Qualità dei Servizi. La Ditta si impegna ad operare secondo la norma UNI EN ISO 9001-2000 rispettando i Livelli di Servizio specificati nel Capitolato Tecnico al § 5 ed utilizzando le proprie migliori conoscenze ed esperienze, nonché metodi già sperimentati e personale qualificato.
Qualità dei Servizi. La Ditta si impegna ad operare secondo la norma UNI EN ISO 9001-2000 rispettando i Livelli di Servizio specificati nel Capitolato Tecnico al § 6 ed utilizzando le proprie migliori conoscenze ed esperienze, nonché metodi già sperimentati e personale qualificato. Il mantenimento della validità della certificazione è richiesto anche per tutto l’arco della durata della manutenzione, pena la rescissione del contratto.
Qualità dei Servizi. La Ditta possiede la certificazione UNI EN ISO 9001:2000 per i servizi richiesti. La Ditta si impegna ad erogare i servizi secondo la succitata norma, in coerenza con il Piano di Qualità secondo quanto indicato al § 7.1 del Capitolato Tecnico, rispettando i Livelli di Servizio specificati nel Capitolato Tecnico al § 7.2 ed utilizzando le proprie migliori conoscenze ed esperienze, nonché metodi già sperimentati e personale qualificato.
Qualità dei Servizi. 1) La Società, nell'espletamento dei servizi oggetto del presente contratto, è soggetta a controlli sulla qualità complessiva dei servizi erogati.
2) Il sistema indicatore, per i controlli di qualità, è basato sulla osservazione delle seguenti tipologie principali di servizio fornite dalla Società:
a) servizio di raccolta differenziata delle frazioni carta/cartone, del vetro, della plastica, dei metalli e della frazione organica;
b) servizio di raccolta dei rifiuti ingombranti e XXXX su appuntamento;
c) servizio di raccolta dei Rifiuti Urbani Residuali (RUR);
d) gestione dei Centri Comunali di Raccolta (CCR).
Qualità dei Servizi. 1. Il Monitore si impegna espressamente, nell’esecuzione delle prestazioni oggetto del presente Contratto di monitoraggio, ad applicare le indicazioni e i criteri di cui alle seguenti norme europee e successive eventuali modificazioni, ciascuna per la parte applicabile secondo quanto previsto dal Capitolato, recepite nel nostro ordinamento dall’ente normatore italiano (UNI), e per questo disponibili in lingua italiana con i riferimenti indicati tra parentesi: ✓ ISO 9000 (UNI EN ISO 9000), che definisce i termini specifici del vocabolario tipico della gestione ed assicurazione della qualità; ✓ ISO 9004-2 (UNI EN ISO 29004-2), che fornisce una guida per i servizi in genere; ✓ ISO 10006 (UNI EN 10006), che fornisce le linee guida per la qualità nella gestione del progetto; ✓ ISO 19011 (UNI EN ISO 19011), che regolamenta la pianificazione e l'esecuzione delle verifiche ispettive.
2. A tal fine il Monitore si impegna ad attenersi, nello svolgimento delle prestazioni contrattuali, a quanto previsto dal Piano delle attività di monitoraggio, e a fornire all’Istituto, su richiesta della stessa, la documentazione di riscontro delle attività svolte (registrazioni di qualità secondo la norma EN ISO 9000).
3. Il Monitore si impegna altresì espressamente ad assicurare la qualità dei servizi erogati attraverso la presenza di specifiche funzioni di verifica, validazione, riesame, assicurazione qualità, basate sui principi prescritti dalle norme e linee guida di cui al precedente comma 1 del presente articolo.
4. Il Monitore si impegna, per tutta la durata del presente Contratto di monitoraggio, a garantire la disponibilità di una struttura organizzativa adeguata all’espletamento delle prestazioni richieste, che dovrà operare secondo la normativa e le linee guida di cui al comma 1 del presente articolo.
5. Il Monitore, nello svolgimento delle eventuali verifiche ispettive che dovessero rendersi necessarie, si impegna espressamente ad applicare i criteri ed le modalità previsti dalla normativa UNI EN ISO 19011.
