NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇOS. 3.4.18.1. DISPONIBILIDADE INTEGRAL DO AMBIENTE DE CLOUD
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇOS. 1.12.1. O descumprimento das métricas estabelecidas implicará na aplicação de multa, na forma de glosa na fatura de pagamento de serviços prestados. O descumprimento de cada um dos itens relacionados importa na aplicação de 0,3% (três décimos por cento), podendo chegar a 1% (um por cento) sobre o total equivalente ao item de composição de preço.
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇOS. (INCISO I, ART.20, IN 04/2014)
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇOS. 16.1. A Contratada deverá cumprir os prazos e entregar os produtos em conformidade com os padrões técnicos de qualidade, conforme previsto no Anexo II - NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO E CÁLCULO DE PAGAMENTO.
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇOS. O atendimento aos chamados para realização dos serviços, deverá seguir os prazos estabelecidos nas tabelas abaixo, nas condições indicadas: Zero Em até 48 (quarenta e oito) horas corridas Um Em até 72 (setenta e duas) horas corridas Dois Em até 4 (quatro) dias corridas Correção de Erro, sistema totalmente parado. Zero Orientação sobre utilização do sistema, sistema parcialmente parado, algum serviço parou de funcionar. Um Infraestrutura (Banco de Dados, Rede, Sistema Operacional, Servidor de Aplicação, e demais recursos que integram o sistema), reconfigurações que impactam no funcionamento dos sistemas. Dois
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇOS. 7.15.1. Níveis de serviços são critérios objetivos e mensuráveis estabelecidos, com a finalidade de aferir e avaliar diversos fatores relacionados com os serviços contratados.
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇOS. 11.1. O CONTRATADO deverá garantir os seguintes padrões de qualidade:
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇOS. 10.7.14. Os Níveis Mínimos de Serviços para atendimento devem atender aos requisitos abaixo, de acordo com o seu nível de severidade (que deverá ser informado no momento da abertura do chamado): Exigido Severidad e Descrição 1º contato com o cliente Tempo solução de Crítico Indisponibilidade no ambiente de produção 60 minutos Em até horas 4 Grave Incidentes ou erros que impactam em ambiente de produção 120 minutos Em até horas 8 Relevante Incidentes com serviços secundários ou que não sejam essenciais para o negócio ou que possam ser contornados 240 minutos Em até horas 16 Informaçã o Consulta, dúvidas técnicas genéricas ou questões 480 minutos Em até horas 24
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇOS. 9.1. Previsão de desconto sobre valores previstos para os serviços de manutenção e suporte técnicos e integração de sistemas. Acima de 95% 0,00% Acima de 90% e Inferior a 95% 0,99% Acima de 85% e Inferior a 90% 1,99% Acima de 80% e Inferior a 85% 2,99% Acima de 75% e Inferior a 80% 3,99% Acima de 70% e Inferior a 75% 4,99% Acima de 65% e Inferior a 70% 5,99% Acima de 60% e Inferior a 65% 6,99% Acima de 55% e Inferior a 60% 7,99% Acima de 50% e Inferior a 55% 8,99% Inferior a 50% 9,99% 9.2.Para os serviços de manutenção evolutiva e novas integrações será aplicado o desconto de 0,33% por dia de atraso, até o limite de 9,9%, sobre os valores previstos na execução da solicitação.
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇOS. Escopo do modelo Categorias de Serviços e forma de demanda dos Serviços Critérios de Aceitação Ferramentas de Gerenciamento