Customer care. Il Fornitore si impegna a rendere noti entro 15 (quindici) giorni solari, a decorrere dalla data del collaudo positivo, gli orari di servizio, il numero telefonico, il numero di fax, l’indirizzo e-mail e PEC dedicati al servizio di Customer Care. Il Customer Care deve funzionare da centro di ricezione e gestione delle richieste di assistenza, di manutenzione, per la segnalazione dei guasti e la gestione dei malfunzionamenti. I numeri potranno essere gratuiti oppure ad addebito ripartito con numeri geografici di rete fissa nazionale. Il Fornitore deve mettere a disposizione dell’Amministrazione, dalla data della stipula della Convenzione, pena l’applicazione delle penali del presente CT e per tutta la durata della garanzia, il suddetto servizio di Customer Care. Il Customer Care dovrà essere attivo per la ricezione delle richieste di intervento e delle chiamate tutti i giorni dell’anno, inclusi sabato, domenica e festivi, h24. A ciascuna richiesta di intervento, di assistenza e di manutenzione effettuata dall’Amministrazione, il Fornitore, previa registrazione della richiesta, dovrà assegnare contestualmente alla ricezione della richiesta medesima, un numero progressivo (identificativo della richiesta di intervento), la data e l’ora di ricezione; tali dati faranno fede ai fini della valutazione dei livelli di servizio.
Customer care. Al fine dell’esecuzione di tutto quanto sopra l’aggiudicatario si obbliga, altresì, a mettere a disposizione di ATS Sardegna, all’atto della consegna delle apparecchiature e per tutta la durata della garanzia e dei servizi di assistenza e manutenzione previsti nel presente Capitolato, un apposito centro di supporto ed assistenza tecnica destinato alla ricezione, gestione e coordinamento delle richieste di informazioni e di quelle relative agli interventi di assistenza e manutenzione, nonché alla segnalazione dei guasti ed alla gestione dei malfunzionamenti. Detto centro dovrà avere un numero telefonico ed una email dedicata indicata anche sull’apparecchiatura per eventuali contatti da parte del paziente.
Customer care. Al fine dell’esecuzione di tutto quanto sopra l’Aggiudicatario si obbliga, altresì, a mettere a disposizione di ATS Sardegna, all’atto della consegna delle apparecchiature, un apposito centro di supporto ed assistenza tecnica destinato alla ricezione, gestione e coordinamento delle richieste di informazioni e di quelle relative agli interventi di assistenza e manutenzione, nonché alla segnalazione dei guasti ed alla gestione dei malfunzionamenti. Detto centro dovrà avere un numero telefonico ed uno di fax, con chiamata gratuita oppure con addebito ripartito con numeri geografici di rete fissa nazionale. Inoltre dovrà essere attivato un indirizzo PEC e/o mail. Il predetto centro di assistenza dovrà essere attivo per la ricezione e gestione delle richieste di intervento e delle chiamate tutti i giorni dell’anno, esclusi sabato, domenica e festivi, per almeno 8 (otto) ore in una fascia oraria che va dalle ore 8:00 alle ore 19:00. Le richieste di intervento di assistenza e/o manutenzione inoltrate il sabato/domenica e/o dopo le 8 ore di durata giornaliera del servizio di Customer Care, si intenderanno ricevute il giorno lavorativo successivo.
