans le Manuel technique sur la base des messages d'avertis- sement et d'information du véhicule. Vous obtenez ainsi des informations complémentaires sur les messages d'erreur.
3.1.4. Par ailleurs, le service permet d'utiliser le Manuel d'utili- sation numérique de manière synchrone, et quel que soit le terminal utilisé. En d'autres termes, les pages repé- rées dans le véhicule et préférées, ainsi que les der- nières pages utilisées vous sont affichées de la même manière sur les canaux de diffusion numériques de la société Porsche AG en fonction du pays (à condition que le véhicule soit disponible en ligne et que vous soyez connecté aux canaux de diffusion).
Description détaillée du Service. 1.1 Vous pouvez activer le Service soit à partir du Système de Communication Porsche d’un Véhicule Connect-é (ci-après SCP), soit à partir de la Porsche Connect App. Une fois activé, une connexion voix et données sera automatiquement établie avec le Centre de Services dans le pays que vous aurez choisi dans My Porsche. Les données transmises par le véhicule au Centre de Services pourra inclure des informations relatives au modèle du véhicule, l’année de production, les équipements en option, la localisation du véhicule, l’occurrence d’un accident, le nombre de passagers, le niveau de carburant, la pression des pneus et l’autonomie résiduelle (ci-après les Données du Véhicule).
1.2 Afin de vous fournir l’assistance nécessaire, avec votre accord préalable, nous collecterons les Données du Véhicule qui seront analysées par un agent du Centre de Services en vue d’évaluer votre situation de détresse [breakdown situation].
1.3 Durant votre communication avec l’agent du Centre de Services, celui-ci vous posera des questions afin d’approfondir l’évaluation de votre situation. En cas de problème mineur concernant le véhicule, l’agent pourra vous fournir des conseils sur la marche à suivre (ex. : veuillez remplir le réservoir d’huile à la prochaine station-service). En cas de problème majeur concernant le véhicule, l’agent pourra solliciter une aide extérieure, telle des services de réparation ou de remorquage. Votre appel ne sera pas transféré à des prestataires de services tiers. Le Centre de Services pourra, avec votre accord préalable, transmettre les Données du Véhicule à un Centre Porsche, si le véhicule nécessite des réparations.
1.4 Des services additionnels, susceptibles d’être fournis par Porsche Assistance (qui est extérieur à Porsche Connect) à la suite d’un Appel de Secours, nécessitent la conclusion d’un contrat séparé et peuvent occasionner des coûts additionnels (de plus amples informations sur les services proposés dans le cadre de Porsche Assistance sont accessibles avec le lien suivant : concession « AXA Assistance Deutschland GmbH/Inter Partner Assistance S.A »). Le Centre de Services peut vérifier le statut Porsche Assistance de votre véhicule.
1.5 Si vous utilisez les produits ou services de tiers, les conditions d’utilisation de ces produits ou services s’appliqueront et Porsche ne pourra pas être tenu responsable de cette utilisation, effectuée à votre initiative.
Description détaillée du Service a- Consultation des comptes et produits et réalisation des opérations - Cas des clients en double relation
Description détaillée du Service. 1.1 Dans la mesure où il est disponible, le service peut être déclenché soit par le biais de Porsche Communication Management d’un véhicule Connect (ci-après dénommé PCM), soit par le biais de l’application My Porsche. Une fois déclenchée, une connexion vocale et de données du véhicule est automatiquement établie avec le centre « Porsche Support Concierge » dans le pays sélectionné dans My Porsche. Les données transmises par le véhicule au centre « Porsche Support Concierge » peuvent inclure des informations telles que le modèle du véhicule, l’année de production et les équipements optionnels, l’emplacement du véhicule, la survenance d’un accident, le nombre de personnes dans la voiture, le niveau du carburant, la pression des pneus et l’autonomie restante (ci-après « données du véhicule »). Le centre « Porsche Support Concierge » et/ou un dialogue dans l’application My Porsche et/ou dans le système d’infodivertissement du véhicule peuvent solliciter votre consentement pour la consultation du numéro d’identification du véhicule et/ou d’autres données relatives à la voiture.
1.2 Lors de la connexion vocale, le centre « Porsche Support Concierge » vous posera des questions afin d’évaluer votre situation de panne. En fonction de la situation de panne, le
1) Les employés du Porsche Support Concierge peuvent donner des conseils sur la marche à suivre (par exemple :
Description détaillée du Service. 3.1.1 Le service vous fournit le contenu sélectionné du manuel du conducteur en format texte et visuel (c’est-à-dire des images, des graphiques interactifs) dans le PCM.
Description détaillée du Service. 3.1.1. Le service vous fournit le contenu sélectionné du manuel du conducteur en format texte et visuel (c'est-à-dire des images, des graphiques interactifs) dans le PCM.
3.1.2. Certaines modifications futures du contenu du manuel du conducteur peuvent être téléchargées et mises à jour.
3.1.3. Le service fournit également des références proactives à certaines sections sélectionnées du manuel du conducteur en fonction des messages d'avertissement et d'information du véhicule. Vous obtenez ainsi des informations plus détaillées sur les messages d'erreur.
3.1.4. Le service permet également une utilisation synchronisé, indépendant du dispositif utilisé, du manuel du conducteur numérique. Cela signifie que les pages marquées et sélectionnées comme favorites dans le véhicule, ainsi que les pages les plus récemment visitées, sont également affichées sur les canaux de sortie numériques de Porsche, selon le pays (en supposant la disponibilité en ligne du véhicule, ainsi que la connexion aux canaux de sortie).
Description détaillée du Service. En effectuant régulièrement les mises à jour, le véhicule dispose toujours de la dernière version du logiciel. Les mises à jour sont effectuées de la même manière que les processus de mise à jour que vous connaissez déjà pour d’autres médias/dispositifs. Si une mise à jour est disponible pour votre véhicule, elle sera téléchargée en arrière-plan. Une fois téléchargée, la mise à jour sera disponible pour que vous puissiez l’installer dans le PCM de votre véhicule. Pour commencer l’installation, vous devez suivre les étapes indiquées dans le PCM (par exemple, stationner le véhicule, serrer le frein à main, etc.) Le véhicule ne peut pas être utilisé pendant la mise à jour. Vous recevrez un message dans le PCM lorsque la mise à jour aura été installée avec succès. Vous pouvez désactiver et réactiver à tout moment le service de mise à jour en ligne du logiciel dans le portail My Porsche.