OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DI POSTE. 5.1 Poste si impegna a:
a) eseguire le prestazioni oggetto del Servizio nel rispetto del Contratto;
b) consegnare i telegrammi diretti in Italia nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, secondo i seguenti termini: - consegna nella stessa giornata (J+0) in almeno il 90% dei casi, se l’accettazione viene effettuata entro le ore 7,00; - consegna nella stessa giornata (J+0) in almeno il 90% dei casi, se l’accettazione viene effettuata entro le ore 12,00, per i telegrammi diretti ad una delle località riportate nell’elenco “Aree Metropolitane”, pubblicato sul sito xxx.xxxxx.xx e presso gli Uffici Postali; - consegna il giorno lavorativo successivo a quello di accettazione (J+1) nel 99% dei casi, se l’accettazione viene effettuata oltre gli orari limite di cui sopra; - consegna il secondo giorno lavorativo successivo a quello di accettazione (J+2) nel 99% dei casi, per i telegrammi diretti ad una delle località riportate nel documento "Elenco Comuni Recapito a Giorni Alterni", pubblicato sul sito xxx.xxxxx.xx e presso gli Uffici Postali.
5.2 In caso di disservizi, Xxxxx sarà responsabile per fatti ad essa imputabili, nei soli casi e nei limiti di seguito indicati:
a) nel caso di ritardo nel recapito oltre le 24 ore rispetto allo standard di qualità previsto viene riconosciuto un ristoro, a titolo di risarcimento, pari al 150% del costo sostenuto per la spedizione del Telegramma;
b) nel caso di ritardo nel recapito oltre le 48 ore rispetto allo standard di qualità previsto o mancato recapito viene riconosciuto un ristoro, a titolo di risarcimento, pari a 28,00 euro oppure, se più favorevole al Cliente, pari al doppio del costo sostenuto per la spedizione del Telegramma. Per i Telegrammi diretti all’estero gli accertamenti e la relativa assistenza sono garantiti solo sulla tratta nazionale.
5.3 Poste Italiane, in ogni caso, sarà responsabile soltanto per fatti ad essa imputabili.
5.4 In particolare, non sarà responsabile di ritardi, malfunzionamenti e interruzioni nell'erogazione del servizio causati, in via esemplificativa e non esaustiva, da: forza maggiore; interruzione o malfunzionamento della rete internet; non corretto funzionamento del terminale del mittente; presenza di virus o errori nei file dei messaggi inviati dal mittente per l'esecuzione del Servizio; non esatto invio dei dati o non correttezza o incompletezza degli stessi; manomissioni o interventi sui servizi o apparecchiature effettuate dal Cliente o da parte di terzi non autorizzati; errata uti...
OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DI POSTE. 4.1 Poste si impegna ad effettuare la stampa e l’imbustamento del documento elettronico in un giorno lavorativo (T+1), se accettato entro le ore 14.00, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. In caso di accettazione oltre le ore 14.00, la stampa e l’imbustamento saranno effettuate entro due giorni lavorativi (T+2).
4.2 Poste si impegna ad eseguire le prestazioni oggetto del servizio nel rispetto delle presenti condizioni generali e degli obiettivi di qualità previsti nella Carta della Qualità dei servizi postali per il prodotto Posta Raccomandata pro per l’Italia e Raccomandata Internazionale per l’estero, pubblicata sul sito w eb w w w .xxxxx.xx alla paginahttp://w w w .xxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx.xxxxx. Al fine di consentire a Poste di rispettare i predetti obiettivi di qualità, gli invii devono riportare i dati relativi all’indirizzo dei destinatari completi xx xxxxxx.
4.3 In caso di mancato rispetto delle previsioni contenute nella Carta della Qualità dei servizi postali pubblicata sul sito w w w .xxxxx.xx alla pagina xxxx://x w w .xxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx.xxxxx e per i riscontrati disservizi per il prodotto Posta Raccomandata pro per l’Italia e Raccomandata Internazionale per l’estero, trovano esclusiva applicazione le previsioni in materia di rimborsi contenute nella Carta della Qualità dei servizi postali pubblicata sul sito w w w .xxxxx.xx alla pagina xxxx://x w x.xxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx.xxxxx.
4.4 Poste non assume alcuna responsabilità per anomalie che possano verificarsi nello svolgimento del Servizio per cause di forza maggiore, ovvero per cause ad essa non direttamente imputabili, quali, in via esemplificativa e non esaustiva: il non corrett o funzionamento del terminale del mittente; presenza di virus o errori nei file dei messaggi inviati dal mittente per l'esecuzione del servizio; non esatto invio dei dati o non correttezza o incompletezza degli stessi; errato utilizzo del Servizio da parte del mittente.
