MODALITÉS D’EXAMEN DES RÉCLAMATIONS. Lorsqu’un Assuré est mécontent du traitement de sa demande, sa première démarche doit être d’en informer son interlocuteur habituel pour que la nature de son insatisfaction soit comprise et que des solutions soient recherchées. En cas de désaccord sur les solutions proposées, l’Assuré peut adresser une réclamation à l’adresse électronique suivante : (ou envoyer un courrier à l’adresse : AWP FRANCE SAS, Service Réclamations, XXX 00000 – 00000 Xxxxx Xxxx Xxxxx.) Un accusé de réception parviendra à l’Assuré dans les dix (10) jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés) à compter de la réception de la réclamation, sauf si la réponse à sa réclamation lui est transmise dans ces délais. Une réponse lui sera fournie au plus tard dans les deux (2) mois suivant la date de réception de sa réclamation, hors survenance de circonstances particulières dont l’Assureur le tiendrait informé. Les réclamations afférentes à des contrats souscrits par des particuliers via internet peuvent être présentées à la plateform e européenne de Règlement en Ligne des Litiges, accessible à l’adresse suivante : https:/xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx Si le désaccord persiste, après la réponse de l’Assureur ayant procédé à un dernier examen de sa demande épuisant les voies de recours internes, l’Assuré peut alors saisir le médiateur indépendant dont les coordonnées sont les suivantes : Les entreprises d’assurance adhérentes de la FFA ont mis en place un dispositif permettant aux assurés et aux tiers de bénéficier d’une procédure de médiation pour le règlement de leurs litiges. Ce dispositif est défini par les 10 règles de la Charte de la Médiation de l’Assurance.
MODALITÉS D’EXAMEN DES RÉCLAMATIONS. Lorsqu’un Assuré est mécontent du traitement de sa demande, sa première démarche doit être d’en informer son interlocuteur habituel pour que la nature de son insatisfaction soit comprise et que des solutions soient recherchées. En cas de désaccord, l’adresse à retenir pour adresser une réclamation est la suivante : Service Traitement des Réclamations XXX 00000 00000 Xxxxx-Xxxx Xxxxx Un accusé de réception parviendra à l’assuré dans les dix (10) jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés) à compter de la réception de la réclamation, sauf si la réponse à sa réclamation lui est transmise dans ces délais. Une réponse lui sera fournie au plus tard dans les deux (2) mois suivant la date de réception de sa réclamation, hors survenance de circonstances particulières dont l’assureur le tiendrait informé. Si le désaccord persiste, après la réponse de l’assureur ayant procédé à un dernier examen de sa demande épuisant les voies de recours internes, l’assuré peut alors saisir le médiateur indépendant dont les coordonnées sont les suivantes : XXX 00000 00000 Xxxxx xxxxx 00 Les entreprises d’assurance adhérentes de la FFSA et du GEMA ont mis en place un dispositif permettant aux assurés et aux tiers de bénéficier d’une procédure de médiation pour le règlement de leurs litiges. Ce dispositif est défini par les 10 règles de la Charte de la Médiation de la l’Assurance.
MODALITÉS D’EXAMEN DES RÉCLAMATIONS. S’il n’a pas pu être donné immédiatement entière satisfaction à votre réclamation formulée par oral ou via une messagerie instantanée, celle-ci doit nous être adressée par écrit selon les modalités suivantes : • Par mail : xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx • Par courrier à l’adresse suivante : AWP France SAS - Traitement des réclamations - TSA 70002 - 00000 Xxxxx-Xxxx-xxx-xxxxx Xxxxx Nous accuserons réception de votre réclamation écrite dans les dix (10) jours ouvrables à compter de son envoi et nous vous apporterons une réponse écrite dans un délai maximal de deux (2) mois. Vous pouvez en tout état de cause saisir le Médiateur indépendant de l’assurance à l’issue d’un délai de deux (2) mois à compter de l’envoi de votre première réclamation écrite : • Par voie électronique : xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx • Par courrier à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’Assurance - XXX 00000 - 00000 Xxxxx Xxxxx 00 Votre demande auprès du Médiateur de l’assurance doit, le cas échéant, être formulée au plus tard dans le délai d’un (1) an à compter de votre première réclamation écrite auprès de nos services. Toutefois, cette démarche ne vous prive pas de la possibilité d’intenter toute action en justice. En cas de souscription de votre contrat d’assurance en ligne, vous avez la possibilité en qualité de consommateur, de recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission Européenne en utilisant le lien suivant : xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx
MODALITÉS D’EXAMEN DES RÉCLAMATIONS la compagnie d’assurance a mis en place une procédure de traitement des réclamations concernant le contrat d’assurance. Cette procédure est consultable dans les Dispositions Administratives des Conditions Générales du contrat d’assurance que vous pouvez télécharger sur le site xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx, rubrique « Conditions > CGV ».
