ATENDIMENTO E SUPORTE TÉCNICO. 8.1 A solicitação de atendimento ou suporte técnico para o serviço desejado poderá ser realizada pelo CLIENTE durante o período do contrato, 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana. A prioridade de atendimento dos acionamentos dependerá do nível de severidade detalhado no contrato.
ATENDIMENTO E SUPORTE TÉCNICO. 8.1 É composto pelo atendimento em 1º, 2º e 3º nível com equipe especializada para o tratamento de solicitações de serviços e incidentes sob a responsabilidade do CONTRATADO, conforme última versão publicada referente a Biblioteca ITIL®, com atuação realizada por meio de canais dispostos neste documento;
ATENDIMENTO E SUPORTE TÉCNICO. 8.1 A solicitação de atendimento ou suporte técnico para o serviço poderá ser realizada durante o período do contrato, no horário comercial (segunda a sexta-feira das 8h às 18h). A prioridade de atendimento dos acionamentos dependerá do nível de severidade, detalhado no item.
ATENDIMENTO E SUPORTE TÉCNICO. 8.1 Abaixo, segue tempo de atendimento estimado para resolução dos acionamentos conforme planos e localidades: Circuitos Urbanos nas regiões Sul, Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste 6hs Não se aplica Não se aplica Circuitos Urbanos na região Norte 8hs Não se aplica Não se aplica Circuitos Interurbanos 36hs Não se aplica Não se aplica Localidade de difícil acesso listadas abaixo ou definidas em contrato: Xxxxxxxx Xxxxxxx (ES), Itacoatiara (AM), Manacapuru (AM), Maués (AM), Tabatinga (AM), Tefé (AM), Parintins (AM), São Gabriel da Cachoeira (AM), Oiapoque (AP), Óbidos (PA), Oriximiná (PA), Altamira (PA), Novo Progresso (PA), Redenção (PA) 72hs Não se aplica Não se aplica Em caso de falha da VPN* 2hs * Excluindo problemas de conectividade do circuito internet/ambiente do cliente
ATENDIMENTO E SUPORTE TÉCNICO. O serviço de atendimento e suporte técnico engloba o serviço de atualização dos aplicativos do fabricante, que permite acesso às novas releases e novas versões dos aplicativos, com correções, reparos de bugs, modificações, atualizações e/ou aprimoramentos, como também a resolução de problemas técnicos ou incidentes.
ATENDIMENTO E SUPORTE TÉCNICO. 12.1. A contratada, a contar da assinatura do contrato deverá prestar, quando solicitado, atendimento técnico para esclarecimento de dúvida, identificação e resolução de problemas, suscitadas pelos funcionários da administração municipal, ligados diretamente ao uso do sistema e seus módulos aplicativos.
ATENDIMENTO E SUPORTE TÉCNICO. 7.1 A solicitação de atendimento ou suporte técnico poderá ser realizada pelo Cessionário durante o período do Termo, 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana. A prioridade de atendimento dos acionamentos dependerá do nível de severidade detalhado no Termo, sendo o atendimento realizado em horário comercial.
ATENDIMENTO E SUPORTE TÉCNICO. O fornecedor deverá disponibilizar central de atendimento para abertura de chamados técnico, que deverá ser via e-mail ou sistema com acesso web. O fornecedor deverá manter central de atendimento para abertura de chamados pelo menos no horário de 8 (oito) às 18 (dezoito) horas, de segunda a sexta-feira. Na abertura do chamado, o fornecedor deverá registrar e informar o número de protocolo para acompanhamento de cada equipamento. O atendimento aos chamados técnicos, durante o período de garantia, deverá ser providenciado pelo fornecedor no máximo no dia útil seguinte à abertura do chamado. Os chamados deverão ser resolvidos em até 3 (três) dias úteis, contados do primeiro dia útil seguinte à abertura do chamado. As atividades de prestação de serviços de garantia aos equipamentos deverão ocorrer em dias úteis, no período de 8 (oito) às 17 (dezessete) horas.
ATENDIMENTO E SUPORTE TÉCNICO. 10.1. O atendimento e Suporte Técnico da CONTRATADA será efetuado exclusivamente pelos canais abaixo:
ATENDIMENTO E SUPORTE TÉCNICO. 7.1. Entende-se por atendimento e suporte técnico, os serviços após a fase de implantação, prestados através de meios de comunicação ou assessorias técnicas, para identificação de problemas ou esclarecimentos de dúvidas que se relacionam diretamente como uso do software e manutenções que não estejam funcionais ou operacionais na utilização do sistema;