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DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS Cláusulas Exemplificativas

DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS. Os níveis de serviços contratados encontram-se discriminados no Anexo I do presente Contrato.
DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS. Os níveis de serviços deverão ser observados conforme descrito no Termo de Referência, item 24 – Níveis de Serviço, do Edital do Modo de Disputa Fechado nº 001/2021, parte integrante deste contrato.
DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS. Os níveis de serviços contratados são aqueles previstas no Projeto Básico, anexo desse Contrato.
DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS. 18.1. Níveis de serviço são critérios objetivos e mensuráveis estabelecidos entre CONTRATANTE e CONTRATADA com a finalidade de aferir e avaliar fatores relacionados à solução contratada, principalmente qualidade, desempenho e disponibilidade. Para mensurar esses fatores serão utilizados os indicadores do quadro adiante, com respectivos limites. 18.2. Ao abrirem chamados para solicitar serviço de suporte técnico, o gestor do contrato, classificarão as situações-problema como CRÍTICA, GRAVE ou IRREGULAR; 18.3. A empresa CONTRATADA deverá solucionar os problemas indicados nos chamados de serviços nos prazos definidos conforme quadro a seguir, denominado “CLASSIFICAÇÃO E TEMPOS DE ATENDIMENTO” 18.4. As solicitações de serviços pelo CONTRATANTE a CONTRATADA serão classificadas, quanto ao TIPO, conforme abaixo:
DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS. Os níveis de serviço do suporte técnico de software ("Software Update" e "Product Support") serão estabelecidos pelo documento de Políticas de Suporte Técnico do Software Oracle (Oracle Software Technical Support Policies:04-February-2022) , acessível através do seguinte endereço eletrônico: xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx, acesso em 12/02/2022.
DOS NÍVEIS DE SERVIÇOSA Contratada deverá emitir mensalmente Relatório de Desempenho apresentando os índices alcançados em todos os indicadores de níveis de serviços, junto com o faturamento mensal, conforme detalhado no Item 35 e seguintes do Termo de Referência 026/2021.
DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS. 11.1 Os níveis de serviços deverão ser observados conforme descrito no Termo de Referência, item 24 Níveis de Serviço, do Edital do Pregão Eletrônico nº PE 011/2020, parte integrante deste contrato.
DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS. 11.1 Os chamados técnicos serão classificados por grau de severidade, da seguinte forma: 11.1.1 Severidade 1: Dúvida relativa à operação ou configuração dos equipamentos; 11.1.2 Severidade 2: Funcionalidade de qualquer equipamento comprometida; 11.1.3 Severidade 3: Equipamento fora de operação e qualquer equipamento que atenda à autoridade máxima da CONTRATANTE; 11.2 Os prazos relativos ao atendimento dos chamados técnicos serão os seguintes: • Os chamados de Severidade 1 deverão ser atendidos até o prazo máximo de 02 (dois) dias úteis, após sua abertura, para qualquer localidade; • Os chamados de Severidade 2 deverão ser atendidos conforme abaixo: Brasília, Rio de Janeiro e São Paulo Demais Capitais e Regiões Metropolitanas Demais Localidades Equipamento Videoconferência (MCU, Gatekeeper, Firewal Transverso, Sistema de Gerenciamento) Até 24 horas corridas para iniciar o atendimento e até 48 horas corridas para solucionar o problema. Até 24 horas corridas para iniciar o atendimento e até 48 horas corridas para solucionar o problema Até 24 horas corridas para iniciar o atendimento e até 48 horas corridas para solucionar o problema. Sistema de Vídeo Sistema de Áudio Até 48 horas corridas para iniciar o atendimento e até 96 horas corridas para solucionar o problema. Até 48 horas corridas para iniciar o atendimento e até 96 horas corridas para solucionar o problema. Até 48 horas corridas para iniciar o atendimento e até 120 horas corridas para solucionar o problema. • Os chamados de Severidade 3 deverão ser atendidos conforme abaixo: Brasília, Rio de Janeiro e São Paulo Demais Capitais e Regiões Metropolitanas Demais Localidades Equipamento Videoconferência (MCU, Gatekeeper, Firewal Transverso, Sistema de Gerenciamento) Até 4 horas corridas para iniciar o atendimento e até 12 horas corridas para solucionar o problema. Até 4 horas corridas para iniciar o atendimento e até 12 horas corridas para solucionar o problema Até 24 horas corridas para iniciar o atendimento e até 48 horas corridas para solucionar o problema. Sistema de Vídeo Sistema de Áudio Até 24 horas corridas para iniciar o atendimento e até 72 horas corridas para solucionar o problema. Até 24 horas corridas para iniciar o atendimento e até 72 horas corridas para solucionar o problema. Até 48 horas corridas para iniciar o atendimento e até 96 horas corridas para solucionar o problema. 11.3 Todos os tempos especificados nas tabelas acima são contados a partir da abertura do respectivo número de identi...
DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS. Os níveis de serviços contratados encontram-se discriminados no Anexo I do Projeto Básico.
DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS. Os níveis de serviços contratados encontram-se discriminados no Projeto Básico.