OPERACIÓN DEL SERVICIO Cláusulas de Ejemplo

OPERACIÓN DEL SERVICIO. Derivado de la necesidad de “LICONSA”, consistente en llevar a cabo un control de los consumos de combustible y del rendimiento (Km./Lt.) de sus vehículos; “EL PROVEEDOR” deberá: 6.1 Contar con una página web en la cual “LICONSA” podrá consultar las 24 (veinticuatro) horas del día, los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año, el reporte de los consumos de los vehículos en el momento que así lo desee, con la opción de exportar los consumos en formatos de Excel para su revisión y control, con los niveles de seguridad que necesite “LICONSA” en lo relacionado a las consultas. Por lo que “EL PROVEEDOR” proporcionará al inicio del servicio y sin costo adicional para “LICONSA”, clave de usuario y contraseña para la página web. 6.2 Dentro de la página web, “EL PROVEEDOR” deberá de asignar y generar 37 cuentas (con su respectivo usuario y contraseña) independientes para la administración, control y operación de los monederos electrónicos asignados. 6.3 Realizar la entrega total de los monederos electrónicos, en las direcciones indicadas en el Anexo B. Directorio proporcionado. 6.4 Cada uno de los monederos electrónicos deberá contar con un chip integrado, el cual a través de un sistema operativo responderá a una programación determinada bajo códigos y llaves de seguridad, para la compra de combustible. 6.5 Los monederos electrónicos deberán contar como medida de seguridad con un NIP Personalizado, restrictivo e intransferible, que al teclearlo por tercera vez de forma errónea automáticamente bloquea el monedero. Los datos de personalización de los vehículos que se pueden almacenar en el chip xxx xxxxxxxx electrónico deberán ser inalterables por el personal de la Estación de Servicio y son los siguientes como mínimo: 6.6 Los monederos electrónicos deberán emitirse con una autorización de consumo máximo mensual en moneda nacional (pesos mexicanos y litros), misma que deberá ser requerido por escrito por “EL ADMINISTRADOR DEL CONTRATO”. Lo anterior, conforme a lo señalado en los numerales 8 y 10 de este Anexo Técnico. 6.7 En el caso de requerir la reposición de un monedero electrónico por causas derivadas de pérdida, deterioro o cualquiera que fuere el motivo de su inexistencia, “LICONSA” podrá solicitarla vía correo electrónico y/o vía telefónica a “EL PROVEEDOR”, así como la activación, cambio, bloqueo o baja xxx xxxxxxxx que se requiera sustituir; sin costo alguno para “LICONSA”. 6.8 “EL PROVEEDOR”, debe reponer el monedero electrónico conforme a lo señalado...

OPERACIÓN DEL SERVICIO. Inicio de operación En esta fase se tiene operativo el servicio para dar cumplimiento a los niveles de servicio comprometidos. El Ingeniero de Proyectos da por completado el servicio y termina la implementación con EL CONTRATANTE. El Ingeniero de Proyectos consolida la documentación y las matrices de contacto con EL CONTRATANTE y entrega a EL CONTRATANTE la matriz de contacto con INTERNEXA.

OPERACIÓN DEL SERVICIO. 2.1 El Prestador asegura el continuo monitoreo de la central de alarma de El Prestatario, a través de un enlace telefónico entre su propiedad y la Estación de Monitoreo. 2.2 El Prestador no asume responsabilidad alguna para el caso en que dicho enlace telefónico falle por falta de servicio por parte de la prestadora telefónica, o por cortes accidentales o intencionales del correspondiente cableado por parte de personas conocidas o desconocidas. 2.3 El Prestatario podrá optar por la alternativa de la instalación de un backup de comunicaciones inalámbrico para mayor seguridad de los bienes y/o personas a proteger. Esta alternativa es complementaria para el caso xx xxxxx de la comunicación telefónica, base del correcto enlace entre el panel de alarma instalado en el domicilio de El Prestatario y la Estación de Monitoreo. De instalarse o estar instalado éste backup inalámbrico de comunicaciones, la responsabilidad de El Prestador se limita a controlar a intervalos de tiempos especificados en el anexo del contrato el correcto funcionamiento del sistema. El Prestatario entiende y consiente teniendo pleno conocimiento que éste backup es una alternativa suplementaria del servicio normal de monitoreo telefónico, que no es de ninguna manera infalible ya que éste servicio depende del correcto funcionamiento de los sistemas que realiza el proveedor subcontratado a éstos efectos por El Prestador. Queda asentada expresamente la eximición de responsabilidad de El Prestador en caso de fallo de éste sistema complementario, siendo el único objetivo perseguido, como se expresara en el principio de éste punto, proveer una segunda alternativa de enlace entre el panel de alarma instalado en el domicilio de El Prestatario y la Estación de Monitoreo. 2.4 El Prestatario podrá optar por la instalación de un sistema de video verificación, para aumentar el nivel de seguridad ofrecido por la alarma monitoreada por el Prestador. Esta alternativa permite al operador de la estación de monitoreo que atiende el evento producido por la alarma, a ingresar al soft de verificación de imágenes, observar las imágenes que reproducen las cámaras instaladas en el lugar protegido y tener un panorama visual de lo que produjo dicho disparo. Esta alternativa es complementaria para ser utilizada luego del disparo de una alarma y dependerá del correcto funcionamiento y enlace entre el servidor de video instalado en el domicilio de El prestatario y la Estación de Xxxxxxxxx.Xx instalarse o estar instalado ...

OPERACIÓN DEL SERVICIO. Para la operación del servicio, las partes acuerdan lo siguiente: 1. El Cliente deberá contar con la Digitalizadora y el Módulo Digicheck mismos que serán proporcionados por el Banco. Para ello:

OPERACIÓN DEL SERVICIO. EL SERVICIO SERÁ PRESTADO EN LAS INSTALACIONES DE “LA CONVOCANTE”, EN EL COMEDOR UBICADO EN XXXXXXX XXXXX XXX XXXXX XX. 00 XXXXXXX XXXX, XXXXXXX XXXXXX XXXXXXXX, DELEGACIÓN XXXXXXXXXX, CÓDIGO POSTAL 06280, MÉXICO, DISTRITO FEDERAL. EL SERVICIO DE ALMUERZO, COMIDA Y CENA, DEBERÁ INCLUIR LO SIGUIENTE: CREMA, CONSOMÉ O SOPA DE PASTA; SOPA SECA; DOS GUISADOS (UNO CÁRNICO: POLLO, RES, CERDO, PESCADO) CON SU GUARNICIÓN CUANDO SEA EL CASO, PARA ELEGIR UNO; FRIJOLES; UN POSTRE; AGUA FRESCA DE FRUTA NATURAL DE LA TEMPORADA; SALSA; PAN Y TORTILLAS; OPCIONES: CARNE ASADA, PECHUGA A LA PLANCHA; Y HUEVOS AL GUSTO. EN TODOS LOS SERVICIOS SE DEBERÁ SUMINISTRAR UNA BARRA DE ENSALADAS DE FRUTAS Y VERDURAS. ESTOS SON LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES QUE DEBERÁ CONTENER CADA SERVICIO. ALIMENTO SOLIDÓ VARIADO EJEMPLOS: TORTA HAMBURGUESA SÁNDWICH TACOS (TRES) O BURRITAS (TRES) UN YOGURT ENVASADO DE FABRICA UN REFRESCO O NÉCTAR DE FRUTAS ENVASADO DE FABRICA UN CUARTO DE LECHE QUE RESISTA SIN REFRIGERACIÓN UNA FRUTA DE LA TEMPORADA. LOS HORARIOS DE ATENCIÓN DEL SERVICIO DE LUNES A VIERNES, SERÁN LOS SIGUIENTES: ALMUERZO 11:00 HORAS; COMIDA 1:30 HORAS, 2:30 HORAS Y 3:30 HORAS; CENA 19:00 HORAS, 23:00 HORAS Y 02:00 HORAS Y EL LUNCH POR LO REGULAR A LAS 16:30 Y 21:00 HORAS, SABADOS Y DOMINGOS SERAN NOTIFICADOS LOS DIAS VIERNES POR PARTE DE LA SUBGERENCIA DE SERVICIOS GENERALES, LOS HORARIOS POR SOLICITUD DE LA CONVOCANTE A TRAVÉS DE LA SUBGERENCIA DE SERVICIOS GENERALES SE PODRÁN XXXXXXXXX. LOS SERVICIOS DE ALMUERZO, COMIDA, CENA Y LUNCH, SE BRINDARÁN BAJO LA MODALIDAD DE AUTOSERVICIO. “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”; SE OBLIGA A HABILITAR LAS MESAS CON JARRAS CON AGUA DE FRUTA DE LA TEMPORADA, SALEROS, SALSAS, SERVILLETEROS, SERVILLETAS Y PALILLOS. "EL PRESTADOR DEL SERVICIO" DEBERÁ TENER LOS ALIMENTOS SUFICIENTES, PREPARADOS Y CALIENTES CUANDO SEA EL CASO, TREINTA MINUTOS ANTES DE QUE INICIE CADA SERVICIO. LAS MESAS DEBERÁN DE ESTAR MONTADAS 15 MINUTOS ANTES DE QUE INICIE CADA SERVICIO CON SALEROS, SALSERAS, JARRAS CON EL AGUA DE FRUTAS DE LA TEMPORADA, SERVILLETEROS, SERVILLETAS DE PAPEL Y PALILLOS. “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” DEBERÁ MANTENER LOS ALIMENTOS CALIENTES CUANDO SEA EL CASO, DURANTE EL TIEMPO QUE DURE LOS SERVICIOS DE ALMUERZO, COMIDA, CENA Y LUNCH. “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” DEBERÁ MANTENER LIMPIAS LAS MESAS QUE DESOCUPEN LOS COMENSALES Y PROVEER NUEVAMENTE CON XXXXXX CON AGUA DE FRUTAS DE LA TEMPORADA, TORTILLAS, SERVILLETAS, SALSERAS Y PALILLOS. EL PERSONAL DE “EL PRESTADO...

OPERACIÓN DEL SERVICIO. Para la operación del servicio, las partes acuerdan lo siguiente: 1. El Cliente deberá contar con la Digitalizadora y el Módulo Digicheck mismos que serán proporcionados por el Banco. Para ello: I. El Banco otorga al Cliente en este acto, una licencia no exclusiva sobre el uso del software del Módulo DigiCheck y que integra al equipo. La licencia a la que se refiere este apartado caducará al terminar este Contrato. En virtud de lo anterior, el Cliente se obliga a: a) Mantener situado en el domicilio señalado en la solicitud, el (los) equipo(s) en el (los) que sea instalado el software y, en su caso, solicitar autorización por escrito al Banco para cualquier cambio de ubicación. b) Abstenerse de conceder a un tercero no autorizado el uso del Módulo DigiCheck bajo cualquier título. c) No transferir, reproducir, copiar, modificar ni divulgar total o parcialmente el contenido ni la tecnología del software por ningún medio y a ninguna persona física o moral. d) La conservación y guarda del software, siendo responsable de todo deterioro que sufra por su culpa y/o negligencia y/o dolo y/o mala fe y de la pérdida del mismo si lo emplea en uso diverso o por más tiempo del convenido, aun cuando la pérdida sobrevenga por caso fortuito o fuerza mayor; así mismo, para el caso de terminación o rescisión del presente Contrato, el Cliente estará obligado a eliminar de inmediato de su(s) equipo(s) el software que le fue instalado. Es importante indicar que ésta es una obligación de hacer que el Banco no podrá verificar, por lo que el Cliente se hace responsable de cualquier mal uso que se le dé al software durante la vigencia del presente Contrato y una vez terminado el mismo. e) No realizar directamente o a través de interpósita persona por él contratada, ninguna reparación, modificación, ajuste o servicio de mantenimiento al software, obligándose, en caso de mal funcionamiento, a dar aviso al Banco en forma inmediata a través de los mecanismos que para estos efectos tenga establecidos.

OPERACIÓN DEL SERVICIO. Durante la fase de Operación del Servicio, el Proveedor deberá proporcionar el servicio solicitado. El periodo de Operación del Servicio se iniciará a partir de la terminación de la fase de Transición del Servicio, y culminará el 31 de diciembre de 2011. Las tareas principales para esta etapa son: • Prestación del Servicio. Operar y administrar en sitio la plataforma tecnológica, Realizar respaldos y configuración. • Medición de Niveles de Servicio. Durante este periodo, el proveedor deberá dar cumplimiento a los niveles de servicios solicitados (Punto 5), en el entendido que el CDIAR validará la medición de los mismos. • Aplicación de Deductivas y Penalizaciones por Incumplimiento en Niveles de Servicio. En caso de incumplimiento se aplicarán las penas convencionales y/o deducciones correspondientes de acuerdo al incumplimiento de los niveles de servicio. A partir del día 61, el proveedor podrá retirar la infraestructura adicional proporcionada para el servicio, previa notificación al CDIAR, el personal de CDIAR deberá brindar el acceso al proveedor para que este retire el equipo de su propiedad. Durante el periodo de Operación del Servicio, el proveedor deberá entregar lo siguiente: Reportes mensuales que incluya: • Reporte con la bitácora de actividades del personal en sitio. • Reporte de incidencias presentadas. • Reporte de incidencias solucionadas. • Reporte de gestión de incidentes y sus cambios a la infraestructura que se esta monitoreando.

OPERACIÓN DEL SERVICIO. ACUERDOS DE NIVELES DE OPERACIÓN Transición de los servicios de red LAN de la convocante al licitante ganador. DE ÁREAS DE LA CONVOCANTE AL PRESTADOR DEL SERVICIO. DEL LICITANTE GANADOR A UN NUEVO PROVEEDOR.

OPERACIÓN DEL SERVICIO. Los Usuarios Operadores podrán consultar y realizar transacciones a través del Sistema Conexión Empresarial Internet, en la medida de las facultades que les hayan sido conferidas por el Usuario Administrador, así como con respecto a las Cuentas Relacionadas, en los términos de la Guías de Conexión Empresarial Internet.

OPERACIÓN DEL SERVICIO. Dentro de la disciplina Operación del Servicio, definida en ITL V3, Madriddigital contempla los siguientes procesos: o Gestión de incidentes o Gestión de problemas o Gestión del stock de seguridad o Gestión xx xxxxxx y trabajos programados o Gestión de accesos o Gestión del conocimiento o Gestión documental o Gestión de la monitorización En todo momento, el adjudicatario deberá cumplir con los requerimientos de ANS relativos a la operación del servicio, siguiendo las premisas marcadas en el ANEXO II – ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO.