Modalità di lavorazione. L’Aggiudicatario dovrà garantire tutti i servizi minimi richiesti nel paragrafo 2 “Dettaglio dei servizi richiesti” secondo le modalità riportate di seguito. I servizi richiesti dovranno essere erogati principalmente da remoto e, qualora sia necessario, on-site presso LepidaScpA. L’Aggiudicatario dovrà indicare un referente che sarà il punto di contatto per LepidaScpA. L’Aggiudicatario dovrà svolgere tutte le attività richieste utilizzando propri mezzi e dovrà rigorosamente documentare periodicamente e durante tutta la durata contrattuale tutte le attività pianificate e svolte. La modalità di fornitura dei servizi richiesti deve prevedere, di norma, un incontro settimanale, anche per via telematica, per verificare lo stato di avanzamento lavori e la pianificazione delle attività. L’erogazione dei servizi richiesti deve prevedere l’impiego di tutte le figure professionali necessarie ed adeguate. Qualora una figura professionale debba essere sostituita per motivi aziendali, la figura proposta in sostituzione deve avere caratteristiche equivalenti o superiori rispetto alla figura inizialmente indicata e le caratteristiche tecniche devono comunque essere presentate ed esplicitamente accettate da LepidaSpA. I servizi richiesti avvengono con modalità “a consumo”, a seguito di richieste specifiche di LepidaScpA, e riguardano le attività descritte nel paragrafo 2.2. Per ciascuna richiesta, verranno specificate le esigenze puntuali ed una stima delle unità funzionali e del tempo di esecuzione valutata da LepidaScpA. L’Aggiudicatario dovrà presentare, entro cinque giorni lavorativi, un piano dettagliato delle attività, precisando i tempi di lavoro effettivi necessari per ciascuna fase e dovrà fornire motivazioni degli eventuali scostamenti rispetto alla stima di unità funzionali elaborata da LepidaScpA. LepidaScpA si riserva di valutare e segnalare ogni incongruenza nel piano di attività presentato e a richiederne la rivalutazione da parte dell’Aggiudicatario prima di procedere all’approvazione. L’Aggiudicatario dovrà avviare le attività entro tre giorni lavorativi dall’approvazione. Durante la fase realizzativa, nel rispetto del piano temporale condiviso e approvato da LepidaScpA, l’Aggiudicatario dovrà mantenere un costante confronto e aggiornamento con i referenti di LepidaScpA sullo stato di avanzamento dei lavori e sulle scelte effettuate, oltre a fornire un resoconto dettagliato sull’attività svolta, ivi comprese eventuali criticità riscontrate sia tecniche ch...
Modalità di lavorazione. La Ditta aggiudicataria dovrà garantire i servizi richiesti nel paragrafo “Dettaglio dei servizi richiesti” secondo le modalità riportate di seguito. Tutte le attività di manutenzione ordinaria preventiva devono essere effettuate entro 14 giorni solari rispetto ai termini definiti dalla pianificazione concordata con LepidaScpA e da quest’ultima comunicata. I risultati delle verifiche effettuate, delle ispezioni e delle revisioni dovranno essere consegnati dall’aggiudicatario a LepidaScpA, indicando le operazioni effettuate e le relative date di realizzazione, mediante i moduli messi a disposizione da Lepida ScpA. Tutte le attività di manutenzione ordinaria correttiva devono essere gestite mediante il sistema di trouble ticketing (TT) di LepidaScpA. L’aggiudicatario dovrà segnalare tempestivamente tutte le anomalie, malfunzionamenti e/o guasti riscontrati, al sistema di trouble ticketing (TT) di LepidaScpA e prendere in carico tutte le segnalazioni e le richieste di intervento di LepidaScpA inviate tramite il sistema di TT e ad attivare le azioni necessarie. Ogni richiesta sarà registrata e identificata tramite il sistema di TT. Le informazioni contenute nel TT devono essere al minimo: ● natura del problema e classificazione proposta (bloccante o non bloccante); ● nome e riferimento della persona che ha aperto il TT. A partire dall’apertura del TT vengono conteggiati i tempi relativi all’intervento. La classificazione della severity dell’evento, bloccante o non bloccante, è decisa in modo insindacabile da LepidaScpA, sulla base della criticità dell’apparecchiatura soggetta ad anomalia, malfunzionamento e/o guasto, in termini di continuità operativa di funzionamento dell’impianto. A seguito della rilevazione e comunicazione dell’anomalia, la ditta aggiudicataria provvederà ad avviare le operazioni di intervento nel più breve tempo possibile, nel rispetto dei livelli di servizio di seguito descritti. La Ditta Aggiudicataria dovrà aggiornare il sistema di TT inserendo informazioni sulle azioni intraprese e sulla relativa tempistica di intervento. ll processo di analisi del guasto bloccante e la riparazione dello stesso dovranno essere completati entro un arco di tempo non superiore a 100 minuti dalla immissione del ticket, e comunque con l’obbligo dell’aggiudicatario di portare a termine gli interventi nel più breve tempo possibile. Resta inteso che dalla segnalazione da parte di LepidaScpA decorreranno i tempi per l’intervento di riparazione, che può avvenire...