4.5 Poste non assume alcuna responsabilità nel caso di invio di documenti da parte del mittente con caratteristiche di formato diverse da quanto indicato nell’art. 1 delle presenti CGS.
4.6 Poste non assume alcuna responsabilità nei confronti del Cliente per i danni che allo stesso possano derivare dall’accesso al servizio da parte di soggetti terzi non autorizzati.
OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DI POSTE. 7.1 Fermo quanto previsto nei successivi commi del presente articolo, Poste si impegna al rispetto di tutto quanto è previsto dal Contratto e, in particolare, a:
a) svolgere tutte le attività propedeutiche necessarie per l’esecuzione del Servizio indicate nel Contratto ed in particolare nell’Allegato 9 e nell’Allegato 10;
b) fornire al Cliente le istruzioni per il corretto uso dell’infrastruttura tecnologica relativa al Servizio;
c) garantire l’accesso e la funzionalità tecnica del Servizio, svolgendo le attività di manutenzione ordinaria e straordinaria della piattaforma NPCE e di WS di accesso e garantendone, ove necessario, l’adeguamento tecnologico e delle misure di sicurezza;
d) attivarsi senza ritardo per rimuovere le eventuali cause di mancato accesso, di blocco o di cattivo funzionamento del servizio dovuto ad atto o fatto dipendente da Poste;
e) mettere a disposizione del Cliente, per qualsiasi necessità o chiarimento, il servizio di help desk telefonico della NPCE numero verde 800 160000, attivi dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 20.00. In alternativa, per informazioni e assistenza, il Cliente potrà inviare una e-mail all’indirizzo di posta elettronica xxx_xxxxxxxxxxx_x0x@xxxxxxxxxxxxx.xx.xx.
7.2 Poste è responsabile dei flussi informatici, dei dati e dei documenti originati dal SIC dal momento della loro presa in consegna attraverso i Web Service di Postaonline.
7.3 Nell’erogazione del Servizio, Poste non risponderà di ritardi, cattivo funzionamento, sospensione e/o interruzione, né verso il Cliente né verso qualsiasi soggetto terzo, incluso coloro che siano soggetti direttamente o indirettamente connessi allo stesso, causati, a titolo esemplificativo ma non esaustivo da:
a) forza maggiore o caso fortuito come, a titolo esemplificativo, incendi, disastri naturali, mancanza di energia, scioperi, anche del proprio personale, attacco di hacker o virus informatici, fermo restando l’impegno di Poste di attivarsi per cercare di limitare o eliminare la causa;
b) manomissione o interventi sul servizio effettuati dal Cliente o da parte di terzi non autorizzati non dipendenti da inadempimento di Poste;
c) errata utilizzazione del Servizio da parte del Cliente;
d) mancato rispetto da parte del Cliente delle specifiche tecniche stabilite da Poste e contenute nell’Allegato 9 e nell’Allegato 10;
e) malfunzionamento del SIC e dei WS utilizzati dal Cliente.
7.4 Poste, inoltre, non risponde di sospensioni del Servizio e di danni eventualmente subiti dal Client...
OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DI POSTE. 4.1 Poste si impegna ad effettuare la stampa e l’imbustamento del documento elettronico in un giorno lavorativo (T+1), se accettato entro le ore 14.00, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. In caso di accettazione oltre le ore 14.00, la stampa e l’imbustamento saranno effettuate entro due giorni lavorativi (T+2).
4.2 Poste si impegna ad eseguire le prestazioni oggetto del Servizio nel rispetto delle presenti condizioni generali e degli obiettivi di qualità previsti nella Carta della Qualità dei servizi postali, pubblicata sul sito web xxx.xxxxx.xx alla pagina
OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DI POSTE. 8.1 Poste si impegna ad erogare il Servizio con le modalità e tempistiche riportate nell’Allegato 1 "Modalità Operative".
8.2 Poste è responsabile degli invii presentati dal Cliente dal momento della presa in consegna degli stessi.
8.3 Poste risponde, nei limiti del corrispettivo ricevuto, unicamente dei danni che siano conseguenza diretta della propria condotta, con espressa esclusione dei danni indiretti quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, mancato guadagno, perdita di utili e di clientela.
8.4 Poste non sarà in ogni caso responsabile verso il Cliente per ritardi, malfunzionamenti e interruzioni del Servizio causati da comunicazione errata da parte del Cliente dei dati necessari per l'esecuzione del Servizio.
OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DI POSTE. 7.1 Poste si impegna ad eseguire le attività oggetto dei Servizi e prescelte dal Cliente nella Scheda Cliente, nel rispetto delle modalità e dei tempi previsti nel Documenti n.1 e delle condizioni previste nel precedente art.6.