Qualità dei Servizi. 1. In applicazione della direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27.1.1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”, ai fini del monitoraggio dalla qualità del servizio taxi e noleggio con conducente con autovettura e del rapporto tra livello di servizio standard e livello di servizio effettivo o percepito, il Comune e la Provincia attiveranno periodicamente apposite rilevazioni presso i soggetti esercenti il servizio e sondaggi presso la clientela.
2. A tal fine, i soggetti esercenti sono tenuti a fornire al Comune e alla Provincia tutti i dati in loro possesso per le suddette valutazioni, nonché a collaborare con il Comune e la Provincia per la realizzazione dei necessari sondaggi presso la clientela per la valutazione della percezione circa la qualità del servizio utilizzato.
Qualità dei Servizi. Il Fornitore dovrà descrivere, nell’Offerta Tecnica, i livelli di Qualità del servizio offerto identificando i parametri ritenuti significativi a tal fine e le relative modalità di rilevazione e controllo. A fronte di ciascun parametro di qualità dovranno essere identificati: • le specifiche di collaudo; • le specifiche relative alla sicurezza; • le metriche per la misura della qualità effettivamente fornita; • l’identificazione dei controlli (test, reviews, verifiche, validazioni) che il Fornitore svolge per assicurare la qualità della fornitura ed i relativi piani di verifica; • i metodi, le tecniche, gli strumenti, le risorse e le competenze previste dal Fornitore per assicurare la qualità della fornitura in corso d’opera. Tra i parametri di qualità identificati dal Fornitore dovranno in ogni caso essere inclusi i seguenti: • Percentuale di cadute di conversazione durante la “busy hour”. Il valore è calcolato come La durata minima della chiamata instaurata si intende di 2 minuti. Il Fornitore dovrà descrivere le D% = 100 × NUM _ CHIAMATE _ CADUTE NUM _ CHIAMATE _ INSTAURATE • Percentuale di accessibilità alla rete satellitare durante la “busy hour” Il Fornitore dovrà descrivere le modalità specifiche di rilevazione che sono alla base dei valori A = 100 × NUM _ CHIAMATE _ INSTAURATE % NUM _ DI _ TENTATIVI che saranno indicati. Qualora l’Amministrazione/Ente ritenga che i suddetti parametri non siano rispettati in sede di esercizio l’Amministrazione/Ente stessa potrà avvalersi di società specializzata indipendente per la rilevazione dei livelli di servizio effettivamente erogati dal Fornitore. In caso le rilevazioni effettuate confermino il disservizio segnalato dall’Amministrazione/Ente le spese relative alle misurazioni di cui sopra saranno addebitate al fornitore con un ricarico del 20% a compenso forfetario delle spese dell’Amministrazione/Ente stessa. • accuratezza della tassazione (Art. 10, DPR 318/97): è definito, in questo contesto, come percentuale del rapporto tra il numero delle chiamate esenti da errori di tassazione (cioè la cui durata, inizio – termine conversazione, è stata riportata con accuratezza al secondo) ed il totale delle chiamate.
Qualità dei Servizi. La Ditta si impegna ad operare secondo la norma UNI EN ISO 9001-2000 utilizzando le proprie migliori conoscenze ed esperienze, nonché metodi già sperimentati e personale qualificato.
Qualità dei Servizi. 1. La gestione tecnico-organizzativa dei servizi di cui all’art. 1) seguirà i criteri e le specifiche previste nel Disciplinare Tecnico oltreché nella Carta dei Servizi, che, unitamente al presente Contratto di Servizio, compongono il Piano Programma.
2. La gestione tecnico-organizzativa dei servizi di cui all’art. 2) seguirà i criteri e le specifiche previste nei relativi Disciplinari Tecnici;
3. L’Azienda ha l’obbligo di concordare preventivamente con il Comune ogni eventuale modifiche al Disciplinare Tecnico ed alla Carta dei servizi.
4. Il Disciplinare Tecnico e la Carta dei servizi dovranno in ogni caso essere aggiornati ogni 2 (due) anni ovvero ogniqualvolta ne ricorra la necessità e/o l’opportunità, ravvisate e verificate dalle parti, in relazione a sostanziali modifiche da apportare ai servizi da erogare alla cittadinanza.
Qualità dei Servizi. 4.1 L’Aggiudicatario si impegna ad erogare i servizi secondo quanto indicato negli Allegati.