Customer care. Il Fornitore si impegna a rendere noti secondo le modalità e i termini indicati al paragrafo 24 del Capitolato d’oneri, il numero telefonico, il numero di fax e l’indirizzo e-mail dedicati al servizio di Customer Care che funziona da centro di ricezione e gestione delle richieste di assistenza, di manutenzione, della segnalazione dei guasti e dei malfunzionamenti. I numeri potranno essere gratuiti oppure ad addebito ripartito con numeri geografici di rete fissa nazionale. Il Fornitore deve, altresì, mettere a disposizione delle Amministrazioni dalla data della stipula dell’Accordo Quadro, pena l’applicazione delle penali di cui allo Schema di Accordo Quadro, e per tutta la durata dei singoli contratti di fornitura, il suddetto servizio di Customer Care. Il Customer Care dovrà essere attivo per la ricezione delle richieste di intervento e delle chiamate tutti i giorni dell’anno, escluso il sabato, la domenica ed festivi, per almeno 8 ore in una fascia oraria che va dalle ore 8:00 alle ore 19:00. Le richieste di intervento di assistenza e/o manutenzione inoltrate il sabato, la domenica o i festivi, si intenderanno ricevute all’inizio dell’orario di lavoro del Customer Care del giorno lavorativo successivo. Le richieste inoltrate dopo le 8 ore di lavoro del Customer Care si intenderanno ricevute all’inizio dell’orario di lavoro del Customer Care del giorno lavorativo successivo. A ciascuna richiesta di intervento, di assistenza e di manutenzione effettuata dall’Amministrazione Contraente, il Fornitore, previa registrazione della richiesta, dovrà assegnare e quindi comunicare all’Amministrazione stessa, contestualmente alla ricezione della richiesta medesima, un numero progressivo (identificativo della richiesta di intervento), la data e l’ora di ricezione; tali dati faranno fede ai fini della valutazione dei livelli di servizio.
Customer care. Il Fornitore dovrà supportare l’Azienda ULSS nella fase relativa all’ordine dei dispositivi e alle segnalazioni per qualunque tipo di problematica ad esso riferita. Il fornitore dovrà, pertanto, mettere a disposizione dell’Azienda ulss un servizio di Customer Care che funzioni da centro di ricezione e gestione delle richieste di informazioni, da parte Azienda ulss , nonché ricezione delle segnalazioni per qualunque tipo di problematica riferita all’utilizzo dell’Accordo Quadro. Il servizio di Customer Care dovrà essere reso funzionante entro 15 (quindici) giorni solari dalla stipula dell’Accordo Quadro e dovrà essere operativo per tutta la durata dei singoli contratti attuativi. Il Customer Care avrà un numero telefonico ed uno di fax dedicati. I numeri dovranno essere di rete fissa nazionale. Il Customer Care dovrà essere attivo per la ricezione delle richieste di intervento e delle informazioni tutti i giorni dell’anno, esclusi sabato, domenica e festivi, per almeno 8 (otto) ore in una fascia oraria che va dalle ore 8:00 alle ore 19:00. Le richieste inoltrate oltre l’orario di lavoro si intenderanno ricevute il giorno lavorativo successivo. A ciascuna richiesta di intervento, di assistenza effettuata dall’Azienda ulss, il Fornitore, previa registrazione della richiesta, dovrà assegnare e quindi comunicare all’Azienda ulss stessa, contestualmente alla richiesta medesima, da eseguirsi con le modalità sopra indicate, un numero progressivo (identificativo della richiesta di intervento), la data e l’ora di registrazione. Tali dati faranno fede ai fini della valutazione dei livelli di servizio.
Customer care. 26.4.1 Ricezione di ordini e solleciti
Customer care. 6.1 Il Fornitore si impegna a mettere a disposizione del Cliente il servizio di Customer Care, in conformità alle tempistiche e alle modalità pubblicate sul Sito al momento della sottoscrizione del presente Contratto.
6.2 Il Cliente prende atto ed accetta che il servizio di Customer Care verrà erogato esclusivamente da remoto, rimanendo espressamente escluso qualsiasi intervento diretto sui sistemi informatici del Cliente.
