SLA (Service Level Agreement). 9.1 - O que é o Nível de Serviço?
9.2 - O que é o Acordo de Nível de serviço (SLA)?
SLA (Service Level Agreement). 13.1. Os Indicadores de Níveis de Serviços estabelecem valores limites aceitáveis para o melhor desempenho dos serviços contratados;
13.2. TRP: tempo de solução para eventuais interrupções, considerando o intervalo entre o registro de solicitação e a solução completa do problema;
SLA (Service Level Agreement) a) Contratada deverá prestar suporte on-site 24x7 para problemas de hardware;
SLA (Service Level Agreement). 4.2.1. Velocidade contratada: 800 Mbit Full-Duplex;
4.2.2. Garantia de velocidade: 100%;
4.2.3. Disponibilidade Média mensal do serviço: 99,5%;
4.2.4. Disponibilidade do backbone: 99,99%;
4.2.5. Latência até o backbone da CONTRATADA: máxima de 50ms;
4.2.6. Perda de pacotes até o backbone da CONTRATADA: máxima de 1%;
4.2.7. Tempo máximo de resposta: Prazo Até 2 horas úteis Até 4 horas úteis Até 12 horas úteis
4.2.8. CONTRATANTE E CONTRATADA definirão, em comum acordo, os métodos, ferramentas e protocolos de testes e aferições para atestar a aderência ou não do serviço fornecido aos padrões contratados e exigidos, bem como as penalidades a serem aplicadas em caso de descumprimento, em documento que deverá fazer parte integrante do Contrato a ser firmado entre as Partes.
SLA (Service Level Agreement). Conjunto de parâmetros mensuráveis, cada qual tendo limites definidos com a Prestadora. SNMP (Simple Network Management Protocol) Protocolo usado predominantemente para monitorar e controlar serviços e dispositivos de uma rede.
SLA (Service Level Agreement). As atividades de suporte são caracterizadas por urgência conforme a lista a seguir: • Baixa prioridade – Chamados que não afetam a operação, apenas a usabilidade do sistema, com resolução em até cinco dias úteis. • Média prioridade – Chamados que impactam parcialmente ou afetam a operação do sistema, com resolução em até dois dias úteis. • Alta prioridade – Chamados que impedem o funcionamento do sistema ou a operação, com resolução em 24 horas após abertura do chamado. O acordo de nível de serviço (SLA) especifica padrões em termos mensuráveis, para avaliação do fornecedor. • Tempo Médio entre Falhas: • Tempo Médio de Reparo: • Disponibilidade por equipamento: Os descontos, em caso de não cumprimento, ao SLA de disponibilidade por equipamento serão de 0,5% do pagamento de contrato global a cada 1 hora ultrapassada do tempo esperado. • Disponibilidade sobre web site on-line: Os descontos, em caso de não cumprimento, ao SLA de disponibilidade sobre web site on-line serão de 5% do pagamento de contrato global a cada 5 horas ultrapassadas do tempo esperado.
SLA (Service Level Agreement). A Contratada deverá garantir os níveis de serviço especificados nos itens a seguir. Caso não sejam cumpridos, sujeitará a CONTRATADA às sanções administrativas previstas no contrato;
SLA (Service Level Agreement). Quadro geral dos prazos de atendimento, níveis de criticidade e correção definitiva:
1. O objetivo deste Termo de Confidencialidade, Sigilo e Xxx é prover a necessária e adequada proteção às informações restritas de propriedade exclusiva e/ou sob controle do Contratante reveladas ao Signatário ou por ele acessada em função da execução do objeto do contrato / .
SLA (Service Level Agreement). 4.1 - Locação de espaço e processamento modalidade (Hosting Cloud) e acesso ao DATA CENTER:
4.1.1 - Servidor em DATA CENTER configurado conforme proposta comercial, doravante denominada ANEXO I que faz parte deste contrato.
4.1.2 - Monitoramento dos servidores, processador, memória e conectividade (ping).
4.2 - Apresentamos abaixo os índices de disponibilidade do ambiente dedicado A CONTRATANTE: Item Disponibilidade Infra-estrutura de Data Center (ex.: rede elétrica, ar-condicionado, sistema de detecção/combate de incêndio, segurança física e etc.) 99,5% Anual BackBone Internet 99,5% Anual Serviços de Hosting Dedicado (Servidores, Switch de Rede, Storage) 99,5% Anual Firewall 99,5% Anual
SLA (Service Level Agreement) traduzido em português por ANS (Acordo de Nível de Serviço). Refere-se à especificação, em termos mensuráveis e claros, de todos os serviços que a CONTRATANTE pode esperar do fornecedor na negociação.