Atendimento Aos Prazos De Garantia. A prestação dos serviços licitados será garantida solidariamente pelo Fabricante Lifesize e pela empresa CONTRATADA durante todo o período compreendido em cada uma das assinaturas fornecidas. As assinaturas de videoconferência (Lifesize Cloud Enterprise e Lifesize Host Enterprise) e de armazenamento em nuvem (Lifesize Record and Share) devem contemplar: • Disponibilidade permanente dos serviços de videoconferência para o total dos usuários licenciados. • Acessibilidade dos serviços, no mínimo, em equipamentos dedicados (codecs), computadores de mesa, notebooks, telefones celulares e tablets. • Disponibilidade permanente e ilimitada dos serviços de armazenamento em nuvem. • Disponibilidade permanente dos arquivos armazenados na nuvem, tanto para reprodução quanto para download. • Sigilo permanente das gravações, que deverão ficar acessíveis apenas para os usuários que possuam credenciais específicas de acesso a cada uma delas. As assinaturas de suporte dos codecs (Lifesize DSS – Device Software Subscription) devem contemplar: • Manutenção remota dos equipamentos via software/firmware update. • Suporte técnico permanente via telefone, e-mail e chat no portal de suporte da Lifesize (xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxxxx.xxx/x/xxxxxxxxxxxxxx). • Substituição sem ônus do equipamento que apresentar defeitos não acessíveis à manutenção remota. Os serviços agregados pela CONTRATADA devem contemplar: • Esclarecimento de dúvidas quanto ao acesso aos serviços da Lifesize. • Complementação do suporte técnico da Lifesize, via telefone, e-mail ou atendimento presencial, se necessário. • Substituição, no prazo exigido neste Termo de Referência, do equipamento que apresentar defeitos não acessíveis à manutenção remota, no caso de omissão ou atraso da Lifesize, admitida a substituição temporária em qualidade de backup. Constatada a impossibilidade da manutenção remota, a necessidade de substituição deverá ser atestada mediante Return Merchandise Authorization (RMA), emitida por engenheiro de suporte da Lifesize no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis. Emitida a RMA, o equipamento com defeito será remetido por conta do CONTRATANTE, devendo ser devolvido ou substituído, sob responsabilidade da CONTRATADA, no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de emissão do RMA. Será responsabilidade da CONTRATADA manter equipamento disponível para substituição em território brasileiro para não depender de eventuais dificuldades de transporte ou alfândega, não sendo adm...
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