Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de Qualidade Maior ou igual a 99,5%. Pontos de Controle De acordo com os registros na Central de Atendimento Relatórios de Níveis de Serviço (SLR) A CONTRATADA deverá disponibilizar mensalmente à CONTRATANTE um relatório com os índices apurados e totalizados. A CONTRATADA deverá disponibilizar relatório analítico que contenha os tempos de falhas (com hora de início e fim da inoperância), minutos excedentes ao prazo máximo para reparo e disponibilidade no período (mês).
Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de Qualidade Prazo limite de 15 (quinze) minutos. Pontos de Controle O contato com a equipe do CONTRATANTE ou a atuação automática do serviço deverá ocorrer no prazo definido no valor descrito no Limiar de Qualidade deste indicador. Glosa 50% por ocorrência além do limite estabelecido no limiar de qualidade, aplicado sobre o valor da parcela mensal. INDICADOR Nº 05 – TEMPO DE MITIGAÇÃO DO SERVIÇO ANTI-DDOS ITEM DESCRIÇÃO Descrição do Indicador Tempo em que o Serviço Anti-DDoS sustenta a mitigação. O serviço deve ser capaz de mitigar os ataques por até 03 (três) horas. Fórmula do Cálculo Apuração do tempo decorrido desde o início da mitigação do ataque com o valor descrito no Limiar de Qualidade deste indicador.
Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de Qualidade Disponibilidade mensal mínima (em %) – 99,7% Pontos de Controle A CONTRATADA realizará, por meio da solução de gerenciamento, a coleta e o armazenamento de informações a respeito de todos os enlaces pelo tempo de duração do contrato. Relatórios de Níveis de Serviço (SLR) A CONTRATADA deverá disponibilizar mensalmente à CONTRATANTE, relatórios com os índices apurados diariamente, totalizados e apresentados mensalmente por enlace. Para todos os enlaces, inclusive para os que apresentarem operabilidade plena, deverão ser apresentados: o tempo de indisponibilidade (horas e minutos), o tempo de interrupções programadas e o tempo de interrupções de responsabilidade da CONTRATANTE. A CONTRATADA deverá disponibilizar relatório analítico com os tempos de falhas (com hora de início e fim da inoperância), minutos excedentes ao prazo máximo para reparo e disponibilidade no período (mês).
Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de Qualidade Prazo limite de 03 (três) horas. Pontos de Controle O contato com a equipe do CONTRATANTE ou a atuação automática do serviço deverá ocorrer no prazo definido no valor descrito no Limiar de Qualidade deste indicador.
Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de Qualidade Prazo Máximo: 3 horas Pontos de Controle Solicitações abertas na Central de Atendimento da CONTRATADA para atendimento à solicitação de inclusão e/ ou alteração de regra no firewall ou roteador CPE. A CONTRATADA deverá alocar equipe dedicada para o atendimento dessas solicitações. Relatórios de Níveis de Serviço (SLR) A CONTRATADA deverá disponibilizar mensalmente à CONTRATANTE um relatório com os prazos de atendimento para inclusão e/ ou alteração de regra no firewall ou roteador CPE.
Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de Qualidade Máximo de 2 (duas) quedas Pontos de Controle O CONTRATANTE realizará, por meio de soluções de monitoramento próprias, os testes, coleta e o armazenamento de informações a respeito de todos os links pelo tempo de duração do Contrato.
Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de * Nota 1: não será computado para fins de cálculo deste Qualidade indicador situações em que a CONTRATADA não tenha acesso às dependências da unidade afetada para efetuar o reparo. * Nota 2: para este nível de serviço, os prazos limites dependem das distâncias das unidades prediais do CONTRATANTE à capital de sua Unidade da Federação – UF, conforme tabela a seguir: Localização do Ponto de Prazo limite (em horas) Presença Nas capitais 2 Até 300 Km da capital do 4 estado onde ocorreu o incidente Acima de 300 Km da capital 6 do estado onde ocorreu o incidente Acima de 300 Km da capital 12 do estado onde ocorreu o incidente (local de difícil acesso*) * Vôos não regulares e que dependam de outros meios de transporte inclusive barco. Pontos de Controle Solicitações abertas na Central de Atendimento CONTRATADA para reparo de um enlace. da Relatórios de Níveis de Serviço (SLR) A CONTRATADA deverá disponibilizar mensalmente à CONTRATANTE relatório com os valores apurados, por enlace. Os relatórios deverão fornecer, para cada unidade predial, os valores de tempo de atendimento gasto para reparo/ restabelecimento do enlace com indicação das violações dos prazos e consolidação mensal por Unidade regional.
Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de qualidade Prazo limite de 15 (quinze) minutos. Pontos de Controle O contato com a equipe do CONTRATANTE ou a atuação automática do serviço de deverá ocorrer no prazo definido no valor descrito no Limiar de Qualidade deste indicador. Glosa 50% por ocorrência além do limite estabelecido no limiar de qualidade, aplicado sobre o valor da parcela mensal. Indicador: Tempo de Mitigação do Serviço Anti-DDoS Descrição do Indicador Tempo em que o Serviço Anti-DDoS sustenta a mitigação. O serviço deve ser capaz de mitigar os ataques por até 3 (três) horas. Fórmula de Cálculo Apuração do tempo decorrido desde o início da mitigação do ataque com o valor descrito no Limiar de Qualidade deste indicador. Periodicidade de Aferição Mensal Limiar de qualidade Prazo limite de 3 (três) horas. Pontos de Controle O contato com a equipe do CONTRATANTE ou a atuação automática do serviço de deverá ocorrer no prazo definido no valor descrito no Limiar de Qualidade deste indicador. Glosa 33% por hora ou fração, em que a mitigação não limpe o tráfego, antes de completar as 3 horas mínimas, aplicado sobre o valor da parcela mensal. A empresa RD TELECOM LTDA, pessoa jurídica com sede na Rua Aprígio Xxxx xx Xxxxx, n. 269, Bairro: Setor Central, CEP: 75.180-000, Silvânia - GO, inscrita no CNPJ/MF com o n. 07.426.902/0001-33, neste ato representada na forma de seus atos constitutivos, doravante denominada simplesmente EMPRESA RECEPTORA, por tomar conhecimento de informações sobre o ambiente computacional do Conselho da Justiça Federal - CJF, aceita as regras, condições e obrigações constantes do presente Termo.
Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de Qualidade Disponibilidade mensal mínima (em %) – 99,7% Pontos de Controle A CONTRATADA realizará, por meio da solução de gerenciamento, a coleta e o armazenamento de informações a respeito de todos os enlaces pelo tempo de duração do contrato.
Periodicidade de Aferição Mensal. Limiar de Qualidade Prazo Máximo: 4 horas Pontos de Controle Solicitações abertas na Central de Atendimento da CONTRATADA para restabelecimento da solução de Gerência de Rede e Serviços. Relatórios de Níveis de Serviço (SLR) A CONTRATADA deverá disponibilizar mensalmente à CONTRATANTE um relatório com os prazos de atendimento para restabelecimento do serviço.