Definições da Prestação do Serviço. Escopo do NMSE Nível Mínimo de Serviços Exigidos (NMSE) define os termos e as condições sob as quais a PROPONENTE deverá prover os serviços de manutenção e suporte técnico ao produto. A PROPONENTE assumirá a inteira responsabilidade pelo funcionamento e disponibilidade dos serviços contratados e reconhece que o não atendimento dos níveis de serviço contratados pode resultar em impacto adverso nos negócios e nas operações do CONTRATANTE. A PROPONENTE deverá utilizar ferramentas e procedimentos de avaliação e monitoração capazes de mensurar e reportar o desempenho dos serviços em relação aos níveis de serviço estabelecidos. A PROPONENTE ficará desobrigada do cumprimento dos níveis de qualidade enquanto a prestação de Serviços estiver prejudicada em função de impedimento ou retardo decorrente de responsabilidade comprovada do CONTRATANTE.
Definições da Prestação do Serviço. Escopo do NMSE Nível Mínimo de Serviços Exigidos (NMSE) define os termos e as condições sob as quais a PROPONENTE deverá prover os serviços de manutenção e suporte técnico ao produto. A PROPONENTE assumirá a inteira responsabilidade pelo funcionamento e disponibilidade dos serviços contratados e reconhece que o não atendimento dos níveis de serviço contratados pode resultar em impacto adverso nos negócios e nas operações do CONTRATANTE. A PROPONENTE deverá utilizar ferramentas e procedimentos de avaliação e monitoração capazes de mensurar e reportar o desempenho dos serviços em relação aos níveis de serviço estabelecidos. A PROPONENTE ficará desobrigada do cumprimento dos níveis de qualidade enquanto a prestação de Serviços estiver prejudicada em função de impedimento ou retardo decorrente de responsabilidade comprovada do CONTRATANTE. Disponibilidade do Serviço A PROPONENTE manterá os serviços contratados disponíveis em dias úteis e em horário comercial – para dúvidas pontuais sobre o sistema – e 24 horas por dia, 7 (sete) dias por semana, se ocorrer parada do Servidor, sem qualquer ônus adicional para o contratante. Suporte ao Cliente A PROPONENTE deverá disponibilizar suporte técnico para a abertura de chamados, esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, inclusive feriados locais, durante o período de vigência contratual, pelos seguintes meios: • Atendimento via telefone (serviço 0800 ou local), em português; • Atendimento local; • Atendimento via e-mail, em português (Brasil) ou inglês (EUA); • Atendimento via Internet (Web) em português (Brasil) ou inglês (EUA); Em qualquer caso, para todas as atividades do serviço de atendimento e suporte técnico, os profissionais da PROPONENTE deverão utilizar a língua portuguesa (Brasil); Será aberto um chamado técnico para cada problema reportado, sendo iniciada a contagem de tempo de atendimento a partir do momento da abertura do bilhete pelo CONTRATANTE. Severidad e Descrição
Definições da Prestação do Serviço. Escopo do Contrato Os níveis mínimos de serviço têm como objetivo assegurar que a qualidade dos serviços prestados seja mensurada e entregue em conformidade com as necessidades do BANCO. A PRESTADORA reconhece que o não atendimento dos níveis de serviço contratados pode resultar em impacto adverso nos negócios e nas operações da BANCO. A PRESTADORA ficará desobrigada do cumprimento dos níveis de serviço enquanto a prestação de serviços estiver prejudicada em função de impedimento ou retardo decorrente de responsabilidade do BANCO.
Definições da Prestação do Serviço. Escopo do NMSE O Nível Mínimo de Serviço Exigido (NMSE) define os termos e as condições sob as quais a PROPONENTE deverá prover os serviços de manutenção, suporte técnico e atualização de solução de software para o Service Manager, pelo período de 12 meses ou com prorrogação até 36 (trinta e seis) meses. Nível Mínimo de Serviços Exigidos (NMSE) define os termos e as condições sob as quais a PROPONENTE deverá prover os serviços de manutenção e suporte técnico ao produto. Para efeito de acompanhamento da qualidade do serviço prestado será medido o tempo e de recuperação operacional de incidentes. A PROPONENTE ficará desobrigada do cumprimento dos níveis de serviço enquanto a prestação de serviços estiver prejudicada em função de impedimento ou retardo decorrente de responsabilidade comprovada do BANCO DO BRASIL.
Definições da Prestação do Serviço. Escopo do NMSE Níveis mínimos de serviço são critérios objetivos e mensuráveis estabelecidos com a finalidade de aferir e avaliar fatores relacionados à qualidade do serviço contratado. Para mensurar esses fatores, serão utilizados indicadores relacionados à natureza e característica do serviço contratado, para os quais serão estabelecidas metas objetivas e quantificáveis a serem cumpridas pela PROPONENTE. Para efeito de acompanhamento da qualidade do serviço prestado, será medida a recuperação operacional de incidentes. A PROPONENTE ficará desobrigado do cumprimento dos níveis de serviço enquanto a prestação de serviços estiver prejudicada em função de impedimento ou retardo decorrente de responsabilidade comprovada do Banco do Brasil.