7.2 Poste è responsabile dal momento della presa in consegna degli invii e risponde unicamente dei danni che siano conseguenza diretta della propria condotta. Resta inteso che Poste Italiane è e rimarrà del tutto estranea al sottostante rapporto tra il cliente ed il destinatario, limitandosi a consegnare e ritirare i documenti indicati dal cliente medesimo – completi degli elementi formali da quest’ultimo previsti - in qualità di mero vettore postale.
7.3 Nel caso in cui l'esecuzione dei Servizi fosse ritardata, impedita od ostacolata da cause di forza maggiore, ovvero da qualsiasi altro evento/causa, nessuno escluso, non direttamente imputabili a Poste, l'esecuzione medesima s’intende sospesa per un periodo equivalente alla durata della causa esimente. Per “forza maggiore” s’intende qualsiasi circostanza al di fuori del ragionevole controllo di Poste e, pertanto, in via esemplificativa e non esaustiva, si riferisce a: atti di pubbliche autorità, guerre, rivoluzioni, insurrezioni o disordini civili, serrate, scioperi o altre vertenze sindacali, blocchi od embarghi, interruzioni nella fornitura di energia elettrica, inondazioni, disastri naturali, epidemie.
OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DI POSTE. 4.1 Poste si obbliga:
i. a pubblicare sul sito xxx.xxxxx.xx il catalogo ed i relativi aggiornamenti delle carte valori postali disponibili , unitamente al modulo di richiesta di prenotazione (mod. TAB2);
ii. a consegnare le carte valori postali.
4.2 Poste risponde per la mancata consegna e, conseguentemente ed esaustivamente, provvede, qualora ciò sia accertato anche previa segnalazione del rivenditore, alla rispedizione del plico a propria cura e spese.
OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DI POSTE. 5.1 Poste si obbliga ad eseguire puntualmente, nei confronti dell’AO contrattualizzato e dell’AGCom tutte le attività di propria competenza ai sensi e per gli effetti delle presenti CGC e dei relativi allegati, ed in particolare quelle di seguito indicate:
a) fornire all’Operatore almeno ogni 7 giorni solari, apposita comunicazione recante l’indicazione del numero degli Invii rinvenuti e l’importo dovuto per la restituzione degli stessi, secondo i termini e modalità di pagamento di cui all’art.6.4;
b) inviare o rendere disponibili all’Operatore, previa attestazione dell’avvenuto pagamento da parte dell’AO ai sensi dell’art.6.4, presso l’indirizzo riportato nella Scheda Cliente, la corrispondenza identificata dai layout di cui all’Allegato 2,
c) comunicare all’Agcom le fattispecie di cui all’ art. 4.2 della Delibera.
OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DI POSTE. 6.1 Poste si riterrà e sarà sollevata da qualsivoglia responsabilità nell’erogazione del Servizio purché dimostri che, nell’espletamento delle proprie attività, abbia agito usando la dovuta diligenza di cui al combinato disposto fra gli articoli 1176 e 1218 del codice civile.
6.2 Nel caso in cui si verificassero disservizi per cause imputabili a Poste, il Cliente avrà diritto esclusivamente a quanto previsto, relativamente all’attività di recapito, dalla Carta dei servizi postali, pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx. alla pagina xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxx-xxx-xxxxxxx-xxxxxxx.xxxx e, per le ulteriori attività, dall’articolo dedicato alle “penali”.6.3 In ogni caso Poste risponderà nei confronti del Cliente, unicamente, dei danni che saranno conseguenza diretta ed immediata della propria condotta, con espressa esclusione, tra l’altro, dei danni derivanti da ritardi, cattivo funzionamento, sospensione e/o interruzione del Servizio causati da a) forza maggiore o caso fortuito (quali ad esempio: incendi, disastri naturali, mancanza di energia, scioperi, anche del proprio personale, attacco di hacker o virus informatici), fermo restando l’impegno di Poste di attivarsi prontamente per limitare o eliminare la causa;
OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DI POSTE. 10.1 Poste è responsabile dal momento della presa in consegna delle spedizioni e risponderà unicamente dei danni che saranno conseguen- za diretta, immediata e prevedibile della propria condotta, con esclu- sione, in ogni caso, del risarcimento dei danni indiretti (es. mancato guadagno, perdita di utili, perdita di clientela, etc.).
10.2 Poste non è responsabile nei casi di mancato espletamento del Ser- vizio, di ritardo, perdita, danneggiamento totale o parziale, manomissione
10.3 Nel caso in cui l’esecuzione del Servizio fosse ritardata, impedita od ostacolata per caso fortuito, oppure per cause di forza maggiore, ovvero per qualsiasi altro evento/causa, nessuna esclusa, non diretta- mente imputabile a Poste, l’esecuzione medesima s’intende sospesa per un periodo equivalente alla durata della causa esimente.