Modalità di lavorazione. L’Aggiudicatario dovrà fornire quanto oggetto del presente avviso entro e non oltre 45 giorni dalla sottoscrizione del contratto di appalto secondo le modalità che verranno concordate con la scrivente società e la Regione Xxxxxx-Romagna.
Modalità di lavorazione. L’Aggiudicatario dovrà garantire tutti i requisiti minimi della fornitura richiesti al Paragrafo 2 “Dettaglio dei servizi richiesti”.
Modalità di lavorazione. 1. Le lavorazioni devono essere dal Subfornitore effettuate presso ...........................................
2. Il Subfornitore si impegna a fornire al Committente o ai suoi collaboratori la seguente assistenza: ........................................................................………...........
3. Nella esecuzione della prestazione il Subfornitore dovrà attenersi alle modalità precisate nel documento denominato “Specifiche tecniche”, allegato al presente contratto con il n. 2 e controfirmato da entrambe le parti. Il Subfornitore deve 14 Oppure: “Il Committente sarà tenuto al pagamento di una penale pari al ... % del corrispettivo delle lavorazioni non richieste”. 15 Oppure: “e non potranno essere comunque inferiori ai termini indicati nell’allegato Programmazione” comunque osservare la normativa nazionale e internazionale in materia di sicurezza.
4. Il Committente può modificare le direttive tecniche descritte in allegato con le modalità previste dall’art. 2, comma 1, salva l’adeguabilità del corrispettivo ai sensi dell’art. 12, comma 2.
Modalità di lavorazione. Gli operatori accedono, previa assegnazione di credenziali personali, alla Knowledge Base tramite l’interfaccia grafica del Virtual desk che consente di ricercare le informazioni richieste e contestualmente registrare: la tipologia di chiamata, l’informazione erogata, l’azienda per la quale è stata fornita l’informazione e la tipologia di risposta. All’utente, in corso di telefonata, è data la possibilità - laddove necessario - di essere messo in contatto via mail con i Punti informativi delle aziende sanitarie. Per ciò che concerne il collegamento telefonico, all’aggiudicatario viene fornito il software della phone bar e la vpn per il collegamento all’infrastruttura centralizzata di Call Center in tecnologia VOIP utilizzabile da postazioni di lavoro collegate alla rete Lepida. L’Infrastruttura Call Center VOIP già comprende software di gestione delle chiamate, statistiche, linee telefoniche, IVR, servizi di configurazione. La formazione degli operatori sulle campagne 1 e 3 è di circa 5/7 giorni lavorativi, di cui i primi 2 giorni di teoria su linee guida di comportamento dell’operatore e strumenti informatici di supporto, i restanti giorni si svolgono in affiancamento passivo e attivo con operatore esperto. La formazione viene offerta ad una squadra di supporto numericamente maggiore rispetto alle risorse necessarie, per permettere al fornitore di rispondere in maniera flessibile a sopravvenute ed immediate esigenze di potenziamento. Il dimensionamento ordinario del servizio si definisce in tre risorse a supporto al mattino e tre al pomeriggio, con una configurazione massima per i periodi di picco di sette persone sia al mattino che al pomeriggio. La richiesta di potenziamento da parte dei referenti del servizio di Lepida potrà essere effettuata fino a due giorni lavorativi antecedenti la data prevista per l’integrazione di organico. L’Aggiudicatario dovrà indicare un referente che sarà il punto di contatto per LepidaScpA per qualsiasi aspetto attinente il servizio. L’Aggiudicatario dovrà specificare un numero telefonico di contatto. Il Servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08:30 alle 18:00 e il sabato dalle ore 08:30 alle 13:00 ed è chiuso in occasione dei festivi. Sono previsti altresì periodi di riduzione oraria nel periodo estivo e natalizio. Si riportano nella seguente tabella i dati sull’andamento del servizio dell’anno 2021 Mese Chiamate ricevute Chiamate Valide di cui valide su Campagna 3 INFOSAN % Risposte Risposte di cui Risposte su c...
