DOS NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. 1) Para o regime 8x5 Os atendimentos deverão ser prestados durante oito horas por dia, em dias úteis, de segunda a sexta-feira, no horário compreendido entre 9h e 12h e entre 13h e 18h. O contrato será regido pelos níveis de serviço (NS) abaixo.
DOS NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. 1. Os chamados técnicos, para os itens 13 a 15, serão categorizados nos seguintes níveis de severidade: 1 Servidor de produção fora de operação.
DOS NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. 33.1. Serão exigidos e auditados os seguintes níveis de serviço: Indicador Descrição Meta Objetivo Observações
DOS NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. Os Níveis Mínimos de Serviço deverão obedecer ao disposto no Anexo II do Edital de Licitação (Especificação Técnica).
DOS NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. 2.10 O suporte será atendido pelo fabricante, de acordo com o nível de impacto, conforme tabela a seguir: Impacto Prazo máximo para a primeira resposta Horário de Atendimento
DOS NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. 52.1. Os NMS objetivam definir as responsabilidades e procedimentos que deverão ser seguidos pelas partes envolvidas, visando o acompanhamento dos níveis de serviços, em complementação às obrigações acordadas em contrato.
DOS NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. O níveis mínimos de serviço serão considerado para verificação da adequação das entregas e readequação dos valores cobrados quando não atendidos os referidos níveis, mas sem causar prejuízo à Administração.
DOS NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. I – Tempo de resposta, conforme Níveis Mínimos de Serviço (NMSs):
DOS NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. 25.1 A CONTRATADA deverá prestar o serviço objeto desta contratação 24 (vinte) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, durante todo o período de vigência do contrato, salvaguardados os casos de interrupções programadas.
DOS NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO. 11.1. O serviço será atestado e faturado mensalmente com base na apuração dos indicadores definidos neste Título, aferidos e relatados pela CONTRATADA no relatório gerencial mensal e fiscalizados pela CONTRATANTE.