NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇOS (NMS) Cláusulas Exemplificativas

NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇOS (NMS). Os indicadores/metas estabelecidos definem os níveis de serviço inicialmente exigidos e que devem ser cumpridos pela CONTRATADA. A qualquer tempo, no decorrer da vigência deste Contrato, os indicadores e respectivas metas de níveis de serviço poderão ser revistos mediante acordo entre as partes. Para efeito dos cálculos será utilizado o arredondamento de duas casas decimais para todos os valores. Nas fórmulas, o símbolo (“*”) foi utilizado para indicar multiplicação.
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NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇOS (NMS). 5.7.1. São critérios objetivos e mensuráveis que visam aferir e avaliar diversos fatores relacionados com os serviços contratados, quais sejam: qualidade, desempenho, disponibilidade, abrangência/cobertura e segurança;
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NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇOS (NMS). O Banco verificará o cumprimento dos Níveis Mínimos de Serviço - NMS, com a apuração do indicador de NMS (subitem 2.8). O indicador de NMS para os serviços de Projeto descritos no subitem 5.2.1 está detalhado na Tabela 7-1. Tabela 7-1 Indicador de NMS para os serviços descritos no subitem 5.2.1 . Sigla Indicador Periodicidade da apuração Fórmula Meta AOS Atingimento do Objetivo do Serviço Ao final da execução do serviço 𝐴𝑂𝑆 = 1 − 𝐹𝑁𝐸 Em que: - 𝑵𝑬 = quantidade de caracterizações de não entrega (subitem 2.15) para a OS. − 𝐹𝑁𝐸 = fator de redução por não entrega para a OS. = 1 NE 𝐹𝑁𝐸 1 0,05 2 0,10 3 0,15 4 0,30 5 1 No caso de AOS menor que 0 (zero), considera- se AOS igual a 0 (zero). O indicador de NMS para os serviços de Sustentação, descritos nos subitens 5.3.2 e 5.3.1, está detalhado nas tabelas Tabela 7-2 e Tabela 7-3. Sigla Indicador Periodicidade da apuração Fórmula Meta QAS Qualidade no Atendimento do Serviço Mensal 𝑸𝑨𝑺 = 𝟏 − 𝟎, 𝟏 × 𝑵𝑬 − 𝟎, 𝟐 × 𝑵𝑬𝒄𝒓í𝒕𝒊𝒄𝒂 Em que: - 𝑁𝐸 = quantidade de sinalizações de não entrega (subitem 2.15) no período para = 1 Edital de Pregão Eletrônico Demap no /2017
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NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇOS (NMS). 7.1. O Banco verificará o cumprimento dos Níveis Mínimos de Serviço - NMS, com a apuração do indicador de NMS (subitem 2.7).
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  • MODELO DE GESTÃO DO CONTRATO E CRITÉRIOS DE MEDIÇÃO 8.1 Denominações e respectivas responsabilidades gerais as quais complementam e não eliminam as responsabilidades específicas detalhadas em todos os itens deste documento e do Contrato:

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