Modalità di lavorazione. L’accesso alla piattaforma di e-learning dovrà essere disponibile su qualsiasi dispositivo sia da PC che da Mobile, i contenuti disponibili almeno online. Lezioni di gruppo di lingua inglese in videoconferenza, con docenti madrelingua qualificati, con max 8 partecipanti per lezione, della durata di 60 minuti cadauna e disponibilità su tutto l’arco della giornata almeno dalle 8 alle 21 e almeno 5 giorni su 7 settimanali; dovranno avere avere accesso flessibile, essere prenotabili autonomamente dai singoli allievi anche il giorno stesso; deve essere prevista la possibilità di disdetta entro 24 ore prima.
Modalità di lavorazione. Le prestazioni di servizi qualificati a Corpo richiedono la partecipazione di personale qualificato e il rispetto di livelli di servizio rispetto alla presa in carico delle problematiche, all’adeguamento della versione software alle normative nazionali e europee. Sempre all'interno delle prestazioni di servizi qualificati a corpo viene richiesta la manutenzione e adeguamento di tutte le personalizzazioni implementate che di seguito vengono richiamate:: ● Gestione Progetti tramite definizione dei piani clienti e della WBS. Attività di pianificazione per attività con assegnazione delle risorse umane alle singole attività e relativa compilazione di Time sheet, il processo è integrato con la contabilità analitica per la definizione del parametro di ribaltamento del costo delle singole risorse per centro di costo e commessa. ● Integrazione per l’invio e ricezione degli ordini e delle fatture elettroniche con gestione delle relative notifiche, dal nodo regionale NOTIER e invio in conservazione presso il polo archivistico regionale PARER. L’integrazione è basata su un convertitore sviluppato sullo standard PEPPOL 3.0. ● Sistema per autorizzazione pagamenti fatture acquisti tramite maschera che permette a utenti di tipo base ad autorizzare la scadenza su manutenzioni scadenze. Prevede un Gadget organizzato per divisione aziendale che permette ad un utente tipo base di poter autorizzare fatture, tracciando l’autorizzazione e sbloccare la partita per il pagamento. ● Sistema per la gestione delle richieste di acquisto, work flow per le richieste interne di acquisto, integrata con DMS per archiviazione documentale, con possibilità di generazione ordine contabile. ● Integrazione delle informazioni degli ordini con modulo dati contratto. Gadget per esportazioni dati contrattuali da ordini organizzato per CIG, integrato con con i dati di pagamento per CIG. Il gadget permette di gestire lo scadenziario dei contratti e di pubblicare in formato xlm il tracciato richiesto da ANAC. ● Processo di Contabilità Analitica per la gestione del Budget e dei consuntivi periodici con relativo salvataggio dei consuntivi. Permette la gestione del cosiddetto rolling. ● Processo di gestione consegna e sostituzione hardware e relativa gestione magazzino presso terzi con generazione dei relativi moduli di carico scarico DDT e generazione di Contratto di comodato. ● Archivio dei contratti di implementazione software, modulo Corporate Portale per la pianificazione e assegnazione delle attività...
Modalità di lavorazione. Terreni, reagenti, materiali
Modalità di lavorazione. Durante tutte le fasi di lavorazione e confezionamento si devono usare strumenti sterili, procedure asettiche e condizioni adeguate a evitare la contaminazione e la crescita di microrganismi e a mantenere la vitalità cellulare ove richiesto. Tutte le fasi di lavorazione devono essere effettuate in un ambiente microbiologicamente e climaticamente controllato. Le procedure di lavorazione critiche devono essere convalidate e non devono rendere i tessuti o le cellule clinicamente inefficaci o nocivi per il ricevente. La convalida può basarsi su studi eseguiti dalla Banca stessa, o su dati di studi pubblicati, o — per procedure di lavorazione pienamente consolidate — sulla valutazione retrospettiva dei risultati clinici relativi ai tessuti forniti dalla Banca. E’ necessario dimostrare che il procedimento di convalida può essere svolto in modo coerente ed efficace nell’ambito della Banca ad opera del suo personale. Qualora ai tessuti venga applicato un procedimento d’inattivazione microbica, questo deve essere specificato, documentato e convalidato. Le procedure devono essere documentate nelle POS e tutti i procedimenti devono essere svolti in conformità delle POS approvate. Prima di ogni modifica significativa della lavorazione, il procedimento modificato deve essere convalidato e documentato. Le procedure di lavorazione devono essere periodicamente sottoposte a valutazione critica rispetto al mantenimento dei risultati previsti.