Customer care. Per richieste e reclami relativi alla vendita della presente Polizza Assicurativa, contattare Dell con le modalità indicate alla pagina dedicata del sito web di Dell nella lingua prescelta oppure nella fattura di vendita. Per richieste e reclami relativi alla gestione delle richieste di rimborso per Danni accidentali, scrivere a Dell con le modalità indicate alla pagina dedicata del sito web di Dell nella lingua prescelta oppure nella fattura di vendita. Per richieste e reclami relativi alla gestione delle richieste di imborso per Furto, scrivere al responsabile del Customer Care di London General Insurance all’indirizzo di via Borgogna, 2 – 20122 – Milano (MI). Se il Contraente non è soddisfatto della risposta, può scrivere al direttore del Customer Service allo stesso indirizzo. Per richieste e reclami relativi ai termini della presente Polizza, scrivere alla Compagnia assicuratrice London General Insurance Company Limited, A & T responsabile Customer Service all’indirizzo di via Borgogna, 2 – 20122 – Milano (MI). Se il Contraente non è soddisfatto della risposta, può scrivere all’amministratore delegato della Compagnia assicuratrice allo stesso indirizzo. Qualora il reclamo indirizzato ai soggetti di cui sopra non si risolva con la soddisfazione del Contraente oppure quest’ultimo desideri ricevere un parere indipendente relativo al reclamo in oggetto, può contattare il Servizio Finanziario in xxx Xxxxxxxxx, 0 -00000 – Xxxxxx (XX), indicando chiaramente la natura del reclamo e i soggetti ai quali il reclamo è stato indirizzato in origine.
Customer care. Il nostro servizio assistenza al cliente si contatta come segue: Hotline: 0800 563030 (gratuitamente dalla rete fissa svizzera) FAQ: Domande frequenti su Zalando Plus
Customer care. Per servizio di Customer Care s’intende un centro unificato con funzioni di ricezione e gestione delle chiamate telefoniche relative a richieste di informazioni e in particolare: · informazioni sui prodotti; · richieste di chiarimento sulle modalità di ordine e di consegna; · richieste relative allo stato degli ordini in corso e delle consegne; · richieste di consulenza sui servizi offerti in gara; · richieste di consulenza su prodotti a catalogo, relative applicazioni ed altre informazioni; · inoltrare le richieste per il servizio di riaffilatura/ricopertura dell’utensile; · inoltrare le richieste per il servizio di riparazione prodotti fuori garanzia; · inoltrare le richieste per il servizio di dismissione degli utensili elettrici; · inoltrare le richieste per il servizio di ritiro e smaltimento batterie/accumulatori esausti; · inoltrare i reclami. Il servizio, esclusivamente in italiano, dovrà essere disponibile, dalle ore 8.30 alle ore 17.30 per tutti i giorni dell’anno dal Lunedì al Venerdì (esclusi Sabato, Domenica e festivi). Nell’orario non coperto dal servizio, l’Appaltatore dovrà mettere a disposizione un sistema di cortesia che accolga l’utente e indichi l’orario di erogazione del servizio stesso. I canali di comunicazione minimi messi a disposizione dell’Appaltatore per l’accesso al servizio di Customer Care dovranno essere: - un numero telefonico nazionale di rete fissa per ricevere le chiamate; - un numero telefonico nazionale di rete fissa per ricevere i fax; - un indirizzo di posta elettronica. Il servizio dovrà essere garantito mediante Chiamata AC (AC - Addebito al Chiamato, numerazione di tipo 800 xxx xxx ovvero “Numero verde” secondo quanto definito dall’art. 16 della Delibera n 9/03/CIR della AGCOM “Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa” (pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana del 1° Agosto 2003, n. 177) inclusi radiomobili: chiamata/invio fax a carico del destinatario, con chiamate/invio fax da radiomobili consentite. Tale modalità prevede che l’utente, che chiami telefonicamente o invii un fax al Customer Care, non sostenga alcun costo per la chiamata. Il servizio dovrà essere abilitato anche per la ricezione delle chiamate originate da radiomobile. Il servizio di Customer Care dovrà essere attivato e reso operativo entro 14 (quattordici) giorni lavorativi consecutivi dalla data di sottoscrizione dell’Accordo Quadro.