Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de qualidade 24 (vinte e quatro) horas. Pontos de controle Solicitações abertas na central de atendimento da CONTRATADA para reparo de um enlace. Relatórios de níveis de serviço (SLR) A CONTRATADA deverá disponibilizar mensalmente à CONTRATANTE relatório com os valores apurados do link. Os relatórios deverão fornecer os valores de tempo de atendimento gasto para reparo/restabelecimento do link com indicação das violações dos prazos e consolidação mensal por unidade regional. Glosa de não atendimento deste indicado 1,0% (um por cento) por hora acima do estipulado no limiar de qualidade. Calculado sobre o valor mensal do enlace no mês de referência para cada evento.
Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de Qualidade Maior ou igual a 99,5%. Pontos de Controle De acordo com os registros na Central de Atendimento Relatórios de Níveis de Serviço (SLR) A CONTRATADA deverá disponibilizar mensalmente à CONTRATANTE um relatório com os índices apurados e totalizados. A CONTRATADA deverá disponibilizar relatório analítico que contenha os tempos de falhas (com hora de início e fim da inoperância), minutos excedentes ao prazo máximo para reparo e disponibilidade no período (mês).
Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de Qualidade Prazo limite de 15 (quinze) minutos. Pontos de Controle O contato com a equipe do CONTRATANTE ou a atuação automática do serviço deverá ocorrer no prazo definido no valor descrito no Limiar de Qualidade deste indicador. Glosa 50% por ocorrência além do limite estabelecido no limiar de qualidade, aplicado sobre o valor da parcela mensal. INDICADOR Nº 05 – TEMPO DE MITIGAÇÃO DO SERVIÇO ANTI-DDOS ITEM DESCRIÇÃO Descrição do Indicador Tempo em que o Serviço Anti-DDoS sustenta a mitigação. O serviço deve ser capaz de mitigar os ataques por até 03 (três) horas. Fórmula do Cálculo Apuração do tempo decorrido desde o início da mitigação do ataque com o valor descrito no Limiar de Qualidade deste indicador.
Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de qualidade Prazo limite de 3 (três) horas. Pontos de Controle O contato com a equipe do CONTRATANTE ou a atuação automática do serviço de deverá ocorrer no prazo definido no valordescrito no Limiar de Qualidade deste indicador. Glosa 33% por hora ou fração, em que a mitigação não limpe o tráfego, antes de completar as 3 horas mínimas, aplicado sobre o valor da parcela mensal. Declaro, para fins de participação na licitação em epígrafe, que vistoriei minuciosamente o ambiente técnico do CONTRATANTE e que tomei conhecimento de todas as informações necessárias à execução do contrato e proclamo estar ciente da complexidade dos serviços, bem como dos termos e condições descritos no respectivo edital e seus anexos. Brasília, de de 2021. CARIMBO E ASSINATURA DO RESPONSÁVEL/REPRESENTANTE DA EMPRESA Nome legível: CPF: XXXXXXX E ASSINATURA DO REPRESENTANTE DO CONTRATANTE A empresa [RAZÃO/DENOMINAÇÃO SOCIAL], pessoa jurídica com sede em [ENDEREÇO], inscrita no CNPJ/MF com o n.º [N.º DE INSCRIÇÃO NO CNPJ/MF], neste ato representada na forma de seus atos constitutivos, doravante denominada simplesmente EMPRESA RECEPTORA, por tomar conhecimento de informações sobre o ambiente computacional do Conselho Federal de Enfermagem - COFEN, aceita as regras, condições e obrigações constantes do presente Termo. COFEN, inclusive os de ordem moral, bem como as de responsabilidades civil e criminalrespectivas, as quais serão apuradas em regular processo judicial ou administrativo. E, por aceitar todas as condições e as obrigações constantes do presente Termo, a EMPRESA RECEPTORA assina o presente termo por meio de seus representantes legais. Brasília, de de 20xx. [NOME DA EMPRESA RECEPTORA] Nome:
Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de Qualidade Prazo limite de 03 (três) horas. Pontos de Controle O contato com a equipe do CONTRATANTE ou a atuação automática do serviço deverá ocorrer no prazo definido no valor descrito no Limiar de Qualidade deste indicador.
Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de Qualidade * Nota 1: não será computado para fins de cálculo deste indicador situações em que a CONTRATADA não tenha acesso às dependências da unidade afetada para efetuar o reparo. * Nota 2: para este nível de serviço, os prazos limites dependem das distâncias das unidades prediais do CONTRATANTE à capital de sua Unidade da Federação – UF, conforme tabela a seguir: Localização do Ponto de Presença Prazo limite (em horas) Nas capitais 2 Até 300 Km da capital do estado onde ocorreu o incidente 4 Acima de 300 Km da capital do estado onde ocorreu o incidente 6 Acima de 300 Km da capital do estado onde ocorreu o incidente (local de difícil acesso*) * Vôos não regulares e que dependam de outros meios de transporte inclusive barco. 12 Pontos de Controle Solicitações abertas na Central de Atendimento da CONTRATADA para reparo de um enlace. Relatórios de Níveis de Serviço (SLR) A CONTRATADA deverá disponibilizar mensalmente à CONTRATANTE relatório com os valores apurados, por enlace. Os relatórios deverão fornecer, para cada unidade predial, os valores de tempo de atendimento gasto para reparo/ restabelecimento do enlace com indicação das violações dos prazos e consolidação mensal por Unidade regional.
Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de Qualidade Prazo Máximo: 3 horas Pontos de Controle Solicitações abertas na Central de Atendimento da CONTRATADA para atendimento à solicitação de inclusão e/ ou alteração de regra no firewall ou roteador CPE. A CONTRATADA deverá alocar equipe dedicada para o atendimento dessas solicitações. Relatórios de Níveis de Serviço (SLR) A CONTRATADA deverá disponibilizar mensalmente à CONTRATANTE um relatório com os prazos de atendimento para inclusão e/ ou alteração de regra no firewall ou roteador CPE.
Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de Qualidade Prazo Máximo: 72 horas Pontos de Controle A CONTRATADA realizará, por meio da solução de gerenciamento, a coleta e o armazenamento de informações a respeito da carga de processamento e memória dos roteadores e firewalls.
Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de Qualidade Disponibilidade mensal mínima (em %) – 99,7% Pontos de Controle A CONTRATADA realizará, por meio da solução de gerenciamento, a coleta e o armazenamento de informações a respeito de todos os enlaces pelo tempo de duração do contrato.
Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de Qualidade Prazo Máximo: 4 horas Pontos de Controle Solicitações abertas na Central de Atendimento da CONTRATADA para restabelecimento da solução de Gerência de Rede e Serviços. Relatórios de Níveis de Serviço (SLR) A CONTRATADA deverá disponibilizar mensalmente à CONTRATANTE um relatório com os prazos de atendimento para restabelecimento do serviço.