Suporte Operacional. Poderá ser classificado nesta rubrica até 15% do valor total do projeto, assim distribuídos: até 5% com recursos BNDES e o restante nas fontes empresa e/ou Unidade. A comprovação se dará conforme modelo praticado pela EMBRAPII;
Suporte Operacional consiste na intervenção da equipe de suporte para ajuda nas diversas rotinas da APLICAÇÃO WEB, resolvendo as dúvidas e solucionando os problemas porventura apresentados na operação das diversas páginas da aplicação;
Suporte Operacional. Expedição, entrega e recebimento de documentos;
Suporte Operacional. Análise, desenvolvimento, manutenção, documentação, atualização, parametrização, integração, teste de software, treinamento, alteração de fluxo operacional, sustentação e suporte técnico operacional para o sistema ORACLE PEOPLESOFT HCM.
Suporte Operacional o Atendimento aos usuários. o Esclarecimento de Dúvidas e Auxílio na operação dos sistemas. o Manutenção dos Sistemas.
Suporte Operacional. 2.1.3.1 - atendimento in loco, quando necessário e por meio de comunicação telefônica ou internet;
2.1.3.2 - treinamento dos servidoresna operação das impressoras no ato da instalação e quando houvernecessidade
Suporte Operacional. Receber e responder prontamente aos chamados referentes aos sistemas sob sua responsabilidade, avaliando ou participando de reuniões para avaliar e identificar causas e soluções para os problemas operacionais ou funcionais dos sistemas; • Esclarecimento de dúvidas, orientações, acompanhamento da utilização dos sistemas.
Suporte Operacional. 4.3.1 A contratada deverá prover o suporte material necessário ao pleno desenvolvimento das atividades de sua equipe técnica, considerando escritório aparelhado e mobiliado, infraestrutura de informática (software e hardware), EPI´s e equipamentos técnicos profissionais, material de escritório, sistemas de consulta e informação técnica, e acesso a todas as redes de comunicação (telefonia fixa, telefonia movel, internet e rádio).
4.3.2 Deverá também garantir estrutura própria (escritório de trabalho) para sua equipe, localizado preferencialmente na Região do Grande ABC, permitindo uma boa estratégia funcional de operação e atendimento.
4.3.3 Garantir os deslocamentos da equipe e equipamentos, disponibilizando veículos sempre que necessário.
4.3.4 Poderá a contratante solicitar a substituição ou adequação de qualquer recurso ou equipamento considerado impróprio ao bom desenvolvimento dos trabalhos, obrigando-se a contratada às providencias em até 72 horas da notificação.
4.3.5 A guarda, conservação e garantia dos recursos alocados é de integral responsabilidade da contratada.
Suporte Operacional. Deverão ser providenciados monitores, devidamente capacitados, com experiência no trato e atendimento a pessoas com deficiência física, visual, mental e múltipla, bem como às pessoas idosas, nas áreas de alimentação, transporte, hospedagem, dentre outras.
Suporte Operacional. Consiste no esclarecimento de dúvidas decorrentes da utilização da solução, aplicação de patches, inclusão ou alteração ou exclusão de novos serviços - usuários - regras de negócio que não necessitem de personalização da ferramenta – relatórios personalizados, execução de rotinas de manutenção preventiva e corretiva, execução de backups e outras atividades operacionais não listadas. Os incidentes serão classificados e acordo com seus níveis de severidade para o MPRJ: Problemas
5.1.2.1. Descrição dos níveis de severidade do suporte técnico para Incidentes /