MODALITÉS D’EXAMEN DES RÉCLAMATIONS. Lorsqu’un bénéficiaire est mécontent du traitement de sa demande, sa première démarche doit être d’en informer son interlocuteur habituel pour que la nature de son insatisfaction soit comprise et que des solutions soient recherchées. En cas de désaccord, le bénéficiaire peut adresser une réclamation à l’adresse suivante : Mondial Assistance France SAS Service Traitement des Réclamations XXX 00000 00000 Xxxxx Xxxxx 00 Un accusé de réception parviendra au bénéficiaire dans les 10 (dix) jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés) à compter de la réception de la réclamation, sauf si la réponse à sa réclamation lui est transmise dans ces délais. Une réponse lui sera fournie au plus tard dans les 2 (deux) mois suivant la date de réception de sa réclamation, hors survenance de circonstances particulières dont Mondial Assistance le tiendrait informé.
MODALITÉS D’EXAMEN DES RÉCLAMATIONS. 1. En cas de désaccord ou de mécontentement sur la mise en œuvre de la garantie Assistance-rapatriement en Europe Géographique, nous vous invitons à le faire connaître à MUTUAIDE en appelant le 00.00.00.00.00 ou en écrivant à xxxxxxx@xxxxxxxx.xx Si la réponse que vous obtenez ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier à :
2. En cas de désaccord ou de mécontentement sur la mise en œuvre de votre contrat, nous vous invitons à le faire connaître à GRAS SAVOYE RHONE ALPES AUVERGNE en appelant le 00.00.00.00.00 ou en écrivant à Gras Savoye Rhône Alpes Auvergne, Parc Sud Galaxie, 3b rue de l’Octant, 00000 Xxxxxxxxxx pour les garanties Assurance listées ci-dessous : Remboursement complémentaire des frais médicaux suite à accident de ski Remboursement des frais de recherche en montagne, des frais de secours et des premiers transports médicalisés Interruption de séjour – intempérie Remboursement des forfaits de remontées mécaniques et/ou des cours de ski / snowboard Si la réponse que vous obtenez ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier à : XXXXXXXX s'engage à accuser réception de votre courrier dans un délai de 10 jours ouvrés. Il sera traité dans les 2 mois au plus. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance par courrier à:
MODALITÉS D’EXAMEN DES RÉCLAMATIONS. Mondial Assistance a mis en place une procédure de traitement des réclamations concernant le contrat d’assurance. Cette procédure est consultable dans les Dispositions Administratives des Conditions Générales du contrat d’assurance que vous pouvez télécharger sur le site xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx, rubrique « Conditions ». à l’adresse suivante : Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Service Relation Client – Désabonnement, 00, xxx xx Xxxxxxx – 00000 XXXXX XXXXX 00.
MODALITÉS D’EXAMEN DES RÉCLAMATIONS. Information du client sur les modalités d’examen des réclamations conformément à la Recommandation de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, et sur la Médiation conformément
MODALITÉS D’EXAMEN DES RÉCLAMATIONS. Information du client sur les modalités d’examen des réclamations conformément
MODALITÉS D’EXAMEN DES RÉCLAMATIONS. 1. Une réclamation est l’expression orale ou écrite d’un mécontentement envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation. Pour toute réclamation sur la mise en œuvre de la garantie Assistance-rapatriement en Europe Géographique, vous pouvez vous adresser à MUTUAIDE en appelant le 00.00.00.00.00. S’il n’est pas donné satisfaction à votre réclamation orale, nous vous invitons à nous écrire, soit par e-mail à : xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx ou par courrier à : En cas de réclamation écrite, nous accuserons réception de celle-ci dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à partir de sa date d’envoi. Notre réponse doit vous être apportée par écrit deux mois au plus tard à compter de l’envoi de cette réclamation. Si cette réponse ne vous satisfait pas, ou si aucune réponse ne vous a été apportée à l’issue de ces deux mois, vous disposez du droit de saisir la Médiation de l’Assurance sur le site xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx ou par courrier (Médiation de l’Assurance TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09), sans préjudice du droit de saisir la justice.
2. Une réclamation est l’expression orale ou écrite d’un mécontentement envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation. Pour toute réclamation, vous pouvez vous adresser à XXXXXX XXXXXX XXXXXX FRANCE en appelant le 00.00.00.00.00 pour les garanties Assurance listées ci- dessous : ✓ Remboursement complémentaire des frais médicaux suite à accident de ski ✓ Remboursement des frais de recherche en montagne, des frais de secours et des premiers transports médicalisés ✓ Remboursement des réservations de sports ou de loisirs ou des forfaits de remontées mécaniques, des cours de ski (hors garantie « perte ou vol du forfait remontées mécaniques »). S’il n’est pas donné satisfaction à votre réclamation orale, nous vous invitons à nous écrire par courrier à XXXXXX XXXXXX XXXXXX France, WTW Montagne, Parc Sud Galaxie, 0x xxx xx x’Xxxxxx, 00000 Xxxxxxxxxx. En cas de réclamation écrite, nous accuserons réception de celle-ci dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à partir de sa date d’envoi.