DA QUALIDADE DO SERVIÇO. A empresa deverá apresentar uma frota de pelo menos 3 ônibus e 4 micro ônibus em condições de atender a demanda da SMEL apresentando os itens listados neste projeto básico para análise da SMEL.
DA QUALIDADE DO SERVIÇO. 6.1 O Cliente sabe e reconhece que o Serviço VOIP prestado pela HOJE Telecom depende de sua rede de “banda larga” sendo que a disponibilidade e a qualidade do serviço estão diretamente ligadas a este fator. A HOJE Telecom somente responde pela prestação de seu serviço.
DA QUALIDADE DO SERVIÇO. 6.1 Os Serviços serão prestados observando-se os seguintes parâmetros:
DA QUALIDADE DO SERVIÇO. 26.1. A qualidade do serviço prestado pela CONCESSIONÁRIA poderá ser avaliado pela CONCEDENTE, através das reclamações feitas pelos usuários, por meio de comparecimento ou via telefonema a esta Prefeitura, ou qualquer outro que venha surgir, através de ofício ou Ata de reunião de entidades ligadas ao comércio ou moradores das áreas especiais denominadas “Zona Azul”, e quando necessário realizar pesquisas de opinião pública para obter informações quanto à qualidade do serviço prestado.
DA QUALIDADE DO SERVIÇO. O Município fiscalizará através da Secretaria Municipal de Obras Públicas o trabalho da licitante vencedora frente à administração e operação do Terminal, em estrita observância às especificações contidas no edital e anexos. READEQUAÇÃO – SOLUÇÃO INTEGRADA DE SISTEMA DE GERENCIAMENTO, CONTROLE E MONITORAÇÃO (“SGCM”) O SGCM deverá desempenhar no mínimo, as seguintes funções: - Monitoramento da rede de energia elétrica do Terminal e edificações anexas. - Monitoramento do número de pessoas circulantes do Terminal. - Monitoramento das catracas mostrando o número exato de pessoas circulantes dos banheiros masculino e feminino em cada instante de tempo. - Monitoramento do uso de guarda-volumes. - Monitoramento dos ônibus parados em cada plataforma. - Monitoramento da presença de pessoas em áreas sensíveis. - Monitoração e controle do estacionamento de veículos visitantes. - Integração com o sistema de segurança, vigilância e controle de câmeras. - Integração com o sistema de informações de partidas e chegadas. - Integração com o sistema de vendas das companhias prestadoras de serviço de viagens. - Entende-se por solução integrada o uso da mesma plataforma de software e hardware para se integrar todos os sensores e subsistemas componentes do SGCM, inclusive podendo-se usar a mesma tela como interface primária para todos eles. - O SGCM deve ser composto dos módulos conforme especificado a seguir: a) Unidade de adaptação – módulo que dota equipamentos que não possuem interfaces, saídas legíveis ou entradas externas da possibilidade de serem acessados pelo sistema. b) Unidade remota – módulo que recebe e envia as informações de monitoração e controle de e para os equipamentos gerenciados e as formata para serem transmitidas e endereçadas para/de o servidor e clientes. c) Rede de comunicação – rede ethernet de transporte dos dados entre os diversos componentes do sistema, podendo usar como meio físico cabo de rede, fibra ótica, rádio digital, GPRS/GSM, satélite. d) Servidor – computador dotado do software central e das bases de dados do sistema, em configuração de redundância hot-standby.
DA QUALIDADE DO SERVIÇO. 18.1 - A qualidade do serviço prestado pela PERMISSIONÁRIA poderá ser avaliado pelo MUNICÍPIO PERMITENTE, através das reclamações feitas pelos usuários, por meio de comparecimento ou via telefonema a esta Prefeitura, ou qualquer outro que venha surgir, através de ofício ou Ata de reunião de entidades ligadas ao comércio ou moradores do município.
DA QUALIDADE DO SERVIÇO. 5.1 DA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO. A CONCESSIONÁRIA deverá atingir, nos três primeiros anos, os níveis mínimos de produção anual abaixo discriminados, medidas em toneladas-Kilômetros-úteis, devendo prover investimentos necessários ao atingimento de tais metas (...) 5.2 DA SEGURANÇA DO SERVIÇO. (...) Parágrafo 2º - A CONCESSIONÁRIA deverá atingir as seguintes metas mínimas de redução do número de acidentes, tendo como referência o índice de 147 acidentes por milhão de trens-quilômetro registrado na MALHA PAULISTA entre junho/97 e maio/98, de acordo com o critério estabelecido no parágrafo primeiro desta cláusula, devendo prover os investimentos necessários ao atingimento de tais metas”.
DA QUALIDADE DO SERVIÇO. 6.1 O CLIENTE sabe e reconhece que o Serviço VOIP prestado pela Esfera Telecom depende de sua rede de “banda larga” sendo que a disponibilidade e a qualidade do serviço estão diretamente ligadas a este fator. A Esfera Telecom somente responde pela prestação de seu serviço.
DA QUALIDADE DO SERVIÇO. O Município fiscalizará através da Secretaria Municipal de Obras Públicas o trabalho da licitante vencedora frente à administração e operação do Terminal, em estrita observância às especificações contidas no edital e anexos. READEQUAÇÃO – SOLUÇÃO INTEGRADA DE SISTEMA DE GERENCIAMENTO, CONTROLE E MONITORAÇÃO (“SGCM”) O SGCM deverá desempenhar no mínimo, as seguintes funções: - Monitoramento da rede de energia elétrica do Terminal e edificações anexas. - Monitoramento do número de pessoas circulantes do Terminal. - Monitoramento das catracas mostrando o número exato de pessoas circulantes dos banheiros masculino e feminino em cada instante de tempo. - Monitoramento do uso de guarda-volumes.
DA QUALIDADE DO SERVIÇO. 5.1 Os serviços devem ser prestados na forma exigida pelo art. 6º da Lei 8.987/95, ou seja, adequado ao pleno atendimento dos usuários, satisfazendo as condições de regularidade, continuidade, eficiência, segurança, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestação e modicidade das tarifas, conforme estabelecido nas leis e nas normas pertinentes, no edital e